流通概論案例分析

流通概論案例分析

案例1：自20世紀90年代后，我國各大城市的各級政府為了重新煥發(fā)古老商業(yè)街區(qū)的生機，帶動城市商品經濟的發(fā)展，防止由于城市空心化導致商業(yè)中心多極化和市中心商業(yè)功能的衰退，相繼對城市商業(yè)街進行了改造建設，如沈陽中街、大連天津街、上海南京路、北京西單、北京王府井、蘇州觀前街、深圳東門、廣州下九路、哈爾濱中央大街、天津和平路、重慶解放碑步行街等。但許多商業(yè)街在改擴建后客流量和銷售額卻出現(xiàn)了下降，如大連市天津街曾是大連歷史最悠久的商業(yè)街，2002年天津街開始進行大規(guī)模拆遷改造，當2004年1月18日天津街重新開街時，它的硬件、軟件都上了新的臺階，然而嶄新的商業(yè)街面貌并沒有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈減，主力店的效益也越來越差，隨著2005年天龍珠寶城的關門，大連天津街商業(yè)街改造的主要項目均告失敗。國內許多傳統(tǒng)商業(yè)街改造都遭遇了類似的困境，一些城市新建的商業(yè)街也出現(xiàn)了有店無市的局面。

案例思考：請結合上述資料，對我國商業(yè)街建設的現(xiàn)狀進行評述，并談談我國眾多商業(yè)街改造失敗的原因何在？現(xiàn)代商業(yè)街規(guī)劃建設的要點有哪些？未來商業(yè)街發(fā)展趨勢如何？

答：總體上，我國商業(yè)街規(guī)劃和管理觀念落后，機制不靈活，設施陳舊，功能簡單，企業(yè)間的協(xié)作程度不高，缺乏創(chuàng)新改造的動力。破壞原有商業(yè)生態(tài)，新業(yè)態(tài)又不被人們接受是主要原因。我國借鑒西方國家的經驗，但是沒有很好地秉承我國古代商業(yè)街文化的傳統(tǒng)，缺乏對本土商業(yè)街內涵和競爭優(yōu)勢的深度思考和挖掘。

規(guī)劃上，要根據人口、商圈、文化而定，做好定位研究。盡快出臺合理引導、規(guī)范商業(yè)街建設與管理的政策法規(guī)體系，建立地方政府與商業(yè)企業(yè)之間的良性互動機制。

未來趨勢：特色化、主題化、親民化、文化凸顯等趨勢。

1、功能側重有所改變。商業(yè)街的功能中，傳統(tǒng)的“購物場所”功能相對弱化，而“生活廣場”功能將得到加強，

2、小型商業(yè)街走向衰落，大規(guī)模商業(yè)街蓬勃發(fā)展。

3、商業(yè)街組織化程度日益提高，法人化傾向日趨明顯。

4、內部配置雙向發(fā)展。一方面，同業(yè)種或同業(yè)態(tài)的店鋪聚集在一起。另一方面那些業(yè)種不同但具有互補關系的店鋪也傾向于聚集在一起。

案例2：“集市貿易作為最古老的貿易形態(tài)在我國已有數(shù)千年的歷史。但是，在現(xiàn)代化超級市場的擠壓下，集貿市場的生存空間越來越小，在有些國家，集貿市場已經被趕到了城市狹窄偏僻的小巷之中。在我國一些學者也指出，傳統(tǒng)集貿市場的弊端很多，主張應該逐步實現(xiàn)由現(xiàn)代超市與便利店替代傳統(tǒng)的集貿市場。許多城市的政府部門也都在積極開展對集貿市場的整治工作。據悉，武漢市將在今后三年到五年內，關閉所有集貿市場?！?/p>

案例思考：請根據你對集貿市場的理解，評述上述材料，并談談集貿市場在中國是否還有生存空間？如果沒有生存空間，請說明理由；如果有生存空間，請談談今后集貿市場的發(fā)展走向，以及在發(fā)展中應注意的問題。

