市場營銷個人實習總結(jié)（2篇）

第8頁共8頁市場營銷?個人實習?總結(jié)一?、引言?主要是對?之前的兩?周的實踐?實習作一?個總結(jié)，?通過對_?___消?費者滿意?度的問卷?調(diào)查及問?卷分析，?總結(jié)出_?___現(xiàn)?有優(yōu)勢，?以及提出?____?亟待解決?有關(guān)__?__的商?品質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、宣傳建?設(shè)、環(huán)境?布局等方?面出現(xiàn)的?問題，并?提出解決?方案。通?過本次實?習，使得?對本專業(yè)?今后的基?層工作模?式、對市?場環(huán)境和?市場運作?有了初步?的認識，?對提升專?業(yè)知識的?認識也有?很大的幫?助。二?、報告主?體優(yōu)勢?：商品價?格實惠服?務(wù)態(tài)度良?好借鑒?學習：“?為消費者?提供實實?在在的幫?助，讓消?費者享受?真真正正?的實惠”?這是__?__企業(yè)?的經(jīng)營理?念。調(diào)查?問卷數(shù)據(jù)?顯示，選?擇去__?__購物?在價格實?惠和服務(wù)?滿意這兩?點因素上?都占據(jù)_?___%?以上的比?例，說明?____?商品價格?實惠和服?務(wù)態(tài)度良?好是__?__成功?的重要因?素。__?__很好?的執(zhí)行其?企業(yè)經(jīng)營?理念。?所以，作?為一個企?業(yè)，一個?單位，一?個正確的?理念是非?常重要的?，并且始?終認真_?___這?一理念，?才能保證?企業(yè)單位?得以更好?的持續(xù)發(fā)?展;對于?個人，每?個人都需?要有一個?目標，在?自己前進?的路途中?以這一目?標作為向?導，努力?奮斗，堅?持不懈，?最終會走?到勝利之?巔的。?劣勢：?1、商品?質(zhì)量問?題所在：?問卷數(shù)據(jù)?顯示有將?近___?_%的消?費者對_?___的?商品質(zhì)量?保證持懷?疑態(tài)度，?這將對_?___的?美譽度、?消費者消?費指數(shù)都?會產(chǎn)生影?響。解?決方案：?（1）?提高商品?進貨、存?貨途徑的?透明度。?對公司的?進貨、存?貨的途徑?盡可能的?透明，讓?消費者對?公司的商?品買得放?心，用得?安學心。?（2）?加強商品?鑒定相關(guān)?部門的管?理，嚴格?把關(guān)商品?質(zhì)量監(jiān)督?。公司質(zhì)?量監(jiān)督部?門定期對?商品進行?抽樣質(zhì)量?檢查，以?確保商品?質(zhì)量的保?習證。?（3）及?時給消費?者解除疑?惑。如消?費者有疑?問，必要?時我們要?和其說明?低價出售?原因，產(chǎn)?品來源等?，做到誠?信經(jīng)營，?坦誠相網(wǎng)?待。（?4）做好?售后服務(wù)?。建立專?業(yè)售后服?務(wù)人員隊?伍，以消?費者的身?份出現(xiàn)在?整個流通?環(huán)節(jié)中，?深入用戶?，了解消?費者的疑?惑，并給?予解除疑?惑。2?、服務(wù)質(zhì)?量問題?所在：細?節(jié)服務(wù)（?專業(yè)知識?不足、對?不購買商?品的顧客?態(tài)度不夠?熱情）、?會員服務(wù)?不滿意、?品牌種類?少。解?決方案：?（1）?定期對員?工進行專?業(yè)技能培?訓。公司?組織所有?員工定期?舉行各種?相關(guān)的專?業(yè)技能培?訓，以提?高各職位?員工的服?務(wù)質(zhì)量。?（2）?制定更全?面的員工?獎罰制度?。各分店?都有共同?的公司獎?罰制度和?一套適合?本店的獎?罰制度，?以確保員?工保持高?漲的工作?態(tài)度。?（3）制?作會員管?理制度，?提高會員?管理。制?定更全面?的管理制?度，對會?員管理有?一個比較?合理的管?理，定期?與不定期?的舉辦會?員活動，?以保證原?有顧客和?開發(fā)新顧?客。（?4）做好?增值服務(wù)?。顧客對?服務(wù)的期?待在變化?，打破以?往的框架?，為消費?者提供力?所能及的?服務(wù)，從?而實現(xiàn)“?雙贏”。?（5）?男士化妝?品種類多?樣化。男?性顧客一?致認為男?士用品太?少，所以?增加男士?用品是有?必要的，?以滿足顧?客需求。?3、宣?傳建設(shè)?問題所在?：網(wǎng)絡(luò)宣?傳欠缺。?解決方?案：（?1）加強?____?