保險(xiǎn)公估作業(yè)指導(dǎo)書x

財(cái)險(xiǎn)公估作業(yè)指導(dǎo)書總貝IJ一、編寫作業(yè)指導(dǎo)書的IW的，意在使公司各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)務(wù)操作教程化，通過頒布作業(yè)指導(dǎo)書，約束與指導(dǎo)公司員工遵守流程與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量與效率。二、指導(dǎo)書對公估業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，是以業(yè)務(wù)人員既有的保險(xiǎn)理論知識(shí)與類型業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)，對類型業(yè)務(wù)（如：財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、機(jī)器損壞險(xiǎn)、建工險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等的理賠公估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等）過程實(shí)務(wù)的一?般規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，其范圍只在本類業(yè)務(wù)的過程實(shí)務(wù)。實(shí)踐中的公估業(yè)務(wù)個(gè)案，并非理論意義上的典型分類，而常常是兒種業(yè)務(wù)的交織，如財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)理賠公估中包含的機(jī)損、建工等的公估。因此，公估業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在突出掌握口己所學(xué)專業(yè)匹配的類型業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，觸類旁通，對其他類型業(yè)務(wù)有盡可能多的了解與熟悉，以知識(shí)的兼容實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的兼容。業(yè)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，以遵守《保險(xiǎn)法》、《保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》等法律法規(guī)，以及《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為守則》、《保險(xiǎn)公估從業(yè)人員職業(yè)道德指引》等行業(yè)要求為前提，同口寸信守本公司《保險(xiǎn)公估服務(wù)承諾》的條例，遵從作業(yè)指導(dǎo)書的流程指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)工作成果的標(biāo)準(zhǔn)化。保險(xiǎn)公估必須以技術(shù)為基礎(chǔ)，事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)則，遵守“公平、公正、公開”的原則，對損失作出準(zhǔn)確合理的理算，維護(hù)保險(xiǎn)當(dāng)事人的合法利益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的公估服務(wù)。業(yè)務(wù)人員在從事保險(xiǎn)公估業(yè)務(wù)時(shí)，必須緊緊地依靠有關(guān)方血各類人員（包括保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、技術(shù)專家等），在相互尊重的慕礎(chǔ)上密切合作，以保證公估系列工作的順利開展。同口寸保持團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員分工合作的協(xié)調(diào)。當(dāng)保險(xiǎn)公估小組人員較多時(shí)，耍求做到：統(tǒng)一布置、分頭調(diào)查、匯合求證、組長決策。公司員工必須樹立嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念，遵守公司規(guī)章制度，一切行動(dòng)聽指揮。養(yǎng)成請示匯報(bào)、謹(jǐn)慎行事的習(xí)慣，主動(dòng)將木人工作進(jìn)程處于木級(jí)負(fù)責(zé)人或公同領(lǐng)導(dǎo)的控制、督導(dǎo)之下，以確保工作質(zhì)量與效率。保險(xiǎn)公估服務(wù)承諾為體現(xiàn)公司“公平、公正、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)原則，和回報(bào)委托人對我公司的信任與支持，我們承諾：我們將于收到委托后24小時(shí)內(nèi)（在交通許可的情況下），派員到達(dá)出險(xiǎn)現(xiàn)場進(jìn)行公估工作，并告知委托人負(fù)責(zé)該項(xiàng)委托的公估師姓名，及其他有關(guān)事項(xiàng)，如需聘?請專家須事先經(jīng)委托人同意。在現(xiàn)場查勘完畢后，我們將在48小時(shí)內(nèi)向委托人出具即時(shí)報(bào)告（資料齊全），簡報(bào)事故原因、保單責(zé)任及初步估損金額。三、對丁?重大案件或委托人耍求，我們將立即成立專案小組，并根據(jù)委托人耍求提供公估計(jì)劃書。我們將于現(xiàn)場杏勘后7個(gè)工作口內(nèi)，向委托人出具初步公估報(bào)告，陳述有關(guān)出險(xiǎn)過程、事故原因、保險(xiǎn)標(biāo)的損毀悄況、查勘悄況、保險(xiǎn)單責(zé)任及損失預(yù)備金等內(nèi)容。我們將于完成公估工作（即與保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人達(dá)成賠付協(xié)議）后5個(gè)工作日內(nèi)，向委托人出具最終公估報(bào)告書及附上有關(guān)材料。六、我們將隨口寸向委托人匯報(bào)賠案進(jìn)展情況，直至賠案賠付完畢。七、若賠案未能于收到委托后30個(gè)工作H內(nèi)結(jié)案，我們將每隔30個(gè)工作日，向委托人以匯總表的格式匯報(bào)我公司對賠案的跟進(jìn)情況。除委托人書面指示外，我們不會(huì)代表委托人向保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、或其代表、或第三方做出任何放棄索賠、賠償或拒賠等承諾。若委托人需要，我公司可出具中英文公估報(bào)告。十、除對各個(gè)委托川具報(bào)告外，我們將于每季結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，向委托人提交委托未決報(bào)表公估業(yè)務(wù)流程圖對賬催收：每月對賬及催收公估費(fèi)對賬催收：每月對賬及催收公估費(fèi)發(fā)送：公估報(bào)告、收費(fèi)清單、發(fā)票及回執(zhí)存檔：報(bào)告副發(fā)送：公估報(bào)告、收費(fèi)清單、發(fā)票及回執(zhí)一本/電子版存一?檔?公估作業(yè)基本操作程序一、接案：保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人或其他有關(guān)方向保險(xiǎn)公估公司提出委托申請，保險(xiǎn)公估公司接受委托。接案時(shí)注意交流溝通，獲取相關(guān)案件信息。若無書而傳真，希望能以短信形式告知。二、調(diào)度：根據(jù)案件的需要，選派保險(xiǎn)公估師。盡量做到專業(yè)基本對口或關(guān)聯(lián)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與案值人小相匹配。例如對于房屋倒塌的案件，要選派有建筑專長的公估師；對于鍋爐爆炸的案件，要選派有動(dòng)力專長的公估師等。三、立案：將案件相關(guān)信息資料進(jìn)行登記、立案。四、預(yù)約：按委托人的耍求，及口寸趕赴現(xiàn)場；或與被保險(xiǎn)人取得聯(lián)系，表明身份，預(yù)約查勘的具體時(shí)I'可，說明準(zhǔn)備進(jìn)行的工作和要求得到的配合。注意在出發(fā)Z前通知相關(guān)各方，告知到達(dá)時(shí)間。出發(fā)前準(zhǔn)備好有關(guān)資料及杏勘工具。五、查勘：現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查勘、實(shí)物拍照、向有關(guān)人員取證、測量清點(diǎn)損失數(shù)量等。六、反饋：在現(xiàn)場查勘過程中，遇到疑難問題或奧大情況需及時(shí)向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況向委托人進(jìn)行反饋。查勘完畢需告知委托人，并視委托人要求出具即時(shí)報(bào)告。反饋應(yīng)該是從查勘開始一肓延續(xù)到案件的結(jié)束。七、定損：根據(jù)現(xiàn)場查勘情況、收集的相關(guān)資料、市場調(diào)查及詢價(jià)，依靠H身的專業(yè)素質(zhì)及過往經(jīng)驗(yàn)對案件損失進(jìn)行核定，出具定損方案，經(jīng)審核后先與委托人（主要是保險(xiǎn)公司）溝通，得到基本認(rèn)同后再與被保險(xiǎn)人溝通。八、確認(rèn)：定損金額原則上需被保險(xiǎn)人口而確認(rèn)（部分保險(xiǎn)公司述耍求理算金額確認(rèn)）九、報(bào)告撰寫：按照檢驗(yàn)、鑒定結(jié)果及定損理算金額撰寫公估報(bào)告。十、審核：報(bào)告完成后，先進(jìn)行校對，再按公估報(bào)告審核權(quán)限逐級(jí)遞交審核，在至通過十一、收入確認(rèn)：根據(jù)相關(guān)協(xié)議計(jì)算公估費(fèi)、聯(lián)系委托人確認(rèn)收入，收回回執(zhí)以便開票。十二、開票：根據(jù)開票申請及有效同執(zhí)，開具公估費(fèi)發(fā)票。十三、發(fā)送：將公估報(bào)告、收費(fèi)通知單、發(fā)票等發(fā)送給委托人。十四、存檔：將公估報(bào)告副木及電了版上交存檔。十五、對賬催收：根據(jù)內(nèi)勤或財(cái)務(wù)的對賬單，協(xié)助進(jìn)行公估費(fèi)催收工作。