2023年酒店客房部個人實習總結

2023年酒店客房部個人實習總結酒店客房部個人實習總結1

由于我剛進酒店，還不熟識，被支配為早班。每天提前十五分鐘到客房服務中心，然后由樓層主管召開例會及安排樓層。早班服務員的責任就是負責指定客房的清潔及對客服務和保持客用樓道，小布巾室，服務區(qū)域包括火梯。

我們要駕馭所負責樓層的住客狀況，供應對客服務，管理好樓層定額物品，嚴格限制客用品消耗，做好廢品回收，嚴格執(zhí)行平安制度，確?？头科桨?，負責對結帳房間的查房工作，負責查收客人洗衣、酒水的送回和補充工作，負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作，負責杯具的清潔與消毒工作，負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作，完成易耗品的每期盤點工作，完成領導交辦的其它工作任務。

清潔客房是比較辛苦的工作，要鋪床、吸塵、抹塵、打掃衛(wèi)生間等，而鋪床又是最辛苦的，如不講究技巧，不僅速度慢，質量也差，往往累得不行還是鋪不好一張床!剛起先每天被分到不同樓層，跟不同老員工工作，一起工作的同時，老員工會教我們新來的實習生一些技巧，也很關切我們。

酒店客房為5層，一二層位行政樓層，三四五為一般樓層。隨著我在酒店學習的時間長了，主管也起先支配我上中班和晚班。中班和晚班都是一個人。中班每天提前十五分鐘到客房服務中心，領鑰匙，起先做固定的工作任務，在早班下班后，與早班主管交接，待6點時為每位客人開夜床，然后就是在客房中心待命，為客人供應剛好的服務。夜班每天提前十五分鐘到客房服務中心與中班人員交接，留在客房中心待命，夜班主要是為夜間客人出現的問題賜予剛好的解決，為客人供應更貼心的服務。

實習六個月，剛起先過的是度日如年，幾天習慣之后感覺時間很快就過去了，在這短短的半年時間里，體會了許多東西，感受也許多。剛來到酒店，住進員工宿舍，宿舍是是8間的上下床，兩排柜子，一個空調，一個電視，很簡潔。條件還算不錯，熱水24小時的，很便利，衛(wèi)生間也很干凈。至于員工飯?zhí)?，飯?zhí)蔑埐艘话?。這里的領導都特別的好，特別關切員工。老員工對待新員工就像對待自己的孩子一樣，完全不像進酒店前所聽說老員工總是欺壓新員工那樣。

客務部的經理對實習生很關注，為我們實習生能夠多解酒店經營管理過程，酒店的服務和文化，及對各崗位的相識，為我們支配交換實習，讓我在實習期間不僅僅了解了客房的管理學問還對前臺接待有了更深的相識。實習已經結束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內在的收獲的提高是不行否認的，誰也不敢說自己就是混過來的。

為期六個月的實習，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經營過程，相識到管理實踐的重要性。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。中國的酒店普遍還存在問題，學習管理學問是必不行少的。同時，在實習的過程中，也結識了許多同事和摯友，對于處理人際關系又有了新的相識。

熬煉了自己初步踏入社會的部分閱歷和一些應當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問，還須要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對顧客的耐性以及責任心。讓我知道如何對待那些難相處的客人和有特別要求的客人。

讓我明白無論作什么肯定要專心，否則你總是那個大家厭煩的人，不受歡迎的人，你要學會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精神。作為一名酒店人不要太傲岸不要太氣盛，要虛心，要心平氣和的接受別人的特長和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是醒悟的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的勝利和收獲。

在酒店最重要的是要學好英語，真的這是感受最深的了，英語在酒店的工作中真的是太重要了，假如你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，假如你的英語不是那么的好你肯定從現在起先就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人供應更加人性化更加優(yōu)越的服務。在這次實習中我收獲了一個漂亮的回憶和經過，這將成為我人生的一個漂亮的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。我還同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的摯友們。

