第5章-培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化課件

培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)設(shè)計(jì)過程中的位置：進(jìn)行需求評(píng)估確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境組織分析態(tài)度和動(dòng)機(jī)明確學(xué)習(xí)目標(biāo)人員分析基本技能有價(jià)值的材料任務(wù)分析實(shí)踐

反饋學(xué)習(xí)社區(qū)制定評(píng)估計(jì)劃確保培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化榜樣明確學(xué)習(xí)成果自我管理戰(zhàn)略管理并協(xié)調(diào)計(jì)劃選擇評(píng)估方案同事與管理者的支持成本——收益分析

選擇培訓(xùn)方法監(jiān)督和評(píng)估項(xiàng)目傳統(tǒng)培訓(xùn)方法開展評(píng)估網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)項(xiàng)目改進(jìn)

培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化在培訓(xùn)設(shè)計(jì)過程中的位置：進(jìn)行需求評(píng)估1一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：1.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的定義：受訓(xùn)者將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、技能、行為方式、認(rèn)知策略等有效且持續(xù)地應(yīng)用到工作當(dāng)中。包括：將培訓(xùn)內(nèi)容推廣到工作當(dāng)中；對(duì)所學(xué)內(nèi)容的維持一、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化：1.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的定義：受訓(xùn)者將培訓(xùn)中所學(xué)的知22.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型受訓(xùn)者特點(diǎn)動(dòng)機(jī)能力培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)推廣和應(yīng)用轉(zhuǎn)化理論保存維持使用自我管理戰(zhàn)略工作環(huán)境轉(zhuǎn)換氛圍管理者和同事的支持執(zhí)行機(jī)會(huì)技術(shù)支持2.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化過程模型受訓(xùn)者特點(diǎn)3二、在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的條件包括：培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用自我管理戰(zhàn)略二、在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的條件包括：41.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用：（1）同因素理論：認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只有當(dāng)受訓(xùn)者在執(zhí)行工作與接受培訓(xùn)期間所學(xué)內(nèi)容完全相同時(shí)才會(huì)發(fā)生。例如：仿真模擬培訓(xùn)；飛行員的模擬器培訓(xùn)；軍事演習(xí)適用于工作環(huán)境可以預(yù)測(cè)且穩(wěn)定，例如：設(shè)備使用培訓(xùn)1.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化理論的應(yīng)用：（1）同因素理論：認(rèn)為培訓(xùn)轉(zhuǎn)化只5

9月1日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(簡(jiǎn)稱：國(guó)航)新引進(jìn)的A320和B737NG全動(dòng)模擬機(jī)在國(guó)航培訓(xùn)部新址飛行模擬訓(xùn)練基地飛行訓(xùn)練樓正式啟用。采用全新技術(shù)的模擬機(jī)將進(jìn)一步提高國(guó)航的飛行訓(xùn)練水平，增強(qiáng)飛行員的操作技能，加大了飛行安全法碼。國(guó)航總飛行師徐傳鈺、飛行總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)劉鐵祥、飛行技術(shù)管理部總經(jīng)理李軍和國(guó)家民航局、CAE公司及民航各相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)和代表等六十多人出席了啟用儀式。國(guó)航培訓(xùn)部總經(jīng)理錢進(jìn)致歡迎辭，培訓(xùn)部黨委書記孟昭平主持儀式。

案例：國(guó)航引進(jìn)兩臺(tái)飛機(jī)模擬器,提高飛行員駕駛技能:2010-10-119月1日，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(簡(jiǎn)稱：國(guó)6

飛行訓(xùn)練工作是保證持續(xù)安全的基礎(chǔ)，是運(yùn)行品質(zhì)提升的重要保障。飛行模擬機(jī)是高科技訓(xùn)練設(shè)備，仿真的駕駛艙可為飛行員提供視覺和操作逼真的模擬飛行過程，可以使飛行員通過模擬飛行訓(xùn)練不斷提高和熟練掌握飛行操作技能。

