品管圈提高責(zé)護(hù)知曉率課件

品管圈報(bào)告你健康我快樂品管圈報(bào)告你健康我快樂品管圈報(bào)告你健康我快樂品管圈報(bào)告你健康我快樂關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈圈的組成圈長：圈員：科室：時間：輔導(dǎo)員：李霞山醫(yī)大婦科成立日期2013年8月1日完成日期2013年12月30日李育玲趙玉梅、許淑仙、高麗琴、陳紅梅、李明磊、王曉江、王慧、王燕、周娟關(guān)愛女性健康婦康圈圈的組成圈長：圈員：科室：時間：輔導(dǎo)員：李關(guān)愛女性健康婦康圈圈的組成圈長：圈員：科室：時間：輔導(dǎo)員：李關(guān)愛女性健康婦康圈圈成員簡介姓名性別學(xué)歷工齡職稱分工李霞女碩士十年以上主管護(hù)師監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)趙玉梅女本科十年以上主管護(hù)師記錄、整理、交流許淑仙女本科十年以上主管護(hù)師組織、協(xié)調(diào)高麗琴女本科十年以上主管護(hù)師配合分工陳紅梅女本科十年以上主管護(hù)師李明磊女本科十年以上主管護(hù)師王曉江女本科十年以上主管護(hù)師王慧女本科十年以上主管護(hù)師王燕女本科十年以上護(hù)師周娟女中專十年以上護(hù)士記錄關(guān)愛女性健康婦康圈圈成員簡介姓名性別學(xué)歷工齡職稱分工李霞女碩關(guān)愛女性健康婦康圈圈成員簡介姓名性別學(xué)歷工齡職稱分工李霞女碩綠色白鴿是山大一院的院徽，粉紅色是醫(yī)院婦科的主打顏色，總的代表山大一院婦科病房。圖中藍(lán)色標(biāo)識代表女性，外圍三雙呵護(hù)之手分別代表護(hù)士，醫(yī)生，患者之手，三方共同關(guān)愛女性健康。圖中文字簡明扼要的說明了本圈的圈名與主旨。粉紅色桃心代表婦科病區(qū)工作人員愿意為每一名患者付出一片愛心。關(guān)愛女性健康婦康圈圈名圈徽的意義綠色白鴿是山大一院的院徽，粉紅色是醫(yī)院婦科的主打顏色，總的代綠色白鴿是山大一院的院徽，粉紅色是醫(yī)院婦科的主打顏色，總的代問題點(diǎn)檢討可行性迫切性圈能力上級政策得分提高護(hù)患者對婦女保健知識的知曉率34303824126提高患者對責(zé)任護(hù)士的知曉率50485046194提高術(shù)后自控鎮(zhèn)痛護(hù)理1216181460減少護(hù)士配藥時密封瓶藥物殘余率2220221680降低器械丟失率2218221274備注：1分：不可行：明年再說：需要多方配合：沒聽過

