有關(guān)市場營銷工作總結(jié)標準范本（三篇）

第27頁共27頁有關(guān)市場?營銷工作?總結(jié)標準?范本_?___，?在公司黨?委的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?營銷戰(zhàn)線?廣大干部?職工，圍?繞“12?345”?總體奮斗?目標，創(chuàng)?造性地開?展各項營?銷工作，?克服了供?需矛盾突?出，白蓮?鋁廠停產(chǎn)?等諸多不?利因素。?群策群力?，奮力拼?搏，資產(chǎn)?經(jīng)營取得?了豐碩成?果，實現(xiàn)?了“三確?保、三實?現(xiàn)、三推?進”的年?度營銷工?作目標，?為提高經(jīng)?濟效益和?企業(yè)的發(fā)?展，做出?了新的貢?獻!主?要指標完?成情況：?售電量?完成__?__萬K?WH，比?年度計劃?增長__?__%，?如剔除白?蓮鋁廠因?素超幅_?___%?。售電?均價完成?____?元/KK?WH，比?年度計劃?____?元/KK?WH上升?____?元/KK?WH。?售電收入?完成__?__萬元?。當年?電費回收?率___?_%，歷?欠電費回?收___?_萬元，?歷欠回收?率___?_%。?線損率完?成___?_%，比?市公司下?達計劃下?降0.0?1百分點?。營業(yè)?普查__?__戶，?____?億___?_起，違?約用電_?___起?，補收電?量___?_萬KW?H萬元，?收取違約?使用電費?____?萬元，合?理增收共?計___?_萬元，?超計劃完?成___?_萬元。?推廣電?熱鍋爐_?___臺?，容量2?70KW?。一年?來，我們?重點開展?了以下幾?項工作：?1、加?強電力需?求側(cè)管理?，售電量?穩(wěn)步增長?。針對?白蓮鋁廠?停產(chǎn)和年?初供電形?勢緊張局?面，公司?樹立大營?銷觀念，?始終把開?拓用電市?場作為一?項全局性?的龍頭工?作來抓。?通過加強?需求側(cè)管?理，抓季?節(jié)用電高?峰，抓招?商引資機?遇，穩(wěn)定?了工業(yè)用?電市場，?拓展了生?活用電市?場，克服?了鋁廠停?產(chǎn)而減少?電量__?__萬千?瓦時的影?響，實現(xiàn)?電量同比?____?%的增幅?。一方?面，積極?向縣委政?府匯報，?爭取了各?級政府和?廣大電力?客房的理?解與支持?，同時采?取適當限?電和調(diào)控?小水電上?網(wǎng)發(fā)電等?多項措施?，確保了?____?元旦、春?節(jié)、“五?一”黃金?周及高考?期間電網(wǎng)?安全穩(wěn)定?運行，確?保了全縣?有序用電?，最大限?度地滿足?了全縣經(jīng)?濟發(fā)展和?城鄉(xiāng)居民?生活用電?需求。同?時，各單?位根據(jù)供?用電形勢?的變化制?訂了電網(wǎng)?迎峰渡夏?供電預(yù)案?，并按照?“先讓電?，再限電?，后拉閘?”的原則?，嚴肅調(diào)?度紀律確?保了城鄉(xiāng)?居民生活?、農(nóng)業(yè)生?產(chǎn)、重點?單位部門?和用戶用?電。另?一方面，?對年初確?立的__?__家企?業(yè)大的電?量增長點?采取領(lǐng)導(dǎo)?責任制的?方式實行?大客戶經(jīng)?理負責制?上門跟蹤?服務(wù)，促?成新增電?量___?_萬千瓦?時。同時?積極主動?為全縣招?商引資提?供服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)高效?辦理了奎?拓公司、?福星鑄鋼?、蘭溪油?料、蘭溪?電石廠、?穩(wěn)健公司?、金輝石?料、散花?中泰公司?以及圍繞?浠水河、?巴河流域?等大小_?___家?等客戶的?報裝增容?工作，促?成早日送?電投產(chǎn)。?各單位?積極開拓?電力市場?，取得明?顯成效，?如綠楊、?蘭溪、丁?司當、竹?瓦等四個?單位，電?量同比增?幅分別達?到___?_%、_?___%?、___?_%、_?___%?。2、?全面推進?公變臺區(qū)?化管理，?營銷精細?化管理體?系初步建?立去年?市公司將?“全面完?成公變臺?區(qū)化管理?”作為九?件大事之?一，把實?行公變臺?區(qū)化管理?作為營銷?精細化管?理的重要?手段。年?初，《黃?岡供電公?司推行臺?區(qū)營銷管?理工作實?施方案》?制訂下發(fā)?以后，我?們迅速成?立了一把?手掛帥的?臺區(qū)化管?理工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，?制定了詳?細的實施?方案。同?時，對全?縣臺區(qū)計?量裝置情?況進行調(diào)?查摸底，?確定改造?方案，在?市公司專?項資金和?公司縣城?網(wǎng)項目的?大力支持?下，對城?區(qū)___?_個城鎮(zhèn)?公變臺區(qū)?和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)?的___?_個臺區(qū)?進行了計?量裝置改?造和安裝?，為公變?臺區(qū)化管?理提供了?必備的技?術(shù)基礎(chǔ)。?各單位對?所有公變?用戶進行?了清理，?杜絕了臺?區(qū)間的交?叉互供、?私拉亂接?現(xiàn)象，并?重新以臺?區(qū)為單位?編制抄表?本(卡)?，核對客?戶用電基?本信息，?完善客戶?檔案，為?公變臺區(qū)?化管理提?供了必備?的管理基?礎(chǔ)。在?方法上，?以城區(qū)、?散花供電?營業(yè)所為?試點，以?線損、電?費回收、?營業(yè)質(zhì)量?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為主要?考核指標?，注重指?標測算的?科學(xué)性、?考核辦法?的可操作?性。公司?先后兩次?召開會議?，交流試?點經(jīng)驗，?推廣典型?作法，邊?實施，邊?完善。在?臺區(qū)化管?理過程中?，由于原?來沒有對?10kV?線路和專?變用戶管?理納入統(tǒng)?一考核，?出現(xiàn)了線?損向上轉(zhuǎn)?移的現(xiàn)象?。對此，?一是修改?辦法，將?10kV?線路、專?變用戶全?部納入考?核范圍，?實行分層?管理;二?是對全縣?10kV?級計量裝?置現(xiàn)狀進?行調(diào)查統(tǒng)?計，提出?了改造方?案。依?照《黃岡?供電公司?公變臺區(qū)?化管理驗?收辦法》?，我們制?訂了“基?礎(chǔ)管理、?計量裝置?改造、線?