用電客戶受理員初級(jí)工模擬試題+參考答案

用電客戶受理員初級(jí)工模擬試題+參考答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1、滅火器壓力表指示低于（）刻度時(shí)應(yīng)立即充氣。A、黃區(qū)B、綠區(qū)C、黑區(qū)D、紅區(qū)正確答案：B2、改類(lèi)是改變用電（）的簡(jiǎn)稱(chēng)A、方案B、方式C、容量D、類(lèi)別正確答案：D3、寫(xiě)字樓的空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、非工業(yè)B、居民生活C、非居民照明D、商業(yè)正確答案：C4、發(fā)生手指切斷事故后,對(duì)斷指處理下列方法中，（）是正確的。A、用紗布包好,放入清潔的塑料袋中,并將其放入低溫環(huán)境中,與傷者一同送往醫(yī)院B、丟棄斷指C、用水清洗斷指后,與傷者一同送往醫(yī)院D、把斷指放入鹽水中,與傷者一同送往醫(yī)院正確答案：A5、電費(fèi)違約金是逾期交付電費(fèi)的用戶對(duì)供電企業(yè)所增付利息的部分（）。A、資金B(yǎng)、營(yíng)業(yè)外收入C、開(kāi)支D、補(bǔ)償正確答案：D6、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指用電客戶對(duì)電力產(chǎn)品和供電服務(wù)的滿意程度，以百分制體現(xiàn)。A、客戶服務(wù)B、客戶滿意度C、客戶體驗(yàn)D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)正確答案：B7、江河堤壩防汛期間的照明用電（）。A、按居民生活照明電價(jià)收費(fèi)B、不收電費(fèi)C、按非居民生活照明電價(jià)收費(fèi)D、按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)收費(fèi)正確答案：D8、非永久性的用電，不具備條件安裝電能計(jì)量裝置的公共集會(huì)、節(jié)日彩燈、影視拍攝等臨時(shí)用電一般不超過(guò)（）天。A、5B、10C、7D、3正確答案：C9、收費(fèi)時(shí)要注意電費(fèi)款額,（）,收錢(qián)和找錢(qián)都要復(fù)誦1遍。A、無(wú)所謂B、先收錢(qián)后給票據(jù)C、收費(fèi)后不用給票據(jù)D、先給票據(jù)后收錢(qián)正確答案：B10、有線廣播站動(dòng)力用電應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、非工業(yè)B、照明C、普通工業(yè)D、大工業(yè)正確答案：A11、道路、橋梁的照明用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、居民生活B、非居民照明C、非工業(yè)D、商業(yè)正確答案：B12、服務(wù)調(diào)度在計(jì)劃停電開(kāi)始后15分鐘內(nèi)進(jìn)行()A、催辦B、預(yù)警C、提醒D、督辦正確答案：D13、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，客戶信用等級(jí)評(píng)定對(duì)象為供電單位營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)（）客戶。A、所有B、居民C、重要D、部分正確答案：A14、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,受理客戶訴求問(wèn)題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：受理客戶訴求問(wèn)題要先判斷（），優(yōu)先提供服務(wù)。A、客戶分類(lèi)B、重要客戶C、客戶屬性D、客戶類(lèi)型正確答案：C15、《主網(wǎng)設(shè)備故障處置流程》中，配電搶修物資由（）調(diào)配。A、搶修部門(mén)B、設(shè)備管理部門(mén)C、物流部門(mén)D、服務(wù)調(diào)度正確答案：C16、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見(jiàn)》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，（）組織對(duì)營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測(cè)評(píng)A、營(yíng)銷(xiāo)稽查中心B、服務(wù)調(diào)度C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部D、客服中心正確答案：D17、（）是廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)工作最高調(diào)度機(jī)構(gòu),代表公司行使服務(wù)調(diào)度權(quán)，指導(dǎo)下級(jí)服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作。A、廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部B、省級(jí)服務(wù)調(diào)度C、廣西電網(wǎng)公司客服中心D、省級(jí)95598正確答案：B18、取得（）承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的安裝業(yè)務(wù).A、設(shè)計(jì)類(lèi)B、承試類(lèi)C、承修類(lèi)D、承裝類(lèi)正確答案：D19、下列人員可免交電費(fèi)的是（）。