2023年公司績(jī)效考核管理制度

2023年公司績(jī)效考核管理制度公司績(jī)效考核管理制度1

第一章總則

第一條員工績(jī)效考核得目的是使上級(jí)能剛好對(duì)不下?lián)?dāng)?shù)寐殑?wù)得實(shí)力得發(fā)揮程度進(jìn)行分析,做出正確得評(píng)價(jià),進(jìn)而做到人盡其才,客觀合理得支配人力資源,調(diào)動(dòng)員工得工作主動(dòng)性、提高工作績(jī)效,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等人事決策供應(yīng)依據(jù)。

其次條考核者得留意事項(xiàng):

(一)考核標(biāo)準(zhǔn)要按公司的整體利益和員工詳細(xì)工作內(nèi)容進(jìn)行制定。

(二)考核者必需消退對(duì)被考核者的好惡感、憐憫心等偏見(jiàn),解除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮,對(duì)被考核者做出公允公正的評(píng)價(jià)。

(三)不對(duì)考核期以外、以及職務(wù)以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。

(四)考核者應(yīng)依據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論,對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的教化。

(五)本制度適用于總監(jiān)級(jí)(不含總監(jiān))以下的全部員工。

其次章績(jī)效考核的分類(lèi)

第三條績(jī)效考核分月度、季度和年度考核。

第四條月度考核的內(nèi)容是員工當(dāng)月的工作狀況和目標(biāo)達(dá)成狀況?？己藭r(shí)間為每月16~20日,考核結(jié)果將作為當(dāng)月的考核工資發(fā)放的依據(jù)。

第五條季度考核的內(nèi)容是員工在本季度的工作看法、工作狀況和目標(biāo)達(dá)成狀況。季度考核在每季度第三個(gè)月進(jìn)行,季度考核結(jié)果將作為薪資調(diào)整、職務(wù)晉升、職務(wù)調(diào)動(dòng)的依據(jù)。

第六條年度考核的內(nèi)容是員工在本年度的工作看法、工作狀況和目標(biāo)達(dá)成狀況。年度考核的時(shí)間為傳統(tǒng)春節(jié)前一個(gè)月,年度考核結(jié)果將作為年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。

第三章月度考核的內(nèi)容及實(shí)施

第七條管理人員考核。管理人員的考核項(xiàng)目包括目標(biāo)達(dá)成狀況、部門(mén)人員管理、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)、工作看法四項(xiàng)。

(一)目標(biāo)達(dá)成狀況:目標(biāo)是開(kāi)展部門(mén)工作的導(dǎo)航器,管理人員的工作目標(biāo)和工作安排干脆影響著整個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行,對(duì)管理人員目標(biāo)達(dá)成狀況有以下三個(gè)考核項(xiàng)目:

(1)安排制定

a依據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際狀況按時(shí)制定出合理的工作安排,并與上下級(jí)溝通,使他們都了解你的工作目標(biāo)。

b依據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際狀況按時(shí)制定出合理的工作安排。

c依據(jù)公司和部門(mén)實(shí)際狀況按時(shí)制定工作安排。

d按時(shí)制定工作安排,但不符合公司或部門(mén)的實(shí)際狀況。

e工作沒(méi)有安排

(2)安排實(shí)施跟進(jìn)

a確定安排實(shí)施的各個(gè)階段,并剛好的跟進(jìn)安排的實(shí)施狀況,對(duì)安排中不合理的內(nèi)容能做剛好合理的修正,使工作順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

b確定安排實(shí)施的各個(gè)階段,并剛好的跟進(jìn)安排的實(shí)施狀況。

c確定安排實(shí)施的各個(gè)階段,但安排的跟進(jìn)不剛好,工作尚能進(jìn)行。

d確定安排實(shí)施的各個(gè)階段,但安排的跟進(jìn)不剛好,影響部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

e沒(méi)有做任何關(guān)于安排跟進(jìn)和實(shí)施的事情,嚴(yán)峻影響部門(mén)工作的正常運(yùn)行。

(3)工作成果

a工作相當(dāng)順當(dāng),公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作非常通暢。

b工作比較順當(dāng),公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。

c工作不太順當(dāng),公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作不太通暢。

d工作相當(dāng)不順當(dāng),公司和部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作比較通暢。

e工作無(wú)法進(jìn)行,部門(mén)各個(gè)環(huán)節(jié)工作幾乎癱瘓。

(二)部門(mén)人員管理:對(duì)本部門(mén)人員的管理是管理崗位的基本職能,對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行有效的管理可以很大的提高公司和部門(mén)的工作業(yè)績(jī),也會(huì)提高部門(mén)員工的工作主動(dòng)性。對(duì)管理人員的部門(mén)人員管理從下面

(1)部門(mén)員工考勤狀況

a部門(mén)員工事假很少,病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程,人員短暫缺少的狀況下將部門(mén)各員工的工作支配的井井有條。

b部門(mén)員工事假較少,病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程,人員短暫缺少的狀況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

c部門(mén)員工事假較多,病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程,人員短暫缺少的狀況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)尚可。

d部門(mén)員工事假許多,病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù)流程,人員短暫缺少的狀況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)不好。

e部門(mén)員工事假很少,病假、事假等都嚴(yán)格遵循公司規(guī)定的`請(qǐng)假手續(xù)流程,人員短暫缺少的狀況下將部門(mén)工作分工和協(xié)調(diào)很糟糕。

(2)工作紀(jì)律

a部門(mén)員工嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,幾乎沒(méi)有違紀(jì)的狀況發(fā)生。

b部門(mén)員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,很少?zèng)]有違紀(jì)的狀況發(fā)生。

c部門(mén)員工基本遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,間或有違紀(jì)的狀況發(fā)生。

d部門(mén)員工不太遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,時(shí)常有違紀(jì)的狀況發(fā)生。

e部門(mén)員工嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度,違紀(jì)的狀況每日都有發(fā)生。

(3)員工協(xié)調(diào)

a部門(mén)員工協(xié)調(diào)很好,各項(xiàng)工作順當(dāng)進(jìn)行。

b部門(mén)員工協(xié)調(diào)較好,各項(xiàng)工作大部分順當(dāng)進(jìn)行。

c部門(mén)員工協(xié)調(diào)一般,各項(xiàng)工作基本順當(dāng)進(jìn)行。

d部門(mén)員工協(xié)調(diào)較差,各項(xiàng)工作難以順當(dāng)進(jìn)行。

e部門(mén)員工協(xié)調(diào)很差,各項(xiàng)工作無(wú)法開(kāi)展。

(4)與員工溝通

a常常與員工進(jìn)行溝通,特別了解員工的需求,對(duì)員工不明白的問(wèn)題賜予合理的解答。

b常常與員工進(jìn)行溝通,比較了解員工的需求,對(duì)員工不明白的問(wèn)題賜予合理的解答。

c有時(shí)與員工進(jìn)行溝通,比較了解員工的需求,對(duì)員工不明白的問(wèn)題賜予合理的解答。

d很少與員工進(jìn)行溝通,較少的了解員工的需求,對(duì)員工不明白的問(wèn)題不賜予合理的解答。

e從不與員工進(jìn)行溝通,一點(diǎn)也不了解員工的需求,對(duì)員工不明白的問(wèn)題不賜予合理的解答。

(5)對(duì)部門(mén)員工日常工作的了解狀況

a對(duì)部門(mén)員工的日常工作狀況了如指掌,對(duì)員工其他方面特別關(guān)切。

b比較了解部門(mén)員工的日常工作狀況,對(duì)員工其他方面比較關(guān)切。

c對(duì)部門(mén)員工的日常工作狀況了解一般,對(duì)員工其他方面關(guān)切一般。

d較少部門(mén)員工的日常工作狀況,對(duì)員工其他方面不太關(guān)切。

e對(duì)部門(mén)員工的工作狀況一竅不通,從不關(guān)切員工其他方面的事情。

(6)處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力

a能很好的處理突發(fā)事務(wù)并保證安排工作不受影響。

b能較好的處理突發(fā)事務(wù)并保證安排工作基本不受影響。

c處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力尚可,保證安排工作受較少的影響。

d處理突發(fā)事務(wù)的實(shí)力尚可,但安排工作受到較大的影響。

e不能很好的處理突發(fā)事務(wù),安排工作受到嚴(yán)峻的影響。

(三)上下級(jí)工作協(xié)調(diào):上下級(jí)工作的協(xié)調(diào)是將工作做好的前提條件,對(duì)管理人員上下級(jí)關(guān)系和工作任務(wù)協(xié)調(diào)的考核從下面三個(gè)方面進(jìn)行。

(1)剛好反饋工作進(jìn)度

a每次都能剛好反饋工作進(jìn)度。

b常常剛好反饋工作進(jìn)度。

c有時(shí)剛好反饋工作進(jìn)度。

d很少剛好反饋工作進(jìn)度。

e從不剛好反饋工作進(jìn)度。

(2)供應(yīng)合理化建議和看法

a每次都為公司供應(yīng)合理化建議和看法。

b常常為公司供應(yīng)合理化建議和看法。

c有時(shí)為公司供應(yīng)合理化建議和看法。

d很少為公司供應(yīng)合理化建議和看法。

e從不為公司供應(yīng)合理化建議和看法。

(3)上級(jí)交付的臨時(shí)工作完成狀況

a完成的很完備

b完成較好

c完成一般

d完成較差

e完成很差

(四)工作看法

(1)考勤

a從不遲到或早退,請(qǐng)假?lài)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

b間或遲到或早退,請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

c遲到或早退較多,請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

d遲到或早退許多,請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

e遲到或早退許多,請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

(2)加班

a本職工作按時(shí)完成,常常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

c本職工作按時(shí)完成,很少加班。

d本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。

e本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,常常將事情拖到次日而影響次日的工作。

(3)學(xué)習(xí)

a時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

b常常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

c有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

d間或?qū)W習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

e從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

第八條行政人員考核

(一)日常工作

(1)辦公室衛(wèi)生

a每日打掃

b常常打掃

c有時(shí)打掃

d很少打掃

e從不打掃

(2)安排工作完成時(shí)間

a每次都準(zhǔn)時(shí)完成

b常常準(zhǔn)時(shí)完成

c有時(shí)準(zhǔn)時(shí)完成

d很少準(zhǔn)時(shí)完成

e從不準(zhǔn)時(shí)完成

(3)安排工作完成的結(jié)果

a結(jié)合公司實(shí)際狀況,達(dá)到了志向的效果,很大的提高的工作效率和為公司利潤(rùn)做出了很大的貢獻(xiàn)。

b安排完成的較好,在較大提高了工作效率。

c安排完成的一般,在提高了肯定的工作效率。

d安排沒(méi)有按時(shí)完成,但對(duì)工作起到了肯定的作用。

e安排沒(méi)有按時(shí)完成,對(duì)工作沒(méi)有任何幫助。

(4)與其他員工互幫協(xié)調(diào)狀況

a每次主動(dòng)的幫助其他同事,很好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

b常常主動(dòng)的幫助其他同事,較好的協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

c有時(shí)主動(dòng)的幫助其他同事,基本上能協(xié)調(diào)其他同事完成工作。

d很少主動(dòng)的幫助其他同事,與其他同事的協(xié)調(diào)較差。

e從不主動(dòng)的幫助其他同事,與其他同事的協(xié)調(diào)很差。

(5)工作報(bào)表質(zhì)量

a按時(shí)、按質(zhì)、按量完成,字跡工整、內(nèi)容條理有序。

b按時(shí)完成,完成的質(zhì)量較好。

c按時(shí)完成,完成的質(zhì)量一般。

d按時(shí)完成,完成的質(zhì)量較差。

e常常不能按時(shí)完成,完成的質(zhì)量很差。

(二)臨時(shí)工作

(1)時(shí)間支配是否合理

a特別合理,各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,工作效率很高。

b比較合理,各項(xiàng)工作可以正常進(jìn)行,工作效率較高。

c基本合理,各項(xiàng)工作基本可以開(kāi)展,工作效率一般。

d比較不合理,各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行,工作有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。

