去哪兒網(wǎng)案例分析

去哪兒網(wǎng)案例分析第1頁(yè)點(diǎn)擊此處添加標(biāo)題目錄商業(yè)模式分析經(jīng)營(yíng)模式分析小結(jié)123第2頁(yè)商業(yè)模式分析PART1第3頁(yè)商業(yè)模式分析發(fā)展歷程國(guó)內(nèi)目前最大在線旅游類網(wǎng)站之一第4頁(yè)產(chǎn)品與服務(wù)酒店信息查詢旅游度假123456團(tuán)購(gòu)火車票旅行攻略旅圖門票機(jī)票信息查詢789商業(yè)模式分析產(chǎn)品與服務(wù)第5頁(yè)客戶人群愛(ài)好旅游且經(jīng)濟(jì)寬裕人士愛(ài)旅游工作人群和大學(xué)生經(jīng)常出差商務(wù)人士三、去哪兒網(wǎng)SWOT分析（酒店賓館、機(jī)票火車票、高鐵需求）（省錢優(yōu)惠、綜合對(duì)比）（路線、玩法多樣化，便利，滿足多種愛(ài)好）商業(yè)模式分析目標(biāo)客戶人群第6頁(yè)賺錢模式廣告收入搜索引擎競(jìng)價(jià)收入酒店預(yù)訂電話費(fèi)針對(duì)上游廠商及代理商，按消費(fèi)者實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)(CPC)；針對(duì)廣告投放商，按廣告展示收費(fèi)(CPM)，通過(guò)展示廣告收取一定費(fèi)用banner廣告文字廣告圖片廣告在搜索成果中提供排名服務(wù)，按照顧客點(diǎn)擊收費(fèi)

收取顧客與加盟酒店通話所產(chǎn)生電話費(fèi)用，按每分鐘2元標(biāo)準(zhǔn)收取商業(yè)模式分析賺錢模式第7頁(yè)商業(yè)模式分析資本模式去哪兒創(chuàng)始資金只有25萬(wàn)美元，資金主要起源于融資，先后進(jìn)行了四輪融資，獲取融資之后取得了充沛資金流，用于技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)品創(chuàng)新。第一輪融資2023年7月金沙江創(chuàng)投、mayfield200萬(wàn)美元第二輪投資2023年9月金沙江創(chuàng)投、mayfield、特納亞資本1000萬(wàn)美元第三輪投資2023年11月紀(jì)源資本及第二輪投資人1500萬(wàn)美元第四輪投資2023年6月baidu3.06億美元第8頁(yè)組織架構(gòu)酒店事業(yè)部

機(jī)票事業(yè)部 無(wú)線事業(yè)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)部CEO商業(yè)模式分析去哪兒已劃分為機(jī)票、酒店、無(wú)線三大事業(yè)部以及創(chuàng)新業(yè)務(wù)部，允許各部門引入外部資源。大事業(yè)部以運(yùn)行、收入、利潤(rùn)進(jìn)行考評(píng)，而新業(yè)務(wù)部以產(chǎn)品運(yùn)行、商業(yè)模式、總虧損進(jìn)行考評(píng)，該部門直接向去哪兒CEO莊辰超報(bào)告。第9頁(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析PART2第10頁(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析市場(chǎng)開(kāi)拓策略產(chǎn)品策略目標(biāo)市場(chǎng)定位為信息敏感旅游者為主涵蓋了經(jīng)常出差商務(wù)人士、愛(ài)旅游工作人群和大學(xué)生、愛(ài)旅游工作人群和大學(xué)生。針對(duì)公司目標(biāo)顧客和目標(biāo)客戶，隨時(shí)隨處為旅行者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假、旅游團(tuán)購(gòu)、及旅行信息深度搜索價(jià)格策略促銷策略傳統(tǒng)報(bào)紙媒介廣告，與多家媒體有合作，本身門戶廣告促銷模式，與baidu“聯(lián)姻”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，與baidu在全線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作渠道策略在上海、廣州、成都、西安、香港、杭州建立分公司，負(fù)責(zé)該地域與附近地域業(yè)務(wù)擴(kuò)展和客戶關(guān)系管理價(jià)格策略主要是面向廣大顧客和與其合作酒店旅行社及航空公司。針對(duì)合作商采取價(jià)格策略為點(diǎn)擊收費(fèi)和業(yè)務(wù)成功后收取推廣費(fèi)用。面向廣大信息搜索者主要采取無(wú)償注冊(cè)登錄方式第11頁(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式1、依靠龐大客戶量和合作商繼續(xù)為客戶提供全面精確搜索服務(wù)

已經(jīng)與大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時(shí)間累積起來(lái)信任短時(shí)間內(nèi)無(wú)法被復(fù)制2、立足本身優(yōu)勢(shì)專注垂直搜索對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中某類專門信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取需要數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返還給顧客，技術(shù)優(yōu)勢(shì)為客戶提供精確服務(wù)3、實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)市場(chǎng)推進(jìn)繼baidu投資3.06億美元投資后，雙方在顧客共享、垂直搜索等領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略合作，合作公司包括騰訊web、新浪、首都航空等4、不停創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品和服務(wù)針對(duì)合作公司，推出酒店直通車、酒店旗艦店，滿足公司需求，針對(duì)搜索顧客，推出團(tuán)購(gòu)和送出大量?jī)?yōu)惠券，特殊節(jié)日專門板塊介紹，愈加人性化和全面化第12頁(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析第13頁(yè)技術(shù)板塊垂直搜索引擎技術(shù)基礎(chǔ)服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)顧客服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)、供應(yīng)商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)客戶服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式分析合作商服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)某一種行業(yè)專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中某類專門信息進(jìn)行一次整合超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，其關(guān)鍵技術(shù)實(shí)現(xiàn)了三到五秒時(shí)間從數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)源取得大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費(fèi)者最新在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同步服務(wù)數(shù)十萬(wàn)查詢而確保服務(wù)速度和效果騰迅Web合作聯(lián)手開(kāi)心網(wǎng)推出旅游搜索組件與手機(jī)新浪網(wǎng)開(kāi)展深度戰(zhàn)略合作開(kāi)發(fā)去哪兒網(wǎng)址導(dǎo)航首頁(yè)、手機(jī)app登模塊互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)系統(tǒng)終端基本功能技術(shù)模式第14頁(yè)商業(yè)模式分析技術(shù)模式前景

