工商管理實(shí)務(wù)及實(shí)訓(xùn)教材

全國(guó)應(yīng)用型高等院校精品系列教材工商管理實(shí)務(wù)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社主編：王淙黃春麗丁晶主審：張建昌副主編：萬(wàn)勝利王雅楠

第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和

法人治理結(jié)構(gòu)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社制作者：王雅楠第二節(jié)新型企業(yè)組織模式及組織變革

第三節(jié)公司治理及其運(yùn)行機(jī)制本章內(nèi)容

第一節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)第四節(jié)股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社●

掌握：公司治理相關(guān)概念及運(yùn)行機(jī)制。●理解：新型企業(yè)組織模式及組織變革形式。●了解：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義，常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)

類(lèi)型。學(xué)習(xí)目標(biāo)第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社●培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的深刻認(rèn)識(shí)，能夠進(jìn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)?！衲苓\(yùn)用企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和機(jī)制保證企業(yè)決策的科學(xué)性和有效性。技能目標(biāo)第一章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和法人治理結(jié)構(gòu)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例西門(mén)子確立以久的德國(guó)事業(yè)部體制

西門(mén)子公司于1874年成立，它在德國(guó)電氣工業(yè)史上發(fā)揮著核心作用，并成為德國(guó)工業(yè)最具聲望的品牌。其早期歷史與德國(guó)工業(yè)的發(fā)展是密切聯(lián)系在一起的，西門(mén)子公司是多國(guó)多分部管理最初的代表之一。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例續(xù)戰(zhàn)后該公司經(jīng)歷了兩次重大的結(jié)構(gòu)變化，兩次的目的都是為了加強(qiáng)分權(quán)化和運(yùn)營(yíng)的靈活性，同時(shí)保持利用和發(fā)展組織協(xié)調(diào)的能力。第一次結(jié)構(gòu)變化發(fā)生在1966年—1969年，起初組建了6個(gè)事業(yè)部，后來(lái)增加到了7個(gè)。公司組建了5個(gè)總部職能部門(mén)，分別是計(jì)劃/組織、財(cái)務(wù)、人事、RD和分配。這一結(jié)構(gòu)實(shí)行到1989年，由于規(guī)模的擴(kuò)張以及電氣和電子市場(chǎng)的快速變化，西門(mén)子與1989年采納了一種修正結(jié)構(gòu)，即引入更小、更為專(zhuān)業(yè)化的“事業(yè)部”。值得注意的是，和許多其他組織（如奔馳）不同的是，這種事業(yè)部大多數(shù)不具有獨(dú)立的法律地位。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第一節(jié)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一、組織結(jié)構(gòu)概述（一）組織的概念組織，一般有兩種含義，一種是動(dòng)詞，就是有目的、有系統(tǒng)集合起來(lái)，如組織群眾，這種組織是管理的一種職能；另—種是名詞，指按照一定的宗旨和目標(biāo)建立起來(lái)的集體。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）組織結(jié)構(gòu)的概念

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社組織結(jié)構(gòu)（organizationalstructure）是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

（一）直線制工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）職能制

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）直線職能制

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（四）事業(yè)部制

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（五）超事業(yè)部制

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（六）矩陣制

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題一】

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社學(xué)生課前分組做好資料收集，收集三到四個(gè)不同行業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖，課堂上分別分析不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的類(lèi)型及特點(diǎn)，加深對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的理解。三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則（二）適度超前原則（三）系統(tǒng)優(yōu)化原則（四）有效管理幅度與合理管理層次的原則（五）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則（六）職能專(zhuān)業(yè)化原則。（七）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題二】

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社任課教師展示一些不同行業(yè)典型的組織結(jié)構(gòu)圖，讓學(xué)生們分組進(jìn)行討論，分析不同的組織結(jié)構(gòu)圖是否按照組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，加深學(xué)生們對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則的理解和認(rèn)識(shí)。四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序（一）業(yè)務(wù)流程的總體設(shè)計(jì)（二）按照優(yōu)化原則設(shè)計(jì)崗位（三）規(guī)定崗位的輸入、輸出和轉(zhuǎn)換（四）崗位人員的定質(zhì)與定量（五）設(shè)計(jì)控制業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)以上5個(gè)步驟，既有區(qū)別又有聯(lián)系，必須經(jīng)過(guò)反復(fù)的綜合平衡、不斷地修正，才能獲得最佳效果。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題三】

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

任課教師可設(shè)計(jì)一些不同企業(yè)的背景，讓學(xué)生們分組討論并最終設(shè)計(jì)出組織結(jié)構(gòu)圖，并派出代表進(jìn)行闡述，教師給予點(diǎn)評(píng)。第二節(jié)

新型企業(yè)組織模式及組織變革

一、虛擬企業(yè)—新型企業(yè)組織模式（一）虛擬企業(yè)的定義虛擬企業(yè)是為迎合快速變化的市場(chǎng)機(jī)遇，以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的諸種核心能力的動(dòng)態(tài)聯(lián)合體。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）虛擬企業(yè)的性質(zhì)

1.虛擬企業(yè)是為了迎合某一特定的市場(chǎng)機(jī)遇而連接在一起的企業(yè)聯(lián)合體。2.虛擬企業(yè)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的一種無(wú)確定邊界的網(wǎng)絡(luò)組織。3.虛擬企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反應(yīng)靈敏。4.虛擬企業(yè)以人為本的管理思想更加突出。5.虛擬企業(yè)是一種動(dòng)態(tài)聯(lián)合體。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）虛擬企業(yè)的實(shí)現(xiàn)模式

1.一主多從型2.專(zhuān)有技術(shù)和品牌型3.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟型工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（四）虛擬企業(yè)對(duì)我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的啟示

1.企業(yè)要重視利用外部?jī)?yōu)勢(shì)2.樹(shù)立合作競(jìng)爭(zhēng)觀念3.重視企業(yè)信息化建設(shè)4.企業(yè)不是越大愈好5.把“雞蛋放在最安全的籃子里”工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題四】

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社教師發(fā)動(dòng)學(xué)生利用手機(jī)微信功能開(kāi)辦微店并在朋友圈嘗試營(yíng)銷(xiāo)。一周后在課堂上討論對(duì)虛擬企業(yè)的認(rèn)識(shí)和在企業(yè)管理中的啟示。如果已經(jīng)有學(xué)生開(kāi)辦了淘寶店、微店，請(qǐng)他們現(xiàn)身說(shuō)法，介紹虛擬企業(yè)的利弊以及個(gè)人在企業(yè)管理中的見(jiàn)解。二、組織變革

（一）組織變革的定義組織變革（OrganizationalChange）是指組織管理人員主動(dòng)對(duì)組織的原有狀態(tài)進(jìn)行改變，以適應(yīng)外部環(huán)境變化，提高組織適應(yīng)環(huán)境的能力，提高組織的工作績(jī)效及提高組織的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)組織變革，內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)資源的不斷整合與變動(dòng)，都給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)關(guān)注組織變革。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）組織變革的征兆

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)成績(jī)的下降，如市場(chǎng)占有率下降，產(chǎn)品質(zhì)量下降，消耗和浪費(fèi)嚴(yán)重，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不靈等。2.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)缺乏創(chuàng)新，如企業(yè)缺乏新的戰(zhàn)略和適應(yīng)性措施，缺乏新的產(chǎn)品和技術(shù)更新，沒(méi)有新的管理辦法或新的管理辦法推行起來(lái)困難等。3.組織機(jī)構(gòu)本身病癥的顯露，如決策遲緩，指揮不靈，信息交流不暢，機(jī)構(gòu)臃腫，職責(zé)重疊，管理幅度過(guò)大，扯皮增多，人事糾紛增多，管理效率下降等。4.職工士氣低落，不滿情緒增加，如管理人員離職率增加，員工曠工率，病、事假率增加等。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）組織變革的策略

1.改良式的變革。2.爆破式的變革。3.計(jì)劃式的變革。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題五】

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

請(qǐng)學(xué)生們利用網(wǎng)絡(luò)或者圖書(shū)館查閱組織變革趨勢(shì)的相關(guān)資料，可以小組的形式寫(xiě)一份關(guān)于組織變革趨勢(shì)的文獻(xiàn)綜述，在課堂中交流。第三節(jié)

公司治理及其運(yùn)行機(jī)制

一、公司治理的定義公司治理又名公司管治、企業(yè)管治，是一套程序、慣例、政策、法律及機(jī)構(gòu)，影響著如何帶領(lǐng)、管理及控制公司。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、公司治理的原則

1.權(quán)利和股東的公平的對(duì)待。2.其他利益相關(guān)者的利益。3.董事會(huì)的角色和責(zé)任。4.正直及道德行為。5.透露及透明。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、公司治理的機(jī)制

（一）激勵(lì)機(jī)制（二）監(jiān)督機(jī)制（三）外部接管機(jī)制（四）代理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題六】

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社課堂討論：公司總經(jīng)理以個(gè)人名義消費(fèi)（買(mǎi)車(chē)、購(gòu)房、餐飲、娛樂(lè)等）票據(jù)能否由公司報(bào)銷(xiāo)？為什么不可以？報(bào)銷(xiāo)違反了公司治理的什么原則？第四節(jié)