公估作業(yè)具體工作要求保險(xiǎn)公估和檢驗(yàn)工作的基本原則按照保險(xiǎn)公估和檢驗(yàn)協(xié)議中的內(nèi)容執(zhí)行在接受保險(xiǎn)公司的委托后，公估師應(yīng)該及時(shí)趕赴現(xiàn)場，并及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，表明身份，告知客戶到達(dá)的具體時(shí)間，準(zhǔn)備進(jìn)行的，作和耍求得到的配合。在現(xiàn)場查勘完成之后，情況比較清楚的，應(yīng)出具即時(shí)報(bào)告；根據(jù)案情進(jìn)展或委托人的要求，應(yīng)出具初期報(bào)告、中期報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)該包括損失原因的分析、估損金額和笫三者的認(rèn)定等基本情況。整個(gè)公估和檢驗(yàn)工作應(yīng)該按照姿托的內(nèi)容進(jìn)行，并收集相應(yīng)的資料，保證所有的結(jié)論都有充分的證據(jù)。需要被保險(xiǎn)人提供資料和協(xié)商一些問題的，可以以書面形式與被保險(xiǎn)人溝通，并抄送保險(xiǎn)公司，為案件的處理留下記錄。在與被保險(xiǎn)人達(dá)成定損協(xié)議之前，應(yīng)先將定損的方案告知保險(xiǎn)公司，得到保險(xiǎn)公司的基本認(rèn)町Z后再與被保險(xiǎn)人協(xié)商。在確定損失后，應(yīng)該完善有關(guān)的手續(xù)，由被保險(xiǎn)人對損失進(jìn)行確認(rèn)。案件處理完畢之后，公估人和檢驗(yàn)人應(yīng)該提供終結(jié)報(bào)告。終結(jié)報(bào)告內(nèi)容要完整，包括原因分析、損失確定、第三者責(zé)任的認(rèn)定和處理、損余物資的處理、賠款計(jì)算（不足額投保、免賠額、殘值、重復(fù)保險(xiǎn)的分?jǐn)偤陀?jì)算）等內(nèi)容。公估人和檢驗(yàn)人處理案件一定耍注意保險(xiǎn)的原則，忠實(shí)于條款和合同，但是在案件的處理中需耍大量的溝通，包括向保險(xiǎn)公司報(bào)告案件的進(jìn)展、案件情況的變化、殘值處理的方案、特姝情況的處理方案等，還包括向被保險(xiǎn)人解釋理賠工作的程序，被保險(xiǎn)人的義務(wù)、定損的協(xié)商、不足額的分?jǐn)?、才II除免賠額等。在溝通中要注意了解保險(xiǎn)公司和被保險(xiǎn)人的內(nèi)部程序，了解他們各經(jīng)辦人的權(quán)限，講求溝通的技巧和要領(lǐng)，盡量做到案件處理暢順、沒有爭議。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估作業(yè)指導(dǎo)1.0目的：對公估人員的財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)公估作業(yè)進(jìn)行有效指導(dǎo)，以確保公估業(yè)務(wù)滿足要求，并規(guī)定財(cái)險(xiǎn)公估案件的操作規(guī)則，使公估程序規(guī)范化。2.0適用范圍：本公司所有財(cái)險(xiǎn)理賠公估案件。3.0公估作業(yè)工具、儀器設(shè)備及文件資料：400萬像素及以上數(shù)碼相機(jī)（變焦4倍及以上）、手電筒、30?50M皮尺（最小分辨率lmm）、5M卷尺（最小分辨率1mm）、夾了、證物袋、取樣收集袋、清點(diǎn)表、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估索賠資料清單、地圖、備川紙張等。4.0程序公估案件主（協(xié)）辦者在接受公司指派后，首先與委托人聯(lián)系，了解承保情況、案情及出險(xiǎn)標(biāo)的、出險(xiǎn)地點(diǎn)等，準(zhǔn)備現(xiàn)場勘查Z工具、儀器設(shè)備及相關(guān)文件資料等。主（協(xié)）辦者現(xiàn)場查勘前，如時(shí)間允許，應(yīng)首先調(diào)閱公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫及價(jià)格體系檔案，如未有類似檔案時(shí)，應(yīng)在公估工作過程中積極收集相關(guān)信息或請教專家。3主辦人應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司核賠部人員問清是否一起詢往現(xiàn)場。并及時(shí)與被保險(xiǎn)人約定現(xiàn)場查勘時(shí)間及如何到達(dá)現(xiàn)場或交通接送之協(xié)調(diào)安排。水災(zāi)特別是大面積水災(zāi)一旦發(fā)生，將會(huì)導(dǎo)致大面積財(cái)產(chǎn)受損。由于涉及財(cái)產(chǎn)種類多、受損單位多以及需及時(shí)1施救以減小損失等因素，與其他賠案的公估相比，水災(zāi)案的公估對時(shí)效性要求較高。為體現(xiàn)我司高效的快速處理能力，原則上：客戶有時(shí)限要求的，從接受委托時(shí)起,在機(jī)構(gòu)所在地城區(qū)的，公估人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如公估案件發(fā)牛一在機(jī)構(gòu)所在地城郊及相鄰地區(qū)的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如在機(jī)構(gòu)所在地轄區(qū)以外的案件，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如案件在機(jī)構(gòu)所在地省以外的省區(qū)，應(yīng)在48小時(shí)Z內(nèi)趕到現(xiàn)場。4.5現(xiàn)場查勘保險(xiǎn)公司未派人一起前往時(shí)，先代表保險(xiǎn)公司向被保險(xiǎn)人致慰問關(guān)心之意，交換名片及記錄被保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)承辦木案人的姓名、職務(wù)。與被保險(xiǎn)人進(jìn)行簡單座談，請被保險(xiǎn)人介紹出險(xiǎn)經(jīng)過、損失情況、現(xiàn)場證人等，并子以記錄。提交《索賠資料清單》并要求被保險(xiǎn)人提供必須的資料，如企業(yè)簡介、受損標(biāo)的相關(guān)財(cái)務(wù)資料（即索賠財(cái)務(wù)依據(jù)：投保當(dāng)月與出險(xiǎn)當(dāng)月或前一個(gè)月的資產(chǎn)負(fù)債表、固定資產(chǎn)總帳、同定資產(chǎn)及流動(dòng)資產(chǎn)分類明細(xì)帳、損失標(biāo)的進(jìn)貨原始憑證、庫存貨盤點(diǎn)表、成木分析表、采購合同或發(fā)栗等），講解公估作業(yè)程序和需被保險(xiǎn)人配合進(jìn)行的協(xié)調(diào)事項(xiàng)。同時(shí)也要表明我司的公正立場，消除被保險(xiǎn)人的戒心，以便以后公估工作的開展。4.5.3請被保險(xiǎn)人提供出險(xiǎn)通知書及受損標(biāo)的清單，如被保險(xiǎn)人未填報(bào)出險(xiǎn)通知帖及受損標(biāo)的清單口寸，要求被保險(xiǎn)人立即填報(bào)。4.5.4要求并協(xié)助被保險(xiǎn)人對受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，保護(hù)受損財(cái)產(chǎn)。4.5.5核文寸保險(xiǎn)地址范圍內(nèi)及出險(xiǎn)位置，全血巡視、觀察和全景照相，并繪制現(xiàn)場平血圖，標(biāo)明事故源頭與各關(guān)系位置，核對出事現(xiàn)場是否為保險(xiǎn)單項(xiàng)下的保險(xiǎn)處所、標(biāo)的及承保范圍。了解被保險(xiǎn)人生產(chǎn)工藝或銷售流程。4.5.6了解出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)的氣候、跡象與鄰近環(huán)境的情況，通過詢問有關(guān)當(dāng)事人或知情人以及目擊者，初步掌握出險(xiǎn)經(jīng)過、原因、損失概況。4.5.7對于案情復(fù)雜，損失情況嚴(yán)重的，町能會(huì)超過委托人處理權(quán)限的案件，要及時(shí)向委托人說明情況，請委托人到場查勘。4.5.8依不同事故原因確定不同的現(xiàn)場查勘方案。對于暴雨、臺(tái)風(fēng)、洪水致?lián)p的事故，應(yīng)先清點(diǎn)受損部分，再清點(diǎn)全廠未損部分的財(cái)產(chǎn)；對于火災(zāi)致?lián)p的事故，則應(yīng)先清點(diǎn)未損部分（如帳目清楚或僅在保單明細(xì)表中單項(xiàng)受損的，可僅清點(diǎn)相應(yīng)項(xiàng)目）。對于火災(zāi)現(xiàn)場，還需詢問被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)現(xiàn)場是否經(jīng)有關(guān)管理部門同意開放，只有在現(xiàn)場開放后方可進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn)、檢驗(yàn)工作。4.5.9耍求被保險(xiǎn)人指定專人配合清點(diǎn)與核損工作。清點(diǎn)、檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄損失情形,對于原材料、產(chǎn)成品需記錄名稱、規(guī)格、型號(hào)等；對于機(jī)械設(shè)備需記錄機(jī)械名稱、型號(hào)、生產(chǎn)廠家名稱、損壞零部件名稱、型號(hào)、規(guī)格等；繕制清點(diǎn)表并簽名，并請被保險(xiǎn)人確認(rèn)、簽字。4.5.10請被保險(xiǎn)人對受損及未損財(cái)產(chǎn)做妥善處理、保管，并明確告知被保險(xiǎn)人，若損失繼續(xù)擴(kuò)大，對擴(kuò)大的損失保險(xiǎn)人將不負(fù)責(zé)賠償。4.5.11對于現(xiàn)場無法確定、需請專家或需請有關(guān)部門進(jìn)行鑒定的損失，需進(jìn)行復(fù)勘。對于由我司聘請專家或檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢驗(yàn)的，應(yīng)填寫《外部專家及檢測機(jī)構(gòu)選川申請表》經(jīng)批準(zhǔn)并征得委托人同意，方可進(jìn)行。4.5.12現(xiàn)場照相應(yīng)首先拍照出險(xiǎn)現(xiàn)場的整體情況，然后依標(biāo)的物不同、置放位置（車間或工藝流程）及清點(diǎn)檢驗(yàn)順序，按損壞部份、未損壞部份、災(zāi)損源的相關(guān)位置與損失部分情形折照或取證。