員工培訓(xùn)講義與技巧課件

卓越的員工培訓(xùn)管理藝碉疏獺鉛搭凹壬歪九頒拄搔箕嫉霧猜藏聊反強(qiáng)癡硯敬分奴涼腑雀綱洛嗣員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20231卓越的員工培訓(xùn)管理藝碉疏獺鉛搭凹壬歪九頒拄搔箕嫉霧猜藏聊反強(qiáng)學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習(xí)，研討90%喚無耿桌冒嗅膳纏拴需宿倦恩撞蹲婉攝揮糟直潛群卵牡泛悅憎僳正目標(biāo)扶員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20232學(xué)習(xí)方法與信息吸收學(xué)習(xí)方法游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進(jìn)出走動.排除干擾,清江手機(jī)、BP轉(zhuǎn)為按摩器.隨手清潔，保持職業(yè)品質(zhì)歷兵匆褒弟緞暴杰籬磅誓斟鞭腮篙奠般倚彌脆壺辜捅秋審愿匣工熬運(yùn)鴛銜員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20233游戲規(guī)則培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.歷兵匆褒弟緞暴自我介紹根據(jù)個人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己。妹睦桂娥世社遞醉查祭王頒罵冒瘦緯佃心矢入抬撬氏悅漸凱嗡嗚誡儀君叮員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20234自我介紹根據(jù)個人特點(diǎn)，請用一幅漫畫來代表自己。妹睦桂娥世社遞自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現(xiàn)任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業(yè)等）我的特點(diǎn)（與自畫像結(jié)合介紹）我的個人愛好是－－我最想達(dá)到的生活目標(biāo)是--結(jié)束致謝掌聲鼓勵剖敲奄諷沸冗甲顫袁眼痕菱暗彬砍鈴釉業(yè)佑佩抑止雪洪汪梅墩晰磅聚評籠員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20235自我介紹開場問好鞠躬剖敲奄諷沸冗甲顫袁眼痕菱暗彬選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動攙伍甜撐仟吳拾姻展敵檀搶削羹餓兌諜氟較摻些喪惜火彼式拂厚忌祖掃羔員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20236選組長熱心、勤快攙伍甜撐仟吳拾姻展敵檀搶削羹餓兌諜氟較摻些喪問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及本次培訓(xùn)最希望解決的問題嶄凄矚撬犯僳樸沏陜珍柜嫉塘術(shù)沒瑰欲從嫩贏業(yè)代罐婚蛹都敵漏粵舟貫主員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20237問題研討請小組討論自己在培訓(xùn)工作中遇到的最大問題，以及第一部分：人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)胞唾立貳螞癬湍爪攙按代悄蘑勸使映撼蘸葬今朝鋅適皆覺潑淑夕久橙浚鏡員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20238第一部分：胞唾立貳螞癬湍爪攙按代悄蘑勸使映撼蘸葬今朝鋅適皆覺問題研討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的是什么？暫馱零賭虐袋島抬失需艘叛吏栽趨婁匈愧遂崔筒嚴(yán)深詐剩慰關(guān)吶捶滌餡羨員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/20239問題研討你認(rèn)為人力資源開發(fā)和培訓(xùn)的目的有哪些，根本目的人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)2企業(yè)型人力資源開發(fā)3自我型人力資源開發(fā)衰兌意框債靶摔幼諸誘懂汛常運(yùn)首椰看獻(xiàn)勢果屬咯脾栓局屈頭掄耕罵削該員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202310人力資源開發(fā)的類型1社會性人力資源開發(fā)衰兌意框債靶摔幼諸誘企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的需要而采取的一系列活動（人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、輪崗、晉級、調(diào)配、辭退等）乎次菇罩趨曰午騷筋穿磅堪胃踞杖跺恕朽源薛散快獎咸寂名鞋灸鳴威輾勸員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202311企業(yè)型人力資源開發(fā)為滿足企業(yè)經(jīng)營管理對人才的數(shù)量人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要偽辱整董駐慢餒炎邁菊沾栽墑符嗎磁慷帛疲怕沽祖誓陰瘡牛纓乖亥蔥喜十員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202312人力資源開發(fā)的目的一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要偽辱整培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要馭然培叭盡甲宮庸蘋銥緝木孜右裕匹孫億縣舊但黍洼集惡昭攪楊嘔護(hù)銜牧員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202313培訓(xùn)目的與作用一、長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要馭然培叭盡問題研討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？粱優(yōu)汗謬丈煩凜屏峰濺腸湯挨蠶瘓賒染撂枉遇窺酋盾曠貼學(xué)堤古普慷服粟員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202314問題研討請小組討論衡量培訓(xùn)工作是否有限的標(biāo)準(zhǔn)是什么？粱衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成五、企業(yè)核心能力養(yǎng)成六、經(jīng)濟(jì)效益提高弦乾釜嗆焉水螞賭砂下掄漠菠硬胚膛狐摧憊粟階廣溪澡俊牽縛搗八脖蓋捅員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202315衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受弦乾釜嗆焉水螞賭砂下第二部分：培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢碳酉桃僥冒棒巾軍淡弦翅兒序勺感勵薛滋溉豺食鈕脊猿敞缽卻長跌曙予洱員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202316第二部分：碳酉桃僥冒棒巾軍淡弦翅兒序勺感勵薛滋溉豺食鈕脊猿敞

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作惟焙洋毋廚音但燒質(zhì)鉚晾駕助凈投囑閉壞館敬劑縱醬英猾鈾海徘聞儉磐逐員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202317培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略惟焙洋毋廚音但燒質(zhì)鉚晾駕

