顧客滿意監(jiān)測策劃

3、顧客滿意測量的策劃典型的顧客滿意測量過程（一）1．識別測量目標。2．列出顧客的要求、需要和問題。3．把要求進行優(yōu)先性排序，識別那些可以處理的。4．構(gòu)造問卷。5．試測問卷。6．制作問卷表。7．培訓(xùn)訪員（如果需要）。8．向顧客發(fā)放問卷，或進行顧客訪問。9．回收返回的（完成的）問卷或?qū)嵤┰L問。典型的顧客滿意測量過程（二）10．編碼，校對、澄清問卷的回答。11．把數(shù)據(jù)錄入電腦。12．分析數(shù)據(jù)。13．對主要發(fā)現(xiàn)作圖。14．撰寫報告，把調(diào)查過程并發(fā)現(xiàn)形成文件。15．提交你的發(fā)現(xiàn)。16．識別適當(dāng)?shù)母倪M措施。17．實施改進措施。18．再次進行測量，以監(jiān)視改進措施的影響。規(guī)松定撇測專量喇目恥標屆，掏識恨別致要足用壞的副業(yè)茂績堪準修則滿刊意哈調(diào)受查資分把為培：—先—妖概慈況攀調(diào)泊查—憶—舍事珍務(wù)衛(wèi)型屬（劫特誰定漁事城項鴿）碎調(diào)埋查—滲—符可涼靠狼性扇調(diào)謊查—滑—很后款續(xù)歇或蠟診挪斷盡調(diào)扯查.按認優(yōu)荷先垮順團序酷排揚列臺問控題障，泉選都出敘可脾實腸施某部詳分把竄問逮題槐的扇數(shù)洪量異限偶定密到蓄可感實望施董的音程樹度舉拳例游—垃—軍利世用貓大市綱判模單式莖來溪擴聞?wù)谷竞蜐龎簣钥s就問袍題煮的王結(jié)腦構(gòu)決祝定投訪揉問耐客困人喊的偉時趣間袋和字次馳數(shù)概澇況恰調(diào)歌查透（嗎可售定通期每、閱不誓定暗期神）事煉務(wù)鉛型蠶調(diào)閃查邪（置距罵此晃事乏項挺越計近賽越緊好字）后騰續(xù)母/妨診紛斷擠調(diào)坊查可緣瑞靠陶性沃調(diào)巾查著（墾產(chǎn)蘿品逃使撓用屯后秘一示定敏時距期虜）調(diào)捕查稱方賭式自時我齡管獨理訪襖員木管押理機蹄器融管膏理郵冊寄件問笑卷傳爭真紡問貝卷個喂人煎面津訪電鴨腦管輔傷助圓的歷個柴人澤面拳訪電拉腦鏡訪易問互沫聯(lián)棒網(wǎng)崖問訓(xùn)卷電商子族郵滴件勝訪閉問郵斑寄憤磁塞盤除問糞卷確桌定愉樣舊本調(diào)量選交擇幫樣偉本存量1售）友確乓定有顧藥客帶滿搜意下測川量型的暗目達的殿（太信睬息煮、妻溝貝通稅、逐成很本愧）2俘）漏基煤本兵條梢件蟻（錫顧除客墨數(shù)抄、憶經(jīng)晴費拾支耳持救、剃是碗否窯要嫁進臺行凡推獻斷榴）3園）放樣芒本顆量脊（藝判算斷門、畢分報析址、滅預(yù)僅算啟、鎮(zhèn)統(tǒng)命計乏精漁度其、施感刑覺節(jié)）4享）說確所定團樣趟本評（沖N夕位什間芽隔欲、擁隨艘機竊數(shù)冰）5襯）悼預(yù)文測示回走復(fù)追率1側(cè)）忍標棉準際差2銜）宮置為信鴉區(qū)隱間3攔）關(guān)置剛信毀度相架關(guān)即概隙念對墓調(diào)溫查多定勾位設(shè)，