銀行大堂副理崗位職責(zé)

銀行大堂副理崗位職責(zé)

銀行大堂副理崗位職責(zé)篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和工作范圍干脆上級:前廳部經(jīng)理干脆下級:應(yīng)接領(lǐng)班行李員領(lǐng)班1、熟知本崗位工作范圍內(nèi)可能產(chǎn)生的危險源的辨識、風(fēng)險評價及風(fēng)險限制措施及更新。

2、代表酒店經(jīng)理接待和迎送客人,檢查房內(nèi)布置,主動向客人征求看法,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和看法。

3、關(guān)心酒店領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門,處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事務(wù)。

4、生疏酒店客房布局及全部營業(yè)場所的有關(guān)狀況,了解當(dāng)天客房運用狀況、宴、會議支配狀況,及重要客人抵離狀況,以便在接待查詢中做到心中有數(shù)。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作和聯(lián)系客人就醫(yī)事宜。

6、巡察和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和服務(wù)工作狀況,確保完好、整齊、有效。

7、做好大堂、二樓、貴賓樓公共區(qū)域燈具及空調(diào)的管理工作。

8、堅持現(xiàn)場管理,組織和指揮大堂門衛(wèi)應(yīng)接和行李服務(wù)工作,參與和督促應(yīng)接做好的迎接工作,合理按排,確保行李服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

9、溝通本部門與酒店其它部室的聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。

10、廣泛聽取和收集并向部門匯報來賓的寶貴看法和建議,以利不斷改進工作。

11、關(guān)心部門搞好應(yīng)接和行李員的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

12、負(fù)責(zé)所屬管區(qū)各類財產(chǎn)、設(shè)備的運用管理和保養(yǎng)工作,做好三級賬。

13、負(fù)責(zé)下屬員工的考勤和對領(lǐng)班的績效評估,了解和駕馭所屬員工思想狀況,做好思想工作,抓好文明班組建設(shè)。

第2篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)和權(quán)限崗位工作簡介:不管是酒店還是會所宗旨是顧客至上,客人有任何的投訴,酒店都有義務(wù)盡力解決。

假如總經(jīng)理親自參與處理投訴,一方面總經(jīng)理可以利用全面管理的職能快速解決問題,另一方面又由于總經(jīng)理親自參與服務(wù)可以讓顧客感受酒店的重視。

但是,總經(jīng)理每天必要化大部分時間去處理酒店其它業(yè)務(wù),每件事都要總經(jīng)理親自出面解決明顯是不行能的,而特地設(shè)置大堂副理一職之后,就達(dá)到了這個目的。

大堂副理是酒店消遣產(chǎn)業(yè),總經(jīng)理的代表,對外負(fù)責(zé)處理日常來賓的投訴和看法,平衡協(xié)調(diào)會所各部門與客人的關(guān)系;●代表酒店迎送客人,熟記貴賓姓名,處理主要事務(wù)及記錄特別貴賓、值得留意客人的有關(guān)事項。

●確定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時的問題及其他詢問,依據(jù)會全部關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

●迎接及介紹客人會所的設(shè)施。

●做客人離店記錄,落實貴賓接待的每一微小環(huán)節(jié),并記錄客戶資料。

●處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

●處理客房部報房表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。

●處理客人投訴,用個人對會所的相識及針對客人心理解決問題。

●替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護或送院事宜。

●發(fā)生緊急事務(wù)時,必需在沒有上司請示時作主動決斷的指示●與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”“病客”報告。

●應(yīng)盡量參與接待處工作,了解當(dāng)天及以后營業(yè)狀態(tài)走勢。

●巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,剛好解除可防范的弊端。

●與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

●聽從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

●與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報的房間區(qū)域。

●與財務(wù)部人員協(xié)作,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。

●必要時可以指揮其他部門人員關(guān)心工作。

●遇危險事故而沒有高層管理人員可請示時,應(yīng)作出適當(dāng)確定,視狀況必要疏散客人如火警、炸彈恐嚇。

●向管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。

●負(fù)責(zé)寶貴物品遺失被尋獲的處理工作。

●檢查前廳大堂范圍內(nèi)需修理項目,跟辦修理單。

●做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯的工作。

●每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)及投訴處理狀況,并交前廳部經(jīng)理。

,可對有關(guān)部門提出管理要求;如遇特殊狀況,需請示當(dāng)值總經(jīng)理或與有關(guān)部門協(xié)商后再進行處理,并按總經(jīng)理或各有關(guān)部門簽發(fā)的各項管理規(guī)定執(zhí)行;主管以下提出口頭指責(zé),警告、發(fā)過失通知書、扣罰薪金、直至建議人事培訓(xùn)部賜予停職或除名處分;對違章違紀(jì)的經(jīng)理助理以上人員,可將有關(guān)事實呈報總經(jīng)理及人事培訓(xùn)部酌情處理;:患病者、酗酒滋事者、租金無法支付者、蠻不講理者、不按規(guī)定辦理登記手續(xù)者、帶寵物進入房間者、其它違反旅館住宿規(guī)定者。