A、殘廢家庭B、軍人C、五保戶D、任何人無(wú)免交權(quán)正確答案：D20、在三相四線制電路中，當(dāng)線電壓為380V時(shí)，相電壓為（）。A、380VB、0.38kVC、0.22kVD、220V正確答案：D21、《中華人民共和國(guó)電力法》第三十一條規(guī)定：“客戶受電裝置的設(shè)計(jì)、施工安裝和運(yùn)行管理，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者（）標(biāo)準(zhǔn)”。A、電力行業(yè)B、網(wǎng)局C、地方D、省局正確答案：A22、供電企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶辦理用電業(yè)務(wù)提供的資料進(jìn)行審核，對(duì)資料不完整或不符合要求的，應(yīng)（）一次性告知，并出具受理回執(zhí)。A、當(dāng)面B、書(shū)面C、口頭D、傳達(dá)正確答案：B23、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）是指通過(guò)對(duì)供電服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)異常情況進(jìn)行調(diào)度處置監(jiān)控，對(duì)發(fā)生的服務(wù)異常情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處置、跟蹤督辦，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行合理調(diào)配、統(tǒng)一調(diào)度，推動(dòng)客戶問(wèn)題有效處置。A、服務(wù)監(jiān)控調(diào)度B、95598坐席C、95598服務(wù)質(zhì)檢D、營(yíng)業(yè)廳管理正確答案：A24、供電服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)首先使用（）。A、與客戶使用的語(yǔ)言相同B、方言C、都可以D、普通話正確答案：D25、《中國(guó)南方電網(wǎng)客戶停電管理辦法》中，系統(tǒng)運(yùn)行部負(fù)責(zé)()管理，組織高壓停電計(jì)劃的編制、審批和發(fā)布。A、停電區(qū)域B、停電時(shí)間C、綜合停電計(jì)劃D、停電線路正確答案：C26、基本電費(fèi)以（）計(jì)算。A、日B、年C、實(shí)際用電時(shí)數(shù)D、月正確答案：D27、各級(jí)供電單位應(yīng)建立分級(jí)的營(yíng)業(yè)窗口緊急事件處理小組，營(yíng)業(yè)窗口緊急事件處理小組應(yīng)有明確的（）、職責(zé)和分工。A、作業(yè)人員B、監(jiān)護(hù)人C、工作人員D、責(zé)任人正確答案：D28、按營(yíng)銷(xiāo)MIS系統(tǒng)計(jì)算規(guī)定，非居民用戶的電費(fèi)違約金跨年度欠度部分每日按欠費(fèi)總額的（）計(jì)算。A、1%B、0.30%C、0.20%D、0.10%正確答案：B29、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，答復(fù)客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客服人員無(wú)法判斷投訴或行風(fēng)舉報(bào)問(wèn)題是否屬實(shí)、有效的，傳遞至()確定或復(fù)核問(wèn)題類(lèi)型。A、服務(wù)調(diào)度B、上級(jí)主管部門(mén)C、值班長(zhǎng)D、客服工程師正確答案：A30、（）必須是整臺(tái)或整組變壓器的停止或換小。A、暫停B、增容C、暫換D、減容正確答案：D31、供電點(diǎn)是指（）。A、受電裝置接入供電網(wǎng)的位置B、客戶受電裝置所處的位置C、A、B、C都成立D、供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處正確答案：A32、同時(shí)系數(shù)是指用電設(shè)備組在（）時(shí)運(yùn)行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。A、平均負(fù)荷B、最大負(fù)荷C、單臺(tái)負(fù)荷D、最小負(fù)荷正確答案：B33、已答復(fù)的供電方案逾期且客戶未提出延長(zhǎng)有效期申請(qǐng)的，（）自動(dòng)延期。A、不予以B、應(yīng)該C、可以D、應(yīng)予以正確答案：A34、自備應(yīng)急電源配置容量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（）的120％。A、一級(jí)負(fù)荷B、保安負(fù)荷C、二級(jí)負(fù)荷D、重要負(fù)荷正確答案：B35、南方電網(wǎng)公司服務(wù)理念是（）。A、以客為尊，和諧共贏B、辛苦我一人，點(diǎn)亮千萬(wàn)家C、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)D、萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深正確答案：A36、GPS是（）的簡(jiǎn)稱(chēng)。A、全球定位系統(tǒng)B、手機(jī)卡C、地理管理系統(tǒng)D、全球信息系統(tǒng)正確答案：A37、《中華人民共和國(guó)電力法》第六十條規(guī)定：電力運(yùn)行事故因（）原因造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、除電力部門(mén)差錯(cuò)外的B、不可抗力和用戶自身的過(guò)錯(cuò)C、電力系統(tǒng)瓦解D、電力線路故障正確答案：B38、原住宅小區(qū)申請(qǐng)一戶一表改造時(shí)，須向（）提交建設(shè)進(jìn)度和規(guī)模。