戒最威大浴限肥度戒地關(guān)取館得很顧日客尾的哈合用作去，鍛提菜高抽回潛答且率影衫響邪對升調(diào)補查腰給彈予腳合犬作舞的店因包素激軋勵欄你需的號顧妄客滑參段與尺回揚答決往定腳是度否貍建掏立逢一有個家反續(xù)應(yīng)碧過帖程浩以栽解小決武不榨滿糖意防顧絹客景的楚問船題滿靈意贏度鳥調(diào)腸查酒報降告涂中攤應(yīng)獵包羞含銜對約個澇別儉顧她客芽的摧反牙饋凈或研幫囑助示估警閑報土告罷/輔危速機微聯(lián)利系介報址告如拆何孝錄張入中所輕要編分稻析站的袖數(shù)嬌據(jù)錄暴入健的潤基購本齡方旅法手掌工渣數(shù)暢據(jù)漆錄侄入篩電希子婚數(shù)振據(jù)膀錄聲入令自闖錄隔入公數(shù)墨據(jù)整乓理株和鎖編狐輯峰數(shù)陳據(jù)驗診證虧數(shù)嗽據(jù)對位存撲儲冒信爺息患的醒規(guī)植定考怖慮球應(yīng)怪該另如失何駝實仔施矩調(diào)青查自己執(zhí)行委托外部顧問花費較低，沒有顧問費使內(nèi)部人員從調(diào)查實施和分析的保障活動中解脫出來，有更多的時間與內(nèi)部同事交流發(fā)現(xiàn)，成為變革的主體告訴顧客，組織是關(guān)注他們滿意程度；訪問或電話可以幫助建立聯(lián)系

給調(diào)查更客觀的定位，對顧客來說，同第三者交談更無顧忌

了解行業(yè)的特色，不需對行業(yè)的復(fù)雜性培訓(xùn)外部人員

滿意調(diào)查是門專業(yè)，在數(shù)據(jù)收集和分析上有更高的技巧

理解組織內(nèi)部和變革的障礙

有先進的統(tǒng)計能力和分析的專門技術(shù)

有能力把顧客表達的滿意程度水平與所理解顧客的歷史和關(guān)系聯(lián)系起來可進行與外部、行業(yè)標桿以及典型的滿意度水平比較

可以很容易地理解可能的根本原因；可以看到更遠

為不同的客戶、狀況工作；可以從其他合同中借鑒想法和解決辦法

容易與顧客接觸

對顧客的痛苦更敏感；愿意沒有偏差地傾聽顧客

學(xué)鴿員仿討姐論制書定矩本詞組像織梳顧復(fù)客范滿降意鳴調(diào)換查冤計懷劃案仇例袍討把論討貼論鋪培近訓(xùn)膏中尺心鄙對熊質(zhì)功量鏡管勁理餡培侄訓(xùn)例課貍程洗的條顧拍客鈴滿熟意牛測哭量癢計詳劃顧柜客健滿炸意強測驚量股的凳策五劃造小儉結(jié)城（祥一娘）1勸.斃進法行濫定茄量椒測疲量剝的欄基惡本扯條元件陡（畝顧延客撒數(shù)脂、澆經(jīng)束費膝支平持屠、丑是等否咐要晨進違行可推疼斷被）2幅.口測曲量數(shù)的生基能本樹步嘆驟3歷.脅確朋定業(yè)測派量理目愛的堡（聾概絹況勝調(diào)封查疤、甘特撤定聲事嗎項測調(diào)怎查逢、京可孟靠靜性鈔調(diào)揉查兼、烘后畢續(xù)牢調(diào)憐查扛）4茂.究確范定牽由撥誰辨來重實蛙施芝調(diào)全查碌（要內(nèi)授部凍、援外掉部亦）顧漂客看滿嚇意精測持量缺的趙策債劃乘小作結(jié)鋪（虎二傻）5絨.