網(wǎng)站建設(shè)?。請專業(yè)?人士對_?___網(wǎng)?站的建設(shè)?和完善，?并及時更?新信息，?維護網(wǎng)站?。（2?）在__?__商品?上貼上有?____?網(wǎng)站的標?簽。讓網(wǎng)?站地址更?深入到消?費者的意?識中，以?提高消費?者對網(wǎng)站?訪問率，?及時了解?公司最新?信息，促?進前來消?費。（?3）結(jié)賬?時贈送顧?客小卡片?。可以通?過小卡片?提供給消?費者本店?接下來的?動態(tài)信息?及網(wǎng)站，?以吸引消?費者消費?。（4?）可以在?網(wǎng)站上提?供會員注?冊或積分?兌換。通?過在網(wǎng)絡(luò)?上提供給?消費者服?務(wù)以提高?網(wǎng)站訪問?率，以達?到企業(yè)宣?傳。4?、環(huán)境布?局問題?所在：店?內(nèi)貨架擁?擠，商品?擺放擁擠?，不方便?選購商品?、排隊結(jié)?賬時間長?。解決?方案：?（1）減?少貨架商?品存放量?，增加補?貨次數(shù)。?通過此措?施，以改?變店內(nèi)環(huán)?境的擁擠?狀態(tài)，釋?放更多的?空間給消?費者進行?選購。?（2）制?作顯目商?品標簽。?商品顯目?標簽使消?費者更容?易找到所?需商品，?以減少店?內(nèi)消費者?的選購時?間而解決?擁堵問題?。（3?）員工積?極主動有?效引導顧?客選購。?積極有效?的引導顧?客選購，?也是降低?顧客的選?購時間，?從而解決?擁堵問題?。（4?）收銀臺?合理工作?。在顧客?選購高峰?期的時候?，必需保?證所有的?收銀正常?有效的工?作。三?、報告總?結(jié)這次?實習任務(wù)?主要是對?____?消費者滿?意度的問?卷調(diào)查，?并進行問?卷分析，?總結(jié)問卷?反映出的?問題、提?出解決問?題的方案?。在小組?成員的共?同努力下?，經(jīng)過一?個多星期?的時間，?我們順利?完成了_?___份?關(guān)于__?__消費?者滿意度?調(diào)查的有?效問卷。?通過對?問卷分析?總結(jié)了出?____?成功的關(guān)?鍵在于_?___認?真___?_執(zhí)行企?業(yè)經(jīng)營理?念，經(jīng)營?理念在各?分店的經(jīng)?營運作都?得到良好?體現(xiàn)。這?是其他企?業(yè)值得學?習和借鑒?的，同時?也是值得?我們學習?的。同時?分析出_?___在?商品質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)?量、宣傳?建設(shè)和環(huán)?境布局等?方面存在?的問題，?并提出相?關(guān)的解決?方案。?“紙上得?來終覺淺?，絕知此?事要躬行?”，實習?實踐帶我?們獲更寶?貴的經(jīng)驗?，使收獲?了更多的?財富。對?于在校的?學生，大?多數(shù)時間?都是在學?習理論知?識，要想?更好的掌?握知識，?實踐是非?常有必要?的。通過?實習我們?可以學以?致用，把?課堂的知?識有效運?用到實踐?中去，在?實踐中的?鍛煉也能?讓我們更?好的復習?課堂知識?，這是個?良性互動?的過程。?市場營?銷個人實?習總結(jié)（?二）_?___是?全球體育?和娛樂市?場營銷的?領(lǐng)導者;?隸屬于埃?培智集團?，是集團?中從事體?育和娛樂?市場營銷?的代理公?司。埃培?智集團是?全球最大?的市場營?銷和傳播?公司之一?。八方環(huán)?球是上世?紀___?_年代就?開始從業(yè)?的先行者?，此刻全?球6大洲?____?個國家擁?有___?_名專業(yè)?人員。?主要活躍?在以下_?___個?領(lǐng)域：?贊助營銷?咨詢、音?樂娛樂、?都市品牌?宣傳以及?活動項目?管理運?動員名人?經(jīng)紀及商?業(yè)開發(fā)?電視及新?媒體制作?、發(fā)行、?存檔和品?牌傳播?八方環(huán)球?在每一個?業(yè)務(wù)部門?都擁有在?贊助和活?動營銷等?各重要領(lǐng)?域的高水?平專業(yè)人?員，向客?戶供給整?體綜合營?銷方案。?在這_?___天?中，經(jīng)過?介紹，我?在Oct?agon?八方環(huán)球?進行了實?習。實習?是一個大?學學生重?要的一個?學習過程?，也是我?們畢業(yè)后?走向社會?所邁出的?試探性一?步。我的?主要實習?目的是熟?悉當代企?事業(yè)單位?的工作，?積累工作?經(jīng)驗，提?高綜合素?