如何做一名從合格到優(yōu)秀 的護(hù)士長(zhǎng) - 副本 - 副本

護(hù)士長(zhǎng)如何

從合格到優(yōu)秀

河北醫(yī)科大學(xué)碩士生導(dǎo)師省中醫(yī)藥管理局醫(yī)院評(píng)審辦公室張喜銳前言一

應(yīng)樹立的經(jīng)營(yíng)觀念四

科室面臨的挑戰(zhàn)三護(hù)士長(zhǎng)的三大角色五“六化”打造高效執(zhí)行力六

主要內(nèi)容科室在醫(yī)院的地位二七

護(hù)士長(zhǎng)“十大”心態(tài)八優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)具備能力你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)！

—杰克?韋爾奇

給我們?cè)斐陕闊┑牟皇俏覀儾恢赖臇|西，而是我們已知的東西原本不是這樣。？前言

取勢(shì)

現(xiàn)代社會(huì)的快速變化讓人興奮、震撼，又讓人浮躁與焦慮。從概念的變化可以看到社會(huì)環(huán)境的變化。

2010-2011年社會(huì)的給力成為人們做事的原則與期望；

2012-2014年社會(huì)的正能量與中國(guó)夢(mèng)啟示人們做事的原則與期望。

取

勢(shì)：與時(shí)俱進(jìn)、順勢(shì)而為；駕馭環(huán)境變化的奧秘。

學(xué)

習(xí)

和掌握的

三

大

本領(lǐng)

明道

老子《道德經(jīng)》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！?/p>

真正能夠決定成功的是來自一個(gè)人內(nèi)心的東西。成功緣自一個(gè)人的感悟能力。明道：探本質(zhì)、找規(guī)律；一個(gè)人千錘百煉后形成的內(nèi)功。學(xué)

習(xí)

和掌握的

三

大

本領(lǐng)明道

道。規(guī)律是存在的。任何客觀存在的事物，它的存在運(yùn)動(dòng)變化都是有規(guī)律的。

可道。規(guī)律是可以被認(rèn)知的。我們可以用語言表述、用文字記錄。非常道。被認(rèn)知的真理具有相對(duì)性。由于我們認(rèn)知事物的局限性，所表述記錄的并不是規(guī)律的本身。想窮盡無窮的只能是無窮的接近。

提示：真理存在著相對(duì)性。

名。任何客觀的存在事物。

可名。我們都可以根據(jù)事物的特性來冠以其一個(gè)名詞。

非常名。一旦我們用人類在生產(chǎn)生活中創(chuàng)造和傳承的文字，給與我們?nèi)庋鬯娂靶撵`感知的事物命名，我們清楚地知道概念并不是事物的本身。

提示：不僅要看事物的外表，更要看事物的本質(zhì)！明道

優(yōu)術(shù)

術(shù)可以理解為技術(shù),是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用的方法和手段。

優(yōu)術(shù)：善于在實(shí)踐中總結(jié)，用盡可能簡(jiǎn)單的方法解決復(fù)雜的問題。掌握影響他人的真諦。學(xué)

習(xí)

和掌握的

三

大

本領(lǐng)

改善心智

一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力。并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和能力。競(jìng)爭(zhēng)力就是這樣提升的。

—杰克·韋爾奇

習(xí)慣、能力品格知道相信—選擇（價(jià)值觀）行動(dòng)、實(shí)踐從知到行選擇—正確的信念正確的行為習(xí)慣=能力=品格知道“正確的思想”內(nèi)化過程科室在醫(yī)院的地位

1科室是醫(yī)院系統(tǒng)組織醫(yī)療活動(dòng)的基層單位，是發(fā)揮醫(yī)院整體功能的基本結(jié)構(gòu)，它既是執(zhí)行層，又是管理層，它直接影響和體現(xiàn)了醫(yī)院的實(shí)力和水平—職責(zé)；

2科室是醫(yī)院功能與任務(wù)的具體體現(xiàn)者，科室建設(shè)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的興衰榮辱—理念；

基石科室在醫(yī)院的地位

3科室管理是醫(yī)院管理的核心和主體，科室工作的狀態(tài)直接影響醫(yī)院功能的發(fā)揮和任務(wù)完成—認(rèn)識(shí)與實(shí)踐；

4科室是醫(yī)院的基本經(jīng)濟(jì)核算單元，是全院收益來源和成本控制終端—經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)科室在醫(yī)院的地位

