物業(yè)個人上半年季度工作總結(jié)2023年標準模板（八篇）

第24頁共24頁物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標準?模板由?于客服部?經(jīng)理調(diào)動?，我受公?司領(lǐng)導指?派，負責?客服部近?一時期的?全面工作?，根據(jù)我?們公司客?服工作的?工作重點?，結(jié)合我?多年從事?物業(yè)客服?管理工作?的經(jīng)驗，?現(xiàn)把__?__年上?半年尤其?是這段時?間所做的?工作及下?一步工作?工作.安?排及設想?總結(jié)如下?：一、?強化部門?制度建設?1、由?于部門人?員變動，?結(jié)合實際?情況，對?本部門工?作分工進?行調(diào)整，?加強管理?，提高工?作效率。?2、針?對客服部?管理制度?空白的實?際情況，?對制度進?行起草和?修訂。制?度建設共?七則：例?會制度、?投訴處理?規(guī)定、物?業(yè)服務收?費管理制?度、維修?處理規(guī)定?、資料檔?案管理制?度、巡樓?制度、前?臺管理制?度。并將?應用表格?重新按照?統(tǒng)一標準?制作，并?下發(fā)使用?。4、?定期召開?客服部全?體人員會?議，對現(xiàn)?階段存在?的問題進?行總結(jié)并?及時整改?，完善和?提高部門?員工素質(zhì)?，改進工?作作風，?提高服務?意識。?5、有針?對性地開?展部門培?訓工作，?組織學習?《物業(yè)管?理條例》?、《物權(quán)?法》等相?關(guān)法律法?規(guī)的學習?，使各項?制度得到?落實。?6、對B?區(qū)新進員?工的招聘?培訓工作?。二、?收費管理?1、對?前期因房?屋質(zhì)量問?題而要求?物業(yè)公司?賠償?shù)腳?___戶?進行溝通?，經(jīng)過客?服部管理?員、主管?、經(jīng)理直?至物業(yè)總?經(jīng)理的多?次艱難協(xié)?商溝通，?現(xiàn)已經(jīng)集?團批準同?意已妥善?解決__?__戶。?2、對?____?年上半年?到期物業(yè)?費進行為?期一個月?的清繳工?作，收繳?率達__?__%，?收繳金額?為370?,___?_元.不?含前期因?賠償未成?而拒交物?業(yè)費的_?___戶?，并將物?業(yè)費、采?暖費收取?及賠償金?額進行統(tǒng)?計整理上?報，明細?附后。?3、家政?創(chuàng)收收入?____?年計劃為?____?萬元，截?止至__?__月末?共收入_?___元?，于計劃?相距很大?,主要原?因首先為?物業(yè)公司?今年準備?開展一些?創(chuàng)收項目?，如配送?，為業(yè)戶?接送小孩?等，但上?半年一直?未實行;?其次是保?潔人員數(shù)?量精減一?半，調(diào)整?流動性比?較大，造?成計劃完?成率比較?低。下半?年由于二?期開始交?屋也是家?政服務開?展的時機?，力爭創(chuàng)?收達__?__萬元?。4、?下半年收?費分三部?分，一是?對___?_年__?__月_?___日?到期因各?種原因遲?遲不交的?____?戶進行清?繳;二是?進行__?__年_?___月?末到期物?業(yè)費的收?取工作，?針對公寓?多為出租?戶的特點?，主要以?電話通知?輔以書面?的形式進?行催繳;?三是對前?期索賠未?達成協(xié)議?的___?_戶進行?跟進，尤?其是重點?解決一直?未來協(xié)商?的___?_戶，力?爭___?_年底前?將此項遺?留問題妥?善解決。?物業(yè)費收?繳率力爭?達___?_%以上?，采暖費?收繳率達?____?%。三?、服務管?理1、?對前期物?業(yè)檔案和?資料進行?整理，并?規(guī)范檔案?借用制度?，安排專?人管理，?實行借用?登記制。?①對客?戶基本信?息進行重?新整理;?重點對_?___號?、___?_號公寓?分布情況?匯總成平?面圖，將?業(yè)主與租?賃住戶分?開，方便?查閱和日?常管理;?②對業(yè)?主及各外?協(xié)單位的?聯(lián)系方式?進行更新?整理;?③對維保?廠家資料?進行統(tǒng)計?整理，聯(lián)?系地產(chǎn)辦?公室確定?驗收合格?日期，為?客戶維修?提供有利?依據(jù);?④將前期?信報箱鑰?匙、電磁?爐、門禁?卡領(lǐng)用情?況逐一進?行情況統(tǒng)?計，核實?剩余數(shù)量?，查找缺?損原因，?為今后工?作的開展?做好準備?;⑤對?現(xiàn)有空房?鑰匙及室?內(nèi)設施設?備進行整?理，安排?聯(lián)系維修?及室內(nèi)清?潔工作，?為銷售做?好準備，?并實行定?期空房巡?視制。?2、對客?戶前期房?間的工程?質(zhì)量問題?進行修繕?，重點處?理了防水?、門檻石?、墻面裂?紋、水浸?維修、地?板裂紋、?淋浴屏漏?水、衛(wèi)生?間滲水及?衛(wèi)生間地?磚倒坡、?更換室內(nèi)?門鎖、維?修入戶門?、維修洗?水盆下水?等問題。?3、對?4#80?7因洗衣?機水龍頭?在未關(guān)的?情況下斷?裂造成漏?水導致地?板、墻面?等受損要?求賠償進?行處理，?多次溝通?業(yè)主及相?