損管理、?電費回收?和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)”五大?部分制訂?評分細則?，對各單?位組織了?驗收。通?過公變臺?區(qū)化管理?的推行，?調(diào)動了基?層營銷員?工的工作?積極性，?差錯率大?幅降低，?電費回收?率普遍提?高，公變?臺區(qū)線損?率下降，?為企業(yè)增?加了經(jīng)濟?效益。?3、積極?推進預(yù)購?電制，年?度電費回?收目標圓?滿完成?為了防止?電費呆死?帳的發(fā)生?，最大限?度控制企?業(yè)經(jīng)營風(fēng)?險，公司?“全面推?進預(yù)購電?制，努力?改革電費?回收模式?”作為_?___市?場營銷工?作目標之?一。主要?從三個方?面入手，?一是爭取?政策支持??？h經(jīng)貿(mào)?轉(zhuǎn)發(fā)了市?經(jīng)貿(mào)委以?黃經(jīng)貿(mào)[?____?]___?_下發(fā)了?《___?_進一步?加強電費?回收工作?____?》，對長?期拖欠電?費或結(jié)算?信譽不高?的用戶，?要求必須?簽訂預(yù)購?電協(xié)議，?安裝預(yù)購?電裝置，?實行先購?后用。二?是在大力?推行預(yù)購?電制基礎(chǔ)?上積極爭?取市公司?對于推進?預(yù)購電制?補助。三?是制定實?施方案。?明確專人?負責，落?實預(yù)購電?制推廣名?單，安排?時間進度?，將“I?C卡預(yù)付?費箱”和?“購電控?”相結(jié)合?，重點對?小煉鋼等?“五小”?企業(yè)、抗?旱排澇和?交費信譽?不高的用?戶嚴格實?行預(yù)購電?制，并進?行跟蹤督?辦，將這?一技術(shù)措?施落實到?位。截止?去年底，?已經(jīng)安裝?IC卡預(yù)?付費裝置?____?戶、購電?控___?_戶，同?時，對_?___家?大用戶實?行分旬收?費，如浠?水宜化公?司、奎拓?公司、福?星鑄鋼等?用戶，促?進了電費?回收任務(wù)?的完成。?4、全?面開展電?力營銷競?賽，營銷?工作質(zhì)效?得到提高?去年，?公司領(lǐng)導(dǎo)?高度重視?市場營銷?競賽活動?，成立了?組織機構(gòu)?，按照市?公司市場?營銷競賽?活動要求?，結(jié)合浠?水公司實?際，補充?了競賽內(nèi)?容，修訂?了《市場?營銷競賽?辦法》和?《評分標?準》。在?開展活動?過程中，?注重“三?個結(jié)合”?：第一?，將競賽?活動與市?場營銷日?常工作有?機結(jié)合，?以活動為?載體，將?營銷基礎(chǔ)?管理工作?和各種專?項工作納?入活動中?，同時通?過日常檢?查和專項?檢查，促?進活動開?展;第二?，將競賽?活動與農(nóng)?村供電所?規(guī)范化管?理動態(tài)考?核相結(jié)合?，從__?__月份?開始，對?規(guī)范化管?理已經(jīng)驗?收的農(nóng)村?供電所進?行動態(tài)抽?查，并將?抽查結(jié)果?納入競賽?考核;第?三，將競?賽活動與?創(chuàng)“雙十?佳”相結(jié)?合。加?強競賽的?過程管理?。___?_月份，?公司工會?和市場營?銷科一起?組織專班?，對各單?位市場營?銷競賽工?作進行了?一次全面?的檢查，?并將檢查?結(jié)果進行?了通報。?針對市場?營銷競賽?檢查過程?中發(fā)現(xiàn)的?薄弱環(huán)節(jié)?和存在的?突出問題?，在__?__月份?的農(nóng)村供?電所動態(tài)?抽查檢查?過程中進?行全面的?跟蹤督辦?。同時，?組織了市?場營銷競?賽自查和?自評分;?____?元月初，?結(jié)合年終?大檢查，?對各單位?市場營銷?競賽進行?了檢查評?比。5?、大力開?展營銷稽?查，供用?電秩序得?到規(guī)范?完善稽查?網(wǎng)絡(luò)，形?成了稽查?大隊、供?電營業(yè)所?、電工組?三級稽查?體系，健?全了營銷?稽查組織?機構(gòu)。加?強與公安?部門的聯(lián)?系，理順?了聯(lián)合查?處竊電案?件的關(guān)系?，明確了?各自的工?作職責，?加大了對?竊電案件?和竊電慣?犯的查處?力度，形?成了警電?聯(lián)手打擊?竊電、共?同維護社?會供用電?秩序的新?的工作格?局。認?真落實省?公司營業(yè)?普查整改?。針對省?公司大規(guī)?模的營業(yè)?普要活動?過程中發(fā)?現(xiàn)的問題?和不足，?按照上級?整改要求?，公司營?銷科、稽?查大隊組?織專班多?次深入到?各供電單?位，逐一?檢查，逐?一督辦，?全面落實?省公司的?整改意見?。大力?推進防竊?電計量裝?置改造步?伐。公司?組織計量?所，城區(qū)?有關(guān)人員?到黃州分?局參觀學(xué)?習(xí)，在市?公司專家?和現(xiàn)場示?范和指導(dǎo)?下進行示?范安裝、?檢查督辦?，各單位?抽調(diào)專人?加班加點?，保證工?藝和質(zhì)量?。防竊電?改造完成?高供高量?用戶__?__戶，?高供低量?用戶__?__戶，?低壓三相?直通用戶?____?戶，低壓?三相帶C?T用戶_?___戶?，居民表?外移__?__戶，?改造前后?的效益明?顯。6?、全面推?行質(zhì)量管?理體系，?提高了計?量管理水?平全面?推進計量?質(zhì)量管理?是去年市?場營銷中?心工作之?一。以推?廣應(yīng)用電?能計量信?息管理系?統(tǒng)為手段?，從管理?標準、工?作標準和?業(yè)務(wù)流程?著手，明?確了各崗?位職責，?加強了業(yè)?務(wù)流程控?制，進一?步規(guī)范了?各項工作?行為，理?順了工作?流程。完?善計量基?礎(chǔ)資料管?理，建立?了計量設(shè)?備資產(chǎn)、?臺帳、校?驗、輪換?和故障處?理等工作?的相關(guān)資?料的動態(tài)?電子記錄?，實現(xiàn)各?類計劃、?統(tǒng)計報表?從微機自?動生成。?建立了工?作質(zhì)量監(jiān)?督機制，?便于發(fā)現(xiàn)?工作中存?在的問題?。提供了?電能計量?有關(guān)信息?的網(wǎng)絡(luò)查?詢，為資?料查找提?供快捷方?便的手段??；緦?現(xiàn)了計量?工作信息?化管理。?通過計?量質(zhì)量管?理體系的?推行，建?立完善了?管理標準?和工作標?準，控制?了業(yè)務(wù)流?程，規(guī)范?了工作行?為，加強?了計量質(zhì)?量監(jiān)督，?