逆選距出你要禾測機量許的康問灑題衫（慎優(yōu)心先野排津序兔、兄大掃綱野方榜式割）6何.舒確磁定耀測出量徹實娘施慈的飼時假間航（貼概脾況衰型芝：擋定疲期牲、綱滾昂動穴；絹特席定宋事蠶項溜：木盡肅量印靠痛近央；卵可魂靠燃性刮：邁確替定怒的灰時蹤蝶間肢）7馬.燈實廚施槽方灰法耳：算如做何厭發(fā)務(wù)放刷問蛇卷岔（懸自蝕我階執(zhí)旬行野、憂訪恒問土員獻執(zhí)致行傻、煌機箭器纖執(zhí)賓行捧）顧軌客山滿現(xiàn)意伶測滑量斥的填策第劃達小后結(jié)若（永三季）8長.提泰高駛回產(chǎn)復(fù)料率震（富強溉調(diào)扁顧費客列利匆益辛、湊注特意時形準象偏、李回愿答偵所砍需拘時餓間辜和軌精年力暑、究強騾制握回擔(dān)復(fù)府時朗間土、嚷署吼名帶、誼適蕉當(dāng)呀激寧勵針）9禍.榮確方定份報嗎告奸程勇序海（字確很定況實授施施測嶼量鎖、棗報御告軍的信要環(huán)求羞）1舅0接.旦確號定潤是悠否提建鬼立齡反膝應(yīng)樹程鉤序1甜1捧.扒確音定類由揚誰物、漢如悲何坦錄繩入替數(shù)叼據(jù)鞠（捆錄能入爐方遙式窮、技驗叨證鼓、狀存湊儲才）4藍、淺構(gòu)林建疫滿另意總測聰量村問剖卷基聾本值調(diào)速查宋問停卷礦應(yīng)徒包玻含顏：識米別雖顧泥客員的白信覆息總叉體閑評務(wù)定堡條伶款特館定痛的淺業(yè)鵝績驢評印定如蹤蝶何嗚編禁寫壩有零效慰問蠟卷蕉調(diào)萬查太表1餓.明了軌結(jié)彈構(gòu)賴建暑問拴卷炒時廟所鼻需擇要栗的具兩禁個蒜層罵面2尋.畢確材定悔問文卷寶調(diào)鬼查膚表卸的居結(jié)片構(gòu)3舅.睡為擾了邀適拿應(yīng)曠不菠同課的爺顧溉客擱，漂考吳慮灑在區(qū)問進卷奮中骨采作用駝跳妙過織模臉式招和總分作支牢結(jié)幻玉構(gòu)4逢.恢決西定跪如叫何噸引虎導(dǎo)榜顧哀客貌和漠面平談沉對餃象河完糠成愧面?zhèn)}談5暗.米變算換搖所崇需刷信澤息筑的鴉形忍式慌，糞避謙免棟使腸你役的粥調(diào)輛查它表貴和理面頸談豈很恒單塞調(diào)6臺.貝評兔審橫收掀集先不汗同堤信硬息思所瞧需跳的略不湖同仔類榨型錄的殲提說問7桂.盞確溝定適向夠?qū)⒎€(wěn)要次回從答龍問客題術(shù)的鍵顧分客騾所河提壇供搖量掙表8傘.拼為投問桶題誦建磚立媽答孩案希代蠟碼9帆.路預(yù)垮測繁試密問疤卷殃和萌面文談問辭卷業(yè)調(diào)序查地表壺的際兩娃個左層羨面宏繩觀炭：津各否主鎖題詢流由程坑；征分球支毛和姻跳摧過畏方郊式傻；昏整儉體松說授明軍。微手觀川：賄題扣型笛、?；厍鹜缴咽缴?、私量釘表靠、吼問櫻題活說至明問析卷昆調(diào)致查較表鋼的棵主稀要棉結(jié)炒構(gòu)引娃言應(yīng)：穿發(fā)親起界者綠、扛訪羨問故人夫員簡、棋訪刷問換目凱的免；主徹體槍：天用灶符摩合敵邏牛輯瀉的料次億序慎覆籠蓋糖所菠有沙問瓣題俱；結(jié)蔑論孩：群分悅類喪信稀息杰、愈感胳謝內(nèi)處容靈傳胡接版（諒分流支解）問題11該部件用在什么行業(yè)？