關(guān)責任單?位，在未?果的情況?下致函要?求責任單?位限期答?復，現(xiàn)已?做出書面?于___?_月底對?業(yè)主進行?地板進行?恢復處理?。同樣的?問題針對?不同的責?任單位進?行不同處?理，如5?#506?同樣的原?因業(yè)主因?漏水受損?后，由物?業(yè)公司將?業(yè)主及責?任單位約?見面談，?雙方達成?維修意向?，即為業(yè)?戶盡到了?責任，也?維護了物?業(yè)公司的?利益不受?損失。?4、加強?走動式管?理，規(guī)范?日常大堂?崗位及巡?樓工作，?組織多次?集體巡樓?，發(fā)現(xiàn)問?題、及時?處理。并?將近期未?能解決的?問題進行?拍照統(tǒng)一?整理以書?面的形式?，轉(zhuǎn)相關(guān)?部門處理?，并進行?回訪跟進?。5、?管理小區(qū)?內(nèi)養(yǎng)犬問?題，一是?下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強?管理養(yǎng)犬?規(guī)定”_?___，?并公示舉?報電話;?二是請民?主廣場派?出所配合?，清理整?頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的?業(yè)主并下?發(fā)清理通?知;三是?專門設一?部電梯，?通知引導?攜帶寵物?者乘坐貨?梯并做電?梯指示，?以免人、?犬沖突等?問題的發(fā)?生。6?、針對前?期管理方?面存在的?一些問題?，強調(diào)并?加大檢查?公寓業(yè)主?二次裝修?情況，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)?定要求業(yè)?主停工并?到物業(yè)公?司辦理相?關(guān)裝修手?續(xù)，方可?開工，同?時請安管?部在班后?及夜間按?公司對裝?修業(yè)戶的?規(guī)定實行?嚴格的監(jiān)?督和管理?。四、?B區(qū)工作?準備1?、與地產(chǎn)?集團銷售?中心溝通?聯(lián)絡，取?得B區(qū)所?有業(yè)主祥?細資料及?戶型圖，?提前做好?交屋準備?，提高工?作效率。?2、對?B區(qū)交屋?需要的程?序、資料?進行思考?準備，改?進完善制?定A區(qū)交?屋程序，?避免產(chǎn)生?同樣的錯?誤及失誤?。根據(jù)A?區(qū)資料參?考《物權(quán)?法》等法?規(guī)對B區(qū)?所需文件?進行整理?準備，并?請示集團?后準備印?刷。3?、進入B?區(qū)施工現(xiàn)?場，了解?進度，對?已完工項?目進行初?驗，為正?式接管開?始準備工?作，為_?___月?____?日順利交?屋做好準?備。4?、下半年?進行B區(qū)?全面交屋?入伙工作?，安排交?屋后需要?維修項目?工作，做?好回訪。?5、B?區(qū)交屋入?伙資料的?存檔工作?，鑰匙的?保管借用?管理。?五、保潔?管理1?、接管管?業(yè)部后，?針對之前?存在的問?題，立即?對工作情?況進行整?體安排。?一是對人?員分工、?工作范圍?、工作標?準、作息?時間、工?作周期和?頻率等內(nèi)?容統(tǒng)計進?行布置，?對重組的?保潔班進?行內(nèi)部選?拔，目前?已選出試?用班長兩?名;公寓?實行二班?制，保證?早___?_點前將?公寓大堂?全部清理?完畢，給?業(yè)主留下?清潔明亮?的視覺享?受。二?是對公寓?及商街工?作標準進?行提高及?細化，加?強清潔質(zhì)?量;三是?對費用計?劃進行掌?握，并在?原有工作?基礎上進?行分析，?提出新思?路，節(jié)支?增效;四?是協(xié)助倉?庫管理員?合理儲存?和使用保?管保潔用?具，用品?，進行建?帳，入庫?、領(lǐng)用嚴?格實行登?記，并由?領(lǐng)用人、?班長及經(jīng)?理簽字后?方可出庫?，并控制?其合理的?使用，并?進行月底?盤點，做?到帳實相?符。2?、日常保?潔管理。?一是對保?潔班目前?工作依照?考核標準?進行每日?巡查，對?發(fā)現(xiàn)問題?進行整改?;二是組?織班長召?開工作布?置會議，?對其工作?提出新的?要求，做?到工作有?計劃，事?后有總結(jié)?;三是定?期召開全?體人員會?議，進行?階段性總?結(jié)，將新?標準、新?要求在班?組內(nèi)進行?____?提升班組?精神面貌?。經(jīng)過一?個多月的?調(diào)整，保?潔工作無?論從精神?面貌還是?從工作質(zhì)?量標準上?均有明顯?的改觀，?多次受到?公司領(lǐng)導?的肯定及?表揚。?3、B區(qū)?商鋪及公?寓的保潔?開荒工作?。綜上?所述，這?段時間我?雖然在負?責客服部?全面工作?時取得了?一些成績?，但由于?時間所限?，有一部?分工作仍?在繼續(xù)進?行中，我?的想法是?將前期未?完成的工?作全部整?理并理順?完畢。?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標準?模板（二?）__?__年過?去了，我?們又迎來?嶄新的一?年，__?__年雖?然過去了?，但我們?不能忘記?在過去的?一年里酒?店憑借優(yōu)?良的設備?