企業(yè)培訓(xùn)課件

講課老師起源內(nèi)部講師外部講師第1頁內(nèi)部誰來培訓(xùn)？是否有這樣人？所花準(zhǔn)備時間與耽擱本身工作孰輕孰重？是否具有培訓(xùn)工作經(jīng)驗？技能問題？信譽(yù)問題（學(xué)員會把他當(dāng)專家接收嗎）？愛好問題？第2頁提供培訓(xùn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)管理顧問管理咨詢公司管理學(xué)院培訓(xùn)公司第3頁供應(yīng)商選擇時需要注意問題

在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些經(jīng)驗該公司人員組成及對員工任職資格要求曾經(jīng)開發(fā)過培訓(xùn)項目提供服務(wù)客戶資料可說明其曾經(jīng)提供培訓(xùn)項目卓有成效證據(jù)該公司對行業(yè)、本公司發(fā)展情況理解程度協(xié)議中提出服務(wù)、材料和收費(fèi)等事宜項目開發(fā)時間行業(yè)口碑如何第4頁培訓(xùn)課程設(shè)置第5頁專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求OHT3-2第6頁高層技術(shù)工人

管理人員中層技術(shù)人員管理理念、公司戰(zhàn)略認(rèn)同、執(zhí)行力、團(tuán)體協(xié)作等方面培訓(xùn)專業(yè)業(yè)務(wù)和執(zhí)行力培訓(xùn)專業(yè)知識和有關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)

專業(yè)技術(shù)及有關(guān)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)在其工種崗位上技能培訓(xùn)

第7頁主管對一部分人來說是老板，對另一部分人來說是下屬。培訓(xùn)目標(biāo)：樹立正確管理理念明確管理人員主要工作職責(zé)掌握基本管理辦法技巧，提升工作效率

第8頁第一系列:管理理念管理者角色與定位管理環(huán)境與人際處境人力資源力量第二系列:管理技巧個人成效與時間管理發(fā)覺與處理問題高效溝通績效管理

第三系列：專業(yè)管理全面質(zhì)量管理現(xiàn)場管理技術(shù)項目管理第9頁銷售代表一線銷售經(jīng)理除了以上內(nèi)容外，銷售計劃制定等方面內(nèi)容產(chǎn)品知識，以及某些基本技能，如溝通技巧、推銷技巧管理方面，談判技巧方面課程，如何管理一種都市銷售網(wǎng)絡(luò)等區(qū)域銷售經(jīng)理第10頁基層員工系列課程市場營銷有效溝通商務(wù)談判有關(guān)法律、法規(guī)時間管理專業(yè)知識安全生產(chǎn)……

第11頁高層主管系列課程公司戰(zhàn)略管理與公司經(jīng)營情況分析市場營銷戰(zhàn)略管理決策分析組織行為學(xué)與人力資源管理財務(wù)管理與財務(wù)分析管理系統(tǒng)與管理技巧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)發(fā)明力開發(fā)時間管理溝通技巧……第12頁市場營銷系列課程市場營銷戰(zhàn)略管理服務(wù)策略品牌管理客戶關(guān)系管理消費(fèi)者行為及心理分析促銷管理…….

第13頁人力資源管理系列課程

職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計技術(shù)崗位工作說明書設(shè)計招聘、面試及挑選雇員技巧公司培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行績效評定與控制人事診斷技術(shù)薪酬與福利系統(tǒng)設(shè)計與運(yùn)作溝通技巧…….

第14頁財務(wù)管理系列課程

非財務(wù)人員財務(wù)管理財務(wù)管理與財務(wù)分析公司發(fā)展與投資管理管理會計與預(yù)算會計年度預(yù)算規(guī)劃及控制預(yù)算管理及編制公司經(jīng)營節(jié)稅策略成本分析及財務(wù)控制非財務(wù)主管財務(wù)管理戰(zhàn)略…….第15頁中層管理者管理技能：

