有效溝通和時(shí)間管理課件

整合優(yōu)質(zhì)資源—幫助成長(zhǎng)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績(jī)效提升獻(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)渴望提升的朋友整合優(yōu)質(zhì)資源—幫助成長(zhǎng)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展、績(jī)效提升獻(xiàn)給現(xiàn)場(chǎng)渴1會(huì)場(chǎng)規(guī)則1請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。因急事或工作需要，請(qǐng)向助教示意后去會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)手機(jī)。培訓(xùn)期間請(qǐng)不要隨意走動(dòng)或小聲說(shuō)話，以免影響他人聽(tīng)課。會(huì)場(chǎng)規(guī)則1請(qǐng)將手機(jī)調(diào)整至震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。因急事或工作需要，請(qǐng)2會(huì)場(chǎng)規(guī)則2既來(lái)之，則安之當(dāng)需要您傾聽(tīng)的時(shí)候，請(qǐng)全情投入。當(dāng)需要您參加討論的時(shí)候，請(qǐng)熱情參加。服從訓(xùn)練中的各項(xiàng)規(guī)則，勇于承擔(dān)訓(xùn)練中的各種PK和挑戰(zhàn)。會(huì)場(chǎng)規(guī)則2既來(lái)之，則安之3會(huì)場(chǎng)規(guī)則3堅(jiān)持參與全程訓(xùn)練胡適的日記彭德懷的“明天”思考會(huì)場(chǎng)規(guī)則3堅(jiān)持參與全程訓(xùn)練4會(huì)場(chǎng)規(guī)則4您可能具備很多知識(shí)，請(qǐng)您在培訓(xùn)的過(guò)程中放下您過(guò)往的認(rèn)知。有些知識(shí)可能跟您已知的不同，請(qǐng)不要先否定。學(xué)習(xí)結(jié)束后，再根據(jù)您的工作情況消化吸收，形成您自己的知識(shí)。會(huì)場(chǎng)規(guī)則4您可能具備很多知識(shí)，請(qǐng)您在培訓(xùn)的過(guò)程中放下您過(guò)往的5有效溝通及時(shí)間管理有效溝通及時(shí)間管理6大綱

溝通1、溝通元素2、語(yǔ)言溝通類型3、常用溝通技巧4、應(yīng)對(duì)不同性格對(duì)象的溝通方式時(shí)間管理1、綜述2、時(shí)間管理理論3、理論的實(shí)際應(yīng)用4、比較有用的時(shí)間管理方法大綱溝通7為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)8溝通元素語(yǔ)言1、口頭2、書面溝通元素語(yǔ)言9溝通元素非語(yǔ)言1、肢體動(dòng)作2、面部表情3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)4、語(yǔ)速溝通元素非語(yǔ)言10非言語(yǔ)性溝通如何傳遞思想、情感非言語(yǔ)性溝通如何傳遞思想、情感11有效溝通最佳溝通結(jié)果是參與者都滿意但絕不是搞均衡有效溝通12語(yǔ)言溝通基本類型以目的分類事務(wù)型溝通交際型溝通以對(duì)象分類與親友、與領(lǐng)導(dǎo)、與下屬、與同事、與客戶、與陌生人……

語(yǔ)言溝通基本類型以目的分類13事務(wù)型溝通：以完成信息傳遞、提升工作效率為主要目的的溝通。交際型溝通：以加強(qiáng)人際關(guān)系、增進(jìn)彼此情感交流為主要目的的溝通。事務(wù)型溝通：以完成信息傳遞、提升工作效率為主要目的的溝通。14事務(wù)型效率為第一重點(diǎn)信息傳遞準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔目的明確、直入主題可通過(guò)訓(xùn)練短時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)一般應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部工作過(guò)程中交際型語(yǔ)言組織隨意、輕松不要產(chǎn)生壓迫感無(wú)明確目的性需要經(jīng)驗(yàn)和閱歷一般出現(xiàn)在生活中或者企業(yè)中的非工作狀態(tài)事務(wù)型交際型15衍生類型：傳遞型拆彈型衍生類型：16事務(wù)型溝通的注意事項(xiàng)表達(dá)方應(yīng)注意事項(xiàng)1、精確——讓對(duì)方聽(tīng)到的理解是唯一的2、標(biāo)準(zhǔn)化——雙方達(dá)成共識(shí)的平臺(tái)3、簡(jiǎn)單——簡(jiǎn)單到傻瓜都能聽(tīng)懂受話方應(yīng)注意事項(xiàng)1、傾聽(tīng)——照單全收、聽(tīng)完再說(shuō)2、確定——讓對(duì)方知道你在獲取信息3、反饋——和對(duì)方核實(shí)從他的表述里所理解的意思事務(wù)型溝通的注意事項(xiàng)表達(dá)方應(yīng)注意事項(xiàng)受話方應(yīng)注意事項(xiàng)17雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽(tīng)，說(shuō)，問(wèn)雙向溝通傳送者接受者信息反饋傳送18有效的溝通建立在反饋的基礎(chǔ)上沒(méi)有反饋的溝通會(huì)產(chǎn)生怎樣的結(jié)果？有效的溝通建立在反饋的基礎(chǔ)上19事務(wù)型溝通步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)信息步驟三闡述觀點(diǎn)步驟四處理異議步驟五達(dá)成協(xié)議步驟六共同實(shí)施事務(wù)型溝通步驟步驟一事前準(zhǔn)備20步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)必要輔助工具和材料情緒和體力步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)21步驟二：確認(rèn)信息