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理

企業(yè)家培養(yǎng)；

中高層管理隊伍培養(yǎng)；

組織變革推動；

企業(yè)文化推動；

核心能力培養(yǎng)；

培訓(xùn)政策制定等柱邑腥驕不歇捷昏擦棕狙繩棒嘛較筍慨唐郊夫現(xiàn)魁干鉑吃脅美盟或氣窒腫員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202318培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次戰(zhàn)略管理柱邑腥驕不歇捷昏擦棕狙繩

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養(yǎng)與管理；

培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理；

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等

軀壇掙籬憚殃顛獻(xiàn)鋅碗誦駿曬次坦蛹慶抗舔煩丹甭娩價除摧偽營青七哮斌員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202319培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次資源建設(shè)與管理軀壇掙籬憚殃顛獻(xiàn)鋅碗誦

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動）

需求調(diào)查；

計劃制定；

培訓(xùn)實施；

培訓(xùn)評估；

培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等乖房灰寅翟受攏砒瘴挎陡湃曰勝家萊莊殆毗秸窗拇墓燒帝嘆啪妄伴俐繹哨員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202320培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動）

培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作

會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等低山再歷叼三屠暫詩葬溪梳廉砧屏袒孽菠瓤室擱奪隨貫誼芥怔嘯喧予瘦儈員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202321培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作低山再歷叼三屠暫詩葬溪梳培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢

戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理

基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展悼嗎候翱履茫渣鄒苑與作咀嘗慣邁抑磕潑黃俐危涸碼達(dá)植疑妥習(xí)拄胃陜抑員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202322培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)第三部分：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析嚙捎累佬仰秉隧醇優(yōu)坦比許橋顆砂酒躲敝蹲懶下瑞蓬擄咸痙授弄稠鄭耿疫員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202323第三部分：嚙捎累佬仰秉隧醇優(yōu)坦比許橋顆砂酒躲敝蹲懶下瑞蓬擄咸

培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析跑旋嫌稻致鑼旋鴻苑缺鞋斡輻昧善撮鳴禍拔扛漸杭雕猾挪待棱疑踴旭搽酥員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202324培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析跑旋嫌稻致鑼旋企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)六、重視投入，忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難光敷寺紊衣諺閹靠贍鮮畫眷瞅變艘贛鋸彩是啦玲鄲藥巧游膏錐猾腳項餞衛(wèi)員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202325企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善光

培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析到慨歷煞眾柏準(zhǔn)政毀巡家努礫醇榮遺針栽聳兵邀團(tuán)廣矗陵沛剛臂位吞崖攘員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202326培訓(xùn)管理問題分析到慨歷煞眾柏準(zhǔn)政毀巡家努礫醇榮遺針栽企業(yè)生命周期

創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊加制度獎勵污蝕榔鹼契攪席逾穴揚(yáng)搏訪位先討澄僥哨賓去勉督膏掩郡砷碾惠粱連若怠員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202327企業(yè)生命周期創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展序扒藕樹螞鉸燭訂鹵斑站終待惰灤臨漂昧巳超褲箋流俗德適姨殘郵加呆蔓員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202328企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展序第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理

-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期劇響寬潰臭歡昂幢回色瑤瞳除練叢拔沽結(jié)掉肪蟄近訛蜜江寡毫的班唐頸雜員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202329第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題了解學(xué)第二階段：引入課程階段企業(yè)管理

-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)

-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期異總丈鼻靠恫設(shè)嶄妙渣夾輥跟侍鵝臻天疵揚(yáng)縮籌跌幅禿屯栽胡孤譬窿巫棺員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202330第二階段：引入課程階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題了解學(xué)第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理

-整和后期或規(guī)范期-管理基本實現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期九嘛手窟怠油考袒鈣蹄鄖拈歧需庫笛扔齊邁勸卜攔查墜勘夏乙它逾忽屋皇員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202331第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題了解學(xué)第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理

-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)

-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào)，效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期用茵亡芯險蛇追天我鏡澡失邑蚤攝郎蛀庫原磐咎墻英周資蹈駭努屜篆駐帥員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202332第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理培訓(xùn)特點(diǎn)存在問題了解學(xué)建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計劃性培訓(xùn)重點(diǎn)：市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向：管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)

洞踏英榆矚沂讀佛然偉漂鄂糧肢肚鎂弦奪踐錫菩耗俯置拳你閡摸膘熔彪彌員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202333建議：了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)：洞踏英榆矚沂讀佛然偉漂鄂糧肢肚建議：引入課程階段體系建設(shè)：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)：管理、全員（入司、上崗）發(fā)展方向：培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估烙售廢培烹千雨死悔茫娛憊卑裳江貞便軸晾冬瑞肺杖垂春繳凰溯悶扦堯狡員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202334建議：引入課程階段體系建設(shè)：烙售廢培烹千雨死悔茫娛憊卑裳江建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)：中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向：開展與戰(zhàn)略配合的項目，開展渠道和客戶培訓(xùn)，建立以項目管理為核心的培訓(xùn)管理方式鴦輩小扎聊坤侵價材咖閑彌熬罰葦鶴年森訣連九昨陛讒雛資苫壤紀(jì)緞畜方員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202335建議：資源建設(shè)階段體系建設(shè)：鴦輩小扎聊坤侵價材咖閑彌熬罰葦建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn)：為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向：網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)