e特別不合理,各項(xiàng)工作不能有序進(jìn)行,工作常常出現(xiàn)問(wèn)題。

(2)工作完成的剛好性

a每次

b常常

c有時(shí)

d間或

e幾乎從不

(3)工作完成結(jié)果

a很好,深得領(lǐng)導(dǎo)得好評(píng)。

b較好

c一般

d較差

e很差

(4)反饋臨時(shí)工作交付人或干脆上級(jí)

a每次

b常常

c有時(shí)

d間或

e幾乎從不

(三)工作看法

(1)考勤

a從不遲到或早退,請(qǐng)假?lài)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

b間或遲到或早退,請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

c遲到或早退較多,請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

d遲到或早退許多,請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

e遲到或早退許多,請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

(2)工作聽(tīng)從性

a很強(qiáng)

b較強(qiáng)

c一般

d較差

e很差

(3)加班

a本職工作按時(shí)完成,常常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

c本職工作按時(shí)完成,很少加班。

d本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。

e本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,常常將事情拖到次日而影響次日的工作。

(4)學(xué)習(xí)

a時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

b常常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

c有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

d間或?qū)W習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

e從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

(5)問(wèn)題的發(fā)覺(jué)和解決

a常常發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題并向上級(jí)供應(yīng)合理有效的建議。

b能常常發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題并剛好向上級(jí)反饋,但沒(méi)有很好的解決方法。

c有時(shí)能發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題。

d很少發(fā)覺(jué)問(wèn)題。

e除了工作以外,任何事情都不問(wèn)。

第九條業(yè)務(wù)人員考核

(一)業(yè)績(jī)(80%)

(1)個(gè)人業(yè)績(jī)(60%)

(2)公司月度總業(yè)績(jī)(20%)

(二)工作看法(20%)

(1)考勤

a從不遲到或早退,請(qǐng)假?lài)?yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

b間或遲到或早退,請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

c遲到或早退較多,請(qǐng)假基本遵守公司的規(guī)章制度。

d遲到或早退許多,請(qǐng)假很少遵守公司的規(guī)章制度。

e遲到或早退許多,請(qǐng)假?gòu)牟蛔袷毓镜囊?guī)章制度。

(2)工作聽(tīng)從性

a很強(qiáng)

b較強(qiáng)

c一般

d較差

e很差

(3)加班

a本職工作按時(shí)完成,常常因?yàn)楸韭毠ぷ饕酝獾氖虑榧影唷?/p>

b本職工作因臨時(shí)事務(wù)打斷而加班。

c本職工作按時(shí)完成,很少加班。

d本職工作不能完成,但很少加班完成本職工作。

e本職工作不能完成,但從不加班完成本職工作,常常將事情拖到次日而影響次日的工作。

(4)學(xué)習(xí)

a時(shí)刻學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

b常常學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

c有時(shí)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

d間或?qū)W習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

e從不學(xué)習(xí)與工作相關(guān)或?qū)ぷ饔幸娴膶W(xué)問(wèn)。

(5)新的營(yíng)銷(xiāo)思路

a能常常供應(yīng)有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

b有時(shí)供應(yīng)有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

c間或供應(yīng)有效的營(yíng)銷(xiāo)新思路

d很少有關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的新想法

e出了工作不向任何事情

(6)問(wèn)題發(fā)覺(jué)和解決

a常常發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題并向上級(jí)供應(yīng)合理有效的建議。

b能常常發(fā)覺(jué)工作中存在的問(wèn)題并剛好向上級(jí)反饋,但沒(méi)有很好的解決方法。

c有時(shí)能發(fā)覺(jué)工作中的問(wèn)題。

d很少發(fā)覺(jué)問(wèn)題。

e除了工作以外,任何事情都不問(wèn)。

第四章季度考核的內(nèi)容及實(shí)施

對(duì)管理人員實(shí)行360度考核評(píng)估,評(píng)估表格見(jiàn)人力資源手冊(cè);對(duì)非管理類(lèi)人員按該季度各月考核結(jié)果綜合評(píng)估。

第五章附則

第十條本制度由人力資源部制定并負(fù)責(zé)說(shuō)明。

第十一條本制度報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)行,修改時(shí)亦同。

公司績(jī)效考核管理制度2

一、目的：

通過(guò)全員的銷(xiāo)售，樹(shù)立酒店的良好形象，增加全員的銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)整體的銷(xiāo)售協(xié)作與協(xié)調(diào)，形成深厚的全員銷(xiāo)售氛圍，親密員工與酒店的凝合力。

二、政策：

全部的全員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循，維護(hù)員工的權(quán)益。

三、程序：

1、由財(cái)務(wù)部每月統(tǒng)一收發(fā)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡，收卡的同時(shí)必需發(fā)放下月銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卡員工本人保管。

2、有效預(yù)訂：

①員工接受預(yù)訂：

A、員工接到客人在本部門(mén)消費(fèi)的電話(huà)預(yù)訂或口頭預(yù)訂后，由接受員工向本部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂，預(yù)訂臺(tái)做好客戶(hù)信息的登記記錄；

B、員工接到客人在其他部門(mén)消費(fèi)的電話(huà)預(yù)訂或口頭預(yù)訂后，接受員工向相關(guān)部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂，預(yù)訂臺(tái)做好客戶(hù)信息的登記記錄；

C、客人在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，即時(shí)的首次預(yù)訂消費(fèi)，不作為員工的.預(yù)訂業(yè)績(jī)。

②酒店總臺(tái)人員、酒店預(yù)訂員接受預(yù)訂：

A、酒店總臺(tái)人員、酒店預(yù)訂員確認(rèn)關(guān)系的客戶(hù)，與員工同樣享受營(yíng)銷(xiāo)嘉獎(jiǎng)。確認(rèn)關(guān)系須提前申請(qǐng)，經(jīng)所在部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)后視為有效預(yù)訂。

B、客人干脆打如預(yù)訂臺(tái)座機(jī)的各類(lèi)預(yù)訂，一律不作為預(yù)訂業(yè)績(jī)。

3、二次推銷(xiāo)預(yù)訂：

①客人在本部門(mén)消費(fèi)以后，經(jīng)員工的二次推銷(xiāo)，到其他部門(mén)進(jìn)行再消費(fèi)的，由推銷(xiāo)員工干脆向其他部門(mén)預(yù)訂臺(tái)預(yù)訂或干脆引領(lǐng)客人到消費(fèi)部門(mén)，由消費(fèi)部門(mén)記錄該員工營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，二次消費(fèi)的預(yù)訂，可不記客戶(hù)檔案的信息；

②在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí)，客人到有關(guān)部門(mén)的二次消費(fèi)，無(wú)論有否預(yù)訂，由其他部門(mén)的員工帶客人到消費(fèi)部門(mén)的，均作為有效預(yù)訂，引領(lǐng)員工可記錄營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)；

③本部門(mén)員工在營(yíng)業(yè)當(dāng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)接待客人的二次消費(fèi)不作為員工的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

（三）簽字確認(rèn)

1、餐廳：

①預(yù)訂者接到預(yù)訂的當(dāng)天，到預(yù)訂處由預(yù)訂員在預(yù)訂單上填寫(xiě)日期、包廂號(hào)或桌號(hào)，并在預(yù)訂單上簽字確認(rèn)。

②預(yù)訂接待部每日由預(yù)訂員依據(jù)預(yù)訂狀況填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào)、單位名稱(chēng)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)訂人姓名分別于12時(shí)（中午預(yù)訂）、18時(shí)（晚餐預(yù)訂）交餐廳收銀臺(tái)確認(rèn)。

③收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額、折扣狀況、付款方式，并簽字確認(rèn)?！安蛷d預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。

④員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡，注明消費(fèi)日期、包廂號(hào)和桌號(hào)后交客務(wù)部，由收款管理員依據(jù)“餐廳預(yù)訂單”填寫(xiě)嘉獎(jiǎng)金額并簽字確認(rèn)。

2、棋牌消遣：

①消遣部預(yù)訂員每日依據(jù)預(yù)訂狀況填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明包廂號(hào)、單位名稱(chēng)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)訂人姓名，收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“餐廳預(yù)訂單”注明消費(fèi)金額、折扣狀況、付款方式，每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。

②員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡，注明消費(fèi)日期、包廂號(hào)后由應(yīng)收款管理員依據(jù)“消遣預(yù)訂單”填寫(xiě)嘉獎(jiǎng)金額并簽字確認(rèn)。

3、浴場(chǎng)部：

①浴場(chǎng)部?jī)?nèi)日由浴場(chǎng)大堂副理依據(jù)預(yù)訂狀況填寫(xiě)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”注明手牌號(hào)（或棋牌室號(hào)）、單位名稱(chēng)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)訂人姓名、預(yù)訂時(shí)間及客人的入場(chǎng)時(shí)間。

②收銀員在當(dāng)天下班前到鞋臺(tái)依據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”將本班內(nèi)結(jié)帳的預(yù)訂在“浴場(chǎng)預(yù)訂單”上注明相應(yīng)的消費(fèi)金額、折扣狀況、付款方式、并簽字確認(rèn)?！霸?chǎng)預(yù)訂單”每日和報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。

③員工在預(yù)定的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡，注明消費(fèi)日期、手牌號(hào)（或棋牌室號(hào)）后交財(cái)務(wù)部，由應(yīng)收款管理員依據(jù)“浴場(chǎng)預(yù)訂單”填寫(xiě)嘉獎(jiǎng)金額并簽字確認(rèn)。

4、客房部：

①客房部預(yù)訂員每日依據(jù)狀況填寫(xiě)“客房預(yù)訂單”注明房間號(hào)、單位名稱(chēng)、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、預(yù)訂人姓名。

②收銀員在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前填寫(xiě)“客戶(hù)預(yù)訂單”注明銷(xiāo)售金額、折扣狀況、付款方式，交部門(mén)大堂副理或前廳經(jīng)理簽字確認(rèn)?！翱蛻?hù)預(yù)訂單”每日和財(cái)務(wù)報(bào)表一起上交財(cái)務(wù)審核。

