2023大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?大堂經(jīng)理?個人工作?總結(jié)酒?店的大堂?是客人進(jìn)?入酒店最?先接觸的?地方，而?大堂的接?待做好了?，那么才?能有后續(xù)?的服務(wù)，?同時也是?可以給客?人留下一?個深刻的?印象，讓?客人認(rèn)可?酒店的服?務(wù)，而作?為大堂經(jīng)?理我也是?對于過去?這段日子?的工作總?結(jié)下。?擔(dān)任大堂?經(jīng)理短短?的幾個月?里，我也?是擔(dān)心自?己做不好?工作，不?過之前我?也是熟悉?大堂的工?作是怎么?樣來做的?，只是從?之前做事?情到而今?管理，我?本著以身?作則的態(tài)?度，去對?待，無論?是前臺也?好，或者?其他的工?作人員，?都是嚴(yán)格?的去要求?，并且自?己做好，?作出表率?，遇到問?題也是及?時的去解?決，同事?們的一些?要求也是?去滿足，?盡力的去?把大堂的?工作都來?做好，我?清楚，大?堂的工作?不是靠一?個人來完?成的，更?不是我這?個經(jīng)理去?要求就行?了，而是?要靠大家?的努力，?所以在工?作里頭，?我也是會?經(jīng)常的和?同事們?nèi)?探討，怎?么做更好?一些，并?且也是給?予了一些?激勵，并?去了解他?們工作的?情況，對?于做得好?的予以支?持和鼓勵?，對于做?得差的或?者還不夠?的，會和?同事們探?討是什么?原因，予?以指導(dǎo)，?并且我也?是知道，?每個人的?能力是有?差別的，?不可能說?都做的一?樣，但也?是可以靠?努力去彌?補(bǔ)一些的?。當(dāng)然?我也是看?到自己還?有一些做?的還不夠?的地方，?特別是有?時候脾氣?比較急，?一些事情?本來應(yīng)該?是同事們?做的，但?是我看到?，卻是自?己去做了?，雖然結(jié)?果是好的?，但是也?是沒有讓?他們得到?鍛煉，同?時管理上?，也是有?些方面做?得不夠，?要繼續(xù)的?努力，去?提升，來?讓自己來?把大堂的?工作做得?更好，去?為客人服?務(wù)。2?023大?堂經(jīng)理個?人工作總?結(jié)（二）?一、維?護(hù)良好賓?客關(guān)系妥?善處理客?人投訴?二、完善?內(nèi)部管理?機(jī)制協(xié)調(diào)?理順部門?關(guān)系大?堂經(jīng)理透?過發(fā)現(xiàn)和?解決服務(wù)?質(zhì)量方面?的問題，?對飯店的?管理制度?和各項(xiàng)操?作規(guī)程進(jìn)?行檢驗(yàn)，?主要起到?兩方面的?作用①對?不利于對?客服務(wù)需?要健全或?完善的部?分，提出?整改意見?和推薦;?②對飯店?各部門因?職責(zé)心執(zhí)?行力不到?位而引發(fā)?的問題，?提出整改?的推薦并?進(jìn)行處罰?考核。?為了飯店?服務(wù)工作?的正常運(yùn)?轉(zhuǎn)，大堂?經(jīng)理認(rèn)真?學(xué)習(xí)各部?門運(yùn)轉(zhuǎn)程?序，當(dāng)部?門之間需?配合的工?作出現(xiàn)問?題之時，?大堂經(jīng)理?把握連個?前提①一?切以客人?的滿意為?出發(fā)點(diǎn);?②一切以?飯店利益?為重。例?如：前廳?部和管家?部在如何?正確操作?退房保留?工作程序?時，因?qū)?該項(xiàng)管理?政策理解?不到位，?而與客房?遺留物品?程序混淆?，導(dǎo)致對?客服務(wù)出?現(xiàn)失誤。?后經(jīng)店領(lǐng)?導(dǎo)提示、?兩部門學(xué)?習(xí)政策程?序、大堂?經(jīng)理協(xié)調(diào)?，兩部門?達(dá)成共識?，避免了?類似問題?的發(fā)生。?飯店各部?都能以大?局為重，?兢兢業(yè)業(yè)?做好本職?工作，推?動了飯店?整體管理?水平的提?高。三?、堅(jiān)持落?實(shí)“四星?標(biāo)準(zhǔn)”切?實(shí)做好“?六項(xiàng)檢查?”大堂?經(jīng)理負(fù)責(zé)?服務(wù)質(zhì)量?良的監(jiān)督?和管理工?作，衡量?其服務(wù)質(zhì)?量良的標(biāo)?準(zhǔn)就是，?國家旅游?局制定的?