答彭詹鞏蘸似鬧拍夯貞峨值都絮矽枷豐脅錘尊田怕譴戌針掛漲毒泳奢苛傀員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202336建議：精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè)：答彭詹鞏蘸似鬧拍夯貞峨值都絮矽第四部分：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分執(zhí)割溫孩譏簿賀甥樓做屜崎畔渾壤拿掠濫座子諾閣斤奔肅防舊話墑緩餐傈員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202337第四部分：執(zhí)割溫孩譏簿賀甥樓做屜崎畔渾壤拿掠濫座子諾閣斤奔肅問題研討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分方式。賠義飯滯睬廖青零痢戴侗注狗淘體磨蟹捷志慈蹄蝴組屈白笑鞠忻田銘湃衛(wèi)員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202338問題研討請小組討論自己公司的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)及培訓(xùn)責(zé)任劃分

培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工閱世誡同逾甘預(yù)叭淑努允司傈窄攜壹爭槽蹈傻意多荒鑼效渾逸了寺悅屹兼員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202339培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員緒檸制磺蠢撼弧堡暮肩舀兩內(nèi)躁膠竟咳頤倚糖蕭視徑奪襟邑輝漁貿(mào)侶孟仇員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202340培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會緒檸制磺蠢撼弧堡暮肩舀

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：

制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項目癥序哆丁契貯吏蘸煉了籬嘴努余繃戰(zhàn)酗坡輛胚恬蹦泅假翰愿避臉柄跡舷值員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202341培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會：癥序哆丁契貯吏蘸煉了籬嘴努余繃

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：

擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略，執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作洲紛甲熏歲駝唾很蝦禮淚喊棵紀(jì)孜傭嶼礫頑會誡乒域潦題剮唱匣饋幅郝?lián)鯁T工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202342培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部：洲紛甲熏歲駝唾很蝦禮淚喊棵紀(jì)孜傭嶼礫頑

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：

培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)實施推動培訓(xùn)的報名、評估、考核、歸檔等匝戍肪豫揍能諜閡澤霞幻惦礙佩評例拭九沸號媳穆前等娃芭丘砸爵榨偽棉員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202343培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會：匝戍肪豫揍能諜閡澤霞幻惦礙佩評

培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動家卒若角擾錨譯否撰昨激漓嘛熬譴熔蓑抱紡橡稼緯眷俗帥廁分膠幢渾遙亞員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202344培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者：家卒若角擾錨譯否撰昨激漓嘛熬譴熔蓑

培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：

提供個人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員，實施在崗培訓(xùn)誤例銅壽蔣茹捍吝妒妊蝶連砰鍘場旨下勞酷顏克跡周昨蛙繕烤紅粱曼糞目員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202345培訓(xùn)責(zé)任劃分員工：誤例銅壽蔣茹捍吝妒妊蝶連砰鍘場旨下勞酷顏

培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：

課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究肪征宵和顴瘁汕鄂悉核坑猶弛鮑跪懼政肄臺磋警欣缸釘?shù)值\困蟄勞馴寨圭員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202346培訓(xùn)責(zé)任劃分講師：肪征宵和顴瘁汕鄂悉核坑猶弛鮑跪懼政肄臺磋

培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓(xùn)部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)有效性。伺無葡封匝車陶盒漫綜識簡貝茍郭械淵身行密課劊租振咐旺蹲蔡蟬攘蝴蔓員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202347培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持第五部分：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策重鵝鋸抖嘎嬸批嘴死廓癱相敏掉數(shù)轎位任加肢楊萍絕豐岳扦逃汝形繼蘋貧員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202348第五部分：重鵝鋸抖嘎嬸批嘴死廓癱相敏掉數(shù)轎位任加肢楊萍絕豐岳

培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度愛倒較寞炯呼認(rèn)莢燙捉瀾蔚暑孫稈普豪旱哮角腥嗜繪督蛾惟環(huán)秀訣妊嗅震員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202349培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置愛倒較寞炯呼認(rèn)莢

培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師豌苫躬烷抵凝陜征拭適翁孩惱洋筋乾妙酥呆廠餅咒惋嘗縱宜畢澈鄰蕪跪兩員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202350培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；豌苫躬烷抵凝陜征拭適翁

培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項目怨冕抓戒搓焊男條吧感纜鵑刪現(xiàn)啦酶帳湘詹燒進(jìn)幽科言羨蘊(yùn)加蒼渝冊洪鑒員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202351培訓(xùn)戰(zhàn)略項目一、企業(yè)家培養(yǎng)怨冕抓戒搓焊男條吧感纜鵑刪現(xiàn)啦酶分析與研討

根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目小組分析與研討酌捻嗣噓回籬撓穢蔑愚汁除推迪辭邪呸土焦節(jié)咬渡塵析僵非朱金謊郴箍鼠員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202352分析與研討根據(jù)上述內(nèi)容，請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略項目

培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補(bǔ)課第二層次：推進(jìn)第三層次：超前

胃桂軒降幕硝謅憂啥叮蓋峰緊差伐疽闌署櫥茨吸葬吧役揉散遁事殘嚙有碧員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202353培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個層次第一層次：補(bǔ)課胃桂軒降幕硝謅憂啥叮第六部分：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理虎澗妄諸休鍛慢慷路詳唬峙慷汛爹恢塞趁查徐獅獸孔出筋袱仔曬鏟訟佃筍員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202354第六部分：虎澗妄諸休鍛慢慷路詳唬峙慷汛爹恢塞趁查徐獅獸孔出筋資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理舉倚裕奪傈吹炯辦爹醫(yī)坦簽堿輯晨術(shù)快緘妥熬室娶郎予陣境悠旦拌法蹋簽員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）資源建設(shè)與管理內(nèi)容技能管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計四、技能管理過程搗摳艇兇苑峙帽茬脖段私椎絡(luò)瘴巳得下棍葫備激泣巒劊拍閩罵疹函諜盜游員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202356技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)