3分：可行：半年后：需一單位配合：偶爾告知

5分：高度可行：現(xiàn)在：可自行解決：常常提醒關(guān)愛女性健康婦康圈主題選定問題點(diǎn)檢討可行性迫切性圈能力上級政策得分提高護(hù)患者對婦女保健問題點(diǎn)檢討可行性迫切性圈能力上級政策得分提高護(hù)患者對婦女保健實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，臨床上將病人分管給相應(yīng)的責(zé)護(hù)，以便于對病人進(jìn)行全面的、優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理。但是由于臨床上很多原因可影響患者對其責(zé)護(hù)的認(rèn)識、工作內(nèi)容的認(rèn)知，致使責(zé)護(hù)的功能還未能充分體現(xiàn)；同時我們選這個主題還為了：優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量和患者對責(zé)護(hù)滿意度；強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，多與患者溝通，避免護(hù)理投訴事件發(fā)生；普及相關(guān)的健康知識，減少不必要呼叫和詢問，提高工作效率。關(guān)愛女性健康婦康圈主題選定理由實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，臨床上將病人分管給相應(yīng)的責(zé)護(hù)，以便于對病人實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，臨床上將病人分管給相應(yīng)的責(zé)護(hù)，以便于對病人月份步驟2013.82013.92013.102013.112013.12負(fù)責(zé)人1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w主題選定計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)擬定解析對策擬定實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)成果發(fā)表代表計(jì)劃代表實(shí)施關(guān)愛女性健康婦康圈制定計(jì)劃月份2013.82013.92013.10月份2013.82013.92013.10數(shù)據(jù)項(xiàng)目合計(jì)百分比標(biāo)識問題不易發(fā)現(xiàn)71144%不易記住4交流問題交流溝通少7936%缺乏溝通技巧2無固定陪護(hù)更換陪護(hù)未及時轉(zhuǎn)告2312%陪護(hù)太多不固定1無法識別責(zé)護(hù)戴口罩帽子114%胸卡反轉(zhuǎn)0其他患者注意力不集中114%合計(jì)25100%關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---查檢表數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)評估患者認(rèn)知度家屬差責(zé)護(hù)及職責(zé)介紹環(huán)境標(biāo)識介紹好結(jié)果考核入院宣教住院期間宣教達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)環(huán)境標(biāo)識問題護(hù)士問題未達(dá)目標(biāo)患者入院完成關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---流程圖評估患者認(rèn)知度家屬差責(zé)護(hù)及職責(zé)介紹環(huán)境標(biāo)識介紹好結(jié)果考核入院評估患者認(rèn)知度家屬差責(zé)護(hù)及職責(zé)介紹環(huán)境標(biāo)識介紹好結(jié)果考核入院關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---柏拉圖關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---柏拉圖關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---柏拉圖關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率因素調(diào)查問卷患者年齡：診斷：住院天數(shù)：文化程度：1、文盲2、小學(xué)3、初中4、高中（中專）5、大專6、大學(xué)及以上您知道您的責(zé)任護(hù)士的名字嗎？如果知道，請寫出名字。知道（）如果您不知道請?zhí)顚懕締柧肀締柧砉舶?0個題目，您認(rèn)為下列哪些因素影響了您對您的責(zé)任護(hù)士的認(rèn)識，您只需根據(jù)您的實(shí)際情況在符合的條款上打“√”即可?！踟?zé)任護(hù)士服務(wù)態(tài)度差□責(zé)任護(hù)士的理論知識和/或?qū)I(yè)技能不高□責(zé)任護(hù)士去病房交流次數(shù)少□責(zé)任護(hù)士自我介紹時無法專心聽（例如身體不舒服時、有其他事情時等）□溝通障礙（例如方言、無法理解）□無法識別責(zé)任護(hù)士（例如護(hù)士戴口罩時、胸卡看不清）□無固定陪護(hù)，更換陪床人員時，家屬間未及時進(jìn)行溝通□對責(zé)任護(hù)士的作用不清楚□相關(guān)標(biāo)識（責(zé)護(hù)卡）不易被發(fā)現(xiàn)和記住□倒床次數(shù)多，護(hù)士人數(shù)多、工作忙，找不見

如果您有其他原因，請寫出：

影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率因素調(diào)查問卷影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率因素調(diào)查問卷影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率本圈自八月中旬通過發(fā)放自制問卷開始進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，截至八月末共收集信息125份，其中有100份知曉率達(dá)標(biāo)，其余25份進(jìn)行原因分析，分析結(jié)果如上表。

根據(jù)查檢表數(shù)據(jù)可以看出，在眾多影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率的因素中，標(biāo)識問題、交流溝通問題、陪護(hù)問題、難以識別和患者注意力不集中是臨床上常見的問題。又柏拉圖，經(jīng)“二八法則”得出其中最主要的問題是標(biāo)識問題和交流問題。關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況分析本圈自八月中旬通過發(fā)放自制問卷開始進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，截至八月末共本圈自八月中旬通過發(fā)放自制問卷開始進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，截至八月末共總目標(biāo)設(shè)定：知曉率由80%提高到95%相關(guān)因素影響率降低到1%分目標(biāo)設(shè)定：1、標(biāo)識因素由原來的45%降低到17%；2、交流次數(shù)少因素由原來的35%降低到13%總目標(biāo)值【提高】=（現(xiàn)況值-改善值）*改善重點(diǎn)=（現(xiàn)況值-現(xiàn)況值*圈能力）*改善重點(diǎn)分目標(biāo)值【降低】=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*圈能力*改善重點(diǎn)）（0.8-0.8*0.77）*0.8=0.150.44-（0.44*0.77*0.8）=0.170.36-（0.36*0.77*0.8）=0.14關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定：知曉率由80%提高到95%相關(guān)因素影響率降低到1總目標(biāo)設(shè)定：知曉率由80%提高到95%相關(guān)因素影響率降低到1

