勸說的技巧課件

第六章勸說的技巧

第六章勸說的技巧教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：

1、初步了解勸說的程序；2、初步了解勸說的技巧。能力目標(biāo)：１、體會(huì)勸說的技巧；２、掌握勸說的技巧。教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：一、勸說的概念：勸說別人就是想要改變他們的信仰、態(tài)度或行為。

注意：勸說既不同于強(qiáng)迫，也不同于操縱。

強(qiáng)迫意味著使用暴力，或用武力恐嚇別人改變其行為；

操縱則是通過不老實(shí)或幕后指使的方式使別人的行為發(fā)生轉(zhuǎn)化；

勸說是指出一些可以自由取舍的論據(jù)，以影響別人的信仰、價(jià)值觀、態(tài)度或行為。第一節(jié)勸說的準(zhǔn)備一、勸說的概念：第一節(jié)勸說的準(zhǔn)備二、勸說的前提1、要?jiǎng)裾f別人，必須先透徹了解別人的意見2、要?jiǎng)裾f別人，必須先透徹了解對(duì)方對(duì)不同意見的接受能力3、要?jiǎng)裾f別人，不可把自己放在與真理等同的地位4、要?jiǎng)裾f別人，應(yīng)該有靈活多樣的應(yīng)變方式

二、勸說的前提三、勸說的起步1、以對(duì)方認(rèn)識(shí)的基點(diǎn)作為起點(diǎn)2、巧妙地表述與對(duì)方的不同點(diǎn)3、解除對(duì)方的心理壓抑

三、勸說的起步

1、勸說是以互相尊重和講究方法為基礎(chǔ)；2、以情動(dòng)人；3、采用影射；4、巧妙利用數(shù)字；5、重復(fù)申述；

第二節(jié)勸說的技巧第二節(jié)勸說的技巧6、舉出具體例證；7、用名人的話來(lái)支持言論；8、提示具體方法；9、讓人多說“是”——蘇格拉底問答法；10、“使人信”定式。勸說的技巧課件[個(gè)案1]：生氣的雇員你是一家負(fù)責(zé)銷售進(jìn)口日本相機(jī)的公司的人事部主任。公司總經(jīng)理剛剛打來(lái)電話，大聲叫著讓你將接待員王麗解雇，因?yàn)樗米锪斯镜囊粋€(gè)最好客戶。用人事部門的人的話說，“王麗是一位勝任的雇員，但并末完全達(dá)到所預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)”。這位重要的客戶出現(xiàn)在門廊時(shí)很沮喪，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)接送旅客的交通車沒有等他，只好叫了出租車。他看見這位接待員在同一位男青年談話，認(rèn)為她是在同男友說話浪費(fèi)時(shí)間。實(shí)際上，這位男青年也是一位顧客，在檢查他以前拿來(lái)修理的照相機(jī)。這位已經(jīng)非常生氣的客戶插嘴干涉并指責(zé)她，“在工作的時(shí)間里處理私事”。如果是一位較有經(jīng)驗(yàn)的接待員會(huì)冷靜地處理這件事，但王麗反駁道：“你認(rèn)為你是誰(shuí)?”這樣情況就開始變得愈來(lái)愈糟糕。現(xiàn)在公司總經(jīng)理找上你了，就是因?yàn)樗懿蛔∽约旱纳囝^。王麗走進(jìn)你的辦公室，還沒等你開口，她就大叫：“我沒有對(duì)那個(gè)愚蠢的人做錯(cuò)任何事，而且我不想再聽這件事。如果你因此解雇我，我會(huì)去勞資關(guān)系委員會(huì)告你!”[個(gè)案1]：生氣的雇員[個(gè)案2]惹麻煩的小青年

你的兒子，本，18歲是一所中學(xué)的高年級(jí)學(xué)生。他從來(lái)也沒有惹過大麻煩，但最近卻卷入了一系列的惡作劇，情況變得越來(lái)越無(wú)法控制。學(xué)校校長(zhǎng)讓你今天上午去學(xué)校，并告訴你，昨晚在學(xué)校的棒球比賽中，本想出一個(gè)辦法關(guān)掉了棒球場(chǎng)上所有的燈。很顯然，他只是想把燈關(guān)掉再打開搞個(gè)惡作劇，可是燈關(guān)掉以后，他就不知道如何打開了。使事情更糟糕的是，人群中某個(gè)愛開玩笑的人大喊“恐怖分子襲擊”，人群驚慌失措。待一切結(jié)束后，有鎖骨脫位的、腿骨骨折的，還造成電力系統(tǒng)1000美元的損失。校長(zhǎng)堅(jiān)持讓你賠償所有的損失及看病花消，并且要將本從學(xué)校開除，不發(fā)文憑——雖然他已經(jīng)學(xué)完了畢業(yè)所要求的全部課程。真正使你氣的發(fā)瘋的是，本昨晚回家時(shí)，對(duì)此事只字未提。你曾問：“比賽進(jìn)行得如何？”他回答：“挺好的，可是我累了，我要上床睡覺了?！?/p>

