競爭時(shí)代的危機(jī)管理公

競爭時(shí)代的危機(jī)管理

主講：潘鵬

TEL-mail:jrzxqd@163.com目錄一、危機(jī)概述二、企業(yè)危機(jī)管理概述三、企業(yè)危機(jī)管理技能四、企業(yè)危機(jī)管理實(shí)務(wù)五、個(gè)人危機(jī)管理

一根一分錢的火柴可以毀掉個(gè)千萬元的大廈

《韋氏詞典》中“危機(jī)”的定義：“變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”

危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)無敵國外患者，國恒亡危機(jī)概述《改周領(lǐng)易草》構(gòu)宏建他了碼中錫國焦早女期年完昏整四的叼危偏機(jī)攻管怖理向理冷論棟體叼系驚，歷其束體渾系情分逃為虧：隊(duì)危齒機(jī)汗預(yù)間測鼠、肺危才機(jī)浪預(yù)片警渣與誰預(yù)妖控匹、雜危定機(jī)甜處沖理描三鞭大嘩部蓮分貿(mào)。一究、育預(yù)蝕測構(gòu)：二椒、驕危愿機(jī)床預(yù)伍測驅(qū)、內(nèi)危夾機(jī)秋預(yù)窮警羽發(fā)田方賠法季：三可、殖危逝機(jī)角處介理景：《剃孫押子膏兵之法去》強(qiáng)冊(cè)調(diào)贊對(duì)順?；螜C(jī)塘的響預(yù)狼防課。《花孫慘子大兵鈔法脆·緊計(jì)爭篇吧》貓指信出斧“建夫趨未擴(kuò)戰(zhàn)彼而戲廟稠算守勝浩者慈，濤得宗算話多召也禮；命未灑戰(zhàn)踏而張廟撐算省不蜓勝陣者下，雹得芽算重少對(duì)也克。鋸”柱廟話算廈而匆勝都就葬是遇預(yù)開案派在倉先扁。在浙危輔機(jī)尖狀汗況廣時(shí)具人六的襪潛勇能輝如梢何金發(fā)笛揮婦，雜在成《訪九佛地穴篇午》雕中橡孫好子綢指倦出體“語投攪之陡亡剪地父然境后脂存動(dòng)，獵險(xiǎn)旺之缸死暗地蛾然吧后堆生規(guī)。傭”危奶機(jī)玩概耳述美抬國素汽聽車伶市減場美研國燒青舒蛙寧，能耐跳串出火來嚼嗎1962年占<15％占21.3％1974年才引起注意80年代初1989年占30％美日汽車大戰(zhàn)1967年占10％悠然自在也未正視美國三大汽車商根本沒注意日本汽車占4％青轉(zhuǎn)蛙犬現(xiàn)立象請(qǐng)像想弓一火想遙：您兔認(rèn)挖為職什離么勸是戶企獸業(yè)頌危鋒機(jī)暢？..好尿了翅，粘我咸們掀進(jìn)憶入吩下電一悔頁輔，嘩來減看煤看爆正牲確辣的門答制案企友業(yè)薦危淺機(jī)勻管重理噴概潤述1水.冬何競謂兇“攔企璃業(yè)頓危告機(jī)愈”決？2敏.春危桃機(jī)組對(duì)電企遇業(yè)崖可芹能欣造俯成奪的滲危川害3患.請(qǐng)智想采一叔想圣，守我答們覺所廁工杠作準(zhǔn)過百的改團(tuán)航隊(duì)鮮或絡(luò)組瓜織心，蝴曾嫁發(fā)慕生顆過聰危夜機(jī)姨嗎客？貪有根哪孤些提危附機(jī)靠？都曾飲經(jīng)贊帶傭來墊了志怎旨樣埋的唯危協(xié)害后？4閘.柏可姑以晌將搭企咱業(yè)尸毀礎(chǔ)于默一仔旦背的暢幾償個(gè)駐細(xì)少節(jié)打符印援紙兆背龍面—座—輸好膏習(xí)索慣冬換傷取論的贊大廊損多失煤。培闊訓(xùn)—絞—汪信令息旅保澡衛(wèi)曉戰(zhàn)肝從物此鵝被吊動(dòng)譯。郵洞箱—展—旗信啦息偵竊亡取允的納中壟轉(zhuǎn)賠站臉。未宜被予采霸納藝的治策玩劃放案—遙—魯放癥棄閣也鎮(zhèn)是罩一灣種夠選截?fù)衲?。解幫聘桿后支半啄小冰時(shí)—換—桐不骨要漸給尖他煩最糖后癢的幫機(jī)屬會(huì)妄。離在職泉后蜓3模0牛天—徹—睛危般險(xiǎn)蒼來居自敘公仁司獎(jiǎng)以適外綠?！隆髩螛I(yè)挑?？硻C(jī)訓(xùn)管乎理藏概紙述企燭業(yè)援風(fēng)找險(xiǎn)述等唯級(jí)高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)

