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文檔簡介
武漢奧萊物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查表一、服務(wù)問卷說明
1、百聯(lián)奧特萊斯購物廣場一貫十分重視并積極鼓勵商戶對我們的物業(yè)管理服務(wù)提出寶貴的意見與建議。此次問卷的宗旨在于了解商戶對物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)的綜合評價及需求,進一步提升物業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)品質(zhì)。問卷采取不記名調(diào)查,問卷結(jié)果將作為百聯(lián)奧特萊斯購物廣場內(nèi)部資料,不另作他用。
2、請在調(diào)查內(nèi)容的方框中劃“√”,并對每一項調(diào)查內(nèi)容進行總體評分。二、問卷內(nèi)容1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn):1)前臺人員的服務(wù)意識及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)設(shè)備人員的巡視力度及專業(yè)水平[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)設(shè)備人員的服務(wù)意識及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)安保人員的巡視力度及工作效率[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)安保人員的服務(wù)意識及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6)保潔人員的巡視力度及工作效率[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意7)保潔人員的服務(wù)意識及工作態(tài)度[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意8)管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請針對物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)進行總體評分:非常滿意(96~100分),滿意(86~95分),基本滿意(80~85分),不滿意(71~79分),請打分:[單選題]*○非常滿意(96~100分)○滿意(86~95分)○基本滿意(80~85分)○不滿意(71~79分)2、公區(qū)區(qū)域清潔服務(wù)1)公共區(qū)域地面清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)公共區(qū)域洗手間清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)公共區(qū)域玻璃雨棚清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)公共區(qū)域花盆清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)公共區(qū)域垃圾筒清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6﹚公共區(qū)域停車場清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意7﹚公共區(qū)域電梯清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意8)公共區(qū)域噴水池清潔[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意9)公共區(qū)域?qū)б暸魄鍧峓單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請針對公共區(qū)域整體清潔及服務(wù)進行總體評分:非常滿意(96~100分),滿意(86~95分),基本滿意(80~85分),不滿意(71~79分),請打分![單選題]*○非常滿意(96~100分)○滿意(86~95分)○基本滿意(80~85分)○不滿意(71~79分)3、安保服務(wù)1)安保人員儀容儀表[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)車輛指揮及停放處置[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)卸貨區(qū)規(guī)范的管理[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)白班巡查值守有效性[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)夜班巡查值守有效性[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6)突發(fā)性應(yīng)急事件處置[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意7)與保潔和設(shè)備人員的互補[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請針對安保服務(wù)進行總體評分:非常滿意(96~100分),滿意(86~95分),基本滿意(80~85分),不滿意(71~79分),請打分![單選題]○非常滿意(96~100分)○滿意(86~95分)○基本滿意(80~85分)○不滿意(71~79分)4、配套服務(wù)及設(shè)施1)公共區(qū)域照明系統(tǒng)開啟和維護[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意2)公共區(qū)域洗手間設(shè)施設(shè)備[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意3)停車系統(tǒng)及配套設(shè)施[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意4)公共區(qū)域消防箱保養(yǎng)和維護[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意5)公共區(qū)域電梯開啟和維護[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意6)公共區(qū)域通道內(nèi)墻面維護[單選題]*○非常滿意○滿意○基本滿意○不滿意請針對配套服務(wù)及設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)情況進行總體評分:非常滿意(96~100分),滿意(86~95分),基本滿意(80~85分),不滿意(71~79分),請打分![單選題]*○非常滿意(96~100分)○滿意(86~95分)○基本滿意(80~85分)○不滿意(71~79分)三、請您對物業(yè)整體管理服務(wù)進行綜合評分:非常滿意(96~100分),滿意(86~95分),基本滿意(80~85分),不滿意(71~79分),請打分![單選題]*○非常滿意
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