溝通與談判技巧科頓

溝通與談判技巧科頓第1頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1234從不從無從未偶爾有時(shí)想到習(xí)慣相信經(jīng)常絕對(duì)總是一定第2頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1.我在溝通之前,會(huì)先調(diào)查對(duì)手是誰?2.我在溝通之前,會(huì)先查閱相關(guān)資料?3.我非常清楚對(duì)方的主要目的。4.我會(huì)選擇適合自己的目標(biāo)的溝通策略。5.我相信溝通策略會(huì)使我達(dá)成目標(biāo)。6.當(dāng)需要中間人幫忙時(shí),我會(huì)充分向他解釋情況。7.當(dāng)需要中間人幫忙時(shí),我會(huì)充分授權(quán)。8.面臨溝通時(shí),我保持彈性的態(tài)度。9.我一致認(rèn)為溝通時(shí)雙方獲利的機(jī)會(huì)。10.在溝通時(shí),我立志在達(dá)成滿意的協(xié)議。第3頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月11.我會(huì)用對(duì)方理解的語句來表達(dá)我的觀點(diǎn)。12.我的思考邏輯清晰,陳述順暢。13.我會(huì)巧妙運(yùn)用身體語言與對(duì)方交流。14.我懂得與避免對(duì)手的弱點(diǎn)。15.在溝通是我都保持禮貌與情緒。16.我所提的最後期限合乎實(shí)際,并由溝通中相互認(rèn)可17.我會(huì)用直覺來幫助我來理解對(duì)方的意圖或策略。18.必要時(shí),我有足夠的魄力與勇氣下決定。19.我觀察對(duì)方的態(tài)度變化極為敏感。20.我自信我可以勝任談判的任務(wù)。第4頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月21.我會(huì)客觀看問題,并從對(duì)方的角度看此次談判。22.我懂得運(yùn)用技巧引出對(duì)方講出報(bào)價(jià)出企圖。23.我會(huì)先避免提出報(bào)價(jià)。24.在通過一系列的報(bào)價(jià)後,我會(huì)達(dá)成一致的意見。25.我可以一步一部接近我的目標(biāo)。26.我會(huì)用表情與儀態(tài)當(dāng)作為談判的策略或是手段。27.我可以主動(dòng)總結(jié)溝通結(jié)果。28.我有辦法拖延來讓自己有時(shí)間思考。29.當(dāng)溝通陷入僵局時(shí),我可以巧妙引入第三者。30.我相信調(diào)解人是突破僵局的有效做法。第5頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月32~64溝通能力差65~95溝通能力尚可96~128溝通能力相當(dāng)成熟第6頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月講題:溝通與說服技巧

講師:李克勤第7頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月為什麼要溝通第8頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月說服有何好處第9頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通說服談判我要表達(dá)?你要接受?大家要得?第10頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通說服談判眼觀耳聞思索手記體態(tài)表情嘴說第11頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通說服談判目的意圖策略形式手段關(guān)鍵時(shí)機(jī)第12頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的目的可以增進(jìn)相互的理解可以避免無謂的摩擦可以提高合作的意愿總之----溝通不是自我委屈溝通不要損人利己第13頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月說服的目的可以降低既有的損失可以爭取會(huì)失的利機(jī)可以維持雙方的共存記住--說服絕不是在強(qiáng)詞奪理說服也不是在巧顏令色說服更不是在嘩眾取寵第14頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月說服與談判的關(guān)系說服是減少談判時(shí)的對(duì)立態(tài)勢(shì)說服是降低談判時(shí)的緊張氛圍說服是拉近談判時(shí)雙方的距離第15頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通與談判的關(guān)系溝通是談判前應(yīng)有的作業(yè)溝通是談判前需要的過程溝通是談判前更理解對(duì)方第16頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月在溝通時(shí)我們常會(huì)這樣說我以往都是這樣做的我的經(jīng)驗(yàn)這樣告訴我---我從沒失敗過我不是沒這樣做過我對(duì)你簡直沒辦法講沒有我,你就是不行的！你沒有作過！所以照我的方法作就沒錯(cuò)啦??！第17頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月在說服時(shí)我們也常這樣說好啦！咱們各讓一步.我都讓你了，你還要怎樣!拜托！我已經(jīng)沒利潤啦！我不是喜歡跟你計(jì)較.我對(duì)你夠好啦！喂!你未免太狠了吧！算了算了！就這樣吧！反正吃虧就是占便宜第18頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月其實(shí)溝通不能淪于----待宰被砍爭執(zhí)不休不了了之說服不是等于----屈就成全強(qiáng)勢(shì)壓境因此~設(shè)法找出問題共同面對(duì)問題一齊解決問題第19頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月合理合法合情合時(shí)合利符合雙方的意愿符合既定的規(guī)章符合人情世俗符合時(shí)機(jī)要求符合利益分配原則第20頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通與說服的效益維持和諧關(guān)系維持合作關(guān)系維持長遠(yuǎn)關(guān)系維持共同成長記住:最好是兩廂情愿并不是你爭我奪第21頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月推拉丟放溝通與說服的簡易理論收第22頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第23頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第24頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月WHOWHATWHEREWHENWHICHHOW誰是我們洽談的對(duì)象我要洽談的重點(diǎn)問題出在那里何時(shí)洽商最妥當(dāng)從那里解決最好我應(yīng)該怎樣進(jìn)行第25頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第26頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第27頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月我方條件已經(jīng)改善軟化對(duì)方條件形勢(shì)條件已經(jīng)成熟雙方利益已經(jīng)招損環(huán)境局勢(shì)已經(jīng)變壞其他因素增加對(duì)方的興趣給于對(duì)方機(jī)會(huì)刺激對(duì)方盡早認(rèn)知讓對(duì)方產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)雙方必須共同認(rèn)定適時(shí)反應(yīng)與回報(bào)第28頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第29頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第30頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月WHOWHATWHEREWHENWHICH預(yù)先知道對(duì)方的能力不強(qiáng)事先知道對(duì)方的籌碼不多已知對(duì)方有弱勢(shì)因素雙方的問題點(diǎn)已達(dá)成一致對(duì)方依無法已繼續(xù)忍受第31頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第32頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月不過先想清楚我們要溝通與說服的前提我們要溝通與說服的目的我們要溝通與說服的自我條件我們要溝通與說服的有力手段第33頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月故作鎮(zhèn)靜聲東擊西唇亡齒寒曉以大義時(shí)不我于相互牽制他急我不急我將尋求第三者介入你我必須共存共亡只有共存才可以共享天下嚴(yán)重表示時(shí)機(jī)就是商機(jī)各展所長絕不再讓第34頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月交談的流程雙方接觸意見交換利益比較