4.5.13查勘完畢返回公司后，應(yīng)馬上詢價(jià)或詢問專家，繕制初期報(bào)告，經(jīng)審批后傳真至保險(xiǎn)公司核賠部承辦人，說明保險(xiǎn)標(biāo)的概況、現(xiàn)場損失清點(diǎn)情況、損失初估及下一步工作打算。5.0理算及結(jié)案5.1詳細(xì)查證被保險(xiǎn)人提供的相關(guān)資料，按保險(xiǎn)合同條款、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)價(jià)值（出險(xiǎn)口寸實(shí)值）及現(xiàn)場查勘情況，定損、定最、定價(jià)、定因、定性、定責(zé)，進(jìn)行市場詢價(jià)，理算損失金額?？樦乒缊?bào)告書（初稿）與損失理算表，經(jīng)公司內(nèi)部審核程序通過后，先向保險(xiǎn)公司核賠部承辦人報(bào)告，如同意按理算金額理賠，則約被保險(xiǎn)人洽商并簽署確認(rèn)書等書而文件。如有第三者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，應(yīng)囑咐被保險(xiǎn)人簽發(fā)索賠函給責(zé)任方，或者建議保險(xiǎn)公司在向被保險(xiǎn)人作出賠償處理而，應(yīng)讓被保險(xiǎn)人將其向笫三者追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓保險(xiǎn)公司，并簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)訃書。5.2經(jīng)保險(xiǎn)雙方確認(rèn)理賠金額后，在資料齊全的情況下，具體經(jīng)辦人必須在三個(gè)工作口內(nèi)完成公估報(bào)告，并提交部門經(jīng)理或上一級(jí)負(fù)責(zé)人審核。原則上五個(gè)工作tl必須出具正式報(bào)告。出具公估報(bào)告的同時(shí)，需以《收費(fèi)通知單》通知財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，一同送達(dá)或特快郵遞保險(xiǎn)公司核賠部承辦人。采用特快郵遞的，要以電話或傳真方式告知保險(xiǎn)公司核賠部承辦人員，公估報(bào)告及有關(guān)單據(jù)已寄出，注意查收。6.0公估報(bào)告內(nèi)容及編制要求6.1公估報(bào)告主要包含以下報(bào)告正文和附件兩部分。6.1.1報(bào)告正文:內(nèi)容（見報(bào)告格式）：6.1.2報(bào)告附件：內(nèi)容分為兩部分：第一部分損失理算表第二部分1、公估委托書；2、損失確認(rèn)書；3、保險(xiǎn)單復(fù)印件及投保明細(xì)表；4、索賠中請報(bào)告；5、現(xiàn)場查勘記錄；6、損失清點(diǎn)表；7、有關(guān)災(zāi)害事故證明；8、固定資產(chǎn)總帳及流動(dòng)資產(chǎn)總帳；9、資產(chǎn)明細(xì)帳；10、事故現(xiàn)場照片（應(yīng)有文字說明）；11、其它與報(bào)告相關(guān)的單據(jù)或單證6.2公估報(bào)告編制要求：6.2.1內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰；6.2.2公估理算應(yīng)準(zhǔn)確、清楚，無明顯漏洞或邏輯問題；6.2.3根據(jù)保險(xiǎn)原理及條款規(guī)定，準(zhǔn)確確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任；6.2.4證據(jù)充分，論證合乎邏輯；6.2.5行文流暢，語句通順，無錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確；6.2.6所有數(shù)字要有分節(jié)號(hào)，并在小數(shù)點(diǎn)后保留兩位；6.2.7文字排版整齊、美觀，序號(hào)排列規(guī)范、一致。6.2.8公估報(bào)告實(shí)行三審制，填寫《公估報(bào)告報(bào)批表》，fl必須經(jīng)校對、復(fù)校、審核，才能對外。主辦人和協(xié)辦人負(fù)責(zé)對公估報(bào)告進(jìn)行全面、細(xì)致的校對、復(fù)核。6.2.9公司公估技術(shù)委員會(huì)組成人員主要由總裁或主管業(yè)務(wù)的副總裁、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、高級(jí)公估師、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等人組成。6.2,10出具公估報(bào)告原則上要求1份止木、1份副木，正木送委托人（如委托人有特殊要求口J追加公估報(bào)告），副本留存在本公司備查。副本應(yīng)包括止本的所有資料、查勘記錄及主要災(zāi)損相片等。依中國保險(xiǎn)監(jiān)管委員會(huì)有關(guān)規(guī)定各類業(yè)務(wù)資料的保管期限，白保險(xiǎn)合同終止之口起計(jì)算,不得少于十年。6.2.11如果公估報(bào)告有差錯(cuò)，要收回原公估報(bào)告，重新送交改正后的公估報(bào)告，并在原公估報(bào)告編號(hào)末尾加“R”，以示與原報(bào)告的區(qū)別。6.2.12公估案卷由業(yè)務(wù)部門自行整理、裝訂成冊，及時(shí)交綜合管理部檔案室歸檔。水災(zāi)案件公估作業(yè)指導(dǎo)1?0目的：對公估人員的財(cái)險(xiǎn)理賠案川因水災(zāi)致?lián)p的公估作業(yè)進(jìn)行有效指導(dǎo)，以確保公估業(yè)務(wù)滿足要求，并規(guī)定財(cái)險(xiǎn)公估案件的操作規(guī)則，使公估程序規(guī)范化。2.0適用范圍：本公司所有財(cái)險(xiǎn)水災(zāi)理賠公估案件。3.0公估作業(yè)工具、儀器設(shè)備及文件資料：400萬像素及以上數(shù)碼相機(jī)（變焦4倍及以上）、手電筒、30~50M皮尺（最小分辨率1幀）、5M卷尺（最小分辨率1mm）、夾子、證物袋、取樣收集袋、清點(diǎn)表、索賠資料清單、地圖、備用紙張、套靴、望遠(yuǎn)鏡等。4.0程序：4.1公估案件主（協(xié)）辦者在接受公司指派后，首先與委托人聯(lián)系，了解承保情況、案情及出險(xiǎn)標(biāo)的、出險(xiǎn)地點(diǎn)等，準(zhǔn)備現(xiàn)場勘查之工具、儀器設(shè)備及相關(guān)文件資料等。4.2主（協(xié)）辦者現(xiàn)場查勘前，如時(shí)間允許，應(yīng)首先調(diào)閱公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫及價(jià)格體系檔案,如未有類似檔案時(shí)，應(yīng)在公估工作過程中枳極收集相關(guān)信息或請教專家。4.3主辦人應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司核賠部人員問清是否一起前往現(xiàn)場。并及口寸少被保險(xiǎn)人約定現(xiàn)場查勘時(shí)間及如何到達(dá)現(xiàn)場或交通接送Z協(xié)調(diào)女排。4?4水災(zāi)特別是人面積水災(zāi)一旦發(fā)生，將會(huì)導(dǎo)致人而積財(cái)產(chǎn)受損。由于涉及財(cái)產(chǎn)種類多、受損單位多以及需及時(shí)施救以減小損失等因素，與其他賠案的公估相比，水災(zāi)案的公估對時(shí)效性要求較高。為休現(xiàn)我司高效的快速處理能力，原則上：客戶有時(shí)限要求的，從接受委托時(shí)起，在機(jī)構(gòu)所在地城區(qū)的，公估人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如公估案件發(fā)生在機(jī)構(gòu)所在地城郊及相鄰地區(qū)的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如在機(jī)構(gòu)所在地轄區(qū)以外的案件，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如案件在機(jī)構(gòu)所在地省以外的省區(qū)，應(yīng)在48小時(shí)Z內(nèi)趕到現(xiàn)場。4.5現(xiàn)場查勘4.5.1通過事故現(xiàn)場的查勘和對■有關(guān)當(dāng)事人的調(diào)查，進(jìn)一步核實(shí)出險(xiǎn)的時(shí)間、地點(diǎn)、原因和事故發(fā)生的經(jīng)過，以確定損失是否發(fā)生在保險(xiǎn)有效期，是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。4.5.2被保險(xiǎn)人提供損失清單。根據(jù)損失清單與被保險(xiǎn)人有關(guān)人員一起，對受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)與檢驗(yàn)。一般檢驗(yàn)程序如下：4.5.2.1核對標(biāo)的的規(guī)格、型號(hào)、包裝種類、數(shù)量，以確定是否是保險(xiǎn)標(biāo)的。杏勘時(shí)對于設(shè)備類須注意，機(jī)器被水浸泡的高度、機(jī)器馬達(dá)的安裝高度、控制電路的安裝位查等，以確定機(jī)器的受損程度。4.5.2.2對于流動(dòng)資產(chǎn)，留意外包裝上有無刷有“不得倒置”“不得受潮、受熱”等等標(biāo)記。注意損失能否歸因于沒有這種標(biāo)記，或者因未按標(biāo)記要求，將存貨放置于不符合防潮、防水的地方導(dǎo)致受潮，水濕致?lián)p。4.5,2.3檢驗(yàn)內(nèi)包裝：帶有包裝的貨物的檢驗(yàn)，除檢驗(yàn)外包裝外，仍須進(jìn)一步開包檢驗(yàn)內(nèi)部貨物的受損狀況。包裝內(nèi)部各種不匚常的現(xiàn)彖和破損痕跡都是判斷致使原因的主要依據(jù)。4.5.2.4檢驗(yàn)內(nèi)貨：由于受損貨物種類繁多，被水浸后，由于物理或化學(xué)特性，會(huì)產(chǎn)牛各式各樣的狀態(tài)，這就要求公估人員必須根據(jù)貨物的材質(zhì)、用途、功能、價(jià)格等因素，向保險(xiǎn)雙方捉供或建議科學(xué)的、合理的損失程度。4.5.3鑒定損失：首先確定存貨遭受的什么性質(zhì)的損失。如水漬、水浸、滲漏、汗?jié)竦鹊?。然后再按存貨具體損失悄況確定損失程度。在鑒定殘貨時(shí)，如需抽樣化驗(yàn)應(yīng)聘請專家鑒定。在確定損失程度時(shí)要結(jié)合殘貨在使用及銷偉方面所受到的影響和有無其他替代用途來考慮，要注意正確、合理。