關(guān)于圈能力圈能力是客觀評估所得；由于本次是第一次組織品管圈活動，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時也因?yàn)槿T能力不同，在實(shí)施和總結(jié)過程中有差異，所以設(shè)定圈能力低于0.8，但是本次主題易于改進(jìn)和實(shí)施，因此最終定為0.77。關(guān)于數(shù)據(jù)為了便于計(jì)算，結(jié)果數(shù)據(jù)中，百分?jǐn)?shù)保留兩位小數(shù)，人數(shù)保留到整數(shù)。關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定---解析關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定---解析關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定---解析關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定80%95%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定80%95%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定80%95%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定44%17%36%14%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定44%17%36%14%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定44%17%36%14%關(guān)愛女性健對責(zé)護(hù)識別能力差文化差異、知識水平不同家屬陪護(hù)不固定對責(zé)護(hù)重視度不足患者文化差異、知識水平不同無心聽介紹對責(zé)護(hù)識別能力差護(hù)士缺乏理論知識業(yè)務(wù)操作水平低服務(wù)意識、態(tài)度差以患者交流少，溝通能力弱環(huán)境倒床次數(shù)多，未及時告知倒床標(biāo)識不清楚不易記憶護(hù)士多、工作忙、以混淆疼痛方言有其他事情輸液、打針等操作不能及時解答患者的問題更換陪護(hù)時未及時交流關(guān)愛女性健康婦康圈要因分析戴口罩、帽子難區(qū)分胸卡反轉(zhuǎn)對責(zé)護(hù)識別能力差文化差異、知識水平不同家屬陪護(hù)不固定對責(zé)護(hù)重對責(zé)護(hù)識別能力差文化差異、知識水平不同家屬陪護(hù)不固定對責(zé)護(hù)重因素對策負(fù)責(zé)人護(hù)士1、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識提倡“微笑服務(wù)”2、提高理論水平和專業(yè)技術(shù)能力3、每日“四要”4、“五詢問”方法患者及家屬1、固定陪護(hù)人員2、多與護(hù)士溝通3、如有更換陪侍人員應(yīng)及時告知標(biāo)識1、做識別卡:雙標(biāo)識牌（一個記錄患者信息，一個記錄責(zé)護(hù)信息）2、責(zé)任護(hù)士名片：名片同普通名片大小，分正反兩面；正面上方是我院的院徽和醫(yī)院名稱，中間是責(zé)任護(hù)士的相關(guān)信息，左邊是責(zé)任護(hù)士的工作照，右邊是責(zé)任護(hù)士的姓名和聯(lián)系電話，下面是我科的服務(wù)理念；反面是我科的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書”。交流1、在患者安靜、注意力集中的時候進(jìn)行告知2、用患者可以理解的方式，多與之溝通、交流、多巡視病房關(guān)愛女性健康婦康圈對策制定因素對策負(fù)責(zé)人護(hù)士1、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識提倡“微笑因素對策負(fù)責(zé)人護(hù)士1、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識提倡“微笑一、倡導(dǎo)微笑服務(wù)做到“六個第一”，說好第一句話，解決好患者的第一頓飯，陪患者做好第一次檢查，第一次輸液穿刺成功率100％，幫助患者留好第一次標(biāo)本，回答好患者的第一個問題。做到“十點(diǎn)”活動，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容一、倡導(dǎo)微笑服務(wù)關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容一、倡導(dǎo)微笑服務(wù)關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容一、倡導(dǎo)微笑服務(wù)關(guān)二、每天五詢問每日第一問：在進(jìn)行晨間交接班時護(hù)士向患者進(jìn)行自我介紹并詢問患者夜間休息情況及病情等；每日第二問：護(hù)士在接班后詢問并查看患者有無未完成的檢查和檢驗(yàn)項(xiàng)目；每日第三問：護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理記錄前詢問患者病情變化情況、飲食情況及心理狀態(tài)等；每日第四問：護(hù)士在常規(guī)巡視中詢問患者有無其他需要并及時給予幫助；每日第五問：護(hù)士在下班前詢問所管患者有無其他需要，并介紹下班接班者的姓名。關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容二、每天五詢問關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容二、每天五詢問關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容二、每天五詢問關(guān)愛女三、每日四要

