員工培訓(xùn)與發(fā)展員工培訓(xùn)和發(fā)展概述1員工培訓(xùn)和發(fā)展的概念課件

第七章員工培訓(xùn)

1.員工培訓(xùn)概述

2.培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式與方法

3.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

4.員工導(dǎo)向活動

5.員工職業(yè)發(fā)展第七章員工培訓(xùn)

1.員工培訓(xùn)概述

2我該如何設(shè)計培訓(xùn)？該給員工安排些什么培訓(xùn)？內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)？請什么老師？。。。。。。我要學(xué)什么在這家公司才有用？對于我將來發(fā)展來說我應(yīng)該學(xué)什么？公司會給我安排哪些培訓(xùn)？培訓(xùn)是任務(wù)還是興趣？。。。。。。我為什么要掏錢讓員工培訓(xùn)？培訓(xùn)可以給我?guī)砟男┖锰帲咳绾巫屌嘤?xùn)有產(chǎn)出？。。。。。。我該如何設(shè)計培訓(xùn)？我要學(xué)什么在這家公司才有用？我為什么要掏錢我們重點回答幾個問題：1、誰最需要培訓(xùn)？2、培訓(xùn)有什么價值？3、我們應(yīng)該如何開展培訓(xùn)？我們重點回答幾個問題：培訓(xùn)有什么價值？對個人？對企業(yè)組織？對社會？培訓(xùn)有什么價值？需求分析設(shè)定目標組織實施評估效果應(yīng)該如何開展培訓(xùn)？需求分析應(yīng)該如何開展培訓(xùn)？第一節(jié)員工培訓(xùn)概述

1、員工培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是通過教學(xué)或?qū)嶒灥姆椒ǎ箚T工在知識、技術(shù)和工作態(tài)度方面有所改進，達到企業(yè)的工作要求。第一節(jié)員工培訓(xùn)概述

1、員工培訓(xùn)的概念

培2.員工培訓(xùn)的作用

1）提高工作績效

2）提高滿足感和安全水平

3）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象2.員工培訓(xùn)的作用

1）提高工作績效

2）3.員工培訓(xùn)的原則

1）學(xué)以致用原則

2）專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則

3）全員培訓(xùn)和重點提高結(jié)合原則

4）嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則3.員工培訓(xùn)的原則4.員工培訓(xùn)的目的

1）育道德

2）建觀點

3）傳知識

4）培能力

4.員工培訓(xùn)的目的

1）育道德

2）建觀點

第二節(jié)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式與方法

1.兩種學(xué)習(xí)方式

1）代理性學(xué)習(xí)。

在這種學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)到的不是他們直接獲得的第一手知識，而是別人獲得后傳遞給他們的第二手乃至若干手的間接性經(jīng)驗、閱歷和結(jié)論。

第二節(jié)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)方式與方法

1.兩種學(xué)習(xí)方式

2）親驗性學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)者是通過自己親身的、直接的經(jīng)驗來學(xué)習(xí)的，所學(xué)到的是自己直接的第一手的經(jīng)歷與技能。2）親驗性學(xué)習(xí)2.三維學(xué)習(xí)立體方法圖表5－1

2.三維學(xué)習(xí)立體方法圖表5－13.企業(yè)培訓(xùn)中的具體方法

1）案例分析法

2）親驗式練習(xí)法

（1）結(jié)構(gòu)式練習(xí)