第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽(tīng)第三步：及時(shí)確認(rèn)步驟二：確認(rèn)信息第一步：有效提問(wèn)22問(wèn)題的類型

開(kāi)放式問(wèn)題

封閉式問(wèn)題問(wèn)題的類型開(kāi)放式問(wèn)題23封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？問(wèn)題舉例封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)24聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽(tīng)全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格25步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃

簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議

描述細(xì)節(jié)

闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)步驟三：闡述觀點(diǎn)闡述計(jì)劃26步驟四：處理異議1．忽視法2．太極法3.合一構(gòu)架法步驟四：處理異議1．忽視法27步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見(jiàn)對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝步驟五：達(dá)成協(xié)議感謝28步驟六：共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通步驟六：共同實(shí)施積極合作的態(tài)度29交際型溝通技巧溝通從（）開(kāi)始？想想你平時(shí)在交際過(guò)程中的談話，你在談什么？中國(guó)人的溝通特點(diǎn)是（）。交際型溝通技巧溝通從（）開(kāi)始？30中國(guó)式溝通理解中國(guó)的古老文明所遺傳的民族性格中國(guó)人所推崇的做人方式與歐美不同事務(wù)型溝通，尤其是緊急事務(wù)溝通中，不適宜過(guò)多采用中國(guó)式溝通交際型溝通正好相反中國(guó)式溝通理解中國(guó)的古老文明所遺傳的民族性格31同理心定義

站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心定義32同理心兩大步驟辯識(shí)察言觀色反饋投其所好同理心兩大步驟33同理心的四個(gè)分段LL最低分：錯(cuò)誤的方式。L低分：沒(méi)錯(cuò)，但也不怎么對(duì)的表達(dá)方式。H高分：好的方式。HH最高分：高明的方式。同理心的四個(gè)分段LL34溝通效果量表LL量表表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。表現(xiàn)1、僅表批評(píng)、職責(zé)、抱怨。表現(xiàn)2、冷嘲熱諷，取笑發(fā)話者。表現(xiàn)3、否定與挑剔其見(jiàn)解。表現(xiàn)4、制止對(duì)方說(shuō)話。表現(xiàn)5、找借口、自我辯解。表現(xiàn)6、完全忽視發(fā)話者。

結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得受傷害，造成溝通障礙。溝通效果量表LL量表35溝通效果量表L量表表示明顯遺漏對(duì)方感受，只處理事情不處理心情。表現(xiàn)1、只處理事情不處理心情。表現(xiàn)2、指出問(wèn)題、警告或“苦口良藥”。表現(xiàn)3、僅表“抱歉”。表現(xiàn)4、盲目照做。表現(xiàn)5、盲目安撫。表現(xiàn)6、自敘以滿足自我需求。結(jié)果：致使發(fā)話者覺(jué)得被誤解，有挫折感。溝通效果量表L量表36

溝通效果量表

H量表表示正確了解了發(fā)話者重要而明顯的感受。表現(xiàn)1、反饋出最明顯的感受。表現(xiàn)2、積極回應(yīng)。表現(xiàn)3、認(rèn)真傾聽(tīng)。表現(xiàn)4、認(rèn)同。表現(xiàn)5、禮節(jié)性（但非例行公事）。表現(xiàn)6、良好的服務(wù)。受話者：準(zhǔn)確辨識(shí)發(fā)話者。