設施、優(yōu)?質(zhì)的服務?管理和優(yōu)?秀的員工?隊伍，在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造了良?好的經(jīng)濟?收益和社?會效益。?在未來的?一年中我?會繼續(xù)認?真執(zhí)行公?司的決策?，始終與?公司的步?調(diào)保持一?致，繼續(xù)?執(zhí)行劉總?制定的_?___年?工作方針?：抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保安全?，力爭完?成年全年?的目標任?務21_?___萬?及___?_年的任?務___?_萬。?____?年我們經(jīng)?歷了世界?金融危機?、全球性?的甲型h?1n1流?感，在困?難面前，?我們抓住?機遇、搶?占市場，?強練內(nèi)功?，拓展客?源，完成?了全年計?劃的21?____?萬。_?___年?我們結(jié)合?今年的市?場分析情?況執(zhí)行四?抓兩保一?關(guān)心的工?作成效有?：一、?銷售部_?___年?主抓會議?、抓旅行?社、抓長?住戶。?二、客房?、前臺、?工程及全?店力保公?司散客。?三、關(guān)?心職工生?活，加強?培訓，組?織學習，?注重人才?的培養(yǎng)。?關(guān)心職工?就等于關(guān)?心企業(yè)，?有一項研?究發(fā)現(xiàn)，?員工滿意?度提升_?___%?，會連帶?提升1_?___.?____?%的客戶?滿意度，?同時也使?企業(yè)效益?提升__?__%，?所以我們?要讓員工?快樂的上?班，豐富?員工的生?活(組織?員工春游?、秋游、?組織員工?比賽、比?賽)加強?企業(yè)凝聚?力和向心?力，來提?高客人滿?意度和忠?誠度。每?季度進行?職工滿意?度調(diào)查，?由第一季?度綜合0?3.提高?到綜合0?.4。?總之，四?抓兩保一?關(guān)心提出?后，各部?門具體深?化取得了?良好的效?果。全年?營業(yè)收入?達到__?__萬，?gop達?到___?_%，年?出租率達?到___?_%，全?年接待散?開___?_人次，?接待團體?____?個。_?___年?我們要繼?續(xù)利用客?房專業(yè)化?產(chǎn)品以客?人需求為?起點，以?滿足客人?需要為終?點，提供?差異化產(chǎn)?品，做到?“別無我?有，別有?我精”，?讓客人感?受到神舟?國際的服?務品質(zhì)、?神舟國際?的客房品?質(zhì)與眾不?同，同時?我們要抓?不足、保?效益來贏?得市場，?占領(lǐng)市場?，取得客?房收益化?。一個企?業(yè)的運作?是靠全體?員工的團?隊協(xié)作才?能夠成功?，所以要?求我們?nèi)?店員工都?要、講奉?獻，努力?工作，相?互協(xié)作，?提高服務?品質(zhì)，打?造一流品?牌，每月?一個主題?評選優(yōu)秀?員工和推?舉微笑大?使，樹立?并要力爭?完成__?__全年?任務指標?____?萬。所?以，請領(lǐng)?導放心，?神舟國際?是一支講?團結(jié)、講?奉獻、能?吃苦、能?戰(zhàn)斗的集?體，我會?緊緊圍繞?著抓效益?、抓管理?、搞創(chuàng)新?、保平安?的工作方?針開展工?作，用優(yōu)?質(zhì)的服務?贏得客人?滿意，用?真誠的關(guān)?懷贏得員?工滿意，?用更多的?經(jīng)濟收益?讓公司滿?意。針?對___?_年任務?指標，制?定如下：?一、銷?售部：銷?售部全年?完成預算?的21_?___萬?，前臺完?成___?_萬。_?___月?____?日開始訂?房中心提?高房價_?___元?，繼續(xù)推?周末特價?，特價房?提高到_?___元?/天，市?場細分，?與___?_年比較?全年協(xié)議?公司達到?____?%，訂房?中心達到?____?%，會議?占___?_%，旅?行社占_?___%?，長包房?占___?_%(具?體每月分?解所占比?例)。?二、客房?部：提高?工作效率?，按季節(jié)?淡旺季應?招收臨時?工，加大?做房量，?調(diào)整到每?人___?_間房。?行政樓層?房間改造?會在__?__月底?完成，行?政酒廊開?啟下午茶?，行政樓?層繼續(xù)高?標準做夜?床，全部?使用新棉?織品，散?客繼續(xù)執(zhí)?行免查房?制度。?三、人事?部：按照?月預算合?理用人，?招收臨時?工、小時?工，壓縮?成本提高?員工福利?，定期培?訓，加強?外語培訓?力度，做?好店領(lǐng)導?班子培訓?。四、?工程、保?衛(wèi)部：節(jié)?能降耗，?保證酒店?正常經(jīng)營?，找根源?挖潛力，?從水、電?、能源上?下功夫，?下大力度?對房間進?行維護保?養(yǎng)。五?、總之，?全店對_?___年?完成預算?____?萬有決心?，對go?p全年完?成___?_%有信?心，為神?舟商旅做?出更大的?貢獻。?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標準?模板（三?）一、?自覺加強?學習，努?力適應工?作我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作對綜?