從引進(jìn)全民航第一臺(tái)飛行模擬機(jī)以來，國(guó)航在飛行訓(xùn)練的軟硬件建設(shè)上一直走在中國(guó)民航的前列。國(guó)航此次引進(jìn)的空客A320以及波音B737NG全動(dòng)模擬機(jī)是加拿大CAE公司700系列的最新產(chǎn)品，以電動(dòng)運(yùn)動(dòng)平臺(tái)取代了舊模擬機(jī)的液壓運(yùn)動(dòng)平臺(tái)，可節(jié)能60%，噪音大大減小，也更為環(huán)保；計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、運(yùn)動(dòng)操作系統(tǒng)以及系列視景系統(tǒng)都是最新技術(shù)，擁有全球無縫連接的數(shù)據(jù)庫，視鏡可達(dá)到210度，仿真度更高，有利實(shí)際操作。兩臺(tái)模擬機(jī)今年7月運(yùn)抵北京后，經(jīng)過1個(gè)多月的安裝、調(diào)試，順利通過了各項(xiàng)驗(yàn)收。國(guó)家民航局對(duì)模擬機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)鑒定，技術(shù)鑒定為D級(jí)，符合CCAR60部規(guī)定，并給予較高評(píng)價(jià)。

飛行訓(xùn)練工作是保證持續(xù)安全的基礎(chǔ)，是運(yùn)行7

國(guó)航總飛行師徐傳鈺表示，國(guó)航歷來高度重視飛行訓(xùn)練工作，隨著國(guó)航的快速發(fā)展，飛行訓(xùn)練的需求也在不斷加大，建設(shè)飛行模擬訓(xùn)練基地，是國(guó)航加強(qiáng)訓(xùn)練投入、保證安全生產(chǎn)的重要舉措。設(shè)在國(guó)航培訓(xùn)部新址的飛行訓(xùn)練大樓于8月通過驗(yàn)收正式投入使用，軟硬件設(shè)施更為完備，將為國(guó)航飛行訓(xùn)練營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的環(huán)境，有效緩解訓(xùn)練資源緊張的狀況，為國(guó)航快速持續(xù)發(fā)展提供了訓(xùn)練方面的支持。模擬機(jī)訓(xùn)練基地的其他部分及乘務(wù)訓(xùn)練樓、綜合訓(xùn)練樓、其他培訓(xùn)樓宇也將陸續(xù)建成和啟用，這將對(duì)進(jìn)一步增強(qiáng)訓(xùn)練能力、提高訓(xùn)練質(zhì)量起到積極作用，為飛行安全提供有力保障。國(guó)航總飛行師徐傳鈺表示，國(guó)航歷來高度重視飛8（2）激勵(lì)推廣理論：強(qiáng)調(diào)一般原則適用于多種不同的工作環(huán)境。適用條件：工作環(huán)境不可預(yù)測(cè)且變化劇烈，例如：人際關(guān)系技能的培訓(xùn)（2）激勵(lì)推廣理論：強(qiáng)調(diào)一般原則適用于多種不同的工作環(huán)境。9（3）認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論：強(qiáng)調(diào)有意義的材料和編碼策略可促進(jìn)對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的存儲(chǔ)和回憶。例如：鼓勵(lì)員工思考培訓(xùn)內(nèi)容在實(shí)際工作中的應(yīng)用（3）認(rèn)知轉(zhuǎn)換理論：強(qiáng)調(diào)有意義的材料和編碼策略可促進(jìn)對(duì)于培訓(xùn)102.自我管理戰(zhàn)略自我管理：個(gè)人控制自己的某些決策和行為的嘗試。德魯克認(rèn)為自我管理的具體內(nèi)容：了解自身的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)所在；懂得自己的行為方式：善于閱讀還是傾聽；與人共事還是獨(dú)來獨(dú)往了解自己的價(jià)值觀：了解自己應(yīng)該貢獻(xiàn)什么：擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系：了解上司、同事的長(zhǎng)處，為人處事的方式和價(jià)值觀2.自我管理戰(zhàn)略自我管理：個(gè)人控制自己的某些決策和行為的11自我管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用：判斷在工作中應(yīng)用新掌握的技能可能得到的支持和帶來的負(fù)面作用；設(shè)置應(yīng)用所學(xué)技能的目標(biāo)；在工作中應(yīng)用所學(xué)技能；自我監(jiān)督所學(xué)技能在工作中的應(yīng)用；自我強(qiáng)化。自我管理在培訓(xùn)中的應(yīng)用：12工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素：工作環(huán)境中阻礙培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素：13自我管理模式的內(nèi)容樣本：自我管理模式的內(nèi)容樣本：14三、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征包括：轉(zhuǎn)化氛圍管理者支持同事支持應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)技術(shù)支持三、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境特征包括：151.轉(zhuǎn)化氛圍（climatefortransfer）定義：受訓(xùn)者對(duì)各種各樣、能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺。這些特征包括：管理者的支持、同事的支持、應(yīng)用技能的機(jī)會(huì)、運(yùn)用所學(xué)技能的結(jié)果1.轉(zhuǎn)化氛圍（climatefortransfer）定16有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征：有利于成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征：172.管理者的支持：管理者的支持（managersupport）:受訓(xùn)者的管理者對(duì)參加培訓(xùn)項(xiàng)目的重視程度、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容在工作中的應(yīng)用的重視程度。2.管理者的支持：管理者的支持（managersuppo18管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平：支持水平