溝通效果量表

H量表37溝通效果量表HH量表表示超越明顯的感受，且能明白其隱含的感受。表現(xiàn)1、心領(lǐng)神會(huì)、心心相印、心有靈犀。。表現(xiàn)2、充分的默契。表現(xiàn)3、知己。表現(xiàn)4、不苦的良藥。表現(xiàn)5、一針見(jiàn)血、恍然大悟。表現(xiàn)6、超乎想象的服務(wù)。受話者：一針見(jiàn)血地指出發(fā)話者未表達(dá)、或未完全表達(dá)的感受。溝通效果量表HH量表38溝通效果案例發(fā)話者：“我工藝單開(kāi)錯(cuò)了，產(chǎn)品做錯(cuò)了，顧總批評(píng)我了”LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ɑ钤摚㎜受話者：哦。（下次留心）H受話者：我能理解，你一定不好受，下次留心點(diǎn)，顧總也是重視你工作啊。HH受話者：你一定不好受，顧總也是重視你工作才說(shuō)你。下次我?guī)湍阋黄饳z查下，放輕松啦，下班一起去逛逛街吧溝通效果案例發(fā)話者：“我工藝單開(kāi)錯(cuò)了，產(chǎn)品做錯(cuò)了，顧總批評(píng)我39溝通效果案例發(fā)話者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得好，公司給我獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金了”LL受話者：關(guān)我什么事，神經(jīng)?。。ň蛻{你那樣也能有獎(jiǎng)金？）L受話者：恭喜。（哦，多少錢？）H受話者：真的呀？太好了。這事我也聽(tīng)說(shuō)了，做得好！HH受話者：我也聽(tīng)說(shuō)了，這事情做的真好！以后也要加油??！晚上請(qǐng)你去吃老閘草雞慶祝一下！溝通效果案例發(fā)話者：“我新的產(chǎn)品圖形設(shè)計(jì)做得好，公司給我獎(jiǎng)勵(lì)40溝通效果練習(xí)自設(shè)一種來(lái)自生活、工作中的場(chǎng)景作為案例，要求越實(shí)際越好。針對(duì)所設(shè)案例分別想出不同的溝通形態(tài)LL問(wèn)答例句2個(gè)L問(wèn)答例句1個(gè)H問(wèn)答例句1個(gè)HH問(wèn)答例句2個(gè)溝通效果練習(xí)自設(shè)一種來(lái)自生活、工作中的場(chǎng)景作為案例，要求越實(shí)41溝通中一定要排除對(duì)抗！對(duì)抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情緒而故意對(duì)立。對(duì)抗是溝通最大的忌諱。在對(duì)抗的情況下，只能溝而不通，而且可能越說(shuō)越壞。溝通中一定要排除對(duì)抗！對(duì)抗是指在溝通中雙方或一方產(chǎn)生不理智情42對(duì)抗產(chǎn)生的原因表達(dá)方式欠妥語(yǔ)言組織錯(cuò)誤情緒波動(dòng)嚴(yán)重誤會(huì)原本帶有的不合作心理對(duì)抗產(chǎn)生的原因表達(dá)方式欠妥43如何消除對(duì)抗控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法）轉(zhuǎn)移對(duì)方注意的焦點(diǎn)，繞開(kāi)敏感點(diǎn)從別的地方達(dá)成目的首先安撫情緒，再考慮達(dá)成溝通的目的當(dāng)情況接近無(wú)法控制時(shí)，引入第三人并重新開(kāi)始溝通遇到“蠻不講禮”的，切忌爭(zhēng)論如何消除對(duì)抗控制情緒、保持冷靜（深呼吸，假想法）44

主動(dòng)(果斷力)被動(dòng)他向己向（反應(yīng)力）性格分析主動(dòng)(果斷力)被動(dòng)他向己向性格分析45性格分析

外向,樂(lè)觀,坦率機(jī)智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確

內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型

主動(dòng)(果斷力)被動(dòng)他向己向（反應(yīng)力）性格分析外向,樂(lè)觀,坦率機(jī)智果斷內(nèi)向,悲觀46

外向,樂(lè)觀,坦率機(jī)智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確

內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型

活潑型S力量型C和平型P完美型M性格分析自然組合互補(bǔ)組合互補(bǔ)組合自然組合

主動(dòng)(果斷力)被動(dòng)他向己向（反應(yīng)力）外向,樂(lè)觀,坦率機(jī)智果斷內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)47自然組合

