DB44-T 2113-2018 化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)服務(wù)規(guī)范

03.080.20G

08備案號：58890-2018

DB44 44/T

2113—2018化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)服務(wù)規(guī)范The

service

of

operating

2018

-

01

-

發(fā)布 2018

-

04

-

實施廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)

布DB44/T

2113—2018 前言

................................................................................

II1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語和定義

.........................................................................

14

基本要求

...........................................................................

25

人員

...............................................................................

26

設(shè)施設(shè)備

...........................................................................

27

標(biāo)識和標(biāo)牌

.........................................................................

38

服務(wù)內(nèi)容

...........................................................................

39

服務(wù)質(zhì)量評價與改進

.................................................................

5附錄

A

（資料性附錄）

作業(yè)種類與監(jiān)管方式對應(yīng)表........................................

7附錄

B

（資料性附錄）

化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查表..................................

8附錄

C

（資料性附錄）

化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查表.....................................

10附錄

D

（資料性附錄）

服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)計算方法.......................................

13DB44/T

2113—2018 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：珠海匯華公共管廊投資管理有限公司、廣東省特種設(shè)備檢測研究院珠海檢測院、珠海市安粵科技有限公司。彭金華。IIDB44/T

2113—20181 范圍服務(wù)評價改進的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)提供的服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

2893 安全色GB

2894 安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

7231 工業(yè)管道的基本識別色、識別符號和安全標(biāo)識GB

30871 化學(xué)品生產(chǎn)單位特殊作業(yè)安全規(guī)范JGJ

8 建筑變形測量規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1化工園區(qū)公共管廊

pipe

rack

of

chemical

industrial

park設(shè)施組成。3.2入廊管道企業(yè)

pipe

rack

using

enterprise在化工園區(qū)公共管廊上敷設(shè)管道，輸送生產(chǎn)經(jīng)營所需要的物料的企業(yè)。3.3化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)

public

pipe

rack

of

chemical

operationenterprise為入廊管道企業(yè)提供公共管廊設(shè)施及服務(wù)的企業(yè)。3.4管位

pipe

position在化工園區(qū)公共管廊上用于敷設(shè)管道的位置。DB44/T

2113—20183.5作業(yè)單位

construction

organization在公共管廊區(qū)域內(nèi)開展施工作業(yè)或檢維修作業(yè)等活動的單位。4 基本要求4.1 化工園區(qū)公共管廊（以下簡稱“管廊”）的總體規(guī)劃應(yīng)滿足入廊管道企業(yè)的實際需求，管廊應(yīng)經(jīng)竣工驗收合格后方可投入使用。4.2 化工園區(qū)公共管廊運營企業(yè)（以下簡稱“管廊運營企業(yè)”）負(fù)責(zé)管廊的運營、維護及管理，向入廊管道企業(yè)提供管位使用服務(wù)。4.3 入廊管道企業(yè)負(fù)責(zé)入廊管道的建設(shè)、維護、檢測及管理，入廊管道企業(yè)安全管理人員應(yīng)在管廊運營企業(yè)備案。4.4 管廊運營企業(yè)應(yīng)建立運營、作業(yè)監(jiān)管、事故與應(yīng)急、客戶訪問等協(xié)調(diào)機制。4.5 管廊運營企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備管理、準(zhǔn)入管理、管廊區(qū)域作業(yè)監(jiān)管、運行管理、事故與應(yīng)急、服務(wù)評價改進等方面的管理制度，做好日常記錄并保存，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.6 在臺風(fēng)、暴雨等極端天氣發(fā)生前，管廊運營企業(yè)應(yīng)及時向入廊管道企業(yè)發(fā)送預(yù)警信息。4.7管廊運營企業(yè)應(yīng)配有必要的人員、設(shè)施設(shè)備。5 人員5.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)配置滿足作業(yè)監(jiān)管、巡查、值班和業(yè)務(wù)洽談要求的人員，人員能力應(yīng)滿足崗位需要。5.2 作業(yè)監(jiān)管人員、巡查人員和值班人員應(yīng)取得特種設(shè)備作業(yè)人員證書（壓力管道巡檢維護）、紅十字初級救護員證及廣東省消防安全培訓(xùn)證（公安消防局）等專項證書。5.3 業(yè)務(wù)人員應(yīng)掌握管廊運營企業(yè)提供的服務(wù)種類和內(nèi)容要求，能夠根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和管道情況進行報價并擬定合同，掌握基本商務(wù)技能。5.4 企業(yè)工作人員應(yīng)著裝整齊，并佩戴明顯的崗位標(biāo)識，在現(xiàn)場工作時應(yīng)穿戴勞保用品。6 設(shè)施設(shè)備6.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)具備滿足工作需要的辦公場所。6.2 管廊運營企業(yè)應(yīng)配備滿足現(xiàn)場作業(yè)檢查和巡查工作需要的設(shè)施設(shè)備。包括但不限于：——巡查車輛；——巡更系統(tǒng)；——照明設(shè)施；——便攜式檢測儀。6.3 管廊運營企業(yè)宜配備監(jiān)控通訊設(shè)施設(shè)備、信息系統(tǒng)以及其他為安全管理所采用的技術(shù)設(shè)施設(shè)備。包括但不限于：——視頻監(jiān)控系統(tǒng)；——通訊設(shè)備系統(tǒng)；——氣體傳感器、溫度傳感器和濕度傳感器。6.4 管廊運營企業(yè)應(yīng)配備滿足應(yīng)急救援需要的設(shè)施設(shè)備。包括但不限于：DB44/T

