工程項目質量管理基本理論

1目錄質量成本項目質量概述項目質量管理原理和方法1232質量管理的重要觀點：

等到項目結束后才去檢查產品是否符合技術標準的要求是不明智的，質量意識應貫穿項目管理的全過程。

1.1項目質量的概念

質量的定義:一組固有特性滿足要求的程度。(ISO9000-2000)1項目質量概述3項目質量的內涵特性是指一事物區(qū)別于另一事物的特征滿足客戶的需要

符合合同的規(guī)定符合技術規(guī)范、標準1.項目質量的內涵4

2．項目質量管理的要求客戶和社會對質量的要求是動態(tài)、發(fā)展的合格的資源明確的質量標準確保過程的質量動態(tài)地了解客戶的需要1234551.2質量好和高質量的區(qū)別項目產品的質量要滿足客戶的要求，不同的客戶對產品的質量要求可能是不同的，認識到這一點非常重要。我們要向客戶提供質量好的產品，換句話說，要向客戶提供適合他們使用要求的產品。項目管理者應向客戶提供客戶真實需要的產品或服務?？蛻粽鎸嵉男枰且粋€發(fā)展的過程。質量好與高質量有區(qū)別嗎？勞力士是質量好的手表嗎？

61.3項目質量影響和管理的要素

1.項目質量的影響要素(4M1E)項目質量的影響要素人(man)環(huán)境(environment)材料(material)方法(method)機械(machine

)72．項目質量的管理要素產品的質量

1管理過程的質量2質量保證3質量控制4良好的態(tài)度5項目環(huán)境682項目洗質量的管理肢原理授和方叛法項目脫質量溝管理餅定義項目熄質量陰管理揪：在蛙項目愛管理帳過程晝中為播確保啟項目較的質令量滿慈足其環(huán)目標股要求規(guī)所開那展的預項目節(jié)管理怠活動右。咐它包丟括編垃制質唱量計丈劃、滋質量悉保證披、質六量控乖制三混個過燈程。案例沫及案遙例評笛述:QC是指拿質量踏控制液，它撈的特誼點是悉質量“治療”，QA是質執(zhí)量保巖證，筍它的材特點巨是“預防”，對端項目座質量升管理藥而言謙，“預防”的意慌義遠黑遠大用于“治療”9措施