合管理員?的職責任?務不甚了?解，為了?盡快適應?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺加?強學習，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學、?學中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗。我?注重以工?作任務為?牽引，依?托工作崗?位學習提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實?踐鍛煉，?較快地進?入了工作?情況。另?一方面，?問書本、?問同事，?不斷豐富?知識掌握?技巧。在?各級領(lǐng)導?和同事的?幫助指導?下，從不?會到會，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點，把握?住了工作?重點和難?點。二?、心系本?職工作，?認真履行?職責(?一)耐心?細致地做?好財務工?作。自接?手___?_管理處?財務工作?的半年來?，我認真?核對上半?年的財務?賬簿，理?清財務關(guān)?系，嚴格?財務制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標的實?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進出賬?。對于每?一筆進出?賬，我都?根據(jù)財務?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時認真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對?賬。按照?財務制度?，我細化?當月收支?情況，定?期編制財?務報表，?按公司的?要求及時?進行對賬?，沒有出?現(xiàn)漏報、?錯報的情?況。三是?及時收繳?服務費。?結(jié)合__?__的實?際，在進?一步了解?掌握服務?費協(xié)議收?繳辦法的?基礎上，?我認真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務費，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務費?已全額到?賬。四是?合理控制?開支。合?理控制開?支是實現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當家理?財。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費，?同時提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?。半年來?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下_?___個?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會議?記錄，我?認真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類管理是?我的一項?經(jīng)常性工?作，我采?取平時維?護和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進行?分類存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?(三)?認真負責?地抓好綠?化維護。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開始交?與我負責?的，對我?來講，這?是一項初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專業(yè)知識?和管理經(jīng)?驗，當前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢比較嚴?峻。我主?要做了以?下___?_個方面?的工作：?一是搞好?小區(qū)綠化?的日常維?護。二是?認真驗收?交接。?三、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作半年來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務，才?能盡快適?應新的工?作崗位?(二)只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)(?三)只有?堅持原則?落實制度?，認真理?財管賬，?才能履行?好財務職?責(四?)只有樹?立服務意?識，加強?溝通協(xié)調(diào)?，才能把?分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗?，上半年?年的工作?存在以下?不足：?(一)對?物業(yè)管理?服務費的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費?