質量求精,管理高效,以客為尊,持續(xù)改進管理革命無極限上海宏利公司管理系統(tǒng)的實施

質量求精,管理高效,以客為尊,持續(xù)改進管理革命無極限上海宏利公司管理系統(tǒng)的實施

“質量管理、效率管理、客觀性、可持續(xù)改進”是該公司永恒的質量方針?！百|量求精”始終貫穿于公司的質量管理,是為保護客戶的利益,同時也使自身的質量能夠在穩(wěn)定的基礎上更進一步;“管理高效”是為了使內(nèi)部資源的分配更加合理,生產(chǎn)效率更高;“以客為尊”是把客戶的利益放在第一位,急其所急,想其所想,使其利益得到最大化;“持續(xù)改進”是我們的愿望,沒有最好,只有更好。我們將持續(xù)發(fā)展,不斷改進,與供方形成互惠互利的合作關系。上海宏利藥用包裝材料有限公司座落于上海浦東,毗鄰上海浦東國際機場,蘆潮港深水碼頭,以及在建的滬杭跨海大橋,交通便利,地理位置優(yōu)越。公司創(chuàng)建于1994年,經(jīng)過10多年的發(fā)展,現(xiàn)已發(fā)展成為一家在PTP泡罩鋁箔生產(chǎn)上享有較高聲譽的專業(yè)企業(yè)。公司占地面積為30000m“品質創(chuàng)造價值,創(chuàng)新成就未來”經(jīng)營理念,為適應市場競爭的新形勢,不斷推進理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以追求企業(yè)價值最大化作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的首要任務。特別是通過ERP成本管理系統(tǒng)的實施,有效地貫徹了企業(yè)成本管理的戰(zhàn)略要求,使得成本管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化,更大范圍挖掘了企業(yè)成本管理的潛能,促使生產(chǎn)成本、銷售成本、管理成本在控制范圍內(nèi)有效地科學地運作,提高了企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力。為了能更好地貫徹公司質量方針的“管理高效”,公司決定從2002年開始實施ERP管理系統(tǒng)。經(jīng)過幾年的改革實施,公司的管理效率已得到大幅的提升。我們自身的管理體系在健全,思想觀念在進步,管理成本在降低,下面筆者將分析一下我們這一過程中的成敗得失。1實施的先決條件1.1技術進入成熟2002年PTP市場開始走向成熟。每一市場都將會有萌芽→成長→成熟→衰退的發(fā)展階段,也就是說一個產(chǎn)品的出現(xiàn),總會經(jīng)歷生長發(fā)育成熟的過程。在現(xiàn)代管理中,針對產(chǎn)品的每一期不同類型的企業(yè),會有不同的策略。但是,當行業(yè)進入到成熟期,不管哪一類型的企業(yè),都會選擇強化管理,降低管理成本及內(nèi)部消耗,以期增大自身產(chǎn)品的競爭力。同時,我們公司的PTP產(chǎn)品質量已穩(wěn)定,技術已走向成熟;新購置的SP復合膜生產(chǎn)廠區(qū)也開始動工興建。企業(yè)規(guī)范化管理迫在眉睫。1.2強化員工的規(guī)范化管理意識多年的發(fā)展讓公司擁有一套規(guī)范的管理制度,ISO9001:2000質量管理體系和5S管理體系的貫徹實施,使員工強化了規(guī)范化的管理意識;同時現(xiàn)在國家對藥廠GMP的驗收,間接地促使藥包材企業(yè)進行內(nèi)部管理創(chuàng)新,向規(guī)范化轉變,用制度保障產(chǎn)品的質量。1.3硬件配置公司購置了一大批電腦用于信息化管理,擁有內(nèi)部網(wǎng)絡,實現(xiàn)了信息資源共享。正因為有這些條件,我們的實施才得已開始。2執(zhí)行過程2.1資源管理系統(tǒng)任何系統(tǒng)都必須自始至終地貫徹領導者的管理思想。