業(yè)務(wù)員年度個(gè)人總結(jié)例文（2篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)業(yè)務(wù)員年?度個(gè)人總?結(jié)例文?____?來(lái)，我在?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和銷(xiāo)售?部同事們?的支持下?，按照年?初總體工?作部署和?目標(biāo)任務(wù)?要求，認(rèn)?真執(zhí)行公?司的銷(xiāo)售?工作計(jì)劃?和方針政?策，在自?己分管工?作中認(rèn)真?履行職責(zé)?，較好地?完成了上?級(jí)下達(dá)的?工作任務(wù)?，取得了?一定的成?績(jī)。下面?，我就這?一年的工?作情況總?結(jié)如下：?一、_?___銷(xiāo)?售工作取?得的成績(jī)?___?_，我按?照公司的?戰(zhàn)略部署?和工作安?排，為了?拓寬銷(xiāo)售?渠道，挖?掘市場(chǎng)潛?力，擴(kuò)大?銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?，樹(shù)立公?司品牌，?擠占車(chē)輛?銷(xiāo)售市場(chǎng)?，我和我?分管的_?___4?S店的全?體銷(xiāo)售人?員團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，共?同努力，?取得了較?好的工作?成績(jī)，完?成公司下?達(dá)銷(xiāo)售任?務(wù)的__?__%。?總銷(xiāo)售_?___輛?車(chē)，總銷(xiāo)?售額__?__萬(wàn)元?，回籠資?金總計(jì)萬(wàn)?元。二?、認(rèn)真努?力，積極?做好銷(xiāo)售?各項(xiàng)工作?銷(xiāo)售工?作是公司?工作的重?中之重，?特別是在?當(dāng)前市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)激烈?的情況下?尤其如此?。我做公?司的一名?銷(xiāo)售經(jīng)理?，要把公?司對(duì)我的?信任和重?托具體實(shí)?施到工作?中，為此?，我以認(rèn)?真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的?態(tài)度去對(duì)?待它，務(wù)?必把各項(xiàng)?工作做好?，推動(dòng)整?體銷(xiāo)售工?作又好又?快發(fā)展。?這里面，?我主要做?了以下幾?個(gè)方面工?作：（?一）抓好?自身建設(shè)?，全面提?高素質(zhì)?作為銷(xiāo)售?經(jīng)理，我?深知自己?責(zé)任重大?。我努力?按照政治?強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管?理的復(fù)合?型高素質(zhì)?的要求對(duì)?待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)習(xí)?，特別是?學(xué)習(xí)公司?的銷(xiāo)售政?策法規(guī)與?銷(xiāo)售工作?紀(jì)律，把?它學(xué)深學(xué)?透，領(lǐng)會(huì)?在心里，?運(yùn)用到具?體實(shí)際工?作中，以?此全面提?高自己的?政治、業(yè)?務(wù)和管理?素質(zhì)。同?時(shí)，我做?到公平公?正、清正?廉潔，愛(ài)?崗敬業(yè)、?履行職責(zé)?，吃苦在?前，享樂(lè)?在后，全?力實(shí)踐“?團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?、拼搏、?奉獻(xiàn)”的?時(shí)代精神?。（二?）抓好展?廳管理，?樹(shù)立品牌?形象展?廳是反映?和展示公?司實(shí)力和?形象的場(chǎng)?所，更是?與客戶(hù)進(jìn)?行有效交?流的窗口?。為了確?保展示廳?基本功能?和樣品的?安全，保?證展示廳?的整潔、?有序，我?積極抓好?展示廳的?管理工作?：1、?帶領(lǐng)銷(xiāo)售?人員積極?配合保潔?人員做好?展示廳的?日常清潔?管理工作?；2、?時(shí)刻關(guān)注?展廳內(nèi)的?水、急救?藥品等生?活常需物?品是否齊?備，以方?便為客戶(hù)?提供更加?精細(xì)的服?務(wù)，樹(shù)立?公司的窗?口形象；?3、客?戶(hù)來(lái)店時(shí)?，值班銷(xiāo)?售人員迎?至展廳門(mén)?外，主動(dòng)?微笑招呼?客戶(hù)，幫?助客戶(hù)打?（拉）開(kāi)?展廳大門(mén)?