技術(shù)上門檻究竟無(wú)法成為一勞永逸屏障，Google推出最新功能之一，便是在標(biāo)準(zhǔn)搜索成果頁(yè)面中加入了實(shí)時(shí)搜索。而去哪兒網(wǎng)CEO莊辰超以為去哪兒目前在江湖中地位最少能夠使其在一段時(shí)間內(nèi)保持優(yōu)勢(shì)，“任何一種垂直領(lǐng)域，都有其對(duì)應(yīng)獨(dú)特行業(yè)知識(shí)和生態(tài)環(huán)境”。去哪兒目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，這些需要大量時(shí)間累積起信任在短期內(nèi)無(wú)法被復(fù)制。第15頁(yè)1、組建優(yōu)秀管理團(tuán)體去哪兒網(wǎng)觀禮團(tuán)體中包括專業(yè)網(wǎng)站運(yùn)行和管理人員，專業(yè)財(cái)務(wù)人員，技術(shù)研發(fā)人員，及公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人力資源強(qiáng)大團(tuán)體，這給公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和公司業(yè)務(wù)不停發(fā)展提供了強(qiáng)有力保障2、客戶關(guān)系管理

完善售后服務(wù)，專門人員處理客戶投訴、操作等問(wèn)題3、安全訂購(gòu)支付管理制度去哪兒網(wǎng)通過(guò)了經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站立案信息，工商信息部門認(rèn)證，及中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)和亞太旅游協(xié)會(huì)認(rèn)證，網(wǎng)站所有機(jī)票代理商都通過(guò)航協(xié)認(rèn)證，同步開(kāi)通了擔(dān)保通服務(wù)，確保了客戶合法權(quán)益，這為客戶安全訂購(gòu)提供了制度確保4、數(shù)字管理服務(wù)去哪兒網(wǎng)將顧客評(píng)價(jià)成果體目前搜索排序成果中，便于顧客全面理解代理商服務(wù)品質(zhì)，能夠讓每一位消費(fèi)者像比較價(jià)格同樣來(lái)比較服務(wù)5、打造誠(chéng)信形象與電子商務(wù)協(xié)會(huì)數(shù)字服務(wù)中心合作，2023獲“首批中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信網(wǎng)站示范公司”經(jīng)營(yíng)模式分析管理模式第16頁(yè)小結(jié)PART3第17頁(yè)小結(jié)優(yōu)勢(shì)S

強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)及大規(guī)模實(shí)時(shí)搜索技術(shù)優(yōu)勢(shì)；入市早，行業(yè)龍頭；經(jīng)營(yíng)模式優(yōu)，高性價(jià)帶來(lái)高市場(chǎng)份額；外部融資得當(dāng)；經(jīng)濟(jì)便捷劣勢(shì)W單獨(dú)作為搜索引擎，無(wú)下線服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量投訴率高；威脅T擁有較強(qiáng)資源優(yōu)勢(shì)大型綜合搜索引擎服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)威脅；提供同質(zhì)化產(chǎn)品市場(chǎng)同類網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)，特色不再（攜程、途牛）；線上線下服務(wù)體系斷層機(jī)會(huì)O旅游市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)化及移動(dòng)化為其帶來(lái)巨大市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?；中?guó)在線旅游市場(chǎng)呈迅速增加趨勢(shì)，市場(chǎng)上強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屈指可數(shù)，新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入依賴于顧客資源積累SWOT分析第18頁(yè)小結(jié)借鑒點(diǎn)1、大數(shù)據(jù)庫(kù)資源大量酒店、航空公司內(nèi)部數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)，此項(xiàng)合作信任難以短期復(fù)制2、技術(shù)過(guò)硬

垂直搜索引擎技術(shù)3、融資得當(dāng)先期獲風(fēng)投機(jī)構(gòu)注入資金，后與baidu強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合4、產(chǎn)品創(chuàng)新根據(jù)合作方與顧客需求，不停完善產(chǎn)品功能5、目標(biāo)顧客定位精確

第19頁(yè)“小孩子衣服上會(huì)貼著追蹤器，走到哪兒都丟不掉；戴上視網(wǎng)膜相機(jī)，你可從遠(yuǎn)方朋友視角去體味他們度假時(shí)光。推開(kāi)門，在虛擬實(shí)境技術(shù)幫助下，旅游者能夠虛擬試住實(shí)際準(zhǔn)備預(yù)訂酒店，甚至感受幾千英里之外海灘上沙子進(jìn)入腳趾之間感覺(jué)……”“旅游行業(yè)最后也許會(huì)像電影《黑客帝國(guó)》那樣，一種純軟件系統(tǒng)，一端連著所有消費(fèi)者，一端控制所有旅游資源，每一種元素，包括每一種房間，每一張床，每一張機(jī)票check-in，每一部汽車位置