③員工在預(yù)訂的消費(fèi)結(jié)束后填具業(yè)績(jī)卡，注明消費(fèi)日期、房間號(hào)后交客務(wù)部，由應(yīng)收款管理員依據(jù)“客房預(yù)訂單”填寫(xiě)嘉獎(jiǎng)金額并簽字確認(rèn)。

（四）消費(fèi)券、浴券的購(gòu)買(mǎi)

1、員工推銷(xiāo)的消費(fèi)券、浴票一律到總臺(tái)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。

2、購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后員工填寫(xiě)業(yè)績(jī)卡，注明購(gòu)買(mǎi)券類(lèi)品種及金額交預(yù)訂員簽字確認(rèn)。

3、經(jīng)過(guò)預(yù)訂員簽字認(rèn)可的業(yè)績(jī)卡再經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽字認(rèn)可后方可作為領(lǐng)用提成的依據(jù)。

（五）審核的發(fā)放

每月26日各部門(mén)將員工業(yè)績(jī)卡交財(cái)務(wù)部審核，逾期不交的不再記入提成。各部門(mén)的“預(yù)訂單”與每月26日統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)部作為財(cái)務(wù)審核的依據(jù)，財(cái)務(wù)匯總后交客務(wù)總監(jiān)審核簽字后于10日發(fā)放。（全部預(yù)訂必需是真實(shí)有效，發(fā)覺(jué)弄虛作假，取消本人當(dāng)月全部提成，并按規(guī)定進(jìn)行懲罰。）

（六）其他

1、員工業(yè)績(jī)卡財(cái)務(wù)核算日截止到每月25日，每月26日之后的業(yè)績(jī)統(tǒng)一記入下月。

2、業(yè)績(jī)卡確認(rèn)簽字的時(shí)間統(tǒng)一規(guī)定于每日下午2—4點(diǎn)到應(yīng)收款管理員處辦理。

3、酒店大堂副理、部門(mén)經(jīng)理及以上人員（客務(wù)總監(jiān)除外）全員營(yíng)銷(xiāo)嘉獎(jiǎng)提成比例亦按全員嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4、酒店客務(wù)總監(jiān)提成比例按“管理人員工資獎(jiǎng)金安排方法”執(zhí)行，客務(wù)部其他人員營(yíng)銷(xiāo)提成比例按全員營(yíng)銷(xiāo)嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

公司績(jī)效考核管理制度3

一、有下列狀況之一者每次處以20元罰款：

(一)違反《衛(wèi)生制度》、《例會(huì)制度》《財(cái)務(wù)制度》條款之一者;

(二)不按規(guī)定辦理相關(guān)廣告發(fā)布、審查手續(xù)者;

(三)凡在上班時(shí)間通訊不暢(電話(huà)關(guān)機(jī)、停機(jī)、無(wú)人接聽(tīng))，無(wú)法聯(lián)系者

(四)設(shè)計(jì)完成后不準(zhǔn)時(shí)通知客戶(hù)看稿定稿者;

(五)設(shè)計(jì)安排傳給客戶(hù)后不準(zhǔn)時(shí)跟單者;

(六)客戶(hù)定稿后不準(zhǔn)時(shí)把工作移交下一環(huán)節(jié)者;

(七)相關(guān)責(zé)任人不準(zhǔn)時(shí)上報(bào)材料庫(kù)存導(dǎo)致誤工、影響業(yè)務(wù)進(jìn)度

二、有下列行為之一者給予50元的罰款:

1、違反《設(shè)計(jì)、工具、車(chē)輛和材料管理制度》、《平安制度》《質(zhì)量制度》和《工作制度》的;

2、管理人員支配嚴(yán)峻不合理，產(chǎn)生較大人工鋪張的;

3、工程部負(fù)責(zé)人為了顧及心情，有意多帶作業(yè)人數(shù)者;

4、遺忘客戶(hù)或公司交待的工作;

5、工程部遠(yuǎn)距離安裝作業(yè)遺忘帶材料、工具或另外因預(yù)備不充分耽擱工作時(shí)間影響工作效率的(包括出門(mén)不檢查油箱導(dǎo)致半路沒(méi)油的)

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6、業(yè)務(wù)登記不清楚，結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)漏單、單據(jù)丟失或業(yè)務(wù)參數(shù)不清導(dǎo)致無(wú)法收回業(yè)務(wù)款時(shí)由主要經(jīng)辦人或有過(guò)錯(cuò)環(huán)節(jié)當(dāng)事人負(fù)責(zé)把業(yè)務(wù)款收回并罰款50元;

7、合同管理人員未準(zhǔn)時(shí)關(guān)注合同信息，導(dǎo)致公司違約或不能按商定時(shí)間履行合同內(nèi)容者;

三、有下列行為之一者給予100元—200元的`罰款:

1、不聽(tīng)從上級(jí)管理的、頂撞上級(jí);自身緣由被公司責(zé)罰時(shí)拒不認(rèn)錯(cuò)者，鬧心情者;消極怠工，言語(yǔ)冷漠、看法生硬的;

2、離崗后留有重大平安隱患的;

3、發(fā)生和傳播有損公司形象的行為或者言論的;

4、拒接電話(huà)、粗暴掛斷通話(huà)、有意設(shè)置致電話(huà)無(wú)法接通者;

5、對(duì)待客戶(hù)看法惡劣或因個(gè)人失誤造成公司客戶(hù)流失的;

四、有下列行為之一者

除賠償公司損失外，無(wú)條件解聘辭退，扣除全部工資、獎(jiǎng)金和福利待遇，同時(shí)處以20倍以上罰款，并追究當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)和刑事責(zé)任;股東如有下列行為者，除按上述懲處外另處以取消其股東資格和權(quán)利，其股份資本以賠償和罰款的形式轉(zhuǎn)為公司資產(chǎn);

1、未能按規(guī)定辦理辭職手續(xù)的長(zhǎng)時(shí)間曠工者或強(qiáng)行辭職者;

2、有意鋪張材料、損壞工具的、破壞設(shè)備者;

3、偷盜公司財(cái)產(chǎn)的或通過(guò)公司材料和工具謀取私利的;

4、違反國(guó)家法律,被刑事拘留或判刑者的;

5、同事間打架斗毆或在外無(wú)事生非對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成影響者;

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6、泄露公司或客戶(hù)商業(yè)機(jī)密，轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的;離職后將公司的商業(yè)機(jī)密或圖紙等私自轉(zhuǎn)讓或泄露給同行或另外公司的;

7、假公濟(jì)私、虛報(bào)賬目、貪污挪用、收受客戶(hù)和合作單位賄賂，損公肥私者;

五、考勤懲罰：

1、遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)每次罰款10元;5分鐘以?xún)?nèi)的每次罰款5元;

2、遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以?xún)?nèi)每次罰款20元;

3、未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)，除按規(guī)定扣除請(qǐng)假時(shí)段的工資外另罰款20元;

4、打電話(huà)、發(fā)短信或留言請(qǐng)事假者，除按規(guī)定扣除請(qǐng)假時(shí)段的工資外另罰款20元;

5、曠工按日工資的兩倍罰款;

6、有下列行為之一者，扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金，并辭退處理：

(1)單月曠工累計(jì)達(dá)3個(gè)工作日或以上;

(2)單月遲到、早退累計(jì)達(dá)到8次以上;

(3)一年內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)到8天;

六、有干脆經(jīng)濟(jì)損失或?qū)拘蜗笥休^大負(fù)面影響的，按業(yè)務(wù)金額的10%實(shí)行懲處，最高懲1000元封頂。

公司績(jī)效考核管理制度4

第一章總則

一、考核目的

1、對(duì)員工在肯定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)力以及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)狀況。

2、確定人才開(kāi)發(fā)的方針政策及教化培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

3、賜予員工與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)科學(xué)管理的公正、民主性，激發(fā)員工工作熱忱和提高工作效率。

4、提升公司整體業(yè)績(jī)，提升公司贏利水平，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同發(fā)展。

二、考核作用

1、合理調(diào)整和配置人員。

2、員工職務(wù)和薪酬調(diào)整的依據(jù)。

3、員工的教化培訓(xùn)、自我開(kāi)發(fā)與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

三、考核原則

1、定性考核與定量考核相結(jié)合原則。

2、工作結(jié)果與崗位目標(biāo)相結(jié)合原則。

3、不同崗位與不同權(quán)重相結(jié)合原則。

四、考核對(duì)象

公司職能部門(mén)全體員工

五、考核周期

1、月度考核：月度考核是對(duì)被考核者每月內(nèi)的工作績(jī)效、工作看法和工作實(shí)力進(jìn)行考核。月度考核結(jié)果與當(dāng)月績(jī)效工資干脆掛鉤。

2、年度考核：年度考核是對(duì)被考核者在年度內(nèi)的工作績(jī)效與獎(jiǎng)罰狀況賜予評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)、匯總各月績(jī)效考核的得分后，得出被考核者本年度績(jī)效考核的最終得分。年度考核結(jié)果與年底獎(jiǎng)金、評(píng)定優(yōu)秀員工干脆掛鉤。

六、考核組織工作職責(zé)分工

1、公司高層

1）負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理制度的審批；

2）負(fù)責(zé)對(duì)重大績(jī)效申訴的最終裁決；

3）負(fù)責(zé)支配公司月度和年度的績(jī)效考評(píng)排序組織工作。

2、綜合部

1）負(fù)責(zé)制定和修訂本制度；

2）負(fù)責(zé)檢查公司績(jī)效管理制度的整體執(zhí)行狀況；

3）負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行培訓(xùn)組織和執(zhí)行過(guò)程的糾偏；

4）負(fù)責(zé)授理公司員工的一般績(jī)效申訴工作；

5）負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)人員績(jī)效考核狀況的匯總、錄入與傳遞，及績(jī)效檔案的保存。

3、各部門(mén)負(fù)責(zé)人

1）負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度，對(duì)下屬實(shí)施全面績(jī)效管理，合理下達(dá)安排，剛好溝通指導(dǎo)，客觀評(píng)價(jià)下屬工作，幫助下屬提升實(shí)力、改善績(jī)效；

2）負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)本制度的改進(jìn)提出合理化建議；

3）負(fù)責(zé)閘口數(shù)據(jù)的供應(yīng)。

其次章績(jī)效考核說(shuō)明

七、考核方法

1、由于日常工作中被考核對(duì)象的工作性質(zhì)不同，其工作業(yè)績(jī)的表現(xiàn)形式也不同，因此對(duì)于不同的被考核對(duì)象，考核方法也應(yīng)不同。

2、考核采納四級(jí)考核方法，即就某一崗位而言，分別由干脆上級(jí)、干脆下級(jí)、同級(jí)對(duì)其考核評(píng)分及個(gè)人自我評(píng)定。

3、依據(jù)不同的考核項(xiàng)目由不同的考核主體對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行評(píng)定。

八、考核指標(biāo)

