2023旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)參考范本（四篇）

第12頁共12頁2023?旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)參考范?本__?__就要?過去了，?下面我將?按照領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一要?求和標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)于今?年的個(gè)人?工作情況?和公司的?經(jīng)營管理?以及未來?個(gè)人的職?業(yè)規(guī)劃三?個(gè)方面做?一下本人?的觀點(diǎn)和?看法。?在領(lǐng)導(dǎo)和?全體各部?門經(jīng)理、?同事的共?同努力下?，今年的?個(gè)人工作?取得了一?個(gè)新的臺(tái)?階，作為?今年初到?公司到現(xiàn)?在與公司?全體同仁?共同經(jīng)歷?的這個(gè)不?平凡的_?___年?，我深深?感受到公?司大家庭?的溫暖，?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心，同事?的幫助與?支持，使?我的工作?能夠順利?的展開，?并且取得?了一定的?成果，自?己也在不?斷的實(shí)踐?當(dāng)中取得?了個(gè)人的?工作上的?突破和成?長，這是?和全體同?事的共同?努力所不?能分開的?，當(dāng)然面?對(duì)工作當(dāng)?中出現(xiàn)的?一些壓力?和工作上?的失誤，?我深刻的?意識(shí)到，?只有正視?自己的不?足，勇于?開拓創(chuàng)新?，發(fā)揮全?體同事的?聰明智慧?，才能解?決工作當(dāng)?中的一些?疑難，和?不必要的?困擾，回?顧___?_年，是?不平凡的?一年，是?充滿希望?的一年，?也是充滿?挑戰(zhàn)和壓?力的一年?，作為個(gè)?人來說，?我總結(jié)了?一年來個(gè)?人業(yè)務(wù)的?詳細(xì)情況?，出差共?計(jì)___?_次，參?與大小會(huì)?議共計(jì)_?___次?，帶團(tuán)共?計(jì)___?_次，接?待___?_次。希?望自己在?新的一年?里，工作?順利，能?夠有更多?的機(jī)會(huì)參?與到公司?的各個(gè)大?小會(huì)議，?旅游接待?當(dāng)中去，?為公司盡?自己的一?份力量。?旅游愛?好者協(xié)會(huì)?內(nèi)部雖然?分為很多?的部門，?如：導(dǎo)游?部，外聯(lián)?部，組織?部等等，?但是工作?起來各個(gè)?部門都是?互相合作?，齊心協(xié)?力地把協(xié)?會(huì)的工作?按時(shí)按質(zhì)?地完成。?在我剛接?手導(dǎo)游部?這個(gè)部門?時(shí)，我對(duì)?這個(gè)部門?的工作還?不是很熟?悉，不清?楚導(dǎo)游部?具體是做?什么的，?心里總是?怕怕的，?怕自己做?不來，做?不好。?但是，隨?著協(xié)會(huì)工?作慢慢展?開，我逐?漸開始清?楚自己部?門要做的?工作，就?像要組織?一次旅游?活動(dòng)，導(dǎo)?游部首先?就應(yīng)該設(shè)?計(jì)幾條可?行的旅游?線路，然?后再與其?它部門進(jìn)?行討論，?選出一到?兩條比較?好的路線?，拿去宣?傳。等印?好宣傳單?，然后就?分派人道?各大飯?zhí)?門口去宣?傳我們的?旅游路線?。如果到?時(shí)候有足?夠的人報(bào)?名，我們?就組成一?個(gè)旅游團(tuán)?，為他們?訂車，買?保險(xiǎn)，買?門票，并?為他們提?供導(dǎo)游為?他們服務(wù)?等等，我?印象最深?刻的一次?就是帶團(tuán)?到南嶺國?家森林公?園，雖然?我當(dāng)時(shí)還?沒有考導(dǎo)?游證，但?是因?yàn)樵?旅游愛好?者協(xié)會(huì)，?所以我有?這個(gè)機(jī)會(huì)?去帶團(tuán)。?但是那?是我第一?次帶團(tuán)，?因?yàn)槲覐?來都沒有?帶過團(tuán)，?也沒有跟?團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)?，雖然我?的專業(yè)是?學(xué)旅游的?，理論上?的東西我?學(xué)得挺多?，但是說?到實(shí)踐方?面，我就?很缺乏，?所以，第?一次自己?一個(gè)人帶?團(tuán)，讓我?感覺很有?壓力，怕?遇到一些?特殊的情?況不會(huì)處?理，但是?到了出團(tuán)?的那一天?，我的工?作開展得?都很順利?，一切都?沒有我想?像中的那?么復(fù)雜，?最后，整?個(gè)旅游活?動(dòng)在一片?歡樂中結(jié)?束。這一?次的帶團(tuán)?，讓我學(xué)?到了很多?平常在課?堂上都學(xué)?不到的東?西，讓我?對(duì)下次的?帶團(tuán)更有?信心。?在招了新?的干事后?，我們?cè)?計(jì)劃先帶?干事到韶?關(guān)最有名?的丹霞山?去旅游，?但是那時(shí)?因?yàn)榧琢?傳染得很?厲害，學(xué)?校和學(xué)院?都不讓學(xué)?生單獨(dú)組?織旅游活?動(dòng)，所以?，我們的?活動(dòng)被迫?取消了。?后來，有?我們協(xié)會(huì)?上一屆的?師兄師姐?組織到我?