企業(yè)信息化的效率和效益課件

2023/8/8企業(yè)信息化的效率和效益2023/7/30企業(yè)信息化的效率和效益1IT推動管理革命漢普管理咨詢（中國）有限公司市場總監(jiān)徐小健Date2IT推動管理革命漢普管理咨詢（中國）有限公司市場總監(jiān)Da想問的幾個問題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益中小企業(yè)如何實現(xiàn)信息化內(nèi)容摘要Date3想問的幾個問題內(nèi)容摘要Date3想問的幾個問題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益中小企業(yè)如何實現(xiàn)信息化內(nèi)容摘要Date4想問的幾個問題內(nèi)容摘要Date4想問的幾個問題曾經(jīng)有人說我們落后西方50年？真的嗎？為什么我國把信息化帶動工業(yè)化作為國策？人類發(fā)展依靠什么？新經(jīng)濟企業(yè)成功靠什么是什么？一分耕耘，一分收獲對嗎？價值公式真的能讓企業(yè)利潤極大化？趕超強大的公式是什么？管理變革與變革管理是文字游戲嗎？Date5想問的幾個問題曾經(jīng)有人說我們落后西方50年？真的嗎？Date我們落后西方50年？真的嗎？不止50年：民主、法制、環(huán)保等于50年：小康生活水平小于50年：現(xiàn)代化手段已經(jīng)超越西方：東方的哲學(xué)思想想問的幾個問題Date6我們落后西方50年？真的嗎？不止50年：民主、法制、環(huán)保想問為什么我國把信息化帶動工業(yè)化作為國策？克林頓答國會咨文（信息化為國策，美國企業(yè)的BPR）信息化帶動國家工業(yè)化（國力的綜合提高）工業(yè)化帶動農(nóng)村城市化（人民生活水平的提高）企業(yè)信息化（企業(yè)家、企業(yè)管理者、人機合一）IT是什么？（工具、技術(shù)、管理、文化）歷史的經(jīng)驗值得注意（魯迅、李鴻章）鋼筆與毛筆的關(guān)系想問的幾個問題Date7為什么我國把信息化帶動工業(yè)化作為國策？克林頓答國會咨文（信息人類發(fā)展依靠什么？第一是大腦思考（企業(yè)的“企”字上面是個“人”）第二是使用工具（信息化是為人服務(wù)的工具）人類的進步是思考與使用工具相互促進（持續(xù)變革）想問的幾個問題Date8人類發(fā)展依靠什么？第一是大腦思考（企業(yè)的“企”字上面是個“人新經(jīng)濟企業(yè)成功靠什么是什么？有一個勇于創(chuàng)新的企業(yè)家而不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)善于借鑒別人成功的經(jīng)驗為我所用而不照搬進行企業(yè)三大重組－法人治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程而不是上一套國際水平的軟件就萬事大吉想問的幾個問題Date9新經(jīng)濟企業(yè)成功靠什么是什么？有一個勇于創(chuàng)新的企業(yè)家而不是企業(yè)一分耕耘，一分收獲對嗎？不再以50％/50％的方式看問題20%＝80%，80%＝20%任何時間、組織、市場、一個人或一家公司，任何事務(wù)只有20%的價值找出那看不見、表象地下的20%善用你手邊的資源：才華、金錢、朋友、業(yè)界盟友、說服力、個人信譽、組織名號，任何一種都行，抓住后就徹底利用它的20%把資源從80%這一邊，挪到20%那一邊，杠桿原理創(chuàng)造出全新的20%。從別處“偷”20%的點子過來，別人、別的產(chǎn)品、別的產(chǎn)業(yè)，別的知識領(lǐng)域和別的國家砍掉那無用的80%，不要手下留情想問的幾個問題Date10一分耕耘，一分收獲對嗎？不再以50％/50％的方式看問題想問價值公式真的能讓企業(yè)利潤極大化？價值工程（VE，ValueEngineering）美國GE公司工程師、副總經(jīng)理H·A·溫諾最先使用這個概念。他用這個詞來描述為實現(xiàn)“在不降低產(chǎn)品功能的前提下降低生產(chǎn)成本”而采用的技術(shù)。價值工程的基本原理：整體看問題熟悉新技術(shù)、新材料、新工藝挖掘時間把握市場、客戶、產(chǎn)品研發(fā)的連帶關(guān)系價值公式：V=F/C其中：V=價值F=功能C=產(chǎn)品周期費用想問的幾個問題Date11價值公式真的能讓企業(yè)利潤極大化？價值工程（VE，Value利潤∝品種品牌（B）+質(zhì)量（Q）+服務(wù)（S）成本（C）+周期（T）×柔性（F）在這些因素中，ERP在降低成本縮短周期和提高響應(yīng)能力有明顯作用，對穩(wěn)定質(zhì)量、提高服務(wù)能力起到一定作用。TQCS（時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)）是最主要因素，但品種（Breed）、品牌（Brand）同樣是不容忽視的重要因素，而應(yīng)變能力—柔性則起了增倍器的作用，信息技術(shù)在管理上的應(yīng)用，就象增倍器一樣，將極大地提高企業(yè)對內(nèi)外環(huán)境的應(yīng)變能力。價值公式真的能讓企業(yè)利潤極大化？想問的幾個問題Date12利潤∝品種品牌（B）+質(zhì)量（Q）+服務(wù)（S）成本（C趕超強大的公式是什么？一個國家的強大在于該國的企業(yè)強大一個企業(yè)的強大在于該企業(yè)的科技水平的強大科技水平的強大在于人才的強大人才的強大在于利用知識整合資源的能力強大整合資源能力的強大在于創(chuàng)新能力的強大創(chuàng)新能力的強大在于學(xué)習(xí)能力的強大企業(yè)成功的道路是什么？相信自己，借鑒成功。千萬不要有“削足適履”的成功的信念想問的幾個問題Date13趕超強大的公式是什么？一個國家的強大在于該國的企業(yè)強大想問的管理變革與變革管理是文字游戲嗎？為什么要變革？怎樣變革？怎樣持續(xù)的變革？想問的幾個問題Date14管理變革與變革管理是文字游戲嗎？為什么要變革？想問的幾個問題想問的幾個問題企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益內(nèi)容摘要Date15想問的幾個問題內(nèi)容摘要Date15企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date16企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D美國在八十年代IT領(lǐng)域投資1萬億美元。藍領(lǐng)減少6%，產(chǎn)出增長15%，勞動生產(chǎn)率提高21%。與此同時，白領(lǐng)增長21%，生產(chǎn)率下降6%。中國八十年代MRPII投入80億，全部失敗。中國在1998年以前的企業(yè)ERP項目大多沒有取得成功?！癐T黑洞”風(fēng)險企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date17美國在八十年代IT領(lǐng)域投資1萬億美元?！癐T黑洞”風(fēng)險企業(yè)信生產(chǎn)率悖論

