售后服務(wù)委托協(xié)議

售后服務(wù)委托協(xié)議本售后服務(wù)委托協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”）由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)商）共同簽署，旨在明確甲方授權(quán)乙方為其提供售后服務(wù)的相關(guān)事宜、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，以確保雙方的權(quán)益得到保障。第一條聲明與承諾1.1甲方聲明與承諾甲方已充分了解乙方的售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，知曉乙方所能提供的售后服務(wù)內(nèi)容和保障范圍。甲方授權(quán)乙方代表其提供售后服務(wù)，并對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有異議。甲方承諾如實(shí)向乙方提供有關(guān)產(chǎn)品的證明文件，如購(gòu)買發(fā)票、保修卡等。甲方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)乙方授權(quán)，不得委托第三方進(jìn)行維修、保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)。1.2乙方聲明與承諾乙方具備提供售后服務(wù)的合法資格和能力，并與甲方的售后服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)具有熟練的技能。乙方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。乙方承諾在服務(wù)期限內(nèi)愿意為甲方提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并對(duì)甲方提交的維修保養(yǎng)等服務(wù)提供后果負(fù)責(zé)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1維修服務(wù)乙方承諾在售后服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題之外的其他損壞、故障問(wèn)題的維修服務(wù)，并根據(jù)故障情況進(jìn)行補(bǔ)救措施。2.2保養(yǎng)服務(wù)乙方承諾為甲方提供產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，包括但不限于更換易損零部件，作出調(diào)整，檢查產(chǎn)品狀態(tài)等。2.3其他服務(wù)在售后服務(wù)期限內(nèi)，如果甲方需要其他售后服務(wù)，除上述服務(wù)之外，乙方將提供滿足甲方需求的其他服務(wù)。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)時(shí)效乙方承諾提供的售后服務(wù)完成時(shí)間不超過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)：維修服務(wù)：30個(gè)工作日內(nèi)；保養(yǎng)服務(wù)：15個(gè)工作日內(nèi)；其他服務(wù)：視情況而定。3.2服務(wù)質(zhì)量服務(wù)環(huán)境：乙方提供的所有售后服務(wù)場(chǎng)所均符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。服務(wù)流程：服務(wù)人員會(huì)按照產(chǎn)品售后服務(wù)流程作業(yè)，確保服務(wù)流程的合理性和順暢性，保證服務(wù)的清晰可辨。3.3保修范圍和計(jì)算方式在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方針對(duì)甲方提出的產(chǎn)品問(wèn)題，提供免費(fèi)售后服務(wù)。售后服務(wù)期限在甲方取得產(chǎn)品之日開(kāi)始算起。第四條費(fèi)用在售后服務(wù)期限內(nèi)，乙方針對(duì)甲方提出的產(chǎn)品問(wèn)題，提供免費(fèi)售后服務(wù)。售后服務(wù)期限在甲方取得產(chǎn)品之日開(kāi)始算起。第五條緊急處理在甲方使用產(chǎn)品的過(guò)程中，如遇突發(fā)情況需立即維護(hù)，乙方將根據(jù)產(chǎn)品所處地環(huán)境、時(shí)間等實(shí)際情況盡快處理。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任在售后服務(wù)期限內(nèi)未向乙方提供有關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買發(fā)票、保修卡等相關(guān)證明文件的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。在售后服務(wù)期限內(nèi)未經(jīng)乙方授權(quán)，委托第三方進(jìn)行維修、保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切后果。6.2乙方違約責(zé)任乙方未在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)向甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方在售后服務(wù)過(guò)程中對(duì)甲方的合法權(quán)益產(chǎn)生損害的，應(yīng)按照相關(guān)法律進(jìn)行賠償。第七條法律適用和爭(zhēng)議解決本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。因執(zhí)行本協(xié)議所發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商無(wú)法解決的，應(yīng)提交甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院進(jìn)行訴訟解決。第八條協(xié)議變更和補(bǔ)充本協(xié)議自簽署之日起生效，除非有書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，本協(xié)議不得擅自變更。第九條協(xié)議效力本協(xié)議有助于落實(shí)售后服務(wù)責(zé)任和義