導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考

導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考（通用4篇）

導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考篇1

一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧20x年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美妙”而奉獻青春。

來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學(xué)習景點學(xué)問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作

8月份，我參與的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的確定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣揚，都收到了肯定成效。今年12月，太湖綠V站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推舉為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參與活動，提升綜合素養(yǎng)

我樂于參與各類活動和競賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參與了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團DIY講師培訓(xùn)以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參與公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學(xué)習思索，不斷夯實基礎(chǔ)

我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不喜愛學(xué)習的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養(yǎng)和學(xué)問儲備量，以此為游客供應(yīng)文化講解，做出文化大餐。

當然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我特別欣喜，特別感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人興奮、滿足?的確，個人有待提高的太多太多，無論學(xué)問儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同進展，再創(chuàng)佳績!

導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考篇2

回顧，對于我來說是豐收的一年。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些閱歷。也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學(xué)問面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的學(xué)問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的學(xué)問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話，我學(xué)問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些閱歷：

1、接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2、和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是奇怪???和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象特別重要，由于良好的開端是勝利的一半。

4、客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5、團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題準時調(diào)整。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。

7、講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有方案性的算時間。比如走什么路，多長時間、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8、開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很奇怪???，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：“導(dǎo)游，你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9、跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10、我認為送團總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的看法和建議，設(shè)法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。

最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。我的感悟：我認為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強的組織應(yīng)變力量，高度的責任心。由于旅行社的一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣仔細、謹慎。遇到問題時不能躲避，要就地解決，不能帶回組團社。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，不過我認為，最重要的一點還是自己要先學(xué)會做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)懷，不但要關(guān)懷而且還要周到，只關(guān)懷不周到是沒有用的。許多人會說：“像對待親人那樣?我做不到!”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收。

導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考篇3

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪緣由被困x島;第一次既做全陪又做地接的完成x工作……許多人說，做三年的導(dǎo)游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接方案、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)受一些過去沒有經(jīng)受過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)隊，你該怎么辦呢?

第一：仔細傾聽。

接到方案開頭，你就是這個方案的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你永久是這個團隊的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要傾聽，傾聽下面員工的看法和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

其次：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行方案的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會消失某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權(quán)益和形象。

第三：細致服務(wù)。

許多導(dǎo)游認為，我只是一個導(dǎo)游，我只負責引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好看法單就可以了?，F(xiàn)在簽個看法單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，看法單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對每個客人細致服務(wù)是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商議?，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是盼望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的力量能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴看法，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張看法單給你認為有看法的客人填寫，同時明確的告知他：你的看法會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

導(dǎo)游工作總結(jié)報告參考篇4

導(dǎo)游，導(dǎo)者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒操作過地接團。有客人說我，并不適合做導(dǎo)游，緣由有一：直言不諱!或許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個好習慣。

諸如在海南的時候，客人拿著百香果問我：“文子，這個好吃嗎?”我不加思考的回答三個字：“不好吃!”旁邊有兩個老者，原來準備一人帶一袋回家的，聽我這么一說，立即丟回筐里了?？腿诵φf：“文子，你還真不適合做導(dǎo)游，一點也不想著多掙點錢?！?/p>

還有，在北京的時候，地接導(dǎo)游向客人推舉許多的景點，客人也向我征尋看法，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以參加，像什么海底世界之類的項目，就沒有必要了，由于北京不靠海，都是從外面引進來的。你們有的是機會去到全國各地，其中確定會有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點?；貋碓诨疖嚿系臅r候，還在跟我說：“文子，你做導(dǎo)游的，應(yīng)當跟我們說什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢，這樣對我們說，不像是個做導(dǎo)游的，太為我們著想了，對你不好!”

我特別地感謝我的客人賜予我這樣的評價。從事導(dǎo)游業(yè)，我不認為掙錢是最重要的，湖南人，不喜愛強搞糊鄒，最重要的是，我盼望我的客人錢花得值，回到家以后，不管什么時間、什么地點，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢，盡管他們沒工資、沒福利，也不像外界人員所說的，掙的盡是些不光榮的錢。

這一年里，我犯了一個大錯，那就是沒有準時清點人數(shù)，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長時間出來以來沒有好好休息，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了。沒一會兒，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開車動身回北京?？斓奖本┑臅r候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個電話(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問他兒子媽媽是否在車上的時候，才知道媽媽并沒有上車。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時間。地陪很冷靜地處理問題，我則安撫客人的心情。之后通過天津110在服務(wù)站找了一臺車送至北京服務(wù)站，才算順當平安接到老人。

這算幸運的，由于老人盡管沒帶手機，不記得兒子的電話，她也還算機靈冷靜，找到售貨員，通過家里告知她的所在位置。假如換作一個沒有電話、不記得任何號碼、又特別慌亂的客人，在城市當中丟失，那該如何是好?假如這名客人消失什么意外，責任誰擔?

這是一個特別嚴峻的問題，最重要的是不該發(fā)生的問題。導(dǎo)游人員，應(yīng)當在不管什么時間，什么地點，保持糊涂的頭腦，上下車、景點景區(qū)集合點、人多地方準時清點人數(shù)，以防走丟、丟失!這是導(dǎo)游人員必需做的，而我?僅問地陪人齊了沒有就沒有再清點人數(shù)，是特別地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應(yīng)當實行不同的方式去對待，不能只用一個方式去對待全部的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭吵不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說的話講完，再面對微笑地、熱忱地為他服務(wù)，在服務(wù)的過程中，讓他漸漸地跟你站在一條線上。而對于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個團的領(lǐng)隊，肯定要事先大小大事都跟他商議?，不能擅自做主，先嶄后湊。遇到好說話的客人還好，能理解并不講多話，遇到不好話話的客人，會講導(dǎo)游不敬重他，說什么話，做什么事，不預(yù)先跟他商議?，讓他在團隊里沒有一點面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。

又要說到一個北京團了。開頭客人特別地協(xié)作，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節(jié)目表演、贈送天安門及世貿(mào)天階夜景。結(jié)果通過多方努力，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來了，但也總得與