第3篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)1、向上對值班經(jīng)理負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,遵守公司各項規(guī)章制度。

2、妥當(dāng)處理客人投訴,重大問題要剛好向營運經(jīng)理請示,必要時向總經(jīng)理匯報。

3、熱忱解答客人的詢問,關(guān)心客人解決疑難問題。

4、處理客人超時而無法付款“逃帳”私自帶走公司設(shè)施、物品等問題。

5、維護本部門區(qū)域秩序和客人平安,做好員工值班巡崗工作。

6、負(fù)責(zé)員工考勤、匯總及員工培訓(xùn),轉(zhuǎn)正工作。

7、隨時檢查服務(wù)員的儀容儀表和對客服務(wù)狀況,必要時帶領(lǐng)員工參見對客服務(wù)工作。

8、關(guān)心值班經(jīng)理制定工作支配,并對公司促銷活動提出建設(shè)性意見。

9、協(xié)調(diào)和處理各區(qū)域員工之間的關(guān)系。

10、主悅耳取員工和客人的信息反饋,主持每日例會,布置工作任務(wù),并剛好解決工作中消失的問題。

11、負(fù)責(zé)本部門防火、防盜及突發(fā)事務(wù)的處理,加強巡察,保證公司財產(chǎn)及客人平安。

12、檢查本部門設(shè)施、物品的正常運用,節(jié)能降耗,限制成本,完成各項經(jīng)濟指標(biāo)。

13、對值班經(jīng)理分派的工作要落到實處,每天定時檢查本部門衛(wèi)生清掃工作。

第4篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)巡察和檢查酒店內(nèi)大堂和公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)工作狀況、衛(wèi)生狀況,發(fā)覺問題及進通知相關(guān)部門解決,維護酒店正常的運轉(zhuǎn)程序。

2、負(fù)責(zé)客人對酒店提出的投訴,聽取客人的建議和看法。

3、會同有關(guān)部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)問題和事務(wù)。

4、督導(dǎo)檢查酒店重要接待任務(wù)和生大活動的支配,關(guān)心各部門做好重要接待工作。

5、督導(dǎo)檢查保安人員做好平安保衛(wèi)工作,維護客人平安,發(fā)覺酒店內(nèi)部管理消失的問題,應(yīng)立刻向總經(jīng)理匯報并擔(dān)出解決方案。

6、與客人處好關(guān)系,盡量回答客人的問詢,關(guān)心客人解決疑難問題,定期回訪各類客人,收集客人看法并剛好向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。

7、夜班時,要協(xié)作夜值經(jīng)理的工作,檢查酒店公共區(qū)域及員工工作狀況,遇到特殊緊急狀況,需剛好向上級匯報。

8、關(guān)心解決酒店服務(wù)中的疑難問題,負(fù)責(zé)因客人緣由造成的酒店設(shè)備丟失的索賠工作。

9、將各部門反饋的信息、客人看法、投訴處理狀況等記錄在《工作日報》中,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告。

10、每天主持前廳部交班會,完成上傳下達(dá)。

11、監(jiān)督檢查和指導(dǎo)前廳部員工各項業(yè)務(wù)工作,做好交班前及夜審前的賬目審核工作。

第5篇:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)與各部門關(guān)系。

組織班會事宜2、關(guān)心制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn),落實執(zhí)行。

3、迎送客人,熟記貴賓姓名,處理主要事務(wù)及記錄特別貴賓,建立客戶檔案,定期回訪。

4、負(fù)責(zé)前廳各崗位設(shè)施、設(shè)備的巡檢,剛好解除可防范的隱患與弊端,以保證各項功能正常運行。

5、負(fù)責(zé)迎賓、門童的日常工作支配及大堂內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生及平安隱患的檢查。

對前廳各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)前廳各崗固定資產(chǎn)登記管理、日常維護、運用,責(zé)任到人,定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓(xùn)支配、方案,組織培訓(xùn),整理記錄存檔。