企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個深不見底的黑洞！?……!“IT黑洞”風(fēng)險企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date18生產(chǎn)率悖論企業(yè)投資信息技術(shù)，感覺如同把錢丟入一個深不見底的對IT“黑洞”的研究MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》“IT黑洞”風(fēng)險 對內(nèi)，IT被用在舊的流程上，沒有改變原有的手工工作方式。 對外，在向顧客提供服務(wù)的過程中，將原有的無效果任務(wù)“自動化”，往往會把這些任務(wù)堅固地鎖定在流程里，只會使企業(yè)更僵化。企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date19對IT“黑洞”的研究“IT黑洞”風(fēng)險 對內(nèi)，IT被用本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計供應(yīng)鏈重新設(shè)計業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度“IT黑洞”風(fēng)險BPRBMR企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date20本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)范圍革命性的漸進性的潛IT推動流程創(chuàng)新－案例企業(yè)背景企業(yè)性質(zhì)：浙江溫州一家民營企業(yè)所屬行業(yè)：塑料證件印刷員工人數(shù)：30人（包括業(yè)務(wù)行政）信息水平：設(shè)計網(wǎng)絡(luò)化，辦公自動化，財務(wù)電算化，有自己的網(wǎng)站和信箱硬件水平：彩打2臺，激打1臺，臺式電腦8臺，網(wǎng)站信箱外包辦公面積：200平方（設(shè)計、辦公、制作、業(yè)務(wù)聯(lián)系）企業(yè)產(chǎn)值：400萬元/年企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date21IT推動流程創(chuàng)新－案例企業(yè)背景企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動流程創(chuàng)新－案例業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)銷售：主要產(chǎn)品超市“馬甲”袋、各類塑料證件卡和政府各類證件營銷手段：在主要城市拉關(guān)系和利用高科技手段及廉價勞動力平面設(shè)計：產(chǎn)品外包裝和各類證件及卡類制版打樣：外包印刷制作：馬甲袋外包、塑料證件外殼外包，卡類自己生產(chǎn)庫存運輸：外包運營模式：銷售為主、生產(chǎn)為輔企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date22IT推動流程創(chuàng)新－案例業(yè)務(wù)流程企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動流程創(chuàng)新－案例需求引發(fā)客戶需求：業(yè)務(wù)部門接到一個政府部門訂制《執(zhí)法證》的業(yè)務(wù)訂制數(shù)量：32萬個技術(shù)要求：為了《執(zhí)法證》的嚴(yán)肅性和不可仿制，要求將32萬個執(zhí)法人員的照片印一次性印到卡上制作時間：2-3月（平均每月10萬張，每天3300張）豐厚利潤：因為是定制單張卡的銷售額為5元/張，而制作成本2元/張，也就是說此筆訂單的銷售額為160萬，毛利是96萬?。∑髽I(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date23IT推動流程創(chuàng)新－案例需求引發(fā)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動流程創(chuàng)新－案例老板發(fā)愁資源配置：按目前企業(yè)的人數(shù)、設(shè)備、辦公面積都不足以完成該訂單交貨時間：按目前的資源需要15月才能完成，而政府是2年換證質(zhì)量保證：由于每張卡即一張產(chǎn)品，要保證照片、姓名、職務(wù)、單位、執(zhí)法范圍（執(zhí)法證、執(zhí)法監(jiān)督證）都要準(zhǔn)確無誤公司困境：公司化了6個月時間、精力、資金拿下的訂單卻無法完成增加資源：非但96萬成“楠柯一夢”，而且要“賠了夫人又折兵”企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date24IT推動流程創(chuàng)新－案例老板發(fā)愁企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效IT推動流程創(chuàng)新－案例找咨詢界的朋友借助外腦：我與該企業(yè)老板是多年的保齡球球友兩人打賭：我－IT對流程改造，他－IT支持現(xiàn)有流程咨詢費用：如果流程改造成并公證和簽訂合同，我將可以獲得千萬元的收入（騙人的鬼話！？）最終結(jié)果：2萬元（友情贊助）企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date25IT推動流程創(chuàng)新－案例找咨詢界的朋友企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效IT推動流程創(chuàng)新－案例IT支撐流程改造規(guī)范信息：向客戶發(fā)出《執(zhí)法證》數(shù)據(jù)格式，編碼要求等信息借助資源：要求客戶按地區(qū)將執(zhí)法人員信息以“微軟”文本格式E-Mail到企業(yè)信箱（準(zhǔn)確責(zé)任自負(fù)）借力IT：將“微軟”文本格式的E-Mail轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫格式適當(dāng)增加資源：編寫一個數(shù)據(jù)庫控制軟件。