言語(yǔ)交際的基本要素和基本原則

言語(yǔ)交際的基本要素和基本原則中央電大胡吉成一、言語(yǔ)交際的基本要素言語(yǔ)交際包括四大要素：主體要素、主觀要素、核心要素、客觀要素。主體要素是指言語(yǔ)交際活動(dòng)的參與者，也即人，也包括單位和組織機(jī)構(gòu)，但說(shuō)到底還是人，因?yàn)楹笳咭彩峭ㄟ^(guò)具體的人來(lái)完成交際過(guò)程的。主觀要素是指交際者的交際動(dòng)機(jī)，每個(gè)人說(shuō)話都具有主觀意圖，或者陳述，或者詢問(wèn)，或者感嘆，或者命令，絕對(duì)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故說(shuō)出話來(lái)，例如“李秘書(shū)你把這個(gè)講話稿盡快整理好交給我”就是命令。核心要素是交際過(guò)程中使用的手段——語(yǔ)言或者輔助手段，發(fā)話人要根據(jù)交際動(dòng)機(jī)恰當(dāng)組織話語(yǔ)，把自己的意圖傳遞出來(lái)，讓對(duì)方正確理解，所以使用言語(yǔ)，要注意避免歧義，采用正確的語(yǔ)氣方式。客觀要素是指交際過(guò)程中的環(huán)境因素，包括主觀環(huán)境和客觀環(huán)境，這對(duì)于言語(yǔ)交際也具有很強(qiáng)制約作用的因素，同樣的詞語(yǔ)、句子，什么時(shí)候該說(shuō)，什么時(shí)候不該說(shuō)，該對(duì)誰(shuí)說(shuō)，該怎樣說(shuō)，都密切聯(lián)系環(huán)境，把握環(huán)境影響，是一個(gè)人的言語(yǔ)能力和交際能力的重要方面。每一次交際行為的發(fā)生都與一定的生活場(chǎng)景密切相關(guān)，不是在真空中進(jìn)行，因而客觀要素對(duì)于言語(yǔ)交際的影響是不言而喻的。言語(yǔ)交際中的這四大要素，在整個(gè)言語(yǔ)交際過(guò)程中都要完整地呈現(xiàn)出來(lái)，缺一不可，要完成交際任務(wù)，實(shí)現(xiàn)交際意圖，每一個(gè)要素的把握掌控都非常重要。例如主觀要素，直接牽涉到語(yǔ)句的使用，本來(lái)該用祈使句，結(jié)果使用了陳述句，別人不一定領(lǐng)會(huì)你的意圖。例如打算向同事借一支筆，一般會(huì)說(shuō)“借我一支筆用一下吧”，但是也會(huì)說(shuō)成“你有筆嗎？”也即用疑問(wèn)句表達(dá)祈使句的意思，但是后一句就容易讓人誤會(huì)為一般的詢問(wèn)，對(duì)方不一定采取行動(dòng)，而使用祈使句，言語(yǔ)動(dòng)機(jī)就非常明確了。每一個(gè)要素，又不是獨(dú)立的，而是相輔相成，互相配合的，比如主觀要素就涉及到言語(yǔ)手段的選擇問(wèn)題，言語(yǔ)手段的選擇又要注意到環(huán)境因素的制約作用。交際要素中最值得注意的是主體要素，因?yàn)槿嗽谡麄€(gè)言語(yǔ)交際過(guò)程中，動(dòng)機(jī)的形成、言語(yǔ)的組織、環(huán)境的把握，都要靠主體要素來(lái)靈活掌控。主體要素是指言語(yǔ)交際過(guò)程中言語(yǔ)信息的發(fā)出者和接收者，也即發(fā)話人和聽(tīng)話人。要使言語(yǔ)交際有效，達(dá)到目標(biāo)，主體要素的品德修養(yǎng)、言語(yǔ)水平、交際技巧、洞察判斷、綜合分析能力都非常重要，前面談到對(duì)言語(yǔ)交際的基本要求，其實(shí)就是對(duì)言語(yǔ)交際主體要素的要求。這里的要求不僅僅是對(duì)發(fā)話人而言，在言語(yǔ)交際過(guò)程中，發(fā)話人和聽(tīng)話人的身份是不斷變化的，你說(shuō)話是發(fā)話人，對(duì)方是聽(tīng)話人，對(duì)方說(shuō)話是發(fā)話人，你就成為聽(tīng)話人。因此，要提高言語(yǔ)交際水平，作為主體要素的人，必須加強(qiáng)修養(yǎng)、積累知識(shí)、提高素養(yǎng)，因?yàn)檎Z(yǔ)言水平不只是簡(jiǎn)單掌握語(yǔ)言技巧可以提高的，而是一個(gè)人綜合素養(yǎng)的集中體現(xiàn)。