外向,樂(lè)觀,坦率

活潑型S力量型C

主動(dòng)(果斷力)藝術(shù)化情緒化情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定情緒平穩(wěn)意志堅(jiān)定藝術(shù)化情緒化互補(bǔ)組合互補(bǔ)組合機(jī)智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確和平型P完美型M

內(nèi)向,悲觀,沉默被動(dòng)他向己向（反應(yīng)力）自然組合關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型性格分析矛盾組合自然組合外向,樂(lè)觀,坦率活潑型S48溝通無(wú)處不在！

你不可忽視你所說(shuō)的每一句話溝通無(wú)處不在！

你不可忽視你所說(shuō)的每一句話49時(shí)間管理時(shí)間管理50你會(huì)如何安排？明天是周六，你心里盤算著有幾件重要事情要去做掉1、體檢2、專升本資料遞交給學(xué)校（尚未準(zhǔn)備）3、約好幾個(gè)老同學(xué)喝茶4、晚上老公/老婆生日兩人要慶祝下以上情況，你打算明天怎么過(guò)，請(qǐng)寫出詳細(xì)安排……你會(huì)如何安排？明天是周六，你心里盤算著有幾件重要事情要去做掉51講在開(kāi)始之前

時(shí)間管理不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間管理才會(huì)時(shí)間管理,而是從你不滿足于現(xiàn)狀或者是想要有更好的時(shí)間管理開(kāi)始。沒(méi)有人可教你時(shí)間管理,只有你自己覺(jué)得需要的時(shí)候。當(dāng)你覺(jué)得需要時(shí)間管理,去做時(shí)間管理,得到實(shí)質(zhì)的好處,更強(qiáng)化自己時(shí)間管理的動(dòng)機(jī),成為一良好的正向循環(huán)。

講在開(kāi)始之前時(shí)間管理不是因?yàn)閷W(xué)習(xí)時(shí)間管理才會(huì)時(shí)間管理,52“我感覺(jué)自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，我簡(jiǎn)直是在浪費(fèi)自己的生命?！?/p>