答：集市一直是城鄉(xiāng)各地應用最為廣泛的商品流通形式，為社會的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的貢獻。集貿市場在中國是否還有生存空間這要取決于農產品流通渠道的完善，在小農業(yè)大市場格局下，集市貿易發(fā)揮了重要作用。未來主渠道地位的轉換，以及農產品流通效率和訂單農業(yè)擴大，集市貿易將逐漸消亡。

案例3：某物流的家電增值服務現(xiàn)階段，某物流公司配送業(yè)務主要集中在家電產品配送業(yè)務上。隨著社會分工的不斷細化，以及公司城市配送操作不斷成熟與深入拓展，配送業(yè)務模式和服務需求從原來的btob式配送在漸漸向btoc模式轉變，即由該物流或客戶倉庫直接送達用戶手中的配送業(yè)務量在變得越來越大。同時，企業(yè)為第一時間掌握與了解終端市場，會對物流企業(yè)提出更高層次的物流服務需求，簡單的從倉庫到客戶手中的物流服務已不能滿足客戶的期望，第三方物流企業(yè)所提供的物流過程中的增值服務會更加充分的體現(xiàn)出物流企業(yè)的競爭力和自身價值。所以，隨著公司的逐步發(fā)展，自然而然的就會產生提供更多增值服務的需求。配送增值服務設計??細節(jié)的勝利該物流z分公司最大的配送產品客戶??k客戶彩電還有一個月就要進行新一輪的招標了，如何在新一輪招標過程中再次脫穎而出，保住客戶不流失，確實讓z分公司陳經理有些心里沒底兒。為了進一步統(tǒng)一思想，明確目標，陳經理把業(yè)務操作過程中的相關主管招集起來，共同進行梳理和明確，大家雖然都對繼續(xù)運作此業(yè)務充滿信心，但卻都沒有提出有關招標如何勝出的一些創(chuàng)意，其中分公司會議梳理的以下數(shù)據和信息更是讓陳經理放不下心來：1．該產品平均每月配送量為5000臺，營業(yè)額13萬元，占分公司整體配送營業(yè)額的73%；2．該產品主要配送對象為客戶的山東省內經銷商和終端客戶，且終端客戶配送業(yè)務占總配送業(yè)務量的65%；3．運作一年來，客戶對z分公司的各項服務比較滿意，除春節(jié)期間有35個計劃沒有當天配送完成（被客戶處罰2000元）外，沒有其他服務不合格項目；4．有多渠道信息表明，已知的一家較有實力競爭物流公司b將以持平市場價格或略低于市場價格進行投標，誓在必得；5．公司剛剛斥資300多萬元新開發(fā)系統(tǒng)軟件，運行后可以為客戶提供實時庫存查詢功能與終端銷售與需求信息反饋功能及網上訂單處理功能，此舉顯示公司真正是把k客戶作為長期的戰(zhàn)略合做伙伴來看待和運作的；6．分公司近一年的基礎服務工作，得到了客戶的認可和肯定，但并不意味著一定可以留住客戶，因為價格因素也是客戶比較關注的焦點，如果以比現(xiàn)在運作價格更低的投標價格進入的話，公司將沒有利潤而言。討論會沒有什么結果，陳經理決定親自全程式跟蹤配送過程，真實地體驗一下，公司還有什么沒有做到位，還有什么可以做。經過兩天全程式跟蹤，陳經理發(fā)現(xiàn)配送過程中這段對話出現(xiàn)的頻率較高?！皫煾的懿荒軒臀艺{試一下？”“我們只負責送貨，調試您得自己看下說明書，有什么問題您找售后吧！”“您把電視機都給送來了，就順便幫忙調試下……。”“不好意思，我還有一個客戶沒送呢，麻煩您在這張單上簽個名……?！苯浭潞笤儐柈斒滤緳C，陳經理了解到這種情況幾乎每一單都發(fā)生。但送貨人員均為公司的司機或搬運工人，基本沒有相關知識進行調試或趕時間不能為顧客調試，有的客戶還以此為由拒絕簽收……。當夜，陳經理經過反復思考，把一些想法與客戶物流經理溝通后，得到了對方的積極認可和支持，在此基礎上，陳經理制定了如下方案：分公司在為客戶提供配送業(yè)務的同時，為客戶免費提供終端用戶機器調試、收集反饋用戶意見、反饋售后人員機器質量信息等增值服務；由客戶派駐售后技術人員對公司所有送貨司機和搬運工人進行分批培訓；分公司對原有運作流程進行修改，加入此項服務內容及制定出臺相關考核制度。一個月后，b物流公司的經理在開標會上，滿臉狐疑地問陳經理：“我怎么也不能理解：為什么我的價格比你們公司的報價低許多，怎么還是中不了標呢？”陳經理沒有回答，只是會心的笑了笑。他的心里正在考慮以下問題：如何為分公司的空調、洗衣機等產品客戶提供安裝服務、調試服務？如何將市場終端信息及時收集反饋給客戶？分公司系統(tǒng)與客戶系統(tǒng)對接后如何處理好各種信息的及時性與準確性？如何制定內部的相關考核制度和操作流程？如何給客戶提供更多的增值服務？