2113—2018——應(yīng)急救援車輛；——消防器材；——人員救護器材。6.5 管廊運營企業(yè)應(yīng)配備保障管廊安全的其他設(shè)施設(shè)備。包括但不限于：——安全隔離防護欄或防撞護欄；——防雷接地設(shè)施；——車輛限高桿。6.6 管廊運營企業(yè)應(yīng)定期開展設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備能夠正常使用。7 標(biāo)識和標(biāo)牌7.1 管廊應(yīng)設(shè)置標(biāo)識和標(biāo)牌，標(biāo)識和標(biāo)牌應(yīng)醒目、易識別，內(nèi)容應(yīng)正確。7.2管廊入口或醒目的位置應(yīng)設(shè)置管廊公告牌，公告牌標(biāo)識內(nèi)容包括但不限于：——管廊名稱和建設(shè)時間；——管道介質(zhì)的名稱、工藝參數(shù)和化學(xué)品安全技術(shù)說明書（MSDS）說明；——管廊管道斷面圖及標(biāo)段編號；——安全須知；——勞保用品穿戴要求。7.3 管廊內(nèi)應(yīng)沿線設(shè)置警示、警告標(biāo)識，如“禁止煙火”、“

禁止攀爬”、24

小時應(yīng)急咨詢服務(wù)電話等標(biāo)識，重點標(biāo)識管廊的起點、終點、交叉點、轉(zhuǎn)彎處、跨路桁架、門洞、人員密集處。7.4管道應(yīng)設(shè)置介質(zhì)名稱、流向等標(biāo)識。7.5 標(biāo)識應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)

GB

2893、

2894

和

GB

7231

的要求。8 服務(wù)內(nèi)容8.1 業(yè)務(wù)洽談8.1.1 8.1.2 管廊運營企業(yè)應(yīng)規(guī)范服務(wù)計費標(biāo)準(zhǔn)，并向入廊管道企業(yè)公開。8.1.3 服務(wù)合同應(yīng)明確管道介質(zhì)、管位占用期限和占用面積、服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)、雙方的權(quán)責(zé)與義務(wù)、違約責(zé)任。8.2 管廊區(qū)域作業(yè)監(jiān)管8.2.1 作業(yè)監(jiān)管前，管廊運營企業(yè)應(yīng)對擬進入管廊的入廊管道企業(yè)實行技術(shù)審查，核實入廊管道企業(yè)提交的申請資料。8.2.2 管廊運營企業(yè)應(yīng)對管廊區(qū)域內(nèi)的吊裝作業(yè)、動火作業(yè)、高處作業(yè)、臨時用電等作業(yè)進行監(jiān)管。作業(yè)監(jiān)管方式包括：作業(yè)申請、作業(yè)票備案管理、安全培訓(xùn)和現(xiàn)場作業(yè)檢查（常規(guī)作業(yè)和特殊作業(yè)）。管廊運營企業(yè)根據(jù)作業(yè)種類采用各類方式開展監(jiān)管，作業(yè)種類對應(yīng)的監(jiān)管方式參見附錄