“要做的事情太多了，我總是沒(méi)有足夠的時(shí)間?！?/p>

“我感到厭煩，工作負(fù)擔(dān)過(guò)重，讓我疲憊不堪，精神緊張。我似乎一直在不斷逼迫自己，感覺(jué)不能徹底放松?！薄銜r(shí)常有這樣的抱怨嗎？“我感覺(jué)自己在那些并不重要的事情上浪費(fèi)了太多的時(shí)間，我簡(jiǎn)直是53測(cè)試：A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是1、我在每個(gè)工作日之前，都能為計(jì)劃中的工作做些準(zhǔn)備。2、凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。3、我利用工作進(jìn)度表來(lái)書面規(guī)定工作任務(wù)與目標(biāo)。4、我盡量一次性處理完畢每份文件。5、我每天列出一個(gè)應(yīng)辦事項(xiàng)清單，按重要順序來(lái)排列，依次辦理這些事情。6、我盡量回避干擾電話、不速之客的來(lái)訪，以及突然的約會(huì)。7、我試著按照生理節(jié)奏變動(dòng)規(guī)律曲線來(lái)安排我的工作。8、我的日程表留有回旋余地，以便應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。9、當(dāng)其他人想占用我的時(shí)間，而我又必須處理更重要的事情時(shí)，我會(huì)說(shuō)“不”。測(cè)試：A從不B有時(shí)C經(jīng)常D總是54選擇“從不”為0分，選擇“有時(shí)”記1分，選擇“經(jīng)?！庇?分，選擇“總是”記3分。結(jié)論：0~12分：你自己沒(méi)有時(shí)間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。13~17分：你試圖掌握自己的時(shí)間，卻不能持之以恒。18~22分：你的時(shí)間管理狀況良好。23~27分：你是值得學(xué)習(xí)的時(shí)間管理典范。選擇“從不”為0分，選擇“有時(shí)”記1分，選擇“經(jīng)常”記2分，55時(shí)間管理生命的帳單：你之前的人生都是怎么過(guò)的？同樣活到70歲，為什么有的人好象比別人多做無(wú)數(shù)事情？你是否有為自己列過(guò)生命的帳單？時(shí)間管理生命的帳單：56時(shí)間管理項(xiàng)目 每天耗時(shí)睡眠 8小時(shí)吃飯 2.5小時(shí)交通 1.5小時(shí)看報(bào)、聊天、電話 3小時(shí)看電視、上網(wǎng)、娛樂(lè) 3小時(shí)刷牙、洗臉、洗澡 1小時(shí)身體不適、發(fā)呆、瞌睡 2小時(shí)總計(jì) 21小時(shí)時(shí)間管理項(xiàng)目 每天耗時(shí)57時(shí)間管理時(shí)間是什么？生命財(cái)富資源人生最大的資本浪費(fèi)時(shí)間，你在浪費(fèi)什么？時(shí)間管理時(shí)間是什么？58時(shí)間管理時(shí)間的特性：不可增減不可缺少不可儲(chǔ)存不可替代可以管理！時(shí)間管理時(shí)間的特性：59為什么你我都安于現(xiàn)狀？為什么你我都不滿意現(xiàn)狀,但是卻安于現(xiàn)狀？1.無(wú)奈2.因?yàn)楝F(xiàn)狀是你我最熟悉的3.不確定改變之后會(huì)更好我們明明時(shí)間管理不好,卻不想要去改善它.因?yàn)槊Φ脹](méi)有時(shí)間做時(shí)間管理嗎?不！因?yàn)闀?huì)更忙,所以才更要花時(shí)間去做時(shí)間管理.為什么你我都安于現(xiàn)狀？為什么你我都不滿意現(xiàn)狀,但是卻安于現(xiàn)60先添柴還是先烤火？你都快凍僵了，終于在傍晚回到了你的小木屋你發(fā)現(xiàn)你中午生的火已經(jīng)差不多只剩一堆灰燼和少許的火星還在，好象馬上要熄滅的樣子你對(duì)自己說(shuō)：“讓我先就著這些火星和灰燼的余溫先烤暖和了，再去添柴吧”還是“讓我先添把柴，把火生大了好盡快取暖”先添柴還是先烤火？你都快凍僵了，終于在傍晚回到了你的小木屋61“時(shí)間是最稀有的資源；管理不了時(shí)間，其他的一切也都無(wú)從管理了?！?-彼得·德魯克（PeterDrucker)有效溝通和時(shí)間管理課件62時(shí)間管理的概念在日常的事務(wù)中執(zhí)著地，有目的地應(yīng)用可靠的技巧，引導(dǎo)并安排管理個(gè)人的工作和生活，合理有效地利用可支配的時(shí)間。時(shí)間管理的概念在日常的事務(wù)中執(zhí)著地，有目的地應(yīng)用可靠的技巧，63時(shí)間管理的基本觀念

所謂“時(shí)間管理”，所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo).

時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“管理者的自我管理”。它實(shí)際上更多的是一種“效能管理”。時(shí)間管理的基本觀念所謂“時(shí)間管理”，所探索的是如何減64第一代：備忘錄型第二代：行事歷型第三代：規(guī)劃型/ABCD矩陣第五代：正北型時(shí)間管理理論第一代：備忘錄型時(shí)間管理理論65設(shè)備故障、生產(chǎn)停線重大傷害搶救顧客抱怨停電研究制定計(jì)劃提升工作技能促進(jìn)公關(guān)調(diào)查現(xiàn)存的問(wèn)題健康檢查電話響起有些不速之客來(lái)訪有些會(huì)議列席有些無(wú)謂的請(qǐng)托緊急三缺一重要緊急有些交際應(yīng)酬有些文件處理處理屬下的工作自我干擾閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)等不重要

不緊急ABCD矩陣ABCD設(shè)備故障、生產(chǎn)停線研究制定計(jì)劃電話響起重要緊急有些交際66重要的事：指最有目的性、價(jià)值很大和有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的事緊急指只有短期結(jié)果的事，未必與目標(biāo)有關(guān)。緊急的事不一定是重要的事，能幫助你達(dá)到目標(biāo)的事才是重要的事。仔細(xì)考慮優(yōu)先秩序?qū)δ阋馕吨裁?，決定最重要的事情，記住，你永遠(yuǎn)不會(huì)有時(shí)間做所有的事情，但你有時(shí)間做最重要的事情。“重要”與“緊急”重要的事：指最有目的性、價(jià)值很大和有長(zhǎng)遠(yuǎn)影響的事緊急指只有短67Diarize（定出做的時(shí)間）變?yōu)镈oitlatter（等會(huì)做）Doitnow?。R上就做）Don`tdoit。（別去做了）Delegate授權(quán)別人去做重要緊急不重要