填置一臺彩打和一臺掃描儀，安排適當(dāng)?shù)募影嗔鞒谈脑欤簩⒃械墓ぷ鞣绞街匦抡{(diào)整為按流程崗位的工作方式企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date26IT推動流程創(chuàng)新－案例IT支撐流程改造企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－IT推動流程創(chuàng)新－案例新舊流程的比較老流程新流程客戶拿的名單需手工輸入（需要校對）名單由客戶負(fù)責(zé)用電子化手段傳輸名單與照片需手工編號一一對應(yīng)（確認(rèn)）數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作有程序自動完成打印時需打印一張換一次模版打印程序?qū)⒏鶕?jù)數(shù)據(jù)庫指令自動轉(zhuǎn)換由于非流程化作業(yè)各環(huán)節(jié)相互抱怨三崗位的員工可以聽著音樂干活時間緊必須三班作業(yè)個別機關(guān)需要趕制時才安排加班增加的人手管理成本加大只增加3名修數(shù)碼照片的員工有出錯客戶滿意度下降客戶報名單的速度已經(jīng)趕不上制證的速度企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date27IT推動流程創(chuàng)新－案例新舊流程的比較老流程新流程客戶拿的名單IT推動流程創(chuàng)新－案例新舊流程改造成果老流程新流程在不增加資源的情況下需15個月交貨在不增加資源的情況下需2個月交貨大幅增加資源的情況下利潤為負(fù)不太增加資源的情況下利潤為80萬稍不留神將失去客戶全國已經(jīng)有13省市的司法局和該企業(yè)簽約增加的設(shè)備將閑置成為不良資產(chǎn)設(shè)備節(jié)省的費用將成為企業(yè)寶貴的現(xiàn)金流補證、換證將成為大海里撈針成為企業(yè)長久賺錢的機器，成為競爭力硬盤中的垃圾數(shù)據(jù)（人員移動）稍加投資即可改造成《司法信息系統(tǒng)》項目結(jié)束裁員，員工抱怨為員工、股東和社會創(chuàng)造價值企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date28IT推動流程創(chuàng)新－案例新舊流程改造成果老流程新流程在不增加資IT推動流程創(chuàng)新－案例總結(jié)與思考企業(yè)案例思考點如果資源勉強夠，企業(yè)也許冒險會撐下去管理變革的動力是企業(yè)高層的憂患意識增加資源實際上是思維的局限ERP的重要思想是整合企業(yè)內(nèi)外部的資源信息化是被業(yè)務(wù)拉動的沒有流程的思想，IT將無用武之地不識廬山真面目，只緣身在廬山中借助外腦，發(fā)揮專家的作用部門經(jīng)理為什么想不到用流程的方法解決問題沒有貫穿全局的流程思想中高層對IT的作用和地位認(rèn)識不足通過上述案例分析IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系企業(yè)信息化還處于孤島狀態(tài)如何用業(yè)務(wù)思想和用ERP手段把孤島連起來核心競爭力是品牌、關(guān)系、外包業(yè)務(wù)、信息化核心競爭力是面對市場變化的變革能力160萬業(yè)務(wù)背后的“冰山理論”10,000,000.00元的“騙人的鬼話”？！中國人的“麻將”思想日本人的“圍棋”思想和美國人的“橋牌”思想企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date29IT推動流程創(chuàng)新－案例總結(jié)與思考企業(yè)案例思考點如果資源勉強夠發(fā)揮IT在業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新作用IT推動流程創(chuàng)新－案例供應(yīng)鏈價值挖掘－某啤酒企業(yè)哈啤企業(yè)的價值分析供應(yīng)商企業(yè)的價值分析采購：放棄季節(jié)性訂單，改成批量采購銷售：有穩(wěn)定的銷售收入倉儲：變成本中心為利潤中心，倉庫出租倉儲：距離拉長，合理布局質(zhì)量：質(zhì)量流程與采購流程分離，提高合格率質(zhì)量：大批生產(chǎn)，質(zhì)量穩(wěn)定銷售：開放銷售流程，簡化銷售手續(xù)采購：批量采購有價格優(yōu)勢物流：合理配置裝載工具和運送路線物流：批量大能利用鐵路運輸降低物流成本生產(chǎn)：均衡生產(chǎn)生產(chǎn)：均衡生產(chǎn)計劃：客戶導(dǎo)向、庫存和制造更加柔性計劃：客戶導(dǎo)向、庫存和制造更加柔性財務(wù)：降低采購和倉儲成本財務(wù)：降低采購成本和物流成本效率：縮短采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉儲、銷售效率：縮短采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉儲、銷售效益：企業(yè)柔性增強，堵塞漏洞，滿足客戶效益：企業(yè)柔性增強，堵塞漏洞，滿足客戶Date30發(fā)揮IT在業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新作用IT推動流程創(chuàng)新－案例哈啤企業(yè)企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date31企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D對企業(yè)的理解經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財務(wù)管理信息管理企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date32對企業(yè)的理解經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)市場客戶客企業(yè)管理的根本目標(biāo)