（2）角色扮演

（3）心理測試

3.企業(yè)培訓(xùn)中的具體方法

1）案例分析法

2）培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法指為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標而確定的培訓(xùn)手段和技法確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域根據(jù)培訓(xùn)具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議針對具體工作任務(wù)保證與培訓(xùn)目的、課程目標相適應(yīng)選用方法與工作群體特征相適應(yīng)（學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力）與企業(yè)文化相適應(yīng)取決于培訓(xùn)資源培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法指為了有效地實現(xiàn)培訓(xùn)目標而確定的培訓(xùn)手不同培訓(xùn)方法及適用性與事實和概念相適應(yīng)：講義法、項目指導(dǎo)法、演示法、參觀；與解決問題能力相適應(yīng)：案例分析法、文件筐、課題研究法、商務(wù)游戲法（沙盤培訓(xùn)）與創(chuàng)造性相適應(yīng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價交換的思考方法與技能相適應(yīng)：實習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練與態(tài)度、價值觀以及個格陶冶相適應(yīng)：面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等基本能力開發(fā)方法：自我開發(fā)的支持、OJT以及跟蹤培訓(xùn)不同培訓(xùn)方法及適用性與事實和概念相適應(yīng)：講義法、項目指導(dǎo)法、培訓(xùn)的方法講授法課堂演講法。要求授課者對課題有深刻研究，并對學(xué)員的知識、興趣及經(jīng)歷有所了解。重要技巧：保留適當時間進行培訓(xùn)員與受訓(xùn)人員之間的溝通。優(yōu)點：同時可實施于多名學(xué)員，不必耗費太多的時間與經(jīng)費。缺點：受訓(xùn)人員不能主動參與培訓(xùn)。適用：適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹以及引進新設(shè)備或技術(shù)的普及講座等理論性內(nèi)容的培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法講授法培訓(xùn)的方法操作示范法部門專業(yè)技能訓(xùn)練的通用方法，由部門經(jīng)理和管理員主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)員。重要技巧：培訓(xùn)員進行標準化的操作示范表演，學(xué)員反復(fù)模仿練習(xí)。優(yōu)點：現(xiàn)場指導(dǎo)。缺點：單調(diào)而枯燥。培訓(xùn)員結(jié)合其他培訓(xùn)方法與之交替，增強培訓(xùn)效果。適用：適用于較機械性的工種。培訓(xùn)的方法操作示范法培訓(xùn)的方法案例研討法是一種用集體討論方式進行培訓(xùn)的方法。通過研討不單是為了解決問題，而是側(cè)重培養(yǎng)受訓(xùn)人員對問題的分析判斷及解決能力。重要技巧：培訓(xùn)員事先對案例的準備要充分。確定培訓(xùn)目標，針對目標選用具有客觀性和實用性的資料，根據(jù)預(yù)定主題編寫案例。先安排受訓(xùn)人員有足夠的時間去研讀案例。優(yōu)點：受訓(xùn)人員集思廣益，共享集體的經(jīng)驗和意見，有助于他們在未來實際業(yè)務(wù)工作中思考和應(yīng)用。適用：中層以上的管理人員，訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，處理緊急事件的能力。培訓(xùn)的方法案例研討法3）教學(xué)原則（1）目標的設(shè)定（2）反復(fù)操練（3）回應(yīng)和強化（4）學(xué)習(xí)的激勵3）教學(xué)原則知識態(tài)度分析人際接受保留案例法3.563.433.693.023.803.48研討法3.333.543.263.214.163.42模擬游戲法3.002.733.582.503.783.26視聽技術(shù)法3.162.503.422.193.432.67角色扮演法2.933.563.273.063.563.37講授法3.101.992.011.812.742.47

從圖中我們可以看出：從“知識獲取”的目的看，案例教學(xué)法、研討法和視聽技術(shù)法更有效。從“改變態(tài)度”的目的看，角色扮演法和研討法更為有效。從“分析能力”的角度看，案例法和模擬游戲法較為有效。從“人際關(guān)系”的角度看，研討法和角色扮演法比較有效。從“知識獲取”的角度看，案例法、研討法和角色扮演法較有效。培訓(xùn)方法對培訓(xùn)目標有效性比較知識態(tài)度分析人際接受保留案例法3.563.433.693.0成人學(xué)習(xí)的五條原則邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱；有學(xué)習(xí)欲望的才能學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)欲望時幾乎不能學(xué)習(xí)；聯(lián)系過去的經(jīng)驗，現(xiàn)在的實踐，將來的發(fā)展時學(xué)習(xí)欲望較強；通過參與式實踐活動較易學(xué)習(xí)；在一種非正式的、無威脅的環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果較佳。成人學(xué)習(xí)的五條原則邏輯記憶能力較強，機械記憶能力較弱；第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

1.企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

圖5－2人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)模型

第三節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)模型

1.企業(yè)員工培訓(xùn)系培訓(xùn)方案設(shè)計的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析3培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計4培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計5教學(xué)內(nèi)容設(shè)計6教學(xué)方法選擇7具體課程設(shè)計8培訓(xùn)活動實施與執(zhí)行9培訓(xùn)活動的評估設(shè)計系統(tǒng)評估系統(tǒng)反饋系統(tǒng)總結(jié)培訓(xùn)方案設(shè)計的總體流程圖1培訓(xùn)需求分析2環(huán)境支持體系分析32.培訓(xùn)需要的確定