股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)

一、股東機(jī)構(gòu)—最高權(quán)力機(jī)構(gòu)（一）股東年會(huì)（二）股東臨時(shí)會(huì)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、董事會(huì)—企業(yè)管理中樞

董事會(huì)是股東大會(huì)閉會(huì)期間行使股東大會(huì)職權(quán)的常設(shè)權(quán)力機(jī)關(guān)，也是最高業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理公司重大經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、經(jīng)理機(jī)構(gòu)—企業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行

公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由董事會(huì)做出決策，但董事會(huì)并不負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的具體執(zhí)行或?qū)嵤?，而是聘任?jīng)理人員具體負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。因此，經(jīng)理人員是公司必要的、常設(shè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社四、監(jiān)督機(jī)構(gòu)—監(jiān)事會(huì)

由股東大會(huì)授權(quán)公司的監(jiān)督機(jī)構(gòu)——監(jiān)事會(huì)，代表股東大會(huì)以監(jiān)督公司業(yè)務(wù)執(zhí)行為其主要權(quán)限，并對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社本章知識(shí)點(diǎn)歸納股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)新型企業(yè)組織模式及組織變革公司治理及其運(yùn)行機(jī)制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社課后作業(yè)1、什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有哪些？2、組織變革的征兆有哪些？3、請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勌摂M企業(yè)的實(shí)現(xiàn)模式及對(duì)我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的啟示。4、請(qǐng)舉例說(shuō)明公司治理結(jié)構(gòu)包括哪些？各個(gè)機(jī)構(gòu)的職責(zé)是什么？工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

第二章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社制作者：黃春麗第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇本章內(nèi)容

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略概述第二章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社●

掌握：企業(yè)基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、企業(yè)總體戰(zhàn)略?！窭斫猓褐贫ê蛯?shí)施戰(zhàn)略的過(guò)程和方法?！窳私猓浩髽I(yè)遠(yuǎn)景與使命、內(nèi)外環(huán)境分析、企業(yè)戰(zhàn)略控制。學(xué)習(xí)目標(biāo)第二章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社●培養(yǎng)學(xué)生對(duì)戰(zhàn)略管理技能的實(shí)際應(yīng)用能力，使其能熟練運(yùn)用理論知識(shí)分析、解決企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題。技能目標(biāo)第二章經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例耐克的生產(chǎn)政策和程序當(dāng)耐克公司決定實(shí)施由獨(dú)立的制造商（出于成本考慮，所有這些制造商位于臺(tái)灣、泰國(guó)、印度尼西亞和中國(guó)）在國(guó)外生產(chǎn)其所有的運(yùn)動(dòng)鞋類(lèi)產(chǎn)品的戰(zhàn)略時(shí)，公司制訂了一系列的政策和生產(chǎn)規(guī)定以監(jiān)督與其“生產(chǎn)伙伴”的工作關(guān)系。耐克公司在每個(gè)工廠實(shí)施一項(xiàng)質(zhì)量保證計(jì)劃以不斷加強(qiáng)其現(xiàn)時(shí)的有效的質(zhì)量管理活動(dòng)。耐克公司在制造其享有的溢價(jià)的一流模型工廠，努力使每月生產(chǎn)訂購(gòu)量的起伏量最小化(每日產(chǎn)量一般為20000到25000雙)；其政策是保持月度之間的訂購(gòu)數(shù)量變動(dòng)不超過(guò)20%。這些工廠獨(dú)家生產(chǎn)耐克的鞋類(lèi)產(chǎn)品，并有望共同開(kāi)發(fā)新的模型和合作投資新的技術(shù)。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例續(xù)那些大量制造從中等到低等的耐克產(chǎn)品的工廠（通常每天生產(chǎn)70000到85000雙）被稱(chēng)為“批量生產(chǎn)者”，他們自己來(lái)處理每月訂購(gòu)數(shù)量的變動(dòng)，這些工廠通常同時(shí)生產(chǎn)5-8家其他購(gòu)買(mǎi)者的鞋子，這使他們能靈活地處理訂貨，使生產(chǎn)保持穩(wěn)定性。按時(shí)向生產(chǎn)伙伴支付購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)，使其獲得可以預(yù)測(cè)的現(xiàn)金流量是耐克的一項(xiàng)嚴(yán)格的政策。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第一節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略概述一、企業(yè)的遠(yuǎn)景與使命（一）企業(yè)遠(yuǎn)景

【企業(yè)遠(yuǎn)景】:又稱(chēng)企業(yè)愿景，是企業(yè)在未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)。概括了未來(lái)目標(biāo)、使命及核心價(jià)值。通俗地講，企業(yè)遠(yuǎn)景就是企業(yè)未來(lái)將往何處去、能為社會(huì)帶來(lái)何種價(jià)值。

【遠(yuǎn)景的要素】:清晰、持久、獨(dú)特、服務(wù)精神。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社遠(yuǎn)景的要素

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社1.界定公司的當(dāng)前業(yè)務(wù)2.確定公司未來(lái)發(fā)展方向3.界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟4.確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)5.界定企業(yè)愿景的特殊性6.用一種清晰的、激動(dòng)人心的文字來(lái)表達(dá)（二）企業(yè)遠(yuǎn)景的作用

1.企業(yè)的高層管理者對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。2.降低由于缺少企業(yè)愿景而給企業(yè)管理決策上所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。3.低層的管理部門(mén)可以依照它來(lái)制定部門(mén)使命，設(shè)置部門(mén)的目標(biāo)體系，制定與公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略協(xié)同一致的部門(mén)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。4.激勵(lì)企業(yè)的員工竭盡全力為實(shí)現(xiàn)公司的愿景做出自己的貢獻(xiàn)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）企業(yè)使命概念工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。（四）企業(yè)使命作用

1.決定戰(zhàn)略方向2.確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提3.制訂和選擇戰(zhàn)略方案的依據(jù)4.分配資源的基礎(chǔ)5.設(shè)計(jì)企業(yè)組織和管理結(jié)構(gòu)的前提條件6.提升企業(yè)的社會(huì)形象工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（五）企業(yè)使命的內(nèi)容界定

企業(yè)使命主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨和企業(yè)形象三個(gè)方面的內(nèi)容。1.企業(yè)哲學(xué)：是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)在社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起何種作用或如何起這種作用的一個(gè)抽象反映。2.企業(yè)宗旨：是指企業(yè)現(xiàn)在和將來(lái)應(yīng)從事什么樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)企業(yè)或組織類(lèi)型。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社表2-1狹窄的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較公司狹隘的宗旨合適的宗旨1.化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗2.復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率3.化肥廠我們出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力4.石油公司我們出售石油我們提供能源5.電影院我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)6.空調(diào)廠我們生產(chǎn)空調(diào)我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候7.旅行社我們提供旅游服務(wù)我們豐富休閑生活工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（五）企業(yè)使命的內(nèi)容界定

3.企業(yè)形象：是指一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的總體印象和綜合評(píng)價(jià)。企業(yè)使命定位的第3部分是企業(yè)公眾形象的定位，特別是對(duì)于一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)。對(duì)公眾形象的重視反映了企業(yè)對(duì)環(huán)境影響及社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（六）使命陳述的要求

1.對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求。2.內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性地增長(zhǎng)。3.將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別。4.可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系。5.敘述足夠清楚，使其在組織內(nèi)能得到廣泛理解。6.以消費(fèi)者的基本需求為中心確定企業(yè)使命。例如，迪斯尼公司的使命是:讓人們快樂(lè)。7.正確的企業(yè)使命必須具有約束力。8.企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性。例如，杜邦公司的使命是：以優(yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活素質(zhì)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社隨堂實(shí)訓(xùn)【實(shí)訓(xùn)題二】1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及要求為某公司撰寫(xiě)一份愿景及使命陳述。使命陳述不宜過(guò)長(zhǎng)，在200字以內(nèi)。2.實(shí)訓(xùn)時(shí)間：15分鐘。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第一節(jié)

企業(yè)戰(zhàn)略概述二、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

（一）企業(yè)戰(zhàn)略概念

【企業(yè)遠(yuǎn)景】:企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在考慮各種資源的情況下，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)、目的制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)、目的的方式。簡(jiǎn)言之，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期性和全局性的謀劃。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

（二）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素根據(jù)美國(guó)著名管理學(xué)家安索夫的觀點(diǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略由經(jīng)營(yíng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)4個(gè)要素構(gòu)成。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社成長(zhǎng)方向

市場(chǎng)

產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)多樣化工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）

企業(yè)戰(zhàn)略的層次

1.網(wǎng)絡(luò)層戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)層戰(zhàn)略就是兩個(gè)大企業(yè)聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作問(wèn)題。2.公司層戰(zhàn)略公司層戰(zhàn)略又稱(chēng)總體戰(zhàn)略，是以企業(yè)整體為對(duì)象，是一個(gè)企業(yè)的整體戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)，決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針、投資規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方向和遠(yuǎn)景目標(biāo)等戰(zhàn)略要素，是戰(zhàn)略的核心。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）