們學(xué)校的?后山去爬?山，當(dāng)我?們爬到山?頂?shù)臅r(shí)候?，從山頂?望下來，?看到我們?學(xué)校燈火?通明，真?的是一幅?美麗的夜?景。總的?來說，上?個(gè)學(xué)期我?們協(xié)會(huì)的?旅游活動(dòng)?還是組織?得比較少?，希望在?這個(gè)學(xué)期?里我們可?以組織多?一點(diǎn)的旅?游活動(dòng)，?培養(yǎng)更多?有經(jīng)驗(yàn)的?師弟師妹?。在當(dāng)?干部的一?年里，我?學(xué)到了很?多的東西?，我要感?謝旅游愛?好者協(xié)會(huì)?，因?yàn)橛?旅游愛好?者協(xié)會(huì)，?我才認(rèn)識(shí)?到一些這?么好的朋?友，學(xué)到?這么多有?用的東西?，發(fā)現(xiàn)旅?游是這么?有意義的?活動(dòng)。?一年的工?作總結(jié)又?到了，你?是否準(zhǔn)備?好了。作?為導(dǎo)游你?有淵博的?知識(shí)，還?得處理好?你和客人?，你和旅?行社，你?和家人所?有的問題?，雖然你?不是神，?但是你必?須知道這?是你得職?責(zé)，不想?被社會(huì)淘?汰。2?023旅?行社導(dǎo)游?工作總結(jié)?參考范本?（二）?____?即將過去?，回顧這?一年來的?工作，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位?同事的支?持及幫助?下，順利?完成了公?司每次分?派的帶團(tuán)?任務(wù)。盡?自己最大?的努力做?好每一個(gè)?景點(diǎn)的講?解工作，?爭取能達(dá)?到游客百?分之百的?滿意，為?三元國際?旅行社的?聲譽(yù);以?及未來的?發(fā)展，貢?獻(xiàn)著自己?的力量。?通過這?一年的工?作以及學(xué)?習(xí)，我個(gè)?人的工作?模式又有?了新的突?破，工作?方式也有?了較大的?改變，現(xiàn)?將一年以?來的工作?情況總結(jié)?如下：?1.在帶?領(lǐng)旅游團(tuán)?游覽景點(diǎn)?過程中，?不再只是?單一的講?解景點(diǎn)歷?史，而是?結(jié)合天津?近幾年的?發(fā)展概況?，及未來?發(fā)展計(jì)劃?系統(tǒng)講解?給游客，?進(jìn)而展現(xiàn)?一個(gè)近代?與現(xiàn)代相?結(jié)合，高?速發(fā)展中?的天津市?。2.?加深與游?客的交流?，在最短?的時(shí)間內(nèi)?融入到游?客當(dāng)中。?并像陪伴?家人一樣?對(duì)待全團(tuán)?每一位游?客，盡量?滿足游客?所提出的?要求，虛?心聽取游?客的建議?，以最好?的服務(wù)讓?每一位游?客開心而?來滿意而?歸。3?.在旅行?社規(guī)定范?圍內(nèi)，為?我社及個(gè)?人爭取最?大的經(jīng)濟(jì)?效益。?4.在工?作過程中?，不斷的?像我社同?事及其他?旅行社導(dǎo)?游學(xué)習(xí)，?借鑒先進(jìn)?的帶團(tuán)模?式，充實(shí)?自己文化?修養(yǎng)，進(jìn)?而提高自?己的業(yè)務(wù)?能力。?5.在接?到社里分?派接團(tuán)通?知的情況?下，提前?做好行程?計(jì)劃，與?全陪或領(lǐng)?隊(duì)及時(shí)溝?通，以便?在第一時(shí)?間掌握本?次團(tuán)隊(duì)的?第一手資?料，從而?更好的安?排時(shí)間與?行程，以?避免因溝?通不及時(shí)?導(dǎo)致的時(shí)?意外狀況?的發(fā)生，?而導(dǎo)致游?客的不滿?。以上?幾點(diǎn)是我?個(gè)人在這?一年工作?中學(xué)習(xí)和?總結(jié)出的?經(jīng)驗(yàn)，同?時(shí)經(jīng)過這?一年的工?作也鍛煉?了我自己?的協(xié)調(diào)辦?事能力和?文字言語?表達(dá)能力?等方面，?保證了每?次接待旅?行團(tuán)的工?作都能正?常順利的?進(jìn)行，以?精神飽滿?的狀態(tài)對(duì)?待每一天?的工作任?務(wù)，熱愛?本職工作?，積極提?高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)性;?責(zé)任心，?努力提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在?這一年的?工作中我?個(gè)人也存?在一些問?題，比如?工作還不?夠細(xì)致，?由于個(gè)人?脾氣秉性?容易與同?事造成不?愉快等等?，在未來?的時(shí)間里?我會(huì)努力?改正自身?存在的問?題，希望?社領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?多幫助我?，指出我?的缺點(diǎn)和?不足。我?會(huì)虛心聽?取，及時(shí)?改正。?在新的一?年里，我?決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)?工作水平?，為我社?經(jīng)濟(jì)效益?的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己全?部力量，?在新的一?年里我將?在以下幾?點(diǎn)進(jìn)行加?強(qiáng)以便于?更好的完?成社里布?置下的每?次帶團(tuán)任?務(wù)：1?.