不緊急時(shí)間處理的優(yōu)先順序Diarize（定出做的時(shí)間）變?yōu)镈oitlat68大塊時(shí)間運(yùn)用列舉今天要做的事-快速回Email-打電話-年度計(jì)劃制訂-開(kāi)會(huì)-批電子文件-歸還文件-與同事溝通…以難易度排列易易難1固定時(shí)間易易難2…后90分再做

難的事情(1)(2)(3)前30分先做

簡(jiǎn)單的事情大塊時(shí)間運(yùn)用列舉今天要做的事以難易度排列后90分再做

難的事69調(diào)查得出的浪費(fèi)時(shí)間主要原因缺乏明確的目標(biāo)拖延缺乏優(yōu)先順序?qū)Ｗ⒓?xì)節(jié)，事必躬親（不會(huì)授權(quán)）做事有頭無(wú)尾缺乏條理與整潔，老是在找東西不會(huì)拒絕別人的要求盲目行動(dòng)VS想得太多（簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化）懶惰消極思考調(diào)查得出的浪費(fèi)時(shí)間主要原因70合理的建議主觀：合理的工作計(jì)劃良好的工作心態(tài)養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣行動(dòng)迅速客觀：有效的工作制度減少不必要的會(huì)議合理授權(quán)目標(biāo)明確，落實(shí)到人合理的建議主觀：客觀：71時(shí)間管理一：使命優(yōu)先二：生涯規(guī)劃三：明確目標(biāo)四：要事第一五：日事日畢六：馬上行動(dòng)七：一次做好八：整潔條理九：節(jié)奏快捷十：集中焦點(diǎn)十一：時(shí)間記錄十二：零碎時(shí)間十三：簡(jiǎn)潔原則時(shí)間管理一：使命優(yōu)先八：整潔條理72時(shí)間管理的五個(gè)陷阱

時(shí)間管理的五個(gè)陷阱

73陷阱一：不合理的時(shí)間配置D55%C25%B5%A15%陷阱一：不合理的時(shí)間配置DCBA74陷阱二:拖延除了第四項(xiàng)以外,其它的做起來(lái)都不太愉快不急的事情一拖延之后往往變成緊急的事情緊急的事不緊急的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th陷阱二:拖延除了第四項(xiàng)以外,其它的做起來(lái)都不太愉快緊急的75陷阱三:事必躬親諸葛亮凡事必躬親,后來(lái)過(guò)勞而死。為什么需要事事躬親?要求標(biāo)準(zhǔn)太高不放心下屬,不信任下屬害怕下屬取代，所謂“教會(huì)徒弟，餓死師傅”陷阱三:事必躬親諸葛亮凡事必躬親,后來(lái)過(guò)勞而死。76陷阱四:有求必應(yīng)受人尊敬重要,還是受人歡迎重要適量接受別人的請(qǐng)求，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”是成熟的表現(xiàn)不自量力而接受他人請(qǐng)托只有兩種結(jié)果,一是累死自己,二是信用受損量力而行地說(shuō)“不”，對(duì)己對(duì)人都是一種負(fù)責(zé)。首先，自己不能勝任委托的工作，不僅徒費(fèi)時(shí)間，還會(huì)對(duì)自己其它工作造成障礙。同時(shí)，無(wú)論是工作延誤還是效果都無(wú)法達(dá)標(biāo)，都會(huì)打亂委托人的時(shí)間安排，結(jié)果是“雙輸”。陷阱四:有求必應(yīng)受人尊敬重要,還是受人歡迎重要77陷阱五:缺乏計(jì)劃大量的時(shí)間浪費(fèi)來(lái)源于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒(méi)有考慮工作的可并行性，結(jié)果使并行的工作以串行的形式進(jìn)行；沒(méi)有考慮工作的后續(xù)性，結(jié)果工作做了一半，就發(fā)現(xiàn)有外部因素限制只能擱置；沒(méi)有考慮對(duì)工作方法的選擇，結(jié)果長(zhǎng)期用低效率高耗時(shí)的方法工作。陷阱五:缺乏計(jì)劃大量的時(shí)間浪費(fèi)來(lái)源于工作缺乏計(jì)劃，比如：沒(méi)78行政人員浪費(fèi)時(shí)間的三大因素電話