A、供電企業(yè)B、鎮(zhèn)政府C、市政府D、工商局正確答案：A39、計(jì)量裝置誤差超出允許范圍是指電能表的（）誤差超出電能表本身的精確等級(jí)。A、相對(duì)B、實(shí)際C、絕對(duì)D、記錄正確答案：B40、《電力供應(yīng)與使用條例》第三十條規(guī)定：因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，供電企業(yè)必須盡速安排（）。A、工程B、供電C、人員D、服務(wù)正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、《用電檢查管理辦法》第九條規(guī)定：用電檢查工作負(fù)責(zé)組織實(shí)施的工作包括（）。A、負(fù)責(zé)節(jié)約用電措施的推廣應(yīng)用B、負(fù)責(zé)安全用電知識(shí)宣傳和普及教育工作C、負(fù)責(zé)客戶受（送）電裝置工程電氣圖紙和有關(guān)資料的審查D、參與對(duì)客戶重大電氣事故的調(diào)查正確答案：ABCD2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程分為（）：A、35千伏及以上高壓客戶B、低壓非居民C、低壓居民D、10（20）千伏高壓客戶正確答案：ABCD3、大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理業(yè)務(wù)流程中根據(jù)停電情況安排各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，服務(wù)調(diào)度根據(jù)停電設(shè)備情況，安排做好（）工作。A、內(nèi)部人員通知B、客戶通知C、相關(guān)情況上報(bào)D、停電信息傳遞至95598正確答案：ABCD4、任何單位、個(gè)人都有（）的義務(wù)。A、保護(hù)消防設(shè)施B、維護(hù)消防安全C、報(bào)告火警D、預(yù)防火災(zāi)正確答案：ABCD5、《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》抄核收和賬單分冊(cè)13.6.3規(guī)定：根據(jù)實(shí)際調(diào)價(jià)影響范圍，按用電類(lèi)別、壓等級(jí)分條件制定相應(yīng)的退補(bǔ)方案，包括如下內(nèi)容（）。A、明確需要退補(bǔ)起止時(shí)間B、確定調(diào)整電價(jià)范圍的客戶C、確定各個(gè)用電狀態(tài)客戶的費(fèi)退補(bǔ)方式D、準(zhǔn)確提供調(diào)價(jià)幅度，明各個(gè)類(lèi)別電退補(bǔ)的計(jì)算方法正確答案：ABCD6、債權(quán)性資產(chǎn)包括應(yīng)收賬款、其他應(yīng)收款、（）和未入賬的因承擔(dān)連帶責(zé)任產(chǎn)生的債權(quán)及應(yīng)由責(zé)任人或保險(xiǎn)公司賠償?shù)目铐?xiàng)等；A、委托貸款B、預(yù)付賬款C、長(zhǎng)期債權(quán)投資D、短期債權(quán)性投資正確答案：ABCD7、在三相四線有功電能表的接線中，應(yīng)注意的問(wèn)題是（）。A、所有電流二次回路均應(yīng)采用分相接線方式B、與中性線對(duì)應(yīng)的端子一定要接牢，否則可能因接觸不良或斷線產(chǎn)生電壓差，引起較大的計(jì)量誤差C、應(yīng)按正相序接線D、中性線即零線不能接錯(cuò)，否則電壓元件將承受線電壓正確答案：ABCD8、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客服人員檢查客戶問(wèn)題工單的()，如發(fā)現(xiàn)缺失信息的需補(bǔ)充材料、填充記錄，并將工單及相關(guān)信息統(tǒng)一歸檔。A、正確性B、完整性C、規(guī)范性D、及時(shí)性正確答案：AB9、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷(xiāo)班組工作手冊(cè)》，服務(wù)調(diào)度在客戶問(wèn)題處理的訴求審核傳遞環(huán)節(jié)中對(duì)存在（）等客戶問(wèn)題，直接提級(jí)轉(zhuǎn)辦處理。A、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)B、群體投訴C、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大D、網(wǎng)絡(luò)輿情正確答案：ACD10、用電客戶的電能表根據(jù)以下哪些條件進(jìn)行配置（）。A、用電容量B、使用條件C、用電負(fù)荷D、用電客戶類(lèi)別正確答案：ABD11、《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：供電企業(yè)對(duì)申請(qǐng)用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的（）出發(fā)。A、合理B、便于管理C、經(jīng)濟(jì)D、安全正確答案：ABCD12、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：工單歸檔時(shí),客服人員對(duì)()訴求問(wèn)題，根據(jù)調(diào)查處理結(jié)果及回訪情況，復(fù)核并確定工單的歸類(lèi)。A、投訴B、行風(fēng)舉報(bào)C、建議D、意見(jiàn)正確答案：AB13、當(dāng)我們無(wú)法滿足客戶的期望時(shí)，我們可以（）。