質(zhì)量求精,管理高效,以客為尊,持續(xù)改進(jìn)管理革命無(wú)極限上海宏利公司管理系統(tǒng)的實(shí)施

質(zhì)量求精,管理高效,以客為尊,持續(xù)改進(jìn)管理革命無(wú)極限上海宏利公司管理系統(tǒng)的實(shí)施

“質(zhì)量管理、效率管理、客觀性、可持續(xù)改進(jìn)”是該公司永恒的質(zhì)量方針。“質(zhì)量求精”始終貫穿于公司的質(zhì)量管理,是為保護(hù)客戶的利益,同時(shí)也使自身的質(zhì)量能夠在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步;“管理高效”是為了使內(nèi)部資源的分配更加合理,生產(chǎn)效率更高;“以客為尊”是把客戶的利益放在第一位,急其所急,想其所想,使其利益得到最大化;“持續(xù)改進(jìn)”是我們的愿望,沒(méi)有最好,只有更好。我們將持續(xù)發(fā)展,不斷改進(jìn),與供方形成互惠互利的合作關(guān)系。上海宏利藥用包裝材料有限公司座落于上海浦東,毗鄰上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng),蘆潮港深水碼頭,以及在建的滬杭跨海大橋,交通便利,地理位置優(yōu)越。公司創(chuàng)建于1994年,經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展,現(xiàn)已發(fā)展成為一家在PTP泡罩鋁箔生產(chǎn)上享有較高聲譽(yù)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)。公司占地面積為30000m“品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值,創(chuàng)新成就未來(lái)”經(jīng)營(yíng)理念,為適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì),不斷推進(jìn)理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,以追求企業(yè)價(jià)值最大化作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的首要任務(wù)。特別是通過(guò)ERP成本管理系統(tǒng)的實(shí)施,有效地貫徹了企業(yè)成本管理的戰(zhàn)略要求,使得成本管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化,更大范圍挖掘了企業(yè)成本管理的潛能,促使生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、管理成本在控制范圍內(nèi)有效地科學(xué)地運(yùn)作,提高了企業(yè)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了能更好地貫徹公司質(zhì)量方針的“管理高效”,公司決定從2002年開(kāi)始實(shí)施ERP管理系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)幾年的改革實(shí)施,公司的管理效率已得到大幅的提升。我們自身的管理體系在健全,思想觀念在進(jìn)步,管理成本在降低,下面筆者將分析一下我們這一過(guò)程中的成敗得失。1實(shí)施的先決條件1.1技術(shù)進(jìn)入成熟2002年P(guān)TP市場(chǎng)開(kāi)始走向成熟。每一市場(chǎng)都將會(huì)有萌芽→成長(zhǎng)→成熟→衰退的發(fā)展階段,也就是說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品的出現(xiàn),總會(huì)經(jīng)歷生長(zhǎng)發(fā)育成熟的過(guò)程。在現(xiàn)代管理中,針對(duì)產(chǎn)品的每一期不同類(lèi)型的企業(yè),會(huì)有不同的策略。