會(huì)議處理文件Howtodo？行政人員浪費(fèi)時(shí)間的三大因素電話Howtodo79時(shí)間管理的十四招

時(shí)間管理的十四招

80你要往哪里去?目標(biāo)設(shè)定

(目的)你如何去?目標(biāo)如何達(dá)成(手段)第一招設(shè)定明確的目標(biāo)你要往哪里去?第一招設(shè)定明確的目標(biāo)81第二招設(shè)定目標(biāo)的原則

（SMART原則）Specific(明確的)Measurable(可衡量的)Achievement(可達(dá)到的)Realistic(實(shí)際的)Timed(限時(shí)間的)第二招設(shè)定目標(biāo)的原則

（SMART原則）Specific(明82價(jià)值觀長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)每日任務(wù)表HOWWhy當(dāng)你執(zhí)行的日常事項(xiàng)與自己所排列的輕重等級(jí)一致時(shí)，你會(huì)體驗(yàn)到內(nèi)心的平安。目標(biāo)金字塔價(jià)值觀長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)每日HOWWhy當(dāng)你83設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，確保你在朝著你真正的目標(biāo)努力應(yīng)將每天、每周、每月和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)聯(lián)系在一起,確保短期計(jì)劃服從于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)時(shí)刻專心于你的目標(biāo)，不斷問(wèn)自己我現(xiàn)在所做的事對(duì)達(dá)到目標(biāo)有幫助嗎？如果無(wú)幫助，則去干有幫助的事。仔細(xì)考慮你的計(jì)劃，確保達(dá)到目的，明確關(guān)鍵步驟，什么時(shí)候該做和由誰(shuí)做給目標(biāo)設(shè)定限期，估計(jì)所需的時(shí)間以確定適當(dāng)?shù)拈_(kāi)始時(shí)間，避免最后一分鐘匆忙行事設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，確保你在朝著你真正的目標(biāo)努力84第三招:20/80定理80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去第三招:20/80定理80%最佳效20%較為80%的時(shí)間28580/20原則的關(guān)鍵尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題,而不是解決所有問(wèn)題80/20原則的關(guān)鍵尋找用20%的努力就可得到80%的效果的86第四招制定工作日程表日程是做事的秘訣；計(jì)劃是一種打算；想做的事要安排進(jìn)日程里。挑出特定的時(shí)間去干最重要的事。計(jì)劃中的事情最可能發(fā)生。當(dāng)你執(zhí)行你的日程時(shí)，要留有余地。確定你的黃金時(shí)間，即一天中最好的時(shí)間去做最好的工作。把這段時(shí)間留給最重要的事、最重要的決定和干創(chuàng)新工作。對(duì)每件事設(shè)定時(shí)限，努力在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。今天離開(kāi)工作時(shí)，準(zhǔn)備明天的日程,你可安然入睡，而不會(huì)在明天開(kāi)始工作之前還未考慮什么是真正重要的事。第四招制定工作日程表日程是做事的秘訣；計(jì)劃是一種打算87第五招：充分授權(quán)垂直和水平授權(quán)

水平授權(quán)指授權(quán)于同事或不是你的下屬的其他人，水平授權(quán)與垂直授權(quán)同樣重要。強(qiáng)迫確實(shí)能執(zhí)行工作，但不總能干出優(yōu)異和高質(zhì)量的工作。分擔(dān)工作：與他人分擔(dān)責(zé)任與權(quán)力，監(jiān)督他們的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果負(fù)相關(guān)責(zé)任。第五招：充分授權(quán)垂直和水平授權(quán)分擔(dān)工作：與他人分擔(dān)責(zé)任與權(quán)力88授權(quán)后的監(jiān)督有授權(quán)無(wú)監(jiān)督，結(jié)果通常不理想員工只做你檢查的，而不做你想要的授權(quán)后的監(jiān)督有授權(quán)無(wú)監(jiān)督，結(jié)果通常不理想89可以早上做完的事,決不拖到下午完成

可以一天做完的事,決不分成兩天完成每天至少完成一件事情,特別是在工作情緒低潮時(shí)。當(dāng)出現(xiàn)拖延時(shí)，最好先承認(rèn)它，不要找理由，你就會(huì)行動(dòng)起來(lái)。做事只有兩條規(guī)則。規(guī)則1：立即開(kāi)始，規(guī)則2：堅(jiān)持下去。第六招克服拖延

拖延困擾著所有人。拖延與其它任何單一因素相比使更多計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)，更多理想破滅，更多時(shí)間被浪費(fèi)。對(duì)大多數(shù)人來(lái)講，拖延已變成一個(gè)潛在的習(xí)慣，斷送了他們的前程，破壞了他們的幸福，甚至縮短了他們的生命可以早上做完的事,決不拖到下午完成