描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教在培訓(xùn)項(xiàng)目中作為培訓(xùn)者高實(shí)踐技能支持讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)強(qiáng)化與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與部分培訓(xùn)參與低通過重新安排工作日程，支持員支持工參與培訓(xùn)項(xiàng)目鼓勵(lì)贊成員工參加培訓(xùn)接受允許員工參加培訓(xùn)承認(rèn)培訓(xùn)的重要性

管理者對(duì)培訓(xùn)的支持水平：支持水平193.同事支持：培訓(xùn)者鼓勵(lì)受訓(xùn)者建立支持網(wǎng)絡(luò)：即受訓(xùn)者之間的討論小組：面對(duì)面交流、電子郵件溝通內(nèi)部簡(jiǎn)訊：培訓(xùn)成員之間的信息交流有經(jīng)驗(yàn)的員工：作為咨詢?nèi)藛T3.同事支持：培訓(xùn)者鼓勵(lì)受訓(xùn)者建立支持網(wǎng)絡(luò)：即受訓(xùn)者之間204.應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)：上司對(duì)于任務(wù)的分配：受訓(xùn)者主動(dòng)尋找應(yīng)用機(jī)會(huì)：

5.技術(shù)支持：4.應(yīng)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)：上司對(duì)于任務(wù)的分配：21四、為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的組織環(huán)境建立學(xué)習(xí)型組織：知識(shí)和知識(shí)管理：四、為培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化創(chuàng)造有利的組織環(huán)境建立學(xué)習(xí)型組織：22（一）學(xué)習(xí)型組織

1990年麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼得·圣吉(PeterSenge)出版了《第五項(xiàng)修煉－－學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書，掀起了組織學(xué)習(xí)和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的熱潮。美國(guó)的AT&T、福特汽車(Ford)、通用電氣(GeneralElectronic)、摩托羅拉(Motorola)、科寧(Corning)、聯(lián)邦快遞(FederalExpress)、歐洲的賽恩斯鋼鐵、羅福(Rover)、ABB等都正在積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。那么什么是學(xué)習(xí)型組織呢？（一）學(xué)習(xí)型組織

1990年麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院彼得·23

學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣241.學(xué)習(xí)型組織的特征（1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景組織的共同愿景（SharedVision），來源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景。它是組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想。它能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前進(jìn)。

（2）組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)體是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)體本身應(yīng)理解為彼此需要他人配合。組織的所有目標(biāo)都是直接或間接地通過團(tuán)體的努力來達(dá)到的。1.學(xué)習(xí)型組織的特征（1）組織成員擁有一個(gè)共同的愿景25（3）善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。所謂“善于不斷學(xué)習(xí)”，主要有四點(diǎn)含義：一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)”。即組織中的成員均應(yīng)養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，這樣才能形成組織良好的學(xué)習(xí)氣氛，促使其成員在工作中不斷學(xué)習(xí)。二是強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)”。即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學(xué)習(xí)，尤其是經(jīng)營(yíng)管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運(yùn)的重要階層，因而更需要學(xué)習(xí)。

（3）善于不斷學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)型組織的本質(zhì)特征。26三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程之中。約翰·瑞定（J．Redding）提出了一種被稱為“第四種模型”的學(xué)習(xí)型組織理論。他認(rèn)為，任何企業(yè)的運(yùn)行都包括準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行三個(gè)階段，而學(xué)習(xí)型企業(yè)不應(yīng)該是先學(xué)習(xí)然后進(jìn)行準(zhǔn)備、計(jì)劃、推行，不要把學(xué)習(xí)與工作分割開，應(yīng)強(qiáng)調(diào)邊學(xué)習(xí)邊準(zhǔn)備、邊學(xué)習(xí)邊計(jì)劃、邊學(xué)習(xí)邊推行。

