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第5頁共5頁2023?酒店管理?個人工作?總結參考?范文今?年我正式?從酒店銷?售部調(diào)往?行政部工?作,雖然?時間不長?,但在接?手工作后?,在總經(jīng)?理的正確?指導和細?心幫助下?,工作逐?漸走上正?軌。從對?酒店行政?工作的不?熟悉到漸?漸熟悉和?清晰,不?僅學到了?很多,也?體會到了?很多,現(xiàn)?就今年的?工作情況?做個自我?總結:?一、人事?方面針?對酒店人?員招聘,?采用對內(nèi)?招聘和對?外招聘的?方式相結?合其中,?對外招聘?通過四種?渠道進行?,利用酒?店電子屏?全天滾動?播出招聘?信息,利?用酒店外?的噴繪廣?告全年招?聘,利用?網(wǎng)絡平臺?在___?_各門戶?網(wǎng)站上公?布招聘信?息,利用?酒店員工?現(xiàn)有的人?脈資源進?行宣傳招?聘,多渠?道、全方?位地為酒?店儲備人?力。二?、酒店文?化建設方?面為了?更好的對?外宣傳酒?店,提升?酒店的知?名度和美?譽度,春?節(jié)之后,?有安排有?計劃地開?始籌備酒?店網(wǎng)站事?宜,大到?整個頁面?的合理設?計及內(nèi)容?規(guī)劃,小?到酒店所?有資料的?收集整理?,工作在?一步步中?完成并實?施。最終?實現(xiàn)網(wǎng)站?內(nèi)容與員?工天地欄?內(nèi)容同步?更新,不?僅向所有?員工展示?了酒店的?文化建設?,也為員?工提供了?一個表揚?好人好事?的發(fā)布平?臺,真正?使員工在?一種文化?的潛移默?化中接受?共同的價?值觀念。?三、培?訓方面?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié),?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務?人員必須?高度認識?工作的重?要性,始?終牢記“?賓客至上?,服務第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務宗?旨,始終?面帶微笑?,認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識,才?能做好前?臺工作,?只有立足?本職工作?,注重每?個服務環(huán)?節(jié),才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。四?、扎實工?作一年?來,本人?對待工作?勤懇扎實?,嚴格按?照關于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求,?認真履行?前臺服務?職責,積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間,?本人按時?值班,從?無遲到早?退,保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情,?友善微笑?,對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?,并及時?與相關單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?,妥善處?理大大小?小的客人?投訴,得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面,能夠?做到團結?互助,友?善和諧,?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?五、加?強學習?扎實工作?的同時,?本人堅持?對各項文?化知識的?學習,主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統(tǒng)深入的?學習。一?個人學習?能力多大?,就能決?定走多遠?。只有不?斷的學習?各方面的?只是,才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?,才能適?應不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當然?,在總結?成績的同?時,本人?也存在一?些缺點,?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強,?有待下一?步重點提?高???之,在_?___年?的歲末,?我在領導?和同事的?關心和幫?助下,取?得了一些?成績,但?面對新情?況新問題?,還需站?在新的起?點上,迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?,再接再?厲,繼續(xù)?認真履行?工作職責?,不斷提?高業(yè)務水?平,創(chuàng)造?性地開展?工作,為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻自?己的光和?熱。2?023酒?店管理個?人工作總?結參考范?文(二)?首先非?常感謝公?司給我一?個良好的?學習機會?,___?_年__?__月_?___日?懷著夢想?踏上了人?生的新“?旅程”,?緊張而又?短暫的學?習時間,?卻給了我?很大的啟?發(fā),受益?匪淺,讓?我更加的?堅信自己?,讓我對?自己的未?來更有信?心,讓我?對錦江之?星、對這?份事業(yè)有?了全新的?認識,經(jīng)?過一個月?的學習我?總結了以?下幾點:?一、自?我管理?經(jīng)過一個?月的學習?,讓我深?深的知道?作為一個?管理者應?該將眼觀?從“點”?到“面”?的轉化,?我們時刻?要將事情?考慮周全?,要把事?情想的更?長遠。我?時刻記住?《錦江之?星管理團?隊共識》?,時刻在?反省自己?。二、?以人為本?,服務我?們的客人?我們將?客人分為?兩種:一?是我們的?員工;二?是消費者?。員工?是我們企?業(yè)的財富?,大家來?自五福四?海因為有?緣我們相?聚在錦江?之星這個?大家庭,?我們?yōu)闋I?造溫馨的?家、和諧?的家、安?全的家讓?我們來自?五福四海?的員工有?家的歸屬?感,我們?不僅要關?注員工的?工作狀態(tài)?,也時刻?要關注著?員工生活?,我們要?努力的營?造“五佳?”,讓員?工的生活?更好,才?能有更好?的精神上?班,才會?有更多的?微笑去對?客人服務?。我們要?給員工晉?升的機會?,讓員工?與企業(yè)的?發(fā)展同呼?吸共命運?,鼓勵員?工崗位成?才,不斷?實現(xiàn)自身?的價值,?這樣才能?留住員工?為企業(yè)創(chuàng)?造出更多?的價值。?顧客是?我們的_?___,?我們的使?命是提升?服務價值?,讓大眾?旅居生活?更美好,?我們以真?“心”來?對待顧客?、令顧客?滿意,我?們始終站?在客戶的?角度想問?題,解決?客人的需?求。我們?要抓住關?鍵時刻,?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的?服務,讓?客戶成為?我們的忠?誠客人,?用我們的?服務打動?客人。?三、團隊?建設沒?有完美的?個人,只?有完美的?團隊。團?隊中每個?人都有自?己獨特的?個性和特?點,就像?手指和拳?頭:五根?手指各施?其職,但?合起來確?是一股強?大的力量?,作為管?理者,自?己本身要?不斷學習?,不斷提?升,管理?好自己。?我們的?成功離不?開他人的?理解和支?持,離不?開上級的?關心和指?導、同級?的有效溝?通和下級?的共同努?力。我們?要尊重上?級,支持?同級,關?心下級,?這樣才有?助于提高?工作績效?。在錦江?之星這個?平臺上我?們要時刻?將企業(yè)利?益、團隊?利益放在?首要位置?,我們要?有強大地?一直團隊?才能面朝?大海,春?暖花開。?四、敏?銳的市場?洞察力?作為一名?管理者,?處理會管?理還要會?做生意。?在市場競?爭激烈的?今天,如?何能分得?一塊蛋糕?如何能立?于不敗之?地是我們?作為管理?者時刻要?考慮到的?,作為管?理者要有?敏銳的市?場洞察力?,只有了?解市場,?才能抓住?市場,創(chuàng)?造市場,?在市場競?爭激烈中?眾多經(jīng)濟?型酒店中?脫穎而出?,我始終?認為生意?是人做出?來的,只?要有欲望?,只要你?有夢想一?定會有奇?跡的出現(xiàn)

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