1）確認工作行為或績效差異的存在

2）培訓(xùn)需要分析

（1）組織分析

（2）工作分析

（3）個人分析

3）確認培訓(xùn)是否為最好的方法2.培訓(xùn)需要的確定

1）確認工作行為或績效差異的存在培訓(xùn)需求調(diào)查-培訓(xùn)需求的產(chǎn)生需求來自理想與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀理想需求需求調(diào)查就是找出差距培訓(xùn)需求調(diào)查-培訓(xùn)需求的產(chǎn)生需求來自理想與現(xiàn)狀的差距現(xiàn)狀理想-培訓(xùn)需求調(diào)查的意義成功的需求調(diào)查，是有效培訓(xùn)的重要的基礎(chǔ)是培訓(xùn)的客觀性和正確性的保障。-培訓(xùn)需求調(diào)查的用途把握培訓(xùn)方向/修訂培訓(xùn)體系/制定培訓(xùn)計劃/改善培訓(xùn)實施過程。。。-培訓(xùn)需求調(diào)查的意義成功的需求調(diào)查，是有效培訓(xùn)的重要的基礎(chǔ)-培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的概念：判斷是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程有效實施培訓(xùn)的前提條件，重要保證，培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求的層次分析：組織層次、工作崗位層次、員工個人層次；培訓(xùn)需求對象分析：新員工、在職員工培訓(xùn)需求階段分析：現(xiàn)在/未來培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的概念：判斷是否需要培訓(xùn)，以及培訓(xùn)內(nèi)培訓(xùn)需求分析組織分析:確定培訓(xùn)重點組織的人力資源需求分析。組織的宏觀和微觀設(shè)計、最終點發(fā)展、組織的正常運行等對人力資源的種類、數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況。組織的效率分析。組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量、浪費狀況、及其的使用和維修等。組織文化的分析。組織的管理哲學(xué)和價值體系。組織未來的變化

對知識和技能新的要求組織員工現(xiàn)有的知識和技能培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析組織分析:確定培訓(xùn)重點組織未來的變化

對知識和技培訓(xùn)需求分析工作分析分析員工怎樣具體完成他們各自所承擔(dān)的職責(zé)即工作的，所以又叫操作分析。了解這一工作崗位所要求的績效標準是什么？被研究的員工的實際表現(xiàn)與這標準是否有差距？差距會造成什么樣的后果和損失？工作的標準和要求員工實際的工作表現(xiàn)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析工作分析工作的標準和要求員工實際的工作表現(xiàn)培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析人員分析人員分析是在具體的個別員工水平上進行的。人員需求分析包括兩個方面：人員能力、素質(zhì)和技能分析；針對工作績效的評價。沒有經(jīng)驗的員工績效不良可能是由于缺乏所需的知識或技能，有經(jīng)驗的員工沒做好工作則可能是因為養(yǎng)成了不良的工作習(xí)慣或原來的培訓(xùn)不當。培訓(xùn)需求分析人員分析組織分析：確定培訓(xùn)重點經(jīng)營環(huán)境與競爭態(tài)勢管理戰(zhàn)略與總體目標組織資源與發(fā)展?jié)摿θ蝿?wù)分析：制定培訓(xùn)內(nèi)容工作職責(zé)與任務(wù)要求工作程序與作業(yè)標準行為特征與綜合能力人員分析：決定受訓(xùn)對象工作評價與績效考核知識、技能與態(tài)度診斷職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)需求分析組織分析：確定培訓(xùn)重點培訓(xùn)需求分析選擇需求信息收集工具和方法選擇需求信息的依據(jù)評估的目的：在組織、工作還是人員上確定培訓(xùn)需求？目標人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度：大規(guī)?；蛑匾巳盒枰嗟臅r間和財力進行需求評估。對培訓(xùn)的抵觸程度：讓具有抵觸情緒的人員參與到培訓(xùn)需求分析中來。所需資料的類型：“硬資料”和“軟資料”。選擇需求信息收集工具和方法選擇需求信息的依據(jù)通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息檔案信息的主要來源(1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息。(2)來自于各部門的主要信息。(3)來自于外部的主要信息。(4)來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。收集的主要檔案信息通過檔案資料收集培訓(xùn)需求信息檔案信息的主要來源培訓(xùn)需求信息收集方法面談法培訓(xùn)者和培訓(xùn)對象面對面進行交流，了解培訓(xùn)對象在哪方面需要培訓(xùn)，就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀е裁礃拥膽B(tài)度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。優(yōu)點：有利于培訓(xùn)雙發(fā)相互了解，建立信任關(guān)系。是培訓(xùn)對象更深刻的認識到工作存在的問題和不足，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情。缺點：對培訓(xùn)者面談技巧要求高。面談法主要有個人面談法和集體面談法兩種具體操作方法。培訓(xùn)需求信息收集方法面談法培訓(xùn)需求信息收集方法重點團隊分析法