四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。即不但重視個(gè)人學(xué)習(xí)和個(gè)人智力的開發(fā)，更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作學(xué)習(xí)和群體智力（組織智力）的開發(fā)。學(xué)習(xí)型組織通過保持學(xué)習(xí)的能力，及時(shí)鏟除發(fā)展道路上的障礙，不斷突破組織成長(zhǎng)的極限，從而保持持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)”。即學(xué)習(xí)必須貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行27（4）扁平式結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)則是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自主權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)，從而形成以“地方為主”的扁平化組織結(jié)構(gòu)。例如，美國(guó)通用電器公司目前的管理層次已由9層減少為4層。只有這樣的體制，才能保證上下級(jí)的不斷溝通，下層才能直接體會(huì)到上層的決策思想和智慧光輝，上層也能親自了解到下層的動(dòng)態(tài)，掌握第一線的情況。只有這樣，企業(yè)內(nèi)部才能形成互相理解、互相學(xué)習(xí)、整體互動(dòng)思考、協(xié)調(diào)合作的群體，才能產(chǎn)生巨大的、持久的創(chuàng)造力。（4）扁平式結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)的企業(yè)組織通常是金字塔式的，學(xué)習(xí)型28（5）自我管理學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自我管理”是使組織成員能邊工作邊學(xué)習(xí)并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合的方法。通過自主管理，組織成員可以自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，自己制定對(duì)策，自己組織實(shí)施，自己檢查效果，自己評(píng)估總結(jié)。團(tuán)隊(duì)成員在“自我管理”的過程中，能形成共同愿景，能以開放求實(shí)的心態(tài)互相切磋，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新，從而增加組織快速應(yīng)變、創(chuàng)造未來的能力。（5）自我管理學(xué)習(xí)型組織理論認(rèn)為，“自我管理”是使組織29（6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆人和教師。領(lǐng)導(dǎo)者的設(shè)計(jì)工作是一個(gè)對(duì)組織要素進(jìn)行整合的過程，他不只是設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)和組織政策、策略，更重要的是設(shè)計(jì)組織發(fā)展的基本理念；領(lǐng)導(dǎo)者的仆人角色表現(xiàn)在他對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景的使命感，他自覺地接受愿景的召喚；領(lǐng)導(dǎo)者作為教師的首要任務(wù)是界定真實(shí)情況，協(xié)助人們對(duì)真實(shí)情況進(jìn)行正確、深刻的把握，提高他們對(duì)組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。（7）注重知識(shí)管理：組織學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在于提高組織獲得并發(fā)展新知識(shí)的能力；而知識(shí)管理關(guān)注的是如何組織這些知識(shí)并利用它們來提高組織的績(jī)效。（6）領(lǐng)導(dǎo)者的新角色在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師、仆302.通往學(xué)習(xí)型組織的途徑：五項(xiàng)修煉

建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵又在于逐漸培養(yǎng)和不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)與系統(tǒng)思考等五項(xiàng)修煉。

第一項(xiàng)修煉：自我超越（Personalmastery)

通過學(xué)習(xí)，不斷理清與加深個(gè)人的真正愿景，集中精力，培養(yǎng)耐心，不斷擴(kuò)展個(gè)人的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)自我超越。

組織的學(xué)習(xí)愿望與能力建立在成員個(gè)人的學(xué)習(xí)意愿和能力之上。以個(gè)人不斷追求學(xué)習(xí)作為起點(diǎn)。2.通往學(xué)習(xí)型組織的途徑：五項(xiàng)修煉建立學(xué)31第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improvingmentalmodels)

心智模式:指根深蒂固于我們心中，影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、甚至是圖象、印象。心智模式歸根結(jié)底是指我們的一種思維、行動(dòng)或看事物、看問題的習(xí)慣性，是人們?cè)陂L(zhǎng)期工作和學(xué)習(xí)過程中形成的自我價(jià)值觀念、處事原則和行為準(zhǔn)則等。