企業(yè)戰(zhàn)略的層次

3.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略也稱(chēng)事業(yè)部戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或分公司戰(zhàn)略，是在企業(yè)公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，各個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位制定的部門(mén)戰(zhàn)略，是公司層戰(zhàn)略之下子戰(zhàn)略。4.職能層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略(FunctionalStrategy)，是指企業(yè)中的各職能部門(mén)制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略，是為貫徹、實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（四）戰(zhàn)略管理及戰(zhàn)略管理過(guò)程

廣義的戰(zhàn)略管理是指運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理，其代表人物是安索夫。狹義的戰(zhàn)略管理是指對(duì)管理戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的管理，其代表人物是斯坦納。戰(zhàn)略管理過(guò)程可大體分為戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整四個(gè)階段。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（五）企業(yè)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的聯(lián)系與區(qū)別企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的一種“謀劃或方案管理”戰(zhàn)略管理則是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的一種“管理”，具體說(shuō)就是對(duì)企業(yè)的“謀劃或方案”制定、實(shí)施與控制。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第二節(jié)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境分析一、企業(yè)外部環(huán)境

企業(yè)外部環(huán)境，是指企業(yè)賴(lài)以生存又游離于企業(yè)之外的社會(huì)系統(tǒng)，是企業(yè)外部各種影響因素的總稱(chēng)。從外部環(huán)境對(duì)企業(yè)影響是否直接來(lái)區(qū)分又可分為宏觀環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩大類(lèi)。

(一)宏觀環(huán)境分析1.政治與法律環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境3.社會(huì)文化環(huán)境4.技術(shù)環(huán)境工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社(二)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性分析工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社潛在進(jìn)入者替代品供應(yīng)商買(mǎi)方行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在進(jìn)入威脅討價(jià)還價(jià)能力討價(jià)還價(jià)能力替代品的威脅圖2-1波特競(jìng)爭(zhēng)力量模型

1.供應(yīng)商議價(jià)能力（1）供方行業(yè)為一些具有比較穩(wěn)固市場(chǎng)地位而不受市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)困撓的企業(yè)所控制，其產(chǎn)品的買(mǎi)主很多，以至于每一單個(gè)買(mǎi)主都不可能成為供方重要客戶。（2）供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以至于買(mǎi)主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可與供方企業(yè)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的替代品。（3）供方能夠方便地實(shí)行前向一體化，而買(mǎi)主難以進(jìn)行后向一體化。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2.購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力（1）購(gòu)買(mǎi)者總數(shù)較少，而每個(gè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)量較大，占了賣(mài)方銷(xiāo)售量很大比例。（2）賣(mài)方行業(yè)由大量相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模較小的企業(yè)所組成。（3）購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)買(mǎi)的基本上是一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，同時(shí)向多個(gè)賣(mài)主購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品在經(jīng)濟(jì)上也完全可行。（4）購(gòu)買(mǎi)者有能力實(shí)現(xiàn)后向一體化，而賣(mài)主不可能前向一體化。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.新進(jìn)入者威脅（1）原競(jìng)爭(zhēng)者在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)及售后服務(wù)和技術(shù)支持方面具有相當(dāng)可觀的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。與原競(jìng)爭(zhēng)者具有類(lèi)似策略的新進(jìn)入者為了獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)就需要做出巨大投資，否則就被迫在成本劣勢(shì)情況下經(jīng)營(yíng)。（2）原競(jìng)爭(zhēng)者具有強(qiáng)有力產(chǎn)品差異或高額的轉(zhuǎn)換成本。（3）新進(jìn)入者面臨與規(guī)?；蚍秶鸁o(wú)關(guān)成本劣勢(shì)。有時(shí)，原競(jìng)爭(zhēng)者由于原材料成本低、勞動(dòng)力成本低、或者專(zhuān)利技術(shù)成本低而具有成本優(yōu)勢(shì)。（4）新進(jìn)入者很難接近分銷(xiāo)渠道。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社4.替代品的威脅（1）替代品是否在價(jià)格上具有吸引力；（2）替代品在質(zhì)量、性能以及其他一些重要屬性方面的顧客滿意度怎樣；（3）購(gòu)買(mǎi)者轉(zhuǎn)向替代品的難易程度如何等。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社5.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者（1）行業(yè)進(jìn)入障礙較低，勢(shì)均力敵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較多，競(jìng)爭(zhēng)參與者范圍廣泛；（2）市場(chǎng)趨于成熟，產(chǎn)品需求增長(zhǎng)緩慢；（3）競(jìng)爭(zhēng)者企圖采用降價(jià)等手段促銷(xiāo)；（4）競(jìng)爭(zhēng)者提供幾乎相同的產(chǎn)品或服務(wù)，用戶轉(zhuǎn)換成本很低；（5）一個(gè)戰(zhàn)略行動(dòng)如果取得成功，其收入相當(dāng)可觀；（6）行業(yè)外部實(shí)力強(qiáng)大的公司在接收了行業(yè)中實(shí)力薄弱企業(yè)后，發(fā)起進(jìn)攻性行動(dòng)，結(jié)果使得剛被接收的企業(yè)成為市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者；（7）退出障礙較高，即退出競(jìng)爭(zhēng)要比繼續(xù)參與競(jìng)爭(zhēng)代價(jià)更高。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

二、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境(一)企業(yè)資源分析1.有形資源2.無(wú)形資源3.人力資源工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）企業(yè)能力分析1.波特價(jià)值鏈理論美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出了"價(jià)值鏈分析法"，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)，支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等?；净顒?dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社價(jià)值鏈分析的注意事項(xiàng)①確認(rèn)那些支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性活動(dòng)。雖然價(jià)值鏈的每項(xiàng)活動(dòng)，包括基本活動(dòng)和支持活動(dòng)都是企業(yè)成功所必經(jīng)的環(huán)節(jié)，但是這些活動(dòng)對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響是不同的。在關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上建立和強(qiáng)化這種優(yōu)勢(shì)很可能成功。②明確價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間的聯(lián)系。價(jià)值鏈中基本活動(dòng)之間、基本活動(dòng)和支持活動(dòng)之間以及支持活動(dòng)之間存在著各種聯(lián)系，選擇或構(gòu)筑最佳的聯(lián)系方式對(duì)于提高價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的。③明確價(jià)值系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

2.核心能力企業(yè)核心能力是指企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展關(guān)鍵要素，提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方向技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)組合。核心能力至少具有3個(gè)方向的含義：(1)核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值。(2)核心能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿和難以替代的，故而能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(3)核心能力具有持久性，它既維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性，又使核心能力具有一定的剛性。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇一、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略邁克爾·波特教授提出了企業(yè)可以采取3種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和目標(biāo)集中競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱(chēng)為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要類(lèi)型(1)簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是使產(chǎn)品簡(jiǎn)單化，即將產(chǎn)品或服務(wù)中添加的花樣全部取消；(2)改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；(3)材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；(4)人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；(5)生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件(1)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；(2)企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)他或者同質(zhì)化的；(3)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少；(4)多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方式相同；(5)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低；(6)消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益(1)抵擋住現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗；(2)抵御購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力；(3)更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為；(4)形成進(jìn)入障礙；(5)樹(shù)立與替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）差異化戰(zhàn)略1.差異化的3個(gè)層次（1）產(chǎn)品的功能（2）產(chǎn)品的外觀（3）產(chǎn)品服務(wù)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2．差異化戰(zhàn)略的特征(1)基礎(chǔ)研究能力強(qiáng)(產(chǎn)品創(chuàng)新)；(2)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，各部門(mén)之間協(xié)調(diào)性強(qiáng)；(3)超越思維定式的創(chuàng)造性思維能力和洞察力；(4)市場(chǎng)運(yùn)作能力強(qiáng)，使市場(chǎng)認(rèn)可產(chǎn)品有差異；(5)基于創(chuàng)新的獎(jiǎng)酬制度；(6)公司在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先方面的聲望。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3．差異化戰(zhàn)略的適用條件(1)可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的；(2)顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的；(3)采用類(lèi)似差異化途徑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的；(4)技術(shù)變革很快，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社4．差異化戰(zhàn)略的收益(1)建立顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)；(2)形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙；(3)增強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力，這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益。(4)削弱購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)能力。一方面，企業(yè)通過(guò)差異化戰(zhàn)略使得購(gòu)買(mǎi)商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低購(gòu)買(mǎi)商對(duì)價(jià)格的敏感度。另一方面，通過(guò)產(chǎn)品差異化使購(gòu)買(mǎi)商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴(lài)于企業(yè)。(5)由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠(chéng)，這使得替代品無(wú)法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）集中化戰(zhàn)略1.集中化戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)（1）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中，管理簡(jiǎn)單方便，可以集中使用企業(yè)的人、財(cái)和物等資源。（2）有條件深入鉆研有關(guān)的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，熟悉產(chǎn)品市場(chǎng)、用戶及同行競(jìng)爭(zhēng)方面的情況，因此有可能提高企業(yè)的實(shí)力，爭(zhēng)取產(chǎn)品及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。（3）由于生產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化，可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，降低成本，增加收益。這種戰(zhàn)略尤其適用于中小企業(yè)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2．集中化戰(zhàn)略的形式（1）產(chǎn)品目標(biāo)集中戰(zhàn)略（2）顧客目標(biāo)集中戰(zhàn)略（3）地區(qū)集中化戰(zhàn)略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.實(shí)施集中化戰(zhàn)略的適用條件（1）目標(biāo)市場(chǎng)足夠大，可以盈利，或者小市場(chǎng)具有很好的成長(zhǎng)潛力。（2）企業(yè)的資源和能力有限，不允許選定多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為其目標(biāo)市場(chǎng)，整個(gè)行業(yè)中有很多的小市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)，從而一個(gè)集中型的廠商能夠選擇與自己的強(qiáng)勢(shì)和能力相符的有吸引力的目標(biāo)小市場(chǎng)。（3）在同一目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中沒(méi)有其他的競(jìng)爭(zhēng)者采用這一戰(zhàn)略，其他競(jìng)爭(zhēng)廠商很難滿足在目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，定位于多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)廠商很難滿足目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)或特殊需求，或者如果滿足這個(gè)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)客戶需求代價(jià)往往極其昂貴。（4）采用集中化戰(zhàn)略的企業(yè)擁有足夠資源，能在目標(biāo)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。（5）采用集中化戰(zhàn)略的企業(yè)憑借其建立起來(lái)的顧客商譽(yù)和公司服務(wù)，來(lái)防御行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略一般分為：穩(wěn)定型、發(fā)展型、緊縮型和混合型戰(zhàn)略。企業(yè)穩(wěn)定型戰(zhàn)略，又稱(chēng)維持型戰(zhàn)略，是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下，企業(yè)準(zhǔn)備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使企業(yè)資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上戰(zhàn)略。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

