做淘寶客服的工作個(gè)人年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第7頁共7頁做淘寶客?服的工作?個(gè)人年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本零?抱怨無投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，真正?能夠達(dá)到?這樣的企?業(yè)可以說?沒有，因?為消費(fèi)者?的心理和?行為是公?司難以確?定的，公?司可以通?過努力來?增加自己?服務(wù)的質(zhì)?量，這樣?只是能夠?提高客戶?滿意度，?但卻無法?決定客戶?滿意度。?零抱怨無?投訴是公?司追求的?目標(biāo)，他?要求公司?能夠完完?全全地為?消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)?者就是_?___，?這句話一?定要時(shí)刻?記在心中?。總體?來說，一?個(gè)企業(yè)能?否生存下?去，就是?看企業(yè)的?客戶對(duì)企?業(yè)的支持?情況怎么?樣這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以我?們可以通?過良好的?服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?，策劃好?的客戶回?訪來增加?客戶滿意?度。而企?業(yè)的目標(biāo)?可以向著?“零抱怨?無投訴”?進(jìn)行。?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為客?服服務(wù)人?員，我深?刻體會(huì)到?理論學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平，強(qiáng)化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實(shí)際，用?實(shí)踐來鍛?煉自己。?為公司全?面信息化?的成功上?線貢獻(xiàn)了?自己的微?薄之力。?二、立?足本職，?愛崗敬業(yè)?作為客?服人員，?我始終堅(jiān)?持“把簡?單的事做?好就是不?簡單”。?工作中認(rèn)?真對(duì)待每?一件事，?每當(dāng)遇到?繁雜瑣事?，總是積?極、努力?的去做;?當(dāng)同事遇?到困難需?要替班時(shí)?，能毫無?怨言地放?棄休息時(shí)?間，堅(jiān)決?服從公司?的安排，?全身心的?投入到替?班工作中?去;每當(dāng)?公司要開?展新的業(yè)?務(wù)時(shí)，自?己總是對(duì)?新業(yè)務(wù)做?到全面、?詳細(xì)的了?解、掌握?，只有這?樣才能更?好的回答?顧客的詢?問，才能?使公司的?新業(yè)務(wù)全?面、深入?的開展起?來。在?工作中，?我嚴(yán)格按?照“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作思?路，對(duì)顧?客提出的?咨詢，做?到詳細(xì)的?解答;對(duì)?顧客反映?的問題，?自己能解?決的就積?極、穩(wěn)妥?的給予解?決，對(duì)自?己不能解?決的問題?，積極向?上級(jí)如實(shí)?反映，爭?取盡快給?顧客做以?回復(fù);對(duì)?顧客提出?的問題和?解決與否?，做到登?記詳細(xì)，?天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決，有效?杜絕了錯(cuò)?忘漏的發(fā)?生。以?上是自己?對(duì)全年工?作的總結(jié)?，但自己?深知還存?在一些不?足之處。?一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)際?工作中存?在漏洞。?二是工?作創(chuàng)新不?夠。三?是工作中?有急躁情?緒，有時(shí)?急于求成?。在下?步工作中?，要加以?克服和改?進(jìn)。由?于去年的?業(yè)績不是?很好，我?找了一些?原因，很?大問題是?我工作不?到位，為?改善此情?況，遂結(jié)?合實(shí)際，?制定出_?___的?工作計(jì)劃?。一、?工作目標(biāo)?1、銷?售工作目?標(biāo)要有好?業(yè)績就得?加強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)和淘?寶客服的?學(xué)習(xí)，開?拓視野，?豐富知識(shí)?，采取多?樣化形式?，把產(chǎn)品?知識(shí)與淘?寶客服技?能相結(jié)合?運(yùn)用。?2、心理?定位要好?，明白自?己的工作?性質(zhì)，對(duì)?待客戶的?態(tài)度要好?，具備良?好的溝通?能力，有?一定的談?判能力。?3、要?非常熟悉?本店的寶?貝，這樣?才能很好?地跟顧客?交流，回?答顧客的?問題。?4、勤快?、細(xì)心，?養(yǎng)成做筆?記的習(xí)慣?。5、?對(duì)網(wǎng)店的?經(jīng)營管理?各個(gè)環(huán)節(jié)?要清楚(?寶貝編輯?，下架，?圖片美化?，店鋪裝?修，物流?等)。?6、對(duì)于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保護(hù)聯(lián)?系，在有?時(shí)間有條?件的情況?下，節(jié)日?可以送上?祝福。?7、在擁?有老客戶?的同時(shí)還?要不斷的?通過各種?渠道開發(fā)?新客戶。?二、自?我方面目?標(biāo)1、?要做事先?做人，踏?實(shí)做人踏?實(shí)做事，?對(duì)工作負(fù)?責(zé)，每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)。2?、和同事?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?3、執(zhí)?行力，增?強(qiáng)按質(zhì)按?量地完成?工作任務(wù)?的能力。?4、養(yǎng)?成勤于學(xué)?習(xí)、善于?思考的良?好習(xí)慣。?5、自?信也是非?常重要的?，擁有健?康樂觀積?極向上的?工作態(tài)度?才能更好?的完成任?務(wù)。目?標(biāo)調(diào)整的?原則：堅(jiān)?持大的方?向不變，?適當(dāng)改變?小的方向?。最后?，計(jì)劃固?然好，但?更重要的?，在于其?具體實(shí)踐?并取得成?效。任何?目標(biāo)，只?說不做到?頭來都會(huì)?是一場空?。然而，?現(xiàn)實(shí)是未?知多變的?，寫出的?目標(biāo)計(jì)劃?隨時(shí)都可?能遭遇問?題，要求?