“改善心智模式”就是要求我們不能墨守成規(guī)、因循守舊，要敢于否定自我、超越自我，樹立一種嶄新的心智模式去看待問題，要敢于探索、勇于創(chuàng)新、追求卓越。簡(jiǎn)單地說，“改善心智模式”就是要通過逐漸擺脫那些經(jīng)常困饒著你的“老一套”思想、觀念的束縛，盡可能去尋求、嘗試一種全新的科學(xué)的方法，然后，慢慢養(yǎng)成使用它的新習(xí)慣，在此基礎(chǔ)上，來發(fā)展你的心智模式，從而超越自我，取得個(gè)體和組織新的發(fā)展。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式（Improvingmental32第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（Buildingsharedvision)

“建立共同愿景”就是要讓組織中全體成員知道“我們要共同創(chuàng)造什么？”它是組織中人們所共同持有的意象或景象。它創(chuàng)造出眾人一樣的感覺，并遍布到組織全面的活動(dòng)中，使各種不同的活動(dòng)融會(huì)在一起。它自然而然地激發(fā)出勇氣與活力，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力地朝著共同的愿望方向前進(jìn)。只有當(dāng)人們致力于某種他們深深關(guān)注的事情時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生“創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)”第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景（Buildingsharedv33第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)（Teamleaning)

當(dāng)一個(gè)團(tuán)體沒有進(jìn)行整體協(xié)調(diào)搭配時(shí)，只可能會(huì)產(chǎn)生一種“1+1<2”的排斥效應(yīng)，而當(dāng)一個(gè)團(tuán)體獲得了整體協(xié)調(diào)搭配時(shí)，它將會(huì)產(chǎn)生一種“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。達(dá)到團(tuán)體（組織）整體協(xié)調(diào)搭配的一項(xiàng)修煉就是“團(tuán)體學(xué)習(xí)”。“團(tuán)體學(xué)習(xí)”:指團(tuán)體成員間的共同學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，以達(dá)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和共同發(fā)展?！皥F(tuán)體學(xué)習(xí)”的修煉的方法：“深度交談”:可以在兩個(gè)人或多個(gè)人甚至在整個(gè)組織全體成員間展開，其目的在于增進(jìn)成員間的深層次的理解和認(rèn)識(shí)，交談時(shí)，各成員間應(yīng)暫停個(gè)人的主觀思維，彼此用心聆聽；“討論”:是對(duì)一定的問題提出不同的看法，并加以辯護(hù)，要求發(fā)言者要保持自己思維的高度集中和活躍，盡可能提出自己獨(dú)特而又新穎的見解。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)體學(xué)習(xí)（Teamleaning)

當(dāng)一個(gè)34第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（Systemthinking)

“系統(tǒng)思考”就是要求我們?cè)谡J(rèn)識(shí)、分析和處理問題時(shí)，要注意到各事物、各現(xiàn)象之間的聯(lián)系和事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展的規(guī)律性，要運(yùn)用全面、綜合、運(yùn)動(dòng)與發(fā)展的觀點(diǎn)。對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種問題與癥狀，不僅要尋求“癥狀解”即“治標(biāo)”，而且要尋求“根本解”即“治本”，不能“舍本逐末”、“避重就輕”以投暫時(shí)過關(guān)?！跋到y(tǒng)思考”其實(shí)質(zhì)就是一種辨證思維方法，它強(qiáng)調(diào)我們要運(yùn)用分析與綜合、歸納與演繹、抽象與具體的分析方法；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用辯證唯物主義的對(duì)立統(tǒng)一、質(zhì)變量變和否定之否定三大基本規(guī)律；強(qiáng)調(diào)要區(qū)分事物發(fā)展過程中的偶然性與必然性，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，要尋求現(xiàn)象后面的真正的原因等。學(xué)會(huì)應(yīng)用“系統(tǒng)思考”的企業(yè)管理者，往往都能高瞻遠(yuǎn)矚、明察秋毫，都能智慧過人。運(yùn)用“系統(tǒng)思考”，可以產(chǎn)生對(duì)企業(yè)組織一種全新的認(rèn)識(shí)。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考（Systemthinking)

353.學(xué)習(xí)型組織有以下6個(gè)要素：（1）擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的步驟；

（2）建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)；

（3）形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化；

（4）具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時(shí)學(xué)時(shí)新；

（5）工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值；

（6）學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。

3.學(xué)習(xí)型組織有以下6個(gè)要素：（1）擁有終身學(xué)習(xí)的理念和364.建立學(xué)習(xí)型組織的步驟步驟1：評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況：