-人力資源

-營銷

-溝通

-財務(wù)/控制

-...業(yè)務(wù)能力，如：銷售、財務(wù),物流其他技能，如：計算機(jī)培訓(xùn)內(nèi)容要求專業(yè)技術(shù)人員一線操作人員培訓(xùn)目標(biāo)專業(yè)技能：

-技術(shù)

-設(shè)備

-工藝產(chǎn)品知識

(不一樣類型及原材料)組織管理技能:財務(wù),銷售,物流等生產(chǎn)設(shè)備知識介紹工藝知識和技能公司有關(guān)管理制度質(zhì)量知識語言(英語)能力舉例第16頁摩托羅拉公司四類培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)與管理技能培訓(xùn)質(zhì)量管理培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)市場和營銷培訓(xùn)第17頁愛立信公司職業(yè)培訓(xùn)模型專業(yè)培訓(xùn)銷售人員系列培訓(xùn)項目經(jīng)理系列培訓(xùn)產(chǎn)品經(jīng)理系列培訓(xùn)供應(yīng)和采購系列培訓(xùn)…...業(yè)務(wù)經(jīng)營培訓(xùn)新員工培訓(xùn)知識基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)知識質(zhì)量管理工具非財務(wù)經(jīng)理財務(wù)培訓(xùn)…...專業(yè)能力業(yè)務(wù)能力人際能力人際培訓(xùn)團(tuán)體建設(shè)有效溝通商務(wù)談判提升非授權(quán)影響力成功演講……...第18頁培訓(xùn)形式第19頁培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)在崗培訓(xùn)在職脫產(chǎn)培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)公開課……第20頁如何使外部培訓(xùn)愈加有效和經(jīng)濟(jì)？第21頁培訓(xùn)辦法第22頁成人學(xué)習(xí)特點成人要是實用知識，而非理論；成人學(xué)員有不一樣背景；成人學(xué)員已具有相稱知識和經(jīng)驗；成人學(xué)員具有學(xué)習(xí)動機(jī)和好奇心；成人學(xué)員需要處理問題技能；第23頁成人學(xué)習(xí)最佳環(huán)境

通過調(diào)查那些有實際訓(xùn)練成人經(jīng)驗人發(fā)覺，最有助于成人學(xué)習(xí)環(huán)境是：1、學(xué)員受到尊重，2、經(jīng)驗受到重視，3、意見被接納以及問題被認(rèn)真接收環(huán)境，4、允許不一樣意見、不一樣觀點刊登第24頁讀：10％

聽：20％

看＋聽：50％

聽＋說：70％

說＋做：90％

那種辦法記得最牢？一兩重參與勝過一噸重說教。---卡耐基

第25頁聽聽而已，很快忘掉；用心去看，就能記住；親自動手，心領(lǐng)神會。----孔子第26頁培訓(xùn)辦法

講授法游戲法角色扮演案例分析小組討論視聽法拓展運(yùn)動演示法自學(xué)E-Training……關(guān)鍵是使用多種培訓(xùn)辦法達(dá)成所要達(dá)成目標(biāo)：啟發(fā)思維？傳授知識？變化行為？第27頁講授法

【長處】

有助于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接收新知識容易掌握和控制學(xué)習(xí)進(jìn)度一次性傳授內(nèi)容比較多并且比較全能夠同步對許多人進(jìn)行培訓(xùn)對培訓(xùn)場地要求比較低

【缺陷】

講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性，無法顧及學(xué)員個體差異學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授水平影響較大容量內(nèi)容不易學(xué)員消化第28頁游戲法【長處】趣味性較強(qiáng)，從而吸引學(xué)員積極參與寓教于樂，學(xué)員在感受游戲樂趣時受到啟發(fā)激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新精神和潛在能力培訓(xùn)內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，給學(xué)員留下深刻印象【缺陷】

游戲開發(fā)時間較長占用時間比較長適應(yīng)面不廣（適合態(tài)度和觀念）游戲也許將現(xiàn)實過于簡單化了

第29頁案例分析法【長處】生動詳細(xì)，直觀易學(xué)在個案研究學(xué)習(xí)過程中，可得到另某些有關(guān)管理方面知識與標(biāo)準(zhǔn)有助于使接收培訓(xùn)者參與公司實際問題處理正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗和鍛煉機(jī)會【缺陷】