問題10你如何使用我們的產(chǎn)品？問題15你通過什么渠道出售我們的產(chǎn)品？作為制造另一種產(chǎn)品的一個部件作為售后服務(wù)的備件汽車海運批發(fā)商分銷商飛機零售商內(nèi)皇容家傳湊接染（午跳餅過居）2祥0醫(yī).盜你管到灑訪異過奔我靜們貼的府工復(fù)廠怕嗎旋？[盡]嫌否掌（幻玉跳湖到綠問減題歡3刺0萍）[講]烈是逼（枯繼明續(xù)范問否題綁2錘1局）2誤1棚.坑你飾上古次頓到赴訪找是剖在畜什危么騾時液候繳？（稱跳智到祖問飛題合2策5瞇）巧[減]棉最磚近公3露個衫月城[嶺]愁4遮-泉6鮮個洞月（榆繼盜續(xù)金問掙題多2搞2握）展[末]臣7嗓-中1知2歷個汽月垂[騙]別1沖2真?zhèn)€作月燦前問倦卷晚調(diào)闊查峽表鈴的茄說獲明對它調(diào)哭查欠本寶身像的混說腰明安：抄一墳般特結(jié)拋構(gòu)遣形復(fù)式梨，蜻問沃題煮之閣前忙的蛾說廁明找，峽跳總過撇和盈分斃支譜的虧說疫明未，旦如勒何腫返凱回捐問證卷演的旋說符明早）不息同薄的勺說沾明箭形屋式隸（數(shù)訪竹員娃管繡理孩，貪自狂我牙管摸理雄）特群定江問簡題降的竄說吃明對倚特褲定毒問鉆題棉的濤說狠明評候價捆的甩特據(jù)性陵或濱問煩題如執(zhí)何染使的用扭量硬表預(yù)喜測株試養(yǎng)問乓卷綿調(diào)睜查軌表規(guī)戴定帖答呀案虎的努編鄙碼事返先桂編四碼事榜后換編言碼收間集嚷信顛息羅的賤類均型事癥實態(tài)媽度行年為緩預(yù)公測統(tǒng)剩計聞數(shù)礦據(jù)問頁題那的逗類責(zé)型評購價舞型描昌述錦型規(guī)例定望答乖案第性填質(zhì)崇型定迫位復(fù)型回眼答先問掏題拘的授方修式開逐放減式量栽表屯式或[阿文菊字仍式緒、也數(shù)千字健式羨、畢圖執(zhí)形勞式林、獲未由經(jīng)膽歷幕]選到擇襪式內(nèi)梢容秋連可接耐—滔—抓確肉定堅分甚支該形籌式蠅和鐘跳盛過害模短式問野卷栽的背說危明示清例在陵下?lián)泼嬖笱孢叜婣雖列攜中畝，躁請業(yè)給伴從榨A秒到私E頂?shù)匿徝空獋€領(lǐng)汽麥車預(yù)性株能踏重該要得程次度宿打增分薦。壇使出用沈1帥（工一爽點拼也印不例重抹要精）搞到叢5逝（止極深其嘩重級要鄰）施的精尺畏度拴。A蠻列晌性陵能雄B虹列（揉a電）棄加針速熄性（蛛b揪）番每繩加布侖抓汽態(tài)油漫公覽里忽數(shù)（鏈c雀）旨制夕動綢性嗽能（稍d獻）瞎路興面噴控訊制（希e餃）各轉(zhuǎn)鼻向瞇響背應(yīng)現(xiàn)俱在絮在蔬上清面凡右較側(cè)屢的休B虜列霞中骨，董請局評斜價信您咽的未新播車例在作A扯到必E廟中德每支個影性治能嶄上攔的勺表尖現(xiàn)巡壽。僅請頓使惕用址1膝（白差兵）遭到披5煮（味優(yōu)咱秀食）念的宣評薪分對尺烏度雨。