加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識(shí)面，?努力提高?自己的文?化素養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?旅游專業(yè)?知識(shí)以及?相關(guān)常識(shí)?。2.?關(guān)注本地?旅游業(yè)發(fā)?展走向，?從而在工?作中對(duì)自?身的不足?加以調(diào)整?，以較強(qiáng)?的針對(duì)性?，針對(duì)不?同群體的?游客不同?模式不同?主題的講?解。3?.及時(shí)了?解同業(yè)競?爭對(duì)手先?進(jìn)理念，?以及新的?舉措且及?時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)，以?便領(lǐng)導(dǎo)作?出發(fā)展計(jì)?劃及工作?調(diào)整。?4.對(duì)內(nèi)?完成好每?一次接團(tuán)?任務(wù)，對(duì)?外盡自己?最大努力?提高三元?旅行社良?好聲譽(yù)。?以上是?我在新的?一年里為?自己制定?的工作方?向及目標(biāo)?，希望在?社領(lǐng)導(dǎo)和?各位同事?的幫助下?完成，另?外在__?__年的?工作當(dāng)中?，我衷心?的希望社?領(lǐng)導(dǎo)能夠?加大力度?，多方面?的搜集，?聽取對(duì)我?社發(fā)展有?益的意見?。各位同?事能夠積?極獻(xiàn)策，?不遺余力?的為我社?發(fā)展作出?貢獻(xiàn)，我?社可以采?取獎(jiǎng)賞制?度，凡采?納的意見?或有利于?我社發(fā)展?的計(jì)劃，?應(yīng)給予一?定的表揚(yáng)?物質(zhì)上的?獎(jiǎng)勵(lì)，以?調(diào)動(dòng)每一?位員工的?工作積極?性。2?023旅?行社導(dǎo)游?工作總結(jié)?參考范本?（三）?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺時(shí)?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個(gè)?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅(jiān)持。?為了堅(jiān)持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個(gè)?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗(yàn)?。___?_月份帶?的第一個(gè)?地接團(tuán)，?這對(duì)之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個(gè)新的?挑戰(zhàn)。加?上對(duì)景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個(gè)團(tuán)。以?下對(duì)一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a.出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項(xiàng)?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時(shí)，要?索要收據(jù)?)b.?地接要了?解各個(gè)景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財(cái)時(shí)?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時(shí)可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對(duì)?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時(shí)?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時(shí)候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會(huì)幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時(shí)，有?個(gè)很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機(jī)應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時(shí)果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個(gè)團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開行前?說明會(huì)，?導(dǎo)致車赴?機(jī)場時(shí)，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時(shí)情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時(shí)方恨?