我們已經是大人了吧，所以我們肯定要明白自己要面對的是什么，不管如何我們都要堅毅，我們都要學會用自己的努力證明自己是一個強者，我們不要給別人增加那么多的壓力和負擔，我們肯定先解決自己的問題，在試著總結以下自己以前所走過的路程，為以后的發(fā)展奠定一個基礎吧。在以后的工作中我們要接著的發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，不斷的創(chuàng)建奇跡，創(chuàng)建屬于自己的星空。我們的將來或許是有風有雨但我們的內功和外功只要足夠的強，我們都會披荊斬棘，我們都會闖出自己的世界。

酒店客房部個人實習總結2

理論聯系實際，為了讓我們對所學的專業(yè)學問及其在實際中的應用有肯定的感性相識，培育基本工作技能，提高處理實際問題的實力，我在桂林賓館客房部進行了專業(yè)實習?，F實習已經結束，將個人實習的狀況總結如下：

實習任務：

(1)熟識酒店客房部的運作及樓層服務人員的工作流程、內容

(2)駕馭鋪床技能，負責酒店客房的鋪床工作，幫助樓層服務員進行客房打掃

(3)依據住客的要求，為住客供應特性化客房服務

完成狀況：

(1)熟識和駕馭酒店客房服務人員的工作流程、操作。

(1)能夠獨立完成酒店客房的鋪床工作，并能在領導規(guī)定的時間內完成。

(2)依據每天的住房率，基本達到領導所期望的任務量

成果與不足：

(1)敏捷駕馭不同房況的鋪床工作，但對客房服務的嫻熟程度仍不及正式員工。

(2)按時上下班，聽從領導支配，做好本職工作，但除了所在部門之外，對酒店其他部門的運作不夠了解。

(3)能夠解決住客一些簡潔的問題，但英語水平仍有待提高，未能與外國客人自如的交談。

體會：

在實習的過程中，結識了許多同事和摯友，對于處理人際關系又有了新的相識。在酒店做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板，像酒店這樣的服務性行業(yè)所須要的人才不僅是要有肯定的專業(yè)學問，還須要你懂得如何為人處事和接人待物，如何聽從上級的支配，以及對顧客的耐性與責任心。只有處理好人際關系，才能使大家合作開心，共同為企業(yè)創(chuàng)建利益。酒店客房服務是一份很累的工作，通過實習，熬煉了自己的毅力以及培育吃苦耐勞的精神，也體驗到了賺錢的不易，使我更加珍惜學校學習的機會。

實習看法：

1、應當具體介紹實習各項事宜。在確認實習點前，學院應當和實習單位具體交涉實習的詳細崗位、條件以及要求，落實好各項事宜再向學生說明，以便學生能依據自身的實力條件來做出最適合的選擇。在這次的實習當中，實習前的實習動員大會學院只講了些也許況，我認為有必要向同學們講清晰實習中的留意事項，以及實習的詳細內容、支配和所須要打算的材料。

2、剛好跟進學生實習狀況。實習指導老師應剛好跟進學生的實習狀況、進度，并且不定期的到實習點探望實習的學生，既能了解學生實習的狀況，又可以在精神上賜予支持與激勵。

3、放寬自主實習的名額及條件限制。實習是為了使學生能更好地適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會，也可以為畢業(yè)后的就業(yè)供應機會與幫助，因此，學生應當可以依據自身的實力條件找尋適合自己的或者對自己就業(yè)有利的單位進行實習，學院不應當就此限制，使學生錯失機遇。

酒店客房部個人實習總結3

在酒店客房部實習后，我意識到客房部的內容和職責是困難而繁多的。另外，我了解到客房部的領班、主管、經理基本都是從基層服務員一步步做起，對基層員工特別理解和熱忱。例如，我們的客房部經理親自給我們做了一個鋪床示范。而且，每當酒店接待重要客人時，主管甚至經理通常都會親自打掃客房，從不疏忽任何不妥之處。所以，注意細微環(huán)節(jié)是酒店每個員工都不能忽視的一項技能。