主體要素包括發(fā)話人和聽(tīng)話人兩個(gè)方面，要認(rèn)識(shí)他們對(duì)于使用語(yǔ)言的影響，還需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)主體要素的不同分類，這樣對(duì)于主體要素對(duì)言語(yǔ)的把握才有更加深刻的理解。通常，我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí)主體要素的分類：從人的自然屬性即性別看，可分男性和女性；從年齡看可分少年、青年、中年、老年，還可以分出幼年，也有人按照年齡分為學(xué)前期、學(xué)生期、職業(yè)期、養(yǎng)老期等；從身份看可分本族人和外族人、中國(guó)人和外國(guó)人等；從相互之間的關(guān)系看可分家人和親戚、朋友和一般人、熟悉的人和陌生人、上級(jí)和下級(jí)和同級(jí)、長(zhǎng)輩晚輩和平輩；從彼此關(guān)系的親疏看，可分關(guān)系親密、關(guān)系普通、關(guān)系疏遠(yuǎn)、關(guān)系抵觸、關(guān)系敵對(duì)等等。這種分類可以從多方面多角度考慮進(jìn)行研究，這樣的研究不僅僅是理論的研究，而對(duì)于指導(dǎo)言語(yǔ)實(shí)踐具有非常重要的意義。不同身份地位的人發(fā)表言論，對(duì)于言語(yǔ)核心要素的運(yùn)用是有差別的，而聽(tīng)話人對(duì)于言語(yǔ)信息的反應(yīng)也是有差別的，同樣一句話，一般人說(shuō)和領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)，份量、影響完全不同，可見(jiàn)，言語(yǔ)交際中弄清楚主體要素的基本類別非常重要，這樣才能做到看人說(shuō)話，隨機(jī)應(yīng)變。這里的主體要素的分類認(rèn)識(shí)，與本節(jié)第四個(gè)內(nèi)容言語(yǔ)交際的基本原則中的適應(yīng)言語(yǔ)交際環(huán)境密切相關(guān)，也與第八章角色原則中的交際角色內(nèi)容密切相關(guān)，自學(xué)過(guò)程中可以結(jié)合這兩部分的內(nèi)容進(jìn)一步揣摸，以深入認(rèn)識(shí)理解主體要素對(duì)于言語(yǔ)運(yùn)用的要求。二、言語(yǔ)交際的基本原則第一，滿足交際目的滿足交際目的，可以說(shuō)是言語(yǔ)交際的第一要義，因?yàn)槿穗H交往、言語(yǔ)交際，總是具有主觀意圖，總是具有目標(biāo)的，即或是兩個(gè)熟人相遇互相一聲“你好”的問(wèn)候，也是一種目的。漢民族的血液里融化著“民以食為天”的傳統(tǒng)觀念，有很多關(guān)于“吃”的概念滲透在日常生活行為中，通過(guò)一定的詞語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，例如“混飯吃、飯桶、找飯吃、給碗飯吃、丟了飯碗、鐵飯碗、吃利息、炒冷飯、吃閑飯、有飯大家吃”等等，所以人們見(jiàn)面往往是一聲“你吃了嗎？”其目的就是一個(gè)打招呼，而不是真正關(guān)心你是不是已經(jīng)吃飯或者說(shuō)要請(qǐng)客，這就是交際目的。而與一個(gè)陌生人相遇，則不能這樣問(wèn)候，這里就與主體要素的分類聯(lián)系起來(lái)了。所以言語(yǔ)交際要滿足交際目的，就要考慮多方面的因素，有時(shí)候需要繞圈子，有時(shí)候需要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直奔主題。有個(gè)笑話說(shuō)一個(gè)人打電話給對(duì)方，對(duì)方的小孩子接了電話。這個(gè)人問(wèn)：“你爸爸在家嗎？”小孩回答說(shuō)“在家”，然后就把電話掛斷了。因?yàn)樾『⒆硬欢@里的疑問(wèn)句的用途實(shí)際上是祈使句，是請(qǐng)求對(duì)方的父親接聽(tīng)電話。發(fā)話人沒(méi)有結(jié)合言語(yǔ)交際的目的和聽(tīng)話人對(duì)象的實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，結(jié)果交際目的沒(méi)有達(dá)到。