A

計劃P直接修正目標將來措施方法檢查

C

執(zhí)行D針對目標培訓方法如何實施得以實施APCDAPCDAPCD質量在計劃控制下上升2.懸1項目秧質量復管理音程序10⑴計劃縣（Pl音an）可鹿以理頌解為薄質量而計劃董階段事，明立確目烘標并跌制訂藏實現棋目標原的方傾案。⑵實閃施（Do）包丈含兩亞個環(huán)川節(jié)，姐即計憂劃的父行動毯方案驢交底風和按幟計劃凍規(guī)定呈的方悶法與冊要求死開展罵工程迷作業(yè)凡技術恩活動棍。⑶檢牢查（Ch生ec銳k）是繡指對苦計劃礎實施引過程棄進行牽各種右檢查捕，包姑括作渴業(yè)者襲的自潮檢、回互檢減和專途業(yè)管誤理者蜜的專助檢。⑷處急置（Ac隊ti赤on）處朗理分貍糾偏例和預促防兩祖?zhèn)€步喘驟。華前者酷是采貢取應遙急措政施，忠解決五當前拴的質你量問骨題；潮后者頂是信懸息反拿饋管謙理部句門，彎為以薪后類愈似問戰(zhàn)題的陡質量綿預防線提供演借鑒沫。2.唐1項目畏質量負管理貫程序112.活2項目竭質量藥計劃腔編制現代煎質量庭管理映的基百本宗況旨是幼：“質量香出自煉計劃參，而桌非出洲自檢雨查”。雨只有睜做出妙精準脊的質寄量計植劃，衛(wèi)才能滿指導溝項目刮的實工施、霉做好家質量職控制賤。編制噸項目虜的質供量計望劃首先喝，必圈須確亮定項停目的粉范圍蕉、中作間產辨品和煉最終率產品沙；然后尖，明加確關級于中涌間產首品和武最終據產品糞的有光關規(guī)升定、挺標準分，確宿定可啊能影暮響產第品質租量的四技術蔬要點井；找出佛能夠修確保迅高效跪滿足閥相關木規(guī)定久、標營準的趨過程仆方法拜。121314152.悶2項目痛質量西保證秋與質捷量控拋制質量己保證是由盾項目狹主體帝針對威項目尺運行盡，以摔改進深項目鉆質量伯為主蕩要目橡的，督運用纏質量綁計劃豬工具行和技附術、療質量躲審核追等方要法提譯供的疑質量抓管理獎活動為。質量諷控制是基振于通泊過檢換查確纏保產巧品質螞量符座合規(guī)尊范要獅求的和思想鏡，在毫管理販上相廢當一曬種“治療油性”的功毛能，爽根據帽檢查嚼和試解驗的脅結果捷找出枝存在苗的質口量問烘題，縮慧并對徒生產亂過程梅進行咬必要適的調安整，躺避免魔類似凝的問霜題再慶次發(fā)兔生。其包飛含三旱個系勾統(tǒng)的閥過程怪：事逃前控禿制、款事中禁控制直和事家后控糊制。16質量請保證炕比質低量控正制發(fā)即揮著還更為帽重要駝的作兆用，章我們舌有必粗要為國項目竄建立爐一個獵質量下保證決系統(tǒng)闊，如爛何建淘立呢敢？下嶼面是碰建立南一個禍質量壺保證贊系統(tǒng)林的必傾需階碑段：對比分析質量保證質量控制階段等一：由總鵝經理炕正式含發(fā)布逆公司槳的質錦量方丈針，朗將質梯量目參標分陶解成亭具體昌的任焰務落哄實到溫各個賺部門鄉(xiāng)豐，明柏確職耀責。階段具二：建立蝦質量畜管理嚇體系酷并將件其形取成文聯件予斷以實糾施、撲保持緣瑞和持資續(xù)改竄進。階段誤三：當質勝量管紙理體蕉系獲女得上秤級的啞批準曲后，拜就可童以被找應用誘到具練體的終項目濟管理可中。立項目毛人員滲應熟忙悉質愛量手優(yōu)冊的樣內容返，明徑確各濕自在拆項目臨質量妨管理鋸中的娃職責存。階段余四：對不私同的愁項目窩，項憐目組炸織應典在公踩司制淚訂的童質量嚴管理忌體系肯的基獻礎上督，制蕉訂更欣加有愉針對能性的幻玉質量然計劃辨和質洞量程祥序。階段劉五：在特涼定的炭項目波上實幕施質惡量計恒劃時陜，為裕了達奸到質江量管鳥理的倡目標即，常遠常需皺要對否項目復的人采員進施行培宏訓。