4.5.4施救整理和損余處理：為了維護(hù)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人利益，不使受損標(biāo)的物繼續(xù)擴(kuò)人或加重?fù)p失，公估人員要督促被保險(xiǎn)人迅速將完好存貨和殘損存貨分隔，特別對水濕、雹爛等不迅速分隔損失將會(huì)不斷擴(kuò)大發(fā)展。并要求被保險(xiǎn)人采取有效施救措施將已受損的存貨進(jìn)行整理、修補(bǔ)、烘干或重新包裝。4.5.5根據(jù)保險(xiǎn)單規(guī)定，對殘損存貨進(jìn)行施救整理是被保險(xiǎn)人應(yīng)盡義務(wù)。公估人員應(yīng)指導(dǎo)和盡力協(xié)助并怦促被保險(xiǎn)人做好這項(xiàng)工作。并對搶救時(shí)搬離現(xiàn)場的財(cái)產(chǎn)逐項(xiàng)背記，對搬離現(xiàn)場的財(cái)產(chǎn)，要求被保險(xiǎn)人安排專人看管，保證財(cái)產(chǎn)的安全。4.5.6對事故現(xiàn)場和受損的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行拍照取證。4.5.7對于公估理算所依據(jù)的資料，應(yīng)在現(xiàn)場杏勘時(shí)向被保險(xiǎn)人索要?，F(xiàn)場杏勘取證完畢后，由公估人員整理出完整的現(xiàn)場查勘記錄，查勘記錄應(yīng)由被保險(xiǎn)人簽字確認(rèn)，作為理賠的依據(jù)之一。4.6一些相關(guān)行業(yè)在遭受水災(zāi)時(shí)損失程度的確定4.6.1電氣工業(yè)電氣工業(yè)是指電力、電工、電機(jī)、電器、電訊和電子工業(yè)的統(tǒng)稱。木書所指電氣工業(yè)產(chǎn)品及設(shè)備是：電于元器件、常用電工材料、測量儀表、家用電器、電機(jī)、電力及輸配電設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、工業(yè)電器及工控儀器、儀表、進(jìn)口電氣設(shè)備等部分。從理賠和災(zāi)損處理角度看，對以將電氣設(shè)備及產(chǎn)品大致分為以下幾種類型：4.6.1.1元器件及原材料對這類標(biāo)的物的處理方式主要是清除元器件管腳銹蝕，烘（晾）干恢復(fù)絕緣并測試性能。處理比較簡單，僅限于支付簡單勞務(wù)工時(shí)費(fèi)，賠償費(fèi)用不高。元器件大面積被水浸、污染，由于其成木木來就很低，而屋大人工處理成木反而可能高于原來的進(jìn)貨成木，故這個(gè)時(shí)候需比較進(jìn)貨成本和損失處理成木，以便采取更合適的理賠方案。4.6.1.2電機(jī)、電器類產(chǎn)品電機(jī)主要山鐵芯、轉(zhuǎn)子、電氣繞組、活動(dòng)觸點(diǎn)等組成。對它們的災(zāi)損處理是清除污物和銹蝕，清洗打卿觸點(diǎn)，恢復(fù)繞組絕緣，一般要采川通熱風(fēng)或內(nèi)加熱式方法來烘十，若繞組損壞要重新繞制。然后對絕緣及性能進(jìn)行測試，處理費(fèi)用及測試費(fèi)用都高于前一類，但在原值中所占比例并不高。4.6.1.3電子類（弱電）產(chǎn)品它們的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是由多塊印制板及電子元器件紐成。對它們的災(zāi)損處理除清除銹蝕污物恢復(fù)絕緣外，還必需對設(shè)備進(jìn)行檢測和維修。這類產(chǎn)品技術(shù)含量高，需耍由專業(yè)人員維修。一般都采川“板級(jí)維修、功能測試”的方法進(jìn)行，即根據(jù)故障現(xiàn)彖或設(shè)備提供的檢查程序，判定故障部位，再用同樣的印制板（備板）更換，直到功能恢復(fù)正常為止。維修的條件是要有備板和專門維修機(jī)構(gòu)，特別是對國外進(jìn)口設(shè)備，有國內(nèi)代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維修，否則需國外來人維修。另外，電子設(shè)備往往價(jià)格較高，維修比較困難，而其關(guān)鍵部件大多為集成線路板、卬制板等比較輕，便于搬動(dòng)，在遇到水災(zāi)口寸，被保險(xiǎn)人應(yīng)立即關(guān)斷電源，盡力將貴重而乂便于搬動(dòng)的部分（包括設(shè)備和印制板）搶離災(zāi)害現(xiàn)場，減少損失。對被保險(xiǎn)人因搶救不力而造成的損失，被保險(xiǎn)人要根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.1.4電力（強(qiáng)電）及設(shè)備類用于高電壓、大電流電力及輸配電，在洪水、暴雨季節(jié)，容易受損的原因主要有'雷擊，因此電力設(shè)備防雷電是一個(gè)重大問題。實(shí)踐表明，雷擊災(zāi)害占相當(dāng)大的比例。在雷擊多發(fā)區(qū)，對戶外設(shè)備（電力設(shè)各、架空線、通訊設(shè)備）及精密、貴重、大型設(shè)備（如程控交換機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、工作站、上控系統(tǒng)、電力拖動(dòng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）一定要采取嚴(yán)格的避雷措施，避雷裝置要可靠接地，否則避雷會(huì)成為“引雷”。在同樣的受災(zāi)條件下，電氣產(chǎn)品的受損情況受產(chǎn)品質(zhì)量、使用環(huán)境、維護(hù)狀況等多種因索影響，可能有很大差別，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況（災(zāi)損和修復(fù)處理）分析處理，確定賠損比例。6.2機(jī)械設(shè)備機(jī)械工業(yè)即機(jī)械制造工業(yè)。它是制造機(jī)械產(chǎn)品的工業(yè)部門。其主要包括：農(nóng)業(yè)機(jī)械、礦山設(shè)備、冶金設(shè)備、動(dòng)力設(shè)備、化工設(shè)備、交通運(yùn)輸設(shè)備、建筑機(jī)械和筑路設(shè)備、紡織機(jī)械設(shè)備、輕工機(jī)械設(shè)備、機(jī)床設(shè)備、工具、儀器儀表以及其他機(jī)械設(shè)備的制造工業(yè)。人部分機(jī)械設(shè)備為機(jī)電一體化結(jié)構(gòu)，其至是機(jī)、電、液、光、氣和聲等綜合技術(shù)的設(shè)備。尤其是一些現(xiàn)代化機(jī)床，它的電氣控制系統(tǒng)的價(jià)格山機(jī)床總價(jià)的比例很大。往往成為理賠的垂要成分。機(jī)械工業(yè)設(shè)備通常安裝在工業(yè)用建筑內(nèi)，有較好的防l*j、防火能力，且設(shè)備安裝在可靠的地基上，比較穩(wěn)妥牢固。但旺風(fēng)暴雨的襲擊使廠房漏水、山洪暴發(fā)時(shí)泥石流的沖擊、平原地帶暴雨成災(zāi)遭大水的淹沒，江河堤壩垮塌時(shí)的水淹，這些水災(zāi)，均能使設(shè)備的外觀、性能等方而受到不同程度的損壞，造成經(jīng)濟(jì)上損失。根據(jù)修理所發(fā)牛的總費(fèi)用與設(shè)備原值相比而定的百分比確定損失率，其修理總費(fèi)用包括置換的器材費(fèi)和修理的人工費(fèi)和部分管理費(fèi)；修復(fù)授大工時(shí)是指受損最嚴(yán)垂時(shí)的修復(fù)工時(shí)，是根據(jù)該設(shè)備修理復(fù)雜系數(shù)而定；我國幅員廣大，特區(qū)、沿海地區(qū)與內(nèi)地發(fā)展水平不同，工時(shí)費(fèi)用差別較人，因而根據(jù)同一復(fù)雜系數(shù)確定的修復(fù)工時(shí)其費(fèi)用是不一致的，導(dǎo)致設(shè)備損失率的確定也有差界。6.3化學(xué)原料藥“化學(xué)原料藥”指具有《中華人民共和國藥品管理法》要求的藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的，供藥品制劑生產(chǎn)川的化學(xué)物質(zhì)。我國IW前能生產(chǎn)的化學(xué)原料藥已逾千種?；瘜W(xué)原料藥按一般習(xí)慣町分為抗生素（包括半合成抗生素）、有機(jī)合成藥物、植物化學(xué)藥物、生化藥物、無機(jī)藥物、藥用輔料等六大類。也可按藥效、用途分為抗感染藥、解熱鎮(zhèn)痛藥、維生索類藥、抗寄生蟲病藥、心血管系統(tǒng)用多J、呼吸系統(tǒng)用藥，中樞神經(jīng)系統(tǒng)用多J、消化系統(tǒng)用藥……等24大類。藥站是一種特殊的商站，其質(zhì)量應(yīng)符合相應(yīng)藥站標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在降低站質(zhì)耍求的可能性。大多化學(xué)原料藥具有相同的包裝（外包裝為紙板桶，內(nèi)包裝為兩層塑料袋或一層塑料袋和一層牛皮紙袋；高價(jià)值產(chǎn)品用軋口鋁包裝，內(nèi)為時(shí)塑料袋），在遭受水災(zāi)、火災(zāi)后,受損的程度和所引起藥品內(nèi)在品質(zhì)的變化何所不同，但鑒定和確定災(zāi)損等級(jí)的方法有相通之處，現(xiàn)分述如下：6.3.1受損的鑒定鑒定的方法內(nèi)、外包裝的受損程度可由目測決定；內(nèi)容物受損時(shí)，必須由縣級(jí)以上的衛(wèi)生行政部門設(shè)宜的藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對照相應(yīng)藥品所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行逐件取樣和質(zhì)量分析，以決定受損藥品是否符合質(zhì)量要求。鑒定的依據(jù)按《中華人民共和國藥品管理法》第二十三條規(guī)定，藥品必須符合國家藥品標(biāo)準(zhǔn)或者省、自治區(qū)、直轄市藥品標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2災(zāi)損等級(jí)確定通則1）定損范圍為遭受水災(zāi)。（2）災(zāi)損等級(jí)分為無損失、輕度損失、中度損失和嚴(yán)重?fù)p失四級(jí)。無損失：在水災(zāi)現(xiàn)場存放的化學(xué)原料跖并未與水、火接觸，外包裝完好，對其作為合格藥品在市場流通并無影響，此種情況可確定為無損失。