因此，要做到滿足交際目的，言語(yǔ)交際過(guò)程中一定要明確自己說(shuō)話的目標(biāo)是什么，使用語(yǔ)句不能含混含糊不清模棱兩可，讓人不得要領(lǐng)；話語(yǔ)還要注意準(zhǔn)確，特別是像同義詞的選用，一定要采用最能表達(dá)思想感情的那個(gè)詞；注意把話說(shuō)完整，把信息完整圓滿傳遞出去；同時(shí)還要注意盡量簡(jiǎn)化言語(yǔ)，避免冗余信息，特別是說(shuō)一大堆廢話把真實(shí)信息掩蓋了，對(duì)方難以理解你的意圖，交際目的就難以達(dá)到。第二，適應(yīng)言語(yǔ)環(huán)境語(yǔ)境是言語(yǔ)交際四大因素之一，包括主觀因素和客觀因素兩個(gè)方面構(gòu)成。在修辭活動(dòng)中，一般把適應(yīng)言語(yǔ)環(huán)境看作是最基本的原則，因?yàn)槿魏卧捳Z(yǔ)行為都是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，話語(yǔ)是不是貼切，是不是合適，檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)就是是不是適應(yīng)言語(yǔ)環(huán)境。這就像一件很漂亮的羽絨服，在冬天穿就非常合適，而在夏天穿就是讓人笑話。語(yǔ)言中的詞語(yǔ)句子，本身無(wú)所謂優(yōu)劣，全看適應(yīng)是不是適合語(yǔ)境需要。俗話說(shuō)，到什么山唱什么歌，見(jiàn)什么人說(shuō)什么話，就是要求說(shuō)話要根據(jù)語(yǔ)境需要隨機(jī)應(yīng)變，而不是墨守成規(guī)。宋楚瑜2007年在清華大學(xué)發(fā)表演講，開(kāi)篇就巧妙運(yùn)用了語(yǔ)境，拉近了與聽(tīng)眾的距離：“尊敬的顧校長(zhǎng)、中央國(guó)臺(tái)辦的陳主任，各位老師、各位同學(xué)，大家早安，大家好。聽(tīng)到顧校長(zhǎng)剛剛的一番贊美之詞，套一句北京人所說(shuō)的話，聽(tīng)到以后，特可心。昨天還有天氣預(yù)報(bào)說(shuō)可能今天有一些雷陣雨，但是今天到清華大學(xué)來(lái)，看到不僅是風(fēng)和日麗，而且是撥云見(jiàn)日，這不就象征兩岸關(guān)系我們大陸都希望雨過(guò)天晴、撥云見(jiàn)日，這種期待是我們大家共同的。”適應(yīng)言語(yǔ)環(huán)境，特別是只對(duì)聽(tīng)話人的反饋信息及時(shí)做出言語(yǔ)調(diào)整，是一個(gè)人臨場(chǎng)應(yīng)變能力的具體體現(xiàn)。如果我們巧妙地利用語(yǔ)境的某種特殊條件進(jìn)行修辭活動(dòng)，就能使語(yǔ)言煥發(fā)出奪目的光彩。甚至可以這樣說(shuō)，沒(méi)有語(yǔ)境就沒(méi)有修辭，關(guān)鍵在于人們是不是善于運(yùn)用。王安石的“春風(fēng)又綠江南岸”（《泊船瓜洲》），如果沒(méi)有“春風(fēng)”和“江南岸”的環(huán)境配合，“綠”只是個(gè)平平常常的表示色彩的形容詞；宋祁的“紅杏枝頭春意鬧”（《玉樓春》），要是沒(méi)有“紅杏枝頭”和“春意”的環(huán)境配合，“鬧”也只是一個(gè)平平常常的動(dòng)詞。那么，從哪些方面來(lái)利用言語(yǔ)表達(dá)是不是貼切恰當(dāng)，在很大程度上就是要使言語(yǔ)切合語(yǔ)境，使話語(yǔ)與語(yǔ)境協(xié)調(diào)一致。例如對(duì)于來(lái)自朝鮮的客人，我們可以說(shuō)“中朝兩國(guó)人民的友誼似長(zhǎng)白山高，如鴨綠江水長(zhǎng)”，因?yàn)殚L(zhǎng)白山和鴨綠江這兩個(gè)事物與中朝兩個(gè)有一定關(guān)聯(lián)，用作比喻不但恰當(dāng)而且使人感到親近。如果面對(duì)來(lái)自蒙古客人、哈薩克斯坦的客人，用這樣的比喻就有點(diǎn)不倫不類了。