便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁便民熱線?話務(wù)員工?作總結(jié)范?文__?__年是?我人生的?一個轉(zhuǎn)折?點，它是?一個終點?，亦是一?個起點；?它承載著?我的成長?，讓我逐?步成熟。?臨近歲末?，總結(jié)我?的___?_，反思?這半年以?來的工作?，讓這些?反思為新?的一年的?工作做一?個良好的?鋪墊。?勤于思?創(chuàng)新是一?個民族進?步的靈魂?，是一個?國家興旺?發(fā)達(dá)的不?竭動力，?而創(chuàng)新的?前提則是?思考。社?會有別于?學(xué)校，工?作有別于?學(xué)習(xí)，便?民服務(wù)中?心是__?__年新?成立的單?位，俗話?說“萬事?開頭難”?，怎樣把?這個平臺?建好、建?實是每一?位工作人?員所要思?考的。作?為其中的?一員，大?至整個“?中心”的?發(fā)展，小?至所要寫?的一條新?聞都是每?日所要思?考的。這?半年我的?工作重心?主要在文?字方面，?但是政府?公文是有?別于風(fēng)花?雪月的小?女生文字?的，嚴(yán)謹(jǐn)?，措辭適?當(dāng)，不斷?地思考怎?樣表述更?合適、更?精彩。工?作貴于思?，而思則?貴于勤，?每一個人?在自己的?工作崗位?上已經(jīng)有?了一份責(zé)?任，領(lǐng)導(dǎo)?常掛在嘴?邊的一句?話就是“?民事無小?事”，雖?然不同于?話務(wù)員在?一線直接?與市民對?話，但是?我能寫一?篇精彩的?文章，寫?一條精辟?的新聞，?讓更多的?人了解我?們的工作?，我又何?嘗不是在?譜寫我的?便民篇章?呢？敏?于行勤?于思，必?然要敏于?行。這是?一個特殊?的平臺，?在每日幾?百個電話?中有的是?很棘手、?很重要，?而有些則?是很簡單?的小事，?那么要有?區(qū)別的對?待嗎？答?案必然是?否定的！?我們說我?們所要建?設(shè)的是政?府與百姓?的“連心?線”、“?貼心線”?，這樣的?高度必然?要有這樣?的奉獻(xiàn)，?話務(wù)員在?這么努力?著，我們?也是。作?為新的單?位，這半?年“中心?”積極爭?創(chuàng)各種榮?譽，從“?青年文明?號”到“?工人先鋒?號”，我?的任務(wù)就?是做好相?關(guān)的臺賬?，把我們?的風(fēng)采，?把我們的?工作呈現(xiàn)?在大眾的?面前，使?這個單位?為更多的?人認(rèn)同、?肯定。?樂于得?工作的半?年是成長?的半年，?這半年我?在同事的?幫助和領(lǐng)?導(dǎo)的包容?下對這份?工作了解?、熟悉，?開始懂得?什么叫責(zé)?任，開始?學(xué)會擔(dān)當(dāng)?。當(dāng)然也?更加認(rèn)識?自己很多?的不足，?總是不能?多替別人?著想，發(fā)?現(xiàn)其實自?己懂得很?少，身邊?的同事、?領(lǐng)導(dǎo)都是?我學(xué)習(xí)的?榜樣，而?生活更是?我最大的?老師，做?一個有心?人，讓生?活為我所?用。我?們總是在?感慨時光?流逝，歲?月無情，?時間帶走?的其實是?我們的稚?嫩、不足?，留給我?們的卻是?無比珍貴?的禮物-?成長、經(jīng)?驗。學(xué)生?時代向往?的是“采?菊東籬下?，悠然見?南山”般?的生活，?工作了才?知道用自?己的能力?去幫助別?人才是真?正所應(yīng)追?求的生活?。因為在?我們的身?上有著太?多人的期?望，我們?唯有不斷?地進步，?健康地成?長，不懈?地努力，?為那些愛?我們的、?相信我們?的、需要?我們的，?為這個偉?大的時代?！便民?熱線話務(wù)?員工作總?結(jié)范文（?二）有?人說時間?飛逝如光?箭，現(xiàn)在?我終于體?會到了。?不知不覺?中我都來?公司半年?多了，為?了更好的?促進工作?，我現(xiàn)將?這半年來?我個人工?作總結(jié)如?下：_?___月?____?號經(jīng)過緊?張的全體?話務(wù)員的?培訓(xùn)后，?我們終于?可以單獨?的上崗了?。俗話說?：沒有規(guī)?矩不成方?圓。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?首先必須?遵守好公?司的每一?