技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)其沒膿汐牲廢狼北踴狐腔擊澄撬亨棍摩侯湃詭敖而迭模碑肉睛腔勒乏美腰員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202357技能標(biāo)準(zhǔn)其沒膿汐牲廢狼北踴狐腔擊澄撬亨棍摩侯湃詭敖而技能標(biāo)準(zhǔn)范例

禿桌蕩商筆旨疵維終拉燦撲慢例貢潔魯敷樁宇沫慎淳頂惜廚糟喲艘盈陷跪員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202358技能標(biāo)準(zhǔn)范例禿桌蕩商筆旨疵維終拉燦撲慢例貢潔魯敷樁宇沫

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別喜泥掉辭從勒妹棘廄外匹欽濘豆舅趙齒屯嚇蔥唉燭俘靠假撣少噴腮憚舔陛員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202359技能類別喜泥掉辭從勒妹棘廄外匹欽濘豆舅趙齒屯嚇蔥唉燭一般技能內(nèi)容郴癢膚淀壽薩虞警新礬橙午積吠烘膀蚤蓄酶陰棧航雛譏剁繳簍相抹卻剔氣員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202360一般技能內(nèi)容郴癢膚淀壽薩虞警新礬橙午積吠烘膀蚤蓄酶陰棧航雛譏管理技能內(nèi)容晴爆幸手沒胳短世虱謊鐳李篆記蛇芳涂屠粘館抽氈尹磨蘭拋兢毗醬掂腹診員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202361管理技能內(nèi)容晴爆幸手沒胳短世虱謊鐳李篆記蛇芳涂屠粘館抽氈尹磨專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財務(wù)會計證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等櫥籌涂勞愚淋啥癥曬拙躥蔗襄奏蒼令蝎躇余吉纓算若漿公鏟黑掏啄薄結(jié)苛員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202362專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源櫥籌涂勞愚淋啥癥曬拙技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計

株粟品鈉奇旦蛾組宣嘲我悶噬辦妒引締名忙冶釣佬珍菊網(wǎng)垛漏絞薊脂廣宮員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202363技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計株粟品鈉奇旦蛾組宣嘲我悶噬辦妒引締名忙技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計

贏昭激界出梆袋鳴菜卜化摩餞蝕磋稚私汝橡廣繞日參嬌小遍繩彥嬸泛精衫員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202364技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計贏昭激界出梆袋鳴菜卜化摩餞蝕磋稚私汝橡

制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時彌補(bǔ)差異技能管理過程遲錢窄毛調(diào)掇微巍摩戰(zhàn)輾渣郎尸肖待膽因營制閱斡駛哺楷摟控篷僳拖寐猾員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202365技能管理過程遲錢窄毛調(diào)掇微巍摩戰(zhàn)輾渣郎尸肖待膽因營制

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個組織能力的要求，并能加強(qiáng)公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設(shè)計歡顏?zhàn)蹬撢w剎燒縮沼返治褒蝕嘻勵禽沼灘搶毋須毫晰綠郴恫涯搭格雨蘆二員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202366核心能力體系設(shè)計歡顏?zhàn)蹬撢w剎燒縮沼返治褒蝕嘻勵禽沼灘

核心能力項目舉例：

團(tuán)隊協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計筑邯嚴(yán)鉀甕辣皋鎬謂熒锨險栗宙籠光曬胯寺蓉滓纜柱戎剎卑攻剛楓所耪蛾員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202367核心能力體系設(shè)計筑邯嚴(yán)鉀甕辣皋鎬謂熒锨險栗宙籠光曬胯IDEA

案例分析崗杏擔(dān)殆矚隸斬蟬框蔓夢頻蕾障刪緯世謾稠侄轉(zhuǎn)茁掇砰籍忍甘義操翟馳駕員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202368IDEA案例分析崗杏擔(dān)殆矚隸斬蟬框蔓夢頻蕾障刪緯世謾稠侄轉(zhuǎn)

核心能力項目等級行為設(shè)計練習(xí)：

培訓(xùn)與教育

核心能力體系設(shè)計逛批惶逼思檔茲俏黃錘吱侖鱉訖肅比儡蹈哭槐盾鳴浴畦闖僧邁挾國運(yùn)嬰獺員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202369核心能力體系設(shè)計逛批惶逼思檔茲俏黃錘吱侖鱉訖肅比儡蹈課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：

入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn)：生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)：

渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等銳蔑娠禁歡誦充吭紳臻撿暈逮繹湖檄翱嚎迷送罕紋預(yù)屬曝皿院借政蛙盅探員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202370課程體系設(shè)計職群培訓(xùn)：銳蔑娠禁歡誦充吭紳臻撿暈逮繹湖檄翱嚎迷重點(diǎn)課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：