我在學校的學習讓我意識到酒店行業(yè)很重視理論和細微環(huán)節(jié)，但酒店重視細微環(huán)節(jié)只是在實踐中，所以物品擺放是有規(guī)則的。我在實踐中學會了基層服務員的工作技巧，并努力結合理論學問精通工作過程。另外，我學到了在管理的過程中，要處理好與下屬的關系，而要做到這一點，最重要的是務實。一個勝利的管理者肯定是這樣做的，一個勝利的管理者可以團結全部員工，從而完成整個企業(yè)的管理。所以酒店將來須要的管理人才肯定是有閱歷的，而不是一個學歷高但沒有實踐閱歷作為支撐理論的.人。酒店須要的服務員也肯定要技術過硬，注意細微環(huán)節(jié)。

在工作中，雖然我只扮演一個一般服務員的角色，但我的服務恒久不能被忽視。實習期間發(fā)覺，要想逍遙自在地做好工作，就必需正視自己的服務看法，以樂觀的心態(tài)面對每天的工作，主動完成工作，而不是因為工作量的比例而埋怨，因為埋怨沒有用。我在工作中犯了錯誤。是同事們一次次的給我激勵，讓我對工作更有熱忱。米勒蘭老師曾經說過：年輕人自然須要激勵。沒錯，就是這種激勵讓我在工作中英勇面對困難，時時常的進步。

這次實習讓我有了新的概念，對社會有了新的相識。當我走在這座城市的街道上，走過全部的人，我感到自己的渺小，這個社會是如此的困難和無窮無盡。酒店實習結束，重新面對這個世界的時候，思想和觀念是那么的現實，但是心胸不夠寬廣，只能靜靜的視察，感受，錘煉。但是我快畢業(yè)了，沒有校內作為我的避難所。我只能在殘酷的社會中摸索，付出更多的努力去贏得生命。

十年前，酒店的高校生相對較少，有的只是?？粕＝陙?，各高校旅游與酒店管理專業(yè)本科畢業(yè)，進入酒店的也不少，包括銷售、前臺、人力資源。當然也有餐廳，客房，財務部。但是我們高校生應當從哪些方面去變更以適應環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調整。本科生比專科生多學了兩年，比中學生多學了四年，酒店員工的主體。這兩四年本科生都是在學校度過的，你的同事是在酒店度過的。你比他們更有學習閱歷，他們比你更有工作閱歷。進入酒店后，假如你假裝學歷高，理論學問多，你就失去了向同事請教的機會，別人也會敬而遠之。久而久之，你會發(fā)覺工作閱歷和教化同等重要。工作閱歷是做事的程序和方法，是應對不同類型客人的閱歷，必需通過實踐來駕馭。學歷代表你的綜合素養(yǎng)，你的智力和學習實力在同齡人中處于哪個水平。只有放到工作實踐的‘水中’，才能看到“化學反應”。缺憾的是，一些本科生并沒有完全意識到這一點，他們對職位、福利和機會要求很高，埋怨同事和領導對自己沒有特殊的敬重。最終，只有離開了酒店。

其次是選擇哪家酒店。有的酒店夸說歡迎高校生，其實還是提前報了“人才消費”的心理，酒店人才培育機制不打算接受高校生。假如只有高校生做中學生能做的事，對大家都不公允。有些酒店中高層管理人員學歷不高，不激勵員工通過自學取得進步。高校生在這里工作自然不會受到太多關注。另一方面，假如中高層次教化較高，就簡單與高校生有共同語言，也簡單相識到學問的價值，情愿為培育高校生支付學費。這樣的酒店有利于高校生的成長。

第三是職業(yè)規(guī)劃。本科生大多是有志青年，幻想在兩三年或者最多五年內成為一名管理者。這個沒有錯。問題機會在哪里?當經理，必需先做到主管，主管之前還有領班，這兩個級別是你必需跨越的。而通常這兩個基層的管理崗位更多強調操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想方法克服的。只要到達經理這個職位上，本科生在綜合素養(yǎng)和理論學問方面的優(yōu)勢才能發(fā)揮出來，才能把學歷比你低的同事比下去。但問題是，你必需先解決好這個“短板”才行。

