售后服務(wù)及質(zhì)量保證承諾

售后服務(wù)及水泵質(zhì)量承諾書上海凱泉泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，為實(shí)現(xiàn)“凱泉產(chǎn)品在完好狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn)”這一服務(wù)目標(biāo)，建立了國內(nèi)泵行業(yè)最具規(guī)模的直銷體系和最為完善的客戶服務(wù)體系——20個服務(wù)部，67個服務(wù)片區(qū)，300多個辦事處和200多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，在軟件選型、產(chǎn)品巡檢等各個服務(wù)環(huán)節(jié)中，提供量體裁衣的個性化給排水解決方案和零距離的貼心服務(wù)。一、售前服務(wù)——詳細(xì)介紹，度身定做提供產(chǎn)品說明書和相關(guān)資料，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品、功能和用途，以及制造和測試標(biāo)準(zhǔn)。確定產(chǎn)品的工藝流程和供貨期限；考察產(chǎn)品使用環(huán)境和工況，了解所需產(chǎn)品的性能要求，由專業(yè)的高級服務(wù)工程師提供設(shè)計方案與咨詢服務(wù)，推薦最適合客戶實(shí)際需求的設(shè)備，堅決杜絕因選型不當(dāng)而給客戶帶來不必要的利益損失。對客戶的特殊要求，專業(yè)的高級服務(wù)工程師隨時提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持和咨詢。二、售中服務(wù)——防患于未然合同簽訂后及時組織生產(chǎn)，并隨時反饋生產(chǎn)進(jìn)度。按合同或標(biāo)準(zhǔn)要求生產(chǎn)和檢測，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。按時發(fā)貨運(yùn)至客戶指定地點(diǎn)，及時組織貨物驗(yàn)收。按客戶要求提供隨貨的證明材料和技術(shù)資料。了解安裝時間；勘察現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)地情況制訂安裝計劃。指導(dǎo)安裝和調(diào)試，直到客戶滿意。隨時滿足客戶在合同執(zhí)行過程中的其他要求。三、售后服務(wù)——積極主動、快速反應(yīng)凱泉公司對售出產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)。產(chǎn)品質(zhì)量保證期為12個月。質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)重大的缺陷，我公司執(zhí)行產(chǎn)品的三包制度（包修、包換、包退）。本公司對所售出的產(chǎn)品一律免費(fèi)指導(dǎo)安裝、調(diào)試，在接到客戶通知后48小時內(nèi)派代表到現(xiàn)場進(jìn)行無償?shù)募夹g(shù)服務(wù)，指導(dǎo)客戶按照技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝在保質(zhì)期內(nèi)提供免費(fèi)的維修服務(wù)和免費(fèi)更換有缺陷的零件,對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé),在需方使用不當(dāng)及保修期外的維修及配件僅收取成本費(fèi)。需方在使用中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時,維修人員將在收到通知后48小時內(nèi)趕往現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不終止。產(chǎn)品正常使用期間,我公司維修工程師將每半個月進(jìn)行一次電話回訪，每二個月到現(xiàn)場進(jìn)行一次產(chǎn)品維護(hù)，12個月內(nèi)全免費(fèi)服務(wù)。我公司還提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)，保證使用人員能正確操作使用設(shè)備各種功能。產(chǎn)品參數(shù)按照合同要求。凱泉更在全國率先推出建立客戶檔案，規(guī)定每一次服務(wù)必須要有客戶的書面確認(rèn)才算完成；根據(jù)用戶情況每兩周召開一次質(zhì)量服務(wù)分析會，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。本公司本著為用戶服務(wù)，讓用戶滿意的原則，對售出的產(chǎn)品附產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤卡，及時收集反饋信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們的服務(wù)宗旨：客戶完全滿意我們的服務(wù)理念：服務(wù)無距離我們的服務(wù)精神：客戶的損失就是我們的責(zé)任我們的服務(wù)目標(biāo)：讓每一個項(xiàng)目都成為產(chǎn)品的樣板工程我們的服務(wù)響應(yīng)：48小時南昌服務(wù)部售后服務(wù)專線0791-86212197傳真單位：上海凱泉泵業(yè)（集團(tuán)）有限公司日期：2013年1月30日其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。10、必須按規(guī)定對單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。三、安全獎懲：1、對于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)定和工作說明書進(jìn)行考核獎勵；對于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時，堅持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會時，首先匯報本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6、組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時要予以查處。8、虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會，提出整改措施和對責(zé)任者的處理意見，并填寫事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報或降低對責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。1