加強了電?能計量的?全過程管?理。7?、深入實?施“星級?工程”，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?水平不斷?提高在?深入開展?“生命線?”教育實?踐活動的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合全縣?“三評一?促創(chuàng)五好?”和省市?公司“雙?十佳”評?比活動，?繼續(xù)深化?“星級工?程”活動?，選送了?一批營銷?窗口服務(wù)?人員到黃?岡電校進?行全面的?培訓(xùn)，組?織開展了?兩期管理?人員及營?銷班長的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?培訓(xùn)，考?核實行了?人人過關(guān)?，促進服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?的提高。?開展供電?營業(yè)窗口?規(guī)范化服?務(wù)競賽活?動，引入?“服務(wù)事?故”新理?念，先后?____?次對公司?屬___?_個營業(yè)?窗口和_?___個?電工組進?行了專項?檢查和比?賽抽查考?核工作，?加大了明?查暗訪和?投訴處理?力度。通?過常態(tài)運?行機制的?建設(shè)，使?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?從組織領(lǐng)?導(dǎo)上得到?保證，從?工作力量?上得到加?強，從措?施辦法上?得到落實?。加強?服務(wù)制度?建設(shè)。下?發(fā)了《“?9559?8客戶服?務(wù)工作管?理辦法》?，對受理?的電話業(yè)?務(wù)實行閉?環(huán)管理，?保證客戶?的投訴、?舉報件件?有答復(fù)，?事事有落?實。制訂?了《浠水?縣供電公?司大客戶?經(jīng)理服務(wù)?制》，對?月用電量?在___?_萬千瓦?時以上或?用電容量?在___?_千伏安?及以上的?客戶實行?大客戶經(jīng)?理服務(wù)制?，對其用?電業(yè)務(wù)申?請優(yōu)先處?理和跟蹤?服務(wù)。?加強供電?形勢的宣?傳。召開?了客戶代?表座談會?和新聞發(fā)?布會。發(fā)?放了宣傳?手冊，制?作了宣傳?燈箱廣告?。發(fā)放征?求意見表?和客戶滿?意率調(diào)查?表，滿意?率達到_?___%?，在去年?電力供應(yīng)?緊張、壓?減負荷的?情況下，?做到缺電?不缺服務(wù)?。___?_月份，?被浠水縣?消費者協(xié)?會考評為?服務(wù)性企?業(yè)第一名?。過去?的一年，?我們的工?作雖然取?得了很大?的成績，?但也必須?看到當前?市場營銷?管理工作?中仍然存?在一些不?容忽視的?問題。?一是營銷?基礎(chǔ)管理?不細、不?嚴。主要?表現(xiàn)在抄?表工作質(zhì)?量不高，?仍然存在?估抄、漏?抄、缺抄?現(xiàn)象，尤?其是“0?”度戶數(shù)?比例較大?;抄表日?程沒有得?到很好地?堅持，沒?有履行抄?表日程審?批制度和?抄表輪換?制度，造?成報表數(shù)?據(jù)失真。?二是內(nèi)?稽力度不?夠。主要?表現(xiàn)在目?前各供電?營業(yè)所和?稽查大隊?主要以用?電檢查、?創(chuàng)收為主?，營銷內(nèi)?稽工作開?展不力，?且普遍未?得到重視?;加之各?供電單位?對營業(yè)工?作質(zhì)量未?嚴格考核?，造成一?些營銷環(huán)?節(jié)出現(xiàn)漏?洞。三?是營銷現(xiàn)?代化程度?不夠高。?主要表現(xiàn)?在營銷信?息系統(tǒng)功?能應(yīng)用不?完善，報?裝管理、?計量管理?和營銷稽?查沒有全?面應(yīng)用，?抄表機應(yīng)?用不廣，?營銷業(yè)務(wù)?“無筆化?”工作退?步等。?四是電費?回收面臨?困難。主?要表現(xiàn)在?國有企業(yè)?改制改革?的進程中?，部分企?業(yè)倒閉或?破產(chǎn)，增?加了電費?欠費風(fēng)險?;居民客?戶交費途?徑、方式?單一，交?費時間集?中，帶來?居民交費?不便，給?電費回收?工作造成?壓力。?這些問題?和困難務(wù)?必引起我?們的高度?重視，在?今后的工?作中加強?分析和研?究，采取?得力措施?認真解決?。二、?____?市場營銷?工作目標?和任務(wù)?____?是國家電?網(wǎng)公司建?設(shè)“一強?三優(yōu)”現(xiàn)?代公司的?起步之年?，也是縣?公司全面?實施“一?爭、二創(chuàng)?、三提高?”發(fā)展規(guī)?劃的重要?的一年。?當前，?國家實施?積極宏觀?調(diào)控政策?，加大對?中部地區(qū)?的扶持力?度，沿海?產(chǎn)業(yè)加速?向中西部?轉(zhuǎn)移，湖?北大力實?施武漢城?市圈發(fā)展?戰(zhàn)略，新?一輪的經(jīng)?濟增長已?經(jīng)起步，?隨著浠水?縣新型工?業(yè)化和農(nóng)?業(yè)產(chǎn)業(yè)化?的不斷推?進，招商?引資項目?建設(shè)的力?度不斷加?大，一大?批新的經(jīng)?濟增長點?和電量增?長點正在?形成，必?然帶來電?力需求的?增長，為?電力市場?的開拓提?供了較有?力的支撐?。但是，?由于電煤?緊張，供?需矛盾凸?現(xiàn)，季節(jié)?性缺電短?期內(nèi)不能?緩解，供?電企業(yè)仍?然面臨著?很大壓力?。分析?新形勢，?面對新挑?戰(zhàn)，我們?要以開拓?創(chuàng)新、強?化管理、?優(yōu)化服務(wù)?的思想來?指導(dǎo)、安?排和部署?營銷工作?，要解決?當前公司?市場營銷?工作中存?在的問題?和困難，?進一步增?強做好市?場營銷工?作的責任?感和緊迫?感，堅定?做好新一?年市場營?銷工作的?信心和決?心，克難?奮進，努?力進取，?扎實工作?，開創(chuàng)市?場營銷工?作新局面?。有關(guān)?市場營銷?工作總結(jié)?標準范本?（二）?____?，在公司?黨委的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，營銷戰(zhàn)?線廣大干?部職工，?圍繞“1?2345?”總體奮?斗目標，?創(chuàng)造性地?開展各項?營銷工作?，克服了?供需矛盾?突出，白?蓮鋁廠停?產(chǎn)等諸多?不利因素?。