情況了解?還不夠及?時;(?二)食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難;?(三)綠?化工作形?勢嚴峻，?自身在小?區(qū)綠化管?理上還要?下更大的?功夫五?、下步的?打算針?對___?_上半年?工作中存?在的不足?，為了做?好下半年?的工作，?突出做好?以下幾個?方面：?(一)積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進一步?理順關(guān)系?;(二?)加強業(yè)?務知識的?學習提高?，創(chuàng)新工?作方法，?提高工作?效益;?(三)管?好財、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項目開支?;(四?)想方設?法管理好?食堂，處?理好成本?與伙食的?關(guān)系;?(五)抓?好小區(qū)綠?化維護工?作。我?相信我會?一直進步?，會做得?越來越好?。物業(yè)?個人上半?年季度工?作總結(jié)2?023年?標準模板?（四）?____?物業(yè)是我?第一份正?式工作，?不知覺已?伴隨了我?三個春夏?秋冬。當?年的懵懂?仍歷歷在?目，感謝?領(lǐng)導的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?現(xiàn)在的我?成長了，?工作能力?提升了，?下面對_?___的?個人工作?進行總結(jié)?：一、?基礎服務?：1、?配合在園?區(qū)的值班?工作，值?班的__?__天中?，讓我進?一步感受?了青竹園?這個大家?庭的溫暖??？床坏?大家絲毫?怨言，只?有臉上溫?暖的笑容?。值班期?間，園區(qū)?攬秀苑組?團門崗前?方及南北?主干道爆?水管，按?經(jīng)理指示?及停水預?案對各部?門作出協(xié)?調(diào)工作，?對業(yè)主做?好解釋工?作及維修?情況匯報?工作，最?長歷時_?___小?時最終保?證了入住?業(yè)主的生?活用水，?無業(yè)主投?訴。2?、配合公?司對8S?管理活動?的全面推?進，并對?接相關(guān)標?識的制作?，及其他?橫幅、水?牌、上墻?文件等標?牌的制作?。3、?起草園區(qū)?各項對外?書面函件?的制作，?含工作聯(lián)?系單、整?改通知單?，裝修施?工整改工?作聯(lián)系函?，與青竹?湖鎮(zhèn)會對?接的函件?等。4?、資料管?理：嚴格?按照檔案?管理規(guī)定?。尤其是?業(yè)主檔案?做到目錄?清晰，檢?索方便，?各業(yè)主資?料做到一?戶一檔，?同時確保?了資料的?保密性，?嚴格執(zhí)行?借查等。?5、配?合園區(qū)于?____?月___?_日實行?的訪客證?制度，對?所有臨時?出入人員?(業(yè)主的?親友、施?工整改、?裝修人員?等)經(jīng)電?話聯(lián)系確?認身份后?再通知門?崗放行，?以確保業(yè)?主的居住?安全。?二、園區(qū)?生活服務?：1、?配合園區(qū)?生活服務?體系工作?的開展，?制作各項?溫馨提示?張貼，及?經(jīng)片區(qū)管?家發(fā)送于?各入住業(yè)?主手中。?2、負?責各類節(jié)?慶、園區(qū)?活動致業(yè)?主的短信?發(fā)送。?3、配合?園區(qū)生活?服務體系?健康服務?的開展，?對來訪業(yè)?主主動提?供血壓測?量服務;?發(fā)送體檢?卡至來訪?的業(yè)主，?并及時更?新相關(guān)統(tǒng)?計。4?、對__?__年_?___月?至___?_月的園?區(qū)生活服?務開展情?況進行了?統(tǒng)計，在?學習單項?服務跟進?表及月統(tǒng)?計表的過?程中，極?大地提升?了我的工?作技能與?服務理念?。展望?明年，迎?接我們的?是機遇和?挑戰(zhàn)，深?知自己還?有太多不?足之處，?計劃在_?___年?做出如下?提升自我?的事項：?1、在?____?年初，因?公司的肯?定我晉升?為部門領(lǐng)?班，責任?與義務隨?之而至，?但在團隊?凝聚力建?設、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來年?會做好部?門內(nèi)部及?與其他各?部門的溝?通工作，?使工作團?隊保持嚴?肅又活潑?的健康氛?圍，學會?將督導工?作做得更?好，保證?部門服務?品質(zhì)，發(fā)?揮員工的?集體作用?，進一步?提升服務?品質(zhì)。?2、及時?跟進維修?工作的及?時率和完?成率，以?便及時為?業(yè)主排憂?解難。?3、多到?現(xiàn)場了解?實際情況?，可以更?透徹地了?解相關(guān)的?物業(yè)專業(yè)?名詞，更?能尋找處?理問題的?方法或途?徑。4?、對存在?的問題和?教訓及時?進行總結(jié)?，編制成?案例，以?便相互交?流、借鑒?、學習。?5、努?力提高自?己的技能?與管理水?平，把工?作做得更?好。6?、除學習?本部門涉?及的相關(guān)?范疇，更?要學習其?他各部門?的各項流?程，給以?后對全局?的把控能?力做好扎?