第三，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新語(yǔ)言作為交際工具要適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需要，社會(huì)不斷向前發(fā)展，語(yǔ)言同樣也要向前發(fā)展，這樣語(yǔ)言才能完全適應(yīng)社會(huì)需求，這就是我們古人使用文言，而我們使用白話的重要原因，因?yàn)槲难赃m用于古人的需要，而白話文適用于現(xiàn)代人的交際需要。語(yǔ)言是發(fā)展的，可變的，這是語(yǔ)言在運(yùn)用中能夠創(chuàng)新突破的前提條件。言語(yǔ)交際中的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是創(chuàng)造新鮮生動(dòng)的說(shuō)法，在表達(dá)上走前人沒(méi)有走過(guò)的路，這種全新的表達(dá)方式一旦得到社會(huì)的認(rèn)同，就會(huì)成為一種比較固定的表達(dá)方式，成為語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的一個(gè)部分，所以創(chuàng)新可以推動(dòng)語(yǔ)言的發(fā)展，例如毛澤東在《放下包袱，開(kāi)動(dòng)機(jī)器》一文中，把思想上的負(fù)擔(dān)比喻為壓迫人的包裹，這種新鮮別致的表達(dá)反映出了思想負(fù)擔(dān)與壓人的包裹的某些共同特征，得到了社會(huì)的認(rèn)同，因此“包袱”一詞也增加了一項(xiàng)新的意義，那就是影響思想和行為的負(fù)擔(dān)。有一首《問(wèn)江南》的歌，其歌詞在江南文化底蘊(yùn)基礎(chǔ)上大膽想像，就非常具有創(chuàng)新特色：“問(wèn)江南?問(wèn)江南?江南的雨下了多少天?打濕了多少詩(shī)篇?問(wèn)江南?問(wèn)江南?雨中的杏花開(kāi)了多少朵?芬芳了多少思念?那一方土是否還紅紅綠綠?那一方天是否還濃濃淡淡?漿聲燈影可曾記得流淚的初戀?夜夜呼喚我的可是那水做的江南?”這首歌的歌詞初看很平常，仔細(xì)一琢磨，作者借助比擬的修辭方式，處處充滿了創(chuàng)新，充滿了新穎別致的組合，創(chuàng)造了優(yōu)美的意境，由此給人豐富的聯(lián)想。言語(yǔ)交際中的創(chuàng)新并不神秘，像日常交際中的手機(jī)短信，就有很多言語(yǔ)創(chuàng)新的案例，例如這樣一條祝福新年的短信：“愿你抱著平安，擁著健康，揣著幸福，攜著快樂(lè)，摟著溫馨，帶著甜蜜，牽著財(cái)運(yùn)，拽著吉祥，邁入新年，快樂(lè)度過(guò)每一天！”其中的主體內(nèi)容，賓語(yǔ)都是形容詞，這里創(chuàng)新用作名詞了，同時(shí)也可以看作是一種比擬的用法。創(chuàng)新表達(dá)另外一種方式就是改造就有樣式，讓舊瓶裝新酒，這種方法仍然有一種新穎別致的感覺(jué)，例如像仿擬中的仿詞、仿句，比如模仿“郎才女貌”為“郎財(cái)女貌”，模仿“愿天下有情人都成了眷屬”為“愿天下有錢(qián)人都成了眷屬”，有力地諷刺了那些一切向錢(qián)看不講感情的戀愛(ài)觀，可謂精警動(dòng)人。這些可以結(jié)合第五章的仿擬修辭格來(lái)具體揣摸。當(dāng)然，創(chuàng)新并非就一定要改變?cè)~義和詞的用法，需要展開(kāi)大膽的想像和新奇聯(lián)想，就是古老的比喻，使用得當(dāng)，能夠發(fā)現(xiàn)本體和喻體的新角度，同樣可以出彩，令人難忘，例如錢(qián)鐘書(shū)的小說(shuō)《圍城》，里面就有很多新穎別致的比喻。口語(yǔ)交際中使用創(chuàng)新表達(dá)，可以給人留下深刻的印象。言語(yǔ)交際，不是照搬現(xiàn)成語(yǔ)言中的詞句，需要你結(jié)合目標(biāo)、環(huán)境、對(duì)象等多方面因素綜合考慮選擇，是一種充分運(yùn)用智力的活動(dòng)。智力是人們認(rèn)識(shí)客觀事物時(shí)運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力，即人們的聰明程度，人的創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力與智力具有非常密切的關(guān)系，但是又比智力更加復(fù)雜，難度更大，創(chuàng)造力是一種高級(jí)智力，言語(yǔ)交際中的創(chuàng)新能力，實(shí)際上是高級(jí)智力運(yùn)用的表現(xiàn)。