醫(yī)院等級(jí)評(píng)審應(yīng)知應(yīng)會(huì)流程與制度課件

應(yīng)知應(yīng)會(huì)的流程與制度等級(jí)醫(yī)院迎評(píng)辦公室2019-11-25原貝熱情尊重自信n互助委婉1實(shí)施多種形式的預(yù)約診療與分時(shí)段服務(wù)。要點(diǎn):醫(yī)院以公開形式明確承諾各科醫(yī)生均可實(shí)行預(yù)約,且分時(shí)段預(yù)約,詢問3位病人及3位醫(yī)務(wù)人員是否知曉。于2019年2月開始實(shí)行分時(shí)段的預(yù)約診療服務(wù):根據(jù)門診醫(yī)師排班表,進(jìn)行預(yù)約診療。2(6)醫(yī)務(wù)人員熟知預(yù)約診療制度與規(guī)范要點(diǎn):隨機(jī)詢問3名醫(yī)務(wù)人員預(yù)約方式。預(yù)約方式:電話88069799、醫(yī)師站、分診站、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約預(yù)約內(nèi)容:就診、特檢、治療3規(guī)范醫(yī)務(wù)人員出診管理,減少失約率要點(diǎn):醫(yī)師停診時(shí)替補(bǔ)方案和公告如遇特殊原因(教學(xué)、開會(huì)、病假等)不能按計(jì)劃就診,需提前一周填寫《門診醫(yī)生停診申請(qǐng)表》,經(jīng)科主任同意并安排資歷相當(dāng)?shù)奶嬖\人員(根據(jù)當(dāng)日病人流量),一并報(bào)門診部備案。遇重大搶救或其他緊急原因估計(jì)要延遲開診或需要停診者,即刻通知分診站停診,但事后必須到門診部辦公室辦理延遲開診或停診手續(xù)。分診站護(hù)士對(duì)延遲開診、停診的醫(yī)生在各分診站溫馨提示今日醫(yī)生欄告知,并對(duì)醫(yī)生已預(yù)約的病人,由分診護(hù)士電話通知病人。對(duì)延遲開診、停診者,未及時(shí)通知分診站護(hù)士及門診部,家屬或病人投訴,根據(jù)流動(dòng)紅旗評(píng)比、科室綜合目標(biāo)管理規(guī)定辦理。5(4)候診與就診區(qū)域秩序良好要點(diǎn):侯診與就診區(qū)安靜、不擁擠,秩序井然,提供與患者人數(shù)相匹配的侯診椅,診室注意保護(hù)患者隱私。保護(hù)病人隱私強(qiáng)化法律意識(shí),遵守道德規(guī)范.做到診室接診1位,陪人1位,等候1位,陪人1位,門口2次候診3位。強(qiáng)化保密意識(shí),提高職業(yè)自律性6(4)醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療工作后能主動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)入下一環(huán)節(jié)查看醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)患者就診情況要點(diǎn):要求主動(dòng)指導(dǎo)、交代患者,信息準(zhǔn)確。7-(4)對(duì)退號(hào)實(shí)行管理,采取措施控制倒號(hào)要點(diǎn):有明確制度規(guī)定退號(hào)程序,并且按章執(zhí)行,詢問門診部門3位工作人員。憑掛號(hào)單到分診站查詢→護(hù)士注明“該掛號(hào)單未就診”→到服務(wù)臺(tái)蓋章→收費(fèi)處退費(fèi)。(期限:1年內(nèi))三)完善急診服務(wù)9(3)通訊、呼叫系統(tǒng)通暢要點(diǎn):通過電話、短信、廣播、急診鈴等有效方式呼叫搶救人員,指定3個(gè)科室,按要求時(shí)間到位。急會(huì)診到場時(shí)間要求10分鐘內(nèi)(同一院區(qū))急會(huì)診要求醫(yī)師資質(zhì)、及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)記錄對(duì)危重的病人,應(yīng)按“急救綠色通道”原則,緊急安排落實(shí)好病員的收住,必要時(shí)請(qǐng)示醫(yī)務(wù)科或總值班協(xié)調(diào)解決。11(1醫(yī)務(wù)人員能熟知并執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制度患者首先就診的科室為首診科室,接診醫(yī)師為首診醫(yī)師?！罢l首診,誰負(fù)責(zé)”。首診醫(yī)師應(yīng)仔細(xì)詢問病史、進(jìn)行體格檢查,認(rèn)真進(jìn)行診治,并做好病歷記錄。患者所患疾病不屬本專業(yè)范疇或具有多科情況或病情較為復(fù)雜病