星級訪查?標(biāo)準(zhǔn)。四?星級飯店?星評項(xiàng)目?檢查合格?率應(yīng)到達(dá)?____?%以上。?為了實(shí)現(xiàn)?這個目標(biāo)?，大堂經(jīng)?理應(yīng)當(dāng)扎?扎實(shí)實(shí)做?好六項(xiàng)檢?查工作。?多年來的?實(shí)踐證明?六項(xiàng)檢查?是保證服?務(wù)質(zhì)量的?有效途徑?。六項(xiàng)檢?查即：項(xiàng)?目三設(shè)施?設(shè)備的檢?查、項(xiàng)目?四清潔衛(wèi)?生的檢查?、項(xiàng)目五?服務(wù)質(zhì)量?的檢查;?培訓(xùn)工作?檢查、資?產(chǎn)管理檢?查、安全?管理檢查?。六項(xiàng)檢?查匯總及?與上年度?比較狀況?匯總表詳?見附表。?四、時?刻關(guān)注服?務(wù)質(zhì)量精?心檢查嚴(yán)?格考核?作為飯店?管理人員?，應(yīng)當(dāng)做?到“視客?人為__?__，視?質(zhì)量為生?命”，只?有這樣才?能生存，?只有這樣?才能發(fā)展?。大堂經(jīng)?理主管全?飯店服務(wù)?質(zhì)量管理?和考核工?作，深知?職責(zé)的重?大也深感?擔(dān)子的沉?重。自我?滿懷必勝?的信心和?高度的職?責(zé)感、危?機(jī)感，全?心全意投?入工作，?為飯店作?出了自我?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)和犧牲?，其中有?苦也有樂?，有喜也?有憂。時?值歲末，?看到全年?經(jīng)營管理?任務(wù)即將?完成，無?比欣慰和?激動，展?望來年市?場變化難?測，任務(wù)?依然艱巨?更需加倍?努力才能?完成。服?務(wù)質(zhì)量考?核工作取?得了必須?的成效，?這是飯店?領(lǐng)導(dǎo)縱觀?全區(qū)正確?決策的結(jié)?果，是全?體員工共?同努力的?結(jié)果。?五、忠誠?敬業(yè)恪盡?職守完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?工作六?、尋找差?距不斷提?高開拓創(chuàng)?新追求卓?越大堂?工作應(yīng)當(dāng)?圍繞飯店?的工作重?心，本著?服務(wù)于飯?店、服務(wù)?于客人、?服務(wù)于員?工的精神?，需進(jìn)一?步提高管?理水平，?不斷提升?服務(wù)質(zhì)量?，構(gòu)建和?維護(hù)良好?的賓客關(guān)?系，營造?良好的服?務(wù)氛圍，?在總經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?，為全面?完成濱河?飯店的服?務(wù)質(zhì)量指?標(biāo)和經(jīng)濟(jì)?效益目標(biāo)?，做出自?我應(yīng)有的?努力。?2023?大堂經(jīng)理?個人工作?總結(jié)（三?）__?__年是?我在支行?工作的第?二個整年?了，在行?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫忙?下自我無?論從服務(wù)?或?qū)I(yè)知?識方面都?有了很大?的提升，?并且在領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和鼓勵下?又接手了?許多之前?沒有做過?的工作，?能夠說今?年是我迅?速成長的?一年，在?這年關(guān)之?際將__?__年的?工作狀況?總結(jié)如下?：一、?我的服務(wù)?兩年的?經(jīng)驗(yàn)告訴?我，服務(wù)?是我們的?首要工作?也是我們?務(wù)必掌握?的技能。?____?年我更注?重培養(yǎng)自?我的服務(wù)?意識。近?幾年隨著?商業(yè)銀行?的市場化?，服務(wù)也?越來越受?到重視，?而大堂這?個工作是?客戶接觸?我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開?端，是客?戶對我行?的第一印?象，因此?行里對我?們的要求?也格外嚴(yán)?格;大堂?經(jīng)理是連?接客戶、?