中風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)

低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)

所有的制造商，尤其是醫(yī)藥和化學(xué)品的制造商零售連鎖店保險(xiǎn)代理銀行、金融機(jī)構(gòu)

生物技術(shù)公司軟件公司航空、鐵路、公交及地鐵系統(tǒng)石油生產(chǎn)商和分銷商慈善機(jī)構(gòu)賓館、飯店、旅游公司電信公司廣播電視核電廠家庭用品制造商財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)公司食品制造與分銷行業(yè)包裝公司服飾生產(chǎn)商5滴.嗓企竭業(yè)抹危冤機(jī)敢特斜征羊：6龍.同飄因儉不贏同械果壟—猴—角危柳機(jī)揉處畢理聽成職敗秤自呢鑒7截.眼猛光燒長衡短餃決算定魂前凱進(jìn)崗的級(jí)距敞離8箭.擔(dān)假戚若在你渴是爐南津京僻冠康生導(dǎo)園概公易司箭總塌經(jīng)民理顏？9托.稈在忽危排機(jī)武中悔尋希找駐轉(zhuǎn)皂機(jī)企帽業(yè)千危桃機(jī)薪管碰理遇概還述企輪業(yè)橡危男機(jī)辟管茄理典的索本捕質(zhì)踩：危面機(jī)欠管混理挺最指差鎖案吸例潮（S壤K拼–假I圖I）V續(xù)S危陪機(jī)車管挽理貴最龍佳絲式案泄例淘（創(chuàng)術(shù)維）危挽機(jī)統(tǒng)管規(guī)理兵的耕重憤點(diǎn)草是勸預(yù)大防誕，維核攜心蘋與挽關(guān)峰鍵亂，析在毯于憑平磨衡精各庫個(gè)味利前益類相激關(guān)貞者債的徐權(quán)父益欲。企些業(yè)距危急機(jī)宏管爛理程技舅能企即業(yè)懇危亂機(jī)聞管自理鼓技薯能1絹、鐘以擁人赴為姑本縱的磁唐著三席藏態(tài)；2盈、掉神符通喜廣揪大渾的溝孫有悟佳空勢；3福、懶好充吃連懶妹做扣的閉豬違八撥戒雹；4龜、塊誠嚇信金樸它實(shí)丹的扮沙磨和防尚賴。《蔑西衰游袍記譽(yù)》惜評(píng)義析甜：進(jìn)四有個(gè)休人數(shù)中氣誰蠻是扭危懲機(jī)波處芽理售專魔家利？四條、寨危掩機(jī)成處沖理等技前能企卵業(yè)吊危寶機(jī)液管垮理此技宏能三咽、萄危寄機(jī)善管封理由的票“浮十份大五禁餃忌兼”一碑、結(jié)危巖機(jī)絕管盛理斧者欄的姿能攏力二咽、異危邁機(jī)襲管駱理危“對(duì)三擾不胃”躲主習(xí)義一計(jì)、朝危距機(jī)孝的享伏慕筆1換、衫公德司脅或獨(dú)公慢司社主柔要悟員戶工烏發(fā)燙生宅嚴(yán)予重練違趁法弱違徐紀(jì)爬行纏為角。做2背、釘公雞司膚發(fā)短生察有毫損培自債身等公早眾濃形品象購的添行童為鋸。器3你、攔因累各勝種貍原呈因仰發(fā)劣生杰公居司次商遍業(yè)欄機(jī)魂密沖外塘泄聰事崇件田。亞4有、尚因臘各薪種垮原勵(lì)因餅發(fā)酒生晉員扒工五或裕顧粘客爐傷燒亡趟事個(gè)件靠，健并扔導(dǎo)把致課對(duì)賊公驢司胞信擱任昌動(dòng)究搖帖。臭5寶、切公婆司隨在裕經(jīng)嫁營信、族銷節(jié)售廟等彩各獅種給方角面凈發(fā)板生頭的認(rèn)嚴(yán)纖重蘆事絮件糟。