2.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的類(lèi)型

（1）從偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)的程度劃分①無(wú)增長(zhǎng)（變化）戰(zhàn)略②微增戰(zhàn)略（2）從企業(yè)采取的防御態(tài)勢(shì)來(lái)劃分①阻擊式防守戰(zhàn)略②反應(yīng)式防御戰(zhàn)略

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（3）從戰(zhàn)略的具體實(shí)施來(lái)劃分①無(wú)變化戰(zhàn)略。與前面提到的無(wú)增長(zhǎng)戰(zhàn)略相同。②維持利潤(rùn)戰(zhàn)略。維持利潤(rùn)戰(zhàn)略是指一種犧牲企業(yè)未來(lái)發(fā)展來(lái)維持目前利潤(rùn)的戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略注重短期效果而忽略長(zhǎng)期利益。③暫停戰(zhàn)略。暫停戰(zhàn)略是指企業(yè)暫時(shí)降低發(fā)展速度，以保持企業(yè)資源、管理力量和發(fā)展速度的平衡。例如當(dāng)企業(yè)的現(xiàn)金流發(fā)生困難，組織結(jié)構(gòu)和人力資源不適應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展的要求時(shí)，企業(yè)需要進(jìn)行臨時(shí)性的休整。④謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略。如果企業(yè)外部環(huán)境中某一重要因素難以預(yù)測(cè)或變化趨勢(shì)不明顯，企業(yè)的某一戰(zhàn)略決策就要有意識(shí)地降低實(shí)施進(jìn)度，步步為營(yíng)，這就是所謂謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（4）按照對(duì)資金運(yùn)用的方向劃分①抽資戰(zhàn)略②增資戰(zhàn)略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）發(fā)展型戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略以發(fā)展為導(dǎo)向，引導(dǎo)企業(yè)不斷地開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，開(kāi)拓新的市場(chǎng)，采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）緊縮型戰(zhàn)略緊縮型戰(zhàn)略是指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點(diǎn)較大的一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。類(lèi)型：（1）轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略（2）放棄戰(zhàn)略（3）清算戰(zhàn)略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（四）混合型戰(zhàn)略所謂混合型戰(zhàn)略，就是上述三種戰(zhàn)略的戰(zhàn)略組合。1.同時(shí)性戰(zhàn)略組合（1）在撤銷(xiāo)某一戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、產(chǎn)品系列或經(jīng)營(yíng)部門(mén)的同時(shí)增加其他戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位、產(chǎn)品系列或經(jīng)營(yíng)部門(mén)。（2）在某些領(lǐng)域或產(chǎn)品實(shí)行緊縮的同時(shí)在其他領(lǐng)域或產(chǎn)品實(shí)施發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）在某些產(chǎn)品上使用收割戰(zhàn)略而在其他一些產(chǎn)品上實(shí)行增長(zhǎng)戰(zhàn)略。2.順序性戰(zhàn)略組合（1）在某一時(shí)期實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，然后在另一特定時(shí)期用穩(wěn)定戰(zhàn)略。（2）首先使用穩(wěn)定戰(zhàn)略或緊縮戰(zhàn)略，當(dāng)情況好轉(zhuǎn)時(shí)再實(shí)行發(fā)展戰(zhàn)略。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制一、企業(yè)戰(zhàn)略制定

（一）戰(zhàn)略制定過(guò)程制定戰(zhàn)略的一般過(guò)程如下：

1.企業(yè)外部環(huán)境分析2.企業(yè)內(nèi)部條件分析3.明晰企業(yè)使命和價(jià)值觀4.設(shè)定企業(yè)目標(biāo)5.定義經(jīng)營(yíng)單元6.設(shè)計(jì)備選戰(zhàn)略方案7.測(cè)試動(dòng)態(tài)影像

8.確定戰(zhàn)略方案工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）戰(zhàn)略制定過(guò)程中的基本點(diǎn)

1.以經(jīng)營(yíng)單位為中心①具有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位；②對(duì)企業(yè)負(fù)有利潤(rùn)效益的責(zé)任；③在企業(yè)政策允許范圍內(nèi)擁有關(guān)鍵性的財(cái)務(wù)和人事決策權(quán)。2.利益驅(qū)動(dòng)

3.高層領(lǐng)導(dǎo)的重視4.由負(fù)責(zé)實(shí)施的人來(lái)具體領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略制定流程5.將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任滲透到組織的各級(jí)各層中6.依靠完善的數(shù)據(jù)資料來(lái)制定戰(zhàn)略和業(yè)績(jī)目標(biāo)并加以評(píng)估7.通過(guò)真正的對(duì)話來(lái)進(jìn)行工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施1.編制戰(zhàn)略計(jì)劃2.具體配置企業(yè)資源3.建立與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)4.營(yíng)造良好的管理制度工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、企業(yè)戰(zhàn)略控制（一）定義戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理想之間差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使戰(zhàn)略實(shí)施更好地與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，則企業(yè)戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）戰(zhàn)略控制方式

1.按照控制時(shí)間分類(lèi)（1）事前控制（2）事后控制（3）過(guò)程控制

2.按照控制主體分類(lèi)（1）避免型控制（2）開(kāi)關(guān)型控制3.按照切入點(diǎn)分類(lèi)（1）財(cái)務(wù)控制（2）生產(chǎn)控制（3）銷(xiāo)售規(guī)?？刂疲?）質(zhì)量控制（5）成本控制工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社本章知識(shí)點(diǎn)歸納企業(yè)戰(zhàn)略概述企業(yè)戰(zhàn)略制定、實(shí)施和控制企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)、外部環(huán)境分析企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型與戰(zhàn)略選擇工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社課后作業(yè)1、簡(jiǎn)答題：什么是企業(yè)遠(yuǎn)景？企業(yè)遠(yuǎn)景的作用有哪些？2、簡(jiǎn)答題：什么是企業(yè)戰(zhàn)略？具有怎樣的特征？其構(gòu)成要素有哪些？3、請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)効傮w經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類(lèi)型及各種類(lèi)型戰(zhàn)略在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。4、試論述相關(guān)多元化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社制作者：黃春麗第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

本章內(nèi)容

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社●

掌握：產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略、促銷(xiāo)策略及品牌策略?！窭斫猓菏袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)定位、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法?！窳私猓菏袌?chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念。學(xué)習(xí)目標(biāo)第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社●培養(yǎng)學(xué)生在未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中正確運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略、使用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段、實(shí)現(xiàn)科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)管理等方面的能力。技能目標(biāo)第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例

“金六?！钡摹案！蔽幕?/p>

以“?！蔽幕瘜a(chǎn)品定位于市場(chǎng)，并進(jìn)行深入地發(fā)掘和豐富，是“金六福”酒與其他相似的白酒品牌的不同之處。在中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的倫理文化中，有“五福臨門(mén)”的傳說(shuō)和講究。所謂“五福”是指壽、福、康、德、和，金六福公司還加上一個(gè)“孝”，便構(gòu)成了“六福”，以“金”字來(lái)包裝，稱(chēng)為“金六?！薄Ｈ绱税l(fā)揮演繹，把一個(gè)“?！弊志谷淮蚶淼卯惓ＸS滿，金碧輝煌；加之媒體廣告營(yíng)造了濃郁的歡樂(lè)喜慶氛圍，不能不讓人受到感染而怦工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例續(xù)

