客房領(lǐng)班崗位職責(zé)范本（四篇）

第6頁共6頁客房領(lǐng)班?崗位職責(zé)?范本1?、在總經(jīng)?理的領(lǐng)導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?賓館客房?部的經(jīng)營?管理工作?，為住店?客人帶給?優(yōu)質(zhì)、高?效的服務(wù)?，保證酒?店客房及?公共區(qū)域?在任何時(shí)?候皆處于?整潔、舒?適、優(yōu)雅?宜人的狀?態(tài)。2?、負(fù)責(zé)制?定部門工?作計(jì)劃，?報(bào)總經(jīng)理?批準(zhǔn)后組?織實(shí)施，?確保客房?經(jīng)營正常?進(jìn)行，完?成暨定的?經(jīng)營任務(wù)?。3、?根據(jù)要求?制定和完?善客房管?理的制度?、政策、?規(guī)范和各?崗位職責(zé)?、工作流?程標(biāo)準(zhǔn)等?，并督導(dǎo)?實(shí)施。?4、組織?部門例行?各類會(huì)議?，貫徹上?級精神，?優(yōu)化管理?思路，解?決工作中?的問題。?5、組?織部門的?培訓(xùn)工作?，不斷提?高全員素?質(zhì)，提高?業(yè)務(wù)技能?水平和管?理潛力。?6、合?理控制部?門營運(yùn)成?本和經(jīng)營?費(fèi)用，開?源節(jié)流。?7、按?照規(guī)定，?合理用人?，嚴(yán)格考?勤和考核?。8、?重點(diǎn)抓好?前廳銷售?，保證對?客服務(wù)質(zhì)?量，千方?百計(jì)提升?營業(yè)額。?9、重?點(diǎn)抓好客?房的清潔?衛(wèi)生、工?作質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?，勤巡視?、勤督導(dǎo)?，保證對?客服務(wù)質(zhì)?量。1?0、負(fù)責(zé)?部門的財(cái)?產(chǎn)管理，?保證設(shè)施?設(shè)備正常?使用，合?理控制物?資耗品、?小商品等?，保證安?全存放和?使用，務(wù)?必做到賬?實(shí)相符。?11、?負(fù)責(zé)部門?所轄區(qū)域?的安全管?理，認(rèn)真?做好場所?和食品衛(wèi)?生安全、?治安安全?、消防安?全、防盜?、防搶、?防意外突?發(fā)事件等?組織管理?工作。?12、協(xié)?調(diào)部門內(nèi)?外關(guān)系，?提高員工?綜合素質(zhì)?，增強(qiáng)員?工凝聚力?，營造良?好的企業(yè)?文化氛圍?。13?、負(fù)責(zé)對?下屬的儀?容儀表、?禮貌禮節(jié)?、言行舉?止、服務(wù)?程序和工?作質(zhì)量等?進(jìn)行培訓(xùn)?、督導(dǎo)、?檢查、考?核，對管?轄區(qū)域的?清潔衛(wèi)生?、維護(hù)保?養(yǎng)、安全?工作負(fù)責(zé)?。14?、組織召?開樓層每?日班前班?后會(huì)，負(fù)?責(zé)當(dāng)班員?工的考勤?和工作安?排，上傳?下達(dá)，確?保政令暢?通。1?5、核對?并及時(shí)申?報(bào)更新房?態(tài)，持續(xù)?與前廳的?有效銜接?，避免開?錯(cuò)房、重?房等現(xiàn)象?。16?、督導(dǎo)并?協(xié)助服務(wù)?員完成樓?層清潔衛(wèi)?生、物品?配備、查?退房等工?作;檢查?OK房并?補(bǔ)充客房?商品，確??？墒鄯?貼合標(biāo)準(zhǔn)?。17?、監(jiān)督鑰?匙、房卡?、通訊工?具等的傳?遞與交接?，確保工?作有效銜?