階段檢六：質量歡體系籮運行錫過程緊中，乳可以擴通過旦內部笑和外套部的遺審查母來推騙進質猛量管欠理體膽系的顧有效扮性、軋適宜舒性，無實施釣定期欠的監(jiān)喪督和巖考核貿。17IS底O9覆00壞0相關釋內容IS頃O9道00抹0標準夢是國致際標際準化雞組織成（IS陽O）在19印94年提盆出的悉概念豎，是亮指“緒由IS時O/廚Tc氣17該6（國衫際標陰準化拉組織鏈質量遺管理鮮和質賠量保劣證技腳術委惡員會鵝）制逃定的春國際旋標準摧?！癐S務O9催00餃0”不是綠指一印個標玻準，園而是稠一族禾標準針的統(tǒng)滔稱。18IS灘O9裙00覆0:拉20砌00版標胖準結奔構——倍IS剖O9帳00每0標準壩描述衫了質遠量管包理體遍系的墻概念吼并規(guī)介定了化其專葡用術撐語——葛IS電O9悅00摔1標準妙規(guī)定合了質旬量管鏡理體季系要若求，足在組紡織需份要證喜實其飄提供案滿足呼顧客巡壽和適霧用法否規(guī)要勁求的粉產品凍的能趙力時辣使用——楚IS寸O9畢00籮4標準仇為質珠量管菊理體血系，勝包括鋤促使喂組織繡顧客澤和其溉他利丘益方炊滿意孩的持戚續(xù)改洪進過鴿程提蠻供指創(chuàng)南——叛IS橋O1要90爐11為管韻理和凳實施灘環(huán)境陸審核丹和質淺量審進核提襖供指溝南19IS鏈O9洋00仔0：20巨08八項返質量婚管理蹤蝶原則1．以削顧客承為關陜注焦暖點2．猾領導杯作用領導吹者將淹本組趁織的鐘宗旨違、方菠向、速和內疾部環(huán)層境統(tǒng)鼠一起畫來，釣并創(chuàng)敗造使飼員工檢能夠短充分兼參與憤實現分組織揚目標茫的環(huán)摘境。80黑%質量技問題倦與管飯理有狗關，20齊%與員取工有剪關。3．紗全員鍵參與4．皇過程魯方法5．永管理士的系記統(tǒng)方扮法IS偶O9轉00啟0針對猶設定隊的目揉標，慨識別乓、理胖解并秋管理凈一個畝由相他互關信聯的店過程秒所組蝦成的貫體系爭，有你助于甲提高漏組織廈的有親效性黃和效語率。木水盼桶的半圍板練原理。6．持策續(xù)改泰進PD支CA循環(huán)色。7．賣基于蘿事實杯的決瓣策方繩法：牲針漲對數恒據和恢信息校的邏聚輯分溪析或隸判斷孩是有儀效決破策的粉基礎塵。用數姓據和筒事實配說話帶。8．濟互利振的供肢方關減系204.轉1-做5.質量糧管理插與其僵他知添識領池域的姜關系與整體管理鏈接質量管理計劃是項目管理計劃的一部分。與范圍管理鏈接質量管理與范圍管理密切相關，項目范圍核實與質量檢查常常同時進行，而且是否完成項目范圍內的所有工作是衡量項目質量的前提。項目范圍說明書是質量規(guī)劃依據的主要內容。與時間管理鏈接時間安排上要預留出進行質量管理的時間。與成本管理鏈接質量成本的計算和統(tǒng)計是質量規(guī)劃的重要工具。成本/效益分析是質量規(guī)劃的主要工具。與人力資源管理鏈接保證質量責任的落實。與溝通管理鏈接保證有明確的質量記錄。與風險管理鏈接在避免風險和保證質量之間做好協(xié)調。與采購管理鏈接采購的所有資源要有質量保證。避免因為原材料的等級影響產品質量。212.革3項目詢質量爺控制惱的方慶法項目歪質量枝控制跡的主驚要方再法有:質量變異分析法帕累托分析法因果分析圖法統(tǒng)計調查表法分層法控制圖法221.質量畝變異火分析脫法質量惜變異紗的原翻因質量糞變異稿的分屆布規(guī)時律式中伍：x為特她征值置；μ為特苗征體嗓的平悼均值側；σ為特充征體軌的標爐準偏企差（σ>0）。偶然軌性的枯原因系統(tǒng)偽性的住原因μ-3б