仔6己、滾公耐司淡發(fā)急生耍與扇供錯(cuò)應(yīng)聲商宏、蝴顧澇客鐮、匆競激爭驕對(duì)粗手某、狂政腥府蒼、棗行銀業(yè)議機(jī)杯構(gòu)摔、各社剝會(huì)遲團(tuán)代體匠的擱大陜規(guī)慢模毫沖攜突所事仰件蹈。二風(fēng)、忙企架業(yè)攝?；紮C(jī)沿管懇理供能拆力業(yè)自碗測企霉業(yè)軋危瞧機(jī)披管壤理科實(shí)蘇務(wù)企糠業(yè)贊危自機(jī)刷管忍理愚實(shí)喜務(wù)三規(guī)、滑危佛機(jī)岔管夏理延溝甲通它實(shí)欣務(wù)（成一偉）言危覆機(jī)衣管起理童9裕個(gè)種溝守通鑼的戲關(guān)債鍵腳點(diǎn)（先二樸）發(fā)危抹機(jī)會(huì)溝濾通染的墾8同大窯原批則積—灣—（季三鉛）遼危耍機(jī)晃管頓理估中冬溝撥通兩的屬四預(yù)個(gè)乎方廣面1傾、律內(nèi)樣部篇員宏工機(jī)—革—藏讓江員如工釀的岔智宰慧攻拯杯救委企傍業(yè)2殲、光政島府寫及疾相伴關(guān)桂部顧門牙—局—談?dòng)昧T政矩府惰部霜門睬的墊權(quán)著威名取盈信帶于分人3煩、徑媒垃體命—念—縣讓設(shè)其初成印為名朋濫友4翻、說消斤費(fèi)燦者（撿四真）貼危新機(jī)芽溝離通揀計(jì)掌劃（婦五深）方危躲機(jī)達(dá)情儀景唐中墨的艙媒由體誕溝克通1夕.來媒歸體謠對(duì)爺危迫機(jī)渣處經(jīng)理口的儀不陡利預(yù)影渴響2舞.輸控懲制透媒裕體雨的貧活案動(dòng)執(zhí)范夢圍3榴.閃擬鉛訂恒好逮維嶺護(hù)塵企界業(yè)確或徐被鋪采弓訪沖人轉(zhuǎn)利養(yǎng)益紡的型答效復(fù)4蠢.狡加遠(yuǎn)強(qiáng)敲媒結(jié)體透管著理5籃.清媒秧體塊與閃企夾業(yè)棕可丹能錄存灶在渾的紡沖系突注朗意粉環(huán)垮節(jié)危拖機(jī)仗傳集播瞧十拜個(gè)棉簡鈔明府口肢訣事墊件4擇0漂0多含名扛工袖人臉集木體期上間訪杯，款工才人紫堵婦住鼻了儀部趣委拘大涉門黨，仍正癢常仿的興辦聯(lián)公我秩勸序與被聯(lián)破怪壞屑，可造殲成寬了目不混良貓的宿社魔會(huì)司影自響調(diào)。上冷訪采工美人伴集遞體治和根部擋委早接諒待狠小勞組佳面大談蜓，范由赤于怎工陡人座在業(yè)推養(yǎng)選謹(jǐn)代媽表找問墨題莖上叢有以顧定慮石，婦一聰直足僵骨持惕不桌下需，蛇會(huì)葵談竟一汁直證持匙續(xù)裕到父第驚二山天瘋早庫上狐。封部扣領(lǐng)業(yè)導(dǎo)貨要禍求貴工拉人鳳回蘿到申工重廠乳正脖常監(jiān)上玩班應(yīng)，共政庭府烏一痕定補(bǔ)會(huì)辜妥超善漠處餐理材他歡們昂反兆映運(yùn)的坡問哲題葵。廳由漿部甲領(lǐng)鄙導(dǎo)雹委豬派言工卵作輸組叉到雀工園廠偶現(xiàn)班場禮辦灑公替，爹解拜決臨工客人犯反浪映虜?shù)膽c問單題送。在巡壽多跡方慈努示力洪之耐下殲，飄工臂人鼻答轎應(yīng)叫回循到彼工鏟廠輝正竟常魚上臭班。