培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。重點小組人員的要求

（1）能代表所培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求

（2）熟悉需求調(diào)查中討論的問題，對崗位各方面要求和其他員工的工作情況比較了解。優(yōu)點：時間費用少，代表各抒己見，得到的培訓(xùn)需求更有價值。缺點：小組成員可能不會表達真實想法，成員沒有代表性。培訓(xùn)需求信息收集方法重點團隊分析法

培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象培訓(xùn)需求信息收集方法工作任務(wù)分析法

工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計工作盤點培訓(xùn)需求信息收集方法工作任務(wù)分析法

工作任務(wù)分析法是觀察法

觀察法是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難。比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員不太適用。培訓(xùn)需求信息收集方法觀察法

觀察法是培訓(xùn)者親自到員工工作崗位上去了解員工培訓(xùn)需求信息收集方法調(diào)查問卷

培訓(xùn)部門將一系列問題編制成問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫后再收回分析。進行調(diào)查問卷的設(shè)計時，應(yīng)注意以下問題：問題清楚明了語言簡潔問卷盡量采用匿名方式多采用客觀問題方式，易于填寫主觀問題要有足夠空間填寫意見培訓(xùn)需求信息收集方法調(diào)查問卷

培訓(xùn)部門將一系列問題編培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題了解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果仔細分析調(diào)查資料，找到培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題了解受訓(xùn)員工現(xiàn)狀培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針審查一致性和準確性使用所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)保守個人信息和數(shù)據(jù)秘密盡量使用最簡單的統(tǒng)計方法培訓(xùn)需求信息分析的指導(dǎo)方針審查一致性和準確性培訓(xùn)對象的選擇運用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象運用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對象根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和對象培訓(xùn)對象的選擇運用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象績效分析方法確定培訓(xùn)需要和對象績效評價是需求分析與缺失檢查的一種類型，主要分析工作個體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況間的差距，在此基礎(chǔ)上確定誰需要和應(yīng)接受培訓(xùn)，及培訓(xùn)內(nèi)容。步驟：通過績效考評明確績效現(xiàn)狀根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效確認理想績效與實際績效的差距分析績效差距的成因及績效差距的重要性根據(jù)績效差距原因分析確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計劃績效差距分析模型（KSAOs）績效分析方法確定培訓(xùn)需要和對象績效評價是需求分析與缺失檢查的員工個人績效差距分析差距指員工的技術(shù)熟練程度與工作所需的起碼的技術(shù)熟練程度二者之差。技術(shù)差距和實施差距績效分析的重點工作背景工作者工作者行為工作結(jié)果結(jié)果反饋績效差距分析的焦點集中在差距或問題上，對個體人員分析是重中之重員工個人績效差距分析差距指員工的技術(shù)熟練程度與工作所需的起碼任務(wù)與能力分析法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象根據(jù)任務(wù)分析獲取信息：1）每個工作包含的任務(wù)；2）完成這些任務(wù)需要的技能3）衡量完成該工作的最低績效標準對工作任務(wù)進行分解和分析工作任務(wù)分析記錄表培訓(xùn)權(quán)衡表根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象用此方法確定培訓(xùn)需求有三類重復(fù)性培訓(xùn)短期性培訓(xùn)長期性培訓(xùn)任務(wù)與能力分析法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象根據(jù)任務(wù)分析獲取信息：組織發(fā)展分析確定培訓(xùn)需求和對象確認培訓(xùn)標準確認培訓(xùn)可以解決的問題確認培訓(xùn)資源根據(jù)組織需要確認培訓(xùn)需求和對象原則要求：反映組織未來要求的人事計劃；發(fā)揮需求和供給間的匹配作用營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換或稱培訓(xùn)遷移問題改善培訓(xùn)氣氛與個體滿意度通過培訓(xùn)改變員工對企業(yè)認同，培養(yǎng)對企業(yè)的歸屬感態(tài)度和滿意度調(diào)查培訓(xùn)以外是否有其他可做的組織發(fā)展分析確定培訓(xùn)需求和對象確認培訓(xùn)標準確定培訓(xùn)對象的基本原則總原則：當其需；當其時；當其位；當其愿確定培訓(xùn)對象的基本原則最需要時最需要人針對具體崗位或職位及其在組織運營中的重要程度選員充分體現(xiàn)員工個人發(fā)展愿望和組織需要的結(jié)合各階層別；各職能別確定培訓(xùn)對象的基本原則總原則：當其需；當其時；當其位；當其愿3.培訓(xùn)目標的設(shè)置