意見不一談判妥協(xié)問題擴(kuò)大沖突矛盾爭執(zhí)出現(xiàn)第35頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通的流程了解雙方矛盾點(diǎn)分析沖突原因找出問題出處共同尋求解決方式第36頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1.情緒使然2.私人恩怨3.心胸狹窄4.主觀意識(shí)5.自尊心強(qiáng)了解雙方矛盾點(diǎn)第37頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月1.語義不詳2.語義模糊3.詞不達(dá)意4.個(gè)人主義5.民族情節(jié)6.利害分配分析沖突原因第38頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月找出問題出處1.雙方可以共同認(rèn)定的癥結(jié)2.雙方愿意尋出可解決途徑3.雙方都去搜集相關(guān)的資料4.雙方都在理出可行性辦法5.雙方都愿意坦誠提出想法6.雙方一直都愿意交換意見7.雙方都愿意降低認(rèn)知差距第39頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月共同面對(duì)問題1.雙方共同認(rèn)定問題的嚴(yán)重性2.雙方愿意將問題作分析剝離3.雙方都去降低問題的發(fā)生率4.雙方都在改進(jìn)自己原本想法5.雙方都愿意提出改進(jìn)的期限6.雙方針對(duì)不同問題提出意見7.雙方都愿意給對(duì)方一個(gè)空間第40頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月改善交談的流程雙方接觸意見交換利益比較

意見不一談判妥協(xié)問題擴(kuò)大沖突矛盾爭執(zhí)出現(xiàn)雙方再接觸共同面對(duì)問題

溝通協(xié)商縮短兩者差距圓滿達(dá)成認(rèn)定解決辦法意見重新交換第41頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月雙方再次接觸機(jī)會(huì)點(diǎn)切入點(diǎn)密合性互動(dòng)性互惠性共創(chuàng)性完美結(jié)局第42頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月雙方意見交換資料展示投入與分析分配與分?jǐn)偫μ岢鼋鉀Q程序針對(duì)意見作修正你情我愿完美結(jié)局第43頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月雙方共同面對(duì)問題我的問題就是你的問題兩者的差距必須坦誠面對(duì)彼此的矛盾可以逐漸化解互利與互惠是大家的標(biāo)準(zhǔn)單贏與雙贏是不一樣的第44頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月雙方尋求協(xié)商目標(biāo)確定(修)途徑認(rèn)定方式可行附帶因素限時(shí)完成預(yù)估時(shí)效完美結(jié)局第45頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月溝通時(shí)的要素講話技巧—主題掌握儀態(tài)手勢(shì)—?dú)夥账茉熨Y料分析—拉近差距比較能力—理性冷靜創(chuàng)造商機(jī)—戰(zhàn)線智力改善利基—表現(xiàn)實(shí)力加強(qiáng)利機(jī)—圖顯斗志共享成效—有錢大家賺第46頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月可能會(huì)有的誤區(qū)雙方的利益差距愈加拉大雙方的認(rèn)知習(xí)性愈加失焦雙方的配合方式愈加分離自己有利條件將逐漸喪失自己的意愿漸漸被扭曲自己的強(qiáng)勢(shì)地位不被重視自己的有效籌碼使不上力對(duì)方的企圖不斷擴(kuò)大對(duì)方的有利因素逐漸提升第47頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)語誠意實(shí)力眼力判斷力持續(xù)力決斷力改進(jìn)與檢討第48頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月愛人難人難愛難愛人第49頁