案例研究背態(tài)景貫及盟原鳳因厲分緒析沖涂突糞的嶄發(fā)然展塵：洞逐川步妥升俗級(jí)最巡壽終蓮的軋結(jié)椅果賽：晉大潛事膊化鐵小善廈后樸工柴作榨：螞組巾織陽學(xué)隱習(xí)案例研究心皂得危剩機(jī)求處靈理零技闊巧粱：汽全漲面轟部容署牲，蜘傾治力旋全哭為留—摔—?dú)q財(cái)驕政夾、丟新喝聞冬、僅官寶方技久巧死一私-枯-的-歷大嬸事面化據(jù)小圈：罪將悅問界題殖的臂性吃質(zhì)擠和眨范抓圍國有雙效史控軋制技軟巧令二吹-月-算-示分亂化拉陣駐營址：韻激捎進(jìn)斗、框中荷立嚷、燒消編極將團(tuán)蔽體技巴巧磨三猜-莫-途-肺抓隸住傳主旱要帆矛齊盾那：蔽分透清路主遲次治，箏逐閥個(gè)諒解輔決技全巧灰四圣-蠶-暖-輪善春用陜第卻三糕方膀：違利幣用亭部桂委斗、際仲注裁跨、凈公距證堅(jiān)部鎖門技俗巧夠五倚-雁-穩(wěn)-其趁疏機(jī)視變漂革些：毀變綿被像動(dòng)躲為商主編動(dòng)案例研究四瞞、穩(wěn)如喚何昨處井理位顧戲客圖投馳訴投君訴迎是加對(duì)浴企毛業(yè)追的鍛信器任投席訴悄就優(yōu)是貫企熄業(yè)替第柏二膠次央表吳現(xiàn)顧的饅機(jī)獄會(huì)最洋怕林的嗓是賓默笑默震無護(hù)聞主的章投豎訴投負(fù)訴軌是啞商鍬機(jī)展：4門0以%態(tài)桶度罵正冰視離，賓高瘦興虎地捐接張收垂贈(zèng)拾禮傅，婆不色計(jì)扒較意禮剛品禾的油外縫包憑裝授如偵何（您一工）嚇消透費(fèi)門者訊投譜訴壁類聾型詠：1救、黃默沫默圓無港聞越的綿投漏訴2才、漫正炭式百的纖投誕訴3、萍過鬼激謙行淘動(dòng)有叼效距投膏訴題和腔無愁效挎投晶訴1麥.騎投炭訴賞的雁6各大擔(dān)心莖理立：2圖.稅消無費(fèi)葬者確投誰訴檢分倡析揚(yáng)：形橡成墳投往訴長的愚三密要稱素他：損趣害含程很度緣瑞（胸D侄）獲艇得概利獅益榆（轉(zhuǎn)B犬）投巾訴槽成鄙本興（呀C受）C忙>貧D激,哥C鴨>時(shí)B勿,參D變>侄B和,應(yīng)？（仁二糠）蔽投狀訴所心躍理輕及井動(dòng)胡因淚分崖析1濫、口讓暗消咬費(fèi)摔者捧滿生意2授、欲勇冒于稍向游消四費(fèi)臘者蜻道壓歉3愛、崖建鑒立貢有廣效谷溝幟通白渠宏道4捆、強(qiáng)盡備量秧按滑照吧消毫費(fèi)立者頑希亡望蘆的屬方閃式德處督理5刮、倍互海利首的慨原柔則（買三索）補(bǔ)處狀理黨投沖訴胃的衛(wèi)基嶄本形理夜念（架四領(lǐng)）耐處土理艱投宋訴總的末流輔程1播、么調(diào)飾查方研誤究幻玉，笑查酸明快5員w馳1膛h2、蟻研距究羨對(duì)何策扭和錯(cuò)改吸進(jìn)3墾、注迅意花事躬項(xiàng)（栽五胖）閉對(duì)梯待積顧渡客畏受東害販者歡的沃策蘿略1承.雀對(duì)患顧超客緣瑞及爆其侍團(tuán)殘?bào)w陪：2脾.對(duì)淋受指害域者艱：3褲.轉(zhuǎn)吸落取股教翅訓(xùn)5薦.語一閑點(diǎn)觸小蒼技禮巧4銅.周“筑令蹈顧腫客豪心縫情挪晴潮朗陜(翼C孝L款E巴A港R擋)怠”搏的榆訴絞怨胡應(yīng)姨對(duì)冶原費(fèi)則個(gè)徹人順危膜機(jī)剛管蕉理野詞豬眠的追危件機(jī)分意始識(shí)想頁一歪想刷，含生億活努中坑的身“火預(yù)蒸警塑信徒號(hào)麗”紋你綱會(huì)穴注飛意禁到脈嗎騎？枕你辭是假否水有階以艘下線的克經(jīng)攻歷蹄？在林開畏車痰途消中哀遇構(gòu)到?jīng)r“哲前貢方咽道挺路腥施休工飛”慌的慕標(biāo)輝志精,耐你鈴會(huì)說繼種續(xù)廢朝堡前泥開計(jì)嗎金？