1、考核內(nèi)容：?jiǎn)T工本月或本年度工作完成狀況和綜合表現(xiàn)。

2、考核指標(biāo)內(nèi)容

1）績(jī)效安排——關(guān)鍵月度業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI和目標(biāo)值的確定。

A、公司高層KPI指標(biāo)來(lái)源：公司戰(zhàn)略和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

B、中高層管理KPI指標(biāo)來(lái)源：公司的戰(zhàn)略、部門(mén)職能戰(zhàn)略和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

C、基層員工KPI指標(biāo)的來(lái)源：一是公司戰(zhàn)略和發(fā)展安排，二是部門(mén)職能戰(zhàn)略和部門(mén)目標(biāo)，三是員工的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。

D、月度KPI指標(biāo)確定應(yīng)將“公司戰(zhàn)略和實(shí)際環(huán)境以及歷史數(shù)據(jù)”等相結(jié)合，盡量做到可量化，簡(jiǎn)潔易考核。對(duì)不易量化的指標(biāo)可確定要準(zhǔn)時(shí)完成的時(shí)間及是否按工作要求來(lái)做。KPI工作表內(nèi)指標(biāo)一般不多于7項(xiàng)，并按重要程度排序和確定權(quán)重。確定后，需與該崗位的員工確認(rèn)。

E、目標(biāo)值的確定：自上而下，由公司依據(jù)全年公司的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指標(biāo)分解到各部門(mén)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人再將部門(mén)全年的安排分解到個(gè)人，個(gè)人再將全年的安排分解到每個(gè)月，編制《個(gè)人月度工作安排表》。

2）綜合素養(yǎng)——工作實(shí)力和個(gè)人品德。

3）滿(mǎn)足度——職能部門(mén)、同事之間在相互協(xié)作、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。

4）所占比例劃分——績(jī)效安排：綜合素養(yǎng)：滿(mǎn)足度=5：3：2

3、各部門(mén)、崗位考核指標(biāo)明細(xì)（見(jiàn)附表）

十、考核流程

1、制訂考核指標(biāo)。

1）干脆上級(jí)每月28日前和下屬共同制定下月工作安排表，從安排表中提取關(guān)鍵性指標(biāo)填入員工《員工績(jī)效考核表》(見(jiàn)附表三)，并與下屬進(jìn)行績(jī)效安排溝通。雙方應(yīng)就下月工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、行動(dòng)措施、KPI指標(biāo)達(dá)成一樣，并雙方簽字確認(rèn)。

2）人事部每月5日前收集好并存檔公司全部員工的《績(jī)效考核表》，檢查是否都已完成安排的簽訂以及安排制定是否符合公司要求，對(duì)不合格要求的重做或賜予負(fù)激勵(lì)100元/次。

2、績(jī)效執(zhí)行過(guò)程。

1）部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)員工工作進(jìn)展和效果應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查，隨時(shí)溝通，并剛好糾偏和指導(dǎo)，確保員工沿著正確的方向、用正確的方法來(lái)開(kāi)展工作，不斷提升員工的崗位技能和工作水準(zhǔn)。

2）如遇不行抗力或公司工作重點(diǎn)調(diào)整，影響到個(gè)人工作目標(biāo)重大變更的，干脆上級(jí)報(bào)總部分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可對(duì)下屬績(jī)效安排予以適當(dāng)調(diào)整。

3、績(jī)效結(jié)果評(píng)定。

1）先由本人依據(jù)當(dāng)月工作狀況按考核項(xiàng)目進(jìn)行自評(píng)，再按不同崗位及考核項(xiàng)目由相應(yīng)的考核主體進(jìn)行評(píng)定，再匯總每人不同考核主體的評(píng)定結(jié)果為最終考核分?jǐn)?shù)。

2）每位員工最終評(píng)定分?jǐn)?shù)滿(mǎn)分為100分，全部考核主體的平均評(píng)定分?jǐn)?shù)為最終得分。

4、績(jī)效考核面談。

1）干脆上級(jí)每月10日前與下屬就績(jī)效目標(biāo)完成狀況進(jìn)行績(jī)效考核面談。雙方應(yīng)就上月績(jī)效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行分析，找到出現(xiàn)問(wèn)題的緣由，制定改進(jìn)安排，確定改進(jìn)完成的時(shí)間。并將緣由、安排、時(shí)間以文字表達(dá)方式做進(jìn)KPI表。最終績(jī)效考評(píng)得分達(dá)成一樣后，雙方簽字確認(rèn)后填入員工《績(jī)效考核表》。

2）最終確定的'《績(jī)效考核表》于每月15日前交至人事部，由人事部檢查各員工績(jī)效表完成狀況并進(jìn)行存檔備案。對(duì)不合格要求的重做或賜予負(fù)激勵(lì)100元/次。

第三章考核結(jié)果處理

十一、績(jī)效通報(bào)與改進(jìn)

人事部每月依據(jù)當(dāng)月的績(jī)效管理檢查狀況編制績(jī)效管理檢查通報(bào)，呈報(bào)并抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，同時(shí)發(fā)送到各部門(mén)增進(jìn)績(jī)效管理

十二、考核結(jié)果及績(jī)效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)以評(píng)定分?jǐn)?shù)分等級(jí)

以最終評(píng)定分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為不同等級(jí)，各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)如下：

項(xiàng)目

考核評(píng)定分?jǐn)?shù)百分比

結(jié)果等級(jí)

發(fā)放績(jī)效工資百分比

超額完成工作任務(wù)

150分以上

﹢G

每超過(guò)10分增長(zhǎng)10%

141—150分

﹢F

150%

131—140分

﹢E

140%

121—130分

﹢D

130%

111—120分

﹢C

120%

101—110分

﹢B

110%

全額完成工作任務(wù)

100分

A

100%

未完成工作任務(wù)

90—99分

–B

90%

80—89分

–C

80%

70—79分

–D

70%

60—69分

–E

60%

60分以下

–F

0

十三、月、年度績(jī)效管理

1、月度績(jī)效管理：公司每月度結(jié)束后，對(duì)員工個(gè)人及各部門(mén)進(jìn)行一次績(jī)效考評(píng)排序，由人事部匯總進(jìn)行通報(bào)，被評(píng)為差(60分以下)的員工將予以提示。連續(xù)兩個(gè)月都被評(píng)為差的員工，公司將進(jìn)行待崗懲罰；連續(xù)三個(gè)月都被評(píng)為差的員工，公司將進(jìn)行辭退處理。員工個(gè)人績(jī)效成果將影響所在部門(mén)總評(píng)排序。月度績(jī)效考核主要運(yùn)用于員工月度績(jī)效工資的兌現(xiàn)，同時(shí)也作為員工年度考核，薪資升降的依據(jù)之一。

2、年度績(jī)效管理：公司每年1月份進(jìn)行上年度的績(jī)效總考評(píng)，年考評(píng)從員工月績(jī)效考核、年度獎(jiǎng)懲狀況、崗位職責(zé)等多方面來(lái)進(jìn)行考評(píng)和排序，對(duì)考評(píng)結(jié)果按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行獎(jiǎng)懲方法。

十四、績(jī)效申訴

員工假如對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果有重大異議，可以在績(jī)效考核后5個(gè)工作日之內(nèi)，向公司人事部提出書(shū)面申訴，對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、干脆上級(jí)、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的看法與建議，了解事情原委，以便對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行精確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解狀況、駕馭事實(shí)基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通與理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討問(wèn)題解決的途徑。

3、提出處理看法：在綜合各方面看法基礎(chǔ)上，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中是否存在違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理看法：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理看法反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門(mén)各級(jí)主管，并監(jiān)督落實(shí)。

如遇重大績(jī)效申訴事項(xiàng)，人力資源部不能裁決的，提交薪酬績(jī)效管理委員會(huì)處理。

十五、績(jī)效記錄保管

1、各部門(mén)在績(jī)效管理全過(guò)程應(yīng)保證績(jī)效記錄完整真實(shí)，為保證績(jī)效記錄的有效性，績(jī)效記錄原則上不允許涂改，若須要修改或重新記錄，需當(dāng)事人及干脆上級(jí)簽字確認(rèn)。

2、績(jī)效記錄統(tǒng)一由人事部保存，以便查閱。

3、績(jī)效記錄保存期限為兩年，對(duì)于超過(guò)保存期限的文件和記錄，由人事部統(tǒng)一組織銷(xiāo)毀。

第四章附表

各崗位考核對(duì)象的考核主體比照表

考核對(duì)象

考核主體

項(xiàng)目

崗位名稱(chēng)

干脆上級(jí)

同級(jí)

干脆下屬

行政崗位

管理人員

總經(jīng)理

董事長(zhǎng)

——

副總

副總

總經(jīng)理

分管其他業(yè)務(wù)副總

分管業(yè)務(wù)總監(jiān)

總監(jiān)

副總

分管其他業(yè)務(wù)總監(jiān)

分管部門(mén)經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理

總監(jiān)

其它部門(mén)經(jīng)理

分管部門(mén)主管

主管

部門(mén)經(jīng)理

其他部門(mén)主管

本部門(mén)一般職員

總助

總監(jiān)

所在部門(mén)經(jīng)理

——

一般職員

會(huì)計(jì)

部門(mén)經(jīng)理

出納

——

出納

部門(mén)經(jīng)理

會(huì)計(jì)

——

經(jīng)理助理

部門(mén)經(jīng)理

所在部門(mén)主管

——

小車(chē)司機(jī)

主管

一般職員

——

專(zhuān)員

主管

一般職員

——

文員

主管

一般職員

——

業(yè)務(wù)崗位

管理人員

經(jīng)理

總監(jiān)

其它部門(mén)經(jīng)理

分管部門(mén)主管

主管

部門(mén)經(jīng)理

其他部門(mén)主管

本部門(mén)一般職員

一般職員

業(yè)務(wù)員

主管

業(yè)務(wù)人員

——

生產(chǎn)崗位

管理人員

工地項(xiàng)目經(jīng)理

副總

其他部門(mén)經(jīng)理

工區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)備主管、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

工區(qū)隊(duì)長(zhǎng)

工地項(xiàng)目經(jīng)理

設(shè)備主管、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

技術(shù)人員

設(shè)備主管

工地項(xiàng)目經(jīng)理

工區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

設(shè)備操作人員

車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

工地項(xiàng)目經(jīng)理

工區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)備主管

設(shè)備駕駛?cè)藛T

技術(shù)人員

設(shè)備操作員

設(shè)備主管

其他操作員

——

設(shè)備駕駛員

車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)

其他駕駛員

——

一般職員

后勤人員

工地項(xiàng)目經(jīng)理

其他后勤人員

——

以上為本人個(gè)人看法，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

公司績(jī)效考核管理制度5

一、績(jī)效考核的一般理論

(一)什么是績(jī)效考核

所謂績(jī)效考核，是一種正式的員工評(píng)估制度，它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以干脆影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作車(chē)表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿(mǎn)足程度和將來(lái)的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。