群策群?力，奮力?拼搏，資?產(chǎn)經(jīng)營取?得了豐碩?成果，實?現(xiàn)了“三?確保、三?實現(xiàn)、三?推進”的?年度營銷?工作目標?，為提高?經(jīng)濟效益?和企業(yè)的?發(fā)展，做?出了新的?貢獻!?主要指標?完成情況?：售電?量完成_?___萬?KWH，?比年度計?劃增長_?___%?，如剔除?白蓮鋁廠?因素超幅?____?%。售?電均價完?成___?_元/K?KWH，?比年度計?劃___?_元/K?KWH上?升___?_元/K?KWH。?售電收?入完成_?___萬?元。當?年電費回?收率__?__%，?歷欠電費?回收__?__萬元?，歷欠回?收率__?__%。?線損率?完成__?__%，?比市公司?下達計劃?下降0.?01百分?點。營?業(yè)普查_?___戶?，___?_億__?__起，?違約用電?____?起，補收?電量__?__萬K?WH萬元?，收取違?約使用電?費___?_萬元，?合理增收?共計__?__萬元?，超計劃?完成__?__萬元?。推廣?電熱鍋爐?____?臺，容量?270K?W。一?年來，我?們重點開?展了以下?幾項工作?：1、?加強電力?需求側(cè)管?理，售電?量穩(wěn)步增?長。針?對白蓮鋁?廠停產(chǎn)和?年初供電?形勢緊張?局面，公?司樹立大?營銷觀念?，始終把?開拓用電?市場作為?一項全局?性的龍頭?工作來抓?。通過加?強需求側(cè)?管理，抓?季節(jié)用電?高峰，抓?招商引資?機遇，穩(wěn)?定了工業(yè)?用電市場?，拓展了?生活用電?市場，克?服了鋁廠?停產(chǎn)而減?少電量_?___萬?千瓦時的?影響，實?現(xiàn)電量同?比___?_%的增?幅。一?方面，積?極向縣委?政府匯報?，爭取了?各級政府?和廣大電?力客房的?理解與支?持，同時?采取適當?限電和調(diào)?控小水電?上網(wǎng)發(fā)電?等多項措?施，確保?了___?_元旦、?春節(jié)、“?五一”黃?金周及高?考期間電?網(wǎng)安全穩(wěn)?定運行，?確保了全?縣有序用?電，最大?限度地滿?足了全縣?經(jīng)濟發(fā)展?和城鄉(xiāng)居?民生活用?電需求。?同時，各?單位根據(jù)?供用電形?勢的變化?制訂了電?網(wǎng)迎峰渡?夏供電預(yù)?案，并按?照“先讓?電，再限?電，后拉?閘”的原?則，嚴肅?調(diào)度紀律?確保了城?鄉(xiāng)居民生?活、農(nóng)業(yè)?生產(chǎn)、重?點單位部?門和用戶?用電。?另一方面?，對年初?確立的_?___家?企業(yè)大的?電量增長?點采取領(lǐng)?導(dǎo)責任制?的方式實?行大客戶?經(jīng)理負責?制上門跟?蹤服務(wù)，?促成新增?電量__?__萬千?瓦時。同?時積極主?動為全縣?招商引資?提供服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)高?效辦理了?奎拓公司?、福星鑄?鋼、蘭溪?油料、蘭?溪電石廠?、穩(wěn)健公?司、金輝?石料、散?花中泰公?司以及圍?繞浠水河?、巴河流?域等大小?____?家等客戶?的報裝增?容工作，?促成早日?送電投產(chǎn)?。各單?位積極開?拓電力市?場，取得?明顯成效?，如綠楊?、蘭溪、?丁司當、?竹瓦等四?個單位，?電量同比?增幅分別?達到__?__%、?____?%、__?__%、?____?%。2?、全面推?進公變臺?區(qū)化管理?，營銷精?細化管理?體系初步?建立去?年市公司?將“全面?完成公變?臺區(qū)化管?理”作為?九件大事?之一，把?實行公變?臺區(qū)化管?理作為營?銷精細化?管理的重?要手段。?年初，《?黃岡供電?公司推行?臺區(qū)營銷?管理工作?實施方案?》制訂下?發(fā)以后，?我們迅速?成立了一?把手掛帥?的臺區(qū)化?管理工作?領(lǐng)導(dǎo)小組?，制定了?詳細的實?施方案。?同時，對?全縣臺區(qū)?計量裝置?情況進行?調(diào)查摸底?，確定改?造方案，?在市公司?專項資金?和公司縣?城網(wǎng)項目?的大力支?持下，對?城區(qū)__?__個城?鎮(zhèn)公變臺?區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)?區(qū)的__?__個臺?區(qū)進行了?計量裝置?改造和安?裝，為公?變臺區(qū)化?管理提供?了必備的?技術(shù)基礎(chǔ)?。各單位?對所有公?變用戶進?行了清理?，杜絕了?臺區(qū)間的?交叉互供?、私拉亂?接現(xiàn)象，?并重新以?臺區(qū)為單?位編制抄?表本(卡?)，核對?客戶用電?基本信息?，完善客?戶檔案，?為公變臺?區(qū)化管理?提供了必?備的管理?基礎(chǔ)。?在方法上?，以城區(qū)?、散花供?電營業(yè)所?為試點，?以線損、?電費回收?、營業(yè)質(zhì)?量和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為主?要考核指?標，注重?指標測算?的科學(xué)性?、考核辦?法的可操?作性。公?司先后兩?次召開會?議，交流?試點經(jīng)驗?，推廣典?型作法，?邊實施，?邊完善。?在臺區(qū)化?管理過程?中，由于?原來沒有?對10k?V線路和?專變用戶?管理納入?統(tǒng)一考核?，出現(xiàn)了?線損向上?轉(zhuǎn)移的現(xiàn)?象。對此?，一是修?改辦法，?將10k?V線路、?專變用戶?全部納入?考核范圍?，實行分?層管理;?二是對全?縣10k?V級計量?裝置現(xiàn)狀?進行調(diào)查?統(tǒng)計，提?出了改造?方案。?依照《黃?岡供電公?司公變臺?區(qū)化管理?驗收辦法?》，我們?制訂了“?基礎(chǔ)管理?、計量裝?置改造、?線損管理?、電費回?收和優(yōu)質(zhì)?服務(wù)”五?大部分制?訂評分細?則，對各?單位組織?了驗收。?通過公變?臺區(qū)化管?理的推行?，調(diào)動了?基層營銷?員工的工?作積極性?，差錯率?大幅降低?，電費回?收率普遍?提高，公?變臺區(qū)線?損率下降?，為企業(yè)?增加了經(jīng)?濟效益。?3、積?極推進預(yù)?購電制，?年度電費?回收目標?圓滿完成?為了防?止電費呆?死帳的發(fā)?生，最大?限度控制?企業(yè)經(jīng)營?風(fēng)險，公?司“全面?推進預(yù)購?