[個(gè)案2]惹麻煩的小青年怎樣娶比爾?蓋茨的女兒一位優(yōu)秀的商人杰克，有一天告訴他的兒子

杰克：我已經(jīng)決定好了一個(gè)女孩子，我要你娶她

兒子：我自己要娶的新娘我自己會(huì)決定

杰克：但我說的這女孩可是比爾·蓋茨的女兒喔

兒子：哇！那這樣的話……

怎樣娶比爾?蓋茨的女兒一位優(yōu)秀的商人杰克，有一天告訴他的兒子在一個(gè)聚會(huì)中，杰克走向比爾·蓋茨

杰克：我來(lái)幫你女兒介紹個(gè)好丈夫

比爾：我女兒還沒想嫁人呢

杰克：但我說的這年輕人可是世界銀行的副總裁喔

比爾：哇！那這樣的話……

在一個(gè)聚會(huì)中，杰克走向比爾·蓋茨接著，杰克去見世界銀行總裁

杰克：我想介紹一位年輕人來(lái)當(dāng)貴行當(dāng)副總裁

總裁：我們已經(jīng)有很多位副總裁，夠多了

杰克：但我說的這年輕人可是比爾·蓋茨的女婿喔

總裁：哇！那這樣的話……接著，杰克去見世界銀行總裁最后，杰克的兒子娶了比爾-蓋茨的女兒，又當(dāng)上世界銀行的副總裁！最后，杰克的兒子娶了比爾-蓋茨的女兒，又當(dāng)上世界銀行的副總裁怎樣勸說面試考官：2006年高考后，僅僅考了540分的小姑娘胡潔，同時(shí)收到了香港中文大學(xué)、香港大學(xué)、香港科技大學(xué)三個(gè)著名大學(xué)的錄取通知書。你知道她是怎樣被考官一眼看中的嗎？怎樣勸說面試考官：怎樣勸說面試考官：胡潔在面試后，拿出了自己隨身攜帶的照相機(jī)，熱情的要求和面試考官合影，并真誠(chéng)的解釋說，想留住這美好的時(shí)刻。她的這一舉動(dòng)當(dāng)場(chǎng)打動(dòng)了考官，并指出胡潔有很強(qiáng)的溝通能力，這正是她考取的貿(mào)易專業(yè)必需的品質(zhì)。怎樣勸說面試考官：北京某外企想招聘一個(gè)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員，而當(dāng)時(shí)一名女大學(xué)生因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn)，在面試時(shí)即遭拒絕。當(dāng)她沒有氣餒，一再堅(jiān)持，主考官拗不過她，答應(yīng)了她的請(qǐng)求。結(jié)果，她通過了筆試，由人事部經(jīng)理親自復(fù)試。人事部經(jīng)理委婉的告訴女孩：“今天就到這里，如有消息我會(huì)打電話通知你。”職場(chǎng)面試勸說技巧北京某外企想招聘一個(gè)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)人員，而當(dāng)時(shí)一名女大這時(shí)，女孩從座位上站起來(lái)，從口袋里掏出兩塊錢，雙手遞給了經(jīng)理：“不管是否錄取，請(qǐng)給我打個(gè)電話?！苯?jīng)理沒有見過這種情況，問：“如果你沒有被錄取呢，我打電話，你想知道什么呢？”女孩說：“請(qǐng)告訴我，在什么地方我不能達(dá)到你的要求，在哪方面還不夠好，我好改進(jìn)。給沒有被錄取的人打電話不屬于公司的正常開支。所以，那兩快錢是我付的電話費(fèi)，請(qǐng)您一定要打?！苯?jīng)理笑了：“請(qǐng)把這兩塊錢收回去，我不會(huì)打電話了，我現(xiàn)在就通知你：你被錄取了?！边@時(shí)，女孩從座位上站起來(lái)，從口袋里掏出兩塊錢，雙手遞給了經(jīng)理第一，她一開始就被拒絕，但卻一再爭(zhēng)取，說明說明她有堅(jiān)毅的品格。財(cái)務(wù)是十分繁雜的工作，沒有足夠的耐心和毅力不行。第二，她能坦言自己沒有工作經(jīng)驗(yàn)，顯示了一種誠(chéng)信，這對(duì)搞財(cái)務(wù)工作的人來(lái)說尤為重要；第三，即使不被錄取，也希望得到別人的評(píng)價(jià)，說明她有直面不足的勇氣和敢于承擔(dān)責(zé)任的上進(jìn)心。第四，女孩自掏電話費(fèi)，反映出她公私分明的良好品德。這更是財(cái)務(wù)工作不可或缺的。

第一，她一開始就被拒絕，但卻一再爭(zhēng)取，說明說明她有堅(jiān)毅的品格美國(guó)心理學(xué)家杜威提出的勸說他人的“使人信”定式。“使人信”定式由五個(gè)密切相關(guān)的步驟構(gòu)成：首先，直截了當(dāng)告訴對(duì)方某處存在著某個(gè)極其嚴(yán)重的問題(狀況)；其次，幫助對(duì)方分析研究該嚴(yán)重問題產(chǎn)生的原因；第三，幫助對(duì)方搜集各種可能解決的辦法。注意，必須盡可能窮盡一切辦法，并把你自己準(zhǔn)備提出的觀點(diǎn)放在最后介紹；第四，幫助對(duì)方依次分析和斟酌這些可能的解決方法；最后，最終使對(duì)方認(rèn)可并接受其中最理想的解決的方法，也就是你放在最后所提出的你認(rèn)為最正確的方法。

美國(guó)心理學(xué)家杜威提出的勸說他人的“使人信”定式?！笆谷诵拧倍ㄔ鯓泳芙^借錢的人