5科室的學(xué)科建設(shè)水平直接體現(xiàn)了醫(yī)院的社會(huì)影響力和核心競(jìng)爭(zhēng)力—社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益；

6提高科室的經(jīng)營(yíng)管理水平、技術(shù)水平和服務(wù)能力是醫(yī)院管理的核心—價(jià)值體現(xiàn)。發(fā)展科室面臨的挑戰(zhàn)

1人才主權(quán)時(shí)代來臨，核心人才已經(jīng)由從屬地位轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)地位;2不同的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)科室經(jīng)營(yíng)管理的思路和方法有著重大影響;

科室面臨的挑戰(zhàn)

3科室管理者的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱，知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)化是直接關(guān)系到醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵。如果不能在知識(shí)方面及時(shí)跟進(jìn)，醫(yī)療技術(shù)的落后會(huì)嚴(yán)重的削弱科室的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；

科室面臨的挑戰(zhàn)

4社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將使醫(yī)院科室傳統(tǒng)意義上診療工作觀念和模式產(chǎn)生新的變化（服務(wù)對(duì)象、病種、醫(yī)療費(fèi)用支付、服務(wù)延伸等）；

科室面臨的挑戰(zhàn)

5以技術(shù)創(chuàng)新為主旋律的特色技術(shù)建設(shè)，將成為提高科室整體水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力關(guān)鍵因素；

6科室經(jīng)營(yíng)管理力度特征顯著加大，管理者營(yíng)銷意識(shí)、成本效益意識(shí)、技術(shù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)特色意識(shí)將更加深化；

科室面臨的挑戰(zhàn)

7管理科學(xué)化、規(guī)范化、法制化、民主化程度進(jìn)一步提高，依法管理、依法監(jiān)督的力度不斷加大；8差異化戰(zhàn)略成為科室經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略，依靠自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)一定的醫(yī)療市場(chǎng)份額將成為科室最重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；內(nèi)功科室面臨的挑戰(zhàn)9顧客（病人、病人家屬、醫(yī)保中心）的期望值不斷提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高；

10顧客的醫(yī)學(xué)知識(shí)越來越多，法制意識(shí)越來越強(qiáng)，執(zhí)業(yè)思維和執(zhí)業(yè)方式必須發(fā)生重大轉(zhuǎn)變。應(yīng)樹立“六大”經(jīng)營(yíng)觀念

市場(chǎng)觀市場(chǎng)不變的原則是永遠(yuǎn)在變；

《孫子兵法》：兵無常勢(shì)，水無常形，能因敵變而取勝者，謂之神。只有淡季的思想，沒有淡季的市場(chǎng)；思路決定出路，觀念決定發(fā)展,細(xì)節(jié)決定成敗；醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上是觀念的競(jìng)爭(zhēng)。

應(yīng)樹立“六大”經(jīng)營(yíng)觀念

人才觀

合適就是人才；“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之人。

人人是人才，賽馬不相馬；結(jié)果可以不公平，機(jī)會(huì)不能不公平；你可以不知道下屬的短處，但不能不知道他的長(zhǎng)處?

對(duì)人最大的不尊重是不能量才而用。應(yīng)樹立“六大”經(jīng)營(yíng)觀念

競(jìng)爭(zhēng)觀

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)如逆水行舟，不進(jìn)則退，做在別人想到之前；未來醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)速度的競(jìng)爭(zhēng)；根本性的競(jìng)爭(zhēng)是文化競(jìng)爭(zhēng)；和服務(wù)對(duì)象的心越近，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離就越遠(yuǎn)；走差異之路。應(yīng)樹立“六大”經(jīng)營(yíng)觀念

質(zhì)量觀流程上優(yōu)化；服務(wù)上量化；社會(huì)責(zé)任上強(qiáng)化；

有缺陷的服務(wù)就是劣質(zhì)的服務(wù)；服務(wù)永遠(yuǎn)無法補(bǔ)救；只有高素質(zhì)員工，才能有高質(zhì)量服務(wù)；時(shí)時(shí)無缺陷，天天無投訴；沒有安全，質(zhì)量無從談起。

應(yīng)樹立“六大”經(jīng)營(yíng)觀念

營(yíng)銷觀確定服務(wù)對(duì)象需求，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足需求；能夠滿足服務(wù)對(duì)象的需求，醫(yī)院生存；反之，醫(yī)院滅亡；不斷創(chuàng)新服務(wù)對(duì)象的需求，醫(yī)院發(fā)展；要想服務(wù)對(duì)象永遠(yuǎn)滿意，就必須對(duì)自己永遠(yuǎn)不滿意。完成一個(gè)新服務(wù)對(duì)象的治療或檢查，服務(wù)不是結(jié)束，而是剛剛開始。