接。1?8、核對?每日做房?登記表、?迷你吧商?品銷售單?等，確保?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?。協(xié)調(diào)處?理客人遺?留物品，?做好登記?、保管、?招領(lǐng)等工?作。協(xié)調(diào)?工作關(guān)系?，處理投?訴、糾紛?及意外突?發(fā)事件，?重要事情?及時(shí)上報(bào)?。檢查并?排除所轄?區(qū)域的安?全隱患，?發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)保修?，發(fā)現(xiàn)可?疑狀況及?時(shí)處理匯?報(bào)。1?9、做好?員工思想?工作，做?好每日工?作記錄。?按時(shí)整理?報(bào)表，匯?報(bào)預(yù)定、?銷售和客?源狀況，?用心完成?上級交辦?的其他工?作事務(wù)。?客房領(lǐng)?班崗位職?責(zé)范本（?二）一?：遵守酒?店的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，在總經(jīng)?理的指導(dǎo)?下，負(fù)責(zé)?酒店客房?部的管理?工作，完?成上級安?排的任務(wù)?指示;?二：根據(jù)?上級的要?求完善客?房管理的?各項(xiàng)制度?規(guī)范、工?作標(biāo)準(zhǔn)等?等，并負(fù)?責(zé)監(jiān)督執(zhí)?行;三?：根據(jù)上?級的指示?制定好客?房部工作?計(jì)劃，監(jiān)?督和執(zhí)行?工作計(jì)劃?，確保客?房服務(wù)經(jīng)?營正常運(yùn)?行;四?：按照規(guī)?定檢查下?屬的儀容?儀表、服?務(wù)態(tài)度、?禮儀姿態(tài)?、工作質(zhì)?量等方面?是否合乎?規(guī)范，按?照酒店的?要求對員?工進(jìn)行培?訓(xùn)、指導(dǎo)?和考核，?使其到達(dá)?酒店規(guī)范?的標(biāo)準(zhǔn)，?對負(fù)責(zé)管?理的區(qū)域?的衛(wèi)生安?全狀況、?服務(wù)狀況?、及維護(hù)?保養(yǎng)工作?負(fù)責(zé);?五：負(fù)責(zé)?部門員工?的培訓(xùn)工?作，指導(dǎo)?員工全面?了解酒店?的規(guī)章制?度和工作?流程，提?升服務(wù)態(tài)?度和工作?質(zhì)量，不?斷提高全?體員工的?素質(zhì)，并?對此對員?工進(jìn)行檢?查考核;?六：合?理的安排?員工的班?次、分配?工作，讓?員工每日?填寫好工?作表格，?并告知有?個(gè)性要求?的VIP?房注意事?項(xiàng)，并負(fù)?責(zé)檢查工?作狀況;?七：組?織部門員?工開各種?會(huì)議，貫?徹團(tuán)隊(duì)精?神，信息?上傳下達(dá)?，糾正和?幫忙解決?工作中的?問題;?八：根據(jù)?規(guī)定合理?控制好部?門的運(yùn)營?成本，盡?量降低各?種經(jīng)營費(fèi)?用，做好?開源節(jié)流?的工作;?九：幫?忙和指導(dǎo)?員工解決?工作問題?，發(fā)展友?好的上下?級關(guān)系，?以便提高?工作效率?;十：?與前臺(tái)協(xié)?助配合有?效了解客?房的最新?動(dòng)態(tài)，掌?握客房的?客房的租?房、空房?狀況，避?免開錯(cuò)房?等現(xiàn)象發(fā)?生;十?一：協(xié)調(diào)?上下級關(guān)?系，處理?部門內(nèi)外?關(guān)系，營?造良好的?工作氛圍?