在我們的系統(tǒng)中采用平行的模塊設計,主要包括采購管理模塊、銷售管理模塊,財務管理模塊、質量控制模塊、人力資源管理模塊、生產(chǎn)模塊、倉庫管理模塊以及研發(fā)管理模塊,這幾個既相互獨立又彼此關聯(lián)的模塊組成了我們的內(nèi)部資源管理系統(tǒng)。從結果導向來看,作為管理者,所關心的既不是這個系統(tǒng)是怎樣開發(fā)的,也不是這一系統(tǒng)是如何運作,而是考慮這一系統(tǒng)從哪幾個方面進行考核,并且主要考核哪幾方面,以及它們對公司有什么好處,甚至說這一工具的第一模塊的考核結果是什么,最高管理者從這些考核數(shù)據(jù)中能得到怎樣的有效數(shù)據(jù),是否可以即時知道公司各個環(huán)節(jié)的運作情況,存在哪些缺陷或是在哪一環(huán)節(jié)新出現(xiàn)什么樣的制約發(fā)展的問題,阻礙了公司的發(fā)展,管理者及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施。在實踐中,我們根據(jù)公司的具體情況,采用分期獨立開發(fā)的原則,既不影響公司的日常管理,同時也能運用員工的智慧,共同開發(fā)并完善這一系統(tǒng)。我們主模塊包括銷售以及財務、倉管已經(jīng)付清實施并獲得預期的效果。一個企業(yè)主要包括兩大流程:現(xiàn)金流和實物流。我們采用的實物流是供應→生產(chǎn)→倉庫,現(xiàn)金主要控制渠道為銷售→發(fā)貨→貨款回收。2.2提高員工的自我學習,提高管理高效能力管理信息系統(tǒng)的實施導致意識的變更,數(shù)據(jù)將由習慣的靜態(tài)報表轉化成動態(tài)的數(shù)據(jù)表單,直觀及時地分析各項參數(shù)指標。要達到管理高效的目的,員工必須要有一個能夠不斷進行自我學習的環(huán)境,不斷地提升自己,以適應現(xiàn)代化管理中的需要。為了使電腦在我們的日常管理中發(fā)揮更大的作用,使我們的ERP系統(tǒng)能夠真正地發(fā)揮效用,我們根據(jù)員工的具體情況進行分班分組,并組織編寫與之相適應的教程,定期對員工進行培訓,使其能盡快地適應系統(tǒng)管理的要求。2.3主要矛盾和次要矛盾獨特的領導藝術,持久的工作動力,執(zhí)著創(chuàng)新的精神,凝聚員工之心,激發(fā)員工創(chuàng)新的熱情。員工與經(jīng)營者共享企業(yè)文化。根據(jù)辯證唯物主義的觀點,事物之間總是存在矛盾,但矛盾有主要矛盾和次要矛盾之分,同樣,在同一矛盾中,它也將分解為矛盾的主要方面和次要方面。但是,矛盾不是一成不變的,根據(jù)環(huán)境等外界因素的改變,矛盾會相互轉變,也就是說,在一定的條件下,次要矛盾可以轉化為主要矛盾,而矛盾的主次也會發(fā)生改變。對實施控制要講究度,必須要適當?shù)亟Y合實施。能夠掌握各種問題的關鍵,在運用中剛柔并濟,對于原則性的問題,必須用鐵腕政策,對關鍵步驟嚴格把握。而對于一些輔助功能,我們可以接受他們的意見,讓員工充分體會到公司對他們意見的重視。2.4影響因素的因素俗話說,人心齊泰山移。在戰(zhàn)爭中,天時、地利、人和是取勝的關鍵。同時,在商業(yè)運營中,這些因素同樣發(fā)揮巨大的作用。全員參與是質量管理體系8大因素的首要條件,在ISO9001:2000及ERP系統(tǒng)的實施過程中,我們充分調動他們的積極性,鼓勵他們放下思想包袱,重新樹立質量觀念,不斷學習新的知識,了解新的事物,在實踐中充分發(fā)揮他們的作用。3成功實施條件3.1最高領導者的影響力在變革中,阻力將會來自于各個方面,管理系統(tǒng)的實施要求對公司機構的變革、管理方式的變革以及原有各部門既得利益的沖突,這都將成為實施中的巨大阻力,最高管理者其獨到的眼光及特有的行為處事方式將會對變革起到巨大的推動作用,尤其是當變革遇到巨大阻力而停滯不前時,最高領導層用自己的影響力使整個項目得以維持而不至于停滯。