有沒有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習(xí)成果？有沒有解決實(shí)際問題的計(jì)劃？是要我學(xué)習(xí)還是我要學(xué)習(xí)？員工頭腦中有無組織愿景？能否主動(dòng)適應(yīng)愿景需要？有沒有組織鼓勵(lì)員工，并為員工提供資源和條件促使員工實(shí)現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。步驟2：增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動(dòng)員員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組織具有開放性與協(xié)調(diào)性。步驟3：使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展保持共識(shí)建立完善的學(xué)習(xí)體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動(dòng)；通過教育使員工獲得成功，而非幫他們做事；提高員工解決問題的能力，把解決問題納入生活方式。步驟4：獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)每次危機(jī)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，它可使組織獲得更多的成功。4.建立學(xué)習(xí)型組織的步驟步驟1：評(píng)估組織的學(xué)習(xí)情況：37步驟5：使員工成為學(xué)習(xí)資源員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘若能善加運(yùn)用，往往可以大大提升組織效能。

步驟6：把學(xué)習(xí)引入工作成功的學(xué)習(xí)具有三大特點(diǎn)：學(xué)習(xí)與工作結(jié)合；學(xué)習(xí)過程為啟發(fā)過程；學(xué)習(xí)亦即發(fā)現(xiàn)。步驟7：通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)。而組織的遠(yuǎn)景是由員工群策群力鑄成。

步驟5：使員工成為學(xué)習(xí)資源38步驟8：將組織遠(yuǎn)景融入生活學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)其遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的原則，這就需要使之融入整個(gè)生活。步驟9：系統(tǒng)思考學(xué)習(xí)組織要通過回顧、目標(biāo)、規(guī)則、繼續(xù)進(jìn)步、反饋、落實(shí)到行動(dòng)這六個(gè)方面的系統(tǒng)努力來實(shí)現(xiàn)。

步驟10：明示未來努力的方向要使上述的所有的步驟得以徹底實(shí)行，就必須面對(duì)一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會(huì)，不斷確定未來的發(fā)展方向。步驟8：將組織遠(yuǎn)景融入生活39案例1：微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先是有正確的“學(xué)習(xí)理念”。微軟提出的理念是：學(xué)習(xí)是自我批評(píng)的學(xué)習(xí)，信息反饋的學(xué)習(xí)、交流共享的學(xué)習(xí)。為此，微軟提出了四個(gè)原則：第一、系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。為此開展了五大活動(dòng)事后分析活動(dòng)、過程審計(jì)、休假會(huì)活動(dòng)、小組間資源共享活動(dòng)、“自食其果”活動(dòng)。

第二、通過數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)。微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量問題分為四個(gè)不同程度的要求：整個(gè)產(chǎn)品不能使用；一種特性不能運(yùn)行，并無替代方案；一個(gè)產(chǎn)品不能應(yīng)用，但是可以替代；表面的、微小的問題。

案例1：微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織首先是有正確的“學(xué)習(xí)理念”。40

第三、以客戶信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是外部的信息反饋。學(xué)習(xí)有兩種：一是通過內(nèi)部獲得的信息；二是從外部獲得信息，即把客戶信息作為重要的學(xué)習(xí)資源。

第四，促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過交流共享學(xué)習(xí)成果。微軟公司為了交流共享，采取了三個(gè)措施。一，成立共同操作、溝通系統(tǒng)；二，開展相互交流活動(dòng)；三，開展“東走西瞧”活動(dòng)。第三、以客戶信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是外部的信息反饋41案例2:

學(xué)習(xí)型組織的神話——Rover

一、Rover崛起于混亂之上

80年代晚期，Rover，英國(guó)最大的汽車制造廠商陷入了困境：每年虧損超過一億美元，內(nèi)部管理混亂，產(chǎn)品質(zhì)量江河日下，勞資矛盾惡化，員工士氣低落，前景一片黯淡。而時(shí)至今日，Rover搖身一變成為全球最富生命力的汽車制造廠商之一。在北美和亞洲，其產(chǎn)品供不應(yīng)求；在過去的幾年里，Rover汽車全球銷量幾乎擴(kuò)大了一倍；產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)異，幾乎囊括了業(yè)界所有的質(zhì)量獎(jiǎng)；Rover豪華系列一躍成為新的"馬路之皇"，而Rover600則躋身世界最暢銷的汽車排行榜。到1996年，年產(chǎn)汽車500多萬輛，銷往全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，年銷售額超過80億美元。案例2:學(xué)習(xí)型組織的神話——Rover一、Rover崛42