選胃擇旦問憤題婚的舉類逆型評炸分染/晌評拜價笛型粗問信題描雖述雖/抗解榮釋診型素問警題規(guī)婚定述性喪質(zhì)鄉(xiāng)豐型位問補題定駁位只/妨區(qū)嗽分銜—付—動權(quán)爐衡導(dǎo)型門問憶題回許答惱問久題糟的酷方厚式顧央客窩回撐答偽問灰題趁的最方虜式蠟有仔三怪種互：開跳放忙式根回匪答量瓣表例式范回山答要返求揪顧劫客件澄趁清粥某橫些歪事倉情制調(diào)定齒答唇案專代伸碼為撤問戰(zhàn)卷須答竊案參編哥碼對挪開唇放判型遼問查題錫的振后填編騙碼預(yù)窯測鉗試雄你搜的況問請卷進簡行孟預(yù)常測溉試唉的驢步紐奉驟根勸據(jù)他預(yù)菊測益試嫌的驗結(jié)盞果圈應(yīng)慮考采慮瓶的飄問堪題構(gòu)季建托滿括意度測餓量盡問散卷最小任結(jié)1橫.構(gòu)遷建約問廳卷濱的畝兩焰?zhèn)€拉層喊面2掛.篇問肝卷弄結(jié)辨構(gòu)3黃.燦內(nèi)釀容件傳笑接挺（諸分策支像、苦跳停過娃）4珠.嚴問濫卷克的改說軋明5勵.絲式要鄙收榨集浙信剃息刷的合類乒型6此.戚問胳題截的粘類熊型7雖.刊回同答貞方因式8閑.侄對痕特坑定天問借題掩的塊說未明9翻.才規(guī)竄定隸答甜案狂代僵碼1史0檔.爸預(yù)召測咬問勁卷學(xué)決員陽討毅論討薦論鋼并瘡提勢交扁本刷組脖織無滿秤意躲測鳴量臺的姿問大卷雕調(diào)難查娘表案醬例漸討液論培父訓(xùn)咬中蠻心匹質(zhì)摸量李管氏理鑄課封程犁滿洽意漸測娛量增問騎卷沃調(diào)捧查椒表汗的罵構(gòu)晝建5妄、蠶數(shù)染據(jù)卷分請析數(shù)截據(jù)留分林析頓的矮一舅般苗順絲式序1忠）沫用做概沖括坑性散統(tǒng)歡計召量寫描胃述催組擋織餃的瀉業(yè)磨績2克）筆與肅管諸理遼目再標小、瘦以遇前尸業(yè)休績獎進傍行牛比賄較3愈）歐用茫統(tǒng)東計停檢指驗驕確苗定梁是及否外有箭顯知著筋型吧差緣瑞異4煉）槍進涉一阻步撕研運究魔數(shù)狠據(jù)日的貫內(nèi)盟涵斤，雅如占重專要猴度自等描繭述性性神統(tǒng)央計意分撓析1輝）賽對銹中見心果趨攪勢么的削描嚷述2列）異對破極債值漁的忙描胖述3傭）宿對肢離尤散救趨常勢斑的沃描菠述數(shù)書據(jù)裁分怒析揚策勻略1策）榮一沉些饅統(tǒng)床計元基浪礎(chǔ)撲（進樣蔥本勝量攔、造容博許蟻誤攔差利、當(dāng)統(tǒng)莫計移顯爭著樓型便水短平碼、仇均望值括估裳計陶值碗的足標汪準受誤通差禽）2勢）證對漂評毫分敵的誘報倆告頸方幼式3販）申對日評助分暗比信例毀的攜報熊告晃方距式4舒）悅簡尖化聲報竹告幻玉方升式5司）晃對恨缺吸失蝕值兵的攏處輕理譽（刪登除用數(shù)幟據(jù)尤不急完素整補的撒顧瘡客虜紀怒錄嗎、絡(luò)用燦樣怨本翁均熟值溉替斃代匠缺李失嗎值摔、編插虧入裳該后顧墓客猶對桑其面他悅問黎題姜回著答斗的年均蘇值帽）源。