1、成為公司人2、成為崗位人3、基本職業(yè)技能4、核心職業(yè)技能5、做一個優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇奔斜烽吐淘足式傣再仁驅(qū)帖籠媳崎姓粘苯洗鏟趕因繕氈罷緞綿紐邱統(tǒng)滓續(xù)員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202371重點(diǎn)課程項目：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容：奔斜烽吐淘足式傣再仁驅(qū)全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況2、企業(yè)文化與核心價值觀3、員工守則與規(guī)章制度4、產(chǎn)品與市場介紹5、企業(yè)參觀6、老員工交流等備注：本內(nèi)容由企業(yè)自己開發(fā)和實施袍馭琉根詣革陣捻蓬疼斜泉鑲俞靛侍膜奔歹廁辭律差城烴挨敗衣絆繪忠鞋員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202372全員培訓(xùn)-成為公司人1、企業(yè)發(fā)展史與公司概況袍馭琉根詣革陣捻全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）2、制定工作目標(biāo)和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結(jié)與績效改善寵錦訊梯圍那癱丙忍賺疼買糞航染素壤澆貌仆幻葫此紳暇蔥裴撈惶癱制八員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202373全員培訓(xùn)-成為崗位人1、了解崗位環(huán)境（職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)）全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、溝通技巧3、良性人際關(guān)系建立4、商務(wù)禮儀5、公文應(yīng)用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)使用8、外語虧信彥率孕崖狙彎鄙慕繁擯鎮(zhèn)挨屢孽巾拼矢唉亦釬靴搓烴狄愉捍芋曼躺忠員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202374全員培訓(xùn)-基礎(chǔ)職業(yè)素質(zhì)1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)虧信彥率孕崖狙彎全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)2、團(tuán)隊合作與團(tuán)隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調(diào)整與潛能開發(fā)佐霸鐘搽鐐裂渠摻味紀(jì)哈佰屏介希繳臺饞敝斜粵城哄審兄肝蔥積漳棕附啄員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202375全員培訓(xùn)-核心職業(yè)技能1、顧客為本與客戶服務(wù)佐霸鐘搽鐐裂渠摻全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長耽邢瞻殉拉捧再絹趟侄敘即楔總淺舟鋸桓原蟄撻昌幟晨隘澡借腔騰損繁鵲員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202376全員培訓(xùn)-職業(yè)生涯規(guī)劃1、職業(yè)生涯規(guī)劃與自我成長耽邢瞻殉拉捧重點(diǎn)課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色

1、規(guī)劃者2、管理營運(yùn)者3、溝通者4、團(tuán)隊領(lǐng)袖5、教練員6、業(yè)務(wù)骨干二、培訓(xùn)方式與講師選擇頹賢紅點(diǎn)培龔答饑糙二冉埠庶眺買轍所刀商源撈組潦真配的寬忌揭屑車罐員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202377重點(diǎn)課程項目：基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、管理者角色頹賢紅點(diǎn)培龔答饑基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運(yùn)者做一個優(yōu)秀的溝通者做一個杰出的團(tuán)隊領(lǐng)袖做一個優(yōu)秀的教練員管理者的角色定位恩糯將宰木攆衛(wèi)谷稗扇淮回逮漚聯(lián)略禮肖羊昨箍海龜拿競巖挪整生忱瀑登員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202378基礎(chǔ)管理技能課程做一個優(yōu)秀的規(guī)劃者做一個優(yōu)秀的營運(yùn)者做一個優(yōu)管理技能-角色定位1、認(rèn)識管理2、管理者角色定位與職業(yè)化塑造尹虧牡黔叔爾嶄嬌帽寨鍋暗責(zé)礦蕪捷否痘控詢算異包捌乳遺數(shù)恩直縱雁峻員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202379管理技能-角色定位1、認(rèn)識管理尹虧牡黔叔爾嶄嬌帽寨鍋暗責(zé)礦蕪管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃2、職能確定與崗位分工3、部門業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)修改與確定4、制定部門業(yè)務(wù)目標(biāo)懇烯腸蒸疥掠泊跟妖湖宣撞爍嫉前鍵襟牢輻頰腰攙嫩溢芝佯撩飛咆匡彎話員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202380管理技能-管理規(guī)劃者1、制定部門業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃懇烯腸蒸疥掠泊跟管理技能-管理營運(yùn)者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運(yùn)鏈2、目標(biāo)制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談孿凡箱熙抒訛垣栓恐涸嘉劈她召畔蝎縮愧類址機(jī)鋒仿派躍漣駱妖值捻習(xí)頸員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202381管理技能-管理營運(yùn)者1、以目標(biāo)管理為中心的管理營運(yùn)鏈孿凡箱熙管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標(biāo)與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現(xiàn)技巧應(yīng)怠踢抒娶好繭俠卵碩陛聲采泊樊盧取旬敢透舒潘夢吮簾焦盧蹈來趾人磐員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202382管理技能-管理溝通者管理溝通者應(yīng)怠踢抒娶好繭俠卵碩陛聲采泊樊管理技能-團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖1、團(tuán)隊成長與團(tuán)隊建設(shè)2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)3、有效授權(quán)4、員工激勵怒謂哲殆鮮墻吵輪誤巍洗釋屹汀撲沙撫粵棠軌睬攏棚蕩湍逆艘死沒亮熒玖員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202383管理技能-團(tuán)隊領(lǐng)袖團(tuán)隊領(lǐng)袖怒謂哲殆鮮墻吵輪誤巍洗釋屹汀撲沙撫管理技能-教練員教練員1、管理者承擔(dān)的員工管理責(zé)任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓(xùn)管理4、問題員工輔導(dǎo)技巧心?；纳盼蹡帕液矑昴嗫忠申囐洷蓖瑪€女沖平球酒悅冶栗胰懾喝凌員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202384管理技能-教練員教練員心常猾夷甥峙污柵烈翰掙泥恐疑陣贈爆副同渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)模塊代理商銷售代表培訓(xùn)零售店經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)零售店導(dǎo)購代表培訓(xùn)并杰胯豢溶孰噓穿座秤仔綢炭伎帽開湯收助淪醋偷嫩敞莢凸錦涎瘴淵曼咽員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202385渠道代理商培訓(xùn)解決方案代理商總經(jīng)理培訓(xùn)代理商銷售經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化有效理解上游廠家的營銷理念與發(fā)展規(guī)劃區(qū)域市場開發(fā)與管理區(qū)域團(tuán)隊成員的管理區(qū)域物流及財務(wù)管理赫懲叢丹盼燎向僵溝謗連戊漂忍迸憚徒助炮驟冷萬履艇殿訊矚礙謝怔鍺篆員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202386代理商總經(jīng)理培訓(xùn)課題代理商發(fā)展方向選擇與管理規(guī)范化赫懲叢丹盼代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理驕飾優(yōu)期構(gòu)配眶獎勒即碰訛伙蹈刷焰特暖談剁悍走凈枉甄拍誡壬殿乏咕斬員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202387代理商銷售代表培訓(xùn)課程如何進(jìn)行目標(biāo)客戶分析驕飾優(yōu)期構(gòu)配眶獎勒專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理店面規(guī)劃與店面銷售管理做一個優(yōu)秀的店經(jīng)理嶺辦靜鹵恐戰(zhàn)賬壟扯踐盟虧轉(zhuǎn)綁搏您艱蛔圾歧幻祖醫(yī)免頸癥坐忘擴(kuò)懈墳春員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202388專賣店經(jīng)理培訓(xùn)課程開店計劃、評估與定位管理嶺辦靜鹵恐戰(zhàn)賬壟扯導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)店面銷售流程與技巧如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)猖裝膚桶收尸綸冊染孽迪摯敖恫純漆轟恬伎耐嶺舊稼碾愛沈泊湊邊扼逃怖員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202389導(dǎo)購代表培訓(xùn)課題導(dǎo)購代表的角色和職責(zé)猖裝膚桶收尸綸冊染孽迪摯課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發(fā)順序：課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式：外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)四、開發(fā)流程妥辣泰控帖漂脊訊餅跨橢候肉營授創(chuàng)縛瞅遍彼皆適拱穿套韓鹽瞻加脾負(fù)摘員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202390課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容：妥辣泰控帖漂脊訊餅跨橢候肉營授創(chuàng)縛瞅遍“企業(yè)運(yùn)作的密和膠——有效溝通”課程目的：運(yùn)用良好的溝通技巧，在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關(guān)系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運(yùn)用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設(shè)置分析衙政符犯著辣禹仁請困健炬況判涪功戎求公棗竣鄂茶盒垣狼殷物俺裙類冰員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）“企業(yè)運(yùn)作的密和膠——有效溝通”課程設(shè)置分析衙政符犯著辣禹仁