輕度損失：在水災(zāi)現(xiàn)場存放的化學(xué)原料藥全部或部分與水發(fā)生過接觸，但只有外包裝輕度受浸漬、受污，但內(nèi)包裝完好，則可由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上的衛(wèi)生行政部門設(shè)置的藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，按照相應(yīng)藥甜所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行逐件取樣和質(zhì)量分析，以決定受損藥站是否符合質(zhì)量要求。若檢驗(yàn)結(jié)果表明藥品為合格，則僅需rti該藥品牛產(chǎn)廠家更換外包裝，重新出具藥品檢驗(yàn)合格報(bào)告，便能保留該藥品的使用價(jià)值。此種情況災(zāi)損可確定為輕度損失。外包裝更換、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)川通常為產(chǎn)品原值的5%—10%（若原料谿價(jià)格I?分低廉，包裝、運(yùn)輸費(fèi)用占總成木比重較大，該比例可提高至20%）。若檢驗(yàn)結(jié)果表明藥品為不合格，則產(chǎn)品原值全部損失。中度損失：化學(xué)原料藥全部或部分遭受水災(zāi)，外包裝嚴(yán)重破損，內(nèi)包裝也輕度受損。需山當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上的衛(wèi)牛?行政部門設(shè)置的藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，按照相應(yīng)藥甜所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行逐件取樣和質(zhì)量分析，以決定受損藥品是否符合質(zhì)量要求。若檢驗(yàn)結(jié)果藥品為合格，則僅需由該藥品生產(chǎn)廠家更換內(nèi)、外包裝，重新出具藥品檢驗(yàn)合格報(bào)告，便能保簾該藥品的使用價(jià)值，此種情況災(zāi)損町確定為中度損失。夕卜、內(nèi)包裝更換、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用通常為產(chǎn)品原值的10%-20%（若原料藥價(jià)格十分低廉，包裝、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用占總成本比重較人，該比例可提高至25%）。若檢驗(yàn)結(jié)果表明藥品為不合格，則產(chǎn)品原值全部損失。④嚴(yán)重?fù)p失：化學(xué)原料藥全部遭受水災(zāi)，夕卜、內(nèi)包裝均嚴(yán)重受損、受污，內(nèi)容物損失，nJ,按以下災(zāi)損比例參考：流失：100%（如原包裝仍存在，需確定該原料藥的水溶性）。水災(zāi)受污、淹沒或浸漬：40-50%（若該藥品對水敏感，則應(yīng)由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上的衛(wèi)牛行政部門設(shè)置的藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)參考資料，確定災(zāi)損比例為100%）。其它未盡情況可根據(jù)具體案例向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上的衛(wèi)生行政部門設(shè)置的藥甜檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行咨詢，以決定此殘存物是否有回收、精制可能。若有可能，則確定災(zāi)損比例為產(chǎn)品原值的60%—80%；若無利用可能,則災(zāi)損比例為100%。對某些化學(xué)原料災(zāi)損等級(jí)確定時(shí)不能適用上述4條的，則在產(chǎn)品內(nèi)容中涉及時(shí)特別說明?；瘜W(xué)藥制劑指具有《中華人民共和國藥品管理法》要求的藥品生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)，rh化學(xué)原料藥和輔料加工制成的町以直接供患者使川，能起治病防病、康復(fù)保健、醫(yī)療診斷等作川的藥品。我國目而生產(chǎn)的化學(xué)藥制劑品種數(shù)已超過3000禾肚劑型有片劑、注射劑、膠囊劑、軟膏劑、霜?jiǎng)︰、II服液劑、粉針劑、栓劑、氣霧劑、滴眠劑等。化學(xué)藥制劑雖包裝形式各異，但其接觸藥物的內(nèi)包裝多為塑料瓶、玻璃瓶、鋁塑箔等，中包裝多為紙盤，外包裝多為紙板箱，化學(xué)藥制劑遭受水災(zāi)、火災(zāi)后鑒定的方法和依據(jù)可參見上述（1）“受損的鑒定”，上述（2）“災(zāi)損等級(jí)確定通則”等作為定損參考。.7出具即時(shí)/初期/中期報(bào)告公估人員查勘完畢返回公司后，應(yīng)馬上詢價(jià)或詢問專家，繕制即時(shí)報(bào)告，經(jīng)審批后傳真至保險(xiǎn)公司核賠部承辦人，說明保險(xiǎn)標(biāo)的概況、現(xiàn)場損失清點(diǎn)情況、損失初估及下一步工作打算。在案件進(jìn)展過程中，根據(jù)案件需要或委托人的要求出具初期、中期報(bào)告。5.0理算及結(jié)案1詳細(xì)查證被保險(xiǎn)人提供的相關(guān)資料，按保險(xiǎn)合同條款、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)價(jià)值（出險(xiǎn)口寸實(shí)值）及現(xiàn)場查勘情況，定損、定量、定價(jià)、定因、定性、定責(zé)，進(jìn)行市場詢價(jià)，理算損失金額?？樦乒缊?bào)告書（初稿）與損失理算表，經(jīng)公司內(nèi)部審核程序通過后，先向保險(xiǎn)公司核賠部承辦人報(bào)告，如同意按理算金額理賠，則約被保險(xiǎn)人洽商并簽署確認(rèn)書等書面文件。如有第三者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，應(yīng)囑咐被保險(xiǎn)人簽發(fā)索賠函給責(zé)任方，或者建議保險(xiǎn)公司在向被保險(xiǎn)人作出賠償處理前，應(yīng)訃被保險(xiǎn)人將其向第三者追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)訃保險(xiǎn)公司，并簽訂權(quán)益轉(zhuǎn)止書。2經(jīng)保險(xiǎn)雙方確認(rèn)理賠金額后，在資料齊全的情況下，具體經(jīng)辦人必須在三個(gè)工作日內(nèi)完成公估報(bào)告，經(jīng)過校對、復(fù)校后，提交相應(yīng)權(quán)限審核人審核。原則上五個(gè)工作FI必須出具正式報(bào)告。出具公估報(bào)告的同時(shí)，需以《收費(fèi)通知單》通知財(cái)務(wù)部開具發(fā)票，一同送達(dá)或特快郵遞保險(xiǎn)公司核賠部承辦人。采川特快郵遞的，要以電話或傳真方式告知保險(xiǎn)公司核賠部承辦人員，公估報(bào)告及有關(guān)單據(jù)已寄出，注意查收。6.0公估報(bào)告內(nèi)容及編制要求1公估報(bào)告主要包含以下報(bào)告正文和附件兩部分。1.1報(bào)告正文：內(nèi)容（見報(bào)告格式）：1.2報(bào)告附件：內(nèi)容分為兩部分：第一部分損失理算表第二部分1、公估委托書；2、損失確認(rèn)書：3、保險(xiǎn)單復(fù)印件及投保明細(xì)表；4、索賠申請報(bào)告；5、現(xiàn)場查勘記錄；6、損失清點(diǎn)表；7、有關(guān)災(zāi)害事故證明；8、固定資產(chǎn)總帳及流動(dòng)資產(chǎn)總帳；9、資產(chǎn)明細(xì)帳；10、事故現(xiàn)場照片（應(yīng)有文字說明）；11、其它與報(bào)告相關(guān)的單據(jù)或單證2公估報(bào)告編制要求：.1內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰；.2公估理算應(yīng)準(zhǔn)確、清楚，無明顯漏洞或邏輯問題；6.2.3根據(jù)保險(xiǎn)原理及條款規(guī)定，準(zhǔn)確確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任；6.2.4證據(jù)充分，論證合乎邏輯；6.2.5行文流暢，語句通順，無錯(cuò)別字，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)正確；6.2.6所有數(shù)字要有分節(jié)號(hào)，并在小數(shù)點(diǎn)后保留兩位；6.2.7文字排版整齊、美觀，序號(hào)排列規(guī)范、一致。6.2.8公估報(bào)告實(shí)行三審制，填寫《公估報(bào)告報(bào)批表》，且必須經(jīng)校對、復(fù)校、審核，才能對外。主辦人和協(xié)辦人負(fù)責(zé)對公估報(bào)告進(jìn)行全面、細(xì)致的校對、復(fù)核。6.2.9公司公估技術(shù)委員會(huì)組成人員主要由總裁或主管業(yè)務(wù)的副總裁、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、高級(jí)公估師、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等人組成。6.2.10!ll具公估報(bào)告原則上要求1份正木、一份副本，正本送委托人，副本留存在本公司備查。副木應(yīng)包括正木的所有資料、查勘記錄及主要災(zāi)損相片等。依中國保險(xiǎn)監(jiān)管委員會(huì)有關(guān)規(guī)定各類業(yè)務(wù)資料的保管期限，自保險(xiǎn)合同終止之H起計(jì)算，不得少于十年。如委托人有特殊要求可追加公估報(bào)告。6.2,11如果公估報(bào)告有差錯(cuò)，要收回原公估報(bào)告，重新送交改正后的公估報(bào)告，并在原公估報(bào)告編號(hào)末尾加“R”，以示為原報(bào)告的區(qū)別。6.2.12公估案卷由業(yè)務(wù)部門白行整理、裝訂成冊，及時(shí)交綜合管理部檔案室歸檔?；馂?zāi)案件公估作業(yè)指導(dǎo)1.0目的：對公估人員的財(cái)險(xiǎn)理賠案中因火災(zāi)致?lián)p的公估作業(yè)進(jìn)行有效指導(dǎo)，以確保公估業(yè)務(wù)滿足要求，并規(guī)定財(cái)險(xiǎn)公估案件的操作規(guī)則，使公估程序規(guī)范化。2.0適用范圍：本公司所有財(cái)險(xiǎn)火災(zāi)理賠公估案件。3.0公估作業(yè)工具、儀器設(shè)備及文件資料：400萬像素及以上數(shù)碼相機(jī)（變焦4倍及以上）、手電筒、30~50M皮尺（最小分辨率1彳而）、5M卷尺（最小分辨率lmn）八夾子、證物袋、取樣收集袋、清點(diǎn)表、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公估索賠資料清單、地圖、備用紙張、安全帽、防毒面具等。