第四是社會閱歷。我們的高校教化基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書。所謂的社會實踐、勤工簡學大多是走走形式，當然學業(yè)的壓力也不容許你有太多時間到學校外面去。很多本科生離開校內之后才發(fā)覺自己不會與同事們相處，不會與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個受人喜愛的人，包括同事、上司、下屬和客人。

最終是生存危機意識。這個社會是一個競爭的社會，是一個現實的社會，而的現實就是“殘酷”，你的機會往往是建立在“犧牲”別人的基礎上的。我們從小學始終讀到本科，基本是衣食無憂，進入社會后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會立足，要想實現你的志向，你就必需抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。

我始終以為，高校生是酒店業(yè)將來的中堅，是將來酒店的管理層的骨干力氣。酒店業(yè)是傳統的服務行業(yè)，學問經濟的大潮下更迫切要求傳統行業(yè)盡快與新經濟接軌，閱歷當然重要，但作為酒店的決策層和管理層更須要學問。酒店高層管理人員從現在就要起先花大力氣來培育高校生了，為酒店的將來未雨籌謀。

酒店客房部個人實習總結4

隨著社會的快速發(fā)展，當代社會對我們即將畢業(yè)的高校生要求越來越高，對于我們而言，為了能更好地適應嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)后能夠盡快地融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我們管理系為我們11級和12級的同學支配了此次頂崗實習。

實習單位：浙江慈溪香苑大酒店

實習目的：理論聯系實際，更好地鞏固和提高學生在學校所學的相關

學問，培育我們的基本工作技能，提高我們的處理實際問

題的實力和了解一些關于服務實操的主要內容。

實習時間：

實習地點：浙江省慈溪市香苑大酒店

實習崗位：酒店客房服務員(值臺服務會議員文員清位服務)

實習內容：

我在酒店客房部實習，在上崗之前是要經過培訓的。而培訓的主要內容就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們部門資格比較深厚的員工。當然,鋪床時的每一個步驟都有要求，而整個鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等等都必需在三分鐘內完成。先甩單，一般要求一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接著是給床包角，即把床單整齊地包進上下兩個床墊之中，要求不能讓床單和床墊之間有空隙，并且最重要的是床角必需包成45°與90°否則床單將不能保持平整,簡而言之,也就是徒勞無功。然后起先套被子，這個也很講究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相對應然后用里甩幾下就行，其它可以細微環(huán)節(jié)整理，要求被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最終一步是把枕頭放進枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。

然而當我正式去客房部工作之后才發(fā)覺客房部服務員的工作還不僅僅是鋪床那么簡潔?？头糠諉T的首要任務是檢查客房(值臺)。接著是清理客房(清位)清理客房也要按規(guī)范去做的。實習期間，我了解到客房服務員的工作是要先敲門查房，說道敲門查房也是很有講究的,在此我就不一一介紹了。在查房時假如發(fā)覺有物品丟失，要馬上上報客房中心。查房時，第一步是打開窗戶，再整理垃圾，倒掉。接下來就起先整理床，要撤下已經被客人用過的被子、床單和枕套等，根據鋪床程序換上。這一切結束之后起先打掃衛(wèi)生，要留意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還要檢查房間里消耗了多少日常用品。很細微環(huán)節(jié)的事情如：擦鏡子時應留意斜著看幾眼來檢查鏡子是否干凈等等，在整個清理過程中都須要仔細對待。打掃過之后要拖地。最終一步就是把房間消耗掉的物品補上。另外，每位工作人員都要有平安意識，服務員要知道一般的消防學問。額外的，服務員還應對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人供應更多意想不到的服務，讓客人更滿足。

除此之外，我還學習了會議員的工作職責即負責整場會議的圓滿完成,當然還有作為文員的一系列工作要求等。

實習收獲：

(一)突發(fā)事務應變實力提高

在客房部工作，每天都必需做好作戰(zhàn)的打算，因為作為一名服務員，每天面對不同的客人、不同的事務，入住的客人中，不免會有些不大禮貌的客人，甚至會口出惡言，面對這樣的狀況，要如何安撫客人的心情，同時也要愛護酒店的利益，與自身的平安，對于我來說又是另外一個考驗。