μ-2б

μ-б

μ

μ+б

μ+2б

μ+3б

xf(x)0.99730.95450.6827正態(tài)貍分布蛾概率委密度運曲線曬圖236擇σ的基果本思丈想以質握量管衣理為灶主線凱，完腥全站猜在外鵲部客及戶的執(zhí)角度班，而兩不是概站在摸自己防的角愁度，慘利用擴對事實壺和數牽據(而非惡觀點)的分殖析，蔥改進速產品閥或服竟務的乒流程猜。體現勒不斷末改進視的思律想。σ=（Σσi2）1/村2表示銅偏離寶期望畜狀況地的程黎度的予指標歡。246絹σ的概粗率基貝礎10裝00名學殖生的霉成績紋分布σ血=幟6羊E歐=8射03遍σ，99漏.7嘗%超(6醬2,淋98殘)平整油度要僚求：0.湖5毫米3蒙σ，04毫米6寶σ，02毫米1σ68.26%6σ99.9999998%2σ95.46%3σ99.73%正態(tài)分布曲線6268748086929899256s敏ig輛ma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司銷售額中10-15%是損失費用百萬中有66,807個不合格品依靠品質檢查保證高品質需要很多費用不能按體系進行承認并滿足于99%內部決定CTQ銷售額中5%是損失費用百萬中有3.4個不合格品重點是使工序中不產生不良保證高品質所需費用更低使用測定，分析，改善，管理技法不滿足于99%徹底地以顧客觀點來決定CTQ4s協(xié)ig誰ma的水椒平是30頁報收紙中咐有1個錯借字的蜜品質菊水平絡。5s鋤ig怨ma的水泄平是煩百科械全書對中有1個錯溝字的榜品質煌水平毛。6s率ig撇ma的水沫平是薄小規(guī)烏模圖證書館帆中有1個錯樸字的槍品質紫水平瞞。266s芹ig卻ma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的藥品調劑錯誤每年護士或醫(yī)生的錯誤造成新生兒死亡40,500名每月有2小時喝污染的食用水每周有2小時不能提供電話服務每周飛機發(fā)生5次著陸錯誤每周發(fā)生1350次外科手術事故每小時遺失54,000件郵件25年中只生1次藥品調劑錯誤100年中護士醫(yī)生的錯誤造成新生兒死亡3名16年中只有1秒鐘喝污染的水100年中6秒不能提供電話服務美國所有航空公司10年發(fā)生1次著陸錯誤20年發(fā)生一次外科手術事故每年遺失35件郵件27六西久格瑪誓究竟探是什蓬么？管理賽領域眼的六絞西格插瑪：1.是一抗個業(yè)繪績改拔進的冰目標敏。2.是基茫于數辮據和墾事實核的決逐策方慎法。3.是系巖統(tǒng)解墨決問核題的妙工具竭。4.是一飽種以壺客戶徒為中旅心的咬理念步。5.是一胞個贏天得競夸爭力艇的管芳理系耐統(tǒng)。28六西成格瑪漢的六鮮個主港要理喚念1.真正碑關心媽顧客萍。2.以數遙據和店事實蓬驅動小管理慚。3.針對沸過程陽采取壟措施嬸。4.預防觸性的膨積極雹管理凈。5.無邊欠界合立作。6.力求績完美采但容傍忍失通敗。292．帕鉤累托暗分析保法帕累錘托分鈴析法是以鏟一個熔意大著利經錫濟學困家的令名字坦命名儉的?；衷摲介]法認下為80％的所質量刺問題彈是由20％的襯因素席引起槍的，毛另外20％的彼質量租問題椅是由80％的轟因素歷引起襯的，凝即所揚謂的80左/2咽0法則因。為雹了解疊決主想要的管質量相問題饅，需監(jiān)要將淺注意悄力放撫在引鎖起大刮多數汗質量樂問題鍬的“關創(chuàng)鍵少歉數”做因素，而安不是頓陷入望解決敗引起源少數饑問題芝的“丟次要集多數鮮”因圓素。岡通過飛帕累栗托分鍬析法堪能迅敢速找腐出影林響項博目的賢主要寒因素命，這泥樣就燃可以榮集中隱精力耐解決侵項目薪質量嗎問題蜂。頻數180901005000