但是,當(dāng)行業(yè)進(jìn)入到成熟期,不管哪一類(lèi)型的企業(yè),都會(huì)選擇強(qiáng)化管理,降低管理成本及內(nèi)部消耗,以期增大自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),我們公司的PTP產(chǎn)品質(zhì)量已穩(wěn)定,技術(shù)已走向成熟;新購(gòu)置的SP復(fù)合膜生產(chǎn)廠區(qū)也開(kāi)始動(dòng)工興建。企業(yè)規(guī)范化管理迫在眉睫。1.2強(qiáng)化員工的規(guī)范化管理意識(shí)多年的發(fā)展讓公司擁有一套規(guī)范的管理制度,ISO9001:2000質(zhì)量管理體系和5S管理體系的貫徹實(shí)施,使員工強(qiáng)化了規(guī)范化的管理意識(shí);同時(shí)現(xiàn)在國(guó)家對(duì)藥廠GMP的驗(yàn)收,間接地促使藥包材企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理創(chuàng)新,向規(guī)范化轉(zhuǎn)變,用制度保障產(chǎn)品的質(zhì)量。1.3硬件配置公司購(gòu)置了一大批電腦用于信息化管理,擁有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了信息資源共享。正因?yàn)橛羞@些條件,我們的實(shí)施才得已開(kāi)始。2執(zhí)行過(guò)程2.1資源管理系統(tǒng)任何系統(tǒng)都必須自始至終地貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的管理思想。在我們的系統(tǒng)中采用平行的模塊設(shè)計(jì),主要包括采購(gòu)管理模塊、銷(xiāo)售管理模塊,財(cái)務(wù)管理模塊、質(zhì)量控制模塊、人力資源管理模塊、生產(chǎn)模塊、倉(cāng)庫(kù)管理模塊以及研發(fā)管理模塊,這幾個(gè)既相互獨(dú)立又彼此關(guān)聯(lián)的模塊組成了我們的內(nèi)部資源管理系統(tǒng)。從結(jié)果導(dǎo)向來(lái)看,作為管理者,所關(guān)心的既不是這個(gè)系統(tǒng)是怎樣開(kāi)發(fā)的,也不是這一系統(tǒng)是如何運(yùn)作,而是考慮這一系統(tǒng)從哪幾個(gè)方面進(jìn)行考核,并且主要考核哪幾方面,以及它們對(duì)公司有什么好處,甚至說(shuō)這一工具的第一模塊的考核結(jié)果是什么,最高管理者從這些考核數(shù)據(jù)中能得到怎樣的有效數(shù)據(jù),是否可以即時(shí)知道公司各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,存在哪些缺陷或是在哪一環(huán)節(jié)新出現(xiàn)什么樣的制約發(fā)展的問(wèn)題,阻礙了公司的發(fā)展,管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施。在實(shí)踐中,我們根據(jù)公司的具體情況,采用分期獨(dú)立開(kāi)發(fā)的原則,既不影響公司的日常管理,同時(shí)也能運(yùn)用員工的智慧,共同開(kāi)發(fā)并完善這一系統(tǒng)。我們主模塊包括銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)、倉(cāng)管已經(jīng)付清實(shí)施并獲得預(yù)期的效果。一個(gè)企業(yè)主要包括兩大流程:現(xiàn)金流和實(shí)物流。我們采用的實(shí)物流是供應(yīng)→生產(chǎn)→倉(cāng)庫(kù),現(xiàn)金主要控制渠道為銷(xiāo)售→發(fā)貨→貨款回收。2.2提高員工的自我學(xué)習(xí),提高管理高效能力管理信息系統(tǒng)的實(shí)施導(dǎo)致意識(shí)的變更,數(shù)據(jù)將由習(xí)慣的靜態(tài)報(bào)表轉(zhuǎn)化成動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)表單,直觀及時(shí)地分析各項(xiàng)參數(shù)指標(biāo)。要達(dá)到管理高效的目的,員工必須要有一個(gè)能夠不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)的環(huán)境,不斷地提升自己,以適應(yīng)現(xiàn)代化管理中的需要。