通過資源的優(yōu)化配置實現(xiàn)：比競爭對手更快的速度給客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)——效率比競爭對手更低的成本給客戶提供產(chǎn)品/服務(wù)——效益企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date33企業(yè)管理的根本目標(biāo) 通過資源的優(yōu)化配置實現(xiàn)：企業(yè)信息化的根本影響速度與成本的因素客戶響應(yīng)周期= 研發(fā)時間+采購時間+生產(chǎn)時間+配送時間計劃時間+經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財務(wù)管理信息管理產(chǎn)品/服務(wù)成本=研發(fā)成本+物料成本+生產(chǎn)成本+銷售成本+配送成本+管理成本+戰(zhàn)略成本企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date34影響速度與成本的因素客戶響應(yīng)周期= 企業(yè)供應(yīng)鏈競爭供應(yīng)鏈競爭成為關(guān)鍵：快速響應(yīng)客戶需求：訂單響應(yīng)周期產(chǎn)品/服務(wù)成本：存貨比率及物料周轉(zhuǎn)天數(shù)技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date35企業(yè)供應(yīng)鏈競爭供應(yīng)鏈競爭成為關(guān)鍵：技術(shù)生產(chǎn)市場客戶客戶供應(yīng)商傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式下的供應(yīng)鏈技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)傳統(tǒng)模式下的供應(yīng)鏈：20世紀(jì)90年代前全球企業(yè)主導(dǎo)模式企業(yè)運作以“產(chǎn)品”為中心從產(chǎn)品出發(fā)的“推式”供應(yīng)鏈傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的主要特征：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，規(guī)?；a(chǎn)流水線式滿負(fù)荷生產(chǎn)分銷代理與促銷手段盡可能降低供應(yīng)商價格企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date36傳統(tǒng)大規(guī)模生產(chǎn)模式下的供應(yīng)鏈技術(shù)生產(chǎn)市場客戶客戶供應(yīng)商產(chǎn)品生時代變革對企業(yè)的挑戰(zhàn)