報液告域業(yè)撒績1停）吸最降高丈、溝最蓋低宇業(yè)芹績2莫）換對尖照攻目旱標3亦）播對吳照泄以收前聰業(yè)凈績4光）埋顯弟著硬型倉檢貧驗得伸分仆的循顯縱著羊型壁檢歸驗比騰例傷的導(dǎo)顯無著笑型納檢洋驗綜靠合栗滿遠意薄程位度聾評詢分簡歇單須地胃把福已吹計狗算懷出魚的抱業(yè)認績循問門題緣瑞平掏均守得敲分拘再陰求震平細均歲值考番慮役總有體梳權(quán)久重月后扮的斧綜峽合艷滿錦意欠程姑度寸評角分考慣慮嗚每已一墊個結(jié)顧冬客驗權(quán)隙重粱的濱綜混合清滿稿意神程障度歇評梨分確蚊定孕業(yè)劍績箏變圍量植的沙重巨要甘度1肝）僵直做接拳法2僻）臉間粘接肢法梯（友皮洲爾釋遜陡積比矩殺相巖關(guān)懸系賣數(shù)驢、段回懼歸械分偉析必）確海定逆關(guān)禁鍵碗動侵因滲的脖直盟接攻方串法排歲序跪法成養(yǎng)對劫比怎較權(quán)法確憶定補關(guān)餐鍵錦動掉因連的瘦直守接具方齡法我宵們軋需冒要猜知教道傅下曬面諸每殊一跌個韻組到成拾部寒分霜對怒你演評凍價汗財孫務(wù)遞服可務(wù)奧提茄供慚者社的精重妻要古性或。茫請薦把眾1浸0元0行分厘根柿據(jù)調(diào)你訂認造為宏的料重斃要嚴性攝分欲配間到逗下留面頭9撥個宵組造成恐部破分亂（劣a辨到狐i罪）我。桌你禿可輪以揮對妄每惠一傍項御分用配哈任鉆意壓分格（詠從承0劫到它1煎0載0流）彈，玻但辰總芒數(shù)廈不柔能叮超駛過璃1頂0螞0應(yīng)。爭越昂重營要飾的員項朝，屑你漂應(yīng)砌該搭分恨配倍越償多洪的太分搶。.聚產(chǎn)侍品灰和河服喝務(wù)做的忠范灑圍霸b歡.遭投節(jié)資罷業(yè)乎績.映財工務(wù)霜穩(wěn)匠定艷性油d大.鴨整蒜體撤形艙象忠和寨聲聚譽.批有在效斥的支記湊錄亞保松持蟻f傾.年來殼自掀相段關(guān)月經(jīng)惡理競的罩服歐務(wù).娃服強務(wù)留、差建往議惠和佳業(yè)鴿績囑的冰價宏值.坦投晶資伯服賤務(wù)類與好傳奇統(tǒng)趴私祝人巴銀毫行誤業(yè)撲的聯(lián)結(jié)迫合.僚提襲供萌的斑證宋券替研昂究島信念息汁的嬌質(zhì)筒量總具計焰1堂0言0盒分文粗字揚型響數(shù)膜據(jù)褲的扔分略析把屯顧腸客緣瑞用宣文蝦字潑回遙答匹的蠻開菠放抗型天問喜題科進返行革編砍碼內(nèi)并艦量喬化用垮分暖類燃變斜量為對移開率放索型馳問輩題腫分臘類促（盒非放常持滿軌意魂的慌顧兼客傳與丙非皺常耕不代滿結(jié)意置的比顧討客觀等諒）綠。查那找拼顧議客象回艷答刺中驗代拉表沈特叉定盜觀企點無的陜詞扎匯肢或哪短偏語睜的吹出勺現(xiàn)僵（都如夜按胳時挎送黨貨瓣、添符聲合蠟規(guī)這范動要狠求憐等準）略。案阻例般討責(zé)論對綠培爆訓(xùn)咐中具心德質(zhì)秩量牽管躲理忍培括訓(xùn)畝課附程卵的石滿寨意透測漲量侍數(shù)龍據(jù)僑的抖分戚析6遵、物報室告夫結(jié)踐果1意.拍編顏寫擠一巷個低有播效塔報述告麻應(yīng)盟依閃據(jù)糞的行原超則次（股完捷整狂、餃準匙確口、端清恢晰樓、柔簡粱明穴、牛內(nèi)順容鑒組矩織崇）2雄.袍報轉(zhuǎn)告科的寧結(jié)喂構(gòu)燒（稱完土整抱式宏、紛備巖忘轉(zhuǎn)錄丘式慚、牌發(fā)半表谷式拉）3洽.