我的實習(xí)日記

我的實習(xí)日記上午在chasedream上查了一些東西，感嘆我仿佛是在看了那個天涯的帖子之后才如夢初醒地去做職業(yè)生涯規(guī)劃。不過我還年輕，總不能說晚。不巴結(jié)時尚，我保持我現(xiàn)在的樣子，談自己從生活中嘗出的滋味，所有的一切都是為了自己滿足，別的都是假的。中午有幸和tony一起吃飯，談到離職和辭人的事情，有一個新來公司的員工，說在埃莫森被炒的事情。Tony見怪不怪地說：“我們公司也有這樣以危機之名淘汰一些本該淘汰的人的做法，這些人本來態(tài)度就不端正，經(jīng)濟危機只是一個借口。保持人員適當?shù)奶蕴屎蛽Q進新鮮血液是必須的。”我和他談到之前幫晨曲姐姐打的那些電話，他說：“離職訪談怎么能讓實習(xí)生來做呢？不過若是外派銷售人員也就罷了。你當時打電話怎么問的呀？”我如實答了，他并無大的反對意見，只是說：“這個人可能在幾天后就去做海爾的銷售員了?！鄙嗽趫?，我不好多問，回頭和他單獨洗桃子的時候我問了一句：“為什么你知道會那樣？”他說：“這樣的事情多了。因為銷售人員跳槽的成本低。首先，他們的起薪很低，收入多是靠銷售提成。其次，他們的轉(zhuǎn)換成本很低，賣什么產(chǎn)品對他們都沒有區(qū)別，而我們公司的銷售人員都是經(jīng)過良好的培訓(xùn)，別的公司也愿意挖，挖去之后簡單訓(xùn)練一下就好了。最后，他們中絕大多數(shù)是在家待業(yè)的家庭婦女或者沒受過什么高等教育的年輕女孩，這樣的人完全不顧慮職業(yè)生涯發(fā)展問題，自然也不會想到職業(yè)的連續(xù)性了?！蔽冶凰f的茅塞頓開，原來只當是銷售人員特殊的工作環(huán)境和壓力所致，其實還是經(jīng)濟學(xué)的成本收益分析。跳槽的成本是：工資、發(fā)展機會和轉(zhuǎn)換成本。如果不考慮發(fā)展機會，轉(zhuǎn)換成本又接近于零，那么工資就是唯一的決定因素。多兩百塊錢就能挖走一個月薪一千多的銷售員，而絕不是一個月薪5000的白領(lǐng)。他是一個神奇的人，能干的人分為兩種，一種是能把事情做得很漂亮，一種是能用智慧去看事情本身，而他屬于后者。下午的時候，去總裁辦蓋章。這個活兒是我主動攬過來的，那么就沒有理由不做好了。沒想到那個總裁辦的姐姐讓我自己蓋章，這讓我想起來某個胡鬧的午后。將大紅的公章到處亂蓋，歪了的、墨水糊了的、蓋在文字邊上的，結(jié)果被狠狠教訓(xùn)了一頓。章要正，墨要足，紙要平，我老老實實地扶著公章在勞動合同的甲方印上了一個個紅記號。不過勞動合同上寫的中國公司的法人代表竟然不是中國區(qū)的副總裁和總經(jīng)理，公司治理結(jié)構(gòu)的知識告訴我這里是不是有點問題。后來，我看到XP他們整理的財務(wù)報銷單上的收款方是人力資源服務(wù)機構(gòu)或者人才市場，很是納悶。這些社保、公積金的錢怎么是打給這些單位的，難道公司的員工大多是勞務(wù)派遣工。這未免是一種太不負責(zé)任的雇傭形式了吧？關(guān)于這個問題，tony給我的解釋是：“公司其實是很愿意為員工的安全負責(zé)的。而且不是說付給FESCO保險金就代表這些員工是他們的勞務(wù)派遣工人。因為FESCO是一個包辦所有員工保險繳費的服務(wù)機構(gòu)，他們每個月都幫公司把員工的五險一金費用結(jié)清，然后一個單子打過來，你只需要付給他們相應(yīng)的錢就好了。但這個缺點是服務(wù)費比較高。而人才市場的服務(wù)費會相對低一些，因為他們不會給你將每一項都算好，你需要主動上他們那里交養(yǎng)老保險失業(yè)保險什么的?！蔽倚ρ裕骸癋ESCO就和留學(xué)中介一樣，人才市場就和BBY留學(xué)咨詢一樣?！?/p>