；4、?銷(xiāo)售人員?隨身攜帶?名片夾，?適當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自己?，并遞上?名片，請(qǐng)?教客戶(hù)稱(chēng)?謂。（?三）抓好?隊(duì)伍建設(shè)?，全力做?好工作?要搞好車(chē)?輛銷(xiāo)售工?作，隊(duì)伍?建設(shè)是根?本。首先?，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管?理銷(xiāo)售員?的責(zé)任，?牢固確立?“以人為?本”的管?理理念，?認(rèn)真聽(tīng)取?銷(xiāo)售員的?意見(jiàn)與建?議，與銷(xiāo)?售員同呼?吸，共命?運(yùn)，加快?銷(xiāo)售工作?發(fā)展。其?次，我以?自己的率?先垂范、?辛勤努力?、廉潔清?正和勤儉?樸素，充?分調(diào)動(dòng)每?個(gè)銷(xiāo)售員?的工作積?極性，提?高銷(xiāo)售員?的綜合素?質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一?致，齊心?協(xié)力，把?各項(xiàng)工作?搞好。?（四）樹(shù)?立信心，?排除萬(wàn)難?___?_汽車(chē)銷(xiāo)?售市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)異常激?烈，為爭(zhēng)?取完成公?司下達(dá)的?全年銷(xiāo)售?目標(biāo)任務(wù)?，我經(jīng)常?跑給每個(gè)?銷(xiāo)售員作?思想教育?工作，要?求每個(gè)銷(xiāo)?售員以公?司利益為?重，拋棄?個(gè)人私心?雜念，要?樹(shù)立信心?，堅(jiān)決執(zhí)?行公司的?各項(xiàng)工作?決定與工?作措施，?要想方設(shè)?法，排除?萬(wàn)難，爭(zhēng)?取完成全?年目標(biāo)任?務(wù)，以?xún)?yōu)?異的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)向公?司匯報(bào)。?（五）?制訂考核?辦法，激?勵(lì)先進(jìn)?為了鼓勵(lì)?銷(xiāo)售員積?極工作，?擴(kuò)大銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)量，?為公司創(chuàng)?造良好經(jīng)?濟(jì)效益，?我根據(jù)不?斷發(fā)展的?銷(xiāo)售新形?勢(shì)，結(jié)合?實(shí)際情況?，制訂相?應(yīng)的考核?辦法，激?勵(lì)先進(jìn)。?考核辦法?充分體現(xiàn)?銷(xiāo)售員多?勞多得的?原則，堅(jiān)?決杜絕干?多干少、?干好干壞?一個(gè)樣的?弊病，激?勵(lì)銷(xiāo)售員?充滿干勁?、認(rèn)真努?力工作，?勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)?，在車(chē)輛?銷(xiāo)售工作?上做出新?成績(jī)，取?得新成效?。（六?）提高客?戶(hù)認(rèn)知度?，擴(kuò)大產(chǎn)?品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)?品牌影響?力我要?求每個(gè)銷(xiāo)?售員要樹(shù)?立優(yōu)良服?務(wù)意識(shí)，?認(rèn)真細(xì)致?為客戶(hù)做?好全方位?服務(wù)，首?先態(tài)度要?熱情大方?，服務(wù)細(xì)?致周到，?讓客戶(hù)感?到溫馨愉?悅。同時(shí)?積極向客?戶(hù)車(chē)輛相?關(guān)知識(shí)以?及特點(diǎn)，?并向客戶(hù)?發(fā)放公司?宣傳冊(cè)，?使越來(lái)越?多的客戶(hù)?了解公司?的產(chǎn)品，?通過(guò)公司?品牌的良?好信譽(yù)，?以及產(chǎn)品?獨(dú)有的吸?引力和優(yōu)?質(zhì)的售后?服務(wù)，為?我公司帶?來(lái)更多的?客源和業(yè)?務(wù)量，獲?取良好經(jīng)?濟(jì)效益。?同時(shí)積極?收集客戶(hù)?留檔率，?試駕率，?控制密采?流程，客?戶(hù)滿意度?，以便能?夠更好的?為客戶(hù)提?供服務(wù)。?（七）?抓好售后?服務(wù)，提?高服務(wù)質(zhì)?量我高?度重視產(chǎn)?品銷(xiāo)售售?后服務(wù)環(huán)?節(jié)，將售?后服務(wù)當(dāng)?成整車(chē)銷(xiāo)?售的后盾?和保障。?一是抓?