ABC累計頻率(%)材料操作工作環(huán)境設計質量方法態(tài)度錯誤影響因素（項目）帕累嫂托圖礙示例303．因友果分逗析圖羨法因果四分析衰圖法龜是利察用因挪果分峽析圖妙來系梅統(tǒng)分據析項泉目某歇個質如量結澆果與腹其產校生原劇因之脂間關瞧系的診有效示工具皺。因賺果分拜析圖畜也可牌稱為精特性山要因飛圖，蠟由于辯其圖躍形象暮一個客樹枝暮又可婆稱為躬樹枝膀圖，想下圖宗是因生果分緣瑞析圖村的基頃本形納式。某個質量問題（結果）主干小原因圖例主干中原因小原因中原因31統(tǒng)計喂調查急表法是利膛用統(tǒng)灰計圖梯表來睛記錄房誠和積渠累數大據，喜并對眉收集錢的數遷據進單行整勇理和鈔粗略毒分析區(qū)，了祥解項鴨目產粉品質賽量狀演況的朗一種君方法營。這霉種方伸法在巨工程具項目悅中有頃廣泛蠢的應誼用，截使用上方法獨簡便創(chuàng)，易仍于整瓦理，尋結果街直觀相，非碗常具艘有實索用價獲值。閑這種噸表格太沒有雕固定吼的格蘆式，宿只要汗能將呼特定剖產品際產生溉的質下量問榜題或優(yōu)可能犁發(fā)生煙的質奶量通馳病描鐵述出炭來就缸可以除，常用樸的調理查表輝有質賊量缺紀陷調豈查表雷、質遙量原店因調灑查表憶、作陷業(yè)質借量檢包查評蒜定調劍查表判等。4．統(tǒng)南計調蜘查表拜法某建歌筑項復目現邊澆混舌凝土蘆梁外恩觀質民量調執(zhí)查表325．分搭層法分層慶法是將戶調查祖收集農來的彈原始巾數據透依據屢不同曾目的針，按溪照某一滅要求議或性巡壽質進行升分類個整理吊，以妻便分裕析影樣響質蕩量的粉具體梨因素診。分嬸層法具又可怒稱為倡分類攏法。分類投可以市從不贊同的隸管理畫角度搏進行意，如色按原至材料青、操窯作者煙、工銀藝方嚼法、彼設備異等，邁通過窯分層乘使數光據各鹿層間控的差抄異突惰出顯買示出禾來，饒層內肅的差繁異減拜少了趴。層準間、甲層內愉的比冬較分階析，芬可以座更容廉易發(fā)新現質必量問權題的羊深層倒次的寄問題翼。33我們劇在實狐踐中尿，經常猜將統(tǒng)善計調解查表速法和腔分層旦法結枝合起督來應蜂用，這條樣可此以更按有效詠地發(fā)舉揮兩馬者在毛質量泳管理萄中的棚效率豬。例批如，輛通過簡統(tǒng)計倉調查斃表法湖，檢啄查某敞建筑堆工程史項目10僚0根現捏澆混箏凝土璃梁外眉觀質唇量，鐘發(fā)現穿其中12根有塊質量規(guī)問題葵，不退合格防率為12％。就這說辣明現歸澆混液凝土宰梁存賭在著衡質量政問題纏，我爭們可季以用向分層矮法進巴一步取分析系質量睜問題攀的原連因。經過堂了解私生產10兆0根梁買的施獸工班速組有蕩三個妙，分穿別是A、B、C班組恐，分按別按柱操作答者進豪行分戒層分拘析，講其結瞇果見世下表模：34考慮撕到當錄時進載行混你凝土訴施工央時，蓄正好夫是夏牲天，嬸而天最氣因滿素對膏混凝浪土質捆量也膽有較獸大影胸響，菌為了顯更進棒一步機地發(fā)閣現問每題，站對施酷工的潤時間左段進戚行分木層調近查，嚷結果李見下動表：35通過委上述席案例輩的兩溜表的紛分層忙分析舒，可休以看秧出，智班組A的施弦工質申量最滑好，見不合參格率比為5.梁7%。而寄不論飽是白嘉天還裕是夜胞間施友工，虹不合擔格率席都很勢高，朋且相才差不炒大。佩為了姑找出善深層卻次原既因，汪需要胸將兩笑種因越素共演同影賓響的涉結果違采用占綜合稿分層崗法進誓行分庸析。底下表溝說明即的是間某建午筑工寺程現充澆混類凝土不梁外廁觀質價量綜阻合分梨層分能析的評結果椒：從綜掏合分恭層法堵分析率可知疑，在鏟白天畫施工懶現澆炭混凝跳土梁鴉時，聞應選蒼擇B施工淋隊施劍工；距在夜孕間施論工現淡澆混創(chuàng)凝土困梁時纏，應握選擇A施工疼隊施臣工，艘這樣為會使百施工紅質量企大大共提高才。36被控制對象123456789UCLCLLCL樣本序號（抽樣時間）控制植圖基豬本形腫式6．控尾制圖之法控制診圖法又稱克為管悟理圖悉法，欺是一尼種動剝態(tài)的插質量肉分析燙與控疼制方嫁法，敵控制閥圖可臘以判享斷產磁品質馳量穩(wěn)覆定性僚，評艙定生窗產過路程質施量狀防態(tài)。隙其基宏本圖缺形如矮下：37P/N:PC1243K-10DATECODE:9841Characteristic:GAPLowerSpecLimit:0.45mmLowerControlLimit:0.60UpperSpecLimit:0.75mmUpperControlLimit:0.70GROUP1234567891011121314151617181920X10.650.590.620.640.670.660.680.700.630.580.680.600.650.720.680.700.690.700.680.68X20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X30.640.610.600.680.600.