1）技能培養(yǎng)

2）傳授知識

3）轉(zhuǎn)變態(tài)度

4）工作表現(xiàn)

5）績效目標

3.培訓(xùn)目標的設(shè)置

1）技能培養(yǎng)

2）傳授知識-課程設(shè)置與A、S、K要素分析業(yè)務(wù)知識（Knowledge）制度/規(guī)則政策法規(guī)進口出口人事制度安全知識規(guī)章紀律俗成慣例作業(yè)標準培訓(xùn)制度質(zhì)量規(guī)格組織結(jié)構(gòu)專業(yè)技能市場營銷革新方法質(zhì)量保證采購庫存人事管理售后服務(wù)財務(wù)會計后勤管理商談技巧資產(chǎn)管理產(chǎn)品技術(shù)宣傳廣告成本核算生產(chǎn)計劃電腦外語-課程設(shè)置與A、S、K要素分析業(yè)務(wù)知識（Knowledge）管理能力（Skill）業(yè)務(wù)能力管理基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)問題目標管理解決問題議事決定信息收集時間管理效率提升業(yè)績評價調(diào)整改善計劃制定業(yè)務(wù)分配投訴處理業(yè)務(wù)策劃危機管理經(jīng)費管理投資決策成本控制人際管理溝通技巧團隊協(xié)作激勵賞罰部下管理組織領(lǐng)導(dǎo)級別關(guān)系管理能力業(yè)務(wù)能力人際管理精神姿態(tài)（Attitude）經(jīng)營理念企業(yè)文化經(jīng)營方針主人意識責(zé)任意識職業(yè)道德服務(wù)意識禮貌禮節(jié)廉潔意識積極進取團結(jié)協(xié)作遵守規(guī)章精神姿態(tài)經(jīng)營理念企業(yè)文化經(jīng)營方針-課程開發(fā)的模式STEP1：有效性考察（目的/必要性/阻礙因素）STEP2：需求調(diào)查（調(diào)查計劃/差距調(diào)查）STEP3：分析（對象、業(yè)務(wù)、內(nèi)容分析）STEP4：課程設(shè)計（科目明細/教學(xué)大綱/日程）STEP5：開發(fā)實施（教材、教案、教輔材開發(fā)及評價）STEP6：試驗（審批/結(jié)果報告）STEP7：實施（專家評價）課程開發(fā)的七個步驟-課程開發(fā)的模式STEP1：有效性考察（目的/必要性/阻礙因4.培訓(xùn)方案的擬定

1）培訓(xùn)方案的內(nèi)容

培訓(xùn)目標培訓(xùn)項目培訓(xùn)對象培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)方案的擬定