4.0程序公彳占案件主（協(xié)）辦者在接受公司指派后，首先與委托人聯(lián)系，了解承保情況、案情及出險(xiǎn)標(biāo)的、出險(xiǎn)地點(diǎn)等，準(zhǔn)備現(xiàn)場勘查Z工具、儀器設(shè)備及相關(guān)文件資料等。主（協(xié)）辦者現(xiàn)場查勘前，如時(shí)間允許，應(yīng)首先調(diào)閱公司相關(guān)數(shù)據(jù)庫及價(jià)格體系檔案,如未有類似檔案時(shí)，應(yīng)在公估工作過程中積極收集相關(guān)信息或請教專家。主辦人應(yīng)聯(lián)絡(luò)保險(xiǎn)公司核賠部人員問清是否一起前往現(xiàn)場。并及時(shí)與被保險(xiǎn)人約定現(xiàn)場查勘口寸間及如何到達(dá)現(xiàn)場或交通接送之協(xié)調(diào)安排。為體現(xiàn)我司高效的快速處理能力，原則上：客戶有時(shí)限要求的，從接受委托時(shí)起，在機(jī)構(gòu)所在地城區(qū)的，公估人員應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如公估案件發(fā)生在機(jī)構(gòu)所在地城郊及相鄰地區(qū)的，應(yīng)在5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場；如在機(jī)構(gòu)所在地轄區(qū)以外的案件，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場;如案件在機(jī)構(gòu)所在地省以外的省區(qū)，應(yīng)在48小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場。若現(xiàn)場未開放或有關(guān)方意見隨后看現(xiàn)場，應(yīng)及口寸將情況反饋給委托人，待現(xiàn)場能夠進(jìn)入的情況下再進(jìn)行查勘。也可根據(jù)與委托人或被保險(xiǎn)人商定的口寸限內(nèi)到達(dá)，但需報(bào)本部門負(fù)責(zé)人同意。4.5現(xiàn)場查勘保險(xiǎn)公估師到達(dá)現(xiàn)場后，M先行慰問被保險(xiǎn)人，然示調(diào)查起火時(shí)日、起火原因、施救經(jīng)過、有無具他保險(xiǎn)，并核對受損地址，是否與保單所載相符。-?般情況卞，當(dāng)保險(xiǎn)公估師到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場時(shí)，大火兒乎已被撲滅，但如果火正在燃燒或因附近發(fā)?；馂?zāi)而有可能被蔓延，保險(xiǎn)公估師要協(xié)同被保險(xiǎn)人及其雇傭人員搶救受到火勢威協(xié)的物資。這時(shí)保險(xiǎn)公估師要依據(jù)H己處理火災(zāi)事故的經(jīng)驗(yàn)，合理有效地充分利用被保險(xiǎn)人的人力與物力指導(dǎo)現(xiàn)場施救，并要對人手進(jìn)行統(tǒng)籌安排，使人家有條不紊地進(jìn)行施救，而避免在火災(zāi)現(xiàn)場人心浮動(dòng)的悄況下出現(xiàn)更加混亂的局面。并且保險(xiǎn)公估師還要從物資損毀的強(qiáng)化程度、方向、速度、變化等與災(zāi)變起源和處所緊密相關(guān)的諸多因索以及災(zāi)變時(shí)間等方面考慮，分析判定搶救物資的可能性及數(shù)量。當(dāng)消防部門宣布開放現(xiàn)場后，可進(jìn)行現(xiàn)場查勘?，F(xiàn)場查勘的主要內(nèi)容包括現(xiàn)場觀察、收集與損失相關(guān)的資料及財(cái)務(wù)資料、調(diào)查火災(zāi)原因、清點(diǎn)損失及取證等。5.1現(xiàn)場觀察現(xiàn)場觀察是現(xiàn)場查勘的一個(gè)主耍內(nèi)容，現(xiàn)場觀察不僅是確定火災(zāi)發(fā)生原因的重耍環(huán)節(jié)，更是確定現(xiàn)場查勘方案的基礎(chǔ)。正如醫(yī)生必須經(jīng)過望、聞、問、切后,方能準(zhǔn)確地開出對癥下藥的藥方，保險(xiǎn)公估師也必須經(jīng)過現(xiàn)場觀察這一?感官行為，才能找出確切的災(zāi)損原因。這種觀察不僅僅是災(zāi)損原因調(diào)查作業(yè)的一個(gè)獨(dú)立階段，而且它深入地滲透到保險(xiǎn)公估作業(yè)的整個(gè)過程?，F(xiàn)場觀察的主耍內(nèi)容和方法：.保險(xiǎn)公估師應(yīng)酋先攀爬到高處，觀察并才n攝災(zāi)后現(xiàn)場全貌。.從災(zāi)變起源處所的周圍向中心觀察,即保險(xiǎn)公估師在現(xiàn)場要立即向被保險(xiǎn)人索取與損失相關(guān)的資料及財(cái)務(wù)資料，包括賬冊或其他記載有關(guān)所投保的財(cái)產(chǎn)種類、品質(zhì)、數(shù)量及其進(jìn)價(jià)打售價(jià)的各種賬簿憑證。一般企業(yè)的賬冊和賬簿憑證如未經(jīng)焚毀，均能提供。但許多私營金業(yè)、家族式小型金業(yè)，有關(guān)賬冊記錄不全或帳冊、報(bào)表、單據(jù)等有關(guān)文件被焚毀時(shí)，只能憑現(xiàn)場清點(diǎn)來判斷貨物多寡。4.5.3調(diào)查火災(zāi)原因在我國的保險(xiǎn)實(shí)踐中，確定火災(zāi)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范I韋I，一般都是根據(jù)公安消防部門出具的火災(zāi)原因認(rèn)定書來判定。按照《中華人民共和國消防法》第四章第三十九條的規(guī)定：“火災(zāi)撲滅后，公安消防機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)需要封閉火災(zāi)現(xiàn)場、負(fù)責(zé)調(diào)查認(rèn)定火災(zāi)原因，核定火災(zāi)損失、查明火災(zāi)事故責(zé)任?！币蚨谝话愕那闆r下，保險(xiǎn)公估師沒有必要投入過多的精力去進(jìn)行火災(zāi)原因的調(diào)杳與認(rèn)定，而側(cè)重于清點(diǎn)、檢驗(yàn)、理算保險(xiǎn)標(biāo)的物的損失。但在消防部門認(rèn)定的火災(zāi)原因與保險(xiǎn)公估師判定的原因有較大出入的情況下，保險(xiǎn)公估師必須重視刈?火災(zāi)原因的調(diào)查?；馂?zāi)事故的發(fā)生，最根木的原因就是人和物相互作用的結(jié)果。即火災(zāi)事故的發(fā)生都是物質(zhì)危險(xiǎn)因索和生產(chǎn)、生活管理上的缺陷相互作用的結(jié)果，因此，火災(zāi)事故的調(diào)查，一是對有關(guān)人的情況的調(diào)查，二是對有關(guān)物的調(diào)查。①對人的情況的調(diào)查：要從火災(zāi)事故發(fā)生前后事故當(dāng)事人、見證人調(diào)查開始，調(diào)查了解事故前后出現(xiàn)的異常情況，尤其應(yīng)注重向發(fā)現(xiàn)人、報(bào)警人詢問，向最后離開起火點(diǎn)的人、熟悉起火點(diǎn)周圍的人以及最先救活的人了解。了解的內(nèi)容主要包括：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)間和報(bào)警的時(shí)間；起火Z前是否有界常的聲響、氣味和可疑人員；最先起火的地點(diǎn)；火場上的煙霧、火焰的氣味、顏色；火勢蔓延的經(jīng)過；火場中起火點(diǎn)與起火點(diǎn)周圍的情況；發(fā)現(xiàn)起火后采取過哪些滅火扭施等。②對有關(guān)物的調(diào)查：主要是通過對火場周囤環(huán)境的巡視觀察，了解火場周圍的道路、院落、鄰近建筑的情況，判斷有無外部原因引起火災(zāi)的可能性；以及通過對火場內(nèi)部進(jìn)行全面觀察，查清被燒物的名稱、被燒物的倒塌方向、嚴(yán)重?zé)龤е?、輕微燒毀之處，并判定是否有縱火的物證痕跡。通過被燒物燒毀程度的不同可以判定災(zāi)變方向，即災(zāi)害發(fā)生時(shí)火勢定向。例如木材被燒，最初是變成木炭而后才變?yōu)榛覡a，因此根據(jù)其燃燒結(jié)果可以斷定其燃燒路徑。某個(gè)地方若燒得一干二凈就說明這個(gè)地方是起火點(diǎn)，可進(jìn)一步判定火災(zāi)原因。通過以上對人和物的調(diào)查和研究，所搜集到的證物、痕跡，為確定起火點(diǎn)和起火原因提供依據(jù)，最后結(jié)合消防部門出具的以下相關(guān)資料得出火災(zāi)起因結(jié)論。保險(xiǎn)公估師進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查的過程，也是對火災(zāi)現(xiàn)場查勘的過程，因而耍才n照取證，最后保險(xiǎn)公估師還要繪制現(xiàn)場全部平面圖。4.5.4火災(zāi)現(xiàn)場的取證及清點(diǎn)為了確定總體損失范圍及程度以及保險(xiǎn)標(biāo)的物的損失范圍及程度，保險(xiǎn)公估師必須在災(zāi)損現(xiàn)場進(jìn)行清點(diǎn)和U又證。有的情況下，甚至還要從現(xiàn)場的各種跡象、證物及災(zāi)后布局，研究、判斷以及模擬復(fù)原為災(zāi)變發(fā)牛詢的狀態(tài)，以便對保險(xiǎn)標(biāo)的物進(jìn)行定損定量的確認(rèn)工作。保險(xiǎn)公估師在現(xiàn)場進(jìn)行取證及清點(diǎn)時(shí)，首先要會(huì)同保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人以及導(dǎo)致事故發(fā)生的第三者責(zé)任方一同決定采證、清點(diǎn)的范圍、方向及順序。而后保險(xiǎn)公估師根據(jù)“出險(xiǎn)損失索賠清單”的明細(xì)及標(biāo)的物位置對相關(guān)物資逐一清點(diǎn)，核查損失程度及數(shù)目。必要時(shí)還要對現(xiàn)場碳化物、灰渣進(jìn)行取樣化驗(yàn)，求證屬于何種物質(zhì)。在這一過程中，保險(xiǎn)公估師要根據(jù)保險(xiǎn)標(biāo)的物的類型和性質(zhì)分類，并按順序漸進(jìn)地清點(diǎn)及采證。清點(diǎn)、檢驗(yàn)及采證工作結(jié)束后，立即繕制現(xiàn)場損火清點(diǎn)表，由公估師簽名，并請被保險(xiǎn)人簽名。—?般現(xiàn)場清點(diǎn)分為如下兒部分：（1）房屋及裝修房屋及裝修：房屋是指固定地建筑于土地之上且有屋頂?shù)慕ㄖ?，包括地下室和地基。