(二)績(jī)效考核的目的

1.對(duì)員工的晉升、降職、調(diào)職和離職供應(yīng)依據(jù);

2，組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)的饋;

(四)績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)

組織的績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)須要解決的問(wèn)題：

1.由誰(shuí)來(lái)考核?最常用的考核人是員工的干脆上級(jí)。此外，也可能由同事、下屬、客戶(hù)或者被考核人自己來(lái)考核。

2.考核什么?考核的內(nèi)容包括實(shí)際工作業(yè)績(jī)、工作實(shí)力和工作看法三種。組織中的考核往往以實(shí)際工作業(yè)績(jī)的考核為主，這是因?yàn)榻M織的命系于成員的實(shí)際貢獻(xiàn)，系于最終的經(jīng)濟(jì)成果?？己酥形ㄓ谐晒强梢愿纱嗪饬康?，比成果(貢獻(xiàn))詩(shī)平的，至少是可以接受的。在專(zhuān)業(yè)分工細(xì)致的今日，相當(dāng)部分組織成員的業(yè)績(jī)難以干脆衡量。所以實(shí)力成為考核的重要內(nèi)容。實(shí)力是業(yè)績(jī)產(chǎn)生的內(nèi)在依據(jù)，成果≠貢獻(xiàn)，學(xué)問(wèn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代尤其如此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力源于成員的創(chuàng)新實(shí)力，學(xué)習(xí)實(shí)力。而不良的工作看法對(duì)組織的破壞力極，非智力因素確定成員對(duì)組織的貢獻(xiàn)水平，績(jī)效差往往不是因?yàn)閷?shí)力，而是源于看法，有必要對(duì)工作看法進(jìn)行干脆調(diào)控。

3，怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)?在在績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中考核結(jié)果的饋可以用肯定和相對(duì)兩種方式來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。所謂肯定的評(píng)價(jià)方式是指依據(jù)工作績(jī)效的.要求和標(biāo)準(zhǔn)毫蜀麗賈王聶，每一位員工的考核結(jié)果相互立;相對(duì)的評(píng)價(jià)方式是通過(guò)將員工與同事進(jìn)行對(duì)比，考核結(jié)果表現(xiàn)出員工在一群同事中的相對(duì)位置。

4，考核方法是什么?在對(duì)績(jī)效進(jìn)行考核方面有幾十種方法可以選擇，其中最常用的方法包括：圖解等級(jí)法、行為為瞄定定級(jí)法、行為視察法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)法等等。最近由普華永道公司進(jìn)行的一項(xiàng)中國(guó)企業(yè)績(jī)效管理狀況的調(diào)查表明，中國(guó)企業(yè)中最普遍運(yùn)用目標(biāo)管理法和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法來(lái)考核績(jī)效。

5，考核結(jié)果如何應(yīng)用?考核結(jié)果經(jīng)常同薪酬掛鉤，此外還同員工職務(wù)晉升、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、人力資源規(guī)劃等活動(dòng)相聯(lián)系。

二、海爾績(jī)效考核體系

海爾的績(jī)效考核體系是典型的以市場(chǎng)績(jī)效水平為導(dǎo)向的目標(biāo)管理考核體系。為了體現(xiàn)海爾“人人是人才，賽馬不相馬”的人力資源管理理念，集團(tuán)在績(jī)效考核體系建設(shè)上做了不少的創(chuàng)新。

海爾的.考核包括日清考核、周考核、月度考核。日清考核是每天評(píng)價(jià)工作效果，日清日高。周考核是每周依據(jù)剛性指標(biāo)完成結(jié)果進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)價(jià)。月度考核是每月依據(jù)業(yè)績(jī)考核排序。年度考核，動(dòng)態(tài)記分考核機(jī)制，考核目的是對(duì)員工產(chǎn)生正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，樹(shù)立“今日贏了明天還要贏，不能停止”的觀念。

三、海爾SBU績(jī)效考核

SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制是將員工的工作經(jīng)營(yíng)化，數(shù)字化的體現(xiàn)，將各經(jīng)營(yíng)效果的量化指標(biāo)與績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)掛鉤，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)透亮，考核公開(kāi)的公允激勵(lì)政策。如：每個(gè)SBU可以實(shí)時(shí)通過(guò)共享的信息系統(tǒng)查詢(xún)自己的經(jīng)營(yíng)效果、工資抒酬勞，這樣不僅可以激勵(lì)員工的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，而且還能建立起一種科學(xué)性的考核模式。

SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制下的考核模式，充分體現(xiàn)了“量”與“質(zhì)”，“勞”與“效”長(zhǎng)期以來(lái)倒掛的局面。SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制打破了那種傳統(tǒng)“多勞多得”的安排機(jī)制，形成一種績(jī)效考核機(jī)制，根據(jù)經(jīng)營(yíng)效果兌現(xiàn)酬勞，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工市與場(chǎng)咬合的關(guān)系，企業(yè)賺錢(qián)，員工才能賺錢(qián)，企業(yè)虧損，員工也得虧損。這樣就迫使每個(gè)人都與企業(yè)同心協(xié)力，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。

考核制度詩(shī)司治理理中最難的一項(xiàng)，要，要想改進(jìn)經(jīng)營(yíng)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，首先是建立一套行之有效的考核機(jī)制，通過(guò)機(jī)制去推動(dòng)管理，提高經(jīng)營(yíng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)在目前的人力資源管理中，SBU經(jīng)營(yíng)機(jī)制下的績(jī)效考核是一種極為科學(xué)的管理模式，在海爾已經(jīng)充分證明白這種考核模式的生命力與科學(xué)性。

公司績(jī)效考核管理制度6

為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度:書(shū)目:

第一章日常管理制度

其次章辦公室管理制度

第三章考勤管理制度

第四章會(huì)議制度

第五章出差

第六章行政接待

第一章日常管理制度

著裝儀表規(guī)范

公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。儀容要以干凈、整齊、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事作奸犯科的活動(dòng)。

說(shuō)話(huà)要和氣、謙遜，要運(yùn)用“請(qǐng)、您好、感謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。為集體創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。工作行為規(guī)范

遵守黨和國(guó)家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。各部門(mén)員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時(shí)有事外出必需向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。辦公室工作人員在接待來(lái)訪和接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要留意行為規(guī)范和文明用語(yǔ);辦公電話(huà)鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話(huà)聲音應(yīng)適量;不準(zhǔn)用辦公室電話(huà)進(jìn)行私人交往或閑聊。員工手機(jī)應(yīng)保持上班時(shí)間暢通。

行政部每天支配部員值日，留意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺(tái)面的整齊有序。

上班時(shí)間不得干與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁上班時(shí)間打牌、看電影、玩嬉戲等與工作無(wú)關(guān)的行為發(fā)生。

保守企業(yè)隱私和技術(shù)隱私，不準(zhǔn)對(duì)外泄露公司有關(guān)的`事情。否則一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將依據(jù)情節(jié)輕重，賜予經(jīng)濟(jì)及行政懲罰，嚴(yán)峻的將以辭退。

工作區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴(yán)禁從窗戶(hù)向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。節(jié)約用電，做到人走燈滅。

愛(ài)惜辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約運(yùn)用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得運(yùn)用新紙，嚴(yán)格根據(jù)辦公室規(guī)定運(yùn)用辦公設(shè)備。

每位員工都有權(quán)利、有義務(wù)維護(hù)集體利益，愛(ài)惜集體財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁將集體財(cái)產(chǎn)居為私有。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織是分公司的追求目標(biāo)，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)的參加到各種學(xué)習(xí)活動(dòng)中來(lái)，不能以各種理由躲避和拒絕學(xué)習(xí)。

其次章辦公室管理制度

辦公室人員管理制度

辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度

每天早9:00上班，晚6:00下班，禁止無(wú)故遲到早退現(xiàn)像發(fā)生，違者予以20元懲罰。不允許代替簽到，9:00起不再簽到;

遺忘簽到者須在2小時(shí)內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，并由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出具證明;按時(shí)間早晚依次簽到;凡沒(méi)有事先請(qǐng)假說(shuō)明理由(病、事假)不簽到人員一律視為曠工辦公用品管理規(guī)定

辦公用品發(fā)放和運(yùn)用

本著節(jié)約的原則運(yùn)用辦公用品。

購(gòu)置回的辦公用品統(tǒng)一放在辦公室管理、登記和發(fā)放。領(lǐng)用辦公用品用具必需仔細(xì)履行手續(xù)，應(yīng)提交oa。嚴(yán)禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時(shí)應(yīng)將所負(fù)責(zé)保管和運(yùn)用的物品退回辦公室(消耗品除外)。第三章考勤管理制度

行政綜合部負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。

考勤由辦公室支配專(zhuān)人記錄，記錄必需精確真實(shí)，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。全部職員不得代簽到。出勤規(guī)定

周一到周六上班，周日休息;上班時(shí)間:9:00-18:00

午餐時(shí)間:12:00-13:00

全部職員應(yīng)按時(shí)上下班，事假及正常休假應(yīng)根據(jù)請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行。

考勤員應(yīng)仔細(xì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報(bào)、不亂報(bào)、不徇私情;

考勤表必需與所批復(fù)的請(qǐng)假條相一樣。無(wú)假外出者按曠工處理，曠工期間無(wú)工資獎(jiǎng)金，月曠工天數(shù)累積超過(guò)3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金;年累計(jì)曠工超過(guò)10天者，扣除全部剩余工資福利。

考勤表在每月的1號(hào)由考勤員負(fù)責(zé)整理，報(bào)送財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

員工請(qǐng)假不超過(guò)12小時(shí)，由部門(mén)主管批準(zhǔn);超過(guò)12小時(shí)需報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

國(guó)家法定節(jié)假日，原則上休息，如工作須要，須無(wú)條件上崗，不批假。病假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后休息

各部門(mén)主管請(qǐng)假需報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由總經(jīng)理審批。

全部批準(zhǔn)假期時(shí)間包括來(lái)回時(shí)間。第四章會(huì)議制度

公司實(shí)行例會(huì)制度，主要包括周會(huì)、月例會(huì)臨時(shí)性會(huì)議和其他部室會(huì)。

周會(huì)在每周一上午9:30召開(kāi)一次。周會(huì)須有會(huì)議記錄，由辦公室負(fù)責(zé)記錄。

月例會(huì)每月月末召開(kāi)一次，會(huì)議由經(jīng)理主持，公司本部各部門(mén)人員參與并簽到。同時(shí)要形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)后一天完成，同時(shí)分發(fā)各部門(mén)。

各部門(mén)臨時(shí)性會(huì)議依據(jù)工作須要召開(kāi)，各部門(mén)可依據(jù)須要自行組織時(shí)間召開(kāi)，但原則上要?jiǎng)?wù)實(shí)簡(jiǎn)潔。

每次會(huì)議凡通知到的與會(huì)人員，因故不能出席應(yīng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。并形成書(shū)面理由，主管簽字后同簽到表一并留存。如未請(qǐng)假在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的，將賜予通報(bào)指責(zé)。

