讓幸福成為企業(yè)文化的主題

...v.讓幸福成為企業(yè)文化的主題隨著時代的進(jìn)步，作為人類的“終極性〞指標(biāo)，人人談“幸福〞已成為潮流所趨，而“幸福感〞、“幸福指數(shù)〞也成為當(dāng)下職場管理和企業(yè)文化建立領(lǐng)域的關(guān)鍵詞。社會上，諸如幸福人居、幸福城市、幸福企業(yè)、幸福家庭的各種幸福指數(shù)調(diào)查報告不斷出爐，政府也提出了讓員工“體面工作〞的概念；而在企業(yè)界，以阿里巴巴為代表，率先提出了要從做“最正確雇主〞轉(zhuǎn)為做“最有幸福感的企業(yè)〞。一時之間，似乎是天下無處不“幸福〞。無可厚非，每個公民都有追求自身幸福的權(quán)利，而每個企業(yè)也都有提升員工幸福指數(shù)的義務(wù)。但是，是否都要像阿里巴巴、騰訊那樣撥出數(shù)十億的資金為員工貸款置業(yè)才叫幸福？是否要給予每個員工衣食無憂的物質(zhì)生活才叫幸福？因此，這里就涉及幾個根本的命題：到底該如何為員工的幸福定義？員工的幸福指數(shù)應(yīng)該從哪些方面去衡量？員工的幸福感與企業(yè)管理又有著怎樣的內(nèi)在關(guān)系？對于企業(yè)來說，如何才能讓幸福成為企業(yè)文化永恒的主題，從而構(gòu)建能夠富有生命力和鼓勵性的幸福文化呢？作為專業(yè)的企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)，我們更想從專業(yè)的角度來進(jìn)展系統(tǒng)的論述。為職業(yè)幸福定義幸福是什么？一千個人，會有一千個不同的答案。因為每個人對生活的預(yù)期不一樣，所設(shè)立的幸福目標(biāo)自然也就不一樣。即便是同一個人，在不同的環(huán)境和不同的時間段，對于幸福的定義也會迥然不同。因此，我們這里所講的幸福，更多的是指員工的職業(yè)幸福感，而非一般意義上的幸福。我們先來看看一些國際知名企業(yè)對于員工職業(yè)幸福感的內(nèi)涵界定——知名企業(yè)對員工職業(yè)幸福感的內(nèi)涵界定阿里巴巴保障個體和家庭安居樂業(yè)；幫助員工找到并實現(xiàn)其自我價值；群體的使命感。雀巢發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)勢，即使為他們注入新的工作內(nèi)容和活力；聽取員工的渴望，幫助他們完成愿望；把員工放到最適當(dāng)?shù)穆毼?。拜耳集團(tuán)給員工終身的可雇用能力；讓企業(yè)與員工之間形成雙向依賴。雅詩蘭黛激發(fā)員工的潛能；為員工設(shè)計出清晰的道路；讓員工看到勤奮的回報，也了解自己的目標(biāo)。趨勢科技讓員工能有時機(jī)做自己；讓員工能夠選擇和如何做最好的自己；讓員工為自己感到驕傲。瑞典山特維克集團(tuán)以人為本，讓員工到達(dá)平衡良好的工作狀態(tài)；為員工的長遠(yuǎn)和終生幸?？紤]；倡導(dǎo)公正透明的工作環(huán)境，即使肯定員工的成就。明尼蘇達(dá)礦物及制造公司幸福感通過創(chuàng)造文化而不是靠制度來保障；對員工滿意度影響最大的是職業(yè)開展；對創(chuàng)新充分授權(quán)，給創(chuàng)新者更多勇氣；領(lǐng)導(dǎo)者的透明溝通與包容；解除員工的后顧之憂。特藝集團(tuán)企業(yè)文化需要落實到行動中；讓員工自己聯(lián)合起來；打造無比順暢的溝通。樺榭出版集團(tuán)員工需要公司的關(guān)心氣氛；讓員工倍感榮譽(yù)。靈思傳播打造家的氣氛；在各種細(xì)節(jié)中實現(xiàn)公平公正；讓員工在壓力下看到希望?？疾爝@十家知名企業(yè)對職業(yè)幸福感的詮釋，我們會發(fā)現(xiàn)其共同點(diǎn)：一是良好的職業(yè)開展途徑，二是公正透明、尊重信任的工作環(huán)境；三是打造家的氣氛；四是幫助員工實現(xiàn)自我價值，創(chuàng)造回報。