可以一天做完的事,決不90第七招：批次處理一段時(shí)間處理同一性質(zhì)的事情,一次處理多件,多件累積到一定數(shù)量才處理如果個(gè)別除了或出現(xiàn)才處理會(huì)把自己的時(shí)間切割成很多片段,譬如看Email,接電話,或者是不速之客的打斷都是…一次只專心完成一整塊的任務(wù),不要心有二用,避免出錯(cuò)反而要花更多的時(shí)間處理后續(xù)的問(wèn)題第七招：批次處理一段時(shí)間處理同一性質(zhì)的事情,一次處理多件,91第八招：備忘錄備忘錄備忘錄緊急的事情1.老板今天交待2.臨時(shí)狀況重要的事情1.工作計(jì)劃2.職業(yè)生涯規(guī)劃3.家庭,健康,財(cái)富ScheduleList1.Meeting2.行事歷3.紀(jì)念日RoutineWork1.日常工作2.定期約會(huì)第八招：備忘錄備備緊急的事情重要的事情ScheduleLi92第九招：排除干擾

當(dāng)有人進(jìn)入你的辦公室或接電話時(shí)站起來(lái)。站起來(lái)可幫助你控制干擾時(shí)間。你可走出辦公室（或告訴來(lái)電話的人你必須走）以盡快結(jié)束干擾。盡快結(jié)束談話，開(kāi)門見(jiàn)山，不要偏題。定期與重要人物會(huì)面。提倡預(yù)約而不要過(guò)多指望偶然會(huì)面。每天至少半個(gè)小時(shí)不被干擾第九招：排除干擾

93第十招：勇敢的說(shuō)“不”不要試圖得到每個(gè)人的表?yè)P(yáng)不必每次都有理由拒絕慢反而會(huì)造成抱怨第十招：勇敢的說(shuō)“不”94面對(duì)任何事情馬上做拒絕做授權(quán)給別人做延后做值得做嗎?要親自做嗎?應(yīng)馬上做嗎?NNN面對(duì)任何事情馬上做拒絕做授權(quán)給別人做延后做值得做嗎?要親自做95第十一招：

沒(méi)有淘汰，不是好的文件管理不做不必要的復(fù)印如果不見(jiàn)了會(huì)不會(huì)發(fā)生什么麻煩事/如果不確認(rèn)，該不該淘汰處理文件的3個(gè)環(huán)節(jié)：第一，迅速回復(fù)。第二，迅速歸檔，以免文件弄亂或弄丟。第三，及時(shí)銷毀。沒(méi)用的文件要及時(shí)處理掉，以免繼續(xù)浪費(fèi)空間和時(shí)間。第十一招：

沒(méi)有淘汰，不是好的文件管理不做不必要的復(fù)印96第十二招快速閱讀如有可能，每個(gè)文件只處理一次學(xué)會(huì)更快更好閱讀文件。有時(shí)候，同一時(shí)間可以做幾件事情第十二招快速閱讀如有可能，每個(gè)文件只處理一次97關(guān)鍵十三：向頂尖的人學(xué)習(xí)

關(guān)鍵十四:找出自己的最佳生理時(shí)間如何調(diào)整自己的生物鐘？關(guān)鍵十三：向頂尖的人學(xué)習(xí)

關(guān)鍵十四:找出自己的最佳生理98價(jià)值25000美圓的時(shí)間管理方法艾維利的556效率法：美國(guó)管理大師艾維利向美國(guó)伯利恒鋼鐵公司總裁提出的時(shí)間管理方法。把每天所要做的事情列出清單，并按重要性排序，分別從“1”到“6”標(biāo)出6件最重要的事情。每天工作一開(kāi)始，先全力以赴做好標(biāo)號(hào)為“1”的事情，直到它被完成或被完全準(zhǔn)備好，然后再全力以赴地做標(biāo)號(hào)為“2”的事，依此類推……適合哪些人？請(qǐng)您也試試看價(jià)值25000美圓的時(shí)間管理方法艾維利的556效率法：99莫法特休息法

《圣經(jīng)新約》的翻譯者詹姆斯.莫法特的書房里有3張桌：第一張擺著他正在翻譯的《圣經(jīng)》譯稿；第二張擺的是他的一篇論文的原稿；第三張擺的是他正在寫的一篇偵探小說(shuō)。莫