然心動(dòng)。在白酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷的態(tài)勢(shì)下，一個(gè)從未涉足過(guò)白酒行業(yè)的外國(guó)公司，在短短4年時(shí)間，竟然銷(xiāo)售了近20億元，迅速超越諸多老品牌企業(yè)，進(jìn)入中國(guó)白酒行業(yè)前五強(qiáng)行列，不能不讓人刮目相看。研究“金六?！钡倪\(yùn)作，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似這樣的以幸福美好、吉祥如意為品牌立意的白酒并不少，但沒(méi)有哪一個(gè)品牌像“金六?！边@樣做得透徹、風(fēng)光，取得如此令人艷羨的成功。消費(fèi)者之所以能接受“金六?！背鍪鄣拿篮米８：皖A(yù)期，關(guān)鍵在于“全六?！逼放七\(yùn)作者在“?！蔽幕陌l(fā)掘、豐富和“以實(shí)售虛”方式上的獨(dú)特性。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（一）市場(chǎng)

【市場(chǎng)】:市場(chǎng)泛指交易產(chǎn)品買(mǎi)方與賣(mài)方的集合。市場(chǎng)＝人口十購(gòu)買(mǎi)力十購(gòu)買(mǎi)欲望

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與銷(xiāo)售活動(dòng)，是引導(dǎo)商品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者或使用者的企業(yè)整體活動(dòng)(包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓、商品流通、售后服務(wù)等一系列商業(yè)活動(dòng))，其目的是通過(guò)滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。也就是說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單單一的工作，而是一個(gè)系統(tǒng)和過(guò)程。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展

（一）生產(chǎn)觀念（二）產(chǎn)品觀念1.企業(yè)把主要精力放在產(chǎn)品的改進(jìn)和生產(chǎn)上，追求高質(zhì)量、多功能。2.輕視推銷(xiāo)，單純強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品本身來(lái)吸引顧客，一味排斥其他的促銷(xiāo)手段。3．企業(yè)管理中仍以生產(chǎn)部門(mén)為主要部門(mén)，但加強(qiáng)了生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）推銷(xiāo)觀念

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社推銷(xiāo)觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)20年代至50年代。這種觀念認(rèn)為，消費(fèi)者存在購(gòu)買(mǎi)惰性，如果任其自然，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)因此應(yīng)積極推銷(xiāo)和大力促銷(xiāo)，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是對(duì)前述以生產(chǎn)為出發(fā)點(diǎn)的觀念的挑戰(zhàn)，是以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念。（五）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)70年代。奉社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念為圭臬的營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不僅要滿足消費(fèi)者的欲望和需求，而且要符合消費(fèi)者和全社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要變“以消費(fèi)者為中心”為“以社會(huì)為中心”。（六）綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)者需求與企業(yè)利潤(rùn)和環(huán)境保護(hù)三者有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，最突出的特點(diǎn)就是充分顧及資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（一）市場(chǎng)細(xì)分：指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者的需要與欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯差異性，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)消費(fèi)群(買(mǎi)主群)的市場(chǎng)分類(lèi)過(guò)程。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社1.市場(chǎng)細(xì)分的作用

（1）有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)（2）能有效地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略

（3）能有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相抗衡（4）能有效地拓展新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)

（1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分（2）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.市場(chǎng)細(xì)分的程序（1）選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍。（2）列舉潛在消費(fèi)者的基本需求。（3）了解不同潛在用戶的不同要求。（4）抽掉潛在顧客的共同要求，而以特殊需求作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。（5）根據(jù)潛在顧客基本需求上的差異方面，將其劃分為不同的群體或子市場(chǎng)，井賦予每一子市場(chǎng)一定的名稱(chēng)。（6）進(jìn)一步分析每一細(xì)分市場(chǎng)需求與購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)，并分析其原因，以便在此基礎(chǔ)上決定是否可以對(duì)這些細(xì)分出來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行合并，或作進(jìn)一步細(xì)分。（7）估計(jì)每一細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，即在調(diào)查基礎(chǔ)上，估計(jì)每—細(xì)分市場(chǎng)的顧客數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)頻率、平均每次的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等，并對(duì)細(xì)分市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)做出分析。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）市場(chǎng)選擇無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)點(diǎn)和立論基礎(chǔ)是成本的經(jīng)濟(jì)性。但是，這種策略對(duì)于大多數(shù)產(chǎn)品并不適用，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)一般也不宜長(zhǎng)期采用。差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）市場(chǎng)定位1.避強(qiáng)定位：也稱(chēng)為補(bǔ)缺定位。這是—種避開(kāi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位。2.迎頭定位：也稱(chēng)為對(duì)抗定位。這是一種與在市場(chǎng)上占據(jù)支配地位的，亦即最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式。3.重新定位：通常是指對(duì)銷(xiāo)路少、市場(chǎng)反應(yīng)差的產(chǎn)品進(jìn)行二次定位。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)調(diào)查

（一）定義:市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞為有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策提供的重要依據(jù)的過(guò)程。（二）類(lèi)型1.探測(cè)性調(diào)查2.描述性調(diào)查3.因果性調(diào)查4.預(yù)測(cè)性調(diào)查

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）步驟

市場(chǎng)調(diào)查六個(gè)具體步驟如下：1.確定調(diào)查目的；2.編制調(diào)查計(jì)劃；3.設(shè)計(jì)調(diào)查表格；4.實(shí)施調(diào)查，搜集資料；5.整理、分析調(diào)查資料；6.撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（四）方法

市場(chǎng)調(diào)查的方法主要有如下幾種：1.文案調(diào)查法2.觀察調(diào)查法3.訪問(wèn)調(diào)查法4.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

（一）定義市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的歷史和現(xiàn)狀，憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，對(duì)影響市場(chǎng)供求變化諸因素進(jìn)行調(diào)查研究，分析并預(yù)見(jiàn)、測(cè)算、判斷其未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，得出合乎邏輯結(jié)論，為確定營(yíng)銷(xiāo)決策提供可靠依據(jù)的活動(dòng)和過(guò)程。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）步驟

市場(chǎng)預(yù)測(cè)一般包括以下步驟：確定預(yù)側(cè)目標(biāo)；制定預(yù)測(cè)計(jì)劃；搜集預(yù)測(cè)資料，選擇預(yù)測(cè)方法；分析預(yù)測(cè)結(jié)論；確定預(yù)測(cè)結(jié)論。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）方法

1.定性預(yù)測(cè)方法2.定量預(yù)測(cè)方法（1）趨勢(shì)預(yù)測(cè)法（2）點(diǎn)數(shù)預(yù)測(cè)法（3）回歸分析預(yù)測(cè)法工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一、產(chǎn)品策略（一）產(chǎn)品組合策略1.產(chǎn)品整體概念產(chǎn)品整體概念包括五個(gè)基本層次：（1）核心產(chǎn)品(coreproduct)。核心產(chǎn)品是向顧客提供產(chǎn)品基本效用或利益。（2）基本產(chǎn)品(basicproduct)?；井a(chǎn)品也稱(chēng)為形式產(chǎn)品，是指核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式。形式產(chǎn)品由五個(gè)特征構(gòu)成，即品質(zhì)、式樣、特征、商標(biāo)及包裝。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

1.產(chǎn)品整體概念（3）期望產(chǎn)品(expectedproduct)。期望產(chǎn)品是指購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。（4）附加產(chǎn)品(augmentedproduct)。附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買(mǎi)形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時(shí)所提供的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。（5）潛在產(chǎn)品(potentialproduct)。潛在產(chǎn)品是指現(xiàn)有產(chǎn)品在未來(lái)的可能演變趨勢(shì)和前景。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2.產(chǎn)品組合

①產(chǎn)品線，又稱(chēng)產(chǎn)品系列或產(chǎn)品類(lèi)，是指具有同類(lèi)功能、滿足消費(fèi)者同類(lèi)需要的關(guān)系密切一組產(chǎn)品。②產(chǎn)品項(xiàng)目，是指某個(gè)產(chǎn)品系列中的某一規(guī)格、檔次、款式的產(chǎn)品。③產(chǎn)品組合，是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線或產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或搭配。④產(chǎn)品組合的測(cè)量尺度。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社表3-1寶潔公司的產(chǎn)品組合

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社產(chǎn)品組合的寬度產(chǎn)品線長(zhǎng)度洗滌劑牙膏 香皂尿布紙巾象牙雪格里象牙幫寶適媚人潔拂佳潔士柯柯露膚白云汰漬拉瓦普夫快樂(lè)佳美旗幟奧克多爵士達(dá)士舒膚佳大膽海岸吉思玉蘭油（二）產(chǎn)品生命周期

1.定義產(chǎn)品生命周期(productlifecycle)是指某產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被淘汰退出市場(chǎng)的全部運(yùn)動(dòng)過(guò)程，生命周期受需求與技術(shù)的影響。2.產(chǎn)品生命周期階段劃分產(chǎn)品生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)品引入階段、市場(chǎng)成長(zhǎng)階段、市場(chǎng)成熟階段和市場(chǎng)衰退階段。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（三）品牌

1.品牌的內(nèi)涵2.品牌的作用（1）品牌是保證質(zhì)量的標(biāo)志。（2）品牌可以起到保護(hù)消費(fèi)者利益的作用。（3）品牌可以建立穩(wěn)定的顧客群體，有助于市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位。（4）品牌具有促進(jìn)銷(xiāo)售的作用。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.品牌策略