為了使電腦在我們的日常管理中發(fā)揮更大的作用,使我們的ERP系統(tǒng)能夠真正地發(fā)揮效用,我們根據(jù)員工的具體情況進(jìn)行分班分組,并組織編寫(xiě)與之相適應(yīng)的教程,定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),使其能盡快地適應(yīng)系統(tǒng)管理的要求。2.3主要矛盾和次要矛盾獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),持久的工作動(dòng)力,執(zhí)著創(chuàng)新的精神,凝聚員工之心,激發(fā)員工創(chuàng)新的熱情。員工與經(jīng)營(yíng)者共享企業(yè)文化。根據(jù)辯證唯物主義的觀點(diǎn),事物之間總是存在矛盾,但矛盾有主要矛盾和次要矛盾之分,同樣,在同一矛盾中,它也將分解為矛盾的主要方面和次要方面。但是,矛盾不是一成不變的,根據(jù)環(huán)境等外界因素的改變,矛盾會(huì)相互轉(zhuǎn)變,也就是說(shuō),在一定的條件下,次要矛盾可以轉(zhuǎn)化為主要矛盾,而矛盾的主次也會(huì)發(fā)生改變。對(duì)實(shí)施控制要講究度,必須要適當(dāng)?shù)亟Y(jié)合實(shí)施。能夠掌握各種問(wèn)題的關(guān)鍵,在運(yùn)用中剛?cè)岵?jì),對(duì)于原則性的問(wèn)題,必須用鐵腕政策,對(duì)關(guān)鍵步驟嚴(yán)格把握。而對(duì)于一些輔助功能,我們可以接受他們的意見(jiàn),讓員工充分體會(huì)到公司對(duì)他們意見(jiàn)的重視。2.4影響因素的因素俗話說(shuō),人心齊泰山移。在戰(zhàn)爭(zhēng)中,天時(shí)、地利、人和是取勝的關(guān)鍵。同時(shí),在商業(yè)運(yùn)營(yíng)中,這些因素同樣發(fā)揮巨大的作用。全員參與是質(zhì)量管理體系8大因素的首要條件,在ISO9001:2000及ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中,我們充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,鼓勵(lì)他們放下思想包袱,重新樹(shù)立質(zhì)量觀念,不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),了解新的事物,在實(shí)踐中充分發(fā)揮他們的作用。3成功實(shí)施條件3.1最高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力在變革中,阻力將會(huì)來(lái)自于各個(gè)方面,管理系統(tǒng)的實(shí)施要求對(duì)公司機(jī)構(gòu)的變革、管理方式的變革以及原有各部門(mén)既得利益的沖突,這都將成為實(shí)施中的巨大阻力,最高管理者其獨(dú)到的眼光及特有的行為處事方式將會(huì)對(duì)變革起到巨大的推動(dòng)作用,尤其是當(dāng)變革遇到巨大阻力而停滯不前時(shí),最高領(lǐng)導(dǎo)層用自己的影響力使整個(gè)項(xiàng)目得以維持而不至于停滯。在實(shí)施過(guò)程中必須得到管理者的信任和充分的支持,他需向員工灌輸這樣的理念:企業(yè)信息化是一場(chǎng)革命,要么你換腦,要么我換人。在實(shí)施中遇到問(wèn)題才便于解決。如在討論軟件是否需要做大量客戶化以及組織結(jié)構(gòu)如何調(diào)整等有可能傷筋動(dòng)骨的問(wèn)題時(shí),集團(tuán)內(nèi)部意見(jiàn)紛紛,各個(gè)部門(mén)都在撥拉自己的小算盤(pán)。這時(shí)候我們要求管理者充分授權(quán),執(zhí)行者能夠有掌控的權(quán)利,能夠很好地處理各部門(mén)間的利益沖突。3.2企業(yè)內(nèi)部資源的規(guī)劃任何項(xiàng)目的實(shí)施都必須得到大部分人的支持。新項(xiàng)目的出現(xiàn),人的第一反應(yīng)首先會(huì)考慮自身的利益或者是自我的得失。