要心態(tài)平和，全神貫注要積極參與交談要隨時隨地與病人溝通（可在為病人進(jìn)行肌肉注射、靜脈輸液或采血時，都可以一邊操作，一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力減輕了疼痛，又能了解病情，有針對性地對病人進(jìn)行健康教育）要耐心回答患者的每一個問題關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容三、每日四要關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容三、每日四要關(guān)愛女性健康婦康圈對策內(nèi)容三、每日四要關(guān)愛女性健品管圈報(bào)告你健康我快樂品管圈報(bào)告你健康我快樂品管圈報(bào)告你健康我快樂品管圈報(bào)告你健康我快樂關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈.關(guān)愛女性健康婦康圈圈的組成圈長：圈員：科室：時間：輔導(dǎo)員：李霞山醫(yī)大婦科成立日期2013年8月1日完成日期2013年12月30日李育玲趙玉梅、許淑仙、高麗琴、陳紅梅、李明磊、王曉江、王慧、王燕、周娟關(guān)愛女性健康婦康圈圈的組成圈長：圈員：科室：時間：輔導(dǎo)員：李關(guān)愛女性健康婦康圈圈的組成圈長：圈員：科室：時間：輔導(dǎo)員：李關(guān)愛女性健康婦康圈圈成員簡介姓名性別學(xué)歷工齡職稱分工李霞女碩士十年以上主管護(hù)師監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)趙玉梅女本科十年以上主管護(hù)師記錄、整理、交流許淑仙女本科十年以上主管護(hù)師組織、協(xié)調(diào)高麗琴女本科十年以上主管護(hù)師配合分工陳紅梅女本科十年以上主管護(hù)師李明磊女本科十年以上主管護(hù)師王曉江女本科十年以上主管護(hù)師王慧女本科十年以上主管護(hù)師王燕女本科十年以上護(hù)師周娟女中專十年以上護(hù)士記錄關(guān)愛女性健康婦康圈圈成員簡介姓名性別學(xué)歷工齡職稱分工李霞女碩關(guān)愛女性健康婦康圈圈成員簡介姓名性別學(xué)歷工齡職稱分工李霞女碩綠色白鴿是山大一院的院徽，粉紅色是醫(yī)院婦科的主打顏色，總的代表山大一院婦科病房。圖中藍(lán)色標(biāo)識代表女性，外圍三雙呵護(hù)之手分別代表護(hù)士，醫(yī)生，患者之手，三方共同關(guān)愛女性健康。圖中文字簡明扼要的說明了本圈的圈名與主旨。粉紅色桃心代表婦科病區(qū)工作人員愿意為每一名患者付出一片愛心。關(guān)愛女性健康婦康圈圈名圈徽的意義綠色白鴿是山大一院的院徽，粉紅色是醫(yī)院婦科的主打顏色，總的代綠色白鴿是山大一院的院徽，粉紅色是醫(yī)院婦科的主打顏色，總的代問題點(diǎn)檢討可行性迫切性圈能力上級政策得分提高護(hù)患者對婦女保健知識的知曉率34303824126提高患者對責(zé)任護(hù)士的知曉率50485046194提高術(shù)后自控鎮(zhèn)痛護(hù)理1216181460減少護(hù)士配藥時密封瓶藥物殘余率2220221680降低器械丟失率2218221274備注：1分：不可行：明年再說：需要多方配合：沒聽過