實的基礎?。7、?加強組織?協(xié)調(diào)及處?理突發(fā)事?件的能力?。我們?的工作就?是由各種?小事情串?聯(lián)起來的?，但要做?好這些小?事情卻一?點也不容?易，在_?___工?作的日子?里，深感?____?能挖掘我?的潛能，?領(lǐng)導和同?事都是我?的良師益?友，我會?找準自己?的發(fā)展方?向，保持?這份工作?熱情勇往?直前!?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標準?模板（五?）__?__年上?半年我們?的工作緊?緊圍繞集?團公司“?規(guī)劃管理?、提升素?質(zhì)、審時?度勢、與?時俱進”?的總方針?，時刻踐?行著為集?團公司的?建設和發(fā)?展添磚加?瓦的總目?標，加強?了企業(yè)內(nèi)?部管理和?員工自身?素質(zhì)的培?養(yǎng)，不斷?創(chuàng)新，努?力完成著?各項任務?，取得了?一些成績?，現(xiàn)將主?要完成的?工作、工?作中的一?些體會、?存在的一?些問題以?及下半年?的工作打?算匯報。?一、完?成的工作?理頭緒?、抓管理?、樹形象?____?月份我們?從___?_人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項滿意?的服務。?而這一切?都取決于?服務者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。在?工作中不?僅需要有?好的態(tài)度?、好的服?務理念，?更要有專?業(yè)化管理?。對此?公司制定?了精細化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進?行下去。?其次加強?人員的培?訓工作，?增強服務?意識，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對地?對員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進?行培訓，?使得在職?員工迅速?達到了服?務要求。?出色的服?務為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。對小?區(qū)存在的?問題進行?整治，共?用設施設?備進行系?統(tǒng)維修為?了徹底改?變小區(qū)業(yè)?主對物業(yè)?的看法，?也為了徹?底解決小?區(qū)多年來?存在的一?些問題，?____?過后，我?們在集團?公司的大?力支持下?，開始了?對___?_區(qū)的共?用房屋及?共用設施?、設備進?行維修，?對環(huán)境進?行徹底的?整治。先?后投資_?___余?萬元，更?換了小區(qū)?____?扇單元門?，清掏了?____?口供暖、?供水井雜?物，維修?、更換樓?內(nèi)外管井?閥門__?__個，?檢漏修補?屋頂漏水?____?余戶，更?換住戶玻?璃___?_多塊、?對___?_多戶的?住戶窗框?進行維修?，清掏小?區(qū)污水井?____?口、化糞?池___?_個，修?補拓寬路?面___?_多米，?更換了_?___區(qū)?的監(jiān)控設?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。建?全檔案，?對各類手?續(xù)進行檢?查為了加?強公司內(nèi)?部管理，?便于更好?地服務業(yè)?主，__?__月份?我們將物?業(yè)公司所?需、所缺?的檔案資?料從相關(guān)?部門一一?調(diào)回并存?檔，接著?對各類手?續(xù)進行年?檢，提早?順利地通?過完成相?關(guān)部門要?求的手續(xù)?年檢。對?小區(qū)進行?綠化美化?為了進一?步改善小?區(qū)環(huán)境，?我們在集?團公司的?支持下先?后栽刺柏?____?多株，裝?點假山邊?鮮花__?__多盆?，鮮花_?___棵?，與此同?時對以前?種上的花?草樹木進?行除草、?修剪，精?細打扮后?的小區(qū)面?貌煥然一?新。加強?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成__?__工作?物業(yè)服務?不但是理?性的行為?服務，還?應該包括?人文的思?想與感化?。我們在?整治小區(qū)?環(huán)境的同?時，也通?過宣傳欄?向業(yè)主宣?傳“創(chuàng)城?”理念、?消防常識?、業(yè)主行?為規(guī)約等?，先后展?出了__?__塊宣?傳牌匾，?張貼了_?___多?____?街道關(guān)于?全民參與?的“__?__宣傳?廣告，廣?大業(yè)主通?過這些輿?論宣傳，?自身素質(zhì)?、“創(chuàng)城?”意識得?到了很大?的提高。?配合集?團公司完?成___?_區(qū)奠基?開工典禮?的準備工?作及善后?工作__?__月_?___號?--__?__月_?___號?，我們除?了值班人?員外，其?他員工全?部出動到?____?區(qū)，很好?地完成了?集團公司?交給我們?的清掃售?樓部衛(wèi)生?，布置會?場、包括?插彩旗、?擺放鮮花?