應(yīng)樹立“六大”經(jīng)營(yíng)觀念

管理觀

精細(xì)化、時(shí)效性、關(guān)鍵環(huán)節(jié)；沒有問題是最大的問題。解決不了問題，以后將永遠(yuǎn)沒有問題。意識(shí)不到危機(jī)是最大的危機(jī)。目標(biāo)不明確、不量化等于沒有目標(biāo)。

護(hù)士長(zhǎng)的三大角色信息溝通角色及時(shí)將院領(lǐng)導(dǎo)指令傳達(dá)到下級(jí),變?yōu)橄聦俚男袆?dòng)（轉(zhuǎn)化-落實(shí)-執(zhí)行力）。迅速將市場(chǎng)信息及下屬情況反饋到院領(lǐng)導(dǎo),以供上級(jí)決策用（提供選擇題）。橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作,并與病人及客戶發(fā)生聯(lián)絡(luò)（尊重）。護(hù)士長(zhǎng)的三大角色人際關(guān)系角色在院領(lǐng)導(dǎo)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者,完成上級(jí)指令；在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者,下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（上、下級(jí)）。在同級(jí)面前,協(xié)作者的角色。在病人及客戶面前是醫(yī)院形象的代表,代表醫(yī)院履行各項(xiàng)職責(zé)（主人翁）。護(hù)士長(zhǎng)的三大角色

決策者角色將醫(yī)院下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為科室目標(biāo),并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）。幫助解決下屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題（關(guān)注細(xì)節(jié)）。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題,并將問題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)（站位要高）。

目前醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的現(xiàn)狀喜歡抓業(yè)務(wù)工作；責(zé)任心強(qiáng)，事無巨細(xì)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)，不善于授權(quán)；雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制；不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃；救火現(xiàn)象普遍。目前醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的現(xiàn)狀未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事不善于選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作不稱職護(hù)士長(zhǎng)的現(xiàn)象將一切都?xì)w罪于上司或他人—一切與己無關(guān)詢問怎么辦—優(yōu)柔寡斷說“不行”—困難多于辦法停滯不前—不求上進(jìn)不善于溝通—主觀意識(shí)濃推遲報(bào)告壞消息—不面對(duì)現(xiàn)實(shí)不懂基本規(guī)則—做人、做事、做管理不善于表達(dá)—一意孤行不喜歡行動(dòng)—懶惰、被動(dòng)工作反應(yīng)不迅速—認(rèn)知功能缺失護(hù)士長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換專才通才依靠自己努力依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手共同去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。做具體業(yè)務(wù)工作

做管理、領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)工作。對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。護(hù)士長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤第一追求完美我曾經(jīng)為得不到100分而放棄,結(jié)果卻是零第二考核A,獎(jiǎng)勵(lì)B我們宣布講究實(shí)績(jī),注重實(shí)效,卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了專做表面文章的人第三眼睛里只有明星員工如果你眼里只有明星員工的話,你反而會(huì)使明星處于尷尬境地、敵對(duì)環(huán)境護(hù)士長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤第四到處是重點(diǎn)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人說:“我列了十項(xiàng)重點(diǎn)”,表示他根本不進(jìn)入狀況第五不放棄任何機(jī)會(huì)如果有一個(gè)項(xiàng)目,首先要考慮有沒有人來做,如果沒有人做,就要放棄了,這是一個(gè)必要條件“六化”打造高效執(zhí)行力

第一化：組織靈活化、問題簡(jiǎn)單化就是明確界定科室每個(gè)人職責(zé)、權(quán)限，責(zé)權(quán)利等。讓有責(zé)任的崗位有處理職責(zé)范圍內(nèi)的權(quán)力，有效授權(quán)，適度監(jiān)控，用簡(jiǎn)單管理的思想處理日常事物，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化處理。“六化”打造高效執(zhí)行力第二化：配置合理化、崗位責(zé)任化必須讓每個(gè)員工都知道自己本職崗位應(yīng)該完成哪些任務(wù)、履行哪些職責(zé)與承擔(dān)哪些責(zé)任。開展工作分析，進(jìn)行崗位描述，合理配置崗位，對(duì)職責(zé)進(jìn)行界定，權(quán)衡長(zhǎng)短期需求，明確“責(zé)任到人，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。