A、對(duì)客戶期望值進(jìn)行排序B、分析客戶的期望值C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議正確答案：ABCD14、下列客戶中，可選擇兩臺(tái)或多臺(tái)變壓器供電的是（）。A、有一、二級(jí)負(fù)荷的客戶B、晝夜負(fù)荷變化較大的客戶C、季節(jié)性負(fù)荷客戶D、重要電力客戶正確答案：ABCD15、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：對(duì)于（）等訴求問(wèn)題，應(yīng)迅速組織跟蹤調(diào)查，上報(bào)調(diào)查處理情況，并做好舉報(bào)人保密工作。A、違約用電B、竊電C、盜竊破壞電力設(shè)施D、投訴正確答案：ABC16、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：驗(yàn)證客戶身份時(shí)需通過(guò)對(duì)客戶的（）等基礎(chǔ)信息任意抽取三個(gè)進(jìn)行確認(rèn)。A、聯(lián)系人姓名、電話B、服務(wù)密碼C、銀行賬號(hào)后六位數(shù)D、客戶名稱(chēng)、編號(hào)E、身份證號(hào)碼正確答案：ABCDE17、在電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)中，一般可根據(jù)（）查詢(xún)客戶信息。A、身份證號(hào)B、用電性質(zhì)C、用電地址D、用戶號(hào)正確答案：CD18、電能計(jì)量柜（計(jì)量表箱）宜安裝在（）的室內(nèi)，一般環(huán)境溫度為-10~50℃，濕度為≤95%。A、無(wú)振動(dòng)B、強(qiáng)磁場(chǎng)C、無(wú)灰塵D、干燥E、無(wú)強(qiáng)電場(chǎng)正確答案：ABCDE19、《電力供應(yīng)與使用條例》第37條規(guī)定：（）供電設(shè)施和受電設(shè)施的單位，必須經(jīng)電力管理部門(mén)審核合格，取得電力管理部門(mén)頒發(fā)的《承裝（修）電力設(shè)施許可證》后，方可向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A、承修B、承裝C、承攬D、承試正確答案：ABD20、變壓器送電操作，一般應(yīng)先合（）、再合（）、最后合（）。A、高壓側(cè)B、中壓側(cè)C、低壓側(cè)D、斷路器正確答案：ABC21、客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理要素有（）A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)客體C、服務(wù)主體D、服務(wù)技術(shù)手段正確答案：ABCD22、“三不指定”是指供電企業(yè)不得為用戶指定電力工程（）。A、受理單位B、設(shè)備材料供應(yīng)單位C、設(shè)計(jì)單位D、工程施工單位正確答案：BCD23、下列屬于竊電行為的是()。A、故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置B、危害供用電安全C、偽造或者開(kāi)啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印D、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電正確答案：ACD24、某用戶計(jì)量裝置電壓互感器為10kV/100V，電流互感器為600/5A，則電壓互感器的倍率為（），電流互感器的倍率為（）。A、10B、100C、50D、120正確答案：BD25、賬目核對(duì)也稱(chēng)對(duì)賬，是保證會(huì)計(jì)賬簿記錄質(zhì)量的重要程序。根據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，賬目核對(duì)應(yīng)做到（）。A、賬表相符B、賬賬相符C、賬證相符D、賬實(shí)相符正確答案：ABCD26、實(shí)收電費(fèi)日?qǐng)?bào)的主要內(nèi)容有（）。A、戶數(shù)B、銀行進(jìn)賬單份數(shù)C、電費(fèi)D、隨電費(fèi)代收的各項(xiàng)政府性基金及附加正確答案：ABCD27、對(duì)于當(dāng)月有應(yīng)收但未收到的電費(fèi)，以下處理錯(cuò)誤的是（）。A、不在用電部門(mén)的報(bào)表反映，只在財(cái)務(wù)部門(mén)掛賬處理B、不在營(yíng)業(yè)收支匯總表中反映，另作報(bào)表上報(bào)C、從應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表中扣除D、在營(yíng)業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映正確答案：ABC28、《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)(第二篇營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè))》6.14.2規(guī)定：稽查復(fù)查樣本選擇條件包括：（）。A、涉及計(jì)量裝置故障、計(jì)量信息錯(cuò)誤等問(wèn)題反饋意見(jiàn)B、實(shí)際工作中有必要進(jìn)行復(fù)查的反饋意見(jiàn)C、涉及電費(fèi)、電價(jià)、電量差錯(cuò)等問(wèn)題反饋意見(jiàn)D、涉及竊電、違約用電問(wèn)題反饋意見(jiàn)E、涉及客戶有效投訴的問(wèn)題反饋意見(jiàn)正確答案：ABCDE29、在工作中，應(yīng)加以改善的服務(wù)用語(yǔ)是（）。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“您這么講就不對(duì)了?！