A。8.2.3 管廊區(qū)域內(nèi)的作業(yè)應(yīng)參考

GB

30871

進行管理落實。8.2.4 作業(yè)申請責(zé)任。DB44/T

2113—20188.2.5作業(yè)票備案管理三方專職安全生產(chǎn)管理人員進行現(xiàn)場監(jiān)督。8.2.6 安全告知管廊運營企業(yè)應(yīng)對作業(yè)人員進行安全告知，并向作業(yè)人員發(fā)放入場證。8.2.7 現(xiàn)場作業(yè)檢查8.2.7.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)制定現(xiàn)場作業(yè)檢查計劃，作業(yè)監(jiān)管人員按照計劃規(guī)定的內(nèi)容和頻次開展現(xiàn)場作業(yè)檢查工作。8.2.7.2 作業(yè)監(jiān)管人員應(yīng)檢查各類作業(yè)按規(guī)定執(zhí)行，安全措施完善。檢查內(nèi)容參見附錄

B。8.2.7.3 作業(yè)監(jiān)管人員應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，屬于安全隱患的，應(yīng)要求作業(yè)人員停止作業(yè)并對問題限期整改，對整改結(jié)果進行核實，整改合格后方允許作業(yè)。8.3 管廊的運行管理在的安全隱患。巡查人員發(fā)現(xiàn)事故或隱患時，按規(guī)定處置并上報。8.3.1 巡查8.3.1.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)制定巡查計劃，巡查人員按照計劃規(guī)定的內(nèi)容和頻次開展巡查工作。8.3.1.2 巡查人員應(yīng)對區(qū)域內(nèi)管道、管廊及其周邊情況進行檢查，檢查內(nèi)容參見附錄

C。8.3.2 定期檢測8.3.2.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)委托有專項檢測資質(zhì)的單位對管廊開展定期檢測，并核查入廊壓力管道的定期檢驗狀況。8.3.2.2 管廊定期檢測包括但不限于以下內(nèi)容：a) 管廊防雷檢測頻率：每半年檢測一次；b) 管架沉降和傾斜觀測，觀測頻率不低于標(biāo)準(zhǔn)

8

的要求。8.3.3監(jiān)控與監(jiān)測8.3.3.1 管廊運營企業(yè)值班人員應(yīng)對視頻監(jiān)控

24

小時輪流值守。8.3.3.2 值班人員應(yīng)定時觀察所有視頻監(jiān)控影像以及傳感探測器監(jiān)控數(shù)據(jù)，監(jiān)視管廊區(qū)域內(nèi)是否存在危害管廊、管道安全的因素，監(jiān)控影像及監(jiān)控數(shù)據(jù)保存應(yīng)不少于

8.4 隱患處置8.4.1 管廊安全隱患處置8.4.1.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)分析管廊運行狀況，制定保養(yǎng)和維修計劃，按計劃開展保養(yǎng)和維修工作，必要時委托有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)實施評估、保養(yǎng)和維修工作。8.4.1.2 管廊運營企業(yè)應(yīng)對管廊隱患處置結(jié)果進行確認(rèn)。8.4.2 管道安全隱患處置DB44/T

2113—2018改情況。8.5 事故與應(yīng)急8.5.1 應(yīng)急預(yù)案管廊運營企業(yè)應(yīng)編制安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急預(yù)案和環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。8.5.2 應(yīng)急響應(yīng)資料和數(shù)據(jù)，為應(yīng)急指揮部門決策提供依據(jù)。8.5.3 應(yīng)急演練管廊運營企業(yè)應(yīng)定期組織安全（環(huán)境）應(yīng)急演練，桌面應(yīng)急演練每季度應(yīng)不少于1次，現(xiàn)場綜合應(yīng)急演練每年應(yīng)不少于18.6 客戶服務(wù)8.6.1 咨詢服務(wù)8.6.1.1 管廊運營企業(yè)值班人員應(yīng)對咨詢服務(wù)電話

24

小時輪流值守。8.6.1.2 值班人員接聽咨詢服務(wù)電話，對于不同情況應(yīng)作出以下響應(yīng)：a) 隱患報告，1

8.4

的要求進行處置；b) 問題咨詢與建議，5

個工作日內(nèi)回復(fù)。8.6.2 投訴處理管廊運營企業(yè)接到投訴后，應(yīng)及時分析處理，并在

5

個工作日內(nèi)回復(fù)客戶，并跟蹤回訪。8.6.3 客戶訪問8.6.3.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)每半年對入廊管道企業(yè)進行一次客戶訪問，了解管道運行情況，收集管道相關(guān)資料和報告，收集客戶意見與建議。8.6.3.2 管廊運營企業(yè)應(yīng)每年對入廊管道企業(yè)進行一次滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查表參見附錄