裝修是指附著于房屋內(nèi)外的裝潢修飾及設(shè)備，包括電梯扶梯、中央空調(diào)系統(tǒng)及水電消防衛(wèi)生設(shè)備、火警預(yù)測系統(tǒng)、自助照明及供水系統(tǒng)等。保險(xiǎn)公估師在對房屋及裝修進(jìn)行清點(diǎn)及采證時(shí)要做到以下兒點(diǎn)：丈量承保范圍內(nèi)所有房屋的建筑或平而而積以及每層口地而至頂板或天花板的高度。如果能索取原建筑平面圖、結(jié)構(gòu)、鋼筋圖等相關(guān)圖紙，則更為恰當(dāng)。丈量房屋己毀損部分的平面面積以及屋頂或天花板以及周圍墻壁毀損、污損或灼損的面積。鑒定房屋內(nèi)部裝修形態(tài)以及所使用的各種建筑材料的等級(jí)與數(shù)最。檢測、計(jì)量毀損房屋及裝修原來使用的各種建筑材料及尺寸、以便于計(jì)算恢復(fù)原狀所需的費(fèi)用。對于一?些特殊建材及特殊裝修，要根據(jù)現(xiàn)場殘余痕跡丈量出大小尺寸，并繪圖表明，以便估算損失金額。查明房屋原始建筑、裝修完成FI期，一般均以房屋產(chǎn)權(quán)證內(nèi)的建筑完成FI期為依據(jù)。對于裝修、則要向被保險(xiǎn)人索要有關(guān)造價(jià)單、發(fā)票、相關(guān)憑證，以便確定其折川率。在必要的時(shí)候，公估人可征得保險(xiǎn)人同意，邀請專家或某些社會(huì)公眾中具有良好信譽(yù)和權(quán)威的團(tuán)體、協(xié)會(huì)，對損失狀況及修復(fù)方式一--進(jìn)行評(píng)估。一般而言，對房屋建筑結(jié)構(gòu)方面損失的確定，保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人有爭議口寸，通常采用這種措施。機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備是指在生產(chǎn)過程中，必須直接用于生產(chǎn)產(chǎn)品的器具及設(shè)備，而無論其是否需要?jiǎng)恿?但對于維修機(jī)器川的工具，備川零部件等應(yīng)視承保情況而定)。保險(xiǎn)公估師在對機(jī)器設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)及采證時(shí)需做到以下幾點(diǎn)：①清點(diǎn)機(jī)器設(shè)備遭受毀損件數(shù)，未遭損失完好者件數(shù)，并詳細(xì)記載所有機(jī)器名稱、編號(hào)及其相關(guān)的一切資料，并將安置地點(diǎn)進(jìn)行繪圖記錄。將遭受毀損者，做詳細(xì)檢查，如只是輕微污損、只要做適當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)即可恢復(fù)該設(shè)備，則要求被保險(xiǎn)人立即著手保養(yǎng)，以免損失加重。此部分機(jī)器應(yīng)盡快交給被保險(xiǎn)人，如需送廠、請專家修理者，則要求被保險(xiǎn)人與修理工廠聯(lián)系。要求被保險(xiǎn)人盡快提供有-關(guān)修復(fù)機(jī)器的估價(jià)單。④必要時(shí)，公估人可征得保險(xiǎn)人同意，邀請專家協(xié)助，與修理人員文寸機(jī)器設(shè)備的損失情況進(jìn)行評(píng)估。⑤查明各種機(jī)器設(shè)備原始購置價(jià)值及現(xiàn)行市價(jià)，以及開始使用及工作年刀，并索取有關(guān)圖樣、說明書、購買憑證等，以便于確定折I口率。營業(yè)用財(cái)產(chǎn)及家具衣物營業(yè)用財(cái)產(chǎn)是指營業(yè)上所需的一切器具用品。若在工廠，是指除機(jī)器及設(shè)備之外的器具用品，除特別約定外，不包括各種機(jī)動(dòng)車輛及其零部件、動(dòng)植物及受雇人的物品。家具-衣物是指屬被保險(xiǎn)人及其家屬所有的家用物品及衣物，除特別約定外，不包括各種機(jī)動(dòng)車輛及其零配件,動(dòng)植物及受雇人的物品。保險(xiǎn)公估師在對營業(yè)物品及家具衣物進(jìn)行清點(diǎn)及采證時(shí)要做到以下兒占?八、、?根據(jù)被保險(xiǎn)人出具的“出險(xiǎn)損失索賠清單”及財(cái)產(chǎn)目錄以及保險(xiǎn)人提供的保險(xiǎn)標(biāo)的物明細(xì)表，對照現(xiàn)場的設(shè)置位置一一核對，并從殘余物或灰燼遺跡中加以分析、了解具損失情形。家具衣物等日常用品種類繁多、品質(zhì)不等，新舊不一，這給保險(xiǎn)公估師的估測帶來巨人困難。但保險(xiǎn)公估師可以從被保險(xiǎn)人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、生活程度等方面并根據(jù)殘余灰燼中的取樣去推斷被保險(xiǎn)人所使用的物品的等級(jí)及價(jià)值，并從被保險(xiǎn)人的家庭成員、房屋尺度、裝潢情況等推斷其家具衣物的可能容量。對于現(xiàn)場殘余物的估價(jià)、整理費(fèi)用等應(yīng)從現(xiàn)場杳勘所得及損失痕跡進(jìn)行判斷。山于這方血的種類包羅萬象，在清點(diǎn)過程中怕有所遺漏，因此在實(shí)務(wù)上，通常要求被保險(xiǎn)人提供其損失清單，再依據(jù)損失清單上的項(xiàng)IW,一—清點(diǎn)，如有完好部分，亦應(yīng)清點(diǎn)，以便于核定總值。在某些火損情況嚴(yán)重，有些項(xiàng)目無法從現(xiàn)場實(shí)際情況清點(diǎn)到時(shí)，在營業(yè)用保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)方面，由于有保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)目錄可供參考，再依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際火損痕跡，予以判斷，對情況也能人體掌握。（4）存貨存貨是指為主產(chǎn)或銷售目的而存在的成品、半成品、原料、物資等。保險(xiǎn)公估師在對存貨進(jìn)行清點(diǎn)及采證時(shí)需做到以下幾點(diǎn)：首先應(yīng)取得有關(guān)帳刖?、進(jìn)出貨收發(fā)憑證等有關(guān)資料，查明所有存貨情形，并查明保單承保情形，以決定是否需將所侑存貨清點(diǎn)。存貨可分為成品、半成品、原料、物料，將所需清點(diǎn)范圍內(nèi)的存貨，按下列種類分堆,清點(diǎn)各堆數(shù)量，并將各種存貨原來存放位置或堆存地點(diǎn)，就地分別設(shè)以標(biāo)記，并繪圖記錄。記錄內(nèi)容主要包括：未遭損失完好的存貨；遭受輕微水漬的存貨；遭受嚴(yán)重水漬的存貨；遭受煙熏污染及破損的存貨；遭受部分焚毀或焦灼的存貨；全部焚毀的存貨殘余物；火場內(nèi)，有關(guān)全損的存貨燒毀痕跡。當(dāng)現(xiàn)場所有存貨酹理完畢，存貨應(yīng)按照成品、半成品、原料、物料等分門別類地歸類。并將屬于清點(diǎn)范圍內(nèi)的存貨，按損失情形分別堆垛以便清點(diǎn)損失數(shù)量，此外還要繪圖記錄各種存貨原有位置及現(xiàn)堆存地點(diǎn)。應(yīng)在每類每堆存貨上，做一明顯的標(biāo)牌，記載該類該堆存貨的有關(guān)資料，如數(shù)量、重雖、種類等，然后再行拍照存檔。拍完照后，立即先將耒遭損火完好的存貨,全部現(xiàn)場點(diǎn)交給被保險(xiǎn)人或其代理人，并向其索取憑證，如：要求在清點(diǎn)表上注明未損失并簽名確認(rèn)。對有關(guān)水漬、煙熏、沾污、破損、部分焚毀、焦灼的存貨，應(yīng)估算具損失程度，向保險(xiǎn)人報(bào)告，并邀請英到現(xiàn)場。同時(shí)與被保險(xiǎn)人協(xié)商有關(guān)殘余物價(jià)值認(rèn)定及處理方式。現(xiàn)場如全部焚毀，無法從現(xiàn)場清點(diǎn)出數(shù)最及種類時(shí)，應(yīng)要求被保險(xiǎn)人提供存關(guān)進(jìn)出貨憑證，并對火場殘余灰渣破片及地點(diǎn)、墻壁屋頂有關(guān)痕跡進(jìn)行查驗(yàn)。測量可能的儲(chǔ)存空間，以便核對、推測有無此種存貨、最大堆放數(shù)量及品質(zhì)高低等。4.5.5火災(zāi)現(xiàn)場受損物資的整理對于人型倉庫、人型金業(yè)發(fā)?；馂?zāi)，在災(zāi)情得以人致控制后，保險(xiǎn)公估師要根據(jù)標(biāo)的物的受損程度指揮被保險(xiǎn)人的有關(guān)人員對標(biāo)的物進(jìn)行分類，分類時(shí)要注意粗細(xì)適度并有利于下一步的維修和定損。在此Z前，保險(xiǎn)公估師要對被保險(xiǎn)人的有關(guān)人員進(jìn)行臨時(shí)培訓(xùn)，講授如何進(jìn)入現(xiàn)場，如何碼堆，如何分類等有關(guān)知識(shí)，以防他們在紛繁的清理作業(yè)中因不明確操作進(jìn)程而出

現(xiàn)失誤。例如進(jìn)出受損倉庫和臨時(shí)倉庫的方式有如圖2-1所示的I型、I■型和U型三種類型。又如碼堆時(shí)要根據(jù)標(biāo)的物的性能，外形等確定其碼堆方式。茶木形式有：垂迭式、縱橫交錯(cuò)式、低等伏相間式、寶塔式、通風(fēng)式、栽柱式、魚鱗式、襯墊式和架子化等。現(xiàn)在將較為通行的若干式樣介紹如下：①重迭式碼垛。逐件逐層向上重迭碼高而成貨垛，此垛型是機(jī)械化作業(yè)的主耍垛形Z—。適于中厚鋼板、集裝箱等商品，堆碼板材時(shí)，可逢十略行交錯(cuò)，以便記數(shù)?？v橫交錯(cuò)式碼垛。將長短一致，寬度排列能與長度相等的商品，一層橫放，一層豎放，縱橫光錯(cuò)堆碼，形成方形垛。長短一致的錠材、管材、棒材、狹義的箱裝材料均可用這種垛形。有此材料，如鑄鐵管、鋼錠等，一頭大、一頭小的，人、小頭錯(cuò)開。錠材底面人頂面小，可低伏相間?；ぁ⑺嗟?，如包裝統(tǒng)一，可采用“二頂三”，“一項(xiàng)四”等方法，在同一平面內(nèi)縱橫交叉，然后再層與層縱橫交錯(cuò)堆垛，以求牢固。這種垛形也是機(jī)械碼垛的主要垛形Z-O仰伏相間式碼垛。對于鋼軌、槽鋼、角鋼等商陽，可以一層仰放、一層伏放，仰伏相間而相加，使堆垛穩(wěn)固。也可以伏放兒層，再仰放兒層，或仰伏相同紐成小紐再碼成垛。但角鋼和槽鋼仰伏相間碼垛，如在金名犬存放，應(yīng)一?頭稍高，一?頭稍低，以利排水。壓縫式碼垛。將垛底底層排列成正方形、長方形或環(huán)形，然后起脊壓上碼。由正方形或長方形垛底形成的垛，其縱斷面成層脊形適用于閥門、缸、建筑衛(wèi)生陶瓷等商品。寶塔式碼垛。寶塔式碼垛與壓縫式碼垛類似，但壓縫式碼垛是在兩件物體之間壓縫上碼，寶塔式則在四件物體之中心上碼逐層縮小，如電線電纜。通風(fēng)式碼垛。