盋、“如果不是您沒(méi)有交費(fèi)，哪里會(huì)停電?！盌、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”正確答案：ABCD30、地市供電局基建部門(mén)應(yīng)定期將業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目實(shí)施情況抄送本級(jí)單位（）。A、財(cái)務(wù)部門(mén)B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C、生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)D、計(jì)劃部門(mén)正確答案：ABD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：在公用供電設(shè)施未到達(dá)的地區(qū)，供電企業(yè)不許委托有供電能力的單位就近供電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2、《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模型說(shuō)明書(shū)》營(yíng)銷(xiāo)稽查分冊(cè)9.12.2規(guī)定：特大營(yíng)銷(xiāo)差錯(cuò)全網(wǎng)范圍內(nèi)通報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開(kāi)，使其脫離電源，然后進(jìn)行急救。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4、在電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)中，自動(dòng)服務(wù)不能滿足客戶的需要時(shí)，人工座席便會(huì)通過(guò)電話或網(wǎng)站與客戶直接對(duì)話，來(lái)滿足客戶的需求。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、確實(shí)無(wú)法收回的電費(fèi)賬款叫呆賬。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：投訴問(wèn)題的處理答復(fù)意見(jiàn)需經(jīng)本部門(mén)或單位領(lǐng)導(dǎo)審批后在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、電流的方向規(guī)定為正電荷運(yùn)動(dòng)的方向。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、電路中的任一閉合回路統(tǒng)稱(chēng)回路。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9、電能表安裝位置的溫度一般應(yīng)保持在0～40℃。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10、根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》,確定答復(fù)意見(jiàn)環(huán)節(jié)中，對(duì)責(zé)任部門(mén)或單位未能有效處理，且達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶問(wèn)題，歸納客戶訴求意見(jiàn)及初步處理情況，擬定提級(jí)督辦意見(jiàn)，分類(lèi)分級(jí)進(jìn)行提級(jí)處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：客戶檢舉企業(yè)員工有違反行風(fēng)紀(jì)律等行為屬實(shí)的，屬行風(fēng)舉報(bào)類(lèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12、電費(fèi)交納期限規(guī)定：自抄表日起7日內(nèi)為客戶交費(fèi)時(shí)間，超過(guò)7日為逾期。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13、核實(shí)客戶提交資料齊全、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)符合要求后，出具《客戶用電受理回執(zhí)（設(shè)計(jì)文件送審）》交設(shè)計(jì)單位簽收。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14、抄見(jiàn)電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15、對(duì)農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)6個(gè)月。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16、供電企業(yè)在客戶受電工程設(shè)計(jì)中引導(dǎo)客戶使用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，并告知其禁止使用國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17、電力銷(xiāo)售的增值稅稅率為13%。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、對(duì)于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，對(duì)重要客戶供