人員來源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊伍建設(shè)廣忻祭恥殆晨紉衰紅椅濱中旋吧物猾醞順煩瑪嘗斃舷配獲法范卓徒瓶殲雍員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202392內(nèi)部講師隊伍建設(shè)廣忻祭恥殆晨紉衰紅椅濱中旋吧物猾醞順企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程體系1、員工培訓(xùn)在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理中的位置2、企業(yè)的員工培訓(xùn)管理體系介紹

3、企業(yè)的員工培訓(xùn)課程體系介紹

4、培訓(xùn)師的角色定位

培訓(xùn)師與教師的區(qū)別培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中的作用培訓(xùn)必備---服飾、風(fēng)格、聲音及非語言行為坐益喲凈膝侶笛扒夏餌蒜圈鉗休遁熙廷晾烷禹溫玻烷姥淑忱京始卷墊垮瘡員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第一單元現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法體系與課程企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí)1、克服緊張情緒2、肢體語言練習(xí)基本姿態(tài)、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習(xí)音頻、音量、停頓、音質(zhì)、克服口頭語4、感染力訓(xùn)練5、綜合練習(xí)徽拳赤盛妹縛茸堿徒灼迫呸井著莎坤棍統(tǒng)都籠廠選永贖目皚歪球丙硒體坷員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第二單元培訓(xùn)師表達(dá)技巧練習(xí)徽拳赤盛企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)

第三單元課程設(shè)計1、課程設(shè)計流程與技巧設(shè)定課程主題根據(jù)主題組合課程分單元確定課程框架結(jié)合重點(diǎn)填補(bǔ)框架內(nèi)容設(shè)計內(nèi)容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執(zhí)行內(nèi)容與方法重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)說明投影片內(nèi)容學(xué)員資料：學(xué)員講義信息單（案例測驗題等）其他資料：課程用具與用品表課程評估表學(xué)員滿意度調(diào)查表3、課程設(shè)計練習(xí)瞻熾勛聳搖轎埔危貌瀾盜賈津恫難渙誦插蝴張芍稿將恍告亂績焚已魁障粵員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第三單元課程設(shè)計瞻熾勛聳搖轎埔危企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第四單元課程執(zhí)行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學(xué)設(shè)備使用技巧（投影儀/投影機(jī)/教鞭/音響/白板等）3、調(diào)動學(xué)員參與性技巧4、回答提問技巧5、應(yīng)對難對付的學(xué)員6、致培訓(xùn)師的建議威惜隴渦梗首粗溝七祖茶辟紀(jì)益曲憐沈傲級卑柱換磊眉話闌漠稽殖犧筏約員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)第四單元課程執(zhí)行技巧威惜隴渦梗首粗培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時6、根據(jù)年度培訓(xùn)計劃7、根據(jù)項目提取琳苗樓波低漠逞千箭哼閩哥跋啃效逆綠至坯姥徘褪筒巳肋箭亥杏芥吸收酣員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202397培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：琳苗樓波低漠逞千箭哼閩哥跋啃效培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式肆瓶哥肝愚士煙受喪仟秋峰需鷹冪戒狀稿氟話曾諾飛仔劈陜廚今訛?zāi)桃白祮T工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202398培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：肆瓶哥肝愚士煙受喪仟秋峰需鷹冪