（1）品牌有無(wú)策略：即企業(yè)是否對(duì)其產(chǎn)品使用品牌的策略。（2）品牌歸屬策略：品牌歸誰(shuí)所有，由誰(shuí)負(fù)責(zé)。（3）品牌統(tǒng)分策略：如果企業(yè)決定其大部分或全部產(chǎn)品都使用自己的品牌，那么還要進(jìn)一步?jīng)Q定其產(chǎn)品是分別使用不同的品牌，還是統(tǒng)一使用一個(gè)或幾個(gè)品牌。（4）品牌擴(kuò)展策略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、定價(jià)策略

（一）影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素1.需求2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為什么變動(dòng)價(jià)格？（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打算暫時(shí)變動(dòng)價(jià)格還是永久變動(dòng)價(jià)格？（3）如果對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變動(dòng)價(jià)格置之不理，將對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)有何影響？（4）其他企業(yè)是否會(huì)做出反應(yīng)？（5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)對(duì)于本企業(yè)的每一個(gè)可能的反應(yīng)又會(huì)有什么反應(yīng)？3.成本工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）定價(jià)策略類(lèi)別

1.心理定價(jià)策略2.折扣定價(jià)策略3.地區(qū)定價(jià)策略4.差別定價(jià)策略5.新產(chǎn)品定價(jià)策略6.系列產(chǎn)品定價(jià)策略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社產(chǎn)品線定價(jià)策略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社首先，確定此產(chǎn)品線上某種產(chǎn)品的最低價(jià)格，使其在產(chǎn)品線中充當(dāng)領(lǐng)袖價(jià)格，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品線中的其他產(chǎn)品；其次，確定產(chǎn)品線中某種商品的最高價(jià)格，它在產(chǎn)品線中充當(dāng)獲得利潤(rùn)的角色；最后，確定產(chǎn)品線中某種產(chǎn)品的合理價(jià)格，它在產(chǎn)品線中起到樹(shù)立品牌形象的作用。替補(bǔ)品定價(jià)策略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社替補(bǔ)品是指基本用途相同的產(chǎn)品。此策略是指營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)有意識(shí)地安排本企業(yè)消費(fèi)替補(bǔ)性產(chǎn)品間的價(jià)格比例，通過(guò)提高或降低某個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，將消費(fèi)者引導(dǎo)到具有替補(bǔ)性的另一種產(chǎn)品上，用以實(shí)現(xiàn)某種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?；パa(bǔ)品定價(jià)策略工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社許多企業(yè)在提供主要產(chǎn)品的同時(shí)，還提供一些與主要產(chǎn)品密切相關(guān)的互補(bǔ)產(chǎn)品?；パa(bǔ)產(chǎn)品分為非必需與必需兩種。三、渠道策略

1.定義分銷(xiāo)渠道也稱(chēng)配銷(xiāo)通路或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，它是指產(chǎn)品在其所有權(quán)轉(zhuǎn)移過(guò)程中從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)及經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)。2.渠道策略（1）渠道的長(zhǎng)度策略①零級(jí)渠道②一級(jí)渠道③二級(jí)渠道④三級(jí)渠道

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（2）渠道寬度策略

①密集分銷(xiāo)。密集分銷(xiāo)是制造商通過(guò)盡可能多的批發(fā)商、零售商經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品所形成的渠道。

②選擇分銷(xiāo)。選擇分銷(xiāo)是制造商按一定條件選擇若干個(gè)同類(lèi)中間商經(jīng)銷(xiāo)產(chǎn)品所形成的渠道。

③獨(dú)家分銷(xiāo)。獨(dú)家分銷(xiāo)是制造商在某一地區(qū)市場(chǎng)僅選擇一家批發(fā)商或零售商經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品所形成渠道，這是最窄的一種分銷(xiāo)渠道形式。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（3）渠道聯(lián)合策略

①傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)

傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)是指由獨(dú)立的生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者組成的分銷(xiāo)渠道。傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)成員之間的關(guān)系是松散的。

②整合渠道系統(tǒng)

整合渠道系統(tǒng)是指在傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)中，渠道成員通過(guò)不同程度的一體化整合形成的分銷(xiāo)渠道。整合渠道系統(tǒng)主要包括：垂直渠道系統(tǒng)、水平渠道系統(tǒng)和多渠道系統(tǒng)。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社3.人員推銷(xiāo)策略

（1）試探性策略

也稱(chēng)為“剌激－反應(yīng)”策略，即在不了解顧客的情況下，推銷(xiāo)人員運(yùn)用刺激性手段引發(fā)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的策略。（2）針對(duì)性策略（3）誘導(dǎo)性策略

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社本章知識(shí)點(diǎn)歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述

市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)

產(chǎn)品、定價(jià)、渠道、促銷(xiāo)策略市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社課后作業(yè)1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展階段有哪些？2、定價(jià)策略應(yīng)該如何與其他營(yíng)銷(xiāo)組合策略協(xié)調(diào)配合？3、試聯(lián)系實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)需考慮的因素有哪些。4、請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚袊?guó)企業(yè)在渠道管理中存在哪些主要問(wèn)題，該如何解決。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

第四章生產(chǎn)管理制作者：萬(wàn)勝利工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

第三節(jié)生產(chǎn)控制本章內(nèi)容

第一節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃第四章生產(chǎn)管理第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社學(xué)習(xí)目標(biāo)第四章生產(chǎn)管理1.了解生產(chǎn)計(jì)劃的概念及生產(chǎn)計(jì)劃的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。2.掌握生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)。3.了解生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的特點(diǎn)、作用、主要內(nèi)容，掌握期量標(biāo)準(zhǔn)的制定。4.掌握生產(chǎn)控制的基本內(nèi)容和類(lèi)型。5.掌握生產(chǎn)作業(yè)控制和產(chǎn)品進(jìn)度安排的基本方法。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社技能目標(biāo)第四章生產(chǎn)管理1.培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中應(yīng)用生產(chǎn)計(jì)劃以及作業(yè)計(jì)劃的方法處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的能力。2.掌握生產(chǎn)控制的基本程序，并能應(yīng)用基本方法分析一些典型的生產(chǎn)控制問(wèn)題。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例產(chǎn)品報(bào)產(chǎn)是否意味著已完成實(shí)際生產(chǎn)？在裝備制造型企業(yè)，每年、每季度、每月都會(huì)統(tǒng)計(jì)所有生產(chǎn)項(xiàng)目的報(bào)產(chǎn)產(chǎn)值。那么，產(chǎn)品報(bào)產(chǎn)是否就意味著該產(chǎn)品已實(shí)際完成生產(chǎn)了呢？事實(shí)上，大多數(shù)情況是一件產(chǎn)品雖已報(bào)產(chǎn)，但對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品并沒(méi)有實(shí)際完工。驅(qū)動(dòng)這種情況發(fā)生的主要有以下三個(gè)因素：第一，產(chǎn)值的平衡。裝備制造業(yè)行業(yè)也有銷(xiāo)售旺季與銷(xiāo)售淡季之分，生產(chǎn)訂單也因此時(shí)多時(shí)少。國(guó)人講究中庸之道，很多企業(yè)不希望生產(chǎn)報(bào)表數(shù)據(jù)忽高忽低，于是常常人為調(diào)整產(chǎn)品的完成時(shí)間。雖然產(chǎn)品投產(chǎn)時(shí)會(huì)把產(chǎn)品的要求完工時(shí)間納入生產(chǎn)計(jì)劃編制的考慮因素，但在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常由于各種不確定因素影響導(dǎo)致很難完全按計(jì)劃完成生產(chǎn)。為了控制每季度、每月的報(bào)產(chǎn)產(chǎn)值不至于過(guò)高或過(guò)低，往往會(huì)把將要完工或者本身計(jì)劃完工實(shí)際無(wú)法完工的產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)產(chǎn)達(dá)到平衡報(bào)表的作用。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例續(xù)第二，工人的愿望。國(guó)內(nèi)大部分裝備制造企業(yè)的一線工人工資都以“基本工資+績(jī)效工資（或稱(chēng)‘考核工資’、‘獎(jiǎng)金’）”的方式核算，比如主力工種，如焊工、鉗工等。其中“基本工資”部分是固定的，而“績(jī)效工資”往往和每個(gè)月報(bào)產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)值有關(guān)。如果一個(gè)月內(nèi)有多臺(tái)不同時(shí)期投產(chǎn)的產(chǎn)品同時(shí)完工，那么這個(gè)月就會(huì)拿到一筆豐厚的績(jī)效工資，甚至可能超過(guò)個(gè)人所得稅的起征點(diǎn)，于是還要被動(dòng)繳納一筆數(shù)額不小的個(gè)稅。而下個(gè)月的報(bào)產(chǎn)產(chǎn)值可能就變得很低，導(dǎo)致下個(gè)月獲得的績(jī)效工資可能趨近于零，那么最終的月收入變得很低，甚至只在最低工資線上徘徊。顯然，對(duì)于工人來(lái)說(shuō)，如果平均分?jǐn)們蓚€(gè)月的工資，就可以避免因收入過(guò)高而繳納大筆的個(gè)人所得稅，同時(shí)生活開(kāi)銷(xiāo)也可以安排得更有條理。于是，平衡工人每月可能獲得的收入，也是驅(qū)動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整產(chǎn)品報(bào)產(chǎn)時(shí)間的重要因素之一。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例續(xù)第三，生產(chǎn)的實(shí)際需求。到底怎樣才算生產(chǎn)完工？是產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)全部結(jié)束，還是產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)已經(jīng)合格？又或者產(chǎn)品已經(jīng)出廠發(fā)往客戶現(xiàn)場(chǎng)？每個(gè)企業(yè)對(duì)于完工都有著不同的定義，有時(shí)也會(huì)按照實(shí)際需求適當(dāng)調(diào)整。例如，某企業(yè)通常把檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品作為完工的產(chǎn)品，但當(dāng)碰到生產(chǎn)周期緊張、人員緊缺，檢驗(yàn)環(huán)節(jié)都有可能被壓縮或跳過(guò)的情況下，那么，完成所有生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品就是可以報(bào)產(chǎn)的產(chǎn)品。這種情況在大型裝備制造企業(yè)或者非標(biāo)制造企業(yè)時(shí)常發(fā)生。另外，還有因?yàn)榭蛻粢蟛煌斐赏旯l件不一致的情況，比如A客戶要求將產(chǎn)品發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)，合同上也約定以產(chǎn)品實(shí)際到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的日期為最終交期，而B(niǎo)客戶提出來(lái)工廠提貨，合同約定以提貨日期為最終交期，顯然兩者同樣約定了完工日期，但完工約束條件各有不同，這就會(huì)影響產(chǎn)品報(bào)產(chǎn)的定義與具體時(shí)間。產(chǎn)品報(bào)產(chǎn)不一定就意味著實(shí)際產(chǎn)品已經(jīng)完工，因?yàn)閳?bào)產(chǎn)產(chǎn)值已經(jīng)變成了一種平衡手段，需要滿足企業(yè)方方面面的需求，總體上與實(shí)際生產(chǎn)狀況大致統(tǒng)一，但又不乏人為操作的痕跡，可以作為評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)管理現(xiàn)狀的一個(gè)參考值。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第一節(jié)