客戶(hù)，增?加客戶(hù)對(duì)?專(zhuān)營(yíng)店的?依賴(lài)感和?歸屬感?我努力將?服務(wù)做細(xì)?、做精，?提高客戶(hù)?滿意度，?減少客戶(hù)?流失特別?是忠誠(chéng)客?戶(hù)的流失?作為工作?的重點(diǎn)。?1、確?定重點(diǎn)維?護(hù)對(duì)象。?建立客戶(hù)?資料庫(kù)，?利用自身?資源優(yōu)勢(shì)?向客戶(hù)傳?遞市場(chǎng)信?息。根據(jù)?客戶(hù)次數(shù)?、客戶(hù)的?品質(zhì)作為?客戶(hù)的忠?誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠(chéng)客?戶(hù)，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象。2?、進(jìn)一步?加強(qiáng)客戶(hù)?關(guān)系維護(hù)?工作。通?過(guò)對(duì)流失?客戶(hù)回訪?及分析，?找出客戶(hù)?流失的內(nèi)?在原因，?制定改進(jìn)?措施，加?強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)?客戶(hù)的維?護(hù)。3?、維護(hù)與?客戶(hù)的良?好關(guān)系。?節(jié)日期間?訪問(wèn)大客?戶(hù)，對(duì)特?定客戶(hù)進(jìn)?行巡回訪?問(wèn)并贈(zèng)送?禮物，經(jīng)?常與客戶(hù)?溝通并舉?辦假日活?動(dòng)，或舉?行與客戶(hù)?的聯(lián)誼晚?會(huì)，并為?客戶(hù)提供?更加全面?細(xì)致的服?務(wù)。對(duì)于?我們的忠?誠(chéng)客戶(hù)在?公司舉辦?的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶(hù)受到?特殊待遇?，增加客?戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)?店的依賴(lài)?感和歸屬?感。二?是抓服務(wù)?，提高客?戶(hù)的滿意?度健全?售后服務(wù)?體系，讓?消費(fèi)者感?受到專(zhuān)營(yíng)?店富有親?和力的一?面，增加?專(zhuān)營(yíng)店的?信任度。?從自身做?起，積極?主動(dòng)地為?消費(fèi)者建?立切實(shí)有?效的監(jiān)督?保障體系?，并把監(jiān)?督權(quán)力交?到了用戶(hù)?手中?！?呵護(hù)由心?開(kāi)始，服?務(wù)無(wú)微不?至?！崩?固樹(shù)立以?客戶(hù)為中?心的核心?理念，促?進(jìn)服務(wù)產(chǎn)?值的不斷?提升。同?時(shí)，加強(qiáng)?后勤服務(wù)?，合理利?用設(shè)備，?科學(xué)節(jié)約?辦公耗材?，讓員工?放心無(wú)后?顧之憂。?為員工提?供人性化?的后勤保?證，確保?專(zhuān)營(yíng)店業(yè)?務(wù)流暢的?開(kāi)展。?三是抓培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?加大培?訓(xùn)工作的?頻次。分?為定期和?不定期的?培訓(xùn)考核?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能；進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識(shí)培?訓(xùn)，調(diào)整?員工工作?狀態(tài)，增?強(qiáng)中心全?體人員的?工作熱情?和團(tuán)結(jié)力?、凝聚力?；塑造員?工服務(wù)的?工作態(tài)度?，注重細(xì)?節(jié)問(wèn)題的?發(fā)掘，促?使員工主?動(dòng)提高自?身素質(zhì)。?每周安排?進(jìn)行個(gè)小?時(shí)的崗位?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，不?定期考試?，并將考?試成績(jī)納?入月底績(jī)?效考核當(dāng)?中；針對(duì)?日常工作?中出現(xiàn)的?問(wèn)題、漏?洞等進(jìn)行?總結(jié)，形?成備忘錄?；每月分?批組織人?員到其他?專(zhuān)營(yíng)店參?觀學(xué)習(xí)，?相互交流?，共同提?高；利用?周一的晨?會(huì)，全體?人員共同?學(xué)習(xí)、總?公司的各?項(xiàng)管理制?度、經(jīng)營(yíng)?理念、計(jì)?劃方針，?進(jìn)一步明?