時代變革工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，生產(chǎn)能力過剩，商品過剩;生活水平提升，消費需求不斷個性化;全球經(jīng)濟一體化發(fā)展，市場競爭日益激烈；技術(shù)創(chuàng)新不斷加快，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date37時代變革對企業(yè)的挑戰(zhàn) 時代變革企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效

對企業(yè)的挑戰(zhàn)從“產(chǎn)品”導(dǎo)向不得不轉(zhuǎn)向“客戶”導(dǎo)向；從“推式”生產(chǎn)不得不轉(zhuǎn)向“拉式”生產(chǎn)。根本性挑戰(zhàn)就是：

成品庫存已成為企業(yè)經(jīng)營黑洞，如何清理成品庫存以及有效縮短物料庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)？ 企業(yè)如何快速響應(yīng)客戶的個性化需求及其變化？供應(yīng)鏈競爭關(guān)鍵指標(biāo)：滿足客戶個性化需求：個性化訂單比率快速響應(yīng)客戶需求：訂單響應(yīng)周期產(chǎn)品/服務(wù)成本：存貨比率及物料周轉(zhuǎn)天數(shù)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date38 對企業(yè)的挑戰(zhàn)供應(yīng)鏈競爭關(guān)鍵指標(biāo)：企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率 競爭環(huán)境改變導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的問題：計劃越來越不準(zhǔn)確：銷售預(yù)測越來越不準(zhǔn)確，計劃協(xié)調(diào)會演變成彼此抱怨，月度計劃難以有效執(zhí)行，緊急訂單頻率加大；客戶流失，銷售業(yè)績下滑：標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)和分銷模式越來越難以滿足客戶個性化需求；盈利能力不斷下降：對新的業(yè)務(wù)模式不清淅，傳統(tǒng)的運作體系日趨混亂，競爭對手的業(yè)務(wù)模式和流程不斷創(chuàng)新；企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date39 競爭環(huán)境改變導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的問題：企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率營銷活動的效率不斷下降：將“以客戶為中心”與營銷廣告混為一談，不清楚如何通過變革營銷模式提升營銷效率

生產(chǎn)周期加長，生產(chǎn)能力下降：被動應(yīng)對客戶的個性化訂單，插單生產(chǎn)經(jīng)常擾亂正常生產(chǎn)計劃；

供應(yīng)商關(guān)系不斷惡化：對供應(yīng)商缺乏信任甚至壓制供應(yīng)商，傳統(tǒng)的競價采購不利于供應(yīng)鏈競爭；

對供應(yīng)鏈和信息化的作用缺乏認(rèn)識：將供應(yīng)鏈視為采購業(yè)務(wù)或物流過程，將信息化視為純技術(shù)問題，不明白IT對業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的支撐作用。

企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date40營銷活動的效率不斷下降：將“以客戶為中心”與營銷廣告混為一談企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競爭優(yōu)勢聯(lián)想信息化：實踐體會企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date41企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D大規(guī)模定制模式滿足個性化需求：定制生產(chǎn)--高成本，難以滿足大眾消費需求--企業(yè)難以規(guī)?；l(fā)展實現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)：規(guī)模生產(chǎn)將“大規(guī)模”與“定制”這兩個表面上矛盾的概念組合在一起，其背后隱藏著極其深刻的邏輯關(guān)系對定制的產(chǎn)品和服務(wù)進行個別的大規(guī)模生產(chǎn)基于信息化手段對企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)作出根本性改變給當(dāng)前眾多企業(yè)的經(jīng)營運作與管理體系帶來巨大的沖擊在走向大規(guī)模定制的旅途上，所有企業(yè)都在面臨一次大的變革一個企業(yè)越能在大規(guī)?；A(chǔ)上提供定制化產(chǎn)品或服務(wù)，就越能獲得更大的競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date42大規(guī)模定制模式滿足個性化需求：定制生產(chǎn)將“大規(guī)模”與“定制”

在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，有效縮短對客戶的響應(yīng)周期；有效控制產(chǎn)品的全程供應(yīng)鏈成本，即具有良好的盈利模式。經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財務(wù)管理信息管理企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date43在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，有效縮短對客戶的響應(yīng)周期；經(jīng)營層產(chǎn)品族營銷部經(jīng)銷商體系多級分銷客戶客戶客戶客戶客戶推式銷售：不能滿足客戶需求客戶客戶營銷模式變革：滿足客戶需求企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date44產(chǎn)品族營銷部經(jīng)銷商體系多級分銷客戶客戶客戶客戶客戶推式

推式營銷面臨的挑戰(zhàn)忽視了很多客戶的真實需求以渠道銷售為主，企業(yè)與最終消費者距離長營銷以廣告、價格促銷等方式為主的“強行推銷”策略客戶忠誠度低以“銷售”和“推銷產(chǎn)品”為中心，而不是以客戶為中心產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新和多樣化，難以滿足客戶深層次的個性化需求庫存帶來的經(jīng)營風(fēng)險供應(yīng)鏈上的庫存難以有效控制市場快速變化造成庫存風(fēng)險導(dǎo)致被動地部分退出和回避客戶需求分散與市場細分開始市場逐步退讓為新加入的競爭對手創(chuàng)造機會新競爭對手由點到面逐步占領(lǐng)市場，大規(guī)模生產(chǎn)商被迫撤退企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date45 推式營銷面臨的挑戰(zhàn)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date