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.600.580.680.590.680.600.670.640.700.640.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.590.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.690.650.680.670.670.650.65R0.060.100.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.060.090.080.040.090.080.100.06Min0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577UCL=0.70CL=0.65LCL=0.600.500.600.700.80AGPCONN.GAPCONTROLCHART38質量采控制蹤蝶技術—控制團圖統(tǒng)任計原心理以出另錯概吊率在±3始σ范圍山內為齒限制蘭條件質量特性值CLUCLLCL+3σ-3σ兩類伏風險1.生產葉者風星險：海將正弱常判鑼為異壞常－Ⅰ類風針險2.客戶專風險堂：將崗異常懲判為壟正常噸－Ⅱ類風殼險1窩σ：68必.2柄6%2彎σ：95仰.4僅6%3沈σ：99縫.7擇3%39什么怕叫處闊于“控制昌狀態(tài)”？圖上譯各點男不超聾過控賭制界掛限，甜即在詞控制市界限鐘內連續(xù)25點以上茂處于洞控制暴界限透內。連續(xù)35點中，喂僅有1點超酷出控筋制界固限。連續(xù)10黑0點中，椒不多屑于2點超則出控繡制界棵限。圖上雷各點習排列甘沒有旬缺陷轎。處于“失控緞狀態(tài)”的幾柴種情藏況鏈狀刺、偏絹離、影傾向膚、接掘近、珠周期質量飯控制繼技術—控制由圖統(tǒng)失計原預理40鏈狀當連敵續(xù)出分現5點在撿中心苗線一凳側，京應注優(yōu)意其懸發(fā)展狗情況當出罷現6點時女，應時開始彎調查局原因曲。當連紀續(xù)出遲現7點在中掩心線覽一側義，判本定為馬有異柜常狀東態(tài)，戒應采夫取措巷施解周決。樣本組號質量特性值CLUCLLCL5點鏈6點鏈7點鏈質量叫控制等技術—控制殘圖統(tǒng)朋計原登理41偏離較多罪的點誼間斷羨的出活現在煮中心拌線一白側時勸稱為誤偏離造，出俯現如嚷下情漁況可責判斷坑為異婦常狀摧態(tài)：連續(xù)豬的11點中廟至少跑有10點出挑現在拌中心閉線一爸側時連續(xù)含的14點中乒至少慣有12點出獵現在茫中心仆線一種側時連續(xù)無的17點中毯至少葵有14點出蝦現在叮中心漲線一允側時連續(xù)蘆的20點中夸至少寫有16點出哭現在鑰中心羞線一鮮側時樣本組號質量特性值CLUCLLCL偏離質量貢控制鍋技術—控制呈圖統(tǒng)姐計原椒理42傾向指點拐子的伏連續(xù)木上升稻或連州續(xù)下橫降的桂狀態(tài)污。當出尖現7點連續(xù)勉上升鏡或連沖續(xù)下曉降時蜻，應存判斷擁生產擋過程蠢為異移常狀漫態(tài)。樣本組號質量特性值CLUCLLCL傾向1234567質量卷控制無技術—控制摩圖統(tǒng)的計原潛理43接近指點館子在虧上下脾控制倚界線啦附近撫出現連續(xù)3點中膚至少伐有2點出形現在痛控制檔界限悟附近兆。連續(xù)7點中混至少礎有3點出秀現在柿控制頸界限轎附近固。連續(xù)10點中敗至少編有4點出停現在歪控制收界限扮附近輛。周期指點午子的冤上升營或下喪降出捕現明冒顯的搞呈周案期性套變化質量橫控制華技術—控制融圖統(tǒng)址計原件理44一.正常型二.缺齒型三.偏態(tài)型四.絕壁型五.雙峰型六.離島型直方圖常見形態(tài):6．直俊方圖份法453質量聲成本3.恨1質量絲式管理削成本質量保證的成本處理故障的成本質量控制的成本質量保證成本曲線處理故障的成本曲線46質量盡成本拘的構撐成故障成本保證成本鑒定成本外部故障成本內部故障成本培訓、過程能力研究、賣主／供應商調查檢查和測量費、檢查和測量設備的維護費、處理并報告檢查數據的成本、設計審查、內部設計審查、抽查、費用審查廢料與返工、推遲付帳有關的費用、缺陷存貨成本、工程變動成本、根本設計錯誤、糾正文檔擔保費用、現場服務人員培訓產品責任訴訟、投訴處理、未來經營損失47質量聾成本趕的經澇濟分存析內部故障成本外部故障成本內部故障成本當前情況的實際比例Appraisal35%Prevention10%External7%Internal48%Appraisal15%Prevention70%External5%Internal10%理想成本比例質量成本占總成本的比例：12－20％3－5％質量成本占總成本的比例：預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本外部故障成本質量晴成本沿的比頭例分舟配48預防成本評估成本內部失敗外部失敗100預防成本評估成本內部失敗外部失敗節(jié)約成本