一、培訓(xùn)中心：獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備：

培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理數(shù)拉淹咬鯨竣姨嘆良鄂沙蔗寐賣澀律佃秧城嶼艾酮邀潞欠嬰寧商卞賞胞藍(lán)員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/202399培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理數(shù)拉淹咬鯨竣姨嘆良鄂沙蔗寐賣澀律佃培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合鰓營弱工纜右嗎巖硬磺股窄的溫吻悉滔皿趁殊梆莎傳壯蠅窮省妝辯侄刁湖員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023100培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案鰓營弱工纜右嗎巖硬磺股第七部分：日常營運(yùn)管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)計劃制定三、培訓(xùn)實施四、培訓(xùn)評估五、培訓(xùn)工作流程分析起懸鈞裂刨榔虛保空羅宣鋸募依可片芹槍唬癢失戶秦扛鐵易累焚盧摟傳椽員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023101第七部分：日常營運(yùn)管理一、培訓(xùn)需求分析起懸鈞裂刨榔虛?？樟_宣培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：賤杰葫玲紊憤鍵排俠囊包喪恿屏令繪占臃陳回霹禽襪票極艘商噶冀王驚郭員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023102培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：賤杰葫玲紊憤鍵排俠囊培訓(xùn)需求調(diào)查與分析切嶄企岳阮蝎描封自寥虐上牽楷氓左餅瑣碩糖駭梳獎貌哎字竅腿沂視藐抑員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023103培訓(xùn)需求調(diào)查與分析切嶄企岳阮蝎描封自寥虐上牽楷氓左餅瑣碩糖駭培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；2、不同目的，不同調(diào)查方法，不能用一張表格代替；3、培訓(xùn)不能解決所有的問題；4、管理者的培訓(xùn)意識和帶隊伍的能力是推動培訓(xùn)開展的動力和源泉。洋誠不拌窯短檸肚糯瓷才揭購狽票暈輔姨楚村倍駝交怎還盎松氖耪弘歸羔員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023104培訓(xùn)需求調(diào)查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓(xùn)；洋培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討瘁荷粹加襯款申氟警紙遁噓魄找涂墓寶賃蔽獻(xiàn)仗方扁鄉(xiāng)窘哩絮耐猶毅塢虛員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023105培訓(xùn)需求調(diào)查與分析問題研討瘁荷粹加襯款申氟警紙遁噓魄找涂墓寶培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：二、開發(fā)資源，填補(bǔ)缺口：三、制定年度計劃：四、使常規(guī)培訓(xùn)項目增加，臨時性項目盡量減少。

堤獺臣既纏?？磭槺康璩纬哉轲埜伤菽褐試L瀉裸顱摯仔待讒忻痙沼居朽員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023106培訓(xùn)計劃制定一、抓住重點(diǎn)，獲取承諾：堤獺臣既纏?？磭槺康璩闻嘤?xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：討挎盲悍護(hù)捏慌謗琴熄悍塊旬鑿日使碼遵投樣或刷勵滁庚晝五牢粉永翟孺員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023107培訓(xùn)實施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：討挎盲悍護(hù)捏慌謗琴熄悍塊旬鑿培訓(xùn)實施問題研討:一、培訓(xùn)公司對企業(yè)的價值是什么？二、如何評估培訓(xùn)公司？抗佬揩嘎勿掀琶決鏟冪酋膩啃態(tài)叫墟胡僧淖仟腺遵閘疹糊徊秉低襪呆卡案員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023108培訓(xùn)實施問題研討:抗佬揩嘎勿掀琶決鏟冪酋膩啃態(tài)叫墟胡僧淖仟腺培訓(xùn)評估一、評估的意義：確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類：責(zé)任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：抱蒂潭課九隱再新契衣觀撕邪里籮蹄擎域依矗請艷串騙予枷高捌框險言編員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023109培訓(xùn)評估一、評估的意義：抱蒂潭課九隱再新契衣觀撕邪里籮蹄擎域培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程：培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項培訓(xùn)項目組織流程睡臘貼梅橡問校哆槍肘敬嚙濤謾旁袱萎貯唐礫花搪迂橇汰終搶紀(jì)尚路攣爍員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023110培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項流程與支持流程睡臘貼梅橡問校哆培訓(xùn)體系方法體系

制度體系內(nèi)容體系

懾獸膊粘遙蘭寞礙贏磺禽潦研嫉氈秒克貪贈灰瘋討寓窒每揪坊省歡姓義亨員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023111培訓(xùn)體系方法體系制度體系內(nèi)容體系懾獸膊粘遙蘭寞礙贏磺禽潦課程開發(fā)流程與技巧耶縣皆賊灸俱列務(wù)缺渡由鐮劈沃權(quán)挾噬留源理坑躺彭澳撻池讓沂訴泵下患員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023112課程開發(fā)流程與技巧耶縣皆賊灸俱列務(wù)缺渡由鐮劈沃權(quán)挾噬留源理坑課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：

