非語言溝通的作用

非語言溝通的作用

非語言交流是人們經(jīng)常使用但不被認(rèn)可的溝通表達(dá)方式。它比語言交流和交流更豐富，可以影響和調(diào)節(jié)語言交流，包括語言交流的信息。至于非語言溝通在人際溝通中的重要性,根據(jù)國(guó)外心理學(xué)家調(diào)查研究,在信息傳遞的全部效果中,語言只占7%,聲音、語調(diào)等占38%,而非語言溝通則占到了55%。因此,重視并研究非語言溝通的作用就顯得尤為重要。1非語言行為能更真實(shí)地反映人的情緒和態(tài)度所謂非語言溝通,就是使用除語言溝通以外的其他各種溝通方式來傳遞信息的過程。人們常常運(yùn)用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等來表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)诮煌型l(fā)現(xiàn),一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說話或傳情,甚至沒有表情的表情、沒有動(dòng)作的動(dòng)作都可以表達(dá)真實(shí)情感。非語言行為在很大程度上是無意識(shí)的,因此,非語言溝通不僅是利用語言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充,更是一種人與人之間的心理溝通,能更真實(shí)地表明人的情緒和情感、態(tài)度和興趣。概括地說,非語言溝通具有以下特點(diǎn):1.1非語言溝通能力在人類溝通的過程中,幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會(huì)了非語言溝通的能力。據(jù)考證,這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后,就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng),這種非語言溝通是人們?cè)谡Z言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大,人們的非語言溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非語言溝通能力不僅中國(guó)人有,外國(guó)人也有。不過,由于各國(guó)文化的不同,非語言的表達(dá)方式也有所不同,但就一般意義上來講,與各國(guó)各民族所用的語言比較起來,非語言溝通的信息共享更強(qiáng)一些。例如音樂、舞蹈、表情就可以跨越語言障礙進(jìn)行人與人之間的非語言溝通與交流。1.2對(duì)他人的關(guān)愛和愛撫不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣,這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非語言溝通符號(hào)。例如,比較典型的人際溝通例子是人們會(huì)通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國(guó)家,親吻、親鼻是一種禮節(jié),是一種友好熱情的表示,尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣,而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。美國(guó)人經(jīng)常用拇指和食指做圓圈表示“OK”,而這在巴西、新加坡、俄羅斯和巴拉圭卻是一種粗俗的舉動(dòng)。1.3社會(huì)因素的影響人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都會(huì)對(duì)非語言溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色,不同階層都對(duì)非語言行為有著不同的規(guī)定性,如年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而,如果用同等方式去向年齡較大的長(zhǎng)輩來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。1.4應(yīng)語言情境的配合非語言溝通一般不能夠單獨(dú)使用,不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、相應(yīng)語言情境的配合。例如,老師在課堂上提出問題,學(xué)生們舉手或通過與老師的眼神溝通來表示“我想回答”;如果學(xué)生面對(duì)老師的提問或眼神鼓勵(lì)一再搖頭,雖然沒有明確地說“不知道”、“不會(huì)”,但同樣傳遞了這一信息。2非語言符號(hào)的應(yīng)用長(zhǎng)期以來,非語言符號(hào)可用來傳遞信息、溝通思想、交流感情,這些已被人們所熟悉。據(jù)估計(jì),人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息,教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì),這些非語言符號(hào)都有著豐富的含義。在特定的場(chǎng)合,非語言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種:2.1人際溝通中的建立語言是一種認(rèn)知行為在日常工作、生活中,人們普遍運(yùn)用較多的非言語工具是目光語和手勢(shì)語,目光語和手勢(shì)語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。面部表情是有效溝通的世界通用的語言,不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?哪怕是家人去世,而國(guó)人就明顯不同。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來,面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的,能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情,傳遞信息。一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系,而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。在現(xiàn)實(shí)生活中,微笑是禮貌待人的基本要求,是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑,是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情,既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):找100人作為受試者,讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷,說出對(duì)哪些人的印象最好,哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好,給人留下最好的印象。由此可見,微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。眼睛是人心靈的窗戶,能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式,不同的眼神可起到不同的作用。如電視劇《潛伏》中余則成在面對(duì)秋掌柜受刑并咬斷自己舌頭的情況時(shí),雖然沒有任何語言的傳遞,沒有任何行為的產(chǎn)生,但他的眼神中傳遞出了不忍等諸多情感,暴露出其內(nèi)心的真情實(shí)感。在人際溝通中,目光語可以表現(xiàn)多種感情,根據(jù)情境不同,可表示情意綿綿,暗送秋波;也可以表示橫眉冷對(duì),寒氣逼人等。同樣是對(duì)人背影的輕輕一瞥,眉頭與眼神向上挑,表達(dá)的是贊賞與羨慕,而眉頭與眼神向下瞥,則表達(dá)了不滿與輕蔑。手勢(shì)是有聲語言的延伸,是非言語溝通中重要的表達(dá)方式,表達(dá)的信息豐富多彩。如在表達(dá)“我們一定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)”時(shí),要有力地?fù)]動(dòng)拳頭以表示決心和信心,而無力地?fù)]舞幾下則表達(dá)了內(nèi)心的沒有信心。兩個(gè)人發(fā)生沖突時(shí),其中一個(gè)說:“我真希望您沒生氣?！绷硪蝗嘶卮?“我才不生氣呢!”但是說話的同時(shí)嘴角緊繃,握著拳頭。充分表達(dá)了他是真的生氣了。要注意的是,手勢(shì)語因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此,要根據(jù)情況謹(jǐn)慎運(yùn)用。另外,其他的行為動(dòng)作也足以真實(shí)地表達(dá)情感,如嘴上說著“我不緊張,我不害怕”,卻嘴唇顫抖,腿和腳不停地抖動(dòng),從而不難看出,他的確是緊張或害怕。2.2提高補(bǔ)償力度在非語言溝通中還有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛,它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進(jìn)行的溝通方式,主要表現(xiàn)在人們說話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默。如表達(dá)“明天會(huì)更好”時(shí),要提高語調(diào)。人們?cè)谏鷼獾臅r(shí)候,常常會(huì)提高聲音強(qiáng)度。在特定的情景中,我們常常發(fā)現(xiàn),即使對(duì)方?jīng)]有說一句話,但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽或者說時(shí),非語言符號(hào)往往代替言語來表達(dá)意思。但要注意的是,這種替代是有條件的,即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用,否則便容易引起誤解。2.3相互理解，增加體驗(yàn)正確地使用非語言符號(hào),或正確地理解對(duì)方的非語言符號(hào)可以增進(jìn)溝通雙方的感情,推動(dòng)溝通的有效進(jìn)行。3非語言行為的意義綜上所述,非語言行為是伴隨語言行為發(fā)生的,它可更直觀形象地表達(dá)語言行為所表達(dá)的意思,比語言行為更接近事實(shí),更能表達(dá)一個(gè)人的真實(shí)情感。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義,它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒,改善對(duì)方不良的心理狀態(tài),增強(qiáng)對(duì)方