語(yǔ)言是一種資源，是一種取之不盡、用之不竭的富礦，等待我們運(yùn)用智力去開(kāi)發(fā)，去推進(jìn)，去發(fā)展，特別是去開(kāi)發(fā)其中潛在的功能。第四，注意語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范對(duì)于從事文字工作或者接待工作的人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)基本功，因?yàn)槿绻褂谜Z(yǔ)言不規(guī)范不準(zhǔn)確，從小處說(shuō)是有失個(gè)人的名譽(yù)，從大處說(shuō)是有失單位的名聲，因?yàn)橄衩貢?shū)這樣的工作人員，基本上就是一個(gè)單位的形象代言人，是單位形象窗口，言語(yǔ)是不是得體規(guī)范，是留給對(duì)方的第一印象。因此準(zhǔn)確規(guī)范使用語(yǔ)言不但可以提高言語(yǔ)交際的效果，而且能夠融洽氣氛，有助于改善人際關(guān)系，消除誤會(huì)、淡化矛盾，給人留下良好的印象。語(yǔ)言規(guī)范的總要求是是注意語(yǔ)言文明，具體地說(shuō)要留意以下幾個(gè)方面：第一，語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下應(yīng)該采用普通話交際交流，如果明確對(duì)方的身份，恰當(dāng)使用聽(tīng)話人的語(yǔ)言如方言可以活躍氣氛，增加好感，拉近彼此的距離。第二，意義明確。語(yǔ)言文字的使用要明確意義，不使用模棱兩可的語(yǔ)言，特別是要少用專業(yè)性術(shù)語(yǔ)，多采用通俗易懂的詞語(yǔ)進(jìn)行交際。第三，言詞簡(jiǎn)潔。言語(yǔ)交際中話語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，避免冗余信息的干擾，多用短句，特別是口頭交際，更要注意多使用生活化的語(yǔ)言，少用書(shū)面語(yǔ)。第四，言詞平和。交際中要注意多使用中性語(yǔ)言，避免結(jié)論性語(yǔ)言和諷刺性語(yǔ)言，避免感情外露，情緒化語(yǔ)言更要少用。第五，注意邏輯。語(yǔ)句表達(dá)要流暢，要有層次感，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)速適當(dāng)，條理清楚，邏輯性強(qiáng)，避免顛三倒四，不得要領(lǐng)。第六，語(yǔ)言文明。使用文明語(yǔ)言，交際溝通中的文明語(yǔ)言使用非常重要，像“你好、請(qǐng)、對(duì)不起、抱歉、打攪、再見(jiàn)”這類常用禮貌交際語(yǔ)，都應(yīng)常掛在嘴邊。漢民族在交際過(guò)程中形成了很多敬辭和謙辭，交際中可以恰當(dāng)使用。例如：初次見(jiàn)面，要說(shuō)“久仰”；許久不見(jiàn)，要說(shuō)“久違”；客人到來(lái)，要說(shuō)“光臨”；等待客人，要說(shuō)“恭候”；探望別人，要說(shuō)“拜訪”；起身作別，要說(shuō)“告辭”；中途先走，要說(shuō)“失陪”；請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”；請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”；請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教”；請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”；托人辦事，要說(shuō)“拜托”；麻煩別人，要說(shuō)“打擾”；求人諒解，要說(shuō)“包涵”。此外，事先要注意準(zhǔn)備，了解對(duì)方的基本情況，如人名、職務(wù)、愛(ài)好、成就等，在交際過(guò)程中不失時(shí)機(jī)地融入其中，會(huì)獲得對(duì)方良好的印象。與文明用語(yǔ)相反是不文明用語(yǔ)，言