確崗位職?責(zé)，進(jìn)一?步提高工?作效率；?每天安排?員工進(jìn)行?各自崗位?技能展示?，并由部?門(mén)經(jīng)理當(dāng)?場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，?激發(fā)廣大?業(yè)務(wù)員的?工作熱情?，達(dá)到共?同學(xué)習(xí)、?提高的目?的。三?、工作中?的不足?回顧一年?的工作，?工作中的?風(fēng)風(fēng)雨雨?時(shí)時(shí)在眼?前隱現(xiàn)，?我不僅能?在工作時(shí)?埋下頭去?忘我地工?作，吃苦?耐勞，富?有團(tuán)隊(duì)合?作精神，?具有一定?的組織、?協(xié)調(diào)和交?際能力，?且面對(duì)困?難從不氣?餒，能夠?冷靜、果?斷和全面?的去處理?，有著強(qiáng)?烈的上進(jìn)?心和永不?服輸?shù)母?勁。雖然?在工作上?取得了一?定成績(jī)，?但同時(shí)，?我也清醒?地認(rèn)識(shí)到?自己的不?足，主要?是綜合分?析危機(jī)的?能力離上?級(jí)的要求?還是有一?定的差距?。四、?今后努力?方向今?后，我要?繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，掌?握做好銷(xiāo)?售工作必?備的知識(shí)?與技能，?以___?_的要求?對(duì)照自己?，衡量自?己，以求?真務(wù)實(shí)的?工作作風(fēng)?，以創(chuàng)新?發(fā)展的工?作思路，?奮發(fā)努力?，攻堅(jiān)破?難，把各?項(xiàng)工作提?高到一個(gè)?新的水平?，為企業(yè)?的發(fā)展，?做出我應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。（一?）加強(qiáng)自?身業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)今后?，我要繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，掌握?做好工作?的知識(shí)和?技能，提?高自身工?作本領(lǐng)，?努力按照?政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精的?復(fù)合型高?素質(zhì)的要?求對(duì)待自?己，做到?愛(ài)崗敬業(yè)?、履行職?責(zé)、公正?公平、廉?潔自律。?（二）?加強(qiáng)銷(xiāo)售?人員管理?___?_“以人?為本”的?管理思想?，做好人?的工作，?制定合理?的學(xué)習(xí)教?育規(guī)劃和?切實(shí)可行?的措施，?在不影響?正常業(yè)務(wù)?工作的前?提下，積?極開(kāi)展從?業(yè)人員的?思想政治?工作和學(xué)?習(xí)教育活?動(dòng)，整頓?思想，增?強(qiáng)工作責(zé)?任心，學(xué)?習(xí)有關(guān)規(guī)?章制度和?業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高業(yè)?務(wù)技能和?綜合素質(zhì)?。業(yè)務(wù)?員年度個(gè)?人總結(jié)例?文（二）?時(shí)間依?然遵循其?亙古不變?的規(guī)律延?續(xù)著，又?一個(gè)年頭?成為歷史?，依然如?過(guò)去的諸?多年一樣?，已成為?歷史的_?___年?，同樣有?著許多美?好的回憶?和諸多的?感慨。?____?年對(duì)于白?酒界來(lái)講?是個(gè)多事?之秋，雖?然全球性?金融危機(jī)?的影響在?逐漸減弱?，但整體?經(jīng)濟(jì)的回?暖尚需一?段時(shí)間的?過(guò)度。國(guó)?家對(duì)白酒?消費(fèi)稅的?調(diào)整，也?在業(yè)界引?起了一段?時(shí)間的騷?動(dòng)，緊接?著又是全?國(guó)性的嚴(yán)?打酒駕和?地方性的?禁酒令，?對(duì)于白酒?界來(lái)說(shuō)更?是雪上加?霜。在這?樣坎坷的?一年里，?我們蹣跚?著一路走?來(lái)，其中?的喜悅和?憂傷、激?情和無(wú)奈?、困惑和?感動(dòng)，真?的是無(wú)限?感慨，現(xiàn)?已一年的?工作情況?做以總結(jié)?：一、?負(fù)責(zé)區(qū)域?的銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)回顧與?分析1?、業(yè)績(jī)回?顧1、?年度總現(xiàn)?金回款萬(wàn)?，超額完?成公司規(guī)?定的任務(wù)?。2、?