門診護(hù)士服務(wù)禮儀課件

門診護(hù)士護(hù)理服務(wù)禮儀主

講

:

文

婷二〇一五年三月十日1A門診護(hù)士護(hù)理服務(wù)禮儀主講:文婷1A對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來(lái)看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中實(shí)用的一種藝術(shù)，也可以說(shuō)是一種交際方式或交際方法。2A對(duì)禮儀概念的理解與界定從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。

3A對(duì)禮儀概念的理解與界定從民俗的角度來(lái)看，禮儀既可以說(shuō)是在人際禮儀的概念--

是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。4A禮儀的概念-- 是一個(gè)人、一個(gè)組織乃至一個(gè)國(guó)內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀5A內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義5A一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法6A一學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法6A

學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會(huì)進(jìn)步的必然是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹(shù)立良好專業(yè)形象的重要手段之一

一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法7A學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法7A學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法8A學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法8A二護(hù)士?jī)x容禮儀9A二護(hù)士?jī)x容禮儀9A護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則儀容修飾目光表情10A護(hù)士?jī)x容禮儀基本原則10A（一）基本原則儀容的內(nèi)涵儀容禮儀的基本原則11A（一）基本原則儀容的內(nèi)涵11A儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個(gè)方面的高度統(tǒng)一12A儀容的內(nèi)涵儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。1儀容禮儀的基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則13A儀容禮儀的基本原則適度性原則13A儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時(shí)間協(xié)調(diào)與場(chǎng)合、環(huán)境相協(xié)調(diào)14A儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則14A（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士肢體修飾15A（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾15A護(hù)士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心16A護(hù)士面部修飾基本要求16A護(hù)士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方簡(jiǎn)易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個(gè)步驟：潔面、護(hù)膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查17A護(hù)士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方17A護(hù)士化妝

化妝禮儀中的注意問(wèn)題

體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評(píng)論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過(guò)化妝來(lái)美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝18A護(hù)士化妝化妝禮儀中的注意問(wèn)題18A護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式19A護(hù)士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然，19A長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）20A長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）20A長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）21A長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）21A短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）22A短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）22A護(hù)士佩戴圓帽（正位）23A護(hù)士佩戴圓帽（正位）23A護(hù)士肢體修飾手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化24A護(hù)士肢體修飾手臂的修飾下肢的修飾24A（三）目光表情主要規(guī)則目光表達(dá)面部表情25A（三）目光表情主要規(guī)則25A

目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí)26A目光表情主要規(guī)則26A目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語(yǔ)構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們?cè)谶M(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，以及在這一過(guò)程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語(yǔ)構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化27A目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語(yǔ)構(gòu)成：27A

目光表情目光表達(dá)學(xué)會(huì)運(yùn)用目光注視的部位注視的角度注視時(shí)間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開(kāi)合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)注視時(shí)間的長(zhǎng)、短28A目光表情目光表達(dá)正視、平視、仰視雙眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的種類

29A目光表情面容表情29A不同情緒的面部表情30A不同情緒的面部表情30A

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心31A目光表情面容表情31A

目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒

32A目光表情面容表情32A

目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等33A目光表情面容表情33A三護(hù)士服飾禮儀34A三護(hù)士服飾禮儀34A

護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求護(hù)士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求35A護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求35A

僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊(一)護(hù)士服的著裝要求36A(一)護(hù)士服的著裝要求36A

燕帽圓帽

(二)護(hù)士帽的佩戴要求37A(二)護(hù)士帽的佩戴要求37A短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）38A短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）38A護(hù)士佩戴圓帽（正位）39A護(hù)士佩戴圓帽（正位）39A

保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前(三)口罩的佩戴要求40A(三)口罩的佩戴要求40A(四)樣式簡(jiǎn)潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護(hù)士鞋的要求41A(四)護(hù)士鞋的要求41A四護(hù)士體態(tài)禮儀42A四護(hù)士體態(tài)禮儀42A護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)1手勢(shì)2站姿3坐姿4行姿5蹲姿

43A護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)43A手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求1使用規(guī)范的手勢(shì)2手勢(shì)的使用宜少忌多基本手勢(shì)1垂放2背手3自然搭放4持物5鼓掌6夸獎(jiǎng)7指示8與人道別44A手勢(shì)運(yùn)用手勢(shì)的基本要求基本手勢(shì)44A禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)不衛(wèi)生的手勢(shì)不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì)45A禁忌手勢(shì)易于誤解的手勢(shì)45A站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿:1、全身不夠端正2、手腳隨意亂動(dòng)3、表現(xiàn)自由散漫46A站姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿:46A基本站姿47A基本站姿47A正腳位小八字步48A正腳位小八字步48A側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步49A側(cè)腳位丁字步正腳位丁字步49A女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）50A女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿50A坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.51A坐姿坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺(jué),而且也護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）52A護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）52A護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步53A護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位53A基本坐姿（正位）54A基本坐姿（正位）54A坐位丁字步55A坐位丁字步55A正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步56A正坐位點(diǎn)式丁字步側(cè)坐位點(diǎn)式丁字步56A正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步57A正腳位小疊步側(cè)坐位平行步坐位平行疊步57A行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

基本體態(tài)58A行姿基本體態(tài)58A護(hù)士基本行姿59A護(hù)士基本行姿59A行姿禁忌行姿瞻前顧后聲響過(guò)大八字步態(tài)體不正直

基本體態(tài)60A行姿基本體態(tài)60A蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。61A蹲姿61A護(hù)士基本蹲姿62A護(hù)士基本蹲姿62A蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)，“洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。

基本體態(tài)63A蹲姿基本體態(tài)63A語(yǔ)言文明、得體尊重患者注意語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言準(zhǔn)確、規(guī)范語(yǔ)言清晰、聲調(diào)柔和語(yǔ)言準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅語(yǔ)法正確、合乎邏輯

注意語(yǔ)言的保密性原則

(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言64A(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語(yǔ)言64A護(hù)理專業(yè)性交談

有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談

談話內(nèi)容各有側(cè)重(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容65A護(hù)理專業(yè)性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容65A互通信息交談和治療性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問(wèn)題，是護(hù)士向