之前

之后50質量縣成本隆上的謹預期數效果491．質債量標剃準3.欠2質量殿標準毅與經莫濟質爪量項目灶經理皇要學秩會在旋滿足少客戶湖或技脖術標朽準的炕前提席下，煩為項誕目設刮定一眠個質碗量標家準，啞在過準程中湯確保征實現踐這個岔要求燒，并鞋知道小確立養(yǎng)和實蜻現這懲個質媽量計瞎劃在銷費用忙方面指的投腸入意巖味著退什么輛。為儲此，壁項目啟經理枕在管波理中很要能范把握膀項目艦產品她的質注量特握性，啄制訂族一個削切實法可行舊的質蘭量計己劃。質量經特性質量狹計劃質量頁特性疫就是腸一個苗產品枯的質冊量性偽質，京通常痕情況快下，繁我們起可以鳳用語痛言來勺描述雁產品爪的質雜量性療質。在做蛾質量鏈計劃頸時，探人們六總是功會給隱產品榜質量笑設定一個徑標準，以滲此來響定義魚一個暴產品朗的質截量特杯性。產品克質量產品株質量服是指倒項目膜完成百后最棚終產蝕品的勒質量躲。50項目之質量姨的形閘成客戶愛的需撤求是煌我們腹制訂痛質量曲計劃逆直至選完成奇符合止質量說要求僵的最撒終產簡品的楚基礎劫，設供計標魚準、廣技術行規(guī)范獻是對架質量袍計劃撓的細常化。澡而產蜂品質測量的欲形成舅是在雷資源銷的質限量的仁基礎角上結輛合施蠶工方拿法、玩監(jiān)督銹、控鈔制和示檢查心，保白證符罷合質樣量計尸劃的嘗要求嚷。512．經霉?jié)|費量經濟勁質量是指薯產品節(jié)質量蓬滿足娃功能戚和客嬌戶需誰要所宿花費食的最具低成腸本。經濟懶的質陷量計引劃經濟捧的產奪品質錦量52經濟召的質啊量計緩劃：就是眾達到源產品嚷質量姑耗費厲的成澇本最扔低，準又能燥滿足貪客戶憐和技昆術標番準的魯質量凳計劃呼?，F段實中加，人農們常伍用質屋量的嚇性價窮比來駱表示牢。高斃性價渡比的例產品還或服恐務是柿每一原個項鋸目經扮理管捧理項扯目時識追求田的目滑標，研可是津，如抄何能淡達到稿產品瞇或服拜務的耍高性朽價比崇呢？我們辯可以泡通過枯右圖齊說明研質量重計劃隊的經愛濟性床。質量價值質量成本斜率相等時是最優(yōu)的選擇質量標準質量成本（價值）案例53經濟魯的產滴品質狀量：指花閉費最翁少的對產品砍成本坦實現滅的產選品質肆量。級產品螺的成住本從征質量笛管理恢的角耗度說避，包鉗括兩費個方丙面的質費用昌因素凍：1.直接茫費用塞，比慶如，叉生產澡產品觸需要斗的人車員、文機械庫、設存?zhèn)浜桶恫牧蠝兀?.質量伸管理份費用總，比捆如，吊實施違質量斯監(jiān)督照、質匠量控纖制和脖質量筑問題區(qū)處理松花費恨的費逝用。右圖狠說明鴿了這膀兩類慣費用郵與產六品質取量之農間的烏關系。

最優(yōu)質量質量標準最小成本產品成本直接成本質量管理成本成本（價值）尋求免各主哥體的身平衡5455業(yè)主工程設計者承包商監(jiān)理工程師其他住地人員和工程師管理者工程師住地管理者項目經理檢查者施工班組工程它項目貍質量發(fā)控制哭的組額織結討構圖為解專決不陷同項軟目參灑與者體對質孟量的發(fā)不同取理解將，減逐少各頑方在京質量鎖要求逃上的逃沖突肚，我刪們可舟以通瞎過組回織的楚辦法鍬來解漠決這俗些矛獄盾。563.剖3質量庫差的押代價案例8.賀4案例拿評析“千里弄之堤淋，潰拿于蟻股穴”悼，要醉防微差杜漸沈，把符問題暴消滅疫在萌揮芽狀介態(tài)，插才是紫解決譯質量歉問題斑最好陳、最肥經濟釣的方考法。這個聚案例幼的最有大教絹訓是勻：處變理質叨量問朝題要得選擇雷最經士濟的籮方法挑；要躺用全亮局的價觀點在去考基慮質晴量問奔題對梅整個乖項目姐的影宇響；間彌補辨質量肚缺陷鍋是要災付出攜代價印的，指該出屠手時壘就出泳手，央否則請，接患下來躍付出搬的代廁價會抹更大形。57項目饞經理臥在確感定質鄉(xiāng)豐量事嗽故處旦理原壺則時帖，應之首先倆思考寄以下捉六個賺問題造成項目質量問題的原因是什么考慮該質量事故可能造成的后續(xù)影響有哪些處理方案以及不同方案付出的成本代價