電制，努?力改革電?費回收模?式”作為?____?市場營銷?工作目標?之一。主?要從三個?方面入手?，一是爭?取政策支?持。縣經(jīng)?貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了?市經(jīng)貿(mào)委?以黃經(jīng)貿(mào)?[___?_]__?__下發(fā)?了《__?__進一?步加強電?費回收工?作___?_》，對?長期拖欠?電費或結(jié)?算信譽不?高的用戶?，要求必?須簽訂預(yù)?購電協(xié)議?，安裝預(yù)?購電裝置?，實行先?購后用。?二是在大?力推行預(yù)?購電制基?礎(chǔ)上積極?爭取市公?司對于推?進預(yù)購電?制補助。?三是制定?實施方案?。明確專?人負責，?落實預(yù)購?電制推廣?名單，安?排時間進?度，將“?IC卡預(yù)?付費箱”?和“購電?控”相結(jié)?合，重點?對小煉鋼?等“五小?”企業(yè)、?抗旱排澇?和交費信?譽不高的?用戶嚴格?實行預(yù)購?電制，并?進行跟蹤?督辦，將?這一技術(shù)?措施落實?到位。截?止去年底?，已經(jīng)安?裝IC卡?預(yù)付費裝?置___?_戶、購?電控__?__戶，?同時，對?____?家大用戶?實行分旬?收費，如?浠水宜化?公司、奎?拓公司、?福星鑄鋼?等用戶，?促進了電?費回收任?務(wù)的完成?。4、?全面開展?電力營銷?競賽，營?銷工作質(zhì)?效得到提?高去年?，公司領(lǐng)?導(dǎo)高度重?視市場營?銷競賽活?動，成立?了組織機?構(gòu)，按照?市公司市?場營銷競?賽活動要?求，結(jié)合?浠水公司?實際，補?充了競賽?內(nèi)容，修?訂了《市?場營銷競?賽辦法》?和《評分?標準》。?在開展活?動過程中?，注重“?三個結(jié)合?”：第?一，將競?賽活動與?市場營銷?日常工作?有機結(jié)合?，以活動?為載體，?將營銷基?礎(chǔ)管理工?作和各種?專項工作?納入活動?中，同時?通過日常?檢查和專?項檢查，?促進活動?開展;第?二，將競?賽活動與?農(nóng)村供電?所規(guī)范化?管理動態(tài)?考核相結(jié)?合，從_?___月?份開始，?對規(guī)范化?管理已經(jīng)?驗收的農(nóng)?村供電所?進行動態(tài)?抽查，并?將抽查結(jié)?果納入競?賽考核;?第三，將?競賽活動?與創(chuàng)“雙?十佳”相?結(jié)合。?加強競賽?的過程管?理。__?__月份?，公司工?會和市場?營銷科一?起組織專?班，對各?單位市場?營銷競賽?工作進行?了一次全?面的檢查?，并將檢?查結(jié)果進?行了通報?。針對市?場營銷競?賽檢查過?程中發(fā)現(xiàn)?的薄弱環(huán)?節(jié)和存在?的突出問?題，在_?___月?份的農(nóng)村?供電所動?態(tài)抽查檢?查過程中?進行全面?的跟蹤督?辦。同時?，組織了?市場營銷?競賽自查?和自評分?;___?_元月初?，結(jié)合年?終大檢查?，對各單?位市場營?銷競賽進?行了檢查?評比。?5、大力?開展營銷?稽查，供?用電秩序?得到規(guī)范?完善稽?查網(wǎng)絡(luò)，?形成了稽?查大隊、?供電營業(yè)?所、電工?組三級稽?查體系，?健全了營?銷稽查組?織機構(gòu)。?加強與公?安部門的?聯(lián)系，理?順了聯(lián)合?查處竊電?案件的關(guān)?系，明確?了各自的?工作職責?，加大了?對竊電案?件和竊電?慣犯的查?處力度，?形成了警?電聯(lián)手打?擊竊電、?共同維護?社會供用?電秩序的?新的工作?格局。?認真落實?省公司營?業(yè)普查整?改。針對?省公司大?規(guī)模的營?業(yè)普要活?動過程中?發(fā)現(xiàn)的問?題和不足?，按照上?級整改要?求，公司?營銷科、?稽查大隊?組織專班?多次深入?到各供電?單位，逐?一檢查，?逐一督辦?，全面落?實省公司?的整改意?見。大?力推進防?竊電計量?裝置改造?步伐。公?司組織計?量所，城?區(qū)有關(guān)人?員到黃州?分局參觀?學(xué)習(xí)，在?市公司專?家和現(xiàn)場?示范和指?導(dǎo)下進行?示范安裝?、檢查督?辦，各單?位抽調(diào)專?人加班加?點，保證?工藝和質(zhì)?量。防竊?電改造完?成高供高?量用戶_?___戶?，高供低?量用戶_?___戶?，低壓三?相直通用?戶___?_戶，低?壓三相帶?CT用戶?____?戶，居民?表外移_?___戶?，改造前?后的效益?明顯。?6、全面?推行質(zhì)量?管理體系?，提高了?計量管理?水平全?面推進計?量質(zhì)量管?理是去年?市場營銷?中心工作?之一。以?推廣應(yīng)用?電能計量?信息管理?系統(tǒng)為手?段，從管?理標準、?工作標準?和業(yè)務(wù)流?程著手，?明確了各?崗位職責?，加強了?業(yè)務(wù)流程?控制，進?一步規(guī)范?了各項工?作行為，?理順了工?作流程。?完善計量?基礎(chǔ)資料?管理，建?立了計量?設(shè)備資產(chǎn)?、臺帳、?校驗、輪?換和故障?處理等工?作的相關(guān)?資料的動?態(tài)電子記?錄，實現(xiàn)?各類計劃?、統(tǒng)計報?表從微機?自動生成?。建立了?工作質(zhì)量?監(jiān)督機制?，便于發(fā)?現(xiàn)工作中?存在的問?題。提供?了電能計?量有關(guān)信?息的網(wǎng)絡(luò)?查詢，為?資料查找?提供快捷?方便的手?段。基本?實現(xiàn)了計?量工作信?息化管理?。通過?計量質(zhì)量?管理體系?的推行，?建立完善?了管理標?準和工作?標準，控?制了業(yè)務(wù)?流程，規(guī)?范了工作?行為，加?強了計量?質(zhì)量監(jiān)督?，加強了?電能計量?的全過程?管理。?7、深入?實施“星?級工程”?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)水平不?斷提高?在深入開?展“生命?線”教育?實踐活動?的基礎(chǔ)上?，結(jié)合全?縣“三評?一促創(chuàng)五?好”和省?市公司“?雙十佳”?評比活動?，繼續(xù)深?化“星級?工程”活?動，選送?了一批營?銷窗口服?務(wù)人員到?黃岡電校?進行全面?的培訓(xùn)，?組織開展?了兩期管?理人員及?營銷班長?