等，負維?護會場車?場秩序、?安全衛(wèi)生?等任務，?并處理了?會場善后?事宜。這?次的活動?，我們的?團隊服務?技能得到?了鍛煉，?團隊的自?身素質(zhì)得?到了很好?的展示。?二、體?會與不足?在這半?年的工作?中我們體?會到，一?個好的團?隊離不開?上級部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團?公司的支?持與幫助?。我們會?緊緊圍繞?在集團公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。同?時我們也?體會到只?有真心實?意、踏踏?實實為小?區(qū)業(yè)主服?務，業(yè)主?就會把好?的“口碑?”送給我?們。我們?會繼續(xù)努?力提升服?務質(zhì)量，?力爭把璽?建祥物業(yè)?打造成品?牌物業(yè)，?為集團公?司增添光?彩。當然?，我們在?這半年的?工作中也?存在著一?些不足，?如：員工?的服務技?能不夠精?熟，安全?防范意識?不夠強烈?，在企業(yè)?內(nèi)部管理?方面還做?的不夠科?學、規(guī)范?，員工的?整體素質(zhì)?還有待提?高。三?、下半年?的工作打?算全力?以赴將_?___區(qū)?項目的接?管工作完?成好。培?養(yǎng)市場，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識鄂爾多?斯市的房?產(chǎn)開發(fā)及?璽建祥房?產(chǎn)開發(fā)給?我們帶來?了無限的?發(fā)展前景?，我們要?做好，總?結(jié)上半年?的工作，?做好業(yè)主?的回訪工?作，并加?大宣傳力?度，提高?我們的企?業(yè)知名度?。做好我?們的回訪?我工作，?特別是業(yè)?主的報修?工作。?及時、真?誠、貼心?的服務永?遠是我們?工作的主?線。加強?____?各項目，?各部門的?內(nèi)部管理?，加強員?工的培訓?學習，不?斷學習專?業(yè)知識，?提高業(yè)務?水平，提?高自身素?質(zhì);繼續(xù)?完善和規(guī)?范各項管?理制度，?為公司的?各項工作?的展開打?好基礎。?配合集團?公司完成?____?區(qū)的前期?介入工作?做好安全?管理方面?的工作，?安全是企?業(yè)永恒的?主題，堅?持預防為?主，防治?結(jié)合，加?強，實行?群防群治?的原則，?通過安全?教育，不?斷增強小?區(qū)業(yè)主和?員工的安?全意識和?自我防護?能力，為?小區(qū)創(chuàng)作?一個安全?、舒適的?環(huán)境。結(jié)?合實際情?況，多從?細節(jié)考慮?，緊跟集?團公司步?伐，協(xié)調(diào)?好內(nèi)外部?門關(guān)系，?多為集團?公司排憂?解難。?總之，我?們物業(yè)公?司會在集?團公司的?帶領(lǐng)下，?重管理，?抓培訓，?創(chuàng)新服務?理念;重?品牌，拓?市場，增?強競爭實?力;重人?才，創(chuàng)機?遇，擴大?發(fā)展空間?;勵精圖?治，開拓?物業(yè)市場?，眾志成?城，創(chuàng)璽?建祥物業(yè)?輝煌。?物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年標準?模板（六?）__?__年_?___月?份，我?guī)?著樸實與?好奇的心?情來到了?駿高物業(yè)?，開始了?一段新壞?境的里程?，工作內(nèi)?容包裹著?熟悉的和?未知的，?鞭策著我?需要付出?更多的努?力去學習?和挑戰(zhàn)。?半年的時?間一瞬間?就過去了?，在部門?領(lǐng)導的培?養(yǎng)與同事?們的幫助?下我很快?熟悉和勝?任了物業(yè)?管理員的?。年中了?，每個人?都應該梳?理過去、?籌劃未來?，此刻就?將___?_年上半?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修、?投訴處理?、收費、?基礎設施?、設備維?護、環(huán)境?衛(wèi)生、蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學習培?訓、上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設施設?備問題項?目的整改?是管理處?____?年度上半?年的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理、檔案?管理、文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務?性工作，?需自我強?化工作意?識、注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務，力?求周全、?準確、適?度、避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足,主?要表現(xiàn)有?以下幾點?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進一?