但是,通過(guò)不斷地宣傳、培訓(xùn)以及試用,使他們逐漸接受這一新的事物,逐漸改變自身的一些習(xí)慣,以適應(yīng)新系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)能否順利實(shí)施,以及實(shí)施的效果都將完全取決于員工,其都將成為這一新科技的使用者和擁護(hù)者。中國(guó)自古有“得人心者得天下”的訓(xùn)示。ERP———企業(yè)內(nèi)部資源規(guī)劃,在這一系統(tǒng)中,所有的物品甚至包括人都是作為一種資源來(lái)調(diào)配,爭(zhēng)取達(dá)到一種最優(yōu)化的配置,以獲得最大的效益。為了能夠順利完成這一認(rèn)證,首先我們?cè)诠緝?nèi)部進(jìn)行全體動(dòng)員,使員工從思想上充分認(rèn)識(shí)到認(rèn)證的重要性以及系統(tǒng)實(shí)施的重大意義。3.3現(xiàn)代管理的制度需要不斷創(chuàng)新沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。這句話著實(shí)點(diǎn)出了規(guī)矩的重要性。“天高任鳥(niǎo)飛,海闊憑魚(yú)躍”,這也同樣說(shuō)明這一道理。鳥(niǎo)飛和魚(yú)躍都不能脫離他們自身的范疇。辯證唯物主義告訴我們,新事物、新思想總會(huì)取代舊事物、舊觀念,舊的生產(chǎn)力終將會(huì)被新的生產(chǎn)力所替代。在現(xiàn)代管理中,MRP、ERP等全新的管理系統(tǒng)正不斷地在企業(yè)中得以實(shí)施,它將不斷更新人們的管理觀念,提高勞動(dòng)效率。但是,由于MRP、ERP其只不過(guò)是一套管理工具,它將必須輔以新的制度,形成新的觀念才能發(fā)揮出其獨(dú)有的作用。員工光從思想上重視還不夠,此外還必須用制度來(lái)保證它的正確實(shí)施。于是我們對(duì)公司《員工手冊(cè)》進(jìn)行有關(guān)章節(jié)的修訂,訂立《實(shí)施細(xì)則》及相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。3.4“灰色經(jīng)濟(jì)帶”在系統(tǒng)實(shí)施中,我們?cè)谌蚬饫w器件公司———JDSUmiphase公司的ERP系統(tǒng)實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)起到巨大的作用,它讓我們可以清楚地了解項(xiàng)目實(shí)施中的“灰色地帶”,同時(shí)也能根據(jù)公司的具體情況制訂相應(yīng)的實(shí)施方案?！盎疑貛А?即本來(lái)應(yīng)該100%實(shí)施功能,而實(shí)施廠商卻只實(shí)現(xiàn)了其中的60%~70%。這種“灰色地帶”一般用戶是不被客戶識(shí)別的,特別是那些初次接觸ERP的用戶,在一些功能模塊上偷工減料。模塊間采用共同的數(shù)據(jù)接口,使每一個(gè)獨(dú)立的模塊能夠跟其他模塊間相互鏈接,系統(tǒng)具有很好的延展性。對(duì)實(shí)施控制要講究度,不能對(duì)實(shí)施顧問(wèn)要求太高。在系統(tǒng)運(yùn)用中不能講究面面俱到,或是強(qiáng)行要求系統(tǒng)來(lái)完成普通EXCEL、WORD等辦公軟件處理的某些問(wèn)題,我們必須把握重點(diǎn),對(duì)一些要求要做到無(wú)的放矢。3.5掌握唯物論證法關(guān)于一般關(guān)系的原則對(duì)我們的實(shí)際工作至關(guān)重要3.5.1從聯(lián)系的總體上把握事物的本質(zhì)和功能由于事物的聯(lián)系是普遍的,都是作為系統(tǒng)而存在,在工作中我們要把整體性原則作為基本的出發(fā)點(diǎn),從普遍聯(lián)系的總體上把握事物的本質(zhì)和功能。作為整體,系統(tǒng)是由部分組成的,但不是部分的簡(jiǎn)單相加,系統(tǒng)整體的功能也不是部分功能的機(jī)械相加。要從整體與部分的有機(jī)聯(lián)系中綜合地、系統(tǒng)地把握事物,避免孤立地、片面地看事物,使工作取得最佳效果。3.5.2基本秩序和規(guī)律是定事物發(fā)展過(guò)程中的本質(zhì)聯(lián)系,體現(xiàn)事物本身的根本性質(zhì),決定事物一定要發(fā)生的、不可避免的基本