移動(dòng)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)

對(duì)于整個(gè)電信行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是具有變革性的一年。中國(guó)電信業(yè)迎來(lái)了新一輪的重組，原六家運(yùn)營(yíng)商合并為三家，即新移動(dòng)、新電信、新聯(lián)通。面對(duì)電信行業(yè)的巨大變革，新疆移動(dòng)需要及時(shí)了解旗下不同子品牌用戶(hù)的在網(wǎng)期望值變化趨勢(shì)，掌握目標(biāo)人群的媒介感知渠道，以便對(duì)明年?duì)I銷(xiāo)思路以及全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路進(jìn)行預(yù)判，并對(duì)各種媒體資源進(jìn)行有效媒介評(píng)估和選擇。ADK對(duì)于項(xiàng)目背景及目的的理解中國(guó)歷次電信重組方案圖示烏魯木齊移動(dòng)用戶(hù)用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的使用、評(píng)價(jià)和需求定制終端的價(jià)格，功能和需求用戶(hù)基本特征和使用習(xí)慣媒體的接觸和評(píng)價(jià)

自助服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求未來(lái)業(yè)務(wù)需求挖掘大眾媒介自有媒介ADK對(duì)于項(xiàng)目?jī)?nèi)容的理解備注：本次調(diào)研以個(gè)人用戶(hù)為主一、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類(lèi)分析：-現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)-計(jì)劃面市的新業(yè)務(wù)用戶(hù)基本特征和使用習(xí)慣研究?jī)?nèi)容

1針對(duì)用戶(hù)的不同特征進(jìn)行分析研究—以品牌為緯度（全球通、神州行、動(dòng)感地帶）對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分；—分析細(xì)分人群的基本特征分析細(xì)分人群的手機(jī)使用行為和習(xí)慣—手機(jī)是否為定制終端—主要的功能和服務(wù)—主要的媒體接觸和評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解細(xì)化部分①

研究?jī)?nèi)容

用戶(hù)對(duì)業(yè)務(wù)的使用、需求和評(píng)價(jià)2現(xiàn)在使用的服務(wù)和評(píng)價(jià)移動(dòng)用戶(hù)對(duì)自助服務(wù)體系的使用和評(píng)價(jià)——移動(dòng)用戶(hù)主要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳等自助服務(wù)體系的那些服務(wù)？滿(mǎn)意情況如何？還有什么需要改進(jìn)的地方？各品牌移動(dòng)用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的使用——目前用戶(hù)正在使用哪些增值服務(wù)（彩信，手機(jī)報(bào)、生活資訊、郵箱等）？還希望添加那些增值服務(wù)？各品牌移動(dòng)用戶(hù)對(duì)其他服務(wù)的使用情況和評(píng)價(jià)用戶(hù)對(duì)未來(lái)服務(wù)的需求客戶(hù)對(duì)自助服務(wù)體系的需求對(duì)增值業(yè)務(wù)和其他服務(wù)的需求項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解細(xì)化部分②研究?jī)?nèi)容

項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容用戶(hù)媒體接觸和評(píng)價(jià)3

用戶(hù)對(duì)媒體的接觸、使用和評(píng)價(jià)用戶(hù)對(duì)媒介的接觸習(xí)慣用戶(hù)對(duì)媒介的使用情況，對(duì)媒體效用的評(píng)判

用戶(hù)對(duì)自有媒體的評(píng)價(jià)，了解價(jià)值和使用方式項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解細(xì)化部分③研究?jī)?nèi)容

項(xiàng)目研究?jī)?nèi)容定制終端的價(jià)格、功能和服務(wù)需求4目前是否在使用定制終端？購(gòu)買(mǎi)時(shí)價(jià)格？定制終端的功能—現(xiàn)有終端的主要功能有哪些？—有哪些是常用的？哪些需要改進(jìn)？定制終端的服務(wù)需求—現(xiàn)有的終端的主要服務(wù)有哪些？—還有哪些需求沒(méi)有滿(mǎn)足？—希望增加那些服務(wù)？

項(xiàng)目?jī)?nèi)容理解細(xì)化部分④焦點(diǎn)小組座談會(huì)街頭攔訪

結(jié)合座談會(huì)討論中的發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)定量問(wèn)卷，通過(guò)街頭攔訪進(jìn)行量化論證。分析各品牌用戶(hù)特征，了解用戶(hù)對(duì)增值業(yè)務(wù)的使用和需求；對(duì)媒體的使用和傾向性；對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的使用和需求；用戶(hù)對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和方向的期望……

研究對(duì)象：個(gè)人客戶(hù)（全球通、神州行、動(dòng)感地帶、麥卡）

通過(guò)定性小組座談會(huì)討論，深入挖掘用戶(hù)需求。了解各品牌用戶(hù)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)和自助服務(wù)體系的使用和需求，以及對(duì)媒體的接觸和評(píng)價(jià)等，為定量訪問(wèn)提供指導(dǎo)了解集團(tuán)用戶(hù)對(duì)企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)需求針對(duì)個(gè)人用戶(hù)（全球通、神州行和動(dòng)感地帶）和集團(tuán)用戶(hù)進(jìn)行小組座談會(huì)討論定性研究定量研究ADK對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的考慮調(diào)查城市：xxx個(gè)人用戶(hù)被訪者要求：

移動(dòng)用戶(hù)

當(dāng)?shù)剡B續(xù)居住時(shí)間1年以上

符合常規(guī)甄別條件組別分布（如下表）：每組8人組類(lèi)別組次（8人/組）配額—年齡配額—性別備注個(gè)人用戶(hù)全球通用戶(hù)組1組25-45歲（其中25-35歲4人，36-45歲4人）男：女=1：1動(dòng)感地帶用戶(hù)組1組25歲以下（其中中學(xué)生4人，大學(xué)生4人）男：女=1：1學(xué)生群體神州行用戶(hù)組1組20-45歲（其中20-25歲2人，26-30歲4人，30歲以上2人）男：女=1：1集團(tuán)用戶(hù)組1組單位內(nèi)負(fù)責(zé)選擇集團(tuán)業(yè)務(wù)的相關(guān)管理人員合計(jì)4組項(xiàng)目設(shè)計(jì)——定性部分（小組座談會(huì)）定性焦點(diǎn)小組座談會(huì)定量街頭攔訪

調(diào)查方式：街頭攔訪

抽樣區(qū)域：xx市x個(gè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，每個(gè)區(qū)域內(nèi)抽取2個(gè)及以上地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查

合格樣本：移動(dòng)用戶(hù)；年齡18-55歲；當(dāng)?shù)剡B續(xù)居住時(shí)間1年以上；符合常規(guī)甄別條件

樣本配額及分布：共600人，配額如下表：樣本分布樣本量備注全球通150樣本動(dòng)感地帶100樣本神州行250樣本少數(shù)民族用戶(hù)不少于50樣本合計(jì)500樣本項(xiàng)目設(shè)計(jì)——定量部分（街頭攔訪）項(xiàng)目周期：共6個(gè)工作周(預(yù)計(jì)11月17日開(kāi)始，12月29日提交最終報(bào)告)第一周第二周