第三化：工作流程化、行為制度化

就是讓下屬學(xué)會(huì)主動(dòng)做事。用流程優(yōu)化的方式梳理各班次、各崗位工作程序，用簡(jiǎn)單重復(fù)產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表格化。70％－80％的工作都可以通過流程、制度來規(guī)范。人換崗了，流程、制度還在，就能創(chuàng)造出機(jī)會(huì)讓平凡的人把事情做好?！傲贝蛟旄咝?zhí)行力“六化”打造高效執(zhí)行力第四化：考核績(jī)效化、改進(jìn)循環(huán)化就是要目標(biāo)明確，就工作重點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，依據(jù)職責(zé)和目標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，將考核納入管理體系，實(shí)行考核、改進(jìn)、提高、循環(huán)（績(jī)效計(jì)劃、實(shí)施指導(dǎo)、考核評(píng)價(jià)、結(jié)果反饋、持續(xù)改進(jìn)）。

“六化”打造高效執(zhí)行力第五化：分配公平化、獎(jiǎng)懲公開化進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，確定薪酬（獎(jiǎng)金）結(jié)構(gòu)，開展調(diào)查分析決定薪酬（獎(jiǎng)金）水平，根據(jù)員工業(yè)績(jī)（執(zhí)行的結(jié)果）決定個(gè)人收入。用獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制推行工作開展。韋爾奇說：“獎(jiǎng)勵(lì)你的員工——這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎(jiǎng)罰分明?！眱?yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)具備八大能力

授權(quán)：1、下屬能否勝任？—若能勝任，則可授權(quán)；若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)；如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)。2、是否有精力完成？—若有精力，則可授權(quán)給她。3、是否有工作熱情，是否自信？—若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力；若自信不夠，則要給于更多的信任和支持優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)具備八大能力

八、了解自我能力1、認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。2、認(rèn)識(shí)自己與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。3、了解下屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適的崗位。4、優(yōu)化班次組合搭配。

護(hù)士長(zhǎng)的“十大”心態(tài)積極的心態(tài)

自信、坦誠(chéng)、建設(shè)性的思想狀態(tài)。首先具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)醫(yī)院肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。醫(yī)院有很多不盡合理的管理，但我們應(yīng)該看到醫(yī)院管理風(fēng)格的改變。你在醫(yī)療服務(wù)中遇到了很多困難，應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。積極的心態(tài)

積極的人象太陽，走到那里那里亮。消極的人象月亮，初一、十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺到自己的心中充滿陽光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在醫(yī)院里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，有很多的職位空缺，如果你主動(dòng)去做，不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了。主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、醫(yī)院只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。

空杯心態(tài)

人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的技術(shù)，對(duì)于新的服務(wù)，對(duì)于新的病人，還有許多未知的東西。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人正確的、優(yōu)秀的東西?？毡膽B(tài)醫(yī)院有自身的文化，有發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到醫(yī)院之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是醫(yī)院的局外人。雙贏的心態(tài)

等價(jià)交換是永恒的商業(yè)規(guī)則。你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與醫(yī)院之間的、醫(yī)院與病人之間的、醫(yī)院和公眾之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞醫(yī)院的利益。沒有大家且有小家？醫(yī)院都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，我們也不能破壞醫(yī)院與病人之間的雙贏規(guī)則，病人滿足自己的需求，而醫(yī)院實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。包容的心態(tài)在醫(yī)院工作，你會(huì)接觸到各種各樣的病人，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。我們是為病人提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。

水至清則無魚，海納百川有容乃大。

包容的心態(tài)

陽光思維—對(duì)待下屬你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，尋找每個(gè)人身上最好的東西；你眼睛盯住什么，你肯定就能看到什么；尋找別人身上最好的東西；能促使他們努力做到最好；并且創(chuàng)造一個(gè)積極的、卓有成效的環(huán)境。包容的心態(tài)

我們需要鍛煉同理心，我們需要去接納差異，包容差異。不論傷害或攙扶終究路上有你伴旅途漫漫人孤獨(dú)相逢一笑添暖意自信的心態(tài)

自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒有了自信就沒有的行動(dòng)。我們對(duì)醫(yī)院充滿自信，對(duì)我們的技術(shù)和服務(wù)充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來充滿自信。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。行動(dòng)的心態(tài)

行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的病人；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。給予的心態(tài)

要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒有給予，你就不可能索取。我們要給予同事以關(guān)懷；給予病人以服務(wù)。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到