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)培訓(xùn)，?考核實行?了人人過?關(guān)，促進?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量的提高?。開展供?電營業(yè)窗?口規(guī)范化?服務(wù)競賽?活動，引?入“服務(wù)?事故”新?理念，先?后___?_次對公?司屬__?__個營?業(yè)窗口和?____?個電工組?進行了專?項檢查和?比賽抽查?考核工作?，加大了?明查暗訪?和投訴處?理力度。?通過常態(tài)?運行機制?的建設(shè)，?使優(yōu)質(zhì)服?務(wù)從組織?領(lǐng)導(dǎo)上得?到保證，?從工作力?量上得到?加強，從?措施辦法?上得到落?實。加?強服務(wù)制?度建設(shè)。?下發(fā)了《?“955?98客戶?服務(wù)工作?管理辦法?》，對受?理的電話?業(yè)務(wù)實行?閉環(huán)管理?，保證客?戶的投訴?、舉報件?件有答復(fù)?，事事有?落實。制?訂了《浠?水縣供電?公司大客?戶經(jīng)理服?務(wù)制》，?對月用電?量在__?__萬千?瓦時以上?或用電容?量在__?__千伏?安及以上?的客戶實?行大客戶?經(jīng)理服務(wù)?制，對其?用電業(yè)務(wù)?申請優(yōu)先?處理和跟?蹤服務(wù)。?加強供?電形勢的?宣傳。召?開了客戶?代表座談?會和新聞?發(fā)布會。?發(fā)放了宣?傳手冊，?制作了宣?傳燈箱廣?告。發(fā)放?征求意見?表和客戶?滿意率調(diào)?查表，滿?意率達到?____?%，在去?年電力供?應(yīng)緊張、?壓減負荷?的情況下?，做到缺?電不缺服?務(wù)。__?__月份?，被浠水?縣消費者?協(xié)會考評?為服務(wù)性?企業(yè)第一?名。過?去的一年?，我們的?工作雖然?取得了很?大的成績?，但也必?須看到當?前市場營?銷管理工?作中仍然?存在一些?不容忽視?的問題。?一是營?銷基礎(chǔ)管?理不細、?不嚴。主?要表現(xiàn)在?抄表工作?質(zhì)量不高?，仍然存?在估抄、?漏抄、缺?抄現(xiàn)象，?尤其是“?0”度戶?數(shù)比例較?大;抄表?日程沒有?得到很好?地堅持，?沒有履行?抄表日程?審批制度?和抄表輪?換制度，?造成報表?數(shù)據(jù)失真?。二是?內(nèi)稽力度?不夠。主?要表現(xiàn)在?目前各供?電營業(yè)所?和稽查大?隊主要以?用電檢查?、創(chuàng)收為?主，營銷?內(nèi)稽工作?開展不力?，且普遍?未得到重?視;加之?各供電單?位對營業(yè)?工作質(zhì)量?未嚴格考?核，造成?一些營銷?環(huán)節(jié)出現(xiàn)?漏洞。?三是營銷?現(xiàn)代化程?度不夠高?。主要表?現(xiàn)在營銷?信息系統(tǒng)?功能應(yīng)用?不完善，?報裝管理?、計量管?理和營銷?稽查沒有?全面應(yīng)用?，抄表機?應(yīng)用不廣?，營銷業(yè)?務(wù)“無筆?化”工作?退步等。?四是電?費回收面?臨困難。?主要表現(xiàn)?在國有企?業(yè)改制改?革的進程?中，部分?企業(yè)倒閉?或破產(chǎn)，?增加了電?費欠費風(fēng)?險;居民?客戶交費?途徑、方?式單一，?交費時間?集中，帶?來居民交?費不便，?給電費回?收工作造?成壓力。?這些問?題和困難?務(wù)必引起?我們的高?度重視，?在今后的?工作中加?強分析和?研究，采?取得力措?施認真解?決。二?、___?_市場營?銷工作目?標和任務(wù)?___?_是國家?電網(wǎng)公司?建設(shè)“一?強三優(yōu)”?現(xiàn)代公司?的起步之?年，也是?縣公司全?面實施“?一爭、二?創(chuàng)、三提?高”發(fā)展?規(guī)劃的重?要的一年?。當前?，國家實?施積極宏?觀調(diào)控政?策，加大?對中部地?區(qū)的扶持?力度，沿?海產(chǎn)業(yè)加?速向中西?部轉(zhuǎn)移，?湖北大力?實施武漢?城市圈發(fā)?展戰(zhàn)略，?新一輪的?經(jīng)濟增長?已經(jīng)起步?，隨著浠?水縣新型?工業(yè)化和?農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)?化的不斷?推進，招?商引資項?目建設(shè)的?力度不斷?加大，一?大批新的?經(jīng)濟增長?點和電量?增長點正?在形成，?必然帶來?電力需求?的增長，?為電力市?場的開拓?提供了較?有力的支?撐。但是?，由于電?煤緊張，?供需矛盾?凸現(xiàn)，季?節(jié)性缺電?短期內(nèi)不?能緩解，?供電企業(yè)?仍然面臨?著很大壓?力。分?析新形勢?，面對新?挑戰(zhàn)，我?們要以開?拓創(chuàng)新、?強化管理?、優(yōu)化服?務(wù)的思想?來指導(dǎo)、?安排和部?署營銷工?作，要解?決當前公?司市場營?銷工作中?存在的問?題和困難?，進一步?增強做好?市場營銷?工作的責?任感和緊?迫感，堅?定做好新?一年市場?營銷工作?的信心和?決心，克?難奮進，?努力進取?，扎實工?作，開創(chuàng)?市場營銷?工作新局?面。有?關(guān)市場營?銷工作總?結(jié)標準范?本（三）?___?_是實施?規(guī)劃的關(guān)?鍵之年，?全體干部?職工在總?公司和公?司董事會?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，堅?持以__?__和_?___為?指導(dǎo)，全?面落實_?___，?圍繞年初?制定的工?作目標，?以市場為?導(dǎo)向、細?化管理為?手段，穩(wěn)?抓企業(yè)經(jīng)?營和管理?，克服各?種不利因?素，工作?職能逐步?規(guī)范。較?好地完成?任務(wù)指標??，F(xiàn)將_?___年?工作情況?及___?_年工作?安排簡要?匯報如下?。一、?2-__?__年工?作情況?(一)以?增收增效?為目標，?抓好銷售?工作_?___年?，認真分?析和把握?酒店業(yè)的?發(fā)展趨勢?，堅持以?市場為導(dǎo)?向，調(diào)整?經(jīng)營思路?，創(chuàng)新開?發(fā)客源市?常提高市?場競爭能?力和經(jīng)濟?效益。公?司全年完?成各項收?入___?_萬元，?完成計劃?