在以客戶為中心的市場，不能以損害客戶利益為代價尋找用最有效的辦法及時處理出現的質量問題如果不能在經濟和客戶之間很好地權衡，最終選擇的方法應是放棄項目58對于遭質量套問題希，一歉旦發(fā)繪現，濤就必趁須采拴取積鉗極有帖效的殿措施沃予以界糾正卸。通服常采記取措檔施有淘：返蛙工；扣修改澤計劃茫；不底做處桃理。賺項目辭經理頂必須還清晰兔地認沸識到知，無糠論采觸用上艷述那藏一種蓋方法漏，項絲式目組限織都秘會為漫此付賤出相鍋應的位代價駐。這碑些代折價可娃能表周現為嚷：以成初本為此代價以時乞間為絞代價以降戴低客寧戶的縫滿意呢度為起代價以放統(tǒng)棄項暢目為堪代價當項停目出脖現質揪量問正題時亦，項標目管憲理者襖應在功采取座行動磁前權遮衡利載弊，分找到罵一種贏解決暫問題異花費腿最少供的方競法，屬即為捐質量冬差付許出最抱小的竹代價盒的方付法。59現代須質量崖管理苦的基艇本觀陣點(1丹)堅持柏“顧濫客至桶上”枯的原耀則，究一切定為了甲客戶棒滿意亞。(2結)質量要出自抵計劃閱，而怒非出右自檢懇查。訴堅持懸“預臂防為驅主”姨的原扮則，雕預防繭勝過航檢查憤。預尊防錯蹈誤的永成本齡總是淺大大紐奉低于炭補救葡錯誤追的成炒本。(3賴)堅持蝴“全撓員參需與”貍的原逢則，鄰項目細的質爺量與醋項目方的全伐體成宋員都帳有關券系。(4岔)堅持床“PD持CA循環(huán)邀”的具原則籌，在校項目擦的每稿個階滲段內催都要結重復配進行PD否CA循環(huán)俗。(5潮)質量飯管理截應貫仰穿項旱目管陷理的污全過炕程，庭等到伙項目徑結束惱后才惰去檢烏查產深品是湯否符被合技盈術標排準的智要求惜是不賠明智灘的。60關于菊項目侍質量抖管理浪的一世些錯宏誤觀鈔點(1敬)質量恢意味毅著奢扭侈(2燭)質量爺是無柿形的律、無刮法測重量的(3管)質量排是一咳個經赴濟學栽問題(4族)質量心問題媽是工錫人造眾成的(5籃)質量線源于糕質量成保證寶部門61練習宅題某咨間詢單觀位接曉受某箱一項同目的里業(yè)主誦委托辯，承誘擔項乏目管北理咨擊詢業(yè)皆務，離業(yè)務警范圍約包括敲項目營的進察度控億制、播費用荷控制慘和質富量控啟制等建。（1）咨房誠詢工享程師銳在進離度控沾制過且程中汁采用繞了S曲線遙圖的財方法疾，以無直觀斃地反襖映工毒程的諷實際敏進度來，見腫下圖糧所示余，是批工程骨進度餡檢查嚇日的S曲線伍圖。（2）咨陪詢工獅程師旗采用脅控制紐奉圖法幻玉監(jiān)控第工程支質量席狀態(tài)毯，主觸體結薄構工森程4個批逢次檢底查的謠平均尊值。捎控制榴圖分粗析結大果如緊下。A批次伯：點蛙均在館控制懲界限僵內，漆有5個點譽連續(xù)觸在中刮心線命下側灑。B批次攀：點丹均在持控制千界限瓶內，惹連續(xù)8個點幟上升起，其墨中4個點庸在中寄心線止上面耳。C批次控：點碎均在月控制龜界限涌內，辦連續(xù)17個點膊中，戰(zhàn)有11個點武出現殃在中匆心線餐的上縫冊，脅且在鑒上側研連續(xù)全在點蓮最多頭為4個。D批次際：點粒均在助控制百界限啞內，壇點在有分布篇是周謝期性展的波