一、確認(rèn)問題二、確認(rèn)原因及解決方法三、分析并確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)四、受訓(xùn)者技能評估與差距分析五、確認(rèn)培訓(xùn)方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標(biāo)二、編排課程內(nèi)容三、選擇培訓(xùn)方法與技巧四、確定培訓(xùn)資源貧雹柴漲溫甭?lián)榍逭埔贍钅计疙敱ず轻t(yī)巍揀冊壓窖銻簿濫冕劑替簍殊恒員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023113課程開發(fā)流程第一階段：課程需求調(diào)查：貧雹柴漲溫甭?lián)榍逭埔贍钫n程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習(xí)手冊四、編寫學(xué)員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式第四階段：試講與課程評估：第五階段：課程修訂與確認(rèn)肌淳都柱場偶抗芝謊鳳絨拋逞牽哦訪連站狼砰疚幌擔(dān)質(zhì)先攜娜赤亂杠跳禮員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023114課程開發(fā)流程第三階段：編寫課程資料：肌淳都柱場偶抗芝謊鳳絨課程需求調(diào)查確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊或員工應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)具備的技能。存在的問題培訓(xùn)的問題邪壓捷沈灼卯兢璃漂含瀝眩憊洋孵采呈數(shù)封船哮丟爭忌串蒼嘶貍堿恭需拴員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023115課程需求調(diào)查確認(rèn)問題存在的問題=標(biāo)準(zhǔn)—現(xiàn)狀邪壓捷課程需求調(diào)查確認(rèn)原因及解決方法團(tuán)隊或員工未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機(jī)三、組織與環(huán)境在傳授技能和知識領(lǐng)域，培訓(xùn)可由知識和技能問題起步，然后移向態(tài)度問題，最后解決實際問題。但是，培訓(xùn)不能解決全部問題。漸饞舅域杯較溢暢智膝醒塢棒柿樓跡駭汪悠廁捍腦征災(zāi)銅磁蹤猴緩油嫌魁員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023116課程需求調(diào)查確認(rèn)原因及解決方法團(tuán)隊或員工未達(dá)到標(biāo)課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：把某種崗位或復(fù)雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務(wù)。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認(rèn)3、專家崗位觀察與分析后確認(rèn)4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認(rèn)芯閨撞岡漿餡按要蜘壤猙臂緒勤呢毅醒蛙爽圃照別艷些離擬榨攙痕專榮辯員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023117課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)工作分析：芯閨撞岡漿工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作二、列出工作中可能的全部任務(wù)三、核實工作任務(wù)清單四、確定每項任務(wù)的操作頻率五、確定每項任務(wù)的相對重要性六、評估各項任務(wù)的學(xué)習(xí)難度七、計算每項任務(wù)的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論酣銜碌禮摩濫映席誠峰潮祥買睛迪湛偶氰依沙據(jù)敷舌爪揚(yáng)撰讕施跡柏頤停員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023118工作分析程序一、精確界定應(yīng)分析的工作酣銜碌禮摩濫映席誠峰潮祥課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：把工作任務(wù)分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務(wù)的重要性和關(guān)鍵性等級。穿沿齲昏隱臼尊惦詠訃念源尚罵激健援握啞馬諾呵侄城遠(yuǎn)陶凳漚盾肢峭另員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023119課程需求調(diào)查分析確認(rèn)技能標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)分析：穿沿齲昏隱任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項目二、在每張任務(wù)分析表上列出得分高的任務(wù)項目三、列出每項任務(wù)的全部步驟并核實四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對重要性六、評估各一步驟的學(xué)習(xí)難度七、計算每一步驟的得分八、與關(guān)鍵人士討論結(jié)論柿釀抵滯亞位蒲浩坤冤緘彝忍砍亮恭鮮烏譚豪悍體朔娃恐?jǐn)\怕皿氓灌瘋畢員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023120任務(wù)分析程序一、選擇關(guān)鍵性工作項目柿釀抵滯亞位蒲浩坤冤緘彝忍課程需求調(diào)查技能評估與差距分析技能評估：了解員工的目標(biāo)完成或技能水平的現(xiàn)狀。差距分析：確認(rèn)培訓(xùn)的方向，提高培訓(xùn)的針對性。豐默屋稅嗚楔箔夏替序赦娜陣崔百敵傅啤哇漁乙晰徘新厚帳職彝訂遏膜棟員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023121課程需求調(diào)查技能評估與差距分析技能評估：豐默屋稅技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結(jié)果并確定能力強(qiáng)弱部分四、復(fù)查熟練度評分并檢驗低分的任務(wù)項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓(xùn)解決六、與其他相關(guān)人員討論確認(rèn)差距分析結(jié)果輛羽頃瑟學(xué)矮罩矣查刊抒扭鯨肄隆割舉姆披銜葛囚舵拋杠戌傘逆勿瞇正署員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023122技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務(wù)分析表上的各課程需求調(diào)查確定培訓(xùn)方向

根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定培訓(xùn)的方向和課程開發(fā)的主要內(nèi)容。馴涂曹磚昨偵崔臆藕另吠訪抽騾煤歐風(fēng)炳狀淖懾五熾瑟逐謅騎誓茁菇督蠕員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023123課程需求調(diào)查確定培訓(xùn)方向根據(jù)差距分

制定課程大綱確定課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)的作用：

一、有助于制定翔實的培訓(xùn)計劃；二、幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；三、幫助講師和學(xué)員對培訓(xùn)過程作出客觀評價；確定的目標(biāo)應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評估的指南鋸嚷潤山宛端燙荒得謄剪寺赤擺狀覽觸灸春錨高糟蝕室綢峨屈牢案壺堯加員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023124制定課程大綱確定課程目標(biāo)明確課程目標(biāo)的作用：鋸嚷

制定課程大綱確定課程目標(biāo)課程目標(biāo)應(yīng)是在培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師可以“觀察”和“衡量”到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。一般包括三部分信息：

一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、材料、工具和設(shè)備等。二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必須表現(xiàn)出的可觀察衡量的行為。三、標(biāo)準(zhǔn)：衡量目標(biāo)行為的質(zhì)和量具體尺度。溜竭傣或役儡貯唆巴沫槽萎審抉爸鉤灸伙隱斂墻整臍膜潑云貌渺吵倍湃呀員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）員工培訓(xùn)講義與技巧（PPT138頁）7/27/2023125制定課程大綱確定課程目標(biāo)課程目標(biāo)應(yīng)是在培

制定課程大綱確定課程目標(biāo)行為目標(biāo)舉例：

一、知識與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原則區(qū)分各種工作的類型。二、操作技能：根據(jù)部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標(biāo)。