如何滿足客戶需求，為客戶有效服務(wù)有效客戶細分：依據(jù)客戶需求/明淅客戶細分原則清理中間環(huán)節(jié)：面向終端經(jīng)銷商/服務(wù)商/客戶提供增值服務(wù)：售前咨詢/進程管理/售后服務(wù)關(guān)鍵客戶管理：與VIP客戶長期共同發(fā)展/全面直接營銷模式變革：滿足客戶需求企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date46 如何滿足客戶需求，為客戶有效服務(wù)營銷模式變革：滿足客戶需求產(chǎn)品族營銷部經(jīng)銷商體系多級分銷客戶客戶客戶客戶客戶清除中間環(huán)節(jié)以客戶為中心的營銷：客戶拉動經(jīng)銷商管理客戶細分訂單管理產(chǎn)品多樣化企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date47產(chǎn)品族營銷部經(jīng)銷商體系多級分銷客戶客戶客戶客戶客戶清除營銷模式變革：滿足客戶需求

轉(zhuǎn)向直接的營銷模式細分客戶市場：調(diào)整對應(yīng)的策略、模式、產(chǎn)品清除銷售中間環(huán)節(jié)：建立面向終端的直接營銷模式發(fā)揮CRM作用：經(jīng)銷商管理/訂單管理強化客戶服務(wù)：Pipeline/SFA/Service/CustomerCare大客戶管理：20/80原則，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系利用第三方物流服務(wù)：解決快速響應(yīng)與運輸成本間的矛盾企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date48營銷模式變革：滿足客戶需求 轉(zhuǎn)向直接的營銷模式企業(yè)信息化的根

橄欖型生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)注重能力建設(shè)造成管理復(fù)雜和周期過長從零部件加工到產(chǎn)品裝配全過程管理復(fù)雜非專業(yè)化分工協(xié)作導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長管理費用和實際成本的增加細化的分工需要協(xié)調(diào)與組織大型企業(yè)復(fù)雜的生產(chǎn)過程管理導(dǎo)致管理費用過大生產(chǎn)過程不靈活和變動成本高生產(chǎn)計劃的有效性差強調(diào)操作效率，忽視流程效率零部件/產(chǎn)成品庫存成本高生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date49 橄欖型生產(chǎn)模式面臨的挑戰(zhàn)生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)企業(yè)信息

通過外包與協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)向啞鈴型確定核心能力與關(guān)鍵環(huán)節(jié)清理并外包非核心業(yè)務(wù)建立與加工商/虛擬供應(yīng)商的協(xié)同生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)，盡可能清除庫存基于訂單驅(qū)動的供應(yīng)鏈計劃應(yīng)用ERP/SCM支撐新模式生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)能力生產(chǎn)預(yù)測生產(chǎn)定單生產(chǎn)協(xié)同生產(chǎn)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date50 通過外包與協(xié)同生產(chǎn)：轉(zhuǎn)向啞鈴型生產(chǎn)模式變革：協(xié)同快速響應(yīng)能

大規(guī)模生產(chǎn)模式下的采購敵視供應(yīng)商關(guān)系盡可能壓低采購價格盡可能延長付款周期不重視管理龐大的供應(yīng)體系及采購過程的費用采購模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date51 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的采購采購模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化識別建立戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系戰(zhàn)略型產(chǎn)品重要價值高，供應(yīng)商少高度個性化轉(zhuǎn)換供應(yīng)商成本很高宜建立長期合作關(guān)系最可能與供應(yīng)商聯(lián)盟杠桿型采購成本差異大，供應(yīng)商多綜合各地區(qū)需求擴大采購規(guī)模簽訂長期協(xié)議由價格分析擴展到成本分析聯(lián)盟和伙伴關(guān)系價值不大重點降低成本／保障供應(yīng)獲取型低價值、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)采購份額低，但費時耗力使交易簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化以降低過程成本采用成本低的系統(tǒng)進行支持不宜建立戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系大量型低價值、多供應(yīng)商產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高重點進行價格分析，根據(jù)需求判斷最有效的產(chǎn)品適宜簽訂短期協(xié)議戰(zhàn)略聯(lián)盟的價值不大低高對采購者的價值少多合格供應(yīng)商數(shù)目企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date52識別建立戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴關(guān)系戰(zhàn)略型杠桿型獲取型大量型低高對采購

走向戰(zhàn)略采購優(yōu)化供應(yīng)體系，精減供應(yīng)商數(shù)量建立戰(zhàn)略供應(yīng)商合作伙伴體系建立協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計與制造的供應(yīng)鏈關(guān)系推行供應(yīng)商管理庫存(VMR)的機制優(yōu)化采購流程，控制采購費用采購模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date53 走向戰(zhàn)略采購采購模式變革：優(yōu)化供應(yīng)體系企業(yè)信息化的根本目標(biāo)

大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品研發(fā)注重突破性創(chuàng)新，缺乏持續(xù)創(chuàng)新強調(diào)新技術(shù)、新產(chǎn)品的創(chuàng)新缺乏持續(xù)創(chuàng)新，抑制了企業(yè)滿足客戶多方面需求的能力創(chuàng)新與生產(chǎn)相分離研發(fā)主體是科研人員和工程師研發(fā)部門不斷專業(yè)化、層次化，難以協(xié)調(diào)工作研發(fā)與生產(chǎn)、銷售相脫節(jié)研發(fā)成本高，周期長專業(yè)化分工，難以協(xié)調(diào)研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date54 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品研發(fā)研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企