生產(chǎn)計(jì)劃一、生產(chǎn)計(jì)劃概念及生產(chǎn)計(jì)劃工作（一）生產(chǎn)計(jì)劃【制定生產(chǎn)計(jì)劃的目的在于】：1.明確生產(chǎn)任務(wù)，即通過(guò)把生產(chǎn)對(duì)象按其機(jī)構(gòu)與工藝特點(diǎn)進(jìn)行分解以落實(shí)到基本生產(chǎn)單位；2.安排生產(chǎn)進(jìn)度，即為保證交貨期或產(chǎn)出期而對(duì)各工藝階段進(jìn)行控制；3.平衡生產(chǎn)能力，即在任務(wù)與時(shí)間分配的基礎(chǔ)上合理配置資源，以確保生產(chǎn)任務(wù)保質(zhì)保量按期完成。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）生產(chǎn)計(jì)劃工作所謂優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)具有如下特征：1.充分滿足市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品品種、質(zhì)量、數(shù)量等方面的要求；2.以盡量低的成本消耗為企業(yè)的利潤(rùn)做最大的貢獻(xiàn)；3.充分挖掘和利用企業(yè)的生產(chǎn)資源。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、生產(chǎn)計(jì)劃的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)XX廠三月份出產(chǎn)計(jì)劃一車(chē)間出產(chǎn)計(jì)劃二車(chē)間出產(chǎn)計(jì)劃三車(chē)間出產(chǎn)計(jì)劃一小組出產(chǎn)計(jì)劃二小組出產(chǎn)計(jì)劃一小組出產(chǎn)計(jì)劃一小組出產(chǎn)計(jì)劃二小組出產(chǎn)計(jì)劃二小組出產(chǎn)計(jì)劃四車(chē)間出產(chǎn)計(jì)劃一小組出產(chǎn)計(jì)劃二小組出產(chǎn)計(jì)劃董事會(huì)計(jì)劃人事部計(jì)劃采購(gòu)部計(jì)劃銷(xiāo)售部計(jì)劃出產(chǎn)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)劃薪酬計(jì)劃招聘計(jì)劃A產(chǎn)品計(jì)劃B產(chǎn)品計(jì)劃原料計(jì)劃輔料計(jì)劃A產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃B產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社1.長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃2.中期生產(chǎn)計(jì)劃3.短期生產(chǎn)計(jì)劃工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、生產(chǎn)計(jì)劃的重要指標(biāo)產(chǎn)品品種指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

一、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的特點(diǎn)及作用與生產(chǎn)計(jì)劃相比，生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃具有三方面的顯著特點(diǎn)：1.計(jì)劃期短。生產(chǎn)計(jì)劃的計(jì)劃期常常表現(xiàn)為季、月，而生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃詳細(xì)規(guī)定月、旬、日、小時(shí)的工作任務(wù)；2.計(jì)劃內(nèi)容具體。生產(chǎn)計(jì)劃是全場(chǎng)的計(jì)劃，而生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃則把生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到車(chē)間、工段、班組、個(gè)人。3.計(jì)劃單位小。生產(chǎn)計(jì)劃一般只規(guī)定完整產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，而生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃則詳細(xì)規(guī)定各零部件甚至工序的進(jìn)度安排。

工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容（一）編制計(jì)劃制定期量標(biāo)準(zhǔn)；編制個(gè)車(chē)間作業(yè)計(jì)劃；編制車(chē)間內(nèi)部的作業(yè)計(jì)劃。組織事先計(jì)劃包括：生產(chǎn)前作業(yè)準(zhǔn)備工作；在制品管理主要進(jìn)行庫(kù)存控制；生產(chǎn)調(diào)度工作，主要進(jìn)行進(jìn)度控制。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社（二）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的編制依據(jù)1.年度生產(chǎn)計(jì)劃、臨時(shí)的訂貨合同及協(xié)議2.年度生產(chǎn)技術(shù)組織措施計(jì)劃3.機(jī)器、設(shè)備、實(shí)際運(yùn)行情況和大、中修計(jì)劃安排4.原料的供應(yīng)情況，能源的限額分配情況，材料定額和原材料進(jìn)場(chǎng)使用結(jié)存變化情況5.產(chǎn)品、零部件工時(shí)定額和實(shí)際能力的差別6.產(chǎn)品圖紙、驗(yàn)收技術(shù)條件、工藝規(guī)程變化情況7.車(chē)間的生產(chǎn)能力和生產(chǎn)準(zhǔn)備情況8.外協(xié)配套件訂貨合同和進(jìn)廠數(shù)量與結(jié)存情況9.產(chǎn)品零、不見(jiàn)加工流程路線表10.主要產(chǎn)品的期量標(biāo)準(zhǔn)11.在制品、半場(chǎng)品的結(jié)存情況工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、期量標(biāo)準(zhǔn)的制定期量標(biāo)準(zhǔn)是指加工對(duì)象（零部件）或產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的移動(dòng)所規(guī)定的時(shí)間和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。期是指期限。期量標(biāo)準(zhǔn)又叫日歷標(biāo)準(zhǔn)或作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)，也是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的中心工作。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第三節(jié)生產(chǎn)控制

一、生產(chǎn)控制的基本內(nèi)容1.生產(chǎn)控制的含義生產(chǎn)控制是在執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃中，按既定的政策、目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)濟(jì)的原則，落實(shí)任務(wù)、檢查生產(chǎn)條件、掌握?qǐng)?zhí)行計(jì)劃、分析差異并及時(shí)采取措施的一種方法。2.生產(chǎn)控制的主要內(nèi)容生產(chǎn)控制貫穿于生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的始終。生產(chǎn)系統(tǒng)憑空控制的動(dòng)能、監(jiān)督、制約和調(diào)整系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的活動(dòng)，使生產(chǎn)系統(tǒng)按計(jì)劃運(yùn)行，并且不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，從而達(dá)到系統(tǒng)預(yù)定的目標(biāo)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行控制的活動(dòng)內(nèi)容十分廣泛，設(shè)計(jì)生產(chǎn)過(guò)程中各種生產(chǎn)要素，各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)及各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理其內(nèi)容主要有：——生產(chǎn)進(jìn)度控制；——對(duì)制造系統(tǒng)硬件的控制（設(shè)備維修）；——庫(kù)存控制；——質(zhì)量控制；——成本控制；——數(shù)量控制等，工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、生產(chǎn)控制的類(lèi)型（一）事前控制（二）事中控制（三）事后控制工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、生產(chǎn)控制的基本程序（一）制定標(biāo)準(zhǔn)