同時我們會驚奇地發(fā)現(xiàn)，這些共同點(diǎn)正好與馬斯洛需求層次理論中的生理、平安、情感歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大層次不謀而合。由此可見，提升員工的職業(yè)幸福感，就是要滿足員工多層次的、不斷增長的正當(dāng)需要。其實質(zhì)，就是要真正做到以人為本：營造和諧友愛的氣氛，尊重員工，讓員工快樂工作；關(guān)注員工自身開展的需要，為員工創(chuàng)造合理的價值回報?！奥殬I(yè)幸福感〞與企業(yè)管理時下，每一家企業(yè)都在講“提升員工的幸福感〞，那么“幸福感〞終究與企業(yè)管理有什么關(guān)系呢？根據(jù)現(xiàn)代管理理論，企業(yè)管理最重要的是對人的管理，即以人為中心的管理。日本管理學(xué)專家坂本光司提出：經(jīng)營公司就是為了履行“對五個人的使命與責(zé)任〞。這五個使命是：使員工和員工家人幸福；使外包、下游廠商的員工幸福；使顧客幸福；使地方社會幸福、繁榮；自然造就股東的幸福。這個觀點(diǎn)已成為當(dāng)今業(yè)界普遍認(rèn)可并奉行的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的秘訣。由此可見，提高員工的“幸福感〞是企業(yè)管理者的首要價值追求，為員工創(chuàng)造幸福的生活是企業(yè)管理者的神圣職責(zé)，因為它既是辦好企業(yè)的目的之一，也是辦好企業(yè)的前提之一。企業(yè)給員工以幸福的滿足，員工回報企業(yè)以敬業(yè)和奉獻(xiàn)，這是人企關(guān)系上理想的良性互動。因此，讓員工生活在“幸福的家園〞是企業(yè)管理者的責(zé)任，把企業(yè)建成“幸福的家園〞那么是員工的追求。對幸福生活的向往和追求既是人的天然本性，也是“造物者賦予他們假設(shè)干不可剝奪的權(quán)利〞?！靶腋５募覉@〞是連接企業(yè)、管理者和員工的“金色紐帶〞，應(yīng)該成為企業(yè)和員工協(xié)調(diào)開展的共同愿景，成為企業(yè)管理者的價值追求并付諸積極的踐履。用“幸福的家園〞凝聚人心，用強(qiáng)烈的幸福感受增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、依戀感和歸屬感，可以有效地改善員工與企業(yè)、與管理者的關(guān)系，形成上下同欲、和諧內(nèi)聚的良好氣氛，從而激發(fā)廣闊員工的創(chuàng)業(yè)熱情和干勁；可以長久地保持員工對企業(yè)的高忠誠度，泰山壓頂不彎腰，風(fēng)吹雨打不動搖；可以更好地挖掘員工的潛能，發(fā)揮其聰明才智。只有這樣，才能造就一支時刻關(guān)注企業(yè)開展、真正與企業(yè)共沉浮的高素質(zhì)的員工隊伍。有了這樣的員工隊伍，在嚴(yán)峻的形勢和挑戰(zhàn)面前，才能夠做到精神不倒，作風(fēng)不垮，信心不減，人心不散。構(gòu)建幸福文化：讓幸福成為企業(yè)的一種常態(tài)目前，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到提升員工職業(yè)幸福感對于企業(yè)開展的重要意義，因而采取了各種各樣的“幸福行動〞：如阿里巴巴們的置業(yè)貸款方案，通過物質(zhì)的鼓勵讓員工感受幸福；如XX移動的“員工福分提升方案〞，從安康、生活、平安、情感、困難、工作、思想和開展八個維度，構(gòu)建“H158〞幸福指標(biāo)體系，全方位地讓員工體驗幸福，并參與幸福創(chuàng)造；再如沃爾瑪?shù)摹昂匣锶栓暀C(jī)制與公仆管理，讓員工在尊重與分享中感知幸福；雅詩蘭黛和XX啤酒，那么通過良好的職業(yè)開展方案，讓員工找到通向幸福之門的“金鑰匙〞；還有紅蜻蜓的心理援助行動、潤石的微笑文化、帥康的家園文化，均通過獨(dú)特的舉措和良好的氣氛營造，激發(fā)員工對幸福的孜孜追求……在對于員工幸福感的探索方面，這些企業(yè)無疑為我們提供了一些值得借鑒的鮮活元素。