物業(yè)前臺年終工作個人總結范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)前臺?年終工作?個人總結?范文歲?月如梭，?轉眼又快?迎來了新?的一年。?在即將過?去的__?__里，?我在公司?領導是同?事的關心?和熱情幫?助下，順?利完成了?前臺接待?相應的工?作?，F(xiàn)在?對___?_的工作?作出總結?。一、?前臺工作?的基本內?容。前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓。?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過前臺?接待的工?作經驗，?但是，還?是需要不?斷學習和?努力的。?比如綜合?素質方面?，責任心?和事業(yè)心?有待進一?步提高，?服務觀念?有待進一?步深入。?在工作期?間，讓我?學會的如?何更好的?溝通，如?何踏實的?積極進取?。三、?前臺工作?的下一步??；?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺接待工?作總結：?前臺之所?以被稱之?為＂前臺?＂，我想?，在做好?此項工作?之前，首?先應該對?這個職位?有個正確?的認識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務?人員在工?作的過程?中扮演著?相當重要?的角色。?(一)?前臺是公?司幾乎所?有信息的?集中地，?也是信息?流通的主?要窗口。?通過在前?臺工作的?實習，可?有利于新?員工對公?司內部組?織結構的?迅速了解?，也有利?于加強對?公司新老?客戶的認?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因為?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當有?電話進來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理；在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內?部人員的?流動情況?等。(?二)前臺?的服務對?象具有復?雜多樣性?，大到公?司老板、?重要客戶?，小到送?水員、清?潔工，而?針對這些?不同客戶?卻只有一?種營銷方?式，那就?是直銷。?因此，在?工作過程?中，前臺?人員一定?要注意自?己的言行?舉止，因?為自己所?做的每一?細節(jié)都代?表著公司?形象，所?以對待每?一客戶都?要認真對?待，以同?樣的熱情?、周到的?服務去為?客戶服務?，讓客戶?對自己、?對公司都?留下美好?而且深刻?的印象。?在這一過?程中，我?覺得同等?對待很重?要，因為?在工作的?過程中有?很多時候?都是很難?在第一時?間就分清?對方的身?份，特別?是在電話?或與來訪?人員溝通?的過程中?，所以只?有保持用?熱情積極?的態(tài)度、?周到的服?務去對待?每一位客?戶，才能?做到盡善?盡美，才?能讓雙方?都能在溝?通中享受?到快樂。?(三)?前臺的工?作紛繁蕪?雜，在這?些混雜的?工作過程?中要善于?總結，勤?于思考，?在不斷的?學習過程?中逐步提?高自己，?將這些繁?雜的事情?逐步的程?序化，一?體化。對?自己處理?不當?shù)氖?情要及時?的改正，?努力不再?犯同樣的?錯誤，其?實這些東?西說起來?都很容易?，但在實?際的工作?中真正要?做到這點?卻不是件?容易的事?，所以在?跟進工作?的過程中?，也要注?意跟進自?己。在做?許多事情?的時候要?多站在對?方的角度?去考慮問?題，盡可?能的做到?讓自己的?服務對象?滿意！?物業(yè)前臺?年終工作?個人總結?范文（二?）歲月?如梭，轉?眼又快迎?來了新的?一年。在?即將過去?的___?_里，我?在公司領?導是同事?的關心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應的工作??，F(xiàn)在對?____?的工作作?出總結。?一、前?臺工作的?基本內容?。前臺?的工作是?一個需要?有耐心和?責任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經驗和?教訓。?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃。基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求