美容院員工規(guī)章制度

美容院員工規(guī)章制度前言本規(guī)章制度的制定是為了保障美容院的正常經(jīng)營、規(guī)范員工行為，同時提高服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有員工必須認真遵守規(guī)章制度中的各項規(guī)定。入職與崗前培訓入職前，應(yīng)對社會良好公民行為記錄、工作經(jīng)歷信息進行核查，如發(fā)現(xiàn)有違法犯罪、不當言行等問題，將取消該人員入職資格。入職時，應(yīng)檢查員工的證件、資質(zhì)和健康證。若無健康證或證件過期，員工須及時更新。崗前培訓是員工入職后的必修課程。優(yōu)秀的服務(wù)、管理理念必須深入人心，為顧客提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作服飾與儀容儀表美容師：穿戴整齊、干凈的工作服，領(lǐng)帶整齊，穿黑色皮鞋，潔凈斯文的發(fā)型，佩戴手表，不得穿帶流行元素的服裝。接待員：穿戴整齊、干凈的工作服，不得穿空鞋，要求鞋跟不超過3cm，長發(fā)員工要扎起來，不得有太過濃妝，要求每天打平底粉，保持清爽。其他崗位員工：穿戴整齊、干凈的工作服，佩戴工作證。工作時間與休息各部門應(yīng)按照崗位需要確定工作時間，嚴格按時上下班，并做好考勤。工作時，禁止玩手機、看電子書、聽音樂等工作無關(guān)的娛樂活動。各崗位工作人員工作超過八小時，應(yīng)當休息不少于一個小時，不能連續(xù)工作12小時以上。服務(wù)流程和質(zhì)量要求服務(wù)流程：每位客戶都有獨立的服務(wù)檔案來保障服務(wù)質(zhì)量。員工必須了解公司服務(wù)流程和服務(wù)標準，不能惡意推銷，做到真心為顧客提供服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量：員工應(yīng)學習了解公司所提供的服務(wù)內(nèi)容和標準，不得故意疏忽、失誤，不得違反服務(wù)流程和標準，不能存在危害、誤導或欺騙顧客的行為。服務(wù)態(tài)度：員工應(yīng)做到微笑、熱情、周到，積極為顧客提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，不得粗口污言穢語，不得使用手趕、指揮、推拉的行為。保密原則絕對保密：公司所提供的服務(wù)項目和操作流程，顧客個人的資料都應(yīng)遵守保密制度。所有員工從業(yè)期間，須保守公司的商業(yè)機密，不得擅自傳遞公司機密資料或其他敏感信息給第三方或在社交媒體上公開。顧客隱私：員工不得透露客戶的信息、隱私等公開的有損公司形象的信息，如果客戶詢問員工個人聯(lián)系方式，應(yīng)斟酌答復(fù)，不得私人聯(lián)系并保密顧客個人信息?？偨Y(jié)以上是美容院員工規(guī)章制度的基本要求，員工不得違反以上規(guī)定，否則將受到相應(yīng)法律安全的約束和追究責任，公司將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對違反規(guī)定的人員