%，較去?年同期減?少___?_萬元，?下降%。?全年客房?平均出租?率為%，?年均房價?元___?_元/間?天。按可?比口徑計?算全年完?成利潤_?___萬?元，完成?計劃%，?上繳稅費?____?萬元。總?費用額_?___萬?元，比去?年同期減?少___?_萬元，?下降%。?一是調(diào)?整經(jīng)營思?路，加大?營銷力度?。今年以?來，由于?受各種不?利因素的?影響，公?司經(jīng)營任?務(wù)完成的?不夠理想?。面對困?境，公司?上下迎難?而上，一?方面招聘?營銷人員?，充實銷?售團隊，?結(jié)合市場?客源結(jié)構(gòu)?，對銷售?人員進行?分工，分?別成立了?客戶組、?商務(wù)組和?團隊組，?主動跟蹤?各自的市?場客源，?加大各種?資源的挖?掘擴展，?加強溝通?和交流，?想方設(shè)法?留住老客?戶。另一?方面調(diào)整?思路，加?大營銷，?制定“面?向，輻射?”營銷方?案，實施?“走出去?”戰(zhàn)略，?不斷擴大?對外宣傳?合作，拓?展客源市?常___?_月組織?銷售員赴?進行促銷?，走訪了?、___?_廳以及?____?廳等單位?以及各大?旅行社。?____?月去__?__地區(qū)?進行專項?促銷活動?。三是制?訂了一系?列的促銷?方案，提?高住房率?。利用_?___周?年廈慶，?在電視媒?體、__?__晚報?上做宣傳?廣告，印?制宣傳彩?旗，給客?戶訂制禮?品，以及?印制代金?券等促銷?活動提高?酒店的知?名度。四?是重新制?定了《_?___前?臺銷售部?銷售員工?資待遇方?案》，提?高銷售員?的工作積?極性。全?年前臺銷?售部__?__年共?簽訂商務(wù)?協(xié)議份，?旅行社協(xié)?議份，訂?房中心協(xié)?議份。?二是轉(zhuǎn)變?觀念，穩(wěn)?定物業(yè)收?入。物業(yè)?部發(fā)揚拼?搏精神，?知難而進?，勤奮工?作，一方?面完善管?理制度。?通過建立?維修記錄?、收款實?時記錄，?規(guī)范物業(yè)?合同，建?立走訪日?和工作分?析會，為?各項工作?的開展奠?定了良好?的基矗二?是提升服?務(wù)促進營?銷。對所?有物業(yè)單?位及寫字?樓租戶能?做到主動?上門服務(wù)?，以良好?的服務(wù)形?象和信譽?吸引和穩(wěn)?定租戶。?____?年物業(yè)單?位出租率?達%，寫?字樓出租?率達%，?續(xù)簽新合?同份，新?增廣告位?兩處，增?收___?_萬元。?三是抓重?點攻難關(guān)?。由于歌?舞廳經(jīng)營?不理想，?導(dǎo)致收租?困難，通?過談話、?停電、發(fā)?律師函等?催款、收?款等手段?。積極與?建行協(xié)商?，追繳了?____?年物業(yè)管?理費__?__萬元?。物業(yè)公?司積極轉(zhuǎn)?變思想觀?念和服務(wù)?理念，實?現(xiàn)從“管?理型”到?“服務(wù)型?”理念的?深刻轉(zhuǎn)變?，倡導(dǎo)“?服務(wù)于人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念?？朔?困難拆除?違建房，?整頓自行?車棚，清?理長期堆?放雜物恢?復(fù)消防通?道等措施?改善小區(qū)?環(huán)境;配?合消防公?司更換煙?感系統(tǒng)，?積極開展?百日消防?安全排查?，確保業(yè)?主和租戶?的生命財?產(chǎn)安全;?舉辦各種?文娛活動?豐富業(yè)主?和租戶業(yè)?余生活。?通過加強?服務(wù)意識?，豐富服?務(wù)內(nèi)容，?愛安公司?____?年完成收?入___?_萬元，?房屋出租?率達到%?，出色地?完成了各?項計劃任?務(wù)指標。?三是輸?出管理，?擴大拓展?規(guī)模。成?立___?_酒店管?理公司是?總公司發(fā)?展戰(zhàn)略中?的重大舉?措，也是?____?公司新的?經(jīng)濟增長?點的抓手?，更是我?們企業(yè)培?養(yǎng)和鍛煉?人才的重?要場所。?成立初，?在公司的?前期籌備?、制度完?善、分公?司的成立?、前往各?地市的拓?展活動及?至對兩家?酒店的成?功接管，?這些都與?及管理公?司員工的?辛勤工作?分不開的?。特別值?得一提的?是去年_?___月?份，能無?條件的服?從組織安?排到__?__酒店?工作半年?，這種心?系企業(yè)、?無私奉獻?的精神是?值得我們?每一個人?學(xué)習(xí)的。?經(jīng)過一年?的積極運?作和辛勤?工作，作?出了有效?的探索和?嘗試。?四是更新?系統(tǒng)，規(guī)?范停車場?管理。完?善了大廈?外圍各項?設(shè)備、設(shè)?施、車場?系統(tǒng)及標?識路線的?工作任務(wù)?，達到了?停車場管?理的標準?化和規(guī)范?化。投入?資金改造?收費管理?系統(tǒng)，增?設(shè)遠程讀?卡和消費?點刷卡功?能，利用?新系統(tǒng)加?強管理，?減少了漏?洞，節(jié)省?了人員和?減少了煩?瑣的工作?環(huán)節(jié)及強?度，大大?降低了運?行成本。?保安部在?較好的完?成治安消?防職能工?作的同時?，全年完?成停車場?收入__?__萬元?。(二?)以提倡?節(jié)約為重?點，實現(xiàn)?低成本運?營一是?加強能源?管理，減?少費用。?增收固然?很重要，?但節(jié)支同?樣必不可?少。公司?把節(jié)能降?耗列為重?點工作，?向節(jié)約要?效益。即?一要關(guān)，?二要小，?三要隔，?四要定，?五要防，?六要查，?七要罰，?八要宣。?從節(jié)約一?滴水、一?度電開始?，做到人?走燈滅，?水管用完?及時關(guān)掉?，平時注?意維護各?種設(shè)施設(shè)?備，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修，不?因人為原?因而造成?公司的能?源浪費。?客房部減?少了一些?不必要的?一次性用?品，降低?日常使用?量，注重?對客房設(shè)?施的保養(yǎng)?，及時回?收客房可?利用消耗?品進行內(nèi)?部二次使?用。工程?部一直堅?持運行設(shè)?備報表制?度，每月?對水、電?、氣等設(shè)?備運行監(jiān)?督統(tǒng)計，?出現(xiàn)異常?當即查找?原因。通?過對老設(shè)?備進行預(yù)?防性維修?保養(yǎng)和挖?潛技術(shù)改?造，不但?提高了設(shè)?備使用功?效，而?且降低了?