秘書的心理保健-秘書的挫折管理

秘書心理學秘書的挫折管理1挫折管理的客觀因素2挫折管理的主管因素3秘書挫折管理策略CONTENTS課程結構挫折管理的主觀因素1心理健康可以鑄就一生幸?！_素1、工作性質秘書作為組織或領導的輔助人員，要以組織或領導為核心，因此時常需要加班，工作辛苦，地位、待遇卻相對不是很高。2、復雜的人際關系秘書處于人際交往的樞紐位置，承擔著溝通上下、協(xié)調內外的任務，與內外部的人員都接觸甚密。導致秘書產生心理挫折的客觀原因有很多，一般可以概括為以下四個方面1挫折管理的客觀因素1、組織氛圍不能融入組織，某種意義上本身就是一種挫折。秘書能否融入組織，與組織氛圍密切相關。2、傳統(tǒng)偏見大眾對秘書角色的認識多源于電視、小說等媒介中所反映的一些現(xiàn)象，因而對秘書工作抱有偏見。1挫折管理的客觀因素秘書挫折管理的主觀因素21、生理條件秘書作為組織的窗口，其外形條件往往被作為基本的要求，并對其職業(yè)發(fā)展產生一定的影響。2、個性不同個性特征的人對生活的態(tài)度，對事件的反應及其挫折閾限都存在差異。3、認知秘書對自身角色的認識，如對角色內容、角色規(guī)范的把握會直接影響挫折的產生。126394、專業(yè)素養(yǎng)和能力秘書的專業(yè)素養(yǎng)和能力客觀上存在著水平的差異。過硬的專業(yè)素養(yǎng)和能力是順利完成任務的保證。5、挫折承受力挫折承受力是個體受挫時避免行為失常的能力。同等條件下，不同個體挫折反應迥異，這與個體的挫折承受力有關。6、積極的人生觀和世界觀

積極的人生觀和世界觀，使人站得高、看得遠、想得全面，客觀理性地看待事物，豁達冷靜地處理事情。12639秘書的挫折管理策略3挫折管理

挫折可以預防嗎？面對挫折我們該怎樣反應、怎樣認識、怎樣調節(jié)受挫的心理，使我們在挫折中奮起，使挫折轉變?yōu)槌砷L的動力，成為成功的墊腳石呢？案例閱讀

小王和小李是某校文秘專業(yè)的同班同學，畢業(yè)后兩人分配到不同的單位エ作。一段時間后，兩個好朋友見面，說起工作小李勁頭十足，小王卻是一副沮喪模樣。

原來，在工作中，秘書小王一切均按指令行事，領導要求她做什么她就做什么，沒事兒時她就上網(wǎng)聊天或者看雜志。小李卻不同，她深知只有盡快了解エ作、熟悉工作標準オ可能減少工作的失誤，結合崗位說明書以及綜合歷年的部門工作計劃和工作總結，她對自己的常規(guī)エ作有了進一步的認識。結果，雖然小王在完成工作任務的過程中也認真盡責，但仍然錯誤頻出；而小李不但出錯率極低，工作質量也非常高，深得經理的贊賞，小李因此工作熱情和積極性越加高漲。1、主動規(guī)避，減少受挫可能秘書要想主動規(guī)避挫折，首先要具有規(guī)避挫折的意識，其次秘書必須行動：分析并掌握在自身所處的環(huán)境之下，可能使秘書產生心理挫折的因素，并采取具有針對性的行動。2、學習運用心理防御方式，減輕心理壓力學習運用心理防御方式可以使個體的內在心理具有一種擺脫痛苦、減輕不安、恢復情緒穩(wěn)定、達到心理平衡的適應性傾向。1挫折管理策略1、挫折具有普遍性挫折是生活的重要組成部分，具有普遍性，是發(fā)展和成長中在所難免又不可或缺的。2、挫折具有雙重性挫折既有消極的一面，給人以打擊，甚至帶來毀滅；也有積極的一面，使人奮起，帶來動力與新生。3、合理認知并擁抱挫折1挫折管理策略4、調節(jié)抱負水平人每個人都有一定的追求目標，秘書追求目標的高低和其所確定的標準是否合適是影響秘書產生心理挫折的一個關鍵。5、改善挫折情境挫折情境是產生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除或改善，挫折感自然會隨之發(fā)生變化。6、加強意志力的鍛煉在生活中不斷培養(yǎng)自己面對困難的心理承受力和堅持性，以提高對挫折的應對能力12639THANKS感謝您的靜心聆聽！秘書心理學秘書的挫折概述1挫折的內涵2挫折理論CONTENTS課程結構挫折的內涵1古代有位將軍率部隊打仗，但他的人馬只有敵人的十分之一，眾將信心不足。將軍就到一座廟里求神問卜，他拿出一枚銅錢，對眾將士說：“勝負在天，讓神靈決定我們的命運。如果拋落的銅錢正面朝上，神靈讓我們戰(zhàn)無不勝；正面向下，是要失敗?！苯又?，他連拋三次，銅錢均正面朝上。全軍歡騰雀躍，出戰(zhàn)大勝。凱旋后，將軍拿出銅錢讓大家看，原來這枚銅錢兩面都是正面。錢面勵士兵挫折的內涵

挫折，就是通常所說的“失敗”“遭打擊”。從心理學的角度來講，心理挫折就是個體在從事有目的的活動過程中遇到障礙或干擾，致使個人行為動機不能實現(xiàn)，個人需要不能滿足時的情緒狀態(tài)。挫折理論2

美國心理學家麥獨孤（McDougallW.）于20世紀初提出，個體受挫折而產生的種種行為，均起源于本能。

在麥獨孤看來，人在活動中遭受挫折而產生的情緒以及由此而引發(fā)的各種挫折行為反應都是本能沖動的結果。1、挫折的本能學說攻擊性行為的發(fā)生總是以挫折的存在為先決條件，同時，挫折的存在也總是要導致某些形式的攻擊行為。不可否認，當人們遭受挫折之后，有可能發(fā)生攻擊性行為，但是這派理論把挫折與攻擊加以絕對化是不全面的。美國耶魯大學社會心理學家J?多德拉等指出，攻擊行為往往是挫折的結果。2挫折---攻擊理論3需要和緊張的心理系統(tǒng)

個體的需要若得不到滿足，就會出現(xiàn)緊張、焦慮等心理狀態(tài)，從而使心理失去平衡，產生失敗的情緒體驗，即挫折感。需要和緊張

在民主的領導方式下，群體成員對挫折持積極態(tài)度，團結一致地解決問題；在專制領導方式下，群體成員則在挫折面前表現(xiàn)出相互推卸責任，或相互攻擊。這一實驗說明領導方式能影響群體對待挫折的態(tài)度。實驗結果表明社會文化理論具有其存在的積極意義，因為它從文化與社會影響的角度來分析挫折的產生及防止，反對從本能的生理的角度去看待挫折，而且，他們是在相當高的層次上來看待挫折，提出“向上意向”、“自我實現(xiàn)”受到壓抑是產生挫折的原因4、社會文化理論

精神分析學派創(chuàng)始人弗洛伊德認為，人的一切行為都是以力比多（libido）