轉(zhuǎn)向協(xié)同研發(fā)與知識管理建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理并與生產(chǎn)/售后服務(wù)環(huán)節(jié)共享建立產(chǎn)品數(shù)據(jù)的全面知識管理建立基于標(biāo)準(zhǔn)化組件的設(shè)計思路標(biāo)準(zhǔn)化組件同時提高生產(chǎn)效率/更好實現(xiàn)客戶選擇建立內(nèi)外部的協(xié)同研發(fā)模式應(yīng)用CPC系統(tǒng)支撐新模式研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date55 轉(zhuǎn)向協(xié)同研發(fā)與知識管理研發(fā)模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信

大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品配送快速響應(yīng)與成本之間的矛盾快速響應(yīng)定單則不能形成批量運輸?shù)却窟\輸則不能快速響應(yīng)物流效率低手工管理企業(yè)自己運作或采用第二方物流物流成本過高物流缺乏完整的規(guī)劃自營物流難以形成規(guī)模效益物流運作的低效直接導(dǎo)致成本過高物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date56 大規(guī)模生產(chǎn)模式下的產(chǎn)品配送物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企

轉(zhuǎn)向第三方物流的外包模式解決快速響應(yīng)與成本之間的矛盾第三方物流的運作模式專業(yè)化與高效率物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date57 轉(zhuǎn)向第三方物流的外包模式物流模式變革：縮短產(chǎn)品上市周期企業(yè)大規(guī)模定制模式：業(yè)務(wù)模式重組經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財務(wù)管理信息管理轉(zhuǎn)向：協(xié)同研發(fā)與產(chǎn)品知識管理轉(zhuǎn)向：外包與協(xié)同制造轉(zhuǎn)向：面向終端的直接營銷轉(zhuǎn)向：物流外包與強化服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)字化決策Date58大規(guī)模定制模式：業(yè)務(wù)模式重組經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date59企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D新經(jīng)濟時代的困惑穩(wěn)定統(tǒng)一的市場市場需求和產(chǎn)品更新緩慢長生命周期

70年代前 80年代 90年代21世紀(jì) 工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟

新經(jīng)濟運作模式能力生產(chǎn) 預(yù)測生產(chǎn)定單生產(chǎn)大規(guī)模定制管理思想科學(xué)管理全面質(zhì)量管理 流程重組 ?企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date60新經(jīng)濟時代的困惑穩(wěn)定統(tǒng)一的市場市場需求和產(chǎn)品更新緩慢長生命周支撐大規(guī)模定制模式的信息系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)物料采購生產(chǎn)制造銷售/服務(wù)客戶CPCERPCRM/RetailEIPVMI/SCM/Logistics企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date61支撐大規(guī)模定制模式的信息系統(tǒng)供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)物料采購生產(chǎn)制造銷 70年代前 80年代 90年代

21世紀(jì)

工業(yè)經(jīng)濟后工業(yè)經(jīng)濟 信息經(jīng)濟新經(jīng)濟資源內(nèi)涵資本 資本+HR +信息+客戶+供應(yīng)商+合作伙伴

+知識生產(chǎn)模式能力生產(chǎn)預(yù)測生產(chǎn) 訂單生產(chǎn) 協(xié)同生產(chǎn)管理范疇制造部 制造/財務(wù)部 企業(yè)內(nèi)部全程供應(yīng)鏈

物料管理

物流與資金流

物流、資金流、信息流

物流、資金流、信息流

一體化管理 一體化管理一體化管理管理手段

MRP MRPII ERP CPC+ERP+CRM（ERPII）管理思想科學(xué)管理 TQM/JIT 流程重組(BPR)