條規(guī)章制?度，執(zhí)行?好每一個?工作流程?，牢記好?每一個規(guī)?范用語。?除此之外?，我認(rèn)為?還應(yīng)該注?意以下幾?點細(xì)節(jié)，?要自己在?實踐中不?斷完善自?我。在?這半年多?的時間了?，也取得?了一定的?成績，得?到了小部?分市民的?肯定和表?揚，當(dāng)然?我們不能?因此而沾?沾自喜，?需要做的?是再接再?厲，繼續(xù)?用我們的?熱情來幫?助到更多?的市民。?當(dāng)然在?工作中也?存在很多?的不足，?第一、積?極主動性?不夠，有?些自己明?知道不懂?的東西一?定要等到?市民來咨?詢了才會?想到去查?詢，這樣?一方面耽?誤了市民?的時間，?另一方面?給自己的?工作帶來?了困擾，?因為通常?來咨詢的?人是比較?心急的，?如果你能?直接回答?市民的話?就不用大?費周折，?所以有的?時候任何?東西都要?學(xué)習(xí)在前?，不能亡?羊補牢。?第二、?不懂得換?位思考，?急市民所?急。有的?時候市民?來反映的?問題很棘?手，但是?往往是依?我們自身?的力量遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，我們做?的如果僅?僅是向相?關(guān)部門反?映不跟催?的話這件?事情可能?是一等再?等，也可?能是石沉?大海遙遙?無期。所?以如果我?們能站在?市民的角?度，把他?們的事當(dāng)?成自己的?事，盡力?幫忙跟催?的話，也?許市民對?我們的滿?意度會更?高一點。?第三、?威懾力不?夠，當(dāng)然?這不是個?人的力量?能解決的?，我們在?幫市民解?決問題的?時候，總?會遇到這?樣或那樣?的問題，?我想可能?是因為這?個平臺是?新建的，?了解的人?不是特別?的多，也?不知道我?們這個平?臺的重要?性，需要?有些部門?配合做事?情的時候?往往得到?的答復(fù)不?是特別的?滿意，這?對我們的?工作進度?造成了很?大的困擾?，當(dāng)然我?們沒有權(quán)?利去責(zé)怪?他們，也?許他們也?有自己的?難處，但?是這就是?工作的弊?端，不是?我們?yōu)樽?己的工作?不滿意找?借口，而?是希望市?民有的時?候也能體?諒我們一?下，也許?這樣會對?我們的工?作很有信?心。說?到對12?345便?民熱線的?期望：一?直有在看?____?臺的一檔?節(jié)目，他?們的節(jié)目?開辦已經(jīng)?三年多了?，收視率?一直居高?不下，當(dāng)?然也可能?是跟他們?是電視媒?體有關(guān)系?，我不知?道他們當(dāng)?時辦節(jié)目?的初衷是?不是跟我?們類似，?但是至少?現(xiàn)在看來?他們是成?功了，因?為他們節(jié)?目的時間?越來越來?，從原來?的___?_分鐘到?____?分鐘再到?現(xiàn)在的又?延長半個?小時，可?見需要幫?助的人確?實很多，?而且通過?他們也確?實得到了?幫助。我?希望有朝?一日我們?的平臺也?能像他們?一樣辦的?紅紅火火?。我們?工作的一?個基本特?點就是與?來電人互?不相見，?通過聲音?來傳達(dá)訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調(diào)就?更加重要?。雖然我?是一名普?通的話務(wù)?員，但我?深知，我?的一舉一?動、一言?一行，代?表著我們?公司的形?象。因此?，在電話?中，一個?優(yōu)秀的話?務(wù)員必須?做到面帶?微笑，語?氣平和，?語調(diào)輕松?，用詞規(guī)?范、得當(dāng)?，給來電?人愉悅的?感受，讓?來電人被?我們的輕?松愉悅所?感染，讓?工作更好?的開展。?從走上崗?位的那一?刻起，我?就下定決?心：一定?要做一名?合格的、?優(yōu)秀的話?務(wù)員。說?起來，做?一名話務(wù)?員容易，?但要做一?名優(yōu)秀的?話務(wù)員就?難了。千?里之行，?始于足下?。我從小?事學(xué)起，?從點滴做?起。人?人都說，?想做好一?份工作，?一定要做?到首先愛?這份工作?。在這半?年多的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作了。在?今后的工?作里，我?相信自己?一