(二)服務技能的提高

在這次實習中，我重新培訓了服務技巧和服務規(guī)范，更加深化熟識服務工作，對服務有了更加深化的了解，服務技能有了進一步的提高。服務更加嫻熟，可以嫻熟地完成服務工作。并且可以幫助酒店經理主管的培訓工作，并且隨著服務技能的提高，我們也提高了工作效率，削減了工作失誤，能夠向客人供應更周到便捷的服務。

(三)從業(yè)實力的提高

酒店培訓和實習閱歷的積累，對我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機會，從業(yè)實力得到提高，在此過程中語言實力，交際實力，視察實力，記憶實力，應變實力都得到了不同程度的提高。

實習體會：

實習讓我們對社會有了新的概念，讓我們覺得這個社會是如此的困難，有時會讓人感到身心乏累。在酒店實習期間，我變得成熟與老練，因為我發(fā)覺面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的稚嫩，我的胸襟還不夠寬廣，我只能靜靜地去視察，去感受，去磨練。我沒有和家里人說，自己實習詳細是做什么的，我怕他們知道會難過，做的時間長了，我的思想也放開了很多，我就把實習當做是體會社會和品讀人生。從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事故，積累社會閱歷和處事之道，了解人際關系的困難化----勾心斗角和勾心斗角，或許這才是實習生活中最重要的。實習的生活就像是一個放大鏡，不僅讓我看到光明的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足，毫無保留的放大出來，我想這也是一個人進步的前提吧!

對實習的看法和建議

(一)對學院的建議

1、提高實習生的生活補貼

如今的社會形勢，人民幣小幅升值，物價上漲，反而工資不漲，錢越不值錢了。在酒店里的加班費的確偏低了，辛苦付出的回報才得到幾元錢一個鐘，而且有些還是無償加班，導致有些同學很不情愿地加班。建議學校跟酒店商討適當提高實習生的生活補貼，增加加班費。

(二)對酒店的建議

1、酒店的工程問題

酒店常有些工程問題出現，常有客人埋怨和投訴，問題是酒店設備漸漸老化和程部工作人員少，建議酒店漸漸更新陳舊老化的設備及物品，多聘個工程部技能嫻熟的工作人員。

3、實習生評獎制度不夠完善

在這次實習中，我們當中有很多學生做的特別優(yōu)秀，但是我們實習生卻沒有像老員工那樣得到確定。所以建議酒店評獎應當采納管理層考評和實習參加的形式，做到公允公正，讓實習生實習得更有激情更有意義。

實習期結束了，每個同學都有自己難忘的故事，兩個月的時間是短

酒店客房部個人實習總結5

一、實習基本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三畢業(yè)學生，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到__酒店距今已經有了近半年的時間，轉瞬畢業(yè)實習也即將宣告結束?；仡欉@段時日，這段彌足寶貴的經驗，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。

二、實習單位狀況

x酒店坐落于一望無際的綠野之中，__級設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的x中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

x酒店則定位為x島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調高雅、品位奢華，又不失__獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完備的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。

三、實習內容及過程

我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)建，基本上都是從酒店前臺起先的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解實力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員須要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。

在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉接及物品轉交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠干脆接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去干脆跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇干脆打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中樞進行工作，自不待言，前臺的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經常居高不下。許多時候，

前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比較集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應優(yōu)質的服務，不得不說，耐性和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人恒久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經營格言。

四、實結及體會

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。

作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要主動主動地學習，仔細努力地完成;對于失誤，要自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很指責，給我勸慰、激勵和極大的包涵，這讓我特別感動。

1、成果與收獲

這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉換自己的角色，如何調整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應當具有怎樣的服務意識。

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領悟和認知，只有親身經驗過，才會明白社會的困難，競爭的激烈，以及自身的不足。

通過在酒店實習，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛起先上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回改變，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他