案例思考：1.請你結合本案例談一談對增值服務理解。2.家電企業(yè)或分銷商在營銷中，如何開發(fā)面對終端客戶（或消費者）的增值服務體系？3.作為物流服務商，如何配合廠家或分銷商，完善上述增值服務體系？

答：1、增值服務是不改變成本或只增加少些成本的情況下，改進服務體系或服務設計，使得服務績效能獲得戲劇性改善。現(xiàn)代物流追求的三大境界：系統(tǒng)成本最低、反應速度最快、增值服務最佳?？梢娫鲋捣罩匾７沼诳蛻舻目蛻?，是增值服務開發(fā)的重要理念。此外，還有服務系列化、組合化、菜單化、定制化等理念。

2、向客戶提供更富細節(jié)化、親情化、知識化的“增值服務”，實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的共贏，這樣才能更好的塑造品牌形象，利于品牌傳播。像客戶體驗、回訪客戶、免費安裝、免費維修等互動措施已經成為拉近消費者與品牌互動的有效方式。

3、物流服務體現(xiàn)親情化、有形化、組合化、首位化等。除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎物流服務以外，開發(fā)客戶商源，使物流中心變市場。利用商譽，開展金融服務。分析貨物商情，提供采購、銷售服務。降低客戶成本，開展加工配送服務。

案例4：某地有一中轉倉庫是以倉儲業(yè)務為主的中小型流通倉庫。進入20世紀90年代后，該庫領導已意識到若一直停留在傳統(tǒng)儲運業(yè)務上，早晚是要被社會淘汰。為此庫領導積極探索新的業(yè)務領域，試圖向現(xiàn)代化物流轉型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原倉庫已有的幾輛運輸車輛，以送貨服務為主要內容，進行貨物的配送。但收入并不理想，倉庫面貌變化也不大。

進入21世紀后，該倉庫進行了充分的調查研究，反復論證，分析了倉庫所處的社會環(huán)境和經濟環(huán)境，在此基礎上，重新組建了物流配送中心，將原來倉庫內部的汽車運輸業(yè)務進行了剝離，建立起運輸信息系統(tǒng)，充分利用社會對配送業(yè)務的需求，做到運輸車輛不空載。配送業(yè)務逐漸擴大，受到了良好的經濟效益。例如該倉庫原大客戶“某電視”占該倉庫庫房近１萬平方米的面積，每月周轉近2次，全國性配送業(yè)務量很大。但原來“某電視”的配送業(yè)務是由另一家公司代理，該庫只負責儲存，在該倉庫成立了新的配送中心以后，通過公關，迎合客戶對配送要求高、同時又能滿足降低客戶成本的要求，取得了“某電視”的配送業(yè)務權。他們提供了優(yōu)質的配送服務，使貨物安全及時地達到目的地，受到客戶的好評。同時他們又積極發(fā)展其他商品的配送，尤其是對一些技術含量與成本都很高的大件貨物的配送。一般倉庫都不愿意接受，而該配送中心克服困難，積極開展大件貨物的配送，逐漸使配送業(yè)務的收入成為該倉庫收入的一大支柱。