D。9 服務(wù)質(zhì)量評價與改進9.1 管廊運營企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)保障機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評價，將評價結(jié)果反饋入廊管道企業(yè)，并采取必要措施，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)及計算方法9.2.1

服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)包括但不限于以下內(nèi)容：a)

現(xiàn)場作業(yè)檢查完成率；b)

巡查率；c)

管廊隱患處置率；DB44/T

2113—2018d)

響應(yīng)及時率；e)

投訴處理率；f)

事故數(shù)；g)

客戶滿意度。9.2.2

服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)計算方法參見附錄

D。DB44/T

2113—2018AA附

錄 A（資料性附錄）作業(yè)種類與監(jiān)管方式對應(yīng)表表A.1規(guī)定了作業(yè)種類與監(jiān)管方式。表A.1表A.1 作業(yè)種類與監(jiān)管方式對應(yīng)表

DB44/T

2113—2018BB附

錄B（資料性附錄）化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查表表B.1規(guī)定了化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查內(nèi)容。表B.1表B.1 化工園區(qū)公共管廊現(xiàn)場作業(yè)檢查表作業(yè)現(xiàn)場上方無輸電線路，地錨支撐面堅實，作業(yè)范圍設(shè)置隔離帶基坑（槽）或管溝的深度大于

DB44/T

2113—2018表

表

B.1（續(xù)）

DB44/T

2113—2018CC附

錄C（資料性附錄）化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查表表C.1規(guī)定了化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查內(nèi)容。表C.1表C.1化工園區(qū)公共管廊區(qū)域巡查表

DB44/T

2113—2018表

表

C.1（續(xù)）

DB44/T

2113—2018表

表

C.1（續(xù)）DB44/T

2113—2018DD附

錄 D（資料性附錄）服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)計算方法D.1 現(xiàn)場作業(yè)檢查完成率D.1）計算：C

C

100%

....................................

(D.1)

B式中：A——現(xiàn)場作業(yè)檢查完成率；B——實際完成并做好記錄的現(xiàn)場作業(yè)檢查次數(shù)；C——現(xiàn)場作業(yè)檢查計劃中要求的檢查次數(shù)。D.2 巡查率（D.2）計算：D

EF

%

...................................

(D.2)式中：D——巡查率；E——實際已巡查并做好巡查記錄的次數(shù)；F——巡查計劃規(guī)定的巡查總次數(shù)。D.3 管廊隱患處置率實際處理管廊隱患數(shù)與需要處置隱患數(shù)之比，實際處理管廊隱患數(shù)是指按條規(guī)定消除管廊隱患數(shù)。按式（）計算：G

HI

%

...................................

(D.3)式中：G——管廊隱患處置率；H——實際處置管廊隱患數(shù)；I——需要處置管廊隱患數(shù)。D.4 響應(yīng)及時率D.4.1 客戶響應(yīng)及時率13庫七七

提供下載DB44/T

2113—2018值班人員接聽咨詢服務(wù)電話及時響應(yīng)數(shù)與接聽電話總數(shù)之比，接聽咨詢服務(wù)電話及時響應(yīng)是指在8.6.1.2條規(guī)定時限內(nèi)完成回復(fù)。按式（）計算：J

KL

%

...................................

(D.4)式中：J——客戶響應(yīng)及時率；K——接聽咨詢服務(wù)電話及時響應(yīng)次數(shù)；L——接聽電話總數(shù)。D.4.2 事故與應(yīng)急響應(yīng)及時率事故與應(yīng)急及時響應(yīng)次數(shù)與事故總數(shù)之比，事故與應(yīng)急及時響應(yīng)是指按照第8.5.2條要求完成事故應(yīng)急響應(yīng)。按式（）計算：M

NO

%

...................................

(D.5)式中：M——事故與應(yīng)急響應(yīng)及時率；N——事故與應(yīng)急及時響應(yīng)次數(shù)；O——事故總數(shù)。D.5 投訴處理率8.6.2條規(guī)定的兩種方式處理投訴。按式（D.6）計算：P

QR

%

...................................

(D.6)式中：P——投訴處理率；Q——投訴有效處理數(shù)；R——有效投訴總數(shù)。D.6 事故數(shù)在1年以內(nèi)發(fā)生各等級安全事故（以下簡稱事故）的數(shù)量。事故的界定和等級劃分，根據(jù)生產(chǎn)安全事故造