我和同部門那個南大的工商管理研究生哥哥攀談了一下，對我們部門的機構(gòu)設(shè)置產(chǎn)生了疑問，他的boss是管銷售和服務(wù)人員的，而我的boss是管培訓(xùn)的，那么這個hr部門到底是按什么設(shè)置的。我鼓起勇氣再次拿去問Tony。他給出的解釋如下：“我們公司的HR部門確實有些特殊，采取的是類似矩陣型的設(shè)置。在副總（HR總監(jiān)）的帶領(lǐng)下有四個平級的經(jīng)理，分別管理培訓(xùn)、招聘、銷售和服務(wù)人員（通常是外派員工）以及總部內(nèi)部這些市場、生產(chǎn)人員。因為公司掌握的是一個完整的供應(yīng)鏈，人員分類也就復(fù)雜一些，B2C的那部分員工（也就是銷售和服務(wù)）被單獨拉出來管理，而總部的這些生產(chǎn)技術(shù)SBU和商用產(chǎn)品SBU員工又有不同于他們的特點，兩部分人分開管理是符合企業(yè)實際的。但是，在工作過程中我們發(fā)現(xiàn)很多資源是能夠整合的，比如培訓(xùn)和招聘，如果放在兩部分會產(chǎn)生效率低下和浪費的現(xiàn)象。所以就出現(xiàn)了現(xiàn)在這個事業(yè)部劃分和職能型劃分并存局面，做事情總要在過程中摸索對的方法?！蔽矣趾闷娴貑柶鸸ぷ鞣治觯骸半y道我們公司不做工作分析嗎？可是我從來沒有看過任何職位說明書和任職資格??？”他笑著說：“我看過很多公司的工作分析做得很漂亮，他能將職位說明書拿給你看，但這也僅僅是個花架子，根本用不上。這并不是說工作分析不重要，它是人力資源管理最基本的部分。可是實際工作中是無法作出嚴格的工作分析的，你列出的工作任務(wù)會在幾個月的時間內(nèi)迅速發(fā)生改變。比如公總哪一天突然說，David最近事情太多了，這個活讓tony來做吧。那么工作說明書是不是要改呢？等你改好了，說不定這項責(zé)任又從David那里轉(zhuǎn)給我了。并且我在實際招聘的時候總是不在網(wǎng)上過多說具體的工作內(nèi)容，只是對工作范圍有個大致的說明，你猜猜這是為什么？”我當時大腦出奇地冷靜，脫口而出：“是因為你怕人家應(yīng)聘的時候在簡歷里故意往工作內(nèi)容上靠！”他很高興：“對了！這樣的話無疑給我加大了篩選簡歷的難度。招聘本來就是一件主觀性極強的工作，容易出錯。而如果你給了他你的目標，他就會有目的性地左右你判斷的能力?！北緛碚劦谜?，可惜班車到點了，跑到班車上的時候，我總是沉浸在開心中，不僅是因為下班了，還是因為這一天原來有這么多值得懷念的東西。2009年7月14日星期二

今天上午有幸聆聽了Tony講公司的歷史和價值觀。他講的確實無可挑剔，把那些枯燥的東西都串成了生動的故事。沒有一個員工走神。我將這個歸結(jié)為一點：專業(yè)性和趣味性相結(jié)合。所謂趣味性就是要旁征博引，要用有趣的例子和生動的故事，要用一些簡單的問題激發(fā)聽眾的參與，讓大家全身心投入。所謂專業(yè)性就是你要有相關(guān)的知識，不專業(yè)是絕對無法折服底下那些自以為是的技術(shù)人員。就我旁邊的那個技術(shù)員，仗著自己什么都懂的樣子，鄙視我不知道他手中的HTC和一般BB的區(qū)別。Tony一開始講的時候他還感興趣，后來索性研究起那本產(chǎn)品手冊上的技術(shù)數(shù)據(jù)了，不像客服中心（3C，CustomerCaringCenter）的女員工那般聽得津津有味。但是我觀察到當Tony開始將生產(chǎn)線、講焊接原理、講二戰(zhàn)時候那些槍管和油管的制作時，他又重新抬起頭。不愧是南航畢業(yè)的，講起來導(dǎo)彈的時候讓女孩子都感興趣。他說導(dǎo)彈的流線型是否流暢是決定是否能投準的一個關(guān)鍵，因為摩擦力的計算都是建立在規(guī)則形狀的假設(shè)上的，而如果導(dǎo)彈不是嚴格的流線型，就會造成計算的數(shù)據(jù)完全不可靠。二戰(zhàn)時期的焊接技術(shù)不好，所以做出來的導(dǎo)彈并不是嚴格的流線型，這就需要增大導(dǎo)彈的體積來增大命中的準確率了。很多被炸沉的船往往是因為導(dǎo)彈掉在附近的水域?qū)⒋w給掀翻的。一下課的時候，我就跑過去夸他：“講的真好！還真是隔行如隔山，聽你講那些導(dǎo)彈槍管什么的，都很感興趣?！彼Γ骸拔覀冊谀虾骄褪菍W(xué)這個的。你也學(xué)過？”我大言不慚地胡扯：“我高中就對物理很感興趣（這其實是我高中最怕的一門理科）。只不過大學(xué)學(xué)了文科就沒再接觸了?！?/p>

好的presentation有它的技巧，首先是要有好warmingup，要用簡單淺顯的互動激發(fā)大家（尤其是一群陌生人）的討論，而不至于拘束。然后要有好的introduction，用一個小故事、一個常識、一個鄉(xiāng)俚俗語引到今天要講的內(nèi)容，而不顯枯燥和突兀。接著就是主體部分了，我觀察一下，他講公司歷史的那一段尤其的生動，跌宕起伏，彷佛我們就是那個在美國發(fā)了財?shù)挠项^兒。他讓人感到他是為公司而自信驕傲的，他會說：“我們公司是毫無爭議的某方面的領(lǐng)導(dǎo)者?！敝惖脑?。他也會如實說出公司的缺點，比如雖然公司的美譽度很高，但由于專業(yè)化生產(chǎn)熱水器，電器事業(yè)部（EPC）的盈利不是很好。至關(guān)重要的當然是語調(diào)和手勢的恰當運用，暖場話的適當穿插；但圖片、例子等也是必不可少的工具。加上一些反饋的效果最好，可以隔一段時間溫習(xí)一下一段時間前講的資料。最后，時間的把握非常重要，要給聽眾休息的機會，要事先提醒他們相關(guān)的培訓(xùn)紀律，比如手機靜音或者不能打瞌睡等等。他整個演講非常有邏輯，就如整個培訓(xùn)的安排流程一樣。先介紹公司的情況，下午進行一些事務(wù)性的培訓(xùn)