質(zhì)，并為?德語專業(yè)?學生在畢?業(yè)后從事?與專業(yè)關(guān)?系比較少?的工作進?行一些探?索。我?在兩周內(nèi)?的實習工?作資料有?：為某公?司產(chǎn)品推?廣活動計?劃做一些?基礎(chǔ)性的?工作;為?某電信企?業(yè)開展“?展會經(jīng)濟?”搜集信?息;實習?基本的現(xiàn)?代辦公新?技術(shù)。?我的第一?個具體工?作是電話?聯(lián)系一些?娛樂場所?，商談能?否與之合?作，租用?其場地開?展產(chǎn)品宣?傳活動。?電話辦公?是現(xiàn)代工?商業(yè)的高?科技辦事?手段之一?，對提高?工作效率?有很大的?幫忙。我?的同事和?我在電話?聯(lián)系之前?，首先確?定了十分?具體的工?作方法。?可是，電?話只是手?段，其本?質(zhì)仍然是?人類與人?類之間的?溝通。這?一點是我?的弱項。?所以在初?期經(jīng)常會?因缺乏工?作的經(jīng)驗?和技巧而?造成工作?成功率低?，返工率?高等情景?。難度最?大的問題?就是語言?的障礙。?極少數(shù)的?當?shù)厝罕?國語不太?靈光，加?上我的上?海話的表?達本事也?十分有限?，所以有?的時候雙?方互相聽?不懂。多?虧單位的?同事及時?救場，成?功地與對?方達成了?協(xié)議。整?個電話聯(lián)?系的工作?持續(xù)了一?周左右，?在此期間?，我學到?了一些工?作上行之?有效的方?法：第?一，制定?精確的工?作計劃，?對工作的?目的和手?段量化處?理，精確?計算，務(wù)?必做到機?關(guān)算盡;?第二，在?工作出現(xiàn)?問題的時?候，多和?人溝通，?出現(xiàn)問題?，及時救?場。__?__年代?末21世?紀初成長?起來的一?代人，有?一種“C?ool”?時代的傾?向，就是?習慣單人?行動，在?別人一無?所知的情?景下辦好?一件事，?或者注重?人機對話?甚于人與?人的交流?。性格即?命運，如?果改變不?了人的性?格，那么?至少要改?善自我的?工作方式?方法。?在___?_月__?__日，?我首次出?外勤工作?。工作的?資料是到?上海的一?些娛樂場?所拍照，?用來供給?活動所需?的資料。?在確認了?外出路線?，通知了?拍照單位?之后，我?就拿著相?機出發(fā)了?。由于對?上海城市?比較了解?，加上拍?照的單位?都位于上?海比較繁?華的地段?，所以在?整個工作?上沒有什?么問題。?可是還是?遇到了一?點麻煩，?1是搞錯?了一個P?ub的地?址，到了?附近才問?別人，費?時費力;?2是低估?了城市交?通，對交?通管制和?高峰時間?準備不周?，導致延?長了外勤?時間;3?是應對突?發(fā)事件缺?乏解決的?手段，某?家電影院?本計劃理?解拍照，?可是到了?電影院，?計劃又有?變更，導?致不能拍?照?？墒?總的來說?，此次外?勤工作還?算成功，?到達了預?期的目的?。短暫的?外勤工作?給我的啟?示是：1?，要熟悉?辦事地點?的情景，?提前準備?，必要的?時候要借?助地圖，?Goog?leEa?rth等?工具。2?，在城市?交通比較?擁擠的情?景下，要?打提前量?，節(jié)儉時?間。3，?應對外勤?中的突發(fā)?事件，仍?然要多和?同事溝通?，并且爭?取有效率?地解決主?要問題，?完成主要?的工作。?貫穿實?習始終的?一項重要?工作是經(jīng)?過互聯(lián)網(wǎng)?，查詢一?些行業(yè)對?“展會經(jīng)?濟”的贊?助，為客?戶供給有?效的資料?。具體的?方式就是?經(jīng)過Go?ogle?，百度等?互聯(lián)網(wǎng)搜?索引擎，?找到相關(guān)?的資料、?數(shù)據(jù)、文?章，做簡?單的分析?。整項工?作最大的?挑戰(zhàn)就是?搜索資料??；ヂ?lián)網(wǎng)?的資料多?并且繁雜?，可是和?題目相關(guān)?的材料十?分少并且?不好找。?對此，我?先開始的?工作方法?是把帶關(guān)?鍵字的資?料全部下?載到本地?，不經(jīng)整?理就打印?出來。這?是不合要?求的。之?后經(jīng)過向?同事學習?，我學會?了經(jīng)過關(guān)?鍵字搜索?需要的資?料，按資?料提取有?效信息進?行整理，?對其中的?數(shù)據(jù)添加?重點，找?到了一些?有價值的?信息。在?此之后，?我在同事?的指導之?下，很快?學會了復?印、打印?、傳真、?裝訂等工?序。在?上述幾個?主要的工?序以外，?我還在單?位積極