案例過于概念化并帶有顯著傾向性案例起源往往不能滿足培訓(xùn)需要需時較長，對受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高第30頁角色扮演法【長處】

將情感和學(xué)員有機(jī)結(jié)合，從而有助于塑造、變化學(xué)員態(tài)度和行為目標(biāo)有助于培訓(xùn)專門技能能為受訓(xùn)者提供更多參與機(jī)會，使教、學(xué)雙方互動【缺陷】

比較難于控制著重體現(xiàn)了參與者本身問題，不具有普遍性也也許會造成學(xué)員對自己信心不足第31頁研討法

(頭腦風(fēng)暴）【長處】強(qiáng)調(diào)學(xué)員積極參與，有助于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)多向信息交流，加深對知識理解【缺陷】

對研討題目、內(nèi)容要求比較高學(xué)員水平將直接造成討論成敗難于組織，容易跑題第32頁視聽法【長處】生動形象且給聽講者以新近感，因此也比較容易引發(fā)受訓(xùn)人員關(guān)懷和愛好視聽教材可反復(fù)使用，從而能更加好地適應(yīng)受訓(xùn)人員個別差異和不一樣水平要求【缺陷】視聽設(shè)備和教材購買需要花費(fèi)較多費(fèi)用和時間選擇合適視聽教材不太容易學(xué)員處于被動狀態(tài)，無機(jī)會反饋、強(qiáng)化第33頁根據(jù)不一樣內(nèi)容選擇培訓(xùn)辦法適用于知識類培訓(xùn)直接傳授培訓(xùn)措施講授法、專項講座、研討法掌握技能實踐培訓(xùn)措施實踐法、工作輪換、尤其任務(wù)法、個別指導(dǎo)法綜合能力提升和開發(fā)參與式培訓(xùn)措施自學(xué)、案例研究法、事件處理法、敏感性訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練行為調(diào)整和心理培訓(xùn)措施角色扮演、拓展訓(xùn)練第34頁培訓(xùn)實行第35頁培訓(xùn)準(zhǔn)備工作確認(rèn)并通知參與培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后勤工作確認(rèn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)教材準(zhǔn)備培訓(xùn)場地準(zhǔn)備……第36頁選擇場地應(yīng)注意細(xì)節(jié)：費(fèi)用場地面積教室溫度以及通風(fēng)狀態(tài)位置擺放光線是否合適是否方便學(xué)員互相交流周圍情況是否安靜是否能夠有效避免外界干擾座位是否合適是否安排課間茶點……第37頁場地布置與安排參與人數(shù)不一樣培訓(xùn)活動形式課程正式程度培訓(xùn)者希望對課堂控制程度第38頁學(xué)員資料袋培訓(xùn)主題、目標(biāo)和日程安排；課程資料課堂閱讀材料；案例研究—與案例有關(guān)所有資料；課堂上要使用圖表；學(xué)員在后來工作中有用工作指南；學(xué)員用于統(tǒng)計筆記本……（學(xué)員通訊錄）第39頁培訓(xùn)效果評定第40頁？為何要進(jìn)行

培訓(xùn)效果評定第41頁培訓(xùn)效果評定受訓(xùn)者對培訓(xùn)計劃反應(yīng)受訓(xùn)者知識增加受訓(xùn)者行為變化受訓(xùn)者績效提升第42頁1:學(xué)員反應(yīng)2:對主要概念掌握3:行為變化4：業(yè)績四級培訓(xùn)效果評定