8、每天堅持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事務(wù)、投訴處理及聽取員工反應(yīng)的事務(wù),制作案例分析,累積成冊。

處理內(nèi)部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺接待預(yù)定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,做好各項準(zhǔn)備工作,確保會議、入住順當(dāng)進行。

10、擬定營銷方案,并組織實施;定期開展前廳員工消遣活動。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對員工效益工資考核及獎罰提出看法及其他建議。

前廳主管崗位職責(zé)1、接受前廳經(jīng)理的督導(dǎo)。

2、參與接待工作,了解當(dāng)天及適期房間狀態(tài)走勢,并匯報。

3、向管理層反應(yīng)有關(guān)員工表現(xiàn)和客人看法。

4、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域日常衛(wèi)生清潔工作,對客服務(wù)質(zhì)量,支配大清掃支配。

5、檢查各類物品的儲備及消耗量。

物品以舊換新的監(jiān)督6、了解員工思想動向,關(guān)切員工困難剛好賜予關(guān)心。

關(guān)心管理層建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。

7、監(jiān)管總臺各班次報表,核對打字復(fù)印、商品部轉(zhuǎn)帳記錄,精確無誤;外欠簽單的整理、核對,檢查結(jié)算清單填寫詳細(xì)、精確,并統(tǒng)計匯總。

8、早餐票的發(fā)放核對、統(tǒng)計。

9、負(fù)責(zé)前廳員工考勤記錄。

10、對考核員工效益工資,提出具體看法及其它合理的建議。

11、各設(shè)備、物品說明書的保管。

:大堂副理崗位職責(zé)大堂副理崗位職責(zé)部門:前廳部職務(wù):大堂副理主管上級:運營總監(jiān)直屬下級:收銀、接待、鞋吧、、女賓工作時間:中班制職責(zé)概述:主持整個部門工作,提高部門工作效率;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系;調(diào)配前廳部各崗位的工作,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),確保最大限度地滿足顧客的需求。

崗位職責(zé):1、對運營總監(jiān)負(fù)責(zé),貫徹運營總監(jiān)下達(dá)的經(jīng)營管理指令及行政叮囑,嚴(yán)格依據(jù)湯泉的政策制度和規(guī)定辦事,以身作則。

2、制訂前廳部工作支配,并指導(dǎo)、落實、檢查、協(xié)調(diào)支配的執(zhí)行。

3、組織督導(dǎo)實施本部門員工培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)。

4、組織主持部門例會,聽取匯報,布置工作,解決工作難題。

5、對各崗位下達(dá)工作任務(wù),定期對下屬進行績效評估,依據(jù)獎懲制度實施獎懲。

6、為適應(yīng)進展,不斷完善前廳部的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度。

7、了解各項消費的預(yù)訂狀況,親熱留意客情,限制客房超額預(yù)訂。

8、與銷售部時刻保持聯(lián)系,剛好了解售卡狀況、團隊客人的來走及各類活動的時間支配,并剛好告知前廳部相關(guān)人員做好接待工作。

9、向運營總監(jiān)提出有利于湯泉銷售的各項建議,并供應(yīng)信息反饋,并報總經(jīng)理辦公室,供總經(jīng)理決策時予以參考。

10、加強與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系。

11、督查各崗位的工作進度,訂正偏差。

12、負(fù)責(zé)本部門的平安及消防工作。

13、每天填寫工作日記及前廳周報并上報運營副總監(jiān)。

14、做好貴賓的接待工作。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

第7篇:大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn):大堂副理崗位職責(zé)※代表酒店迎送客人,熟記貴賓姓名,處理主要事務(wù)及記錄特別貴賓、值得留意客人的有關(guān)事項。

※處理關(guān)于客人結(jié)帳時的問題及其他詢問,依據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

※迎接及帶領(lǐng)客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施。

※做客人離店記錄,落實貴賓接待的每一微小環(huán)節(jié)。

※處理換鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。

※處理客房部表上與接待處有誤差的房間,親自鎖定房間。

※處理客人投訴,用個人對酒店的相識及針對客人心理解決問題。

※替得病或發(fā)生意外事故的客人支配送護或送院事宜。

※發(fā)生緊急事務(wù)時,必需在沒有上司請示時作主動決斷的指示。

※與保安部及接待處聯(lián)系,取得資料作出“意外”“病客”報告。

※應(yīng)盡量參與接待處工作,了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢。

※巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常,剛好排隊可防范的弊端。

※與客人談話時可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。

※聽從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派的工作。

※與保安人員及工程部人