培訓(xùn)教材和參考書培訓(xùn)方式培訓(xùn)設(shè)施培訓(xùn)后勤保障培訓(xùn)地點和時間培訓(xùn)效果評估方案培訓(xùn)的費用預(yù)算培訓(xùn)教材和參考書2）培訓(xùn)方式的選擇（1）正式培訓(xùn)／脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）非正式培訓(xùn)／在崗培訓(xùn)2）培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇是決定培訓(xùn)有效性的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)方式的選擇培訓(xùn)方式的選擇是決定培訓(xùn)有效性的一個至關(guān)重要的培訓(xùn)方式與培訓(xùn)成效之間的影響關(guān)系圖培訓(xùn)方式學(xué)員積極性培訓(xùn)成效學(xué)員吸收程度主觀上客觀上培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式與培訓(xùn)成效之間的影響關(guān)系圖培訓(xùn)方式學(xué)員積極性培訓(xùn)方式的選取目標參數(shù)培訓(xùn)方式的選取條件參數(shù)培訓(xùn)資源供給條件學(xué)員構(gòu)成因素分析工作崗位可離度工作壓力理論傳授技能學(xué)習(xí)分析解決問題能力人際溝通團隊合作培訓(xùn)方式的選取目標參數(shù)培訓(xùn)方式的選取條件參數(shù)培訓(xùn)學(xué)員工作工理3）培訓(xùn)機構(gòu)的選擇

1）企業(yè)自己培訓(xùn)

2）企校合作

3）專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)

管理顧問、管理咨詢公司、商務(wù)學(xué)校、管理學(xué)院、培訓(xùn)公司。3）培訓(xùn)機構(gòu)的選擇

1）企業(yè)自己培訓(xùn)

2）企校5、培訓(xùn)活動的實施1）培訓(xùn)的準備工作編制培訓(xùn)日程表確定培訓(xùn)師落實培訓(xùn)所需資源發(fā)放培訓(xùn)通知5、培訓(xùn)活動的實施培訓(xùn)教師的選配確定培訓(xùn)教師的選配標準培訓(xùn)課程對培訓(xùn)教師的能力要求：“能者為師”確定培訓(xùn)教師來源企業(yè)外部聘請企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)教師的選配確定培訓(xùn)教師的選配標準培訓(xùn)師的選擇知識培訓(xùn)高校教師、專家學(xué)者本企業(yè)中高級經(jīng)營管理人員技能培訓(xùn)本企業(yè)或其它企業(yè)的優(yōu)秀工作者企業(yè)外的培訓(xùn)機構(gòu)素質(zhì)培訓(xùn)心理咨詢機構(gòu)企業(yè)內(nèi)外的成功企業(yè)家相關(guān)領(lǐng)域的專家學(xué)者培訓(xùn)師的選擇知識培訓(xùn)高校教師、專家學(xué)者本企業(yè)中高級經(jīng)營管理人2）培訓(xùn)的實施和控制安排在某一方面具備專長的人員具體負責(zé)培訓(xùn)中的各類工作，培訓(xùn)管理者及時進行跟進和溝通，從而及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾偏措施。2）培訓(xùn)的實施和控制6.轉(zhuǎn)移效果

1）可通過以下技巧產(chǎn)生培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果

（1）公開演說

（2）財務(wù)管理

（3）員工管理

（4）面談

（5）培訓(xùn)

（6）書寫技巧

6.轉(zhuǎn)移效果

1）可通過以下技巧產(chǎn)生培訓(xùn)轉(zhuǎn)移效果

2）提高培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：

（1）理論

（2）示范

（3）操練或模擬

（4）實際應(yīng)用機會和回應(yīng)

（5）持續(xù)應(yīng)用加上專人指導(dǎo)2）提高培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：

（1）理論

7.總結(jié)評估

1）參與者評估

參與者評估包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者的傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等表達意見。但這種評估方法難以得知受訓(xùn)者是否已經(jīng)學(xué)會應(yīng)掌握的技能和知識。

7.總結(jié)評估

1）參與者評估

參與者評估包括對2）培訓(xùn)目標達成情況評估評估的標準評估的方法評估的時間2）培訓(xùn)目標達成情況評估

2）培訓(xùn)效果的評估

比較受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)前后的情況，采用客觀的評估標準、方法,以及在合理的時間內(nèi)量度培訓(xùn)效果。

2）培訓(xùn)效果的評估

比較受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)前后的情況，采（1）學(xué)員反應(yīng)：學(xué)員對培訓(xùn)的積極性，對培訓(xùn)價值的認可等。指標：情感成果，包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果。在課程結(jié)束時收集。（2）學(xué)習(xí)標準：學(xué)員對課程的吸收程度。指標：認知成果，強調(diào)受訓(xùn)者對原理、事實、技術(shù)、程序或過程的掌握。以筆試的形形式進行。（3）行為標準：培訓(xùn)后學(xué)員工作行為的變化。指