第43頁評定級別主要內(nèi)容可問詢問題衡量措施一級評定反應(yīng)層評定觀測學(xué)員課堂反應(yīng)學(xué)員喜歡該培訓(xùn)課程嗎？課程對本身有作用嗎?對培訓(xùn)講師及培訓(xùn)場地有何意見？課堂反應(yīng)是否積極積極？問卷、評定調(diào)查表填寫，訪談二級評定學(xué)習(xí)層評定檢查學(xué)員學(xué)習(xí)效果學(xué)員在培訓(xùn)中學(xué)到了什么？培訓(xùn)后，學(xué)員知識及技能方面有多大程度提升？評定調(diào)查表填寫，筆試、案例研究三級評定行為層反應(yīng)衡量培訓(xùn)后工作體現(xiàn)學(xué)員在學(xué)習(xí)后有沒有變化行為？學(xué)員工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)？績效考評、測試、觀測等四級評定成果層評定衡量公司經(jīng)營業(yè)績變化行為變化對組織影響是否積極？組織是否因培訓(xùn)而經(jīng)營得愈加好？考查事故率、生產(chǎn)率、流動率等第44頁職業(yè)生涯規(guī)劃第45頁職業(yè)生涯規(guī)劃為了什么確保公司在合適時間有合適人選擔(dān)任合適職責(zé)用非金錢化鼓勵方式去保存優(yōu)秀人才第46頁職業(yè)生涯規(guī)劃是指組織或者個人把個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯個人原因、組織原因和社會原因等進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評定和反饋過程，使每位員工職業(yè)生涯目標(biāo)與公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。第47頁員工職業(yè)開發(fā)系統(tǒng)性1、職業(yè)開發(fā)是一種連續(xù)過程，而非一蹴而就之舉

調(diào)研、計劃：培訓(xùn)發(fā)展、咨詢輔導(dǎo)等一系列連續(xù)活動2、職業(yè)生涯開發(fā)是一種員工、管理者、組織三者互動過程

員工負(fù)責(zé)自我評定，并在組織背景下制定計劃，進(jìn)行開發(fā)活動管理者幫助員工理解公司需要和要求，支持員工發(fā)揮作用組織提供資源、設(shè)施和工具支持3、生涯開發(fā)動作，聯(lián)系目前工作體現(xiàn)及將來發(fā)展兩個方面

從目前工作出發(fā)，再把工作與將來目標(biāo)以及如何實現(xiàn)這些目標(biāo)相聯(lián)系，這們發(fā)展包括多種選擇，而不只是簡單得到提升等。第48頁影響員工職業(yè)生涯選擇原因

個人原因心理特性價值觀愛好動機(jī)生理特性性別健康情況身高體重外貌學(xué)歷經(jīng)歷教育程度訓(xùn)練經(jīng)歷學(xué)業(yè)成績工作經(jīng)驗家庭背景父母職業(yè)社會地位家人盼望

組織原因組織特色組織文化組織氣氛組織階層組織構(gòu)造人力評定人力需求預(yù)測人力規(guī)劃人力供需升遷政策招募方式工作分析職位分析工作能力分析工作績效評定人力資源管理人事管理方案工資報酬福利措施員工關(guān)系發(fā)展政策人際關(guān)系與主管、同事或部屬之間關(guān)系環(huán)境原因社會環(huán)境就業(yè)環(huán)境國家政策法規(guī)政治環(huán)境政治變動國際政治風(fēng)云經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增加率市場競爭經(jīng)濟(jì)景氣情況科技發(fā)展產(chǎn)業(yè)構(gòu)造調(diào)整高新技術(shù)影響當(dāng)代公司管理伎倆第49頁職業(yè)生涯管理實行措施

1、確定志向2、自我評定

3、生涯機(jī)會評定組織環(huán)境：組織發(fā)展戰(zhàn)略，人力資源需要，晉升發(fā)展機(jī)會。社會環(huán)境：社會道德風(fēng)尚，輿論環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀經(jīng)濟(jì)情況，行業(yè)經(jīng)濟(jì)政策。第50頁職業(yè)生涯管理實行措施

4、職業(yè)選擇

(1)性格與職業(yè)匹配(2)愛好與職業(yè)匹配。(3)專長與職業(yè)匹配。(4)內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)。5、制定職業(yè)生涯路線6、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)