在實施過程中必須得到管理者的信任和充分的支持,他需向員工灌輸這樣的理念:企業(yè)信息化是一場革命,要么你換腦,要么我換人。在實施中遇到問題才便于解決。如在討論軟件是否需要做大量客戶化以及組織結構如何調整等有可能傷筋動骨的問題時,集團內(nèi)部意見紛紛,各個部門都在撥拉自己的小算盤。這時候我們要求管理者充分授權,執(zhí)行者能夠有掌控的權利,能夠很好地處理各部門間的利益沖突。3.2企業(yè)內(nèi)部資源的規(guī)劃任何項目的實施都必須得到大部分人的支持。新項目的出現(xiàn),人的第一反應首先會考慮自身的利益或者是自我的得失。但是,通過不斷地宣傳、培訓以及試用,使他們逐漸接受這一新的事物,逐漸改變自身的一些習慣,以適應新系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)能否順利實施,以及實施的效果都將完全取決于員工,其都將成為這一新科技的使用者和擁護者。中國自古有“得人心者得天下”的訓示。ERP———企業(yè)內(nèi)部資源規(guī)劃,在這一系統(tǒng)中,所有的物品甚至包括人都是作為一種資源來調配,爭取達到一種最優(yōu)化的配置,以獲得最大的效益。為了能夠順利完成這一認證,首先我們在公司內(nèi)部進行全體動員,使員工從思想上充分認識到認證的重要性以及系統(tǒng)實施的重大意義。3.3現(xiàn)代管理的制度需要不斷創(chuàng)新沒有規(guī)矩不成方圓。這句話著實點出了規(guī)矩的重要性?！疤旄呷硒B飛,海闊憑魚躍”,這也同樣說明這一道理。鳥飛和魚躍都不能脫離他們自身的范疇。辯證唯物主義告訴我們,新事物、新思想總會取代舊事物、舊觀念,舊的生產(chǎn)力終將會被新的生產(chǎn)力所替代。在現(xiàn)代管理中,MRP、ERP等全新的管理系統(tǒng)正不斷地在企業(yè)中得以實施,它將不斷更新人們的管理觀念,提高勞動效率。但是,由于MRP、ERP其只不過是一套管理工具,它將必須輔以新的制度,形成新的觀念才能發(fā)揮出其獨有的作用。員工光從思想上重視還不夠,此外還必須用制度來保證它的正確實施。于是我們對公司《員工手冊》進行有關章節(jié)的修訂,訂立《實施細則》及相關的獎懲制度。3.4“灰色經(jīng)濟帶”在系統(tǒng)實施中,我們原在全球光纖器件公司———JDSUmiphase公司的ERP系統(tǒng)實施中的經(jīng)驗起到巨大的作用,它讓我們可以清楚地了解項目實施中的“灰色地帶”,同時也能根據(jù)公司的具體情況制訂相應的實施方案。“灰色地帶”,即本來應該100%實施功能,而實施廠商卻只實現(xiàn)了其中的60%~70%。這種“灰色地帶”一般用戶是不被客戶識別的,特別是那些初次接觸ERP的用戶,在一些功能模塊上偷工減料。模塊間采用共同的數(shù)據(jù)接口,使每一個獨立的模塊能夠跟其他模塊間相互鏈接,系統(tǒng)具有很好的延展性。對實施控制要講究度,不能對實施顧問要求太高。在系統(tǒng)運用中不能講究面面俱到,或是強行要求系統(tǒng)來完成普通EXCEL、WORD等辦公軟件處理的某些問題,我們必須把握重點,對一些要求要做到無的放矢。3.5掌握唯物論證法關于一般關系的原則對我們的實際工作至關重要3.5.1從聯(lián)系的總體上把握事物的本質和功能由于事物的聯(lián)系是普遍的,都是作為系統(tǒng)而存在,在工作中我們要把整體性原則作為基本的出發(fā)點,從普遍聯(lián)系的總體上把握事物的本質和功能。作為整體,系統(tǒng)是由部分組成的,但不是部分的簡單相加,系統(tǒng)整體的功能也不是部分功能的機械相加。要從整體與部分的有機聯(lián)系中綜合地、系統(tǒng)地把握事物,避免孤立地、片面地看事物,使工作取得最佳效果。3.5.2基本秩序和規(guī)律是定事物發(fā)展過程中的本質聯(lián)系,體現(xiàn)事物本身的根本性質,決定事物一定要發(fā)生的、不可避免的基本