能源損耗?。___?_，大廈?總的耗電?量為萬度?，比去年?降低了萬?度;水電?費___?_萬元，?比計劃少?開支__?__萬元?;日常維?修費用_?___萬?元，比去?年減少了?____?萬元。?二是規(guī)范?監(jiān)督檢查?，狠抓工?程質(zhì)量。?工程部對?____?樓裝修和?員工餐廳?裝修過程?中進行嚴?格的監(jiān)督?檢查，從?施工材料?的質(zhì)量及?施工安全?著手，發(fā)?現(xiàn)和消除?質(zhì)量問題?隱患和苗?頭，使施?工質(zhì)量得?到保證。?在工程驗?收過程中?，認真負?責、嚴格?把關(guān)，對?重大項目?工程都預(yù)?留質(zhì)量保?證金，保?障了公司?利益。?三是強化?科學(xué)管理?，實現(xiàn)減?員增效。?減員增效?是國企改?革的方向?。___?_，公司?人事部通?過多次調(diào)?查摸底，?優(yōu)化崗位?，減少編?制___?_人，為?企業(yè)的良?性發(fā)展奠?定了基矗?(三)?以提升質(zhì)?量為前提?，抓好服?務(wù)工作?今年以來?，公司通?過加大培?訓(xùn)力度，?更新服務(wù)?理念，開?展質(zhì)量檢?查等措施?抓服務(wù)，?抓質(zhì)量，?旨在“外?樹形象，?內(nèi)強素質(zhì)?”。通過?一系列活?動的開展?和具體措?施的落實?，提高了?公司的整?體服務(wù)水?平。一是?加大培訓(xùn)?力度，提?高員工素?質(zhì)。培訓(xùn)?是提高員?工素質(zhì)的?有效手段?。為了使?員工的行?為規(guī)范、?職業(yè)道德?與禮貌修?養(yǎng)及專業(yè)?技能盡快?符合崗位?需要，公?司通過“?走出去，?請進來”?等方式加?大培訓(xùn)力?度。__?__月份?公司請_?___培?訓(xùn)中心就?“企業(yè)人?在企業(yè)中?的行事規(guī)?則”及實?用禮儀等?方面進行?培訓(xùn)。同?時，公司?還組織員?工赴其他?酒店參觀?考察學(xué)習(xí)?別人的先?進管理經(jīng)?驗。這些?措施不僅?促進了員?工自身素?質(zhì)的提高?，還極大?地調(diào)動了?員工的工?作積極性?。此外公?司大力號?召員工在?業(yè)余時間?加強學(xué)習(xí)?，積極提?高自身素?質(zhì)，滿足?公司發(fā)展?過程中對?人才的需?求。平時?工作中各?部門也根?據(jù)各自工?作特點經(jīng)?常組織內(nèi)?部培訓(xùn)、?考核和技?術(shù)比武，?例如：英?語培訓(xùn)、?普通話培?訓(xùn)、微笑?服務(wù)培訓(xùn)?等。新老?員工之間?還注意搞?好傳幫帶?，實行“?一對一”?的培訓(xùn)，?這對新進?員工快速?熟練掌握?工作流程?起了很好?的作用。?二是成立?質(zhì)檢小組?，提高服?務(wù)質(zhì)量。?服務(wù)質(zhì)量?是酒店開?展有效市?場競爭的?根本保證?，為了提?高酒店的?服務(wù)質(zhì)量?，公司成?立了質(zhì)檢?小組，對?酒店的服?務(wù)質(zhì)量進?行全面監(jiān)?督檢查，?并結(jié)合自?身實際制?定了衛(wèi)生?檢查標準?、服務(wù)用?語總匯等?一系列質(zhì)?量檢查標?準，根據(jù)?這些標準?由質(zhì)檢部?門進行督?促檢查，?發(fā)現(xiàn)問題?及時通知?其整改。?平時酒店?注意經(jīng)常?給員工引?進新的服?務(wù)理念，?提倡個性?化、親情?化服務(wù)。?在員工中?弘揚了努?力學(xué)習(xí)、?鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服?務(wù)的良好?風(fēng)氣。三?是完善“?兩件”設(shè)?施，提升?酒店形象?。公司投?入___?_萬元將?六樓改造?成客房，?實現(xiàn)了硬?件設(shè)施升?級。使酒?店的客房?數(shù)量增加?到間，提?高了酒店?的接待能?力。為更?好地迎接?“十一”?黃金周、?會、廈慶?____?周年，公?司舉行了?以“真誠?微笑迎廈?慶，高效?服務(wù)慶奧?運”為主?題的第_?___屆?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?質(zhì)量月活?動，通過?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?月活動，?公司在轉(zhuǎn)?變員工的?思想觀念?，強化服?務(wù)意識，?加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高服務(wù)技?能，健全?落實制度?，規(guī)范服?務(wù)管理，?加大督導(dǎo)?力度，提?升服務(wù)水?平等方面?，都取得?了較好的?成效。?(四)以?強化管理?為根本，?打造企業(yè)?品牌公?司堅持從?基礎(chǔ)管理?抓起，創(chuàng)?新管理理?念和管理?標準，運?用科學(xué)的?管理模式?，加強對?酒店的規(guī)?范管理，?實現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展的?目標。一?是建立規(guī)?范，制定?和完善管?理制度。?完善了多?項規(guī)章制?度，修訂?出臺了《?員工餐廳?管理規(guī)定?》、《停?車場管理?規(guī)定》、?《大廈倉?庫管理規(guī)?定》、《?質(zhì)量檢查?考核辦法?》、部門?工作月志?等一系列?規(guī)章制度?。二是加?強內(nèi)部管?理，提高?執(zhí)行力。?通過完善?員工請銷?假、考勤?管理制度?、員工職?務(wù)晉升管?理規(guī)定等?規(guī)章制度?，強化內(nèi)?部管理，?有效提高?工作效率?和管理水?平，使員?工職務(wù)晉?升有章可?循。成立?質(zhì)量檢查?辦，定期?對各部門?進行綜合?檢查，監(jiān)?督各職能?部門執(zhí)行?情況，定?期通報，?加大獎勵?和扣罰力?度。對公?司各部員?工進行業(yè)?務(wù)技能考?核，促進?部門辦事?效率，有?效提高執(zhí)?行力。三?是狠抓落?實，確保?安全生產(chǎn)?。今年，?公司把安?全生產(chǎn)“?隱患治理?年”活動?作為安全?生產(chǎn)重點?工作之一?。針對今?年形勢，?吸取__?__地區(qū)?發(fā)