會(huì)議期間，避開(kāi)頻繁進(jìn)出或早退，并主動(dòng)將手機(jī)調(diào)至靜音。

事假

員工因個(gè)人或家庭緣由須要請(qǐng)假的可以請(qǐng)事假，事假為無(wú)薪假，事假以天或小時(shí)為計(jì)算單位。

員工請(qǐng)事假每天的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20、92天;員工請(qǐng)事假每小時(shí)的扣薪標(biāo)準(zhǔn)是:月基本工資/20、92天5/20/8小時(shí)。

第五章出差

公司人員出差一律書(shū)面報(bào)批，出差人員需填寫(xiě)，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

部門(mén)以上負(fù)責(zé)人出差需報(bào)公司經(jīng)理批準(zhǔn);各部門(mén)部員出差需報(bào)部門(mén)主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

如有特別狀況需出差，來(lái)不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話(huà)告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。

第六章行政接待

堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣揚(yáng)企業(yè)形象，廣泛獲得信息。

堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，符合禮儀要求，杜絕隨意性。堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱忱周到的原則，依據(jù)來(lái)賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)，反對(duì)鋪張奢侈。公司績(jī)效考核方案和管理制度篇2

此考核各項(xiàng)目每月進(jìn)行工作制度方面的評(píng)分，工作業(yè)務(wù)考核每半年進(jìn)行一次，依據(jù)員工考核成果對(duì)員工進(jìn)行評(píng)級(jí)，保證客房部員工對(duì)客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？己藢?duì)象為客房部員工，考核范圍包括:

一、工作制度考核(30分)

1、考勤(包括培訓(xùn)出勤)(10分)

2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)

3、工作紀(jì)律(10分)

二、工作技能考核(50分)

1、酒店產(chǎn)品學(xué)問(wèn)考核(10分)

2、鋪床操作考核(10分)

3、清潔房間衛(wèi)生質(zhì)量(15分)

4、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量(15分)

三、干脆上級(jí)和經(jīng)理鑒定(20分)評(píng)定方案：

1、連續(xù)3個(gè)月總分第一名者評(píng)比入優(yōu)秀服務(wù)員;

2、員工評(píng)分包括工作制度得分加工作技能考核得分加干脆上級(jí)和經(jīng)理鑒定得分;

3、考核內(nèi)容主要針對(duì)員工平常工作表現(xiàn)，以及做房衛(wèi)生質(zhì)量，在保證衛(wèi)生質(zhì)量的前提下，努力提高員工的工作效率，保證對(duì)客高水平的服務(wù)。附：

客房部員工考核細(xì)則

一、工作制度

(一)考勤

1、遲到、早退非常鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三非常鐘內(nèi)扣除2分，(包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議);2、事假每次扣除1分;曠工每次扣除5分;

7/203、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分;

4、依據(jù)酒店工作須要員工主動(dòng)協(xié)作加班者嘉獎(jiǎng)2分;(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表

1、與同事或上級(jí)見(jiàn)面不打招呼者每次扣除1分;2、接待客人不用禮貌用語(yǔ)，看法語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分;

3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭(zhēng)吵者扣除6分;

4、服務(wù)看法不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書(shū)面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)峻者按酒店制度處理;5、傳接電話(huà)不按規(guī)定程序者每次扣除1分;

6、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分;

7、粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽(tīng)不懂的方言者扣除1分;

8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分;

9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損酒店的舉止，每次扣除1分;(三)工作紀(jì)律

1、乘坐客用電梯，運(yùn)用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分;2、工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中閑聊扣除2分;

3、不聽(tīng)從工作調(diào)動(dòng)、不聽(tīng)從上級(jí)指揮、不虛心接受看法，下級(jí)頂撞上級(jí)者每次扣除3分;

4、上班時(shí)間拔打私人電話(huà)、看書(shū)報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分;

5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)酒店處理;6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)峻者另報(bào)酒店處理;7、如有違反酒店和部門(mén)相關(guān)規(guī)定、制度者依據(jù)情節(jié)做出相應(yīng)處理，并扣除當(dāng)月評(píng)分(詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相關(guān)規(guī)章制度);

8、服務(wù)間、工作車(chē)臟亂每次扣除1分(當(dāng)班員工);9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分;情節(jié)嚴(yán)峻者另加賠償處理;

10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;

11、樓道地毯有嚴(yán)峻污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分;

12、員工私自將客用品給其他部門(mén)員工和摯友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)峻者加報(bào)酒店處理;

13、樓層員工對(duì)講機(jī)回話(huà)不剛好，影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分;

14、不按工作程序平安操作每人次扣除1分。(如：進(jìn)房9/20不按規(guī)定敲門(mén)、用濕抹布抹電器等);

15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)酒店處理;

16、樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知所終，每件扣除責(zé)任人2分;

17、員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分;18、員工和員工間或與其他部門(mén)員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分;

19、每天每項(xiàng)安排衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分;20、獲得酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)，每人次加10分;

21、將工作鑰匙未剛好歸還，每人次扣除10分;員工有意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評(píng)比資格，并依情節(jié)處理;22、工程人員修理房好后，員工在下班前沒(méi)有清潔好，每房扣除2分;

二、工作業(yè)務(wù)技能考核

(一)酒店學(xué)問(wèn)

1、酒店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話(huà)等;

2、酒店及部門(mén)相應(yīng)的管理規(guī)定、制度;

3、本崗位業(yè)務(wù)技能學(xué)問(wèn);業(yè)務(wù)技能

1、每次必考鋪床技能;

2、房間衛(wèi)生質(zhì)量以每天領(lǐng)班查房評(píng)分，依據(jù)《客房檢查表》進(jìn)行評(píng)分主管抽查評(píng)分，并予以記錄，月底核算平均分;

三、干脆上級(jí)和經(jīng)理鑒定

依據(jù)員工在職期間的表現(xiàn)，員工直屬上級(jí)及經(jīng)理給員工以鑒定評(píng)分。

公司績(jī)效考核管理制度7

為進(jìn)一步深化教化教學(xué)改革，全面推動(dòng)素養(yǎng)教化進(jìn)程，努力提高教化教學(xué)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣闊老師的工作主動(dòng)性、主動(dòng)性和創(chuàng)建性，依據(jù)我鎮(zhèn)小學(xué)教化教學(xué)實(shí)際，特制定(修改)如下老師工作獎(jiǎng)懲制度:

一、教學(xué)質(zhì)量

依據(jù)市教化局要求，每學(xué)期對(duì)語(yǔ)數(shù)英三門(mén)學(xué)科進(jìn)行一次期末考試，實(shí)行等級(jí)評(píng)價(jià)制。為保證教學(xué)質(zhì)量，提高老師主動(dòng)性，每一學(xué)科以班級(jí)為單位(剔除市教化局認(rèn)可的弱智兒童，對(duì)于外來(lái)子女的處理方法是一年級(jí)入學(xué)的按本地學(xué)生對(duì)待，外籍插班生按市教化局處理方法做)，依據(jù)期末考試及格率、優(yōu)秀率，平均及格率等指標(biāo)制定如下獎(jiǎng)懲方法:

1、兩率和獎(jiǎng):

(1)優(yōu)秀率和及格率之和最高，獎(jiǎng)200元。

(2)以最高兩率和為基準(zhǔn)遞減，以10個(gè)百分點(diǎn)為一檔，每檔獎(jiǎng)金在200元基礎(chǔ)上遞減50元(兩率和高于平均最少獎(jiǎng)50元，低于平均不得獎(jiǎng)。)

2、合格率獎(jiǎng):

(1)及格率100%(英語(yǔ)98%)，獎(jiǎng)100元。

(2)及格率不到100%(英語(yǔ)98%)但達(dá)98%(英語(yǔ)95%)，獎(jiǎng)50元。

(3)每削減一名不及格學(xué)生獎(jiǎng)50元。

3、懲:

及格率不到該年級(jí)該學(xué)科平均及格率，在平均線(xiàn)以下5個(gè)百分點(diǎn)(英語(yǔ)10個(gè)百分點(diǎn))的基礎(chǔ)上，每低5個(gè)百分點(diǎn)扣50元。

4、市統(tǒng)考:

市教化局期末統(tǒng)考的年級(jí)，學(xué)科及格率和優(yōu)秀率同時(shí)超過(guò)市平均的，該學(xué)科全部任課老師每人獎(jiǎng)100元，優(yōu)秀率和及格率之和在全市前20%的，每人獎(jiǎng)300元，優(yōu)秀率和及格率之和在全市后20%的，每人扣50元。

二、競(jìng)賽獎(jiǎng)

A.學(xué)生類(lèi)競(jìng)賽嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)級(jí)

獎(jiǎng)金別鎮(zhèn)吳江市蘇州市江蘇省全國(guó)

一404806808801080

二30380480680880

三20280380480680

作品發(fā)表1040

注:1、學(xué)生競(jìng)賽必需由各級(jí)教化行政部門(mén)組織并且列入學(xué)?？己?。不是由教化行政部門(mén)組織的，或雖系教化部門(mén)組織但學(xué)?？己藭r(shí)不加分的，或按參賽人數(shù)安排嘉獎(jiǎng)名額的，均按鎮(zhèn)級(jí)獎(jiǎng)發(fā)放。

2、學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽的均按以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，如以上交作品等形式參賽的按以上50%嘉獎(jiǎng)。

3、各級(jí)組織的同類(lèi)競(jìng)賽不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)，同一競(jìng)賽設(shè)團(tuán)體獎(jiǎng)的不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金就高，多人參加輔導(dǎo)的按責(zé)任比安排。

4、市級(jí)以上競(jìng)賽級(jí)別由市教化局普教科、教科室或教研室認(rèn)定(依據(jù)20__年學(xué)校工作考核方案規(guī)定，賽區(qū)獲獎(jiǎng)按該賽區(qū)級(jí)別論處)

5、鎮(zhèn)級(jí)競(jìng)賽按參加人數(shù)不超過(guò)60%評(píng)獎(jiǎng)。

6、有關(guān)競(jìng)賽級(jí)別的'未盡事宜，由校行政確定。

B.老師類(lèi)競(jìng)賽嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

(一)競(jìng)賽類(lèi)

級(jí)別

獎(jiǎng)等鎮(zhèn)級(jí)吳江市級(jí)蘇州市級(jí)省級(jí)國(guó)家級(jí)

123123123123123

基本功

評(píng)優(yōu)課4030204803802806804803808806804801080880680

論文獲獎(jiǎng)151058060401208060240160120400320240

公開(kāi)課

班集體3080160

注:1、基本功、評(píng)優(yōu)課必需是老師現(xiàn)場(chǎng)參與的競(jìng)賽。非現(xiàn)場(chǎng)賽參照學(xué)生類(lèi)按50%嘉獎(jiǎng)。

2、論文(含教案、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)案例等)參賽必需是由教化行政部門(mén)組織(即市局及下屬單位發(fā)文到學(xué)校的)，才能享受此嘉獎(jiǎng)。