在全球汽車市場(chǎng)剛剛復(fù)蘇的1993－1994年，Rover的銷售額竟增長(zhǎng)了16％！不僅一舉扭轉(zhuǎn)了巨額虧損，而且盈利頗豐（1994年盈利560萬美元）；人均創(chuàng)收增長(zhǎng)了4倍！與此同時(shí)，員工的滿意度和生產(chǎn)率也創(chuàng)歷史新高，并且持續(xù)高漲；最近的一次對(duì)Rover公司34000名員工的調(diào)查表明，超過85％的員工對(duì)自己的工作感到滿意，認(rèn)為受到良好的培訓(xùn)，并且愿意齊心協(xié)力提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。這與幾年前的境況簡(jiǎn)直判若兩人，而這一切變化竟然發(fā)生在如此短暫的時(shí)間內(nèi)，更是令人匪夷所思。Rover振興的秘訣是什么呢？調(diào)查顯示，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線職工都一致認(rèn)為，Rover重振雄風(fēng)最大的"功臣"首推公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織的努力。在全球汽車市場(chǎng)剛剛復(fù)蘇的1993－1943二、Rover建立學(xué)習(xí)型組織的歷程（一）決心與觀念1.置于死地而后生

80年代末期，GrahamDay先生臨危授命，成為Rover集團(tuán)董事會(huì)主席。憑著對(duì)企業(yè)的透徹了解和遠(yuǎn)見卓識(shí)，Day先生認(rèn)為，除了成為學(xué)習(xí)型組織，Rover別無選擇。2.建立學(xué)習(xí)事業(yè)部

Rover走的第一步是于1990年5月在公司內(nèi)部成立了專司學(xué)習(xí)管理的機(jī)構(gòu)--學(xué)習(xí)事業(yè)部（RoverLearningBusiness，簡(jiǎn)稱RLB）。在成立大會(huì)上，Day先生說："我們別無選擇，只有破釜沉舟，矢志成為學(xué)習(xí)型組織，才有出路。"當(dāng)天，公司即向全體員工和世人公開宣布，組織學(xué)習(xí)將成為Rover生存與復(fù)興的基石。作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，RLB的主要職責(zé)是促進(jìn)全公司范圍內(nèi)的學(xué)習(xí)，力求使學(xué)習(xí)成為公司內(nèi)每個(gè)人和每個(gè)單位乃至全公司工作不可分割的一部分，并為學(xué)習(xí)提供必要的支持與幫助。通過RLB的工作，員工、團(tuán)隊(duì)、部門乃至全公司都可以從不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)中獲益，從員工之間的交流之中獲益，從而使公司不斷進(jìn)步。下面是RLB的主要工作：二、Rover建立學(xué)習(xí)型組織的歷程（一）決心與觀念44(1)倡導(dǎo)學(xué)習(xí):這是刺激、鼓勵(lì)和扶持員工、團(tuán)隊(duì)克服思維局限，不斷拓展自我，強(qiáng)化個(gè)人與集體的協(xié)同。(2)學(xué)習(xí)過程輔導(dǎo):RLB要給予其必要的工具、技術(shù)與物質(zhì)支持。(3)標(biāo)竿管理。