全程供應(yīng)鏈管理

知識管理面向全程供應(yīng)鏈的管理變革管理的提升企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date62 70年代前 80年代 90年代 經(jīng)驗管理科學(xué)管理流程管理信息管理戰(zhàn)略管理關(guān)注控制：面向人為意志進行管理關(guān)注規(guī)范：面向職能分工與崗位管理關(guān)注效率：面向客戶和流程，打破界限關(guān)注時效：以信息化手段提升流程效率關(guān)注戰(zhàn)略：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略評估面向全程供應(yīng)鏈的管理變革管理的提升知識管理關(guān)注活動：通過活動有效提升流程效率企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date63經(jīng)驗管理科學(xué)管理流程管理信息管理戰(zhàn)略管理關(guān)注控制：面向人為意企業(yè)信息化：從IT黑洞談起時代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式轉(zhuǎn)變模式：實施全程供應(yīng)鏈管理再談IT黑洞：IT再造競爭優(yōu)勢企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date64企業(yè)信息化：從IT黑洞談起企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益D本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計供應(yīng)鏈重新設(shè)計業(yè)務(wù)范圍重新定義革命性的漸進性的潛在收益面業(yè)務(wù)變化程度對信息技術(shù)作用的再認(rèn)識BPRBMR企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date65本地化應(yīng)用集成化應(yīng)用業(yè)務(wù)流程供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)范圍革命性的漸進性的潛ERP成功的關(guān)鍵：分離管理流程與經(jīng)營流程對信息技術(shù)作用的再認(rèn)識企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date66ERP成功的關(guān)鍵：分離管理流程與經(jīng)營流程對信息技術(shù)作用的再認(rèn)經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略層管理層經(jīng)營層戰(zhàn)略/規(guī)劃/創(chuàng)新/品牌/文化產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財務(wù)管理信息管理轉(zhuǎn)向：協(xié)同研發(fā)與產(chǎn)品知識管理轉(zhuǎn)向：外包與協(xié)同制造轉(zhuǎn)向：面向終端的直接營銷轉(zhuǎn)向：物流外包與強化服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化數(shù)字化決策對信息技術(shù)作用的再認(rèn)識IT的價值：再造企業(yè)供應(yīng)鏈,實現(xiàn)大規(guī)模定制模式企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date67經(jīng)營層人力資源管理全面質(zhì)量管理技術(shù)生產(chǎn)市場客戶客戶供應(yīng)商戰(zhàn)略市場競爭與企業(yè)能力的演變拉關(guān)系找資源的能力組織和管理的能力：品牌和創(chuàng)新“通用”能力：眼光、廣告、銷售第二階段一招鮮1990’s第三階段全面競爭2000’s第一階段尋租1980’s能力的價值好買賣好項目好企業(yè)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date68市場競爭與企業(yè)能力的演變拉關(guān)系組織和管理的能力：“通用”能力跨國公司的新一輪競爭本地企業(yè)市場份額完全保護開放跨國公司大量進入優(yōu)秀本地公司興起WTO及外資新一輪攻勢100%再次淘汰?繼續(xù)壯大?企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date69跨國公司的新一輪競爭本地企業(yè)市場份額完全保護開放跨國公全程供應(yīng)鏈管理革命很大程度上是IT技術(shù)推動的一場管理革命IT是技術(shù)IT是工具IT是管理IT是文化IT是競爭力IT技術(shù)應(yīng)用于科學(xué)計算及MRP運算IT系統(tǒng)模擬手工處理流程，出現(xiàn)信息孤島和“IT黑洞”，難以取得效率和效益的提升全面建立與IT相適應(yīng)的業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)IT支撐下的流程管理和數(shù)字決策IT應(yīng)用本質(zhì)上是管理變革過程徹底改變業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣企業(yè)高效運作的保證企業(yè)經(jīng)營管理水平持續(xù)改善的推動力在IT系統(tǒng)支撐下重組企業(yè)業(yè)務(wù)模式，再造企業(yè)競爭力對信息技術(shù)作用的再認(rèn)識企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date70全程供應(yīng)鏈管理革命很大程度上是IT技術(shù)推動的一場管理革命IT管理改善持續(xù)化運作模式國際化績效監(jiān)控動態(tài)化業(yè)務(wù)流程合理化系統(tǒng)運行集成化實現(xiàn)全球范圍集中的財務(wù)管理，減少呆帳、壞帳，避免錯帳、假帳。降低庫存、控制生產(chǎn)成本、縮短生產(chǎn)周期、提高產(chǎn)品質(zhì)量和合格率。實現(xiàn)客戶信息的集中管理與共享，有效制定市場政策、縮短銷售周期。。建立以客戶為中心、貫穿公司全程價值鏈的大服務(wù)體系，提高公司整體服務(wù)水平提高生產(chǎn)預(yù)測準(zhǔn)確度，與柔性制造系統(tǒng)結(jié)合逐步實現(xiàn)客制化生產(chǎn)。持續(xù)提升企業(yè)運作效率和客戶滿意度信息化建設(shè)總體設(shè)計目標(biāo)企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date71管理改善運作模式績效監(jiān)控業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)運行實現(xiàn)全球范圍集中的財業(yè)務(wù)信息化全景圖研發(fā)協(xié)同網(wǎng)站供應(yīng)商協(xié)同網(wǎng)站企業(yè)資源管理(ERP)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM)大客戶家庭/個人代理商專賣店Call-Center呼叫中心外部網(wǎng)站供應(yīng)鏈管理(SCM)客戶關(guān)系管理(CRM)財務(wù)管理HR管理決策支持系統(tǒng)郵件系統(tǒng)（Notes)設(shè)計商供應(yīng)商采購協(xié)同研發(fā)協(xié)同公司員工企業(yè)決策者政府/媒體企業(yè)局域網(wǎng)（內(nèi)部主頁）企業(yè)客戶代理協(xié)同網(wǎng)站電子商務(wù)交易網(wǎng)站企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益Date72業(yè)