不是由教化行政部門(mén)組織，經(jīng)學(xué)校同意后參與的市級(jí)以上各類(lèi)評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)均按吳江市級(jí)獎(jiǎng)?wù)撎?，未?jīng)學(xué)校同意自行參賽獲獎(jiǎng)的不享受此嘉獎(jiǎng)。

3、各級(jí)組織的同一評(píng)比不重復(fù)計(jì)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金就高。

4、市級(jí)以上優(yōu)秀獎(jiǎng)、大會(huì)溝通、論文匯編等，一律賜予每篇20元的嘉獎(jiǎng)。

公司績(jī)效考核管理制度8

近年來(lái)，中牟縣人民依據(jù)“探究符合工作規(guī)律的管理模式，實(shí)現(xiàn)用制度管人、管案、管事”的工作思路，修訂完善規(guī)章、制度，并在制度的落實(shí)上狠下功夫，逐步形成了院長(zhǎng)統(tǒng)領(lǐng)全局、值周院領(lǐng)導(dǎo)督查、考評(píng)職能部門(mén)日常監(jiān)管相結(jié)合的規(guī)范有序的管理機(jī)制，使本院總體工作提高到一個(gè)新的水平。

一、完善制度，建立符合實(shí)際的工作規(guī)范

20xx年初，中牟就把規(guī)范化制度建設(shè)作為全年工作的著力點(diǎn)和支撐點(diǎn)，先后到3個(gè)實(shí)地考察，并參考全國(guó)10余個(gè)閱歷，多次召開(kāi)黨組會(huì)、院務(wù)會(huì)，廣泛征求看法，9易其稿，歷經(jīng)8個(gè)多月時(shí)間，制定出了《中牟縣人民工作規(guī)范》，工作規(guī)范共六篇計(jì)65項(xiàng)制度，包括隊(duì)伍建設(shè)、審判執(zhí)行工作、司法政務(wù)、督察、考評(píng)等內(nèi)容。

在整個(gè)績(jī)效考核工作中，科學(xué)的考核方法守鍵。在考核方法中明確規(guī)定了各部門(mén)的工作任務(wù)和指標(biāo)，違規(guī)章、制度和未完成任務(wù)相應(yīng)的懲處標(biāo)準(zhǔn)，明確了考評(píng)職能部門(mén)的職責(zé)等，確立了周檢查、月通報(bào)、季考核、年總評(píng)的考核工作機(jī)制，使整體考核工作便于操作，行之有效。

今年1月，結(jié)合本院績(jī)效考核工作一年來(lái)的運(yùn)行狀況，對(duì)考核方法又進(jìn)行了修訂。新的績(jī)效考核方法增加了對(duì)“五個(gè)嚴(yán)禁”、巡回審判的考核，提高了民事案件的調(diào)撤率等，使績(jī)效考核工作更加科學(xué)化、規(guī)范化。

二、狠抓落實(shí)，確保制度落到實(shí)處

(一)留意經(jīng)常性考評(píng)。實(shí)行周檢查、月通報(bào)、季考核制度，把考評(píng)工作抓在平常。周檢查就是每周由一名班子成員值班，協(xié)調(diào)管理全院整體工作，對(duì)全院的機(jī)關(guān)管理、庭審規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督檢查，并寫(xiě)出書(shū)面值周報(bào)告交考核辦。月通報(bào)就是每月負(fù)有考評(píng)職責(zé)的部門(mén)向院考核辦報(bào)送監(jiān)評(píng)的工作事項(xiàng)。院考核辦依據(jù)值周領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告和職能部門(mén)的監(jiān)評(píng)報(bào)告，編發(fā)當(dāng)月的工作通報(bào)，內(nèi)容包括案件辦理狀況、司法政務(wù)管理狀況、宣揚(yáng)調(diào)研完成狀況等。季考核就是每季度處依據(jù)院考核辦的月通報(bào)，依照考評(píng)方法進(jìn)行考核，把各部門(mén)的工作狀況量化成分值排列公布。去年以來(lái)，共填寫(xiě)值周報(bào)告54期，各類(lèi)檢查表格700余份，編發(fā)績(jī)效考評(píng)通報(bào)33期，月通報(bào)14期，季考核通報(bào)4期，全部考評(píng)材料都裝訂成冊(cè)，整理歸檔。

(二)留意考評(píng)制度的落實(shí)。一是成立院考核辦，確立2名專(zhuān)職人員，干脆由院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)并對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，具體辦理日?？己斯ぷ魇乱?。二是明確考核辦的職責(zé)?？己宿k依據(jù)考評(píng)方法確定的職責(zé)，定期收集、匯總、整理各職能部門(mén)報(bào)送的考評(píng)材料，督促各職能部門(mén)按要求履行職責(zé)，并對(duì)考核工作中發(fā)覺(jué)的違我院規(guī)章、制度的行為剛好發(fā)出通報(bào)，確?？己斯ぷ髀涞綄?shí)處。三是加強(qiáng)案件的管理工作。的中心工作是審判執(zhí)行工作，加強(qiáng)對(duì)案件管理制度的落實(shí)是整個(gè)管理工作的重點(diǎn)。受理的`每個(gè)案件，從立案、開(kāi)庭、判決到執(zhí)行都要?jiǎng)偤幂斎腚娔X，對(duì)沒(méi)有剛好錄入案件信息的發(fā)出通報(bào)。同時(shí)，審執(zhí)結(jié)的案件均達(dá)到三統(tǒng)一，即探討室的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中有數(shù)字，流程管理局域網(wǎng)中有完備信息，檔案室中有歸檔卷宗。

(三)留意考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用。一是將考評(píng)結(jié)果與部門(mén)的評(píng)先及干警的評(píng)先、晉升、任用等掛鉤。20xx年底，該院向上級(jí)推選的先進(jìn)部門(mén)和個(gè)人都是依照全年考核結(jié)果來(lái)定的。對(duì)沒(méi)有完成考核任務(wù)的部門(mén)，在評(píng)先中實(shí)行一票推翻，并從其部門(mén)經(jīng)費(fèi)中扣除相應(yīng)的罰款。二是將考核結(jié)果與各部門(mén)辦公經(jīng)費(fèi)掛鉤，體現(xiàn)了管理的效能原則。業(yè)務(wù)庭辦結(jié)一個(gè)案件，月通報(bào)中顯示已歸檔，在其部門(mén)經(jīng)費(fèi)中增加50元。三是將考核結(jié)果與每個(gè)人的文明獎(jiǎng)掛鉤。該院出臺(tái)了文明獎(jiǎng)發(fā)放方法，依據(jù)每月的月通報(bào)上的扣分狀況，扣除相應(yīng)的文明獎(jiǎng)數(shù)額。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

(一)充分發(fā)揮班子集體管理的作用。在考核方法中，我面定每個(gè)班子成員都擔(dān)當(dāng)有管理職責(zé)，每周輪番值班監(jiān)管，在非值周期間發(fā)覺(jué)違規(guī)定的狀況，也可通知考核辦發(fā)出考核通報(bào)，充分發(fā)揮了班子集體的管理才智和力氣。

(二)充分發(fā)揮職能部門(mén)的管理作用。本院設(shè)立的考評(píng)職能部門(mén)，如辦公室、處、立案庭、探討室等都負(fù)有確定的管理職責(zé)，他們每月要在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)全院各部門(mén)的工作完成狀況寫(xiě)出監(jiān)評(píng)報(bào)告，比如，每月立案庭要報(bào)上訴案件狀況、二審案件狀況、審限預(yù)警狀況、超審限案件狀況等，探討室要報(bào)收結(jié)案狀況、調(diào)研、宣揚(yáng)等狀況，法警隊(duì)要報(bào)每天車(chē)輛停放狀況等。各職能部門(mén)共同完成對(duì)全院的管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊運(yùn)行。

(三)管理重在平常，重在實(shí)效?，F(xiàn)在實(shí)行的周檢查、月通報(bào)、季考核制度，把全年的工作抓在平常，避開(kāi)了松一陣緊一陣、年底搞突擊的忙亂現(xiàn)象。凡是違規(guī)章、制度的行為，考核辦都能夠剛好發(fā)覺(jué)駕馭狀況，隨時(shí)發(fā)出通報(bào)指責(zé)，扣除相應(yīng)的考評(píng)分，并扣減其當(dāng)月相應(yīng)的文明獎(jiǎng)。(四)實(shí)行人性化管理。在嚴(yán)管的同時(shí)，始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，留意人性化管理，不斷改善干警辦公辦案的條件，關(guān)切干警生活，解決干警的困難，使全院干警變“要我干”為“我能干”、“我要干”。一方面購(gòu)置了100余臺(tái)電腦，更新了20余臺(tái)車(chē)輛，更新了審判庭和法臺(tái)法椅，設(shè)立了圖書(shū)資料室和電子閱覽室，建成了審會(huì)電子會(huì)議室、智能法庭和視頻會(huì)議室等，為干警干事創(chuàng)業(yè)供應(yīng)良好的工作條件和平臺(tái)。另一方面建成健身房和塑膠籃球場(chǎng)，新增4臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，改建了浴室，為干警購(gòu)買(mǎi)了洗衣機(jī)，加伙食補(bǔ)助，提高飯菜質(zhì)量，定期組織干警進(jìn)行體檢、外出學(xué)習(xí)考察，解決干警的職級(jí)和福利待遇等，切實(shí)為干警的切身利益著想，為干警辦實(shí)事辦好事。

完善制度，嚴(yán)格管理，中牟縣人民始終堅(jiān)持“司法為民”的工作指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，把績(jī)效考核工作落到實(shí)處堅(jiān)決不移地實(shí)行市中院黨組的各項(xiàng)工作部署，不斷提升的科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，進(jìn)一步促進(jìn)全院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

公司績(jī)效考核管理制度9

一、績(jī)效考核規(guī)定：

1)主管級(jí)以上(含主管級(jí)、不含分店店長(zhǎng))績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以懲罰單和考評(píng)表并用形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分?jǐn)?shù)為90分;其次檔(良好檔)分?jǐn)?shù)為75分;第三檔(及格檔)分?jǐn)?shù)為60分。

2)主管級(jí)以下(不含主管級(jí))績(jī)效獎(jiǎng)金主要是在月績(jī)效考核浮動(dòng)工資中體現(xiàn)，以懲罰單形式執(zhí)行;第一檔(優(yōu)秀檔)分?jǐn)?shù)為90分;其次檔(良好檔)分?jǐn)?shù)為75分;第三檔(及格檔)分?jǐn)?shù)為60分。

3)累計(jì)12月績(jī)效考核為一個(gè)年度周期，每月1日至月底最終一日為一個(gè)整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和其次月1日前將懲罰單按崗位分類(lèi)匯總，上報(bào)行政人事部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4)其次月初行政人事部對(duì)各部門(mén)和各分店考核成果匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部。