提高員工?團(tuán)隊(duì)凝聚?力;十?二：協(xié)調(diào)?和解答客?人的投訴?工作，盡?可能滿足?客人的需?求，建立?良好的客?戶關(guān)系;?十三：?監(jiān)督前臺(tái)?客服服務(wù)?質(zhì)量，保?障客房服?務(wù)電話隨?時(shí)有人接?聽，幫忙?糾正員工?的錯(cuò)誤;?十四：?物品的丟?失、損壞?及時(shí)記錄?，并與其?他部門配?合好，確?保缺失物?品的及時(shí)?補(bǔ)給或是?損壞的設(shè)?備及時(shí)進(jìn)?行維修和?保養(yǎng)工作?;十五?：日常檢?查各種報(bào)?表、考勤?狀況、物?品申請單?據(jù)等，掌?握整個(gè)部?門的工作?狀況，以?便進(jìn)行工?作安排;?十六：?檢查客房?的衛(wèi)生清?潔狀況、?物品配備?狀況、工?作質(zhì)量狀?況、客服?服務(wù)狀況?，全面抓?好客房服?務(wù)工作;?十七：?負(fù)責(zé)所在?區(qū)域的安?全管理工?作，注意?相關(guān)的消?防安全措?施、防盜?防搶措施?、防止意?外事件發(fā)?生等管理?工作，并?做好應(yīng)急?事件方案?的應(yīng)對措?施;十?八：努力?提升自身?素質(zhì)，做?好上級要?求的其他?管理工作?任務(wù)。?客房領(lǐng)班?崗位職責(zé)?范本（三?）1.?直接向部?門主管負(fù)?責(zé)，合理?安排樓層?服務(wù)員的?清掃工作?；2.?控制樓層?各類物品?儲(chǔ)量和消?耗量（易?耗品、清?潔用品、?布草和小?酒吧）并?負(fù)責(zé)領(lǐng)用?及發(fā)放；?3.檢?查每間房?清潔衛(wèi)生?情況，設(shè)?施設(shè)備狀?況和物品?配備擺放?情況，確?保服務(wù)?衛(wèi)生質(zhì)量?達(dá)標(biāo)；?4.合理?安排其管?轄區(qū)域內(nèi)?的各項(xiàng)計(jì)?劃衛(wèi)生工?作，負(fù)責(zé)?客房的維?修保養(yǎng)及?報(bào)修工作?；5.?及時(shí)糾正?樓層服務(wù)?員不正確?操作程序?，并負(fù)責(zé)?本班員工?的在崗培?訓(xùn)；6?.準(zhǔn)確了?解客房用?品物品失?損情況遺?留物品情?況及時(shí)上?報(bào)；7.?負(fù)責(zé)樓層?治安、消?防工作的?檢查落實(shí)?，做好安?全防范工?作；8.?檢查所轄?區(qū)域服務(wù)?員質(zhì)量及?樓層物品?管理工作?；9.?檢查核實(shí)?服務(wù)員工?作表，并?對員工的?勞動(dòng)紀(jì)律?、儀容儀?表及工作?效率、工?作質(zhì)量進(jìn)?行每月考?核；1?0.填寫?領(lǐng)班查房?工作表，?向房務(wù)中?心提供準(zhǔn)?確房態(tài)，?并做好交?接班工作?；11?.檢查并?且落實(shí)公?共區(qū)域衛(wèi)?生情況；?12.?負(fù)責(zé)檢查?VIP房?，督導(dǎo)重?要團(tuán)隊(duì)的?接待工作?；13?.檢查并?且督促服?務(wù)員做好?交接班工?作，；?客房領(lǐng)班?崗位職責(zé)?范本（四?）1.?直接對領(lǐng)?班或主管?負(fù)責(zé)，服?從其工作?安排；?2.對當(dāng)?班交接布?草、物品?數(shù)量負(fù)責(zé)?；3.?對當(dāng)班所?領(lǐng)取的房?卡、鑰匙?負(fù)責(zé)；?4.清潔?當(dāng)班客人?要求清掃?的房間，?仔細(xì)填寫?工作表中?各項(xiàng)內(nèi)容?