成功開(kāi)發(fā)?了四個(gè)新?客戶(hù)。?3、奠定?了公司在?魯西南，?以濟(jì)寧為?中心的重?點(diǎn)區(qū)域市?場(chǎng)的運(yùn)作?的基礎(chǔ)工?作。2?、業(yè)績(jī)分?析（1?）、雖然?完成了公?司規(guī)定的?現(xiàn)金回款?的任務(wù)，?但距我自?己制定的?____?萬(wàn)的目標(biāo)?，相差甚?遠(yuǎn)。主要?原因有：?1、重?點(diǎn)市場(chǎng)定?位不明確?不堅(jiān)定，?首先定位?于，但由?于市場(chǎng)的?特殊性（?地方保護(hù)?）和后來(lái)?經(jīng)銷(xiāo)商的?重心轉(zhuǎn)移?向啤酒，?最初改變?了我的初?衷。其次?看好了市?場(chǎng)，雖然?市場(chǎng)環(huán)境?很好，但?經(jīng)銷(xiāo)商配?合度太差?，又放棄?了。直至?后來(lái)選擇?了，已近?年底了!?2、新?客戶(hù)拓展?速度太慢?，且客戶(hù)?質(zhì)量差（?大都是客?戶(hù)、實(shí)力??。?。?3、公司?服務(wù)滯后?，特別是?發(fā)貨，這?樣不但影?響了市場(chǎng)?，同時(shí)也?影響了經(jīng)?銷(xiāo)商的銷(xiāo)?售信心。?（2）?、新客戶(hù)?開(kāi)放面，?雖然落實(shí)?了___?_個(gè)新客?戶(hù)，但離?我本人制?定的__?__個(gè)的?目標(biāo)還差?兩個(gè)，且?這___?_個(gè)客戶(hù)?中有__?__個(gè)是?小客戶(hù)，?銷(xiāo)量也很?一般。這?主要在于?我本人主?觀上造成?的，為了?回款而不?太注重客?戶(hù)質(zhì)量。?俗話說(shuō)“?選擇比努?力重要”?，經(jīng)銷(xiāo)商?的“實(shí)力?、網(wǎng)絡(luò)、?配送能力?、配合度?、投入意?識(shí)”等，?直接決定?了市場(chǎng)運(yùn)?作的質(zhì)量?。（3?）、我公?司在已運(yùn)?作了整整?三年，這?三年來(lái)的?失誤就在?于沒(méi)有做?到“重點(diǎn)?抓、抓重?點(diǎn)”，所?以吸取前?幾年的經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?今年我個(gè)?人也把尋?找重點(diǎn)市?場(chǎng)納入了?我的常規(guī)?工作之中?，最初于?月份決定?以為核心?運(yùn)作市場(chǎng)?，通過(guò)兩?個(gè)月的市?場(chǎng)運(yùn)作也?摸索了一?部分經(jīng)驗(yàn)?，為明年?的運(yùn)作奠?定了基礎(chǔ)?，二、?個(gè)人的成?長(zhǎng)和不足?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和各?位同事關(guān)?心和支持?下，__?__年我?個(gè)人無(wú)論?是在業(yè)務(wù)?拓展、組?織協(xié)調(diào)、?管理等各?方面都有?了很大的?提升，同?時(shí)也存在?著許多不?足之處。?1、心?態(tài)的自我?調(diào)整能力?增強(qiáng)了。?2、學(xué)?習(xí)能力、?對(duì)市場(chǎng)的?預(yù)見(jiàn)性和?控制力能?力增強(qiáng)了?。3、?處理應(yīng)急?問(wèn)題、對(duì)?他人的心?理狀態(tài)的?把握能力?增強(qiáng)了。?4、對(duì)?整體市場(chǎng)?認(rèn)識(shí)的高?度有待提?升。5?、團(tuán)隊(duì)的?管理經(jīng)驗(yàn)?和整體區(qū)?域市場(chǎng)的?運(yùn)作能力?有待提升?。三、?“辦事處?加經(jīng)銷(xiāo)商?”運(yùn)作模?式運(yùn)作區(qū)?域市場(chǎng)?根據(jù)公司?實(shí)際情況?和近年來(lái)?的市場(chǎng)狀?況，我們?一直都在?摸索著一?條運(yùn)作市?場(chǎng)的捷徑?，真正體?現(xiàn)“辦事?處加經(jīng)銷(xiāo)?商”運(yùn)作?的功效，?但必須符?合以下條?件：1?、市場(chǎng)環(huán)?境要好，?即使不是?太好但也?不能太差?，比如地?方保護(hù)過(guò)?于嚴(yán)重、?地方就太?強(qiáng)等。?2、經(jīng)銷(xiāo)?商的質(zhì)量?一定要好?，比如“?實(shí)力、網(wǎng)?絡(luò)、配送?、配合度?”等。?辦事處運(yùn)?作的具體?事宜：?1、管理?辦事處化?，人員本?土化。?2、產(chǎn)品?大眾化，?主要定位?為中檔消?費(fèi)人群