但我們都無法否認(rèn)一個事實：人的幸福需求是永無止境的。換句話說，幸福是一個變量。當(dāng)員工今天的幸福需求被滿足之后，明天可能又會有新的幸福需求。這就對企業(yè)提出了一個無法回避的課題：如何讓員工擁有持續(xù)的職業(yè)幸福感？這就要求企業(yè)必須擁有不斷保持員工職業(yè)幸福感的沃土——幸福文化。通過構(gòu)建幸福文化，讓幸福成為企業(yè)的一種常態(tài)。那么，如何才能讓幸福成為企業(yè)文化的主題？首先，確立“幸福〞的理念。把對幸福的追求、提升員工職業(yè)幸福感作為企業(yè)必須承當(dāng)?shù)呢?zé)任與使命，作為企業(yè)日常行為的價值評判標(biāo)準(zhǔn)。在這方面，一些知名企業(yè)的做法尤其值得我們借鑒，如：迪斯尼的使命為“使人們過得快樂〞，明確表示“要想讓顧客快樂，首先得讓員工快樂起來〞；可口可樂那么提出“使每一個人為之振奮、從中受益〞，這其中的“振奮者〞與“受益者〞理所當(dāng)然地包涵員工；索尼公司的表達(dá)更為直接：“為包括我們的股東、顧客、員工，無線城乃至貿(mào)易伙伴在內(nèi)的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的時機(jī)〞；華僑城集團(tuán)在對“創(chuàng)造生活新空間〞的闡釋中也指出：“我們通過與員工的共同開展，為員工創(chuàng)造新的長大空間〞；萬科的核心價值觀那么提出了“創(chuàng)造安康豐富的人生〞……優(yōu)秀的企業(yè)，總是把員工幸福與企業(yè)命運(yùn)作為一個不可分割的有機(jī)整體，并通過鮮明的主X來強(qiáng)化企業(yè)對于員工的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從而為幸福文化的構(gòu)建奠定了根基。其次，建立“幸福〞的機(jī)制?！靶腋（暤睦砟钜坏┐_立之后，便需要落實到具體的規(guī)章制度當(dāng)中，通過完善的制度體系為員工幸福感提升提供堅實的保障。例如，公平的、富有鼓勵性的薪酬分配機(jī)制，可以讓員工體驗到分享的幸福；而完善的培訓(xùn)與晉升機(jī)制，那么能夠讓員工感受到成長的幸福。XX德勝洋樓有一本為業(yè)界所推崇的?德勝員工守那么?，里面明確規(guī)定：員工可以自由地安排休假，只要你安排好自己的工作就行；每個員工可以每年向家人送一件價值在兩百元以內(nèi)的禮物；公司員工的子女在上學(xué)期間每年可以得到公司送的一件禮物，直到大學(xué)畢業(yè)止；公司員工結(jié)婚，每人可以得到公司的二千元的結(jié)婚補(bǔ)助；公司不允許帶病堅持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰款30-50元。正是通過這樣一些明文規(guī)定，將公司所倡導(dǎo)的“有愛心〞的價值觀落到了實處，從制度上對員工的幸福予以了保障。而萬科集團(tuán)在人才選拔與培養(yǎng)方面，那么通過全員培養(yǎng)、重視個性、終身學(xué)習(xí)、科學(xué)測評、嚴(yán)格監(jiān)管的政策機(jī)制，真正實現(xiàn)了每個人在成長面前的時機(jī)均等，有效踐行了“陽光照亮的體制〞的價值觀，讓員工深深感受到了公平競爭、快樂成長的幸福。第三，營造“幸福〞的氣氛。確立“幸福〞理念、完善“幸福〞機(jī)制之后，企業(yè)還必須通過實實在在的行為舉措，讓員工感知幸福、體驗幸福，從而為幸福文化的構(gòu)建營造濃郁的氣氛，根植于企業(yè)經(jīng)營管理的各個具體環(huán)節(jié)。前文所述的XX移動公司在這方面做出了表率?！