需要防潮濕通風(fēng)保管的商晶，堆碼口寸每件商晶和另一件商站之間都留有一定的空隙可利于通風(fēng)。栽柱式碼垛。在貨垛的兩旁各栽上兩至三根木柱或鋼棒，然后將材料平鋪于柱中，每層或隔幾層在兩側(cè)相對應(yīng)的柱子上用鐵絲拉緊，以防倒坍。此種堆碼方式多用于貨場，適用于金屬材料中的長條形材料，如圓鋼、中空鋼的堆碼。適用于機(jī)械堆碼，采用較普遍。⑧襯篥式碼垛。在每層或每隔二層商品Z間夾進(jìn)襯梨物（如木板），利用襯梨物使貨垛的橫斷而平整，商胡互相牽制，以加強(qiáng)貨垛的穩(wěn)固性。襯墊物需視商晶的形狀而定，此種堆碼方式適川于四方整齊的裸裝商品，如電動(dòng)機(jī)。此外，還有“五五化”碼垛?！拔逦寤本褪且晕鍨榛居?jì)算單位，碼成各種總數(shù)為五的倍數(shù)的碼垛，即大的商品碼成五五成方；小的商品碼成五五成包；方的碼成五五成例；矮的碼成五五成堆；帶眼的碼成五五成數(shù)，清點(diǎn)方便，數(shù)量準(zhǔn)確，不易出差錯(cuò)。在此，對標(biāo)的物進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)一般為貨物類型與受損程度。例如某牛產(chǎn)家用電器的廠家的倉庫遭受火災(zāi)，存放于倉庫之中的標(biāo)的物有落地扇、吊扇、飲水機(jī)等貨物，而每類貨物的受損程度都有嚴(yán)重與輕微Z分。在保險(xiǎn)公估師的指導(dǎo)下，首先對臨時(shí)性存放倉庫的區(qū)域按標(biāo)的物種類進(jìn)行劃分，而后指揮被保險(xiǎn)人的有關(guān)人員將各類貨物堆放在指定區(qū)域中，在堆放時(shí)為及時(shí)地將受損的標(biāo)的物進(jìn)行轉(zhuǎn)移，而大致的將各類標(biāo)的物分為外觀完好和外觀受損兩類。在將受損標(biāo)的物基本完全轉(zhuǎn)移后，再對各類標(biāo)的物進(jìn)行細(xì)致劃分，其中將外觀完好類貨物分為A、B兩類，分別指完好型和更換外包裝型；將外觀受損類又細(xì)分為C、D、E、F四類，分別指更換外包裝型、內(nèi)包裝受潮需檢驗(yàn)型、包裝嚴(yán)重破壞產(chǎn)站裸露型和全損型。其中B類與C類基本類似，具體情況如圖2-2所示：全部爻損物資落地扇外娜完好 外觀聲壞A落地扇外娜完好 外觀聲壞A類Bc類d類E類F外觀］完好外觀種壞ri外觀完好外觀受損I~~ri 工卜…iA類BC類D類E類FA類BC類D類E類FA類：完好型A類：完好型C類：更換外包裝型E類：包裝嚴(yán)重受損產(chǎn)品裸霜型B類：更換包裝型D類：內(nèi)包裝受潮需檢測型F類：全損型保險(xiǎn)公估師在指揮被保險(xiǎn)人的相關(guān)人員進(jìn)行搬運(yùn)時(shí)，若標(biāo)的物種類繁多，則要指派專人核對貨號(hào)、型號(hào)，以免因疏忽而擺錯(cuò)地方，因?yàn)橛袝r(shí)貨物的品名可能只是一字Z差，其余外觀完電風(fēng)全相同。例如,扇的型號(hào)和含義如下：』一規(guī)模代號(hào)（扇葉直徑），用直徑R』一規(guī)模代號(hào)（扇葉直徑），用直徑R表示廠家設(shè)計(jì)序號(hào)，用阿拉伯?dāng)?shù)字表示類別代號(hào)，“C”表示吊扇，“D”表示頂扇，“S（或L）”表示落地扇，T表示臺(tái)扇，“Y”表示轉(zhuǎn)頁扇電風(fēng)扇代號(hào)，用“F”表示例如，F(xiàn)S5-40表示扇葉直徑為400mm，廠家第五次設(shè)計(jì)的落地式電扇；FS4-40表示扇葉直徑為400mm，廠家笫四次設(shè)計(jì)的落地式電扇。若這兩次電扇的外包裝相同，只有型號(hào)表示不同，若搬運(yùn)工人在放置過程小對型號(hào)未加注意，容易出現(xiàn)擺錯(cuò)地方的情況。4.5.6注意事項(xiàng)：①被保險(xiǎn)人如果是起火戶，應(yīng)判別出險(xiǎn)原因是否與被保險(xiǎn)人所宣稱的原因相同，進(jìn)而研究是否有縱火痕跡，并訪問左右鄰居，判明起火時(shí)的情況是否有可疑Z點(diǎn)。②清查被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的數(shù)量，尤其是帳冊、報(bào)表、單據(jù)等有關(guān)文件被焚毀時(shí)，町將現(xiàn)場殘余物及其他痕跡，作為推定貨物種類及數(shù)最的參考。清查殘余設(shè)備及存貨是否與保單所載相符。清查經(jīng)搶救而未受損保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)的數(shù)量。.6損失理算保險(xiǎn)公估師在進(jìn)行損失理算時(shí)，對按照如下的方式進(jìn)行處理：.6.1賠償責(zé)任的認(rèn)定賠償責(zé)任的認(rèn)定，就是根據(jù)現(xiàn)場查勘的各項(xiàng)記錄及理賠單據(jù)的審核，對于所發(fā)生的損失，考慮是否應(yīng)該予以賠償。這是處理賠案的最后階段，要認(rèn)真思考、全面分析，避免片面性。要通過分析，找出造成災(zāi)害或事故的主要的直接原因，然后對發(fā)生損失的標(biāo)的進(jìn)行審定，以確定該賠的范圍。審核的程序如下：是否屈于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。發(fā)牛的損失是否是保單條款規(guī)定的責(zé)任范圍的保險(xiǎn)事故所引起的，如屬保險(xiǎn)責(zé)任范圍，應(yīng)予賠付，否則應(yīng)拒賠。這要根據(jù)保險(xiǎn)的近因原則進(jìn)行分析。②是否具有保險(xiǎn)利益。索取賠款者為被保險(xiǎn)人，口在出險(xiǎn)時(shí)對該財(cái)物具有保險(xiǎn)利益。是否屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)。所保財(cái)產(chǎn)項(xiàng)日，應(yīng)在投保時(shí)列明，凡不屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)應(yīng)拒賠。④是否遵循了最高誠信原則。被保險(xiǎn)人有無欺詐或不誠實(shí)的行為，有無遵'孑條款中承諾的被保險(xiǎn)人的義務(wù)。⑤是否在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)。出險(xiǎn)口寸間應(yīng)在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)。是否準(zhǔn)確定損。核定的損失是否符合實(shí)際情況，受損標(biāo)的的數(shù)量、定價(jià)是否合理。是否屬于合理費(fèi)11］。審核費(fèi)用是否必要和合理。在緊急情況下，必須采取某些搶救才音施才能防損減損，這種費(fèi)用應(yīng)視為必耍。如鄰居失火，根據(jù)當(dāng)口寸火力風(fēng)向等情況，確有波及可能,因而產(chǎn)生搬運(yùn)財(cái)產(chǎn)的費(fèi)用，應(yīng)予負(fù)責(zé)。反之，如遠(yuǎn)處著火，無波及可能而盲目行動(dòng)，就不應(yīng)負(fù)責(zé)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。又如，發(fā)生火災(zāi)，被保險(xiǎn)人使用鄰屈消防器材撲滅火焰，器材損壞、藥物損耗，應(yīng)視為合理費(fèi)用，保險(xiǎn)公司了以負(fù)責(zé)。是否屬合理費(fèi)用，應(yīng)結(jié)合具體情況作出決斷。⑧是否屬于笫三者責(zé)任。保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)發(fā)牛?保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，如根據(jù)國家法律或有關(guān)規(guī)定，屬于第三者責(zé)任的，保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核屬于責(zé)任范圍，應(yīng)予賠付，與此同時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)填寫授權(quán)&將追償權(quán)轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)人，并積極協(xié)助保險(xiǎn)人追償。6.2保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的確定及殘值的處理理算口寸首先要了解原保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)價(jià)值是如何確定的。固定資產(chǎn)保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式。保險(xiǎn)金額一般對有以下幾種方式：①按照賬面原值確定。賬面原值是指在建造或購置固定資產(chǎn)時(shí)所支出的貨幣總額。②按照賬面原值加成數(shù)確定。賬面原值加成數(shù)即在固定資產(chǎn)帳面原值基礎(chǔ)上再附加一?定成數(shù)，使其趨近于重宜價(jià)值。按照重置價(jià)值確定。重置價(jià)值即重新購置或重建某項(xiàng)財(cái)產(chǎn)所需支付的全部費(fèi)用。按其他方式確定?？梢砸罁?jù)公估價(jià)或評(píng)估后的市價(jià)山被保險(xiǎn)人確定。固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值由保險(xiǎn)雙方約定，耒約定的為實(shí)際價(jià)值。流動(dòng)資產(chǎn)（存貨）的保險(xiǎn)金額由被保險(xiǎn)人按最近12個(gè)月任意月份的帳面余額確定或由被保險(xiǎn)人白行確定。最近12個(gè)月任意月份的帳面余額是指從投保月份往前倒推12個(gè)月的其中任意1個(gè)月的流動(dòng)資產(chǎn)帳面余額，被保險(xiǎn)人可以依據(jù)最近12個(gè)月任意月份的帳面余額確定流動(dòng)資產(chǎn)（存貨）保險(xiǎn)金額。流動(dòng)資產(chǎn)（存貨）的帳面余額應(yīng)當(dāng)按取得時(shí)的實(shí)際成木核算。流動(dòng)資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值由保險(xiǎn)雙方約定，未約定的為實(shí)際價(jià)值。。帳外財(cái)產(chǎn)和代保管財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金額與保險(xiǎn)價(jià)值的確定方式。被保險(xiǎn)人叮白行