7、制定行動計劃與措施8、評定與回饋第51頁強(qiáng)調(diào)組織作用發(fā)展程序?qū)T工進(jìn)行評價員工所在部門向上級或公司人事部推薦員工上級與員工進(jìn)行交談制定發(fā)展規(guī)劃實行培訓(xùn)反饋第52頁強(qiáng)調(diào)個人自主發(fā)展程序理解崗位設(shè)置、各崗位任職資格以及員工個人發(fā)展方面政策員工進(jìn)行自我評價員工向直接主管報告自己發(fā)展目標(biāo)直接主管與員工進(jìn)行面談，確定員工目標(biāo)是否符合公司需求和個人情況雙方通過協(xié)商制定個人發(fā)展計劃實行培訓(xùn)反饋、評價第53頁員工職業(yè)發(fā)展途徑橫向發(fā)展:同一層次不一樣領(lǐng)域轉(zhuǎn)化縱向發(fā)展:

1）專業(yè)技術(shù)型

2）行政管理型3）專業(yè)技術(shù)型——行政管理型橫向——縱向發(fā)展先縱后橫先橫后縱縱橫交替第54頁IBM員工職業(yè)發(fā)展通道Professional，專業(yè)發(fā)展道路會計工程師…………Management，管剪發(fā)展道路LineManager，一線經(jīng)理（部門經(jīng)理）SecondManager，負(fù)責(zé)整個中國業(yè)務(wù)FunctionManager，負(fù)責(zé)大中華區(qū)某個業(yè)務(wù)單元第55頁

麥當(dāng)勞公司美國總部總裁，最初干收發(fā)報紙工作，他能坐上第一把交椅，這完全和公司內(nèi)部嚴(yán)格訓(xùn)練制度分不開。麥當(dāng)勞北京公司總經(jīng)理，本來僅是一名一般員工，通過短短五六年時間，升到了總經(jīng)理職位，這也與公司所提供多種培訓(xùn)是分不開。麥當(dāng)勞公司目前北京擁有28家餐廳，每家餐廳有員工100多人，餐廳經(jīng)理都是從一般員工一步一步晉升上來。1995年，僅北京麥當(dāng)勞公司培訓(xùn)費(fèi)就花了100多萬元。麥當(dāng)勞培訓(xùn)系統(tǒng)在世界上擁有五所大學(xué)，專家來自世界各地，教學(xué)設(shè)備也很先進(jìn)。目前，北京麥當(dāng)勞公司16個部門現(xiàn)任主管(其中兩名外國人)，他們也都是從一般員工中提拔上來骨干。今天，他們之因此在事業(yè)上取得了成功，受到人們尊重，能夠說得益于麥當(dāng)勞行之有效人才開發(fā)體系和它公司培訓(xùn)文化。案例第56頁麥當(dāng)勞公司人員發(fā)展給了我們什么樣啟示？第57頁員工培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)成為公司主要戰(zhàn)略組成部分。

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)下大工夫，花大本錢，把好鋼用在刀刃上。

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)成為促進(jìn)員工本身自我完善“軟福利”。員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)與員工個人職業(yè)生涯設(shè)計和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。

……第58頁

某公司是上海一家股份制公司，按計劃，該公司人力資源部三月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參與一次培訓(xùn)。當(dāng)初人力資源部人員都想?yún)⑴c，不不過由于培訓(xùn)地點在特區(qū)，能夠借培訓(xùn)機(jī)會到特區(qū)看一看，并且據(jù)理解，本次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，并且培訓(xùn)講師都是些在大公司工作且有豐富管理經(jīng)驗專家。但很不湊巧，當(dāng)初人力資源部工作尤其忙，因此主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少小劉和小錢去參與。人力資源部主管把培訓(xùn)時間，費(fèi)用等事項跟小劉和小錢做了簡單交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽課很認(rèn)真，對老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真統(tǒng)計和整頓。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒有跟講師交流。培訓(xùn)回來后，主管只是簡單地問詢了某些培訓(xùn)期間情況，小劉、小錢與同事也沒有詳細(xì)討論過培訓(xùn)情況。過了一段時間，同事都以為小劉和小錢培訓(xùn)后并沒有什么顯著變化，小劉和小錢本人也以為聽學(xué)時很精彩，不過對實際工作并沒有什么幫助。根據(jù)