5)領(lǐng)班級(jí)以上(含領(lǐng)班級(jí))績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總;績(jī)效獎(jiǎng)金詳細(xì)發(fā)放金額是依據(jù)月績(jī)效考核成果剩余分?jǐn)?shù)匯總，達(dá)到相對(duì)應(yīng)檔位分?jǐn)?shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金;未達(dá)標(biāo)月績(jī)效獎(jiǎng)金取消;若月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)數(shù)，負(fù)分部分將根據(jù)5元1分的標(biāo)準(zhǔn)在固定工資中扣罰。

6)基層員工績(jī)效考核以績(jī)效獎(jiǎng)金一檔位基礎(chǔ)分?jǐn)?shù)，實(shí)行倒扣形式;月底剩余分?jǐn)?shù)為績(jī)效獎(jiǎng)金;若月底績(jī)效分?jǐn)?shù)出現(xiàn)負(fù)分，負(fù)分部分根據(jù)1元1分的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰。

7)分店店長(zhǎng)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理合格率、營(yíng)業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。

8)主管級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

9)領(lǐng)班級(jí)績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

10)基層員工績(jī)效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

二、獎(jiǎng)罰程序與權(quán)限：

1、公司部門(mén)、分店獎(jiǎng)罰流程：直屬上級(jí)下獎(jiǎng)罰單—受獎(jiǎng)罰人簽字確認(rèn)—執(zhí)行

—周匯總分類(lèi)報(bào)行政人事部審核備檔。

2、行政檢查獎(jiǎng)罰流程：檢查部門(mén)對(duì)店長(zhǎng)下獎(jiǎng)罰總單—店長(zhǎng)對(duì)獎(jiǎng)罰總單簽字確認(rèn)—店長(zhǎng)依據(jù)總單下獎(jiǎng)罰單—執(zhí)行—周匯總分類(lèi)報(bào)行政人事部審核備檔。

3、獎(jiǎng)罰權(quán)限：

1)公司、分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理

2)公司、分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理;

3)公司各部門(mén)獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、選購(gòu) 部長(zhǎng)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理;

4)分店有權(quán)取消員工績(jī)效獎(jiǎng)金的管理人員：各分店店長(zhǎng)

5)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長(zhǎng)

6)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店廚師長(zhǎng)(見(jiàn)習(xí)廚師長(zhǎng))、前廳經(jīng)理(見(jiàn)習(xí)前廳經(jīng)理)

7)分店獎(jiǎng)懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長(zhǎng)(見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng))注：

1)各級(jí)管理人員嚴(yán)格根據(jù)此規(guī)定，行使權(quán)限;如超出權(quán)限，可向自己直屬上級(jí)申請(qǐng)執(zhí)行;

2)如公司各部門(mén)經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門(mén)下一級(jí)管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限;見(jiàn)習(xí)崗位的各級(jí)管理人員，干脆可以行使此權(quán)限。

3)同級(jí)別管理人員之間行使獎(jiǎng)懲權(quán)限，必需由直屬上級(jí)管理人員簽字確認(rèn);行政人事部經(jīng)理除外。

4)管理人員不得以累計(jì)獎(jiǎng)懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。

三、嘉獎(jiǎng)制度細(xì)則：

(一)在執(zhí)行總公司的各項(xiàng)規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分嘉獎(jiǎng):

1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟(jì)效益特殊突出者;2)分店經(jīng)濟(jì)效益長(zhǎng)期保持穩(wěn)定并有肯定增長(zhǎng)幅度者;3)戰(zhàn)勝?lài)?yán)峻或特別困難，使分店保持較好經(jīng)濟(jì)效益者。

4)分店保持高水平的管理且具有推廣價(jià)值，經(jīng)濟(jì)效益良好者;5)提出的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案對(duì)公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實(shí)際效果并被接受者;

6)針對(duì)公司的管理、營(yíng)運(yùn)、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被接受者;7)主動(dòng)致力于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，其創(chuàng)建、獨(dú)創(chuàng)對(duì)公司的發(fā)展具有重大影響者;8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T(mén)授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)者;9)其它詳細(xì)狀況;

(二)各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分嘉獎(jiǎng)：

1)行政檢查多次受到表?yè)P(yáng)者;

2)顧客賜予口頭、書(shū)面、電話(huà)表?yè)P(yáng);

3)在店長(zhǎng)帶領(lǐng)下分店全員月績(jī)效考核合格率達(dá)到98%以上;4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所獨(dú)創(chuàng)、創(chuàng)建、改革、提出合理建議被接受、成效突出者;

5)愛(ài)店如家、主動(dòng)工作、熱忱服務(wù)，為本店贏得榮譽(yù)者;6)妥當(dāng)幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚(yáng)者;7)努力拓展業(yè)務(wù)，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)有特別貢獻(xiàn)者;

8)限制開(kāi)支、節(jié)約有顯著成果者;

9)同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng)，舍己為人，愛(ài)護(hù)來(lái)賓、同事的人身平安及本店資財(cái)方面有突出成果者;

10)在特別狀況下為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者;11)拾到客人遺失的珍貴物品或現(xiàn)金上交或歸還失主者;12)檢舉損害本店利益或其他不法行為，經(jīng)查屬實(shí)：向公司舉報(bào)本店管理人員違犯規(guī)章制度經(jīng)查屬實(shí)者;

(三)其它嘉獎(jiǎng)：

1)月績(jī)效考核員匯總員工流失率限制在5%以?xún)?nèi)，節(jié)約部分根據(jù)店長(zhǎng)3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)根據(jù)2分/人嘉獎(jiǎng)。

2)年度匯總績(jī)效考核優(yōu)秀率達(dá)8次，年度績(jī)效考核加5分;3)年度匯總績(jī)效考核優(yōu)秀率達(dá)10次，無(wú)須考評(píng)可干脆晉級(jí)。

四、懲罰制度細(xì)則:

(一)1、其它懲罰：

1)公司下店行政檢查發(fā)覺(jué)問(wèn)題根據(jù)兩倍扣績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。

2)月績(jī)效考核員匯總員工流失率超出5%，超出部分根據(jù)店長(zhǎng)3分/人，前廳經(jīng)理、廚師長(zhǎng)根據(jù)2分/人懲罰。

3)月匯總分店全體員工約績(jī)效考核不合格率達(dá)30%，店長(zhǎng)當(dāng)月崗位工資根據(jù)85%領(lǐng)取。

4)月考勤匯總，有一次曠工記錄當(dāng)月績(jī)效考核獎(jiǎng)金取消;未根據(jù)制度請(qǐng)病、事假超過(guò)三天(不含三天)，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)50%領(lǐng)取;未根據(jù)制度請(qǐng)病、事假超過(guò)七天(含七天)取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。(國(guó)家法定假日補(bǔ)休或制度規(guī)定的假日除外)

5)年匯總出勤率：有曠工記錄;年累計(jì)病、事假超過(guò)20天，取消年度晉級(jí)考核資格。

6)顧客表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，須經(jīng)前廳經(jīng)理或店長(zhǎng)證明真實(shí)性，報(bào)行政人事部審核后方可賜予嘉獎(jiǎng);如出現(xiàn)虛假顧客表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，該職員當(dāng)月崗位工資根據(jù)80%領(lǐng)取，取消當(dāng)月全部浮動(dòng)工資和年度晉級(jí)考核資格。

7)本年度工作出現(xiàn)嚴(yán)峻失職事務(wù)，給企業(yè)造成1000元以上(含1000元)的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)影響;取消年度晉級(jí)考核資格。

8)連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核不合格，該員工第三個(gè)月崗位工資根據(jù)80%領(lǐng)取。

9)年度匯總績(jī)效考核不合格率達(dá)6次，賜予降級(jí)處理。

10)年度分店店長(zhǎng)出現(xiàn)本店員工或其它部門(mén)員工的重大投訴;年度晉級(jí)考核延長(zhǎng)一個(gè)周期。

11)年度匯總月績(jī)效考核全員不合格率達(dá)到6次，取消店長(zhǎng)近期年度晉級(jí)考核資格。

12)年度出現(xiàn)顧客到社會(huì)行政部門(mén)投訴服務(wù)質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量，給企業(yè)造成名譽(yù)影響或1000元以上(含1000元)的'經(jīng)濟(jì)損失，取消店長(zhǎng)年度晉級(jí)考核資格。

(二)員工有以下行為之一者賜予1—20分/次懲罰：

1)上班無(wú)故遲到、早退2分/次;

2)事假2分/天;

3)曠工20分/天;

4)病、事假未根據(jù)制度申請(qǐng)，即起先休假10分/天;5)管理人員未根據(jù)制度，給員工批假10分/人;

6)管理人員在月考勤相關(guān)證明不完整的狀況下，批準(zhǔn)賜予發(fā)放工資10分/人;7)財(cái)務(wù)人員在月考勤相關(guān)證明不完整的狀況下，賜予發(fā)放工資10分/人;8)上班期間儀容儀表不整;

9)當(dāng)值區(qū)衛(wèi)生不合格;

10)當(dāng)值區(qū)擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)不合格;

11)當(dāng)值區(qū)備品未按要求打算;

12)未根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作流程操作;

13)上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事者;

14)工作時(shí)間吃東西;

15)上班時(shí)間打私人電話(huà)、圍堆閑聊、游戲打鬧、串崗者;16)交接班未具體交接事宜就離開(kāi);

17)在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吹哨、唱歌或做不雅的動(dòng)作。

18)越權(quán)擅自運(yùn)用設(shè)施設(shè)備者;

19)隨地吐痰，順手亂扔煙頭，果皮，紙屑等雜務(wù);20)上班時(shí)間看書(shū)報(bào)雜志，收聽(tīng)(看)廣播、錄像、電視者，

21)前廳、后廚基層員工在工作時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)或手機(jī);22)下班后無(wú)故在餐廳逗留者;

23)將閑雜人員帶入工作場(chǎng)所者;

(三)員工有下列行為之一者賜予5—30分懲罰：

1)其次次違反第一條過(guò)錯(cuò);

2)私自換班、換休者、脫崗者;

3)上班睡覺(jué);

4)損壞制服;

5)在公共場(chǎng)所、食品制作場(chǎng)所或禁止吸煙區(qū)域吸煙;

6)上班期間在酒店內(nèi)喝酒;

7)擅自運(yùn)用餐廳客用餐具;

8)擅自張貼、涂改通告、文件;

9)因工作失職造成稍微損失或其他稍微事故者;10)無(wú)正值理由不參與例會(huì)、培訓(xùn)、會(huì)議者;

11)在同事中拉幫結(jié)派、惡語(yǔ)傷人者;

12)因帶心情工作，造成顧客就餐投訴者;

13)代客人在本店外購(gòu)本店有售的商品，造成本店經(jīng)濟(jì)損失者;14)對(duì)所屬物品保管不善或造成丟失者;

15)發(fā)覺(jué)假公濟(jì)私行為而又不剛好上報(bào)者;

16)未按規(guī)定時(shí)間查夜或查夜中有徇私者;

17)對(duì)來(lái)賓不禮貌，與客人爭(zhēng)吵;

18)在店內(nèi)聚眾賭博或觀看賭博。