通過設(shè)定標(biāo)竿，引導(dǎo)、支持員工與團(tuán)隊(duì)向公司內(nèi)外先進(jìn)的生產(chǎn)、管理實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在公司內(nèi)合理分配、使用這些知識(shí)，在不同部門之間達(dá)成知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)的共享。(4)與供應(yīng)商、分銷商和顧客一起成長(zhǎng):塑造世界一流的企業(yè)，離不開供應(yīng)商、分銷商和顧客等外部環(huán)境的配合。為了提高組織的學(xué)習(xí)能力，必須提高它們的學(xué)習(xí)能力，并把它們納入企業(yè)考慮的范圍，使它們與企業(yè)協(xié)調(diào)起來，共同進(jìn)步。(5)負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通與交流：RLB很重要的一項(xiàng)任務(wù)就是負(fù)責(zé)內(nèi)外的溝通與交流，以便使員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，在公眾心目中樹立"業(yè)界最佳學(xué)習(xí)型組織"的形象。(1)倡導(dǎo)學(xué)習(xí):這是刺激、鼓勵(lì)和扶持員工、團(tuán)隊(duì)克服思維局限453.建立組織學(xué)習(xí)的觀念和信仰：為了顯示公司成為學(xué)習(xí)型組織的信心，Rover在公司內(nèi)部大力推廣關(guān)于組織學(xué)習(xí)的觀念與信仰，并在此基礎(chǔ)上推行全面質(zhì)量管理和顧客滿意項(xiàng)目：(1)學(xué)習(xí)是人類的天性；(2)學(xué)習(xí)和發(fā)展是創(chuàng)造性、凝聚力與貢獻(xiàn)的"燃料"；(3)每個(gè)人都有兩項(xiàng)工作--現(xiàn)在的工作和改善它；(4)誰發(fā)明，誰受益；(5)要重視人、尊重人；(6)創(chuàng)造性和獨(dú)創(chuàng)性說起來容易，用起來難；(7)管理不能解決所有的問題。3.建立組織學(xué)習(xí)的觀念和信仰：46（二）措施1.把公司目標(biāo)與組織學(xué)習(xí)聯(lián)系起來，這些目標(biāo)包括：內(nèi)部目標(biāo)：(1)通過更好地學(xué)習(xí)，使成本節(jié)約200萬美元；(2)每?jī)赡晔箚T工態(tài)度好轉(zhuǎn)10％；(3)提供足夠的物資和技術(shù)支持公司的學(xué)習(xí)過程；(4)使500名管理者成為合格的教練；(5)使1000名雇員制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；(6)通過平等競(jìng)爭(zhēng)，使2000名員工有信心走上他們認(rèn)為自己適合的崗位；(7)使10000名員工都參加公司內(nèi)外的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。外部目標(biāo)：(1)使外界知道本公司致力于成為學(xué)習(xí)型組織；(2)獲得全國(guó)職工培訓(xùn)獎(jiǎng)。（二）措施472.把組織學(xué)習(xí)與全面質(zhì)量管理活動(dòng)結(jié)合起來，體現(xiàn)在：(1)持續(xù)改善；(2)管理引導(dǎo)；(3)全員參與；(4)注重成效。第5章-培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化ppt課件483.領(lǐng)導(dǎo)率先垂范：(1)公司學(xué)習(xí)活動(dòng)的發(fā)起人；(2)致力于學(xué)習(xí)的倡導(dǎo)者；(3)員工學(xué)習(xí)的贊助者；(4)積極學(xué)習(xí)的急先鋒；(5)學(xué)習(xí)新型領(lǐng)導(dǎo)方式的冠軍；(6)把學(xué)習(xí)成果作為激勵(lì)與考核的重要依據(jù)。3.領(lǐng)導(dǎo)率先垂范：494.組織結(jié)構(gòu)變革：(1)精簡(jiǎn)組織層次。將過去僵硬的管理層次轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交M織，給個(gè)人留出更大的責(zé)任和自由余地。(2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)可以克服學(xué)習(xí)障礙，有利于人與人之間相互信任、團(tuán)結(jié)互助的工作關(guān)系和寬松的工作環(huán)境，有助于個(gè)人發(fā)展多方面的知識(shí)、技能和管理能力。(3)刪除繁文縟節(jié)，取而代之以大原則、目標(biāo)、方針和政策，給管理者留下適當(dāng)?shù)淖杂商幹玫挠嗟?，增加了公司?yīng)變的能力，也在很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性。(4)方便組織溝通。良好的內(nèi)部溝通機(jī)制可以極大地提高學(xué)習(xí)的效果，為此，Rover創(chuàng)立了一種內(nèi)部溝通戰(zhàn)略，包括員工可以定期得到學(xué)習(xí)產(chǎn)品、設(shè)立公開記事牌、電子公告牌以及人員流動(dòng)和工作輪換等。4.組織結(jié)構(gòu)變革：505.授權(quán)賦責(zé)與"以人制勝"的哲學(xué)

Rover之所以取得成功的一個(gè)重要原因是由于它堅(jiān)持“以人制勝”的管理哲學(xué)。公司相信員工有能力、有責(zé)任心、愿意干好工作，因此，要授權(quán)賦責(zé)，讓有能力的員工放手去干；

要幫助員工成長(zhǎng)；Rover為每位員