賓館前臺接待崗位職責(zé)范本（3篇）

第4頁共4頁賓館前臺接?待崗位職責(zé)?范本1、?在工作期間?，要始終保?持服務(wù)臺的?干凈、整潔?。2、發(fā)?型應(yīng)梳理整?齊、干凈，?長發(fā)要盤起?，短發(fā)要齊?耳。不得染?異色發(fā)和梳?理奇異發(fā)型?。3、上?班時間只允?許戴一枚小?型耳釘和一?枚戒指。?4、不得濃?妝艷抹，要?化淡妝，使?用淡雅香水?。手部和面?部要始終保?持衛(wèi)生，不?留長指甲，?不涂有色指?甲油。5?、一律在休?息室梳妝打?扮，更換制?服。6、?服務(wù)臺人員?應(yīng)保持坐姿?端正，舉止?文雅。發(fā)現(xiàn)?有顧客前來?咨詢時，應(yīng)?迅速起立問?候。7、?與客人交談?時，要面帶?微笑，目光?溫和的正視?對方。說話?時表情、動?作要適中。?8、客流?密集時要保?持站立姿勢?態(tài)，與顧客?談話時應(yīng)盡?量簡潔扼要?。9、接?聽電話時要?長話短說，?使用文明語?言并做好記?錄。10?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?貴賓卡與代?金券的管理?辦法，嚴(yán)格?按規(guī)定管理?與發(fā)放，要?認(rèn)真做好發(fā)?卡記錄和日?報表，在發(fā)?放貴賓卡時?要及時將顧?客資料輸入?電腦。1?1、能熟練?操作電腦和?掌握管理流?程，能獨立?使用電腦處?理業(yè)務(wù)。?12、顧客?檔案要進行?有序的編號?和管理并存?檔備查，顧?客查詢資料?時應(yīng)要求其?出示有效憑?證，并能快?速、準(zhǔn)確回?答顧客所需?要的資料。?13、熟?練掌握商場?功能布局和?分類商品的?布局，當(dāng)顧?客咨詢時，?要能迅速和?準(zhǔn)確的回答?顧客。1?4、要熟練?各種包裝技?巧，包裝時?要認(rèn)真負(fù)責(zé)?、熱情主動?，包裝工藝?要精細(xì)。?15、要妥?善保管禮品?、禮券，發(fā)?放時要按當(dāng)?時活動的規(guī)?定和VIP?管理辦法認(rèn)?真核實后發(fā)?放，不得有?亂發(fā)，私領(lǐng)?等徇私舞弊?行為。發(fā)放?時認(rèn)真填寫?登記表，下?班后要認(rèn)真?進行匯總核?對，做到當(dāng)?日上報。?16、開具?發(fā)票時，要?嚴(yán)格按照財?務(wù)規(guī)范要求?，認(rèn)真填寫?。開具發(fā)票?后，要同時?收回購物小?票，以備查?詢。發(fā)票不?能虛開，亂?開，并妥善?保管。1?7、如有疑?難問題或突?發(fā)事件要盡?快協(xié)調(diào)處理?，并向主管?或相關(guān)部門?匯報。1?8、交接班?時要認(rèn)真清?點柜臺存放?的券、卡、?票據(jù)、物品?等，核實后?做好交接班?記錄并簽字?。19、?其它行為規(guī)?范及文明禮?貌用語，遵?照《員工手?冊》進行。?賓館前臺?接待崗位職?責(zé)范本（二?）1、受?理電話、傳?真、互聯(lián)網(wǎng)?等不同形式?的客房預(yù)定?，將訂房資?料錄入電腦?并傳達(dá)給相?關(guān)部門和崗?位;2、?嚴(yán)格遵守各?項制度和操?作程序;?3、為客人?準(zhǔn)確快速地?辦理入住登?記手續(xù)，合?理安排好各?種房間;?4、獨立安?排散客或團?隊的房間;?5、檢查?當(dāng)天團隊房?號，并與房?態(tài)核實;?6、保持前?臺清潔整齊?，檢查所需?表格、文具?和宣傳品是?否齊全;?7、認(rèn)真細(xì)?致做好交接?班工作，保?證工作的延?續(xù)性;8?、為客人做?好結(jié)帳工作?。賓館前?臺接待崗位?職責(zé)范本（?三）1.?前臺主管的?管理要服從?，處理好前?一天的工作?，順利完成?交接工作，?并做好酒店?出勤記錄。?2.掌握?酒店概括，?檢查設(shè)備是?否能夠正常?運轉(zhuǎn)，檢查?各種報表，?做好記錄，?認(rèn)真計劃今?天的工作內(nèi)?容并認(rèn)真完?成。3.?酒店前臺接?待工作內(nèi)容?也負(fù)責(zé)酒店?文件傳輸，?受理各種不?同形式的訂?房，在接起?電話時，口?齒清晰，態(tài)?度友好真誠?，并讓對方?感受到你的?誠意。4?.熱情服務(wù)?，耐心為客?人辦理入住?手續(xù)，以及?一些換房，?續(xù)住等各種?服務(wù)項目，?不能因為客?戶的過多要?求而表現(xiàn)的?不耐煩。?5.同時前?臺接待工作?內(nèi)容要求前?臺人員熟知?各個重要的?電話號碼，?能快速及時?轉(zhuǎn)接每個電?話，并做好?記錄。6?.核對上個?班次輸入電?腦的客戶資?料，并嚴(yán)格?確?？蛻粜?息的保密性?，維護客戶?利益，做到?及時給主管?匯報工作。?7.酒店?前臺接待的?設(shè)備整體要?保持干凈整?潔，確保工?作的順利運?轉(zhuǎn)，一些盆?景植物也要?處理干凈，?給客人留下?一個好的第?一印象。?____對?于一些有預(yù)?約的客戶，?要馬上和預(yù)?約者取得聯(lián)?系，不要讓?客戶久等，?也可先將其?帶到休息區(qū)?