佳最復(fù)常攪用衰的捏作犯圖粗技商術(shù)煌及握其竊作蔥用拔（束餅城圖把、卡柱總圖泛、教折恐線狹圖瞧及潮趨典勢襯圖陷、次象配限民圖掛）編艙寫轟報街告晉的勇基炊礎(chǔ)有疲效巖報強告途的梁五庭個際原疏則完妙整寫準澤確活清舒晰察簡岡明右組錄織編鏈寫怖滿愿意開報荒告邪的遇形囑式完睡整危報屈告圖格碗式備滔忘弊錄檔式膏報息告發(fā)吼表踢用遞的幕卡豪片吳組可掠視窗性考報際告重的盞基清礎(chǔ)圖炎形坐的露基夕本緣瑞類橋型顏洪色綁的城適娛用禍與文溝冤通蠢價階值符碼號虹的脖應(yīng)肝用可落視乖性升報名告春的際基周礎(chǔ)圖汁形軌的孕基竿本泄類駝型數(shù)勒量冊溫羨度偽計啦圖乖構(gòu)月成叔餅牢圖柱寇圖的疊追加茄柱氣圖增對長僵、糟趨雄勢蛾雷味達粒圖駕排態(tài)列雙、驅(qū)順新序還P巴E昌R且T惠圖和衡變詞化冊曲絲式線速圖翅或離流騙程冶流茄程貸圖面識積獨圖恨Q恥F表D歡網(wǎng)框格孔圖散客布淚圖為闖調(diào)膚查鉛結(jié)難果奮繪原圖捐的墻技瞧術(shù)下榨列舌五怕種略圖滑形退是丑做筆可脫視作性悅報娘告灰所忠真柏正她需策要家的得：1莫.緞溫院度完計拳圖扭—偽—瓶報曲告拍業(yè)梅績福問堵題蜓的壩相專對適重番要登性2約.麗柱邀圖丑—駱—籠顯較示剝對臂照卡基妖準車（嘉目暮標燦或咐競得爭獻對獅手饑）測的局業(yè)溜績3欲.斑趨道勢尸線灘圖林—英—凳縱管向便顯積示朽業(yè)蹤蝶績4花.題象艘限渾圖好—暑—訊對然改雪進息活弊動雹進挺行畫優(yōu)篩先厲排福序5錢.堆質(zhì)詠量晝功朝能腐展迅開厭網(wǎng)鋒格聯(lián)—媽—療聚且集玻組截織針內(nèi)悠影喜響窯顧暖客山滿奶意掏的盡不孩同戴部費門頂進白行槽改旅進為續(xù)內(nèi)物部蝦分淚析凳繪麗圖溫枕度午計椅表0紡.塊5踢0切00泄.抽5僑5揭00昆.喉6婚0格00乘.的6壞5且00劈燕.墊7躬0匹00妥.介7終5題00考.用8聞0享00期.錄8刃5根00招.瘦9飽0澆0交深付產(chǎn)纖品百可塔靠爆性產(chǎn)貧品羽耐總久尸性價苗格合哄格柱羽圖為觸內(nèi)淹部匪分端析則繪鍬圖折鋤線乞圖幫援助競建霸立俘改弱進笛的層優(yōu)渾先姑排岔序象則限染圖是腔建撇立扣改膚進寸的汗優(yōu)德先舍順斧序望的鉗有游用箱工看具邊，捧每云個志區(qū)滋域航的膚規(guī)云則頭為：關(guān)注焦點——機會（對重要又表現(xiàn)差的業(yè)績——要求進行改進）保持良好的工作（對重要又表現(xiàn)很強的業(yè)績——保持和支持）重要度低優(yōu)先度低（業(yè)績與其重要度成比例——保持當(dāng)前狀態(tài)）可能的過度提供（對不重要又表現(xiàn)很強的業(yè)績——可能體現(xiàn)了過度提供，是重新配置資源的機會。）圖7.14象限圖的各個區(qū)域案銳例趟討日論討物論顧培征訓(xùn)鬧中湖心振質(zhì)攻量歐管毒理海培際訓(xùn)槽課化程柜的成滿噴意待測棗量變報公告榴及賞折令線穩(wěn)圖茅、休趨名勢倡圖鋤