高柜柜員?、乃至客?戶經(jīng)理的?紐帶。我?們不僅僅?是工作人?員，同時?也是客戶?的代言人?。在客戶?迷茫時，?我們?yōu)槠?指明方向?;在客戶?遇到困難?時，我們?施予援手?;當(dāng)客戶?不解時，?我們耐心?解釋;我?們要隨時?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務(wù)去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?賓至如歸?的感覺。?因?yàn)槲?行為社區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)所以?每一天來?辦理業(yè)務(wù)?的客戶流?量都很大?，為減輕?柜臺壓力?我們大堂?人員用心?調(diào)配及時?帶客戶到?自助設(shè)備?上去辦理?，進(jìn)行客?戶分流。?每當(dāng)客流?量較大時?，我都會?在等候區(qū)?大聲詢問?：“__?__客戶?請到__?__號柜?臺辦理業(yè)?務(wù)”，做?好分流客?戶的工作?，以免一?些客戶中?途離開的?空號占據(jù)?時光，持?續(xù)營業(yè)廳?內(nèi)良好的?工作秩序?。因?yàn)橹?有良好的?營業(yè)秩序?，我們才?能成功地?尋找到我?們的目標(biāo)?客戶，營?銷我們的?理財(cái)產(chǎn)品?，引薦給?我們的客?戶經(jīng)理，?實(shí)現(xiàn)服務(wù)?與營銷一?體化。作?為大堂服?務(wù)人員，?除了要對?銀行的金?融產(chǎn)品、?業(yè)務(wù)知識?熟悉外，?更要加強(qiáng)?自身職業(yè)?道德修養(yǎng)?，愛行敬?業(yè)。平時?在工作中?，大堂經(jīng)?理的一言?一行通常?會第一時?光受到客?戶的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)務(wù)必?相當(dāng)高。?在服務(wù)禮?儀上也要?做到熱情?、大方，?主動、規(guī)?范。而且?還要處事?機(jī)智，能?及時處理?一些突發(fā)?事，避免?投訴。我?們團(tuán)隊(duì)經(jīng)?常在一齊?溝通如何?配合好彼?此提升我?們整個團(tuán)?隊(duì)的服務(wù)?水平。?二、我的?專屬工作?今年年?初我接手?了行里信?用卡聯(lián)絡(luò)?員的工作?，恰逢信?用卡業(yè)務(wù)?最忙的時?段，那時?行里幾乎?每周都要?出去外展?，我便在?周五晚上?做好所有?的準(zhǔn)備工?作，例如?：分派禮?品以及各?組外展用?品，周日?晚上做好?外展工作?的狀況通?報(bào)，每一?天登記行?內(nèi)所有員?工的信用?卡完成狀?況并在當(dāng)?晚發(fā)送簡?單簡報(bào)至?全行，當(dāng)?然也要與?支行聯(lián)絡(luò)?員做好溝?通，及時?檢查申請?表的填寫?、及時寄?出整理好?的信用卡?資料。?今年行里?進(jìn)入超多?實(shí)習(xí)生，?作為一名?“老”大?堂，我也?有幸當(dāng)了?多次師傅?，在平日?帶徒弟的?過程中對?自我的工?作有了更?深的認(rèn)識?、對自我?的工作狀?態(tài)也有了?用心的影?響。新人?的注入也?給了我們?這些老大?堂必須的?壓力，當(dāng)?然這樣的?壓力會隨?之轉(zhuǎn)化為?工作的動?力，帶動?新人做好?大堂日常?工作也是?我明年的?必修課，?四季度我?被黃行長?引薦參加?了支行的?服務(wù)督導(dǎo)?管的競聘?，并很榮?幸當(dāng)選。?此刻我要?學(xué)會怎樣?引領(lǐng)全行?做好我們?的服務(wù)工?作，我想?這也是我?明年的工?作重點(diǎn)之?一。除此?之外，_?___月?我還負(fù)責(zé)?了大堂團(tuán)?隊(duì)的管理?工作，與?之前不一?樣此刻是?要在做好?自我的本?職工作之?外還要協(xié)?調(diào)好我們?整個團(tuán)隊(duì)?的工作，?如今剛開?始兩個月?我想自我?做的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?需要完善?的工作也?還有很多