（二）測(cè)量比較

（三）決策控制類(lèi)比法分解法定額法標(biāo)準(zhǔn)化法分析原因擬定措施效果預(yù)期分析實(shí)施執(zhí)行工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制一、生產(chǎn)控制的基本程序生產(chǎn)作業(yè)控制，就是企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行有效的控制，組織實(shí)施生產(chǎn)計(jì)劃，全面掌握企業(yè)生產(chǎn)情況，了解計(jì)劃與實(shí)際之間生產(chǎn)的差異與其原因，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度，調(diào)配勞動(dòng)力，合理利用生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)面積，控制物料供應(yīng)和儲(chǔ)存，以及場(chǎng)內(nèi)外物料的運(yùn)輸工作，并統(tǒng)一組織力量，做好生產(chǎn)服務(wù)工作。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社二、生產(chǎn)作業(yè)控制的要素（一）標(biāo)準(zhǔn)。是指生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃及根據(jù)其制定的各種標(biāo)準(zhǔn)，是衡量生產(chǎn)過(guò)程是否偏差的根本依據(jù)。（二）信息。信息是指實(shí)際執(zhí)行結(jié)果與制定的標(biāo)準(zhǔn)之間要產(chǎn)生和已經(jīng)產(chǎn)生的偏差，據(jù)此可以了解、評(píng)價(jià)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況及其發(fā)展趨勢(shì)。（三）措施。措施是指將要產(chǎn)生和已經(jīng)產(chǎn)生的偏差做出的解決方法，是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和信息控制產(chǎn)生的結(jié)果。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社三、生產(chǎn)作業(yè)控制的內(nèi)容生產(chǎn)調(diào)度工作的任務(wù)，是根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的活動(dòng)過(guò)程。它通過(guò)對(duì)信息的測(cè)量、比較，使目標(biāo)差異建設(shè)，進(jìn)而逐漸接近目標(biāo)，是組織實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的重要手段。

生產(chǎn)調(diào)度工作的內(nèi)容，按照生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定的產(chǎn)品品種、數(shù)量、質(zhì)量、期限和成本等要求，組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動(dòng)并堅(jiān)持計(jì)劃的執(zhí)行情況，特別是關(guān)鍵產(chǎn)品和零件，必須按照各工藝階段規(guī)定的產(chǎn)出和進(jìn)度要求按期完成生產(chǎn)任務(wù)?？刂粕a(chǎn)過(guò)程的原理、標(biāo)準(zhǔn)件、工具、半成品等物質(zhì)供應(yīng)和廠內(nèi)運(yùn)輸工作，檢查生產(chǎn)設(shè)備的利用情況。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)采取糾正措施，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。（一）生產(chǎn)調(diào)度工作的任務(wù)、內(nèi)容和原則工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社生產(chǎn)調(diào)度工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜細(xì)致的工作，健全的調(diào)度工作制度是做好生產(chǎn)調(diào)度工作的基礎(chǔ)，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，建立強(qiáng)有力的生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)更有十分重要的意義。（二）做好生產(chǎn)調(diào)度工作的措施值班制度調(diào)度報(bào)告制度調(diào)度會(huì)議制度工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社本章知識(shí)點(diǎn)歸納生產(chǎn)控制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)控制生產(chǎn)計(jì)劃工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社課后作業(yè)1．簡(jiǎn)答題：生產(chǎn)計(jì)劃的指標(biāo)有哪些？2．簡(jiǎn)答題：生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要內(nèi)容是什么？3.結(jié)合生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際談?wù)撓聻楹我M(jìn)行生產(chǎn)控制？在生產(chǎn)作業(yè)控制時(shí)的基本程序是什么？工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

第五章物流管理制作者：萬(wàn)勝利工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第二節(jié)物流服務(wù)管理第三節(jié)物流質(zhì)量管理本章內(nèi)容

第一節(jié)物流與物流系統(tǒng)第五章物流管理第四節(jié)物流成本管理工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第五章物流管理了解物流、物流管理的概念。掌握現(xiàn)代物流在社會(huì)中的作用。掌握物流功能要素構(gòu)成。掌握物流系統(tǒng)分析的方法。了解物流戰(zhàn)略管理、服務(wù)管理、質(zhì)量管理的概念和內(nèi)容。掌握物流成本管理的方法。學(xué)習(xí)目標(biāo)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第五章物流管理培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代物流的作用；培育運(yùn)用物流管理知識(shí)分析與解決物流系統(tǒng)問(wèn)題的能力。技能目標(biāo)工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例

“沃爾瑪”降低運(yùn)輸成本的學(xué)問(wèn)

沃爾瑪公司是世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，在物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，盡可能地降低成本是其經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)。沃爾瑪有時(shí)采用空運(yùn)，有時(shí)采用船運(yùn)，還有一些貨物采用卡車(chē)公路運(yùn)輸。在中國(guó)，沃爾瑪百分之百地采用公路運(yùn)輸，所以如何降低卡車(chē)運(yùn)輸成本，是沃爾瑪物流管理面臨的一個(gè)重要問(wèn)題，為此他們主要采取了以下措施：1、沃爾瑪使用一種盡可能大的卡車(chē)，大約有16米加長(zhǎng)的貨柜，比集裝箱運(yùn)輸卡車(chē)更長(zhǎng)或更高。沃爾瑪把卡車(chē)裝得非常滿，產(chǎn)品從車(chē)廂的底部一直裝到最高，這樣非常有助于節(jié)約成本。2、沃爾瑪?shù)能?chē)輛都是自有的，司機(jī)也是他的員工。沃爾瑪?shù)能?chē)隊(duì)大約有5000名非司機(jī)員工，還有3700多名司機(jī)，車(chē)隊(duì)每周每一次運(yùn)輸可以達(dá)7000—8000公里。沃爾瑪知道，卡車(chē)運(yùn)輸是比較危險(xiǎn)的，有可能會(huì)出交通事故。因此，對(duì)于運(yùn)輸車(chē)隊(duì)來(lái)說(shuō)，保證安全是節(jié)約成本最重要的環(huán)節(jié)。沃爾瑪?shù)目谔?hào)是“安全第一，禮貌第一”，而不是“速度第一”。在運(yùn)輸過(guò)程中，卡車(chē)司機(jī)們都非常遵守交通規(guī)則。沃爾瑪定期在公路上對(duì)運(yùn)輸車(chē)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，卡車(chē)上面都帶有公司的號(hào)碼，如果看到司機(jī)違章駕駛，調(diào)查人員就可以根據(jù)車(chē)上的號(hào)碼報(bào)告，以便于進(jìn)行懲處。沃爾瑪認(rèn)為，車(chē)不出事故，就是節(jié)省公司的費(fèi)用，就是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全駕駛，運(yùn)輸車(chē)隊(duì)已經(jīng)創(chuàng)造了300萬(wàn)公里無(wú)事故的紀(jì)錄。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社導(dǎo)入案例續(xù)3、沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行定位，因此在任何時(shí)候，調(diào)度中心都可以知道這些車(chē)輛在什么地方，離商店有多遠(yuǎn)，還需要多長(zhǎng)時(shí)間才能運(yùn)到商店，這種估算可以精確到小時(shí)。沃爾瑪知道車(chē)在哪里，產(chǎn)品在哪里，可以提高整個(gè)物流系統(tǒng)的效率，有助于降低成本。4、沃爾瑪?shù)倪B鎖商場(chǎng)的物流部門(mén)，24小時(shí)進(jìn)行工作，無(wú)論白天或晚上，都能為卡車(chē)及時(shí)卸貨。另外，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車(chē)隊(duì)利用夜間進(jìn)行從出發(fā)地到目的地的運(yùn)輸，從而做到了當(dāng)日下午進(jìn)行集貨，夜間進(jìn)行異地運(yùn)輸，翌日上午即可送貨上門(mén)，保證在15—18個(gè)小時(shí)內(nèi)完成整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程，這是沃爾瑪在速度上取得優(yōu)勢(shì)的重要措施。5、沃爾瑪?shù)目ㄜ?chē)把產(chǎn)品運(yùn)到商場(chǎng)后，商場(chǎng)可以把它整個(gè)地卸下來(lái)，而不用對(duì)每個(gè)產(chǎn)品逐個(gè)檢查，這樣就可以節(jié)省很多時(shí)間和精力，加快了沃爾瑪物流的循環(huán)過(guò)程，從而降低了成本。這里有一個(gè)非常重要的先決條件，就是沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)能夠確保商場(chǎng)所得到的產(chǎn)品是與發(fā)貨單完全一致的產(chǎn)品。6、沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸成本比供貨廠商自己運(yùn)輸產(chǎn)品要低，所以廠商也使用沃爾瑪?shù)目ㄜ?chē)來(lái)運(yùn)輸貨物，從而做到了把產(chǎn)品從工廠直接運(yùn)送到商場(chǎng)，大大節(jié)省了產(chǎn)品流通過(guò)程中的倉(cāng)儲(chǔ)成本和轉(zhuǎn)運(yùn)成本。沃爾瑪?shù)募信渌椭行陌焉鲜龃胧┯袡C(jī)地組合在一起，做出了一個(gè)最經(jīng)濟(jì)合理的安排，從而使沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸車(chē)隊(duì)能以最低的成本高效率地運(yùn)行。當(dāng)然，這些措施的背后包含了許多艱辛和汗水，相信我國(guó)的本土企業(yè)也能從中得到啟發(fā)，創(chuàng)造出沃爾瑪式的奇跡來(lái)。工商管理實(shí)務(wù)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社第一節(jié)物流與物流系統(tǒng)（一）物流的定義

（二）物流的功能

（三）物流價(jià)值

一、物流的基本概念時(shí)間價(jià)值空間（場(chǎng)所）價(jià)值加工附加價(jià)值物流是指一切可以進(jìn)行物理性位置移動(dòng)的有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。指“物”的位移，包括長(zhǎng)距離的運(yùn)輸、短距離的配送以