生產(chǎn)管理培訓(xùn)2-質(zhì)量

寧波貝發(fā)集團(tuán)有限公司

生產(chǎn)管理培訓(xùn)2003年12月質(zhì)量管理——原則、工具、方法八項(xiàng)質(zhì)量管理原則領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)決策方法互利的供方關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)含義組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)企業(yè)獲利，永續(xù)經(jīng)營組織識(shí)別顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品要求提供顧客所需產(chǎn)品顧客確立良好的溝通顧客滿意度監(jiān)控增強(qiáng)顧客滿意領(lǐng)導(dǎo)作用含義領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。方針目標(biāo)顧客需求整合力量最高管理者領(lǐng)導(dǎo)作用充分考慮各方需求;規(guī)劃遠(yuǎn)景,建立方針、目標(biāo);營造良好環(huán)境;提供所需資源;承認(rèn)績效,激勵(lì)員工;全員參與含義：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全員參與基層ISO9000領(lǐng)導(dǎo)層使員工了解他們工作的重要性讓員工作主，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任主動(dòng)評(píng)價(jià)員工的業(yè)績尋找機(jī)會(huì)提高員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)充分發(fā)揮員工的知識(shí)才干過程方法含義：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以跟高效地得到期望的結(jié)果。過程方法顧客要求管理職責(zé)資源管理測(cè)量分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)滿意顧客持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品管理的系統(tǒng)方法含義：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解、管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有效性：effectiveness完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度效率：efficiency達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。管理的系統(tǒng)方法顧客的需求和期望質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)確定過程和職責(zé)確定過程測(cè)量方法確定必要的資源實(shí)現(xiàn)并測(cè)量過程質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)建立并實(shí)施改進(jìn)過程確定糾正和預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)含義：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象：產(chǎn)品；過程；體系。持續(xù)改進(jìn)PDCAPDCAPDCA企業(yè)永續(xù)經(jīng)營顧客持續(xù)滿意產(chǎn)品體系過程基于事實(shí)的決策方法含義：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?；谑聦?shí)的決策方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資訊客戶期望統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析真實(shí)資訊實(shí)施改進(jìn)管理信息顧客滿意正確決策互利的供方關(guān)系含義：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供應(yīng)鏈構(gòu)成：供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。（分承包方-94）組織：職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系得到安排的一組人和設(shè)施。（供方-94）顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。