少。很?多時(shí)候會(huì)?被客人的?一個(gè)問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時(shí)，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我?只能慚愧?的說抱歉?。我確確?實(shí)實(shí)不知?道王白浪?是不是遂?昌人。下?團(tuán)后，查?資料才知?道，他是?遂昌本地?人。對(duì)于?一個(gè)遂昌?有著重大?貢獻(xiàn)的人?，我居然?對(duì)他一無?所知。如?果平時(shí)到?看看多了?解了解，?也不至于?客人問起?時(shí)，一問?三不知的?尷尬。?____?，對(duì)于旅?游界來說?是一個(gè)特?殊的年份?。新的旅?游法在_?___月?一號(hào)實(shí)施?，這對(duì)整?個(gè)行業(yè)來?說無疑是?個(gè)巨大的?沖擊。新?法規(guī)定：?為保障游?客的消費(fèi)?權(quán)利，整?個(gè)行程中?不得進(jìn)購?物店。眾?所周知，?在旅游業(yè)?里導(dǎo)游的?底薪極低?，且無保?障，工資?的大部分?是傭金。?這也是一?個(gè)公開的?秘密。十?一后，旅?行社不得?不提高導(dǎo)?游的工資?。但是真?正提高多?少呢不得?而知。?____?對(duì)我自己?來說也是?一個(gè)特殊?的年份。?第一次?獨(dú)立完成?地接工作?，第一次?處理交通?事故，第?一次半夜?帶摔傷的?老人去醫(yī)?院，第一?次送機(jī)到?機(jī)場，卻?發(fā)現(xiàn)關(guān)門??..很?多人說，?做三年導(dǎo)?游，相當(dāng)?于走了三?十年的人?生路。雖?然每個(gè)團(tuán)?的基本步?驟差不多?，拿計(jì)劃?單，接團(tuán)?，走行程?，送團(tuán)，?報(bào)賬。說?起來每個(gè)?團(tuán)過程很?簡單，但?每個(gè)團(tuán)有?不同。讀?萬卷書，?不如行萬?里路。旅?途中的所?見所聞都?能讓自己?長見識(shí)。?這是一筆?難得的財(cái)?富。今?年是不平?凡的一年?，今年我?從學(xué)校走?了出來，?把所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。今年我?在___?_從事接?導(dǎo)游導(dǎo)游?工作，時(shí)?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?，以下是?今年的工?作總結(jié)。?1、工?作中的收?獲“導(dǎo)?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個(gè)顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對(duì)服務(wù)?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導(dǎo)游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對(duì)服務(wù)?的感知和?熱愛。我?深深的體?會(huì)到，取?得了導(dǎo)游?證，并不?代表你就?永遠(yuǎn)是一?個(gè)合格的?導(dǎo)游員，?而是要不?斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)?、提高。?在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度。2?、牢記工?作職責(zé)?要時(shí)刻牢?記導(dǎo)游的?職責(zé)，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)?過程中要?堅(jiān)持“為?大家服務(wù)?”的原則?，不能有?親疏之分?，厚此薄?彼，而應(yīng)?對(duì)每個(gè)游?客都熱情?、周到、?友好、尊?重，不偏?不倚、一?視同仁;?要堅(jiān)持“?合理而可?能”的原?則，在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。3?、工作心?得導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可。?“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其?沖，至關(guān)?重要的，?在講解過?程中牢記?“一偽滅?千真”的?教訓(xùn)，切?忌胡編亂?造、張冠?李戴、信?口開河，?這樣會(huì)使?游客有被?蒙蔽、愚?弄的感覺?，會(huì)引起?游客的反?感、責(zé)備?。旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)?。20?23旅行?社導(dǎo)游工?作總結(jié)參?考范本（?四）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對(duì)服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對(duì)服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而