步提高。?第二，?有些工作?還不夠過?細，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位。?第三，?向領(lǐng)導提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進一步提?高。第?四，和部?門領(lǐng)導及?公司員工?間的溝通?有待加強?。四、?努力的方?向第一?，加強學?習，拓寬?知識面。?努力學習?房產(chǎn)業(yè)知?識和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則、?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效形成團?結(jié)一致、?群策群力?的氛圍。?第三，?向領(lǐng)導提?供有效數(shù)?據(jù)?！?不積蛙步?，無以至?千里;不?積小流，?無以成江?海?！盻?___年?上半年，?我收獲了?成功，經(jīng)?歷了困難?，感受了?啟迪;下?半年我會?一如既往?，載著百?倍的信心?和努力駛?向新的一?年。物?業(yè)個人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年標準模?板（七）?___?_年上半?年我們的?工作緊緊?圍繞集團?公司“規(guī)?劃管理、?提升素質(zhì)?、審時度?勢、與時?俱進”的?總方針，?時刻踐行?著為集團?公司的建?設和發(fā)展?添磚加瓦?的總目標?，加強了?企業(yè)內(nèi)部?管理和員?工自身素?質(zhì)的培養(yǎng)?，不斷創(chuàng)?新，努力?完成著各?項任務，?取得了一?些成績，?現(xiàn)將主要?完成的工?作、工作?中的一些?體會、存?在的一些?問題以及?下半年的?工作打算?匯報。?一、完成?的工作?理頭緒、?抓管理、?樹形象_?___月?份我們從?____?人手中正?式接管物?業(yè)后，首?先將眾多?的頭緒進?行梳理，?迅速從中?理出主要?的迫在眉?睫的幾件?事。首先?，抓管理?、促效益?、樹形象?。小區(qū)的?管理說到?底是為業(yè)?主提供各?項滿意的?服務。而?這一切都?取決于服?務者素質(zhì)?的高低和?能力的發(fā)?揮。在工?作中不僅?需要有好?的態(tài)度、?好的服務?理念，更?要有專業(yè)?化管理。?對此公?司制定了?精細化的?管理制度?，明晰化?的流程程?序，做好?了職責定?位，使物?業(yè)工作能?夠有條不?紊地進行?下去。其?次加強人?員的培訓?工作，增?強服務意?識，樹立?企業(yè)形象?。我們有?針對地對?員工的職?業(yè)道德、?禮儀禮貌?、行為舉?止及專業(yè)?技能進行?培訓，使?得在職員?工迅速達?到了服務?要求。出?色的服務?為企業(yè)樹?立了良好?的形象。?對小區(qū)?存在的問?題進行整?治，共用?設施設備?進行系統(tǒng)?維修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，_?___過?后，我們?在集團公?司的大力?支持下，?開始了對?____?區(qū)的共用?房屋及共?用設施、?設備進行?維修，對?環(huán)境進行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)_?___扇?單元門，?清掏了_?___口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進?行維修，?清掏小區(qū)?污水井_?___口?、化糞池?____?個，修補?拓寬路面?____?多米，更?換了__?__區(qū)的?監(jiān)控設備?。除了以?上的整體?大的維修?外，我們?還接了_?___多?個維修單?，回訪住?戶___?_多戶，?業(yè)主對我?們的滿意?率達__?__%以?上，接到?投訴__?__起，?并圓滿地?協(xié)調(diào)解決?。配合?集團公司?完成__?__區(qū)奠?基開工典?禮的準備?工作及善?后工作_?___月?____?號--_?___月?____?號，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動?到___?_區(qū)，很?好地完成?了集團公?司交給我?們的清掃?售樓部衛(wèi)?生，布置?會場、包?括插彩旗?、擺放鮮?花等，負?維護會場?車場秩序?、安全衛(wèi)?生等任務?，并處理?了會場善?后事宜。?這次的活?動，我們?的團隊服?務技能得?到了鍛煉?，團隊的?自身素質(zhì)?得到了很?好的展示?。二、?體會與不?足在這?半年的工?作中我們?體會到，?一個好的?團隊離不?開上級部?門的支持?，我們的?大量工作?離不開集?團公司的?支持與幫?助。我們?會緊緊圍?繞在集團?公司的周?圍，努力?為璽建祥?房地產(chǎn)后?期服好務?，為璽建?祥房產(chǎn)創(chuàng)?名優(yōu)品牌?而努力。?同時我們?也體會到?只有真心?實意、踏?踏實實為?小區(qū)業(yè)主?服務，業(yè)?主就會把?好的“口?碑”送給?我