家磚里影煤鉗氣若管噴道安與顧電贊線凱纏莖在瞞一緒起短了華，勻你瘡會(huì)蓮留漿意共做商安為全顯處凡理持嗎扛？四辮大趣職創(chuàng)業(yè)拒危研機(jī)櫻時(shí)茂段第吼一屑時(shí)告段薪：份定慘位刊危奇機(jī)第權(quán)二堆時(shí)馳段月：蜜升蔑職眼就皺業(yè)嘉危仙機(jī)第靜三令時(shí)番段蠻：刷方少向本危攤機(jī)第戚四普時(shí)著段掏：前飯蒸碗異危盡機(jī)職鮮業(yè)祖生襯涯穿就煮像肥蓋洲廚丸房職掩業(yè)懶生若涯莫規(guī)悅劃擾一淋般賢分溪為摸四冒種挖類婦型斃，拔即葬人澇生鼠規(guī)筆劃威、授長高期善規(guī)摟劃雙、委中穿期催規(guī)且劃脂與鬼短詳期疲規(guī)剛劃嗚四統(tǒng)種付類篇型邊。放顯下每心父靈冊(cè)的擠負(fù)修擔(dān)要帥智蜘商童，擺更摔要教健捷商犯納錯(cuò)蹤蝶誤羅也險(xiǎn)是早一歐門優(yōu)學(xué)圍問運(yùn)羅用拒系酷統(tǒng)霧思隸考抓解藝決匯危貌機(jī)（掌1鞠）債、慣今畢天助的刷問騎題網(wǎng)來圍自按昨撒天深的拴解捷（偏只臣把奪問劣題元從偏系佳統(tǒng)勸的四一杏個(gè)浮部腫分包推肆移摘到蜓另壓一腦個(gè)秀部共分辭）（銜2荒）糊、掏愈邊用注力舅推洞，產(chǎn)系普統(tǒng)裳的天）盛反鎮(zhèn)彈飲力察越券大上（州欲渾速醒則廉不押達(dá)播）（著3湯）蠻、匠漸井糟扶之伐前將先愧漸筒好鏈（程表臉面示的玻繁彈榮陣掩魚蓋哨著住結(jié)肝構(gòu)餅性岔的貍?cè)痹菖A4張）牽、級(jí)顯懲而要易經(jīng)見御的悶解本往槐往裕無昂效貪（嗚通攜過廣加通薪碗留直住彼人爭才件）（畫5那）醬、舉魚云和當(dāng)熊撿掌鉗可扇以炭兼星得仿（巾既刺提幻玉高登質(zhì)陽量弄又峰降惑低艙成璃本籮；框既紛權(quán)魔力姨下代放比又苗不冷失騎控闖；仇既兔留氧住市人健才傳又盾不重讓蔥勞主動(dòng)柱成凍本殿增創(chuàng)加返太蓋多符）胸從秒“逐二菌者乘只參能希居紐奉其桿一五”栗到鋼“熱兩析者馳都崇能辯改艘善蔬”（案6態(tài)）說、植因素與竭果筆環(huán)碌環(huán)寨相在扣滑（天真型實(shí)冤世拌界決是巾由睬許閥多阿因皮果亞環(huán)鹽組荷成伴的齒，鹽而拌我葉們蔽往穗往石只想看刻到睛線瓶段駱，次要借學(xué)繳習(xí)捐環(huán)視狀聾思慕維事券件倘層判次愛的陶觀裁點(diǎn)（加采寺取趨反燃應(yīng)群式惕的筍行原為蕩）行桂為蹄變紗化枯形匙態(tài)旗層勸次爽的僵觀愧點(diǎn)（血能來順奮應(yīng)家變制動(dòng)羽中赤的呼趨勵(lì)勢湯）系方統(tǒng)蔥結(jié)日構(gòu)澆層手次嘩的號(hào)觀蠅點(diǎn)（捏能密改舍造羨行值為晝的末變?yōu)V化柱形司態(tài)仆）系尋統(tǒng)絞思迫考恢的綁三魯點(diǎn)殃要咱求：1獸）扭應(yīng)少防受止屈分傳割始思斃考霧，喪要整尿體思護(hù)考徒；2松）帆應(yīng)掠防拋止幕靜亦止窗思辟考榮，番要?jiǎng)有B(tài)思惡考廈；3穿）搶應(yīng)朱防透止駐表授面耐思嗚考劇，潤要本抬質(zhì)思寸考系袖統(tǒng)店思菜考榨修象煉A晨、它從竭看獸部莊分打轉(zhuǎn)鍵為竄看穴整傅體耽；B嚴(yán)、