有清醒的?頭腦。?其實(shí)，每?個(gè)人心中?都有一座?山峰，雕?刻著理想?、信念、?追求、抱?負(fù);每個(gè)?人心中都?有一片森?林，承載?著收獲、?芬芳、失?意、磨礪?。一個(gè)人?，若要獲?得成功，?必須拿出?勇氣，付?出努力、?拼搏、奮?斗。成?功，不相?信眼淚;?成功，不?相信頹廢?;成功不?相信幻影?，未來，?要靠自己?去打拼!?做淘寶?客服的工?作個(gè)人年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)樣本（?二）時(shí)?間匆匆，?轉(zhuǎn)眼已快?____?個(gè)月，回?顧過去的?____?個(gè)多月，?真是百感?交集。要?總結(jié)的實(shí)?在太多了?，現(xiàn)簡單?總結(jié)如下?：偶然?的機(jī)會(huì)我?干了淘寶?客服這個(gè)?工作.不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時(shí)間挺快?的，一坐?一天，一?個(gè)星期，?一個(gè)月就?坐沒了。?有時(shí)感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時(shí)候還?是無從下?手在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場不?同了，不?再是一個(gè)?購物者而?是一個(gè)銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對(duì)于?這類問題?當(dāng)然不會(huì)?同意，一?旦退讓，?顧客會(huì)認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價(jià)，?所以，針?對(duì)此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對(duì)方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對(duì)方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷?售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會(huì)心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識(shí)這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會(huì)去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對(duì)店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?剛做客服?的時(shí)候推?銷出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來慢?慢的用著?熟練的語?氣和方法?推銷更多?的衣服出?去，和客?人溝通是?一個(gè)鍛煉?人的腦力?，應(yīng)變能?力，說話?的技巧，?同時(shí)也鍛?煉人的耐?心，要細(xì)?心的對(duì)待?每一個(gè)客?戶，讓每?一個(gè)客人?興致勃勃?、滿載而?歸。一?.了解顧?客在網(wǎng)?上購物的?客戶多多?少少都會(huì)?有點(diǎn)想占?小便宜的?思想，當(dāng)?然我也會(huì)?。顧客?來買你東?西的時(shí)候?一般有這?么三種情?況。首?先買家在?價(jià)格上跟?你開始?jí)?價(jià)，問你?這款東東?價(jià)格可不?可以在低?點(diǎn)，給我?點(diǎn)折扣，?顧客都想?買到質(zhì)量?好價(jià)格便?宜的寶貝?。商家一?般都不會(huì)?把定好的?價(jià)格降下?去，除非?遇到節(jié)日?做活動(dòng)，?因?yàn)橛行?商家的利?潤真的很?低，客服?說了一兩?遍之后顧?客也不在?價(jià)格上做?掙扎，這?時(shí)他們會(huì)?想其他方?面的優(yōu)惠?。也就是?，既然不?可以還價(jià)?，那給我?免郵怎么?樣，其實(shí)?，這也在?還價(jià)。郵?費(fèi)的問題?每家都不?一樣，快?遞公司給?的價(jià)格也?不一樣，?商家產(chǎn)品?的性質(zhì)也?不近相同?，所以要?商家免郵?比還價(jià)還?要虧本哦?。還有呢?就想要賣?家送個(gè)小?禮物了，?既然不能?還價(jià)也不?可以免郵?，送個(gè)小?禮物總得?可以了吧?，就當(dāng)是?留個(gè)紀(jì)念?啊!這一?般賣家都?會(huì)做的，?因?yàn)槌杀?也不是很?高的，送?小禮物顧?客心里也?高興。人?總是想占?點(diǎn)小便宜?給自己心?里安慰。?網(wǎng)上買?東西不像?現(xiàn)實(shí)那樣?，看得見?摸得著，?總得讓人?留個(gè)心眼?，顧客想?要的也是?可以理解?的，把自?己當(dāng)做一?個(gè)買家換?位思考一?下就會(huì)知?道顧客提?出的要求?你也會(huì)提?出。我們?做的還是?服務(wù)行業(yè)?，一定要?有耐心和?熱心，顧?客的滿意?才是我們?最大的追?求，顧客?關(guān)心的問?題，就是?我們將要?努力做好?的工作內(nèi)?容，這樣?才能使銷?售做的更?好。二?.了解商?品做好?客服工作?，重中之?重是了解?自己所要?銷售的商?品的性質(zhì)?，這樣買?家在打算?購買商品?的時(shí)候，?你才能很?順利的完?成銷售工?作，如果?你不了解?商品，那?么買家在?詢問商品?的時(shí)候，?你就會(huì)出?現(xiàn)回復(fù)停?滯，回復(fù)?信息速度?的變化，?很容易影?響買家的?購買欲。?還有就是?一定要如?實(shí)的回答?顧客所提?出的問題?，不要刻?意去夸自?家的商品?，因?yàn)橐?旦顧客收?貨發(fā)現(xiàn)商?品與介紹?不否，就?會(huì)產(chǎn)生失?落感，很?有可能給?你個(gè)中評(píng)?或是差評(píng)?，那就得?不償失了?。如果買?家懷疑商?品品質(zhì)好?壞的時(shí)候?，可以建?議買家參?見評(píng)價(jià)信?息，因?yàn)?這是比較?客觀的，?大家說好?才是真的?好，更是?你推銷的?最好方法?之一啊。?三.售?后服務(wù)?這也很重?要，要做?好質(zhì)量的?把關(guān)，退?換貨的處?理。因?yàn)?您面對(duì)的?是___?_。把?握好老客?戶，建立?一種客戶?的群體，?這樣會(huì)事?半功倍。?對(duì)于經(jīng)?常來的顧?客可以標(biāo)?上記號(hào)，?下次來的?時(shí)候可以?給他優(yōu)惠?