3分：可行：半年后：需一單位配合：偶爾告知

5分：高度可行：現(xiàn)在：可自行解決：常常提醒關(guān)愛女性健康婦康圈主題選定問題點(diǎn)檢討可行性迫切性圈能力上級政策得分提高護(hù)患者對婦女保健問題點(diǎn)檢討可行性迫切性圈能力上級政策得分提高護(hù)患者對婦女保健實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，臨床上將病人分管給相應(yīng)的責(zé)護(hù)，以便于對病人進(jìn)行全面的、優(yōu)質(zhì)的整體護(hù)理。但是由于臨床上很多原因可影響患者對其責(zé)護(hù)的認(rèn)識、工作內(nèi)容的認(rèn)知，致使責(zé)護(hù)的功能還未能充分體現(xiàn)；同時我們選這個主題還為了：優(yōu)化護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量和患者對責(zé)護(hù)滿意度；強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，多與患者溝通，避免護(hù)理投訴事件發(fā)生；普及相關(guān)的健康知識，減少不必要呼叫和詢問，提高工作效率。關(guān)愛女性健康婦康圈主題選定理由實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，臨床上將病人分管給相應(yīng)的責(zé)護(hù)，以便于對病人實(shí)施責(zé)任制護(hù)理后，臨床上將病人分管給相應(yīng)的責(zé)護(hù)，以便于對病人月份步驟2013.82013.92013.102013.112013.12負(fù)責(zé)人1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w1-2w3-4w主題選定計(jì)劃擬定現(xiàn)狀把握目標(biāo)擬定解析對策擬定實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化檢討改進(jìn)成果發(fā)表代表計(jì)劃代表實(shí)施關(guān)愛女性健康婦康圈制定計(jì)劃月份2013.82013.92013.10月份2013.82013.92013.10數(shù)據(jù)項(xiàng)目合計(jì)百分比標(biāo)識問題不易發(fā)現(xiàn)71144%不易記住4交流問題交流溝通少7936%缺乏溝通技巧2無固定陪護(hù)更換陪護(hù)未及時轉(zhuǎn)告2312%陪護(hù)太多不固定1無法識別責(zé)護(hù)戴口罩帽子114%胸卡反轉(zhuǎn)0其他患者注意力不集中114%合計(jì)25100%關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---查檢表數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)評估患者認(rèn)知度家屬差責(zé)護(hù)及職責(zé)介紹環(huán)境標(biāo)識介紹好結(jié)果考核入院宣教住院期間宣教達(dá)到目標(biāo)未達(dá)目標(biāo)環(huán)境標(biāo)識問題護(hù)士問題未達(dá)目標(biāo)患者入院完成關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---流程圖評估患者認(rèn)知度家屬差責(zé)護(hù)及職責(zé)介紹環(huán)境標(biāo)識介紹好結(jié)果考核入院評估患者認(rèn)知度家屬差責(zé)護(hù)及職責(zé)介紹環(huán)境標(biāo)識介紹好結(jié)果考核入院關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---柏拉圖關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---柏拉圖關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況把握---柏拉圖關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率因素調(diào)查問卷患者年齡：診斷：住院天數(shù)：文化程度：1、文盲2、小學(xué)3、初中4、高中（中專）5、大專6、大學(xué)及以上您知道您的責(zé)任護(hù)士的名字嗎？如果知道，請寫出名字。知道（）如果您不知道請?zhí)顚懕締柧肀締柧砉舶?0個題目，您認(rèn)為下列哪些因素影響了您對您的責(zé)任護(hù)士的認(rèn)識，您只需根據(jù)您的實(shí)際情況在符合的條款上打“√”即可?！踟?zé)任護(hù)士服務(wù)態(tài)度差□責(zé)任護(hù)士的理論知識和/或?qū)I(yè)技能不高□責(zé)任護(hù)士去病房交流次數(shù)少□責(zé)任護(hù)士自我介紹時無法專心聽（例如身體不舒服時、有其他事情時等）□溝通障礙（例如方言、無法理解）□無法識別責(zé)任護(hù)士（例如護(hù)士戴口罩時、胸卡看不清）□無固定陪護(hù)，更換陪床人員時，家屬間未及時進(jìn)行溝通□對責(zé)任護(hù)士的作用不清楚□相關(guān)標(biāo)識（責(zé)護(hù)卡）不易被發(fā)現(xiàn)和記住□倒床次數(shù)多，護(hù)士人數(shù)多、工作忙，找不見

