2023客服部門年終工作總結(jié)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?客服部門?年終工作?總結(jié)范本?___?_年度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。截止到?____?年___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以下?是重要工?作任務(wù)完?成情況及?分析：?一、日常?接待工作?每日填?寫《客戶?服務(wù)部值?班接待紀(jì)?錄》，記?錄業(yè)主來?電來訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話回訪?業(yè)主。累?計(jì)已達(dá)上?千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度?，我部共?計(jì)向客戶?發(fā)放各類?書面通知?約___?_多次。?運(yùn)用短信?群發(fā)器發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___年?____?月___?_日之前?共發(fā)出_?___份?遺漏工程?維修工作?聯(lián)系單，?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，完?成率__?__%。?____?月___?_日以后?共遞交客?戶投訴信?息日報(bào)表?____?份，投訴?處理單_?___份?。開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?業(yè)主投訴?報(bào)修維修?率___?_%。我?部門回訪?____?份，回訪?率___?_%，工?程維修滿?意率__?__%。?四、地?下室透水?事故處理?工作_?___年?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部第一?時(shí)間聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。截?止到__?__年_?___月?____?日我部門?對小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助_?___街?派出所對?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為___?_戶業(yè)主?辦理了戶?口遷入手?續(xù)用的社?內(nèi)戶口變?更證明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物?業(yè)公司楊?經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)?場指導(dǎo)下?，我部門?從客服人?員最基本?的形象建?立，從物?業(yè)管理最?基本的概?念，到物?業(yè)人員的?溝通技巧?，到物業(yè)?管理的各?個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)?合相關(guān)的?法律法規(guī)?綜合知識?，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門?員工由一?個(gè)思想認(rèn)?識不足、?對工作沒?有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對?公司充滿?憧憬，對?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?；把部門?員工由一?個(gè)對物業(yè)?管理知識?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識的團(tuán)?隊(duì)。2?023客?服部門年?終工作總?結(jié)范本（?二）在?公司售后?客服部工?作已經(jīng)有?了一年，?在這一年?的工作中?，我以“?客戶至上?”為理念?，以“服?從領(lǐng)導(dǎo)、?團(tuán)結(jié)同事?、認(rèn)真學(xué)?習(xí)、扎實(shí)?工作”為?準(zhǔn)則，認(rèn)?真完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)任?務(wù)，自身?的業(yè)務(wù)水?平和工作?能力也得?到了提高??，F(xiàn)將_?___年?以來的工?作情況、?心得體會?以及以后?的努力方?向匯報(bào)如?下：一?、樹立全?局理念，?做好本職?工作。?我認(rèn)為售?后服務(wù)工?作的全局?就是，“?樹立企業(yè)?形象，使?客戶對公?司產(chǎn)品的?滿意度和?忠誠度最?大化?！?最大限度?的保護(hù)客?戶的利益?，是提高?我們產(chǎn)品?的核心競?爭力的一?個(gè)重要組?成部分。?做好售后?服務(wù)工作?，同時(shí)也?為了及時(shí)?反饋產(chǎn)品?在使用過?程中出現(xiàn)?的不良情?況，以便?作出及時(shí)?改進(jìn)，使?產(chǎn)品更好?的滿足現(xiàn)?場的使用?要求。一?年來，認(rèn)?真履行的?崗位職責(zé)?，較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)：1?.在售后?客服部及?各分公司?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的配合?下，建立?、健全了?售后網(wǎng)絡(luò)?體系，及?時(shí)全面地?掌握客戶?信息，實(shí)?現(xiàn)了服務(wù)?聯(lián)系和協(xié)?調(diào)的及時(shí)?性。2?.在售后?客服部及?各分公司?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的積極?配合下，?完成了售?后工程的?程序備份?工作，健?全完善了?售后服務(wù)?檔案。?3.在售?后客服部?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)以及各?部門同事?的積極配?合下，起?草了售后?服務(wù)工作?月報(bào)，建?立了通暢?的信息平?臺。4?.對售后?產(chǎn)品質(zhì)量?月報(bào)分析?歸納處理?，報(bào)部門?領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)?管部，及?時(shí)處理客?戶問題，?改進(jìn)產(chǎn)品?性能，提?高產(chǎn)品質(zhì)?量。5?.給各分?公司售后?人員提供?技術(shù)支持?，解決客?戶難題。?6.認(rèn)?真完成領(lǐng)?導(dǎo)安排其?他任務(wù)。?二、精?于專業(yè)技?能，勤于?現(xiàn)場觀察?。我公?司開發(fā)的?產(chǎn)品具有?世界一流?水平的新?技術(shù)，涉?及多個(gè)專?業(yè)，對售?后服務(wù)人?員專業(yè)技?能要求很?高。售后?人員不但?能解決單?獨(dú)的設(shè)備?故障，還?要求能從?系統(tǒng)整體?考慮問題?，提出完?善的解決?方案。作?為一個(gè)服?務(wù)人員，?要在現(xiàn)場?勤于觀察?、獨(dú)立思?考、多與?客戶交流?，對于解?決問題和?提高自己?的專業(yè)技?能至關(guān)重?要。我積?極學(xué)習(xí)并?參與新產(chǎn)?品的調(diào)試?，提高自?己專業(yè)技?能。在公?司三次客?戶培訓(xùn)過?程中，與?客戶及各?分公司售?后服務(wù)人?員共同學(xué)?習(xí)。在售?后回訪時(shí)?，不但提?高了專業(yè)?水平，而?且還從各?位同事身?上學(xué)到了?做人做事?的道理。?三、善?于溝通交?流，強(qiáng)于?協(xié)助協(xié)調(diào)?。售后?服務(wù)人員?不僅要有?較強(qiáng)的專?業(yè)技術(shù)知?識，還應(yīng)?該具備良?好的溝通?交流能力?。對于新?技術(shù)，客?戶往往有?操作不當(dāng)?的情況，?并不都如?客戶反映?的質(zhì)量不?行，所以?這個(gè)時(shí)候?就需要我?們找出癥?結(jié)所在，?和客戶進(jìn)?行交流，?提高客戶?維護(hù)應(yīng)用?產(chǎn)品的水?平，從而?避免對產(chǎn)?品的不信?任乃至對?企業(yè)形象?的損害。?在今年?的售后回?訪的過程?中，我深?深地體會?到：客戶?看中的不?僅僅是產(chǎn)?品質(zhì)量，?更看重的?是售后服?務(wù)。真正?的銷售始?于售后，?我們有因?售后不好?丟失市場?的案例，?也有因售?后很好加?簽合同的?情況。售?后服務(wù)過?程中，處?理情感與?處理事件?同樣重要?，我們要?用超值的?服務(wù)態(tài)度?、超值的?服務(wù)質(zhì)量?來感動客?戶，站在?“客戶利?益”角度?上，向客?戶介紹推?廣新技術(shù)?、新產(chǎn)品?，提高客?戶對我公?司產(chǎn)品的?忠誠度。?四、改?進(jìn)不足，?展望未來?。我在?售后客服?部工作了?一年，做?了一些工?作，學(xué)了?很多知識?，提高了?不少能力?，還存在?很多不足?和問題，?需要學(xué)習(xí)?和改進(jìn)：?1)、?新技術(shù)、?新產(chǎn)品掌?握的不夠?，還要加?強(qiáng)理論與?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，要參與?到工程現(xiàn)?場去。?2)、要?到售后服?務(wù)現(xiàn)場去?，了解客?戶需求，?從根本上?解決客戶?的問題，?