案７址桨辅曢_展后，XX移動通過深度調(diào)研了解了員工真實的幸福需求，從八個維度有的放矢地開展各項員工關(guān)愛工作：在安康方面，開展涵蓋員工體質(zhì)測試、全員深度體檢、班組安康365運(yùn)動積分、安康宣教千里行四項內(nèi)容的“安康四部曲〞，創(chuàng)新實現(xiàn)員工安康閉環(huán)管理模式；在生活方面，全面優(yōu)化員工俱樂部軟硬件管理模式，組建了攝影、舞蹈、網(wǎng)球、乒乓球等十二大群眾性文體協(xié)會，實現(xiàn)“月月有主題，周周有活動〞，并為春節(jié)返鄉(xiāng)的員工團(tuán)購春運(yùn)火車票，解決員工返鄉(xiāng)后顧之憂；在平安方面，重點(diǎn)關(guān)注員工職業(yè)安康平安，開展辦公環(huán)境質(zhì)量光觸媒處理以及流感頂峰期辦公場所消毒殺菌，為堅守一線的員工和戶外作業(yè)的工作人員配送防暑降溫清涼茶等用品；在情感方面，關(guān)注大齡青年實際問題，組織“移網(wǎng)情深對對碰〞單身員工大型交友活動，并通過員工親子活動、員工家屬走進(jìn)中國移動等活動延伸公司對員工的關(guān)愛；在困難方面，成立“員工幸福互助會〞，及時開展幫困助弱活動；在工作方面，每年組織召開職工代表大會，征集員工提案和合理化建議，組織開展公司重要制度出臺前的員工意見征詢工作；在思想方面，以常態(tài)化的形式開展員工動態(tài)調(diào)研，并引入網(wǎng)上職代會概念，在Ioffice溝通互動頻道開設(shè)職工代表在線討論專區(qū)，方便員工網(wǎng)絡(luò)議政；在開展方面，圍繞公司中心工作，打造勞動競賽平臺，成就員工職業(yè)開展，每年開展“移動蔚藍(lán)天使〞評選活動。通過各種企業(yè)行為，XX移動營造了一個人人都在關(guān)注幸福、都在追求幸福的良好氣氛，為幸福文化的生根落地提供了良好的土壤。第四，見證“幸福〞的績效。讓員工在對幸福的感知和體驗中，不斷激發(fā)自身的工作積極性與創(chuàng)造力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成實實在在的經(jīng)營業(yè)績。例如前文所提到的帥康集團(tuán)，通過在企業(yè)內(nèi)部推行“企業(yè)如家〞的幸福法那么，“關(guān)愛員工、尊重員工、鼓勵員工〞，真正讓員工感受到“帥康像家人一樣對待我們〞，建立起他們對企業(yè)的忠誠度與主人翁意識。通過這種幸福文化的構(gòu)建，極大地提升了員工的工作激情，以至于大家都愿意為企業(yè)的開展盡心盡力，最終實現(xiàn)了連續(xù)四年躋身“中國500最具價值品牌榜〞的驕人業(yè)績。由此可見，幸福文化建立是一個龐大的系統(tǒng)工程，并非一朝一夕之功。對于不同企業(yè)來說，具體可參照以下六個步驟來展開：第一步：現(xiàn)狀與需求調(diào)研。即利用深度訪談、問卷調(diào)查、小型座談會等多種形式，對企業(yè)員工幸福需求進(jìn)展調(diào)研，把握當(dāng)前存在的問題和需要努力的方向。第二步：幸福理念體系構(gòu)建與落地規(guī)劃。即結(jié)合調(diào)研的實際情況，考慮企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的需要，制定合理的幸福理念體系并擬定2-5年內(nèi)的落地規(guī)劃細(xì)那么。第三步：理念宣貫與策略研討。對于新確立的幸福理念，要利用各種傳播渠道進(jìn)展大力宣貫，同時，結(jié)合各系統(tǒng)、各部門的實際情況，層層召開幸福落地策略研討會。第四步:制度梳理與完善。新的幸福理念確立以后，針對與員工幸福有關(guān)的各類制度，進(jìn)展全面梳理，及時終止不合時宜的制度條款，完善與幸福理念相吻合的鼓勵政策。第五步：幸福文化踐行與方案實施。發(fā)動企業(yè)各單位、各部門對新確立的幸福理念與制度進(jìn)展貫徹實施。第六步：總結(jié)評估與改良。在對幸福理念與制度實施一段時間〔通常半年或一年時間〕后，組織專人對幸福文化建立成果進(jìn)展評估，找出缺乏，并加以完善。