如果您有其他原因，請寫出：

影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率因素調(diào)查問卷影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率因素調(diào)查問卷影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率本圈自八月中旬通過發(fā)放自制問卷開始進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，截至八月末共收集信息125份，其中有100份知曉率達(dá)標(biāo)，其余25份進(jìn)行原因分析，分析結(jié)果如上表。

根據(jù)查檢表數(shù)據(jù)可以看出，在眾多影響患者對責(zé)任護(hù)士知曉率的因素中，標(biāo)識問題、交流溝通問題、陪護(hù)問題、難以識別和患者注意力不集中是臨床上常見的問題。又柏拉圖，經(jīng)“二八法則”得出其中最主要的問題是標(biāo)識問題和交流問題。關(guān)愛女性健康婦康圈現(xiàn)況分析本圈自八月中旬通過發(fā)放自制問卷開始進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，截至八月末共本圈自八月中旬通過發(fā)放自制問卷開始進(jìn)行現(xiàn)況調(diào)查，截至八月末共總目標(biāo)設(shè)定：知曉率由80%提高到95%相關(guān)因素影響率降低到1%分目標(biāo)設(shè)定：1、標(biāo)識因素由原來的45%降低到17%；2、交流次數(shù)少因素由原來的35%降低到13%總目標(biāo)值【提高】=（現(xiàn)況值-改善值）*改善重點(diǎn)=（現(xiàn)況值-現(xiàn)況值*圈能力）*改善重點(diǎn)分目標(biāo)值【降低】=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值*圈能力*改善重點(diǎn)）（0.8-0.8*0.77）*0.8=0.150.44-（0.44*0.77*0.8）=0.170.36-（0.36*0.77*0.8）=0.14關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定總目標(biāo)設(shè)定：知曉率由80%提高到95%相關(guān)因素影響率降低到1總目標(biāo)設(shè)定：知曉率由80%提高到95%相關(guān)因素影響率降低到1

關(guān)于圈能力圈能力是客觀評估所得；由于本次是第一次組織品管圈活動，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，同時也因?yàn)槿T能力不同，在實(shí)施和總結(jié)過程中有差異，所以設(shè)定圈能力低于0.8，但是本次主題易于改進(jìn)和實(shí)施，因此最終定為0.77。關(guān)于數(shù)據(jù)為了便于計(jì)算，結(jié)果數(shù)據(jù)中，百分?jǐn)?shù)保留兩位小數(shù)，人數(shù)保留到整數(shù)。關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定---解析關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定---解析關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定---解析關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定80%95%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定80%95%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定80%95%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定44%17%36%14%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定44%17%36%14%關(guān)愛女性健康婦康圈目標(biāo)設(shè)定44%17%36%14%關(guān)愛女性健對責(zé)護(hù)識別能力差文化差異、知識水平不同家屬陪護(hù)不固定對責(zé)護(hù)重視度不足患者文化差異、知識水平不同無心聽介紹對責(zé)護(hù)識別能力差護(hù)士缺乏理論知識業(yè)務(wù)操作水平低服務(wù)意識、態(tài)度差以患者交流少，溝通能力弱環(huán)境倒床次數(shù)多，未及時告知倒床標(biāo)識不清楚不易記憶護(hù)士多、工作忙、以混淆疼痛方言有其他事情輸液、打針等操作不能及時解答患者的問題更換陪護(hù)時未及時交流關(guān)愛女性健康婦康圈要因分析戴口罩、帽子難區(qū)分胸卡反轉(zhuǎn)對責(zé)護(hù)識別能力差文化差異、知識水平不同家屬陪護(hù)不固定對責(zé)護(hù)重對責(zé)護(hù)識別能力差文化差異、知識水平不同家屬陪護(hù)不固定對責(zé)護(hù)重因素對策負(fù)責(zé)人護(hù)士1、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)意識提倡“微笑服務(wù)”2、提高理論水平和專業(yè)技術(shù)能力3、每日“四要”4、“五詢問”方法患者及家屬1、固定陪護(hù)人員2、多與護(hù)士溝通3、如有更換陪侍人