案例思考：1．為什么該倉庫早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送業(yè)務一直到21世紀以后才開展起來。2．你認為傳統(tǒng)倉儲企業(yè)如何向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型，轉型成功應具備哪些基本條件？

答：1、1997年成立了配送中心，但仍按傳統(tǒng)的倉儲企業(yè)模式運作，以送貨服務為主要內容。企業(yè)在認識觀念上和經營拓展方向上，應從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展。從單一鏈條的服務型向整合供應鏈的經營型轉變。

2、一是理念的轉型，這包括人員素質的提升。二是作業(yè)流程的優(yōu)化，向供應鏈管理或增值服務拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到適合自己的商業(yè)模式或創(chuàng)新商業(yè)模式。

案例5：某國有企業(yè)下屬有專業(yè)批發(fā)市場、綜合物流園區(qū)、零售連鎖超市和食品廠、豐富的倉儲用地資源及占據該地區(qū)80%的冷庫倉儲設施資源，但其經營基本停留在土地和設施出租狀態(tài)，且資源分散割據。

案例思考：請你結合所學理論談一談，如果該國有企業(yè)要從傳統(tǒng)商貿物流企業(yè)，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型，應該核心解決哪些問題？你有哪些好的資源重組思路和發(fā)展定位的建議？

答：該物資企業(yè)擁有一定規(guī)模的土地、倉儲設施、運輸手段，但資源分散并沒有有效利用。核心問題要按照現(xiàn)代物流管理模式重新規(guī)劃和整合，提高增值服務的比重，向現(xiàn)代物流企業(yè)轉型。

一是要加快物資企業(yè)組織結構調整和整合，以適應現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。

二是統(tǒng)一規(guī)劃，加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)務，形成新的增值服務，形成新的核心競爭能力。

三是要重視利用信息和網絡技術，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加強與國外企業(yè)的合作，促進企業(yè)發(fā)展壯大。

五是重視人力資源開發(fā)和培訓工作。

案例30：受挫的“蒲公英”實驗：一個農村連鎖經營之路

1、如何看待中國農村的零售市場

2、如何評價“蒲公英”的經營，有何啟示

答：1、農村消費市場有廣闊的市場空間，農村主要業(yè)態(tài)在商品質量、服務質量、經營信用方面存在問題，超市進農村是解決農村消費安全問題的有效途徑；農村市場秩序不規(guī)范，消費水平低，培育新興市場面臨風險，需付出較大成本。

2、存在的問題：“蒲公英”沒有真正了解農民的消費習慣，商品選擇存在差異；步伐太快，物流成本高，難以標準化經營；缺乏資金投入，未找到良好的融資渠道。

啟示：按照農民的消費習慣組織適銷對路的商品；步伐應適當降低，實行二級配送；開展農副產品回購業(yè)務，建立農副產品加工基地。

案例32：錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式

1、請從戰(zhàn)略的角度評價一下錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式。

2、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展經驗給傳統(tǒng)物流企業(yè)帶來了那些啟發(fā)？

答：1、錦程國際物流的創(chuàng)新發(fā)展模式主要表現(xiàn)在：以“連鎖經營”為手段的網絡布局、以業(yè)務整合為核心的集中采購和以全信息管理為基礎的電子商務三個方面。此模式核心是對中國物流市場分散資源的整合，通過整合